Millainen on asiakkaan suhde luontoon; tunnistatko ekoturistin ja etnomaalaisen? 25.3.2014 Taulun Kartano Maisemasuunnittelija Jutta Ahro MKN Maisemapalvelut
Sitra 2013: Luonnonlukutaito. Luo liiketoimintaa vihreästä hyvinvoinnista. http://www.sitra.fi/julkaisut/muut/luonnonlukutaito.pdf Luonnon hyvinvointipalvelujen tarve kasvaa Ihmisen tarve olla yhteydessä luontoon on geneettinen ominaisuus (Edward O. Wilson) Luonnon merkityksellisyys ylittää kulttuuriset rajat 95 % suomalaisista kokee luonnon tärkeäksi
Sitra 2013: Luonnonlukutaito. Luo liiketoimintaa vihreästä hyvinvoinnista. Meneillään olevia kehityssuuntia Yksilöön kohdistuvat Käyttäjälähtöisyys Yksilöllisyys, yhteisöllisyys, heimoutuminen Elämyksellisyys, moniaistisuus Käsillä tekeminen, retroilu Monikulttuurisuus, kasvava maahanmuutto Terveysteknologia
Asiakasryhmän tuntemus tärkeää Asiakassekmentointi. Sukupuoli, ikä, perheellinen, kaupunkilainen, ulkomaalainen, ryhmä jne. Millaisia tuotteita he haluavat? Motiivit käyttää palveluja? Mihin erityisesti pitää kiinnittää huomioita palveluissa? Mistä asiakkaat tavoittaa? Minkälaisesta viestinnästä he pitävät? Palvelun käyttämisen esteet? Voisiko asiakkaat ottaa mukaan tuotesuunnitteluun?
Asiakasnäkökulma on kaiken lähtökohta Yritysten, verkostojen ja kokonaisten matkakohteiden tulisi rakentaa itselleen tuotepaletti, jolla tehdään näkyväksi saumaton kokonaisuus helposti lähestyttäviä tuotteita. Näin annetaan asiakkaalle mahdollisuus päättää, mitä hän tällä kertaa voisi kokeilla, ja tulla uudelleen seuraavalla kerralla kokemaan muita. Maaseutu vetoaa uudella tavalla, koska ihmisten tarpeet ovat muuttuneet. Niiden oivaltaminen on yritysten menestyksen avain. Kuluttamisen edelläkävijät hakevat elämäänsä tasapainoa. Maaseudun vahvimmat valtit luonto ja rauha vetoavat heihin.
Jokainen paikka on ainutlaatuinen Paikallisuuden merkitys on nousussa. Maisema tarjoaa paikallisen kulttuuriperinnön viitekehyksen. Maisemasta löytyy myytäviä tarinoita. Euroopassa on tuotteistettu paikan symboleita mm. matkailuun, elintarvikkeiden logoiksi ja vihreiksi tuotteiksi. Tulevaisuuden kuluttaja ostaa niiden maisemien tuotteita, joita hän haluaa tukea.
Etnomaalainen Urasuuntautunut, 35-45 v. ympäristöasioista valveutunut, aktiivisesti itse tietoa hakeva Haluaa tehdä itse, mutta kaipaa opastusta tekemiseen Motiivina lähiruoka, lähiloma, kulttuurillinen haastavuus, viihtyvyys, halu oppia ja tarve rauhoittua Helppoa kuin heinänteko
Ekoturisti Työikäinen, hyvin toimeentuleva mies tai nainen, myös perhematkailija, kaupunkilainen Aktiivinen, omatoiminen, haluaa tietoa ja etsii sitä netistä Motivoituu löytämisestä ja keksimisestä, eläin- ja luontoelämyksistä, vesistön kokemisesta turvallisesti, elävän maaseudun kohtaamisesta Maaseutu itse kokien
Agrieläkeläinen Aktiivinen 65+ aktiivinen seniori, jota kiinnostaa metsäkävelyt ja ruuan alkuperä Hakee virikkeitä elämään ja haluaa karkottaa yksinäisyyttä Valmismatka ovelta ovelle, levollinen eteneminen ja aikaa yhdessäololle Motivoituu muistelusta, virkistäytymisestä ja vaihtelusta Päivä maalla, yöksi kotiin
Luomu-urbaani Aikuinen, ryhmässä matkustava Itse tekeminen, mutta ohjattuna Motivoituu kosketuksesta luontoon, yhteisöllisyydestä, oppimisesta, kontrastista normaaliin arkeen, terveellisyydestä ja turvallisuudesta Kimppakivaa
Wlan-vaeltajat TIETOYHTEISKUNNAN KASVATTEJA MODERNEJA PAIMENTOLAISIA Vapauttaja ja itsenäisyyttä arvostavia kuluttajia, joiden työt kulkevat mukana Nopea ja nuorekas elämänrytmi ja mukavuuden halu Yhteisöllinen Houkuttaa maaseudun edulliset kustannukset ja paremmat mahdollisuudet kokeilevaan luovaan työhön Kohtuullistavat elämäänsä nimenomaan kuluttamalla palveluita jää enemmän rauhaa itselle.
Tyylikäs hidastaja URASUUNTAUTUNUT Nautinnonhaluisten tyylikkäiden hidastajien valinnoissa yhdistyvät tehokkuus ja nautinto Nauttivat perillä hitaasta elämänrytmistä Paikallisten palveluiden suurkuluttajia Arvostavat hyviä liikunta ja harrastusmahdollisuuksia Oma kädenjälki ja itse tekeminen tärkeitä, jos tuottavat Lähi- ja luomuruoka, käyttävät laadukkaita palveluja, kulttuuri, terveys, kauneus ja hyvinvointi, on valmis maksamaan erilaisista hoidoista
Hitaat kohtuullistajat PERHEELLISIÄ 40 + Ovat valmiita vapaaehtoisesti vähentämään tulojaan ja sen myötä luonnonvarojen kuluttamista Puhdas ruoka ja terveelliset elämäntavat Vuorotteluvapaat, lyhennetty työaika Ruuanlaitto, puutarha ja käsityöt kiinnostavat Hidas elämäntapa saa hitaat kohtuullistajat matkustamaan kohteisiin, joissa voi viipyä pitkään
Maalla harrastajat AIKUINEN Aktiivinen nautiskelija, joka käy harrastamassa maaseudulla Arvostaa rauhaa, elintilaa ja luonnon läheisyyttä Maaseutu on latautumisen ja henkisen hyvinvoinnin paikka Myös kotimaan matkailu kiinnostaa, pitkä viikonloput Maaseutu on viihdekeskus, jossa vietetään sosiaalista elämää tuttavien kanssa. Lomakohteelta odotetaan hyviä liikunta- ja harrastemahdollisuuksia
Linkkejä: http://www.iloranta.fi/hyvinvointi/luonto http://www.elontila.fi/p/ohjelmapalvelut. html http://www.sll.fi/mita-meteemme/ ymparistokasvatus/luonnonhenkiensatupolku http://www.taiganlapset.com/ http://www.lastenpuutarha.fi/
Käyttäjän tarina: asiakkaan tarpeiden tunnistaminen 1. Profiilin (asiakastyypin) kuvaava nimi 2. Tyypillinen tapa toimia: sitaatti, joka kuvaa tyypillistä käyttäytymistä 3. Motiivit käyttää palvelua? 4. Palvelun käyttämisen esteet? 5. Mihin erityisesti pitäisi kiinnittää huomiota, että palvelu on hänelle toimiva? 6. Tyypillisesti hän on Mies/nainen / Perhe / Ikäihminen / Kaupunkilainen / Muu? 7. Asiakaslupaus hänelle