Johtokuntien ja johdon raportti Hartolan Golfklubi Syyskuu 2018
Tietoa raportista VASTAUSMÄÄRÄT Alla on tähän mennessä suoritettujen Pelaaja Ensin -kyselyiden vastausmäärät. Kysely Kutsuttuja Vastauksia Vastausprosentti Vertailukohta Vieraspelaajakysely 1.646 376 23% 21% Jäsen-/osakaskysely 565 156 28% 23% Uudet jäsenet 59 29 49% 29% NÄIN LUET RAPORTTIA - ESIMERKKI Yleensä kaikki oranssit pylväät, palkit ja käyrät graafeissa kuvaavat golfyhteisön omia tuloksia, kun taas harmaat pylväät, palkit ja käyrät kuvaavat vertailukohdan (kansallinen keskiarvo) tuloksia. Oikeanpuoleisesta esimerkistä ilmenee, että golfyhteisön harjoitusolosuhteet saavat vieraspelaajilta arvosanan 82, joka tarkoittaa kuuden pisteen korotusta edelliseen jaksoon verrattuna. Graafista näkyy myös, että kansallinen keskiarvotulos on 81, ja että golfyhteisöistä huonoimman kymmenyksen keskiarvotulos on 77 ja parhaimman kymmenyksen keskiarvotulos. PISTEYTYKSEN PERUSTEET Raportin tulokset perustuvat Pelaaja Ensin -golfyhteisön kahteen selvitykseen vieraspelaajakyselyyn ja jäsen-/osakaskyselyyn: Vieraspelaajakysely: Selvitys tehdään 1.5. 30.09 välisenä aikana. Kyselyyn osallistuville lähetettiin kutsu päivä sen jälkeen, kun pelaaja oli pelannut kentällä. Kutsua ei lähetetty junioreille eikä vieraille, jotka olivat arvioineet kentän 4 viime viikon aikana tai olivat arvioineet jonkin toisen kentän kolmen viime viikon aikana. Jäsenkysely: Selvitys tehdään kolme kertaa vuodessa (touko-, heinä- ja syyskuussa) ja kuhunkin kutsutaan kolmannes jäsenistä. Juniorit saavat erityisen junior-kyselyn. 2
Nopea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraspelaajien sekä jäsenten suosittelupistemäärä sekä ne palvelutekijät, joilla on suurin merkitys suosittelupistemäärään. Suosittelupistemäärä perustuu vieraspelaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, perheelle tai työkavereille? p 1 +12 2 3 4 45 YVÄ: 5 Opasteet / ohjeet kentällä ovat hyviä ALIN: 12 TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT 6 Golfyhteisön pelituotteiden hinnat ovat kohtuulliset Tyytyväisyys harjoituskenttään Golfyhteisön pelituotetarjonta kattaa tarpeeni Johto kuuntelee, kun pelaajilla on ehdotuksia tai uusia ideo Mukava tunnelma golfyhteisössä 84 87 83 84 87 Vastausten perusteella kymmenasteikolla pelaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyppiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). 7 8 Operatiivinen johto tekee hyvää työtä Hintataso proshopissa 78 Suosittelupistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden prosenttiosuus myönteisten lähettiläiden prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suosittelupistemäärä = 20. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka jäsenenne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi syyskuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO 1 Ruoan ja juomien tarjonta 67 1 2 2 Hyvä ja monipuolinen opetustarjonta Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista 93 3 Bunkkerit ovat hyvässä kunnossa 76 3 4 Ruoan laatu 77 4 Caddiemastereiden palvelu on hyvää Palvelu ravintolassa Operatiivinen johto tekee hyvää työtä 94 92 5 Hintataso proshopissa 78 5 Puhdasta ja siistiä klubitalossa PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka ovat kehittyneet positiivisimmin tai negatiivisimmin jäsentenne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS 1 Hyvä ja monipuolinen opetustarjonta -6 1 2 Erinomaiset tietotaidot -5 2 3 Hintataso ravintolassa on kohtuullinen -4 3 4 Pukeutumis- ja suihkutilat ovat viihtyisät -4 4 5 Tuntee itsensä tervetulleeksi tapahtumiin -3 5 Operatiivinen johto tekee hyvää työtä Tiiauspaikat ovat hyviä Kenttä on hieno ja hyvin hoidettu Pallojen etsintäaika Tyytyväisyys harjoituskenttään +3 +3 +3 +2 +1 3
Nopea katsaus tuloksiin LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ Oikealla näkyy vieraspelaajien sekä jäsenten suosittelupistemäärä sekä ne palvelutekijät, joilla on suurin merkitys suosittelupistemäärään. Suosittelupistemäärä perustuu vieraspelaajien ja jäsenten vastauksiin kysymykseen: Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit golfyhteisöä ystävillesi, perheelle tai työkavereille? TÄRKEIMMÄT PALVELUTEKIJÄT VIERAAT p 1 52 +9 2 3 4 43 YVÄ: 77 5 Vieraspelaajana tuntee itsensä tervetulleeksi 89 ALIN: 5 6 Kenttä on hieno ja hyvin hoidettu 82 Väylät/fairwayt ovat hyviä 81 Mukava tunnelma golfyhteisössä 87 Caddiemastereiden palvelu on hyvää 91 Viheriöillä on sopiva nopeus 73 Vastausten perusteella kymmenasteikolla pelaajat jaetaan kolmeen lähettilästyyppiin: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). 7 8 Kenttä on monipuolinen ja mielenkiintoinen 86 Kotisivut sisältävät tarvittavat tiedot Suosittelupistemäärä lasketaan vähentämällä kielteisten lähettiläiden prosenttiosuus myönteisten lähettiläiden prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi myönteisiä lähettiläitä on 40 % ja kielteisiä lähettiläitä on 20 %, niin suosittelupistemäärä = 20. YLIN JA ALIN TULOS PALVELUTEKIJÖISSÄ VIERAAT Oikealla näkyvät ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka vieraspelaajanne ovat arvioineet korkeimmiksi tai alhaisimmiksi syyskuussa. ALIN ARVIO YLIN ARVIO 1 73 1 Viheriöillä on sopiva nopeus Proshopin aukioloajat 92 2 73 2 Viheriöt ovat tasaisia Caddiemastereiden palvelu on hyvää 91 3 3 Ruoan ja juomien tarjonta Palvelu ravintolassa 4 79 4 Bunkkerit ovat hyvässä kunnossa Terassialueet ovat viihtyisät 5 79 5 Hyvä tiedottaminen kentän mahdollisista korjauksista Vieraspelaajana tuntee itsensä tervetulleeksi 89 PALVELUTEKIJÄT, JOISSA ON SUURIN POSITIIVINEN TAI NEGATIIVINEN MUUTOS Oikealla näkyy ne golfyhteisönne palvelutekijät, jotka