business Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia no. 2/2011 Sininen hetki Suomalaisia makuelämyksiä jo 120 vuotta/8 Kätevästi käteistä/14 Pysyykö yrityksesi tieto turvassa?/17
Pääkirjoitus Luovuus vaatii syntyäkseen rytmin ja voimakkuuden vaihteluita. Jukka Perko Muusikko 19 Sisällys 4 Ajassa 7 Voittajan asenne Putti uppoaa sisään 8 Case: Fazer Sinisen hyvää 12 Parempaa palvelua Asiakkaan saappaissa 13 Älykäs työnteko Pilvisiä palveluja 17 Kuinka pitää tieto tallessa ja oikeissa käsissä tulevaisuuden viestintäviidakossa? 8 Fazerin kukko kiekuu juhlavuoden kunniaksi. Teema luotettavuus Luottamus on taitolaji Luotettavuus on kaiken kanssakäymisen perusta. Kun voi luottaa, että toinen tekee sen minkä lupaa, on olemassa pohja, jolle rakentaa hyvää ja kestävää henkilökohtaista suhdetta aivan kuten liikesuhdettakin. Mitä sitten saat, kun voit luottaa? Rauhallisen ja stressittömän olon. Varmuuden, että asiat toimivat. Ei tarvitse tarkistaa, seurata ja varmistaa. Voi jättää yhden asian mielestä ja olla huolehtimatta. Luottamukseen kuuluu, että asiat tehdään ammattitaidolla. Siihen kuuluu myös, ettei tapahdu ikäviä yllätyksiä. Positiivisesti voi tietysti aina yllättää ja siihen pitääkin pyrkiä. On toki luonnollista, että luottamuksellisessakin suhteessa asiat menevät välillä paremmin ja välillä tulee haasteita. Tärkeintä on, että kaikista asioista vaikeistakin voidaan keskustella ajoissa ja asiallisesti. Silloin kurssiakin voidaan tarvittaessa kääntää nopeasti. Aloitin Suomen TDC:n toimitusjohtajana toukokuussa. Yksi tehtävistäni on myös rakentaa hyviä ja kestäviä suhteita. Sillä vaikka me myymme palveluita yrityksille, ennen kaikkea palvelemme ratkaisuillamme yrityksissä toimivia ihmisiä. Hyvä palvelu on jokaisen menestyvän yrityksen perusta. Sen eteen kannattaa tehdä jatkuvasti töitä, sillä siten rakennetaan molemminpuolinen luottamus ja yhteinen menestys. 14 Case: Automatia Seteleitä seinästä 16 Kumppani Samoilla raiteilla Energistä syksyä! Timo Levoranta Toimitusjohtaja 17 Teknologia Tietoturvan heikoin ja vahvin lenkki 18 3xTykkää Työtyytyväisyys tappiin! 19 Näkökulma Svengiä arkeen TDC. Yritysten operaattori, jolle palvelu on ykkösasia. Keskitymme yritysasiakkaisiin. Tarjoamme liiketoimintaa tukevat telepalvelut ja markkinoiden parhaan asiakaskokemuksen. EPSI Rating 2010 tutkimus vahvisti, että TDC on teleoperaattoreiden palvelujohtaja, sillä meillä on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat yritysten laajakaistapalveluissa. Saavutimme ykkössijan kaikilla viidellä osa-alueella: imago, asiakkaiden odotukset, tekninen ja asiakaspalvelun laatu sekä palveluiden hinta laatu-suhde. TDC toimii kaikissa Pohjoismaissa: Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Konsernin liikevaihto oli vuonna 2010 noin 3,5 miljardia euroa ja henkilöstöä noin 11 000. Olemme jo Suomen toiseksi suurin yritysverkkojen tarjoaja. www.tdc.fi TDC Business on TDC Oy:n asiakaslehti Julkaisija TDC Oy Päätoimittaja Tea Lindroos Toimitusneuvosto Sami Akseli, Tea Lindroos, Petteri Nissinen, Hanna Soisalo ja Vilja Anttila Toimitus ja ulkoasu Otavamedia Oy, Kynämies, Köydenpunojankatu 2 ad, 00180 Helsinki, www.kynamies.fi Kannen kuva Tommi Tuomi Repro Aste Helsinki Oy Paino PunaMusta Oy Painosmäärä 55 000 ISSN 1797-593X Osoitelähde TDC Oy:n asiakasrekisteri Verkkolehti www.tdc.fi TDC Oy PL 100, 00094 TDC, Mechelininkatu 1 a, 00180 Helsinki Puh. 030 9941 tiedotus@tdc.fi Kuva Jarkko Virtanen 2 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 3
