KAUPAN LIITON EU-DIREKTIIVIAAMU 31.5.2013 Ratkaisut EU-direktiivin mukana tuomiin muutostarpeisiin Suomen Maksuturva Oy Mikael Smeds, toimitusjohtaja
Puhujasta lyhyesti Kauppatieteiden maisteri (KTM), 1999 Sähköiseen maksujenvälitykseen erikoistuneiden yhtiöiden, Suomen Maksuturva Oy:n ja Maksuturva ICT Service Oy:n perustaja ja toimitusjohtaja, 2008 - Electronic Commerce Finland ry:n hallituksen puheenjohtaja, 2011 - Kouluttaja-asiantuntija Kaupan liiton Verkkokauppakoulutusohjelmassa, 2011- OP-Pohjola-ryhmässä 10 vuotta maksuliike- ja päivittäisasioinnin pankkipalveluiden kehitysprojektien vetäjänä, 1999-2008 Mikael Smeds syntynyt 1973 naimisissa, 2 lasta asuu Espoossa
Vaikka verkkokaupan julkisivu on hieno ja toimiva ei elämä takapihalla ole ihan mutkatonta!
Uudistusta ei kannata nähdä pelkkänä taakkana, vaan mahdollisuutena parantaa oman verkkokaupan palvelutasoa ja automaatioastetta!
Agenda I. Miten EU-direktiivi vaikuttaa verkkokaupan maksuliikenteeseen? II. III. Maksusuorituksen kerääminen ostajalta Direktiivin mukaiset tilausten peruutukset ja asiakaspalautukset IV. Eri maksutavat ja rahapalautukset ostajalle
Miten EU-direktiivi vaikuttaa verkkokaupan maksuliikenteeseen? Keskeiset vaikutukset a) Palautettava kuluttajalle tuotteen hinta 14 päivän kuluessa kaupan peruuttamisesta. b) Kuluttajalla on oikeus palauttaa myös käytetty tuote, mutta hän joutuu korvaamaan siitä arvonalennuksen. c) Tuotteen palautuskulut voidaan vähentää palautettavasta kauppasummasta. d) Maksutapakohtainen maksutapalisä ei saa ylittää todellisia kuluja.
Maksusuorituksen kerääminen asiakkaalta Kulkeeko tuotedata maksun mukana? Mitä kun Tuotteiden yhteishinta, jonka asiakas maksaa 412,00 euroa Mistä 412,00 euroa muodostuu? Palautus Hinta Tuotenimike Alv-kanta Tuotekoodi 100,00 Mekko punainen 24% 220012844212 150,00 Mekko sininen 24% 220012844333 150,00 Kengät ruskeat 24% 220110124333 12,00 Toimituskulut 24% 0000000000022 Kuitti Yleisiä haasteita verkkokaupalle kun asiakas palauttaa tuotteita: Miten arvonalennus lasketaan? Miten kirjanpitoa korjataan? Miten oikaisutapahtuma tehdään? Miten myyntireskontra ja pankkitilit täsmäytetään? Mille ostajan tilille palautetaan rahat? Kuka saa hyväksyä rahapalautuksen? Kuka tarkistaa palautetut tuotteet ja miten varastosaldo päivitetään...jne
Direktiivin mukaiset tilausten peruutukset ja asiakaspalautukset + 1. Maksusuorituksen kerääminen ostajalta 2. Peruutukset ja tuote-/asiakaspalautukset./../../. Palautettavien tuotteiden hyvittäminen Arvonalennukseen liittyvät vähennykset Asiakaspalautusten postikulujen vähennykset = 3. Rahapalautukset ostajalle ostajan tilille palautetaan rahaa, tai ostajan maksukorttia hyvitetään, tai laskua korjataan yllä olevilla erillä palautus tehtävä 14 päivän kuluessa kaupan peruuttamisesta Palautettavien tuotteiden tilaushetken arvo hyvitetään. Mikäli tilattua tuotetta on käytetty, on verkkokaupalla oikeus vähentää siihen liittyvä arvonalennus. Voi johtaa riitatilanteisiin. Mikäli verkkokauppa tarjoaa maksulliset asiakaspalautukset, voidaan asiakaspalautuksen postikulu vähentää palautettavasta summasta tai edellyttää asiakas maksamaan postikulu tehdessään palautuksen.
Rahapalautukset ostajalle manuaalisesti Ostaja on yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun Paperinen palautuslomake Tarvittaessa dialogi Raha liikkuu EU-direktiivin vaatimus 2 viikkoa Palautettavien tuotteiden rekisteröinti Tietoisuus asiakaspalautuksesta Asiakaspalautuksen tarkistaminen Tietojen kerääminen ja tarkistaminen hyvitystä varten Hyvityksen luominen ja hyväksyminen Kirjanpitooikaisut ja tilitäsmäytys Tarvittaessa dialogi Asiakaspalvelu käy dialogia ostajien kanssa Varastohenkilö syöttää paperilomakkeelta palautetut tuotteet järjestelmään sekä määrittää mahdollisen arvonalennuksen. Konttoritoimihenkilö tarkistaa paperilomakkeesta asiakkaan palautustilien yhteystiedot ja luo maksut pankkiyhteysohjelmaan. Tarvittaessa selvitetään virheelliset tilinumerot sekä todennetaan palautus. Henkilö jolla on oikeus hyväksyä lähtevän maksuliikenteen tapahtumia. Kirjanpitäjä tosittaa kirjanpidon ja täsmäyttää reskontran ja pankkitilit.
Rahapalautukset ostajalle automatisoidusti Ostaja syöttää tiedon verkkopalveluun direktiivin mukaisella lomakkeella Tarvittaessa dialogi Raha liikkuu EU-direktiivin vaatimus 2 viikkoa Palautettavien tuotteiden rekisteröinti Tietoisuus asiakaspalautuksesta Asiakaspalautuksen tarkistaminen Tietojen kerääminen ja tarkistaminen hyvitystä varten Hyvityksen luominen ja hyväksyminen Kirjanpitooikaisut ja tilitäsmäytys Tieto suoraan järjestelmiin Tieto on jo järjestelmissä Varastohenkilö kuittaa tuotepalautuksen sekä määrittää mahdollisen arvonalennuksen järjestelmiin Tieto on jo järjestelmissä Tieto on jo järjestelmissä Tieto voidaan siirtää suoraan kirjanpito- ja toiminnanohjausjärjestelmiin
Yleisiä maksutapoja Suomessa... Ennakkomaksu/Maksupainike Pankkien maksupainikkeet Tilisiirto (viite / viesti) Luottoriskiaspekti Maksaminen vastaanottaessa Postiennakko/bussiennakko Noudon yhteydessä Toimituksen yhteydessä (kotiovella) Haasteet/riskit kauppiaalle Korttimaksaminen Debit- ja Credit-kortit Varmentaminen: Verified by Visa, MasterCard Secure Code (3D) Kuluttajan asema Verkkokaupan vastuut Lasku ja osamaksu Vaihtoehto 1: Verkkokauppias vastaa itse laskutuksesta ja luottoriskistä Vaihtoehto 2: Rahoitusyhtiö vastaa luottoriskistä (saatavasta) Varmentaminen: henkilötunnuksen ilmoittaminen, vahva tunnistautuminen (TUPAS-pankkitunnisteet) Sähköiset kukkarot Mahdollisuus ladata rahaa suoraan sähköiseen kukkaroon, jolla voi hoitaa maksuja Käyttäjä luovuttaa luottokorttitietonsa palveluntarjoajalle (veloitukset automaattisesti luottokortilta) elisa 3G Mobiilimaksaminen Mobiili-internet laskutuspalvelu Luottokorttiin pohjautuva mobiilimaksu Lähimaksaminen (NFC, RFID, QR-koodi ) Monikanava Itella SmartPOST maksupääte/korttimaksu Viivästetty maksu (delayed payment)
Hyvityksen tekeminen 14 vuorokauden aikatauluvaateen takia palautuslomake kannattaa siirtää verkkoon! Tällöin tieto on jo ennen varsinaista tuotepalautusta järjestelmissä, ja tätä tietoa voidaan hyödyntää eri tarkoituksiin. syöttää tallentuu ohjaa suorittaa Palautetaan rahaa ostajan Pankkitilille Esimerkkejä maksutavoista Maksettu pankkisiirtona (ml. pankkien maksupainikkeet) Maksettu postiennakolla Verkkokaupan asiakas EU-direktiivin mukainen palautuslomake verkossa Älykäs maksujenvälitys Tehdään hyvitystapahtuma kortille Maksettu kortilla Mahdollisuus arvonalennuksen määrittelyn osalta toimialakohtaisiin parametrisointeihin (laskureihin) Tehdään laskulle korjausvienti / tehdään hyvityslasku Maksettu laskulla
Kiitos! Lisätietoja: Mikael Smeds mikael.smeds@maksuturva.fi Puhelin (09) 4241 7060 tai 0400-429 615 fi.linkedin.com/in/smeds/ twitter.com/mikaelsmeds www.maksuturva.fi