Työn iloa, iloa elämään - Onnistuja tie arjen sankariksi Tom Lundberg Asiakaspalvelu - Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä Päivi & Santeri Kannisto Netti mullistaa markkinoinnin - Hyödynnä uudet mahdollisuudet Jari Juslén ************************************************************************************************** Keskitämme loppuajan akatemiaopinnoistamme ja projekteistamme videoiden pariin. Videoiden editointi ja muu siihen liittyvä tekeminen on molemmille mieluisaa ja haluamme jatkaa niiden parissa myös akatemian jälkeen. Olemme jo miettineet, että jos Extempo yrityksenä lopettaa toimintansa valmistuttuamme, perustamme joka tapauksessa yhteisen yrityksen. Faktahan on se, että suomessa ei työllä rikastu niin kauan kun on esimies. Yrittäjän arki ei kuitenkaan ole helppoa verrattuna esimerkiksi normaalin päivätyöläisen arkeen, joten on parempi erityisesti oman sekä fyysisen että henkisen hyvinvoinnin kannalta, että muuten raskaat päivät kuluvat edes mielekkään tekemisen parissa. Koppeja kirjasta joita voi/tulee soveltaa niin Extempossa kuin meidän tulevassa yrityksessämmekin: 1. Kiire syntyy prioriteettien hukkaamisesta, hallitsemattomuudesta ja epäjärjestyksestä Asiaa emme ole ennen näin ajatelleetkaan. Kiire on vain tunne joka syntyy ns. kaaoksesta, sitä pystyyy kontrolloimaan aikatauluttamalla menemisiään ja pitämällä huolen siitä, että ei ole liian montaa rautaa tulessa saman aikaisesti. Akatemialla kannustetaan kalentereiden käyttöön ja muutenkin aikataulutukseen, mutta silti kuulee jatkuvasti ihmisten kiireistä ja siitä kuinka ei ole aikaa tehdä mitään. Mistä siis kiristää? Teoksessa sanotaan kuinka kiire on vain tunne ja että tunteet tarttuvat. Kannataisiko siis pitää oma kiiren tunne ihan vaan omana tietonaan, jotta välttäisi tartuttamasta samaa tunnetta muille? Akatemialla on muutenkin ollut puhetta siitä kuinka negatiivisuus tarttuu jne. tunteet kannattaisi siis ilmeisesti jättää kokonaan kotiin. Se saattaisi luoda ammattimaisemman ilmapiirin, mutta uskon vahvasti sen tekevän akatemiasta hyvinkin tylsän ja värittömän paikan. Jos tai kun perustamme oman yrityksemme tulee sinne löytää jonkinlainen kultainen keskitie asian tiimoilta. 2. Älä pelkää muutosta! Et ole tyytyväinen työhösi millään tavalla, mutta et silti ota lopputiliä. Olet kyllästynyt parisuhteeseesi täysin, mutta et eroa, miksi? Koska se ei tunnu turvalliselta, koska pelkäät muutosta. Teoksen mukaan tälläinen ihminen ei ole vapaa vaan tottumustensa orja. Asioihin tulisi suhtautua siten, että aina voi saada paremman työpaikan (saihan jo sen nykyisenkin) tai paremman suhteen. Jos viihtyisit paremmin uudessa työpaikassa ja pääsisit
toteuttamaan itseäsi paremmin vaikka palkkaus olisikin huonompi niin työpaikan vaihto kannattaa. Onnellisuus tekee vapaaksi! Muutoksen pelosta on ollut extempossa jonkin verran puhetta. Useimmiten muutoksen pelko tarkoittaa vanhassa pysymistä ja on täten asiassa kuin asiassa kehityksen tiellä. Vaikka nykyinen tuote toimisi hyvin, niin eikö se voisi toimia vieläkin paremmin. Tulemme omassa firmassamme unohtamaan pelot ja pyrkimään jatkuvaan kehitykseen, jos joku ei toimi niin nopeasti vain takaisin suunnittelupöydälle. YRITYKSEN IMAGON RAKENTAMINEN, ASIAKASPALVELU Olemme jo nyt ottaneet asiaksemme, että esimerkiksi sähköposteihin vastataan HETI, ei muutaman päivän jälkeen. Esimerkiksi akatemian sähköpostilistalle tuleviin yhteydenottopyyntöihin