Vastuullisuus toimintatapamme
1 Arjen ammattilaisina huolehdimme huomisen menestyksestä ISS:N TOIMINTA-AJATUS JA ARVOT Arjen parhaina ammattilaisina huolehdimme huomisen menestyksestä. Kestävä ja menestyksellinen liiketoimintamme Suomessa pohjautuu kannattavaan kasvuun. Merkittävänä työllistäjänä ja asiakkaidemme kiinteistöjen ylläpidon asiantuntijoina meille on tärkeää, että taloudellisten tekijöiden lisäksi myös henkilöstö- ja ympäristöasiamme ovat tasapainossa liiketoimintatavoitteidemme kanssa. Näin varmistamme, että työntekijämme ovat sitoutuneita, asiakkaamme tyytyväisiä ja liiketoimintamme kasvaa. Tuemme asiakkaittemme vastuullisuustavoitteita tarjoamalla ekotehokkaita ja luotettavasti tuotettuja palveluratkaisuja. Välillisesti vaikutamme merkittävästi satojen tuhansien suomalaisten arkeen, kun työntekijämme huolehtivat päivittäin asiakaskohteittemme terveellisistä, viihtyisistä ja turvallisista työ- tai toimitilaympäristöistä. Työllistämme Suomessa 12 000 työntekijää ja olemme Suomen kolmanneksi suurin yksityinen työnantaja. Tarjoamme hyvää, monipuolista työtä palvelualojen ammattilaisille. Lähtökohtanamme on työntekijöittemme oikeudenmukainen kohtelu emmekä suvaitse syrjintää, kiusaamista tai häirintää. Kehitämme jatkuvasti parhaita käytäntöjä henkilöstön työhyvinvoinnin ja työturvallisuuden lisäämiseksi. Myös johto on sitoutunut työturvallisuuden parantamiseen ja tekee säännöllisesti muun muassa työturvallisuuskierroksia asiakaskohteissa. Mottonamme on, että jokainen työtapaturma on turha. Uskomme, että tulevaisuudessa työvoiman saanti kiinteistöpalvelualalla on entistä haasteellisempaa. Tavoitteenamme on olla palvelualan halutuin ja vastuullisin työnantaja. Haluamme jatkossa tarjota yhä useammin väylän työelämään myös vastavalmistuneille ja vailla ammatillista koulutusta oleville nuorille, pitkään työtä vailla olleille aikuisille, alan vaihtajille, osatyökykyisille, oppisopimusopiskelijoille ja -harjoittelijoille. Yli 50 maassa toimiva ISS on sitoutunut kestävän taloudellisen kehityksen ja vastuullisten liiketoimintatapojen edistämiseen. Seuraamme taloudellisia, sosiaalisia ja ympäristöön liittyviä tavoitteita osana kestävää liiketoimintaa. Tavoitteenamme on parempi huominen niin Suomessa kuin maailmanlaajuisestikin. Kari Virta toimitusjohtaja ISS Palvelut Rehellisyys ME KUNNIOITAMME Vastuu ME OTAMME VASTUUN Yrittäjyys ME TOIMIMME Laatu ME TOIMITAMME PS. Tiesitkö, että kiinteistöt muodostavat lähes 40 % Suomen ympäristökuormasta. Kiinteistöalan ammattilaisina työntekijöillämme on keskeinen rooli rakennusten ympäristövaikutusten vähentämisessä. Esimerkiksi kiinteistöjen energiankulutusta on mahdollista vähentää pienin muutoksin jopa kolmanneksella.