AJASSA AJASSA Kuvat Jarkko Virtanen Tallinnan tropiikissa tiesitkö? Uusia ajatuksia, ideoita, visioita. Ne olivat päällimmäisiä asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden toiveita TDC:n ICT for Business -seminaarilta, joka järjestettiin Tallinnassa alkukesän kuumuudessa. Olemme tarjonneet televiestintäpalveluita jo 130 vuotta. Tarjolla oli tietoa muun muassa siitä, ovatko pilvipalvelut käänteentekevä tapa toimia ja millainen on älykäs yritysverkko vuonna 2015. Myös yhdentyvä viestintä puhutti paikallaolijoita. Yritysmyynnin johtaja Pasi Mäki haastoi seminaarin osanottajia kertomalla, miksi suuri osa yhdentyvän viestinnän hankkeista epäonnistuu. Hänen mukaansa yksi varma tie siihen on yritysjohdon heikko sitoutuneisuus projektin läpiviemiseen. Tämän vuoksi vahva johdon edustus on aina syytä nimetä ohjausryhmään, joka hyväksyy projektisuunnitelman. Lisäksi yrityksellä voi olla epärealistisia näkemyksiä aikataulusta. Myös osaamista ja ammattitaitoa kaivataan lisää. Organisaatiossa voi ilmetä jopa suoranaista haluttomuutta uudistuksiin, Mäki totesi. Hän peräänkuulutti selkeiden tavoitteiden, mittareiden ja seurannan roolia sekä korosti motivaation merkitystä. Sen syntymiseen voidaan vaikuttaa yhdessä riittävän tuen, sparrauksen ja opastuksen myötä. TNS Gallup Oy:n toimialajohtaja Markku Luodekari nyökytteli päätään useasti Mäen esityksen aikana. Toimitusprojekteissa toimittaja saattaa huomata, että asiakkaalla ei riitäkään resurssointi tai kompetenssi. Silloin toimittajan itsensä on hyödyllistä pysäyttää projekti ja sanoa, että nyt katsotaan yhdessä uudestaan, ennen kuin jatketaan. Luodekari ymmärsi myyjän asemaa; on vaikea sanoa ostajalle, että tältä puuttuu esimerkiksi johdon sitoutuminen hankkeeseen. Kyse on yhteispelistä. On kuitenkin huomattava, että asiakkaan rooli nousee keskeiseksi, kun tämä on hankkimassa muutoksia vaikkapa viestintästrategioihinsa. Eihän toimittaja voi muuttaa asiakasyrityksensä strategioita, vaikka se tarjoaisi tälle millaiset tekniset välineet tahansa. TNS Gallup on tehnyt yhteistyötä TDC:n kanssa kuutisen vuotta. Toimittaja on parhaimmillaan silloin, kun se pystyy auttamaan asiakasta tavoitteiden saavuttamisessa. Tämäntyyppisten tilaisuuksien parasta antia ovat ahaa-elämykset: hei, tämähän voisi toimia myös meillä! Meillä on 8,9 miljoonaa asiakasta. Verkossa kokeile ipv6-maailmaa Internetissä tietokoneet käyttävät pääosin IPv4-yhteysprotokollaa, jonka vapaat osoitteet loppuvat kuluvan vuoden aikana. Ratkaisu osoitepulmaan on IP-versio 6 eli IPv6. Kesäkuussa uutta protokollaa testattiin maailmanlaajuisesti yhden päivän ajan käyttäjäkokemusten saamiseksi, tavoitteena motivoida joustavaa siirtymävaihetta. Kaikki joilla on TDC:n toimittama internetyhteys, voivat kokeilla IPv6-maailmaa milloin vain välimuistipalvelimien kautta. Osoitemäärä on huikea: Kun IPv4-osoiteavaruus kaikkinensa käsittää noin 4 miljardia yksilöllistä osoitetta, on IPv6-osoitteiden määrä noin 340 sektiljoonaa eli numero 340 ja 36 kappaletta nollia, maalaa TDC:n teknologiajohtaja Jorma Mellin. www.tdc.fi 340. 