on muutenkin hyvä vastata ennenkuin siellä on 60 yrittäjänalkua tunkemassa omaa kenkäänsä oven väliin. Konkreettinen esimerkki oli tässä hetken aikaa sitten, kun Tentsalta tuli akatemian postilistalle vanhan asiakkaan yhteydenottopyyntö koskien erästä videointiprojektia. Huomasimme viestin melko pian, ja otimme yhteyttä potentiaaliseen asiakkaaseen alle tunnin päästä siitä kun viesti oli lähetetty. Tavoitettavuuden ja vuorovaikutuksen sujuvuuden priorisointi ovat mitä mainioin keino omalta osaltaan vahvistaa asiakkaan luottamusta yritykseen. Erityisesti sähköposti-etikettiin kuuluu meidän osalta se, että viesteihin vastataan heti eikä viikon päästä, ja jo pientä viivettä voi ja saakin pahoitella. Yrityksen imago, esimerkiksi ammattitaidon kannalta, voi olla vaikka kuinka hyvä, mutta jos on yhteistyökyvytön niin asiakkaat osaavat karttaa kumppania, jonka kanssa asiat eivät onnistu. Asiakastyytyväisyys on nykyään ainakin omasta mielestämme kuluttajina merkittävä kilpailuvaltti, ja aiomme tehdä kaikkemme taataksemme asiakkaillemme mieluisan ja sujuvan palvelun alusta loppuun. Projektin jälkipuinti Jo yhdenkin projektin huonolla toteuttamisella ja huonolla jälkipuinnilla voi kaataa pitkäänkin jatkuneen asiakkuussuhteen. Projektin kattavan jälkipuinnin tarkoituksena on varmistaa, että asiakkaan tarpeet tyydytettiin ja niihin vastattiin asiakkaan toivomalla tavalla. Vaikka tilanne olisi se, että projekti on mennyt kaikin puolin mallikkaasti, on hyvä silti pitää projektin jälkeen palaveria asiakkaan kanssa ja varmistaa että kaikki sujui mallikkaasti myös asiakkaan kannalta. Meillä on usein jäänyt jälkipalaverin ja/tai palautteen pyytäminen unohduksiin. Aiomme erityisesti panostaa tähän osaan yksittäisen projektin elinkaaressa. Palaveri pian projektin jälkeen (kun asiakkaalla on vielä tuoreessa muistissa hyvin mennyt projekti) on myös mainio tilanne lisämyynnille ja tulevien projektien pohjustamiselle. Kaisa Seppo taisi eräässä myynnin pajassa vielä sanoa, että jos yhteistä mielenkiintoa ei löydy johonkin tietynlaiseen projektiin, niin asiakkailta saa myös pyytää liidejä. Esimerkiksi musiikkialalla tietyn genren artistit tuntevat hyvin toisensa ja tietävät toistensa meneillään olevista levytyksistä/projektesta, ja varmasti osaavat kyllä antaa yhteystietoja meille, ja parhaassa tapauksessa tietenkin itse suositella meitä muille. Tässä kuvassa on tiivistettynä meidän asiakaspalvelu timantti.
MARKKINOINTI Netti mullistaa markkinoinnn-kirjasta sai hyvät pohjatiedot markkinoinnin suunnitteluun. Ala, jolla toimimme, on kuitenkin pääosin internetissä sekä face-2-face markkinointiin perustuvaa. Painettu media on kallista, kohderyhmän tavoittaminen epätodennäköistä sekä liikkuvan kuvan hyödyntäminen on niissä mahdotonta. Alalla kuitenkin suuria puheita ja hienoja korulauseita enemmän painaa referenssit ja työnäytteet. Internet mahdollisuudet muutenkin markkinoinnissa ovat huomattavasti paremmat verrattuna esimerkiksi lehtimainontaan. Kustannustehokkuus kunniaan! Netti mullistaa markkinoinnin kirjassa puhuttiin vanhan ja uuden mallisista markkinointi tyyleistä ja niiden pelisäännöistä. Vanhoihin markkinoinnin pelisääntöihin kuului erityisesti se, että itse tuotetta pidettiin markkinoinnin lähtökohtana. Markkinointi oli enimmäkseen mainontaa ja muuta yksisuuntaista viestintää. Internetin yleistymisen ja sosiaalisen median lisääntymisen ansiosta pelisäännöt ovat kuitenkin muuttuneet. Markkinoinnin uusiin pelisääntöihin kuuluukin sen muistaminen, että markkinointi on paljon muutakin kuin mainontaa. Markkinoinnissa on kyse asiakkaista, ei tuotteista Markkinoinnissa on tärkeämpää tulla löydetyksi kuin työntää viestejä kohti asiakasta. Löytämisen helpottamiseksi esimerkiksi aiomme hakukoneoptimoida nettisivumme viimeisen