2 3 Vastuu henkilöstön työterveydestä ja turvallisuudesta Työntekijämme ovat arvokkain resurssimme. Siksi henkilöstömme työterveys, työturvallisuus ja työkyky ovat meille ensiarvoisen tärkeitä, ja niiden turvaaminen on tärkeä osa johtamisperiaatteitamme. Pyrimme tarjoamaan henkilöstöllemme alan parhaan tuen ja parhaat toimintaedellytykset onnistua työssään: tavoitteenamme on olla alan halutuin työpaikka. Suunnitelmallisesti hyvissä voimissa Vuonna 2008 käynnistetyn Hyvissä Voimissa -työhyvinvointiohjelmamme tavoitteena on ennakoida työterveys- ja työturvallisuusriskejä, lisätä henkilöstön hyvinvointia ja pidentää työuria. Lisäksi haluamme alentaa työkyvyttömyydestä aiheutuneita kustannuksia ja lisätä tuottavuutta sekä kilpailukykyä. Pitkän tähtäimen ohjelman lisäksi laadimme vuosittain työterveys-, työturvallisuus- ja työkykysuunnitelmat. Hyvissä Voimissa -työhyvinvointiohjelman päämäärät 2008 2012: Vähentää sairauspoissaoloja 10 % vuodessa, tavoitetaso vuonna 2012 on 5,0 % Vähentää työtapaturmapoissaoloja 30 % vuoden 2012 loppuun mennessä Puolittaa tapaturmataajuus vuosina 2008 2012 Lisätä henkilöstön työhyvinvointia ja olla houkutteleva työnantaja Laskea työkyvyttömyyseläkekustannuksia 50 % Nostaa eläkeikää 63:een vuoden 2012 loppuun mennessä (vuonna 2011 keskimääräinen eläköitymisikä oli 62,6 vuotta) Tehokkailla toimintamalleilla tehokkaammin töissä Varhaisen tuen malli on yksi sairauspoissaolojen vähentämiseen ja työurien pidentämiseen tähtääviä toimintamallejamme. Työkyvyn tukemisen toimenpiteitä ovat työn räätälöinti, ammatillisen kuntoutuksen hyödyntäminen, uudelleensijoittaminen ja uudelleenkoulutus. Yksi merkittävä työkyvyn tukemisen malli on sisäinen työkykyrahastomme. Turvallisuus ennen kaikkea Suurin osa ISS:läisistä työskentelee suorittavissa tehtävissä, kuten siivouksessa, vartioinnissa tai ruoan valmistuksessa ne edellyttävät selkeitä ja yksiselitteisiä turvallisuussääntöjä. Siksi kehitämme turvallisuussääntöjämme yhdenmukaistamaan käytäntöjä päivittäisissä töissä. Työturvallisuussäännöt kuuluvat työhön perehdyttämiseen. Sitoutamme myös yhteistyökumppaneitamme Teemme aktiivista yhteistyötä asiakkaiden, työterveyshuollon, vakuuttajiemme, Nolla tapaturmaa -foorumin ja muiden sidosryhmiemme kanssa. Työturvallisuus-, työterveys- ja työkykykoulutuksilla kehitämme oman henkilöstömme lisäksi myös asiakaskohteemme henkilöstön turvallisuutta ja hyvinvointia. K CASE VALIO: Tapaturmissa tavoite nolla tapausta ISS Palvelut on siivonnut Valion Joensuun tehtailla vuodesta 1997. Myöhemmin yhteistyökuvioon on tullut ulkoalueiden hoito ja turvapalvelut. Työturvallisuuden kehityksessä on päästy pitkälle; kumppanit näkevät tehtaan yhteisenä työpaikkana. Työturvallisuus ei ole ristiriidassa muiden tavoitteiden kanssa. Ei ole kiva, jos pitää pelätä. Hyvin suunniteltu turvallinen työpaikka lisää tyytyväisyyttä, motivaatiota ja myös tulosta. Tapaturmien nollataso saavutetaan pienillä toimilla, esimerkiksi jokaisen oven sisäpuolella on hiekkasanko. Itse kukin voi heittää siitä hiekkaa paikkaan, jossa on vaara liukastua. Kari Ruotsalainen, projektivastaava, Valio, Joensuu Valio ja ISS ovat kehittäneet työturvallisuutta omilla toimillaan: haluamme oppia toisiltamme ja hyödyntää parhaita käytäntöjä. Tuloksekas ja kustannustehokas toiminta perustuu siihen, että kukin keskittyy omaan ydinosaamiseensa ja kehittää sitä. Markku Raatikainen, aluejohtaja, ISS Palvelut CASE ISS: Työn räätälöinnillä takaisin työelämään Huoltopalveluiden ulkoistuksessa ISS:lle siirtynyt huoltomies Jouko Malmikumpu joutui työn aiheuttamien kulumien myötä sairauslomalle. Huoltomiehen hommiin ei olisi enää ollut paluuta, onneksi uusi työ löytyi räätälöinnin avulla. Viherpalveluiden varikolla toimintatapa oli muovautumisvaiheessa. Varsinkin kesäisin täynnä ihmisiä olevaan taloon tarvittiin joku pitämään yllä järjestystä. Räätälöimme Joukon työtehtävät niin, että hän tekee varikkomiehenä työtä kuusi tuntia päivässä. Hänen työnkuvaansa kuuluu muun muassa viherpalveluiden välineiden huoltaminen ja koneiden kunnossapito. Marja Varjoniemi, esimies, ISS Palvelut Aloitin työssä viime syyskuussa, ja paljon on vielä opittavaa. Eri välineisiin tutustuminen on kuitenkin mielenkiintoista. Erityisesti työporukka on täällä yllättänyt positiivisesti. Jouko Malmikumpu, varastomies, ISS Palvelut