ovat kehittyneet positiivisimmin tai negatiivisimmin vieraspelaajienne arvioissa edellisen kuukauden jälkeen. SUURIN NEGATIIVINEN MUUTOS 1-12 1 2-9 2 Viheriöillä on sopiva nopeus Ruoan ja juomien tarjonta +4 3-4 3 Hintataso proshopissa Olosuhteet rangella ovat hyvät +4 4-4 4 SUURIN POSITIIVINEN MUUTOS Viheriöt ovat tasaisia Väylät/fairwayt ovat hyviä +5 Palvelu proshopissa Terassialueet ovat viihtyisät +4 5 Kotisivut sisältävät tarvittavat tiedot -1 5 Pukeutumis- ja suihkutilat ovat viihtyisät +3 4
Palvelualue 1/3 KENTTÄ 81 84 0 0 YLIN: 86 YLIN: 86 ALIN: 72 ALIN: 69 81 SOSIAALINEN YMPÄRISTÖ 79 p 88 +1-2 RAVINTOLA 84 81 YLIN: 91 YLIN: 87 ALIN: 77 ALIN: 74 p 83 +2 81-1 KLUBITALO 81 78 YLIN: 87 YLIN: 86 ALIN: 73 ALIN: 64 65 p 89 +3 87-3 YLIN: YLIN: ALIN: 81 ALIN: 72 86 82 5
Palvelualue 2/3 HARJOITUSALUEET p +3-1 YLIN: 87 YLIN: 87 ALIN: 78 ALIN: 67 PROSHOP -1 84-1 84 YLIN: 93 YLIN: 87 ALIN: 74 ALIN: 71 PRO - OPETTAJA 81-2 88 YLIN: 93 ALIN: 82 HINNAT JA TUOTTEET 81-1 -1 YLIN: 86 YLIN: 84 ALIN: 61 ALIN: 76 78 6
Palvelualue 3/3 JOHTO JA TIEDOTUS 87 0 YLIN: 87 ALIN: 71 JOHTO JA PALVELU 89 0 86 YLIN: 91 ALIN: 81 7
Odotukset golfyhteisössä jatkamiseen USKOLLISUUS Oikealla on nähtävissä näkevätkö jäsenenne itsensä golfyhteisössänne kahden vuoden päästä. Lukuarvot näyttävät prosenttiosuudet "kyllä" ja "ei" vastanneista. Tulokset perustuvat kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että jatkat golfyhteisösi jäsenenä kahden vuoden päästä?" Vastausten perusteella kymmenasteikolla vastaukset jaetaan kolmeen eri kategoriaan: "Kyllä" (9-10), "Ehkä" (7-8) tai "Ei" (0-6). 10 % % % 6 5 4 3 2 1 Kyllä Ei 82% % 81% 6% USKOLLISUUS ERI TASOITUSRYHMISSÄ SEKÄ SYYT POIS LÄHTEMISEEN Niiden osuus tasoitusryhmittäin, jotka Syyt miksi ei näe itseään golfyhteisssä eivät näe itseään golfyhteisössä kahden kahden vuoden päästä. vuoden päästä. Alle 10 33% Ikä 6 10-18.4 5% Terverys 4 18.5-24.9 13% Ei hyödynnä riittävästi omaa Jäsenyys/pelioikeus on liian kallis 4 25-36 Yleinen tyytymättömyys 4 37+ Tyytymättömyys kenttään 2 5% 1 15% 2 25% 3 35% Vaihtaa todennäköisesti toiseen 2 Puuttuva halu jatkaa golfharrastusta 2 Pelikavereiden puute Golf on liian vaikeaa Muuttaminen pois 2 Tyytymättömyys johtoon Liian vaikea saada peliaikoja Muu syy. Kirjoittakaa ystävällisesti 2 Ei tiedä 1 2 3 4 5 6 % 8
Pro - opettaja LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - VALMENTAJA 38 69 YLÄ: 94 ALIN: 35-26 Vasemmalla näet prota/opettajaa koskevan suosittelupistemäärän. Suosittelupistemäärä perustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit [pron nimi] ystäville, perheelle tai työkavereille?". Vastausten pohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijapisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijapisteytys = 20. OPETTAJAN KÄYTTÖASTE JA KÄYTTÖMÄÄRÄ Keskimääräinen opetuskertojen määrä per jäsen Kyllä- yksi tai kaksi kertaa 16% 4 3,5 Kyllä- kolme tai neljä kertaa 5% 3 Kyllä- viisi tai kuusi kertaa 1% 2,5 Kyllä- seitsemästä kymmeneen 2 Kyllä- enemmän kuin kymmenen 1,5 1 Ei 74% 0,5 Ei tiedä 4% 0 2 4 6 % KETÄ OPETTAJAA ON KÄYTETTY Jukka Ollilainen 69% Kari Kivilompolo 31% 2 4 6 % 9
Ravintola LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ - RAVINTOLA -5 6 YLÄ: 57 ALIN: -48 37-21 p +7 Vasemmalla näet ravintolaa koskevan suosittelupistemäärän. Suosittelupistemäärä perustuu kysymykseen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit ravintolaa ystäville, perheelle tai työkavereille?". Vastausten pohjana on kymmenasteikolla kolme kategoriaa: Myönteinen" (9-10), Neutraali" (7-8) tai Kielteinen" (0-6). Suosittelijapisteet lasketaan vähentämällä Kielteinen -vastausten osuus Myönteinen vastausten prosenttiosuudesta. Jos esimerkiksi vastauksia Myönteinen on 40 % ja vastauksia Kielteinen on 20 %, niin suosittelijapisteytys = 20. 21 YVÄ: 49 ALIN: -18 RAVINTOLAPALVELUIDEN KÄYTTÖ - VIERAAT KÄYTTI RAVINTOLAPALVELUITA Kyllä 88% Ei 13% 2 4 6 % 10 SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA - VIERAAT SYYT MIKSI EI KÄYTTÄNYT RAVINTOLAPALVELUITA Ravintola oli suljettu Ei ollut aikaa 29% Ei ollut tarvetta ravintolapalveluille 86% Muut syyt 2 4 6 % 10 10
Johto ja tiedotus - CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ 94-1 100 YLIN: 93 87 ALIN: 81 HALLITUS TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ p +1 77 YLIN: 86 ALIN: 65 OPERATIIVINEN JOHTO TEKEE HYVÄÄ TYÖTÄ SEURA TIEDOTTAA RIITTÄVÄSTI OLENNAISISTA ASIOISTA p +3 0 79 78 YLIN: 89 YLIN: 86 ALIN: 66 ALIN: 68 KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT JOHTO KUUNTELEE, KUN PELAAJILLA ON EHDOTUKSIA TAI UU p 86-1 83 +1 YLIN: 87 YLIN: 84 ALIN: ALIN: 58 73 11
Johto ja palvelu - CADDIEMASTEREIDEN PALVELU ON HYVÄÄ 91 0 YLIN: 93 89 ALIN: CADDIEMASTEREIDEN TAVOITETTAVUUS NOPEA JA HELPPO ILMOITTAUTUMINEN ENNEN KIERROSTA 0 0 YLIN: 0 YLIN: 0 ALIN: 0 ALIN: 0 VIERASPELAAJANA TUNTEE ITSENSÄ TERVETULLEEKSI KOTISIVUT SISÄLTÄVÄT TARVITTAVAT TIEDOT 89 0-1 86 83 YLIN: 92 YLIN: 88 ALIN: ALIN: 76 12
Syys Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Muutos Vertailukohta Syys Touko Heinä Syys Muutos Vertailukohta Tulokset taulukossa yleiskuva Vastausten määrä 40 69 83 56 79 76 Vastausprosentti 23% 28% 23% 21% 2 25% 29% 27% 28% Lähettiläspistemäärä 65 57 49 54 43 52 +9 43 68 68 +12 45 Palvelualue Kenttä 83 77 81 82 81 81 0 81 86 84 84 0 79 Sosiaalinen ympäristö 87 86 89 88 87 88 +1 84 86 87-2 81 Ravintola 84 81 83 +2 81 79 82 81-1 78 Klubitalo 87 88 89 89 86 89 +3 86 89 87-3 82 Harjoitusalueet 83 79 82 84 82 +3 86-1 78 Proshop 81 78 83 86-1 84 81 84-1 Pro - opettaja 83 83 81-2 88 Johto ja palvelu 91 89 89 0 86 Johto ja tiedotus 88 87 87 0 Hinnat ja tuotteet 84 82 83 82 81-1 76 84 86-1 78 13