päälle. Myös sosiaalisen median hyödyntäminen ja vuorovaikuttaminen asiakkaiden kanssa synnyttää vertaismarkkinointia. Eräässä toisessa kirjassa (Philip Kotler - Markkinointi 3.0) kerrottiin tutkimuksesta, jonka mukaan juuri vertaismarkkinoinnilla on suurin vaikutus ihmisten mielipiteisiin ja ostopäätöksiin. Ihmiset luottavat tuttujensa kokemuksiin ja suositteluihin, ja jopa tuntemattomien suositteluja uskotaan enemmän kuin isoa ja pahaa korporaation lähettämää Markkinointimiestä. Markkinoinnin suunnittelu ja toteuttaminen asiakaslähtöisesti tuotteen mainonnan sijaan oli hieman vaikea ensin käsittää ilman selkeää esimerkkiä. Mieleen tuli lähinnä korulause joka voisi hyvinkin paistatella jonkun yrityksen nettisivuilla tai tiedotteessa. Asiakaslähtöinen markkinointi voidaan kuitenkin ilmaista helpommin ymmärrettävällä tavalla. Tosiasiassa asiakkaat eivät osta tuotteita, vaan ratkaisuija ongelmiinsa. Jos myydään esimerkiksi porakoneita, tuotelähtöinen lähestymistapa olisi: Osta porakone, tehoa 150W, 2 akkua - tyylinen. Mutta ei asiakas halua porakonetta, hän haluaa seinäänsä reiän! Tuote (porakone) on vain väline jolla hän saa haluamansa eli ratkaisee ongelmansa. Asiakaslähtöiseen markkinointiin kuuluu siis ennen kaikkea asiakkaan ongelmien selvittäminen ja ymmärtäminen, ja sen jälkeen ratkaisun tarjoaminen kulloinkin kyseessä olevaan ongelmaan. Myyntipäiviltä saimme hyvän opin siitä, että buukkaukset ovat tärkeitä. Olemme saaneet myyntipäivänä sovituista tapaamisista projekteja, joita tuskin olisi tullut pelkällä puhelinmyynnillä. Aiommekin tästä edespäin käyttää puhelinta vain sopiaksemme tapaamisen mahdollisen asiakkaan kanssa, ja tapaamisen pohjalta mietitään mitkä tuotteistamme parhaiten sopisivat kullekkin asiakkaalle. Tällöin myös asiakkaalle tulee tunne, että emme koita myydä turhakkeita. Markkinointiin liittyen tässä on vielä kuva SWOTista videoprojektejamme ajatellen.
Toimintasuunnitelma videoprojekteja ajatellen: 1. Nimen lopullinen päättäminen 2. Nimen pohjalta logo 3. Nettisivut valmiiksi 4. Lisää referenssejä töiden/studiopäivien muodossa 5. Videoiden perusteellinen tuotteistaminen (mahdollisesti koko akatemian myytävä tuote) 6. Kun käytännön asiat on hoidettu, pidetään intensiivinen buukkauspäivä 7. Pitkäaikaisempien asiakkuussuhteiden luominen 8. Imagon rakentaminen, nimen luominen (lue: fame) 9. Jos kaikki menee niin kuin elokuvissa, yritysmallin rakentaminen siten että sitä on helppo jatkaa akatemian jälkeen. 10. Kierrä, ravista, nauti. Asioita joita pidämme tärkeinä ja joihin tulee kiinnittää huomiota tulevaisuudessakin: - Sovitaan aina ensin tapaaminen
- Tapaamisessa kartoitetaan asiakkaan tarpeet ja kirjataan ne ylös - Jos emme saa tapaamisesta mitään irti (projektia), kysymme liidejä - Yritetään aina saada selville asiakkaan ongelma ja tarjoamme palveluita niihin pohjautuen - Emme markkinoi tuotteitamme, markkinoimme ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin! - Projektin jälkeen pidetään palaveri jossa käydään läpi projektin hyvät/huonot puolet - Emme pelkää muutosta, jatkuva kehitys kunniaan!