4 5 Vastuu työllistämisestä ja suomalaisesta yhteiskunnasta Yhtenä maamme suurimmista työnantajista haluamme olla mukana rakentamassa suomalaista hyvää ja monipuolista työelämää. Työllistymishaasteiden kasvaessa teemme omalta osaltamme parhaamme, jotta mahdollisimman moni voisi löytää hyvän työn ja ammatin itselleen kiinteistöpalvelualalla. Työelämässä on oltava luonteva tasapaino kokeneiden ammattilaisten ja oppimaan tulevien välillä. Hyvä tiimi syntyy monipuolisista taidoista, erilaisista ihmisistä ja yhdessä tekemisestä. Työllistämme jatkuvasti työntekijöitä monipuolisesti erilaisista ammatti- ja henkilöstöryhmistä. Vuonna 2011 työllistimme yli 2 600 uutta työntekijää vakituisiin työsuhteisiin ja yli 3 200 työntekijää määräaikaisiin työsuhteisiin. Vuonna 2011 palkattujen taustaa: lähes 400 oleskeluluvalla työskentelevää yli 1 000 ansiotyötä vailla olevaa yli 1 000 kesätyöntekijää miehiä 41,5 % ja naisia 58,5 % tasaisesti eri ikäryhmiä Kehitämme aktiivisesti erilaisia joustavia malleja, jotka madaltavat työhön pääsyn ja työllistymisen kynnystä. Uskomme, että herättämällä henkiin tutun mestari-kisällityössäoppimismallin voimme tarjota monelle tulevaisuuden ammattilaiselle portaat aina työelämän huipulle asti. Haluamme työllistää nyt ja tulevaisuudessa mm. alan ammattilaisia vastavalmistuneita nuoria ammatillista koulutusta vailla olevia nuoria pitkään työtä vailla olleita aikuisia uudelleen kouluttautuneita alan vaihtajia osatyökykyisiä työssäoppijoita ja -harjoittelijoita. Osaamisen kehittäminen, sijoitus tulevaisuuteen Uskomme vahvasti, että osaamisen kehittäminen rakentaa hyvää ja viihtyisää työelämää. Jatkuvalla henkilöstön kehittämisellä varmistamme kykymme vastata tulevaisuuden muuttuviin haasteisiin. Ja mikä tärkeintä: lunastamme asiakaslupauksemme. Työelämä kehittyy ja vaatii työntekijöiltään joka päivä uusia valmiuksia. Siksi ohjaamme ja kannustamme henkilöstöämme jatkuvasti kehittymään ja oppimaan uutta. Pitkäjänteistä suunnitteluamme ohjaavat vuosittaiset kehityskeskustelut, joiden kautta selviävät henkilöstömme osaamisen kehittämistarpeet. Tavoitteemme on löytää jokaiselle oma urapolku monipuolisissa tehtävissämme. Olemme yksi Suomen suurimmista oppisopimustyösuhteiden mahdollistajista ja ohjaamme tavoitteellisesti osaajiamme suorittamaan eritasoisia ammatillisia tutkintoja. Esimiestyön ja sen kehittämisen kautta pyrimme kasvattamaan niin henkilöstön kuin asiakkaidenkin tyytyväisyyttä ja sitoutumista yritykseemme. Toteutamme vuosittain henkilöstön tyytyväisyyskyselyn. Vuoden 2011 tutkimuksessa henkilöstömme antoi omasta kyvykkyydestään arvosanan 4,6 ja motivaatiostaan 4,5 asteikolla 1 5. 77 % henkilöstämme kertoo olevansa ylpeä työpaikastaan ja olevansa mielellään töissä ISS:llä. K Paljon vartijana Henkilöstöstrategiamme perustuu hyvään henkilöstöjohtamiseen sekä henkilöstön osaamisen, motivaation ja hyvinvoinnin kehittämiseen. Hyvä esimiestyö on perusedellytys henkilöstön sitoutuneisuudelle ja motivaatiolle. Siksi panostamme paljon myös esimiesten kouluttamiseen. Panoksemme työllistäjänä ja työelämän kehittäjänä on merkityksellinen. Sen lisäksi, että meitä ISS:läisiä on noin 12 000, meillä oli vuonna 2011 avoinna yli 5 000 tehtävää ja vastaanotimme lähes 75 000 työpaikkahakemusta. Haluamme ja voimme tarjota yhä useammalle jalansijan työelämään, arvokasta työkokemusta ja pitkän ammattilaisuran kiinteistöpalvelualalla.
