Pirkanmaalta maailmalle 15.5.2013 Heikki Halme Toiminnanjohtaja 040-590 1741 heikki.halme@verkkoteollisuus.fi
Heikki Halme 50v. Espoosta Aikaisempi työura IT-alalla: Myynti ja markkinointi Tuotteistaminen ja kaupallistaminen IBM Ohjelmistot kanavaliiketoiminta Liiketoiminnan kehitystehtäviä Tietoturvayrityksen toimitusjohtaja 2007-2012 1.5 2012 Verkkoteollisuuden toiminnanjohtaja Olen mukana Verkkoteollisuuden toiminnassa koska haluan auttaa suomalaisia yrityksiä uudistumaan, kasvamaan ja kansainvälistymään
Verkkokauppa on suosittu liiketoiminnan muoto ja vain ammattimaisesti toimivat pärjäävät
Yritysjäseniä ja palvelutoimittajia noin 200 Järjestämme verkkoliiketoiminnan koulutuksia, tapahtumia ja informaatiota Verkkokaupan online-keskustelua: LinkedIn, Verkkokaupan Rautaisannos 2013 Tuotteistettuja palveluja verkkokaupalle: Tavoitteet: Luotettavaa toimintaa laatumerkki verkkokaupalle Verkkokauppakoulutus.fi Toimiva Verkkokauppa analyysi Vieras tulevaisuudesta -työpaja auttaa pieniä verkkokauppiaita ammattimaiseen liiketoimintaan ja viedä isompia kansainväliseen menestykseen Teemme suomalaisista yritysjohtajista digitaalisen liiketoiminnan parhaita osaajia
Kauppa siirtyy verkkoon ja kansainväliset markkinat ovat auki kaikille 24/7
Verkkokauppa Suomessa Muita Pohjoismaita perässä Saksa, Englanti, Ruotsi, Ranska, USA menevät edellä Kotimarkkinoiden koko on pieni Toistaiseksi liiaksi teknologiavetoista toimintaa Riskirahoittajia vähän Sijainti ja pienet kotimarkkinat on haaste Ruotsi jyrää pohjoismaissa (nelly, brandos, cdon) Liiketoimintaideoissa, visioissa, strategioissa, innovatiivisuudessa, asiakaslähtöisyydessä, kasvuhalukkuudessa ja kansainvälisyydessä on parantamisen varaa!
Menestyminen verkkokaupassa vaatii osaamista, investointeja ja riskinottoa
Perusasioita, mutta ne eivät riitä... Ulkoasu kunnossa Käytettävyys ja tilaamisen helppous Vakiokamaa: valikoima, hinta, saatavuus, toimitusnopeus ja tilauksen seuranta Tuotehaku ja tuotetiedot kunnossa; kuvat, videot, manuaalit Monipuoliset maksu- ja toimitustavat Luotettavuus - Lainmukainen ja hyvien tapojen mukainen kaupankäynti (kuluttajalainsäädäntö, henkilötietolainsäädäntö, yleiset hyvät tavat)
Kilpailu kiristyy ja toimijoita on paljon. On erilaistuttava, panostettava markkinointiin, liiketoiminnan mittaamiseen ja huolehdittava kustannuksista
Erilaistuminen auttaa... Toimivalla yrityksellä täytyy olla jokin kilpailuetu, tunnistatko sen? Niche tuotteet, brändit, palvelut ja sisällöt kapealle kohderyhmälle voisi toimia... Löydätkö tuotteellesi/palvelullesi sosiaalisen yhteisön tuen? Erilaistua voi vielä hyvin olemalla asiakaslähtöinen! Yksilölliselle palvelulle on aina tarvetta Erilaistuminen ja innovatiivisuus on kustannustehokasta ydinprosessien kustannukset laskevat ja konversioprosentti ja kate nousevat Tätä kannattaa miettiä: ulkomaiset verkkokaupat myyvät bulkkia usein halvemmalla, laajempaa valikoimaa ja nopeammalla toimitusajalla, missä on silloin sinun kilpailuetusi?