000000000000000 000000000000000 Kuvat istockphoto hyvää tulosta TDC-konsernin tammi-kesäkuun liikevaihto nousi 0,4 % vuoden 2010 ensimmäiseen puoliskoon verrattuna ja oli noin 1,77 miljardia euroa. Käyttökate nousi 1,6 % noin 0,72 miljardiin euroon. Kovasta kilpailusta huolimatta kate mobiilipalveluissa kasvoi. Vahvat kasvualueet olivat maksu-tv-palvelut Tanskassa ja yritysviestintäratkaisut Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa. Konsernin pohjoismainen yksikkö TDC Nordic kasvattikin liikevaihtoaan jopa 12,3 % vuoden 2010 alkupuoliskoon verrattuna. www.tdc.fi ja www.tdc.com vantaa monipalvelu - verkkoon Vantaan kaupungin 11 000 työntekijän ja yli 400 toimipisteen puhe- ja tietoliikenne ovat jatkossa TDC:n verkossa. Kesäkuussa solmittiin noin 10 miljoonan euron arvoinen sopimus, joka sisältää kiinteän ja mobiili verkon liittymät sekä laajan option erilaisia yhdentyvän viestinnän sovelluksia. Koko Vantaa liitetään 100 % vastanneista suosittelisi TDC Asiakassuhde päällikkö -palveluitamme. 000000 IPv6-osoitetta yhteen IP VPN -monipalveluverkkoon. Lähde: TDC:n asiakastyytyväisyyskysely Q2/2011 www.vantaa.fi 4 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 5
AJASSA Voittajan asenne Palvelu edellä Oikea asiakaslähtöisyys on sitä, että myymälöissä oikeasti palvellaan, telepalvelut hoidetaan tehokkaasti muualla. Tätä mieltä on jatkuvasti kasvava ketjuyritys Clas Ohlson. Teksti Kirsi Riipinen Kuvat Clas Ohlson tietoliikenneyhteydet tapiolalle Tieto-Tapiola on valinnut TDC:n hoitamaan toimipisteidensä väliset tietoliikenneyhteydet. Sopimus kattaa yhteydet Espoon pääkonttorin ja kaikkien 220 toimipisteen välillä Hangosta Ivaloon. Tapiolalle toimitetaan verkko, jonka ominaisuudet ja kapasiteetti vastaavat kasvavan ja kehittyvän liiketoiminnan tarpeisiin myös tulevaisuudessa. TDC on Suomen finanssialan tietoliikenteen markkinajohtaja, jolla on hoidossaan kaikkiaan jo noin 2400 automaattia, pankkia ja muuta finanssilaitosta. www.tapiola.fi Nopeasti kansainvälistynyt ruotsalainen Clas Ohlson vaatii it-ratkaisuiltaan paljon. Yritys kasvaa hurjaa vauhtia, ja teknologian on pysyttävä kasvun perässä. Yritys avaa vuodessa 15 20 uutta toimipaikkaa. Ne levittäytyvät Ruotsin lisäksi Norjaan, Suomeen ja Englantiin. Ketjuyrityksen bisnes perustuu asiakaslähtöisyyteen jokaisella tasolla. Tietotekniikka ei saa pettää, puhelin- ja dataliikenteen on sujuttava ilman katkoja. Tekniikan on toimittava yrityksen ehdoilla ja joustettava tarpeen mukaan. Palvelun toimittajalta vaadittiin paljon. Lähtökohta oli, että telepalvelun olisi oltava keskitetty ja sen pitäisi yhdistää kaikki hajallaan liikkeissä olleet järjestelmät. sähköautot tulevat TDC:llä on Tanskassa noin 2 300 autoa, joilla ajetaan vuosittain noin 40 miljoonaa kilometriä. Näihin tankataan polttoainetta 32 miljoonalla eurolla joka vuosi. Ympäristösyistä TDC on päättänyt siirtyä käyttämään sähköautoja. Ensimmäiset henkilöautot ovat koekäytössä Tanskan pääkonttorissa. Myös pakettiautot vaihdetaan sähkömoottorilla kulkeviin heti, kun tekniikka on tarvittavalla tasolla. Matkat Kööpenhaminan ydinalueella taittuvat jo nyt kätevästi suoraan toimitalon seinästä tankkaavilla kaupunkiautoilla. www.tdc.com Miksi olisimme päivittäneet jokaisen liikkeen puhelinvaihteen ohjelman, kun oli mahdollista hankkia kaikille yhteinen keskitetty järjestelmä, kysyy yrityksen it-johtaja Magnus Söderberg. Tiukkojen laskutoimitusten jälkeen Clas Ohlson valitsi telepalveluiden toimittajakseen TDC:n. Eikä vähiten sen ratkaisun joustavuuden takia. Totta kai myös hintaa, ratkaisun persoonallisuutta ja yhteistyökykyä katsottiin. Uuden IP-teknologian ansiosta olemme voineet merkittävästi yksinkertaistaa ja nopeuttaa jokaisen myymälän tietoliikenneyhteyksiä. Tämä on äärimmäisen