6 7 Vastuu ympäristöstä Olemme sitoutuneet ennaltaehkäisemään ja vähentämään toiminnastamme aiheutuvia ympäristövaikutuksia palveluntuottajana meillä on keskeinen rooli rakennusten ympäristövaikutusten vähentämisessä. Kiinteistöt muodostavat lähes 40 % Suomen ympäristövaikutuksista. Ammattitaitoisella ja ympäristönäkökulmat huomioivalla palvelutuotannolla voimme merkittävästi vähentää rakennusten käytönaikaista ympäristökuormaa. Esimerkiksi kiinteistöjen energiankulutusta on mahdollista vähentää pienin muutoksin jopa kolmanneksella. Muutos käyttäytymisessä voi muuttaa ympäristöä Ympäristövastuullisuus on keskeinen osa palvelujamme ja niiden kehittämistä. Ympäristövaikutusten hallinta sisältyy palvelujemme toteuttamiseen ja kehittämiseen. Koulutamme henkilöstöämme sekä kehitämme konseptejamme ja prosessejamme jatkuvasti ympäristövaikutusten minimoimiseksi. Laadimme palveluittain vuosittaiset ympäristöohjelmat, jotka sisältävät vastuutetut ja aikataulutetut toimenpiteet ympäristövastuullisuuden kehittämiseksi. Suomalaiset viettävät työpaikoillaan merkittävän osan ajastaan. Siksi myös työympäristön toimintatapojen ympäristövastuullisuudella on suuri merkitys hiilijalanjäljen pienentämisessä. Meillä tämä näkyy muun muassa WWF:n pääkonttorillemme myöntämänä Green Office -merkkinä. Haluamme tukea myös asiakkaidemme ympäristötavoitteiden saavuttamista ympäristön huomioonottavien palvelujemme lisäksi erilaisten ympäristöohjelmien, sertifiointien ja asiantuntijapalvelujen avulla. Tiivis yhteistyömme asiakkaiden kanssa vaikuttaa merkittävästi kiinteistöjen ympäristökuormaan. K CASE FUJITSU: ISS:n mittarit ohjaavat oikeaan suuntaan Ict-alan vihreään kärkikaartiin kuuluva Fujitsu Finland Oy toimii aktiivisesti henkilöstönsä ympäristötietoisuuden lisäämiseksi ja Helsingin Pitäjänmäellä sijaitsevan pääkonttorinsa ympäristökuormituksen pienentämiseksi. ISS Palveluilla on keskeinen rooli yhtiön pyrkimyksissä toimiston ekologisen jalanjäljen pienentämiseksi ja kasvi-huonepäästöjen vähentämiseksi. Fujitsun Suomen pääkonttori sai joulukuussa 2011 WWF:n Green Office -merkin. Ympäristöystävällisyys ei enää ole yrityksille pelkkä kilpailuetu. Siitä on tullut olennainen osa itse kilpailukykyä. Sekä kuluttajat että työntekijät edellyttävät, että yritys hoitaa ympäristö- ja yhteiskuntavastuukysymyksensä asianmukaisesti. Pyrimme muun muassa kierrättämään kaiken mahdollisen. Tavoitteenamme on jatkuva sähkön- ja paperinkulutuksen sekä sekajätteen määrän vähentäminen. Myös tässä ISS on merkittävänä tukenamme. Eveliina Champagne, Green Office -vastaava, Fujitsu Finland Oy Fujitsu hyödyntää pyrkimyksissään energian käytönhallinnan optimointiin tähtäävää ISS wise -kokonaispalvelua. Konsepti sisältää kiinteistönhoidon ja -huollon, tekniset palvelut sekä energianhallinta- ja -valvomopalvelut. Energiansäästöä koskevat tavoitteet voidaan saavuttaa vain kiinteistön käytön ja ylläpidon yhteistyöllä. Kiinteistönhuollon ammattilaisena meillä on tarjota asiaan liittyvää teknistä erityisosaamista myös Fujitsulle. Jani Immonen, palvelupäällikkö, ISS Palvelut ISS apuna asiakkaan ympäristövastuullisissa tavoitteissa K Palvelumme on kehitetty täyttämään ympäristökriteeristöjen mukaiset vaatimukset. K Palveluillamme voidaan vaikuttaa 80 prosenttiin LEEDsertifikaatin arviointikohdista. Niillä on merkittävä vaikutus olemassa olevien kiinteistöjen LEED-projekteissa. Ympäristövastuullisten palveluiden hyödyt asiakkaalle: Kiinteistöt ovat energia- ja materiaalitehokkaita sekä sisäilmalaadultaan hyviä. Kiinteistöjen ylläpitokustannukset laskevat. Merkittävä osa kiinteistöjen ilmastonmuutosvaikutuksista saadaan hallintaan. Positiivinen viesti henkilöstölle. Voidaan tarvittaessa hakea kiinteistölle ympäristösertifikaatti.
8 9 Vastuu ympäristötietoisuudesta Vaikka olemmekin ympäristötietoisia, se ei vielä riitä, vaan tarvitaan toimia. Meillä on vastuu ja velvoite osallistaa myös asiakkaitamme. Omien ympäristöohjelmiemme lisäksi toteutamme ympäristöohjelmia myös asiakkaidemme luona. Asiakaskohtaisesti laaditut ympäristöohjelmat tukevat tehokkaasti asiakkaan omien ympäristötavoitteiden toteutumista teemme yhdessä yhteistyötä ympäristön hyväksi. Aktiivisesti yhdessä Osallistumme aktiivisesti kansallisiin teemapäiviin ja kampanjoihin kehittääksemme henkilöstömme ympäristöosaamista. Samalla muistutamme keinoista, joilla jokainen voi vähentää omasta toiminnasta aiheutuvia ympäristövaikutuksia. Vuosittain osallistumme valtakunnalliseen energiansäästöviikkoon sekä toteutamme omaa globaalia Suunta 100 -kampanjaa. K Kasvihuonepäästöt 2007 30 % 13 % 19 % 32 % 6 % Rakennukset 32 % Rakentaminen 6 % Liikenne 19 % Teollisuus 30 % Helsingin Herttoniemessä K-supermarket Hertassa saavutettiin Ruokakeskon ja ISS Palveluiden ansiosta kohtuullisin investointikuluin isoja säästöjä, kertoo Ruokakeskon ylläpitopäällikkö ja Keskon energiaryhmän vetäjä Jari Suuronen. Muut 13 % Yhteensä 78 MtC0 2 Lähde: Sitran selvityksiä 39: Rakennetun ympäristön energiankäyttö ja kasvihuonekaasupäästöt jäte biojäte keräyspaperi iutvinning aste biologiskt avfall biowaste returpapper recyclable PaPer kontorspapper white re-cyclable PaPer sekretesspapper ConfiDential PaPer Oikein kierrätetty energiajäte hyödynnetään energiantuotannossa RUOKAJÄTE KAHVIPOROT PUSSEINEEN SERVIETIT Oikein kierrätetty biojäte kompostoidaan mullaksi tai hyödynnetään energiana SANOMA- JA AIKAKAUSLEHDET MAINOSPOSTI JA ESITTEET FLÄPPIPAPERI toimistopaperi luottamuksellinen PaPeri Oikein kierrätetystä paperista tehdään uusiopaperia VALKOINEN KOPIOPAPERI Oikein kierrätetystä toimistopaperista tehdään pehmo- ja LUOTTAMUKSELLINEN uusiopaperia. luottamuksellinen paperi VALKOINEN KOPIOPAPERI tuhotaan ja paperisilppu toimitetaan uusiopaperin MUISTITIKUT raaka-aineeksi. CD:T JA DVD:T luottamukselliset sähköiset tallenteet sekretessbelagda elektroniska lagringsmedier keräyspahvi ConfiDential electric records RUSKEA PAHVI AALTOPAHVI VOIMAPAPERI keräyskartonki returpapp recyclable board returkartong Oikein kierrätetystä pahvista tehdään uutta pahvia MAITO- JA MEHUTÖLKIT KARTONKIPAKKAUKSET PAHVI recyclable board keräyslasi Oikein kierrätetystä kartongista tehdään uusiokartonkia ja hylsyjä. TyHJÄT LASIPULLOT LASIPURKIT huom! ei pantilliset keräysmetalli returglas recyclable glass Oikein kierrätetystä lasista valmistetaan lasivillaa ja uutta lasia. TyHJÄT METALLITÖLKIT ALUMIINIVUOAT JA FOLIOT METALLIKANNET JA -KORKIT vaarallinen jäte returmetall recyclable metal Problemavfall Oikein kierrätetty metalli voidaan hyödyntää tuhansia kertoja uusien metallituotteiden raaka-aineena KEMIKAALIT ENERGIANSÄÄSTÖLAMPUT AEROSOLIPULLOT HaZarDous waste se-romu sähkö- ja elektroniikkaromu el- och elektronikskrot broken electric equipments sekajäte keräysmetalli vaaralliset jätteet viedään jatkokäsittelyyn vaarallisten jätteiden käsittelylaitokseen. ELEKTRONISET LAITTEET Oikein kierrätetty ser puretaan ja kierrätettävät LATURIT Osat erotellaan hyötykäyttöön. TIETOKONEET JA OHEISLAITTEET PVC-MUOVI sekajäte menee kaatopaikalle loppusijoitukseen ja säilyy SIIVOUSJÄTE siellä tuhansia vuosia. POSLIINI JA KERAMIIKKA METALLIPUTKET JA -PELLIT SÄHKÖJOHDOT TyHJÄT METALLITÖLKIT MAALATTU TAI PINNOITETTU PUU PUISET KALUSTEET blandat avfall mixed waste returmetall metal huom! ei painekyllästettyä puuta Puunkeräys träavfall wood K Pystymme asiakaskohteissamme vaikuttamaan henkilöstön ympäristöosaamiseen ja toimitilojen ympäristövaikutuksiin. Esimerkiksi järjestämällä lajittelukoulutuksia ja infotilaisuuksia olemme saaneet nostettua jätteiden hyötykäyttöprosenttia asiakaskohteissamme merkittävästi.
10 11 Vastuu kasvaa luottamuksesta Työntekijöittemme näkyvä ja jatkuva läsnäolo asiakkaitten tiloissa ja arjessa edellyttää aukotonta luottamusta asiakkaittemme, alihankkijoittemme, tavarantoimittajiemme ja työntekijöittemme kesken. Läheinen yhteistyömme asiakkaitten kanssa usein heidän toimitiloissaan ja osana heidän organisaatiotaan helpottaa ja vauhdittaa uudenlaisten ja oikein mitoitettujen ratkaisujen löytämistä: tehokkuus, tuottavuus ja luotettavuus paranevat. Monesti yhteistyö tuottaa koko alaa hyödyttäviä palveluratkaisuja. Pyrimme perinteisen yhden palvelun tuottamisen sijasta pitkäjänteisiin, useita palveluja sisältäviin kumppanuussopimuksiin. Kuin samaa perhettä Tavoitteemme on löytää, vakiinnuttaa ja ylläpitää pitkäaikaisia, strategisia yhteistyökumppanuuksia alihankkijoitten ja tavarantoimittajien kanssa. Syvällinen yhteistyö mahdollistaa myös hedelmällisen tuotekehityksen. Alueorganisaatiomme toimivat yhteistyössä paikallisten viranomaisten ja yhteisöjen kanssa. Yhteistyömme oppilaitosten, korkeakoulujen ja tutkimuslaitosten sekä eri järjestöjen kanssa kehittää koko kiinteistöalaa. K CASE METSO: Monta palvelua, yksi