Myynti ja markkinointi Kävijät x Konversio (sf3%) x Keskiostos x Kate! Kanta-asiakkuus, personoitua tuotesuosittelua ja markkinointia Monikanavainen markkinointi (mobiili, some, hakukoneet, muut markkinapaikat, affiliate, mail, sms, print, tv..) Lisämyyntiä monin tavoin(online tuki, chat, tuotesuosittelut ) Tunnettuus, mielikuvat ja positiivinen brändi on tärkeää Brändin kohtalo on asiakkaiden käsissä Sosiaalinen yhteisö liiketoimintaa tukemassa, suosittelijat tuovat ja arvostelijat vievät (seuraa tätä niin tiedät)
Analytiikalla ja mittaamisella parempia tuloksia Kävijäseuranta tiedon keräämistä, potentiaalisten asiakkaiden tunnistamista, liikenteen kasvattamista, tuotesivujen kehittämistä, ostoputken optimointia, markkinoinnin mittaamista ja tehon kasvattamista Web-analytiikka toimintaa ja testaamista tiedon pohjalta Konversio-optimointi ohjaa asiakkaan löytämään ja ostamaan (mm. sivumalleja, avainsanoja, kuvia, värejä jne), poistamaan ostamisen esteitä Käytettävyystutkimukset Tuotteiden kannattavuusseuranta Liiketoimintaprosessien mittaaminen Asiakaskokemuksen mittaaminen (suosittelijat-arvostelijat)
Ydinprosessit kustannustehokkaiksi Kustannuslaskentaa pitää harjoittaa tässäkin busineksessä Ydinprosessien hiomista kustannustehokkaiksi Mm. pakkaaminen, palautukset, varastointi, sisällöntuotanto, tuotehallinta, markkinointi ja kirjanpito vievät paljon henkilötyöaikaa Mitä teen itse ja mitä annan muiden hoidettavaksi?
Kasvaako palvelutoimittaja asiakkaansa mukana vai pitääkö kaikki aloittaa alusta toisella tekniikalla?
Tietoturva, kunnossa? Teknologia ja palvelutoimittajan tuki Kuinka palvelutoimittaja tukee liiketoimintaasi (kauppapaikka, logistiikka, markkinointi, maksuvaihtoehdot, varastointi, hakukoneoptimointi, analytiikka, asiakashallinta, taloushallinto, asiakaspalvelu) Onko sinulla varaa istua konehuoneessa vai ulkoistatko verkkopalvelusi Palvelutoimittaja valitaan tarpeiden ja tavoitteiden mukaisesti Monikielisyys, tuotehallinta, käytettävyys, visuaalisuus, skaalautuvuus, tuki erilaisille päätelaitteille (mukautuva käyttöliittymä) asettavat palvelutoimittajalle ja teknologialle haasteita Esim. käytettävyyden kehittäminen on jatkuva prosessi Integraatio muihin järjestelmiin (esim. tuotetieto vain yhdessä paikassa, kivijalka-verkkokauppa) tai sosiaalisen median integraatiot
Mitä parempi liikeidea ja sosiaalinen tuki, sitä pienemmillä panostuksilla voi onnistua.
Kansainvälinen verkkokauppa Verkostoituminen on tärkeätä Maakohtaiset maksutavat eroavat paljon Logistiikka on kallista, kilpailuetu täytyy löytyä muualta Tulli, verot, asiakirjat ja lainsäädäntö ovat uutta Asiakaspalvelu paikallisella kielellä ja lokalisointi Pohjoismaat ja Balttia ostavat eniten Suomesta Venäjän markkinat kiinnostavat nyt selvästi
Verkkokauppias! Liity mukaan toimintaamme ja saat jäsenyyden lisäksi Luotettavaa toimintaa laatumerkin 300 :lla! Katso lisää palveluistamme http://verkkoteollisuus.fi/fi/jasenpalvelu/ Soita ja kerro liiketoiminnastasi, Heikki Halme: 040-5901741 mail: heikki.halme@verkkoteollisuus.fi