ERA, toimittajasuhteettutkimus tulokset 25.1.2016 1
Lyhyesti Tutkimukseen vastasi 189 henkilöä. Vastausprosentti oli 25%. Vastaajista viisi ei ole lainkaan osallistunut kilpailutuksiin. ERA:aa ei tuntenut 25 vastaajaa. Vastaajiksi saatiin kattava otos erikokoisista yrityksistä eri toimialoilta. Kyselyn kenttävaihe oli 2.12.2015 9.12.2015. Lisäksi suoritettiin 8 kpl syvähaastatteluja. Tutkimuksessa nousi esiin ryhmä arviointikriteerejä, joissa ERA:n erityisesti tulisi kehittää toimintaansa tavaran- ja palvelutoimittajien kanssa. tulokset 25.1.2016 2
Osallistunut ulkopuolisten hankintaasiantuntijoiden kilpailutuksiin 2015 Prosenttia vastaajista 4 4 1-2 kertaa 28 3-5 kertaa Yli 5 kertaa 39 Vain loppuasiakkaan järjestämiin 25 Ei lainkaan kilpailutuksia tulokset 25.1.2016 3
Vastaajien jakauma toimialoittain 9% 9% 11% Prosenttia vastaajista Rahdit 14% 29% 15% Toimistotarvikkeet Tuotannon tarvikkeet Toimitilapalvelut Painotuotteet Pakkaus Telecom ja IT Ajoneuvot Matkustus Muut tulokset 25.1.2016 4
Onnistuneen toimittajasuhteen edellytykset tulokset 25.1.2016 5
Onnistuneen toimittajasuhteen edellytykset (top 10) 0 20 40 60 80 100 Toiminta on objektiivista ja puolueetonta. 63 Tarjouskilpailut ovat aina todellisia kilpailutuksia Toimittaja saa riittävät tiedot asiakkaan toiminnasta ja tarpeesta. Tarjouksen jättämiselle on riittävästi aikaa. Tarjouspyynnössä ovat toimittajan hinnoitteluun vaikuttavat asiat täsmällisesti. Tarjouspyyntöihin on helppo vastata. Ulkopuolinen hankinta-asiantuntija tuntee toimialan tuote- ja palveluvaihtoehdot. Ulkopuolinen hankinta-asiantuntija ymmärtää toimittajan liiketoimintaa. Prosessi viedään aina päätökseen. Kilpailutuksissa hinta- ja laatupainotus on sopiva. 53 52 51 49 46 44 44 44 41 Prosenttia vastaajista tulokset 25.1.2016 6
Johtopäätökset Yksi valintakriteeri nousee ylitse muiden: Toiminta on objektiivista ja puolueetonta. Seuraavaksi tärkeimmät viisi kriteeriä liittyvät tarjouspyyntöön ja aitoon kilpailuttamiseen. Tämän jälkeen tärkeimmiksi nousevat kaksi toimittajan liiketoiminnan ja toimialan ymmärtämiseen liittyvää kriteeriä. Kymmenen tärkeimmän kriteerin joukon täydentää prosessin vieminen aina päätökseen ja hinta-laatu painotuksen onnistuminen kilpailutuksessa. tulokset 25.1.2016 7
ERA:n tunnettuus ja maineen sisältö tulokset 25.1.2016 8
Kuinka hyvin tunnette ERA:n toimintaa? 16 Prosenttia vastaajista Hyvin, olemme tehneet usein yhteistyötä 43 Haluaisin tuntea paremmin, olemme tehneet yhteistyötä toisinaan 41 En lainkaan, emme ole tehneet yhteistyötä tulokset 25.1.2016 9
Aiotteko jatkossa osallistua ERA:n tarjouskilpailuihin? 26 Prosenttia vastaajista 3 Kyllä osallistumme En osaa sanoa Emme osallistu 71 tulokset 25.1.2016 10
Kuinka hyvin ERA on onnistunut yhteistyössä kanssanne? (top 10) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1. Toiminta on objektiivista ja puolueetonta. 2. Tarjouskilpailut ovat aina todellisia kilpailutuksia 3. Toimittaja saa riittävät tiedot asiakkaan toiminnasta ja tarpeesta. 4. Tarjouksen jättämiselle on riittävästi aikaa. 5. Tarjouspyynnössä ovat toimittajan hinnoitteluun vaikuttavat asiat täsmällisesti. 6. Tarjouspyyntöihin on helppo vastata. 7. Ulkopuolinen hankinta-asiantuntija tuntee toimialan tuote- ja palveluvaihtoehdot. 8. Ulkopuolinen hankinta-asiantuntija ymmärtää toimittajan liiketoimintaa. Erittäin hyvin Melko hyvin Ei hyvin, eikä huonosti Melko huonosti Erittäin huonosti En osaa sanoa 9. Prosessi viedään aina päätökseen. 10. Kilpailutuksissa hinta- ja laatupainotus on sopiva. tulokset 25.1.2016 11
Yhteenveto Vastaajat arvioivat ERA:n onnistuneen erityisesti toimintaprosessiin liittyvissä asioissa, esim: puolueettomuuteen, riittävään vastausaikaan, prosessin päätökseen viemiseen ja raportointiin. ERA:n koettiin epäonnistuneen toiminnassaan lähinnä vähemmän tärkeiksi arvioiduilla osa-alueilla, mutta erityisesti kolmeen kriteeriin tulee kiinnittää huomiota: Ulkopuolinen hankinta-asiantuntija tuntee toimialan tuote- ja palveluvaihtoehdot. (7. tärkein) Kilpailutuksissa hinta- ja laatupainotus on sopiva. (10. tärkein) Asiakkaan etua vaalitaan kilpailutuksessa laadun ja asiakkaan toiminnan kehittämisen kautta. (11. tärkein) tulokset 25.1.2016 12
Missä asioissa ERA:n erityisesti pitäisi kehittää toimittajasuhdetta? tulokset 25.1.2016 13
ERA:n pitäisi erityisesti kehittää (top 10) 0 20 40 60 80 100 10. Kilpailutuksissa hinta- ja laatupainotus on sopiva. 29 3. Toimittaja saa riittävät tiedot asiakkaan toiminnasta ja tarpeesta. 7. Ulkopuolinen hankinta-asiantuntija tuntee toimialan tuoteja palveluvaihtoehdot. 11. Asiakkaan etua vaalitaan kilpailutuksessa laadun ja asiakkaan toiminnan kehittämisen kautta. 8. Ulkopuolinen hankinta-asiantuntija ymmärtää toimittajan liiketoimintaa. 5. Tarjouspyynnössä ovat toimittajan hinnoitteluun vaikuttavat asiat täsmällisesti. 16. Ulkopuolinen hankinta-asiantuntija tuntee toimialan hinnoittelumallit. 13. Annettu palaute auttaa toimittajaa kehittämään toimintaansa. 23. Asiakkailla on mahdollisuus saada parempia toimintamalleja käyttöönsä. 17. Yhteistyö ulkopuolisen hankinta-asiantuntijan kanssa avaa pääsyn mukaan uusiin tarjouskilpailuihin. 21 18 18 17 14 14 13 12 12 Prosenttia vastaajista tulokset 25.1.2016 14
Yhteenveto Tärkeimmiksi ERA:n toiminnan kehityskohteiksi valikoitiin erityisesti toimialaosaamiseen liittyviä kriteerejä, kuten laatu, toiminnan kehittäminen ja toimialan tuote/palveluvaihtoehtojen tunteminen. Lisäksi tarjouspyynnön tarkkuuteen liittyvät seikat korostuivat. tulokset 25.1.2016 15