tärkeää, koska uusien liikkeiden määrä kasvaa jatkuvasti. Yhteinen puhelinkeskus hoitaa yhä useammat liikkeisiin tulevista puheluista, ja myyjille jää enemmän aikaa auttaa kaupantekoon tulleita asiakkaita. Kansainvälisesti toimiva yritys pitää usein videokonferensseja, joiden merkitys kasvaa jatkuvasti. Demonstraatioiden tai esitelmien takia henkilökuntaa ei enää juuri lennätetä muutamat askelet lähimmän videokameran luo ovat tarpeeksi. Samalla säästyy aikaa, rahaa ja ympäristöä. Seuraavaksi Clas Ohlson pohtii yhdistetyn viestinnän käyttöön ottoa. Siinä IP-puhelut, läsnäolotiedot, pikaviestit ja videoneuvottelut kootaan samaan pakettiin. Tässä lajissa hyvän ja huonon suorituksen ero on hiuksenhieno. PUTTI UPPOAA SISÄÄN Teksti Kimmo Turunen Kuva Tristan Jones Suomalaisen golfin terävimpään kärkeen lukeutuvan Ursula Wikströmin kuluvaan kauteen on mahtunut paljon hyvää, mutta se ei hänelle riitä. Tarvitaan lisää skarppausta. Kaikki on teknisesti kunnossa, mutta tässä lajissa hyvän ja huonon suorituksen ero on hiuksenhieno. Sijoituksessa se näkyy monta pykälää, kertoo Wikström, joka on vuoden päivät tehnyt yhteistyötä TDC:n kanssa. Hyvän rytmin löytäminen ja sen ylläpitäminen tourin aikana ei ole helppoa. Edellisen päivän loistavat lyönnit saattavat seuraavana päivänä olla muisto vain. Neljän päivän kisaan mahtuu paljon vaikeita hetkiä. Niitä vastaan pitää puolustautua. Miten se onnistuu? Sen kun tietäisikin. Ne on vain hyväksyttävä, turhautua ei saa. Huonot lyönnit on unohdettava ja luotettava siihen, että seuraavalla reiällä menee paremmin. Tieto siitä, että takana on hyvä treenikausi, auttaa. Tilastot kertovat, että parhaatkaan pelaajat eivät yllä kuin muutamaan huippulyöntiin kierroksella. Silloin henki ottaa voiton materiasta. Sitä vain tietää, että kymmenmetrinen putti uppoaa. Kuten kaikilla huippu-urheilijoilla, Wikströmillä on kilpailullisia tavoitteita. Hän ei kuitenkaan halua puhua palkintosijoista. Tavoitteet liittyvät peliin. Sijoitukset tulevat pelin sujumisen myötä. Niin, että pystyisi pelaamaan sellaista golfia kuin haluaa. Se on tärkeintä. www.ursulawikstrom.fi Ursula Wikström siirtyi ammattilaiseksi vuonna 2004. Jo sitä ennen hän oli voittanut kuusitoista Suomen mestaruutta ja kolme Pohjoismaiden mestaruutta. 6 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 7
Case :: Fazer 3. 2. Kun Karl Fazer 120 vuotta sitten perusti konditorian Helsingin Kluuvikadulle, epäilijöitä riitti. Kuinka pienessä Pohjolan kaupungissa voidaan ymmärtää hyvän päälle? Teksti Kimmo Turunen Kuvat Tommi Tuomi ja Fazer Sinisen hyvää Epäilijät joutuivat häpeämään mielipiteitään, sillä Fazer hallitsi suvereenisti tuotteiden lisäksi markkinoinnin. Välineenä käytettiin paikallisia lehtiä ja hevosvetoisia raitiovaunuja. Viesti oli selkeä: hyvää edullisesti! Sininen sanoma toimii myös tänä päivänä. Elintarvikkeiden hinnat ovat nousussa ja makeisvero painaa päälle. Ollaanko Fazerilla huolissaan? Kyllä ne vaikuttavat liiketoimintaan. Tosiasia on, että raaka-aineiden hinnat nousevat. Me emme kuitenkaan päätä kuluttajahinnasta, siitä päättää kauppa, kuittaa kysymyksen Fazerin viestinnästä ja sidosryhmäsuhteista vastaava johtaja Ulrika Romantschuk. Pitää vain reagoida, toimia. Katsoa eteenpäin ja nähdä mahdollisuudet. Fazer toimii Pohjoismaiden lisäksi myös Baltiassa ja Venäjällä. Yhtiö haluaa kasvaa hyödyntämällä vahvoja brändejään. Kasvutilaa löytyy nimenomaan Venäjältä, missä yhtiö on maan suurimpia leipