Työterveys Akaasia Asiakaskysely 2015 Sanallisten vastausten yhteenveto 1 Akaa
Mistä ilmenee, että tth ei tunne toimialaanne? Ei tunneta työn vaatimuksia, työn riskit ovat vieraita Ei tiedetä, mitä työpaikalla valmistetaan Kysymyksistä Ilmennyt työn kuormittavuutta arvioitaessa Voimavarat suhteessa työn vaativuuteen ei tietoa tästä Ei ole tullut selkeitä ohjeita Asiattomia työtapaehdotuksia 2
Miten toimialanne hyvä tunteminen näkyy tth toiminnassa? Kiinnitetään huomiota oikeisiin asioihin Rakentavia kehittämisehdotuksia Ovat ajan tasalla, kysyvät jos eivät tiedä Huomioidaan terveystarkastuksissa Tiiviinä yhteistyönä ja kolmikantaneuvotteluissa Sisäilmatyöskentelyssä Riskien kartoittamisessa 3
Rakentavana keskusteluna Työn vaatimus ja kuormitus huomioidaan Ehdotuksia uudelleen sijoittamisesta, ovat realistisia Erityispiirteet otetaan huomioon Osataan ennakoida Kokonaisvaltainen näkemys Puhutaan samaa kieltä Avunsaanti helppoa ja oikeanlaista Sama pitkäaikainen hoitaja tietää ja tuntee 4
Mistä ilmenee, ettei tth tunne hyvin yritystänne? Ei ole käyty Esitetyistä kysymyksistä Ei muuta yhteydenottoa kuin lasku Asiattomia työtapaehdotuksia 5
Mistä ilmenee, että tth tuntee hyvin yrityksenne? Keskusteluista hoitajan kanssa Rakentavia ehdotuksia Tuntee työntekijät Työolosuhteita kartoitettu ei tarvi palautella mieliin asioita, hoitaja muistaa Tuntee tuotantotilat ja koneet Toiminta on tuttua Näkyy kumppanuutena 6
Sairauslomat ovat pitkiä, ei oteta yhteyttä työnantajaan Hoitaja on kärryillä, lääkäri ei Usein toistuvat sairauslomat ovat jääneet pinnalliselle huomiolla, työnkuva muutoksista ei tule esityksiä Eivät tunne sopimusta Mistä ilmenee, ettei tth tunne hyvin henkilöstöänne ja sen työn sisältöä? Jos käydään vain joka 3. vuosi, ei voi tuntea 7
Miten henkilöstön ja työn sisällön tunteminen vaikuttaa työterveyshuollon toimintaan? Tähän kysymykseen on tullut paljon hyvää näkökulmaa asiakkailta esim. helpottaa asioiden esille ottoa ja toiminnan suunnittelua Luottamuksen kasvuna Hyvä suunniteltu toiminta, tarpeet huomioitu Kohdennetaan apu oikein Tth:lla riittävät edellytykset arvioida toimintaa Yhteisten toimintamallien tekeminen helpottuu 8
Ennaltaehkäisy vaara- ja riskitilanteissa helpompaa Ei tarvi kerrata asioita, helpompi selvittää ongelmia vastaanotolla, kun perustiedot ovat kunnossa 9
Mitä vaikeuksia yhteistyössä esiintyy toiminnan suunnittelua koskien? Varsinaiseen kysymykseen ei tullut juurikaan vastauksia Huonon palautteen jälkeen yhteydenotot ovat harventuneet Tth ei mieti, mitä muuta työtä työntekijä voisi tehdä Suunnittelussa mietitään liikaa työntekijän näkökulmaa, työnantaja unohdetaan Aikatauluja ei noudateta Sovittujen tpk:n jättäminen väliin, ei edes ilmoiteta Soittoaika usein liian lyhyt 10
Miten yhteistyön hyvä sujuminen näkyy suunnittelussa? Luotettava tiedonkulku tth ja työnantajan välillä ohjaa hyvään suunnitteluun Hyvät keskustelut suunnittelun pohjana Muutosten jälkeiset keskustelut auttavat suunnittelussa Toimintaa suunnitellaan yhdessä Yhteiset suunnittelupalaverit ja vuositapaamiset 11
Näkyy hyvin hoitajan kanssa, lääkärin kanssa ei Keskustelu välitöntä, puhutaan samoilla termeillä Ongelmat on helppo tuoda esille Tutut, pitkäaikaiset kontaktit Olemme saaneet apua Tavoiteasentaa ja mittarointia kaivataan vrt toisun laadun vaikuttavuuden arviointi kohta Tth on ollut aktiivinen asioissa, mitä työnantaja ei tunne esim. kuntoutukset 12
Millaista yhteydenpitoa olette jääneet kaipaamaan? Tth ei ota yhteyttä Pitkien sairauslomien yhteydessä ei oteta yhteyttä Ei saada yhteyttä, soittoajan liian lyhyitä Säännölliset ennaltaehkäisevät tpk:t Ei tule kutsuja 13
Mikä yhteydenpidossa on ollut erityisen onnistunutta? Helppo saavutettavuus, säännöllisyys, tutun henkilön kanssa toimiminen, asioihin omistautuminen, nopeat selkeät vastaukset, luottamuksellinen suhde, sama päämäärä, sairauslomien poikkeustilanteet, koulutusten ja tapahtumien informoinnit, sähköposteihin tullut nopeat vastaukset, tunnettavuus, oma hoitaja, ammattitaito 14
Lääkäriin ei saa aikoja Röntgen Tehokkuuden puute toiminnassa esim. pitkien sairauslomien aikana Saisiko enemmän erikoislääkäreitä Tth ei valvo varpua (varhainen puuttuminen) Ajanvaraus ruuhakautunut Mitä puutteita tth:ssa esiintyy? Akaasian omia sairauslomia ei ole korvattu sijaisilla Ajanvaraajilla ei käytettävissä kalenteritietoja 15
Mikä tth toiminnassa on ollut parasta? Ystävällinen palvelu Hoitajan ammattitaito Kokonaisnäkemys Toimipaikka on lähellä Yhteyshenkilöt ovat pysyneet Pysyvä henkilöstö Asiakaslähtöisyys, yhdessä tekemisen meininki Työntekijöiden tuntemus (asiakasyritysten) 16
Mitä vaikeuksia raporttien saatavuudessa on esiintynyt? Tulevat harvakseltaan Tiedon kulku hoitopisteestä toiseen, tiedot eivät kulje Mitkä raportit On epäselvää, mitä raportteja voi saada, pitääkö pyytää vai tulevatko automaattisesti Useampi vastaus, että ei tiedä mitä raportteja voi saada 17
Miten raportointia pitäisi kehittää? Sopia raportointimallit Tärkeä olisi indeksoida erilaisia ilmiöitä työterveyteen ja poissaoloihin liittyen, nyt saamme vain lähinnä listoja Raporteista ei voi päätellä, kuka on käynyt vastaanotolla, miten puuttua ongelmiin Kaipaamme laadun ja vaikuttavuuden arviointia ja seurantaa 18
Jokin muu tarve, mikä? Lääkärille pääsy tökkii Emme lainkaan tarvitsisi palveluitanne, mutta kun on lakisääteistä Ennaltaehkäisy Olisi hinta kohtuullinen 19
Ei vielä kokemusta Aloitan kirjallisen tuen mallin käytön Pystyy tarttumaan aikaisin asioihin Työhyvinvointiin ja jaksamiseen liittyvät asiat on esillä paremmin ja niihin kiinnitetään huomiota Päihdeongelmaisen kanssa on helpompi toimia Sairauspoissaoloja on saatu vähennettyä Poissaolot saatu tth tietoon Mitä hyötyä Varpu-mallista? Auttaa ohjaamaan varhaisessa vaiheessa parempaan 20
Miksi ei hyödynnetä Varpu mallia? Ei ole nähty tarpeelliseksi, ei ole ollut tarvetta Työpaikalla ei ole selkeää ohjeistusta asiasta En ole tietoinen tästä Mikä se on? 21
Minkälaista tietoa kaipaatte? Ei tunneta sopimusta, sen on tehnyt joku jossakin Tukipalvelut Esimerkkejä palveluista Koska voi kääntyä tth:n puoleen Mitä palveluita on tarjolla Miten työkykyä voi edesauttaa ja tukea Liikunnallisia yhteishengenkohotuksia Mitä muita palveluita on tarjolla siihen, mitä nyt ostamme 22
Milloin otetaan yhteyttä ja milloin mennään terveyskeskukseen Kustannuksista Koska on ea-kursseja Onko tähän pakko kuulua Miten voin saada ajan lääkärille 23