I samarbejde med: Yhteistyössä:

Transkriptio

1 I samarbejde med: Yhteistyössä:

2 MENESTYSTEKIJÄT 1. Asiakasuskollisuus 6 % pelaajista jättää golfin - miksi? 67 % golfin jättävistä pelaa tasoituksella 37 tai yli Uskollisuus = Pysyvyys = Tuotto 2. Uudet pelaajat Suurin osa uusista pelaajista tulee jo pelaavan mukana Tyytyväinen asiakas tuo asiakkaan- Myönteiset lähettiläät ovat avain menestykseen, kielteiset tappioon 3. Tiedolla johtaminen, ei tunteella Oikeiden valintojen tekeminen Hiljaisen enemmistön kuuleminen

3 TOIMINTATAPA EI VAIN OHJELMA Asetetaan pelaaja etusijalle Tehdään toiminnasta asiakaslähtöistä ja maksimoidaan suosittelevat ja uskolliset asiakkaat à kasvu Mitataan suositteluhalukkuutta sekä uskollisuutta, näihin vaikuttavia osatekijöitä ja asemoidaan toiminta tämän mukaisesti

4 NETTOSUOSITTELU- LUKU / NPS "One Number You Need to Grow Harvard Business Review 2003 Frederick F. Reichheld Nettosuositteluluvun kehittäjä The National Golf Foundation, joka on perustettu 1936 USA:ssa on johtava osaamiskeskus golftoimialan kehityksen ja taloustoiminnan saralla. He tarjoaavat tietoa, näkemystä ja suuntauksia 4000 golfseuralle, jotka hyötyvät organisaation tutkimustiedosta sekä resursseista päätöksenteon parantamiseksi. The National Golf Foundation sekä useat tunnetut liikeelämän toimijat ovat vuosia työskennelleett kattavasti nettosuositteluluvun parissa.

5 Asteikolla 0-10, kuinka todennäköistä on että suosittelisit golfyhteisöä perheenjäsenelle, ystävälle tai työkaverille? Lähe-lästyypit Kielteiset Lähe-läät Passiiviset Myönteiset Lähe-läät Lähettiläspisteet

6 Kiteytys Kolme tärkeintä syytä, miksi golfseuran tulisi pyrkiä saamaan myönteisiä lähettiläitä: Halu sitoutua Myönteiset lähe-läät Kyky houkutella Korkeampi liikevaihto per pelaaja

7 JOKAISELLA ON ROOLI ONNISTUNEEN ASIAKASKOKEMUKSEN SAAVUTTAMISESSA KENTTÄYHTIÖ PRO PROMOTERS GOLFRAVINTOLA GOLFSEURA

8 Yhteenveto golfyhteisöä jäsen-/ osakasvastausta vieraspelaajapalautetta 1216 vapaaehtoista 150 yhteystyökumppanileadia

9 LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ JÄSENET % 42% 65% -42% 8% 66% 0% 61% 90% MATALIN KESKIARVO KORKEIN

10 LÄHETTILÄSPISTEMÄÄRÄ VIERASPELAAJAT % 38% 83% -24% 0% 45% MATALIN KESKIARVO KORKEIN

11 USKOLLISUUS Näkeekö itsensä golfyhteisössä 2 vuoden päästä? EI 1% 9% 26% Merkittävä ero ääripäissä olevien golfyhteisöjen välillä koskien niiden taloudellista tilannetta Tanskassa: 20 % ei-vastanneita jättää golfyhteisön 6 kk päästä, 40% vuoden päästä.

12 PALVELUALUEET JÄSENET/OSAKKAAT 2015 arvosanat MATALIN KESKIARVO KORKEIN

13 PALVELUALUEET VIERASPELAAJAT 2015 ALKUVUOSI arvosanat MATALIN KESKIARVO KORKEIN

14 PALVELUALUEIDEN KESKINÄINEN MERKITTÄVYYS SUOSITTELEMISEEN JA USKOLLISUUTEEN OSAKKAAT VUOKRAPELIOIKEUTETUT MUUT Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö Johto ja palvelu Ken4ä Ravintola Pro Shop Harjoitusalueet Klubi Opetus Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö KenXä Johto ja palvelu Harjoitusalueet Pro Shop Harjoitusalueet Ravintola Klubi Opetus Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö Johto ja palvelu Pro Shop Ken4ä Harjoitualueet Ravintola Klubi Opetus

15 PALVELUALUEIDEN KESKINÄINEN MERKITTÄVYYS SUOSITTELEMISEEN JA USKOLLISUUTEEN HCP <10 HCP HCP 37+ Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö KenXä Harjoitusalueet Johto ja palvelu Ravintola Pro Shop Klubi Opetus Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö Ravintola Johto ja palvelu Ken4ä Pro Shop Harjoitusalueet Klubi Opetus Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö Johto ja palvelu Ken4ä Ravintola Pro Shop Harjoitusalueet Klubi Opetus

16 PALVELUALUEIDEN KESKINÄINEN MERKITTÄVYYS SUOSITTELEMISEEN JA USKOLLISUUTEEN VIERASPELAAJAT Hinnat ja tuoxeet Sosiaalinen ympäristö KenXä Harjoitusalueet Ravintola Pro Shop Palvelu Klubi

17