3.10.2019 elina.hilden@tuni.fi 1 BUS TRAVEL EXPERIENCE TOOLKIT Suunnittelutyökaluja matkustuskokemuksen parantamiseen Elina Hildén, elina.hilden@tuni.fi Tohtoriopiskelija, Tampereen yliopisto Ihmiskeskeisen teknologian tutkimusryhmä
3.10.2019 2 Living Lab Bus tutkimushanke (12/2015-7/2019) Living Lab Bus (LLB) on kolmivuotinen tutkimushanke, joka yhtenä päätavoitteena on ollut toteuttaa avoin innovointi- ja kokeiluympäristö uusille teknologioille sekä palveluille, käyttäen konkreettisena alustana kotimaisia sähköbusseja. Näin ollen LLB-hanke edistää liikkumisen palveluiden kehitystä. Hankkeessa on ollut mukana useita tutkimuslaitoksia (VTT, Aaltoyliopisto ja Tampereen yliopisto) sekä erilaisia teknologiayrityksiä.
3.10.2019 3 Mitkä asiat ja tekijät vaikuttavat bussimatkustajien matkustuskokemukseen? Travel Experience Toolkit on osana Living Lab Bus -tutkimushanketta koostettu työkalupakki, johon on koottu hankkeen aikana tehtyjen matkustajatutkimusten löydöksistä johdetut visuaaliset suunnittelutyökalut.
3.10.2019 elina.hilden@tuni.fi 4 Laadulliset käyttäjätutkimukset ALUSTAVA HAASTATTELU- TUTKIMUS OSALLISTAVAT IDEOINTITYÖPAJAT SYVÄLUOTAAVAT IDEOINTITYÖPAJAT MATKUSTUS- PÄIVÄKIRJA- TUTKIMUS
3.10.2019 5 Kolme viikkoa aikaa täyttää päiväkirjaa, lopussa ryhmähaastattelut 20 osallistujaa: 10 Helsingistä ja 10 Tampereelta Kaikki osallistujat olivat säännöllisesti bussilla matkustavia Eri ikäisiä, sukupuolisia ja taustaisia ihmisiä osallistujina, keski-ikä 41,8 (21-72) Dokumentoituna 177 bussimatkaa (90 Helsingissä ja 87 Tampereella) Matkustuspäiväkirjatutkimus
3.10.2019 6 Bus Travel Experience Toolkit Suunnittelutyökaluja matkustuskokemuksen parantamiseen Neljä työkalua, jotka tukevat matkustuskokemuksen huomioon ottamista monipuolisesti suunnittelun eri vaiheissa: Ymmärrä kokonaisuus Ideoi monipuolisesti Hahmota palvelun kosketuspisteet Opi tuntemaan matkustajat
Suunnittelutyökaluja matkustuskokemuksen parantamiseen 3.10.2019 7 Bus Travel Experience Model Cont ext Cards YMMÄRRÄ KOKONAISUUS IDEOI M ONIPUOLISESTI HAHMOTA PALVELUN KOSKETUS- PISTEET OPI TUNTEMAAN MATKUSTAJAT Passenger Jour ney Map Bus Travel Mindsets and Experience Personas
3.10.2019 elina.hilden@tuni.fi 8 Ymmärrä kokonaisuus Bus Travel Experience Model Bussimatkustuskokemusmalli
3.10.2019 elina.hilden@tuni.fi 9 Context Cards Bus-specific Design Tool Ideointikortit julkisen liikenteen palveluiden suunnitteluun Ideoi 1. Ekologisuuden esiin tuominen monipuolisesti 2. Informaation kommunikointi 3. Viihdyttävät aktiviteetit 4. Rentouttava ympäristö 5. Mahdollisuuksia sosiaaliseen kanssakäymiseen 6. Ylellinen tai loistelias kokemus 7. Bussin kuljettaja tutuksi 8. Bussin keräämän sensoridatan hyödyntäminen 9. Kaupalliset palvelut 10.Taloudellisuus
3.10.2019 elina.hilden@tuni.fi 10 Passenger Journey Map Matkustajan palvelupolku Hahmota palvelun kosketuspisteet
3.10.2019 elina.hilden@tuni.fi 11 Bus Travel Mindsets and Experience Personas Matkustusmielentilat ja matkustajapersoonat Mikä? Persoona luodaan käyttäjätutkimuksessa kerätyn tiedon perusteella kiteyttäen käyttäjäryhmän keskeisimmät ominaisuudet. Työkalun avulla pääset astumaan käyttäjän saappaisiin ja näkemään palvelun hänen perspektiivistään. Miksi? Persoonista luodut profiilit ovat hyvä keino luoda empaattista ymmärrystä käyttäjien elämästä, asemasta, tarpeista, aktiviteeteista ja kokemuksista. Miten? Käytä persoonia suunnitteluprosessin alussa ideoinnin tukena ja myöhemmissä vaiheessa ideoiden evaluointiin sekä lopulta konseptin arviointiin. Opi tuntemaan matkustajat
3.10.2019 elina.hilden@tuni.fi 12 Erik Eristäytyjä Heini Herkkä Niilo Nautiskelija Outi Off-line Reetta Rentoutuja Sofia Sosiaalinen Tarja Tarkkailija Tiina Tehokas Ulla Unelmoija Vilma Vastuunkantaja
3.10.2019 elina.hilden@tuni.fi 13
3.10.2019 14 Mielentilat matkustaessa -kysely Tulokset olivat seuraavanlaiset kysyttäessä osallistujan tyypillisintä mielentilaa: Tarkkailija - 31,4% (330/1051) Eristäytyjä - 23,8% (250/1051) Rentoutuja - 20,0% (210/1051) Herkkä - 7,9% (83/1051) Tehokas - 4,0% (42/1051) Unelmoija - 3,6% (38/1051) Nautiskelija - 2,7% (28/1051) Sosiaalinen - 2,4% (25/1051) Vastuunkantaja - 1,3% (14/1051) Off-line 1,2% (13/1051) Ei mikään ylläoleva - 1,7% (19/1051)
3.10.2019 15 Työkalupakin evaluointi
3.10.2019 16 Kiitos! Elina Hildén elina.hilden@tuni.fi