yhteys ISS Palveluista on muodostunut vuosien myötä yhä tärkeämpi yhteistyökumppani Metso Paperin Jyväskylän Rautpohjan tehtaalle. Toiminta on laajentunut siivouksesta kattamaan jo toistakymmentä erilaista palvelua. Nyt Rautpohjan tehtaalla työskentelee noin 60 ISS:n työntekijää. Aula- ja puhelinpalvelun sekä postituksen henkilöstöä lukuun ottamatta kaikki hoitavat 2 3 erilaista palvelua. Sähkömies voi tyhjentää roska-astioita, putkimies tehdä maalaushommia tai siivooja huolehtia viherkasvien hoitamisesta. Tavoitteenamme on ollut mahdollisimman laaja-alainen ja toimiva yhden kontaktin palvelu, joka mahdollistaa meille keskittymisen ydinosaamiseemme. Saamme oikea-aikaista ja laadukasta palvelua kumppanilta, jonka kanssa yhteistyö toimii saumattomasti. Liiketoimintamme kannalta on erittäin tärkeää, että esimerkiksi tuotantokappaleiden puhdistus sujuu suunnitellun aikataulun mukaisesti. Etua on myös siitä, että kumppani tuntee toimintaamme ja laatuvaatimuksiamme. Heikki Koivula, tehdaspalvelupäällikkö, Metso Paper, Jyväskylä Tuemme vastuullisesti Näemme sponsoroinnin yhtenä keinona toteuttaa yritysvastuuta. Kohdennamme tukemme lapsille ja nuorille sekä ammattiin opiskeleville. Tärkein sponsoroimamme kohde on ollut Taitaja-tapahtuma, joka on suunnattu ammattiin opiskeleville nuorille. Joululahjaja joulukorttivarat lahjoitamme Icehearts-järjestölle, joka tekee ennaltaehkäisevää lastensuojelutyötä joukkueurheilun avulla koulussa ja vapaa-ajalla. Monipalvelulla varmistamme saatavuutta, joustavuutta ja tasalaatuisuutta. Ammattilaisten ohjauksessa moniosaajat pystyvät hyvin erilaisiin työtehtäviin. Vaihteleva työ koetaan mielekkääksi, mikä lisää työtyytyväisyyttä. Riitta Manninen, kohdepäällikkö, ISS Palvelut
12 Vastuu edellyttää kannattavuutta Ensisijainen tavoitteemme on kestävä ja kannattava liiketoiminta. Vain näin pystymme tarjoamaan työpaikan tuhansille suomalaisille. Taloudellisen vastuumme tärkeimpiä tekijöitä ovat kannattavuus, positiivinen kassavirta, kattava riskienhallinta ja hyvä hallinnointitapa. Kannattavasta liiketoiminnasta hyötyvät omistajat, henkilöstö, asiakkaat ja ympäröivä yhteiskunta. Henkilöstövaltaisia palveluja tuottavana yrityksenä palkkojen ja sosiaalikulujen osuus kokonaiskuluistamme on noin 64 prosenttia. ISS maksoi veroja 5,7 miljoonaa euroa vuonna 2011. Seuraamme toimintaympäristössämme tapahtuvia muutoksia, ja varaudumme riskeihin sopimusjärjestelyin ja laajalla vastuuvakuutuksella. Korruptionvastaisuutta edistämme korostamalla periaatteiden tärkeyttä erityisesti kilpailuohjeistuksen yhteydessä. Teemme yhteistyötä vastuullisten tilaajien ja ammattiliittojen kanssa harmaan talouden kitkemiseksi. Haluamme olla alan suunnannäyttäjä harmaan talouden torjumisessa esimerkiksi välttämällä töiden ketjuttamista alihankkijoille. K ISS-konsernin tunnusluvut Liikevaihto 77 644 MDKK = 10,42 mrd. eur (keskikurssi 7,4506 2011 Suomen pankki) Liikevoitto % 5,7 Henkilöstö 534 500 ISS Palveluiden osuus koko kansainvälisen ISS-konsernin liikevaihdosta noin 5,4 % ISS Nordic Maat Liikevaihto Tanska, Grönlanti, Suomi, Islanti, Ruotsi, Norja 2,4 mrd. eur Työntekijöitä 43 800 Henkilöstön jakauma palveluittain Siivouspalvelut 6 447 Kiinteistönhuolto 1 087 Tekniset palvelut 648 Ruokailupalvelut 334 Tukipalvelut 668 Turvallisuuspalvelut 1 192 Rakennuttamispalvelut 170 Toimihenkilöt 1 092 Henkilöstöpalvelut 383 Työsuhteiden kesto vuoden lopussa (%) Yli 2 vuotta työsuhteessa olleet 67,5 ISS lukuina 2011 Liikevaihdon jakauma (%) 7,6 4,6 3,4 ISS Palveluiden tunnusluvut 2009 2010 2011 Liikevaihto, milj. eur 494 516 558 Liikevoitto CBill, milj. eur 41 40 42 Liikevoitto CBill % 8,3 7,8 7,5 ISS Palvelut on osa kansainvälistä ISS-konsernia, joka on perustettu vuonna 1901 Tanskassa. ISS A/S toimii yli 50 maassa ympäri maailmaa. Konsernin pääkonttori sijaitsee Kööpenhaminassa. ISS-konsernin omistavat pääomasijoitusyhtiöt EQT ja Goldman Sachs Capital Partners. Henkilöstön jakauma sukupuolen mukaan (%) Koko henkilöstö, naisia 58,5 Henkilöstön ikäjakauma (%) Yli 5 vuotta työsuhteessa olleet 44,5 Toistaiseksi voimassa olevat työsuhteet 91,5 Työntekijöiden määrä alueittain 11,1 37,4 Liikevaihto / työntekijä tuhat eur 41 43 45 Työntekijämäärä 11 434 11 766 12 021* Alle 25 vuotta 16,8 25-34 vuotta 24,3 400 Pohjois-Suomi *31.12.2011 35-44 vuotta 19,4 45-54 vuotta 22,2 35,8 Vuonna 2011 55-64 vuotta 16,5 yli 64 vuotta 0,7 Oulu-Kainuu 1 000 Siivouspalvelut 37,4 Kiinteistönhuolto ja tekniset palvelut 35,8 Turvallisuuspalvelut 11,1 Tukipalvelut 7,6 Ruokailupalvelut 4,6 Rakennuttamispalvelut 3,4 Keskimääräisen työpäivän pituus 6,8 h Kesätyöntekijöitä 1 208 Henkilöstökulut 330 milj. eur Palkkojen osuus henkilöstökuluista 81 % Maksetut palkat 266 milj. eur Eläkekulut 46 milj. eur Työhyvinvointi ja työterveys Sairauspoissaolot 5,6 % Tapaturmapoissaolot 0,3 % Keskimääräinen eläköitymisikä 62,7 Tapaturmataajuus (LTI) 35,1 (Tapaturmataajuus/1 000 000 työntuntia, mukana työssä sattuneet tapaturmat, joista aiheutunut vähintään 1 poissaolopäivä) Pohjanmaa 700 900 Keski-Suomi 800 Pirkanmaa 800 700 Häme 600 1 000 5 100 Lounais-Suomi Pääkaupunkiseutu Itä-Suomi Kaakkois-Suomi
Olen vastuussa siitä, että vieraat tuntevat itsensä arvostetuiksi ja tervetulleiksi. Kelly Mägi, palveluemäntä, Tapiolan pääkonttori, Espoo 08 2012 ISS Palvelut PL 100 01055 ISS Puhelin 0205 155 ISS Palvelut on Suomen kolmanneksi suurin yksityinen työnantaja ja maan johtava kiinteistö- ja toimitilapalveluyritys. Tuotamme henkilöstövaltaisia tukipalveluita yksityisille yrityksille ja yhteisöille sekä julkiselle sektorille. Luomme toiminnallamme laadullista ja taloudellista arvoa asiakkaidemme liiketoimintaan. Vuonna 2011 liikevaihtomme oli 558 miljoonaa euroa. Henkilökuntaa on noin 12 000. ISS Palvelut on osa kansainvälistä ISS-konsernia, joka toimii yli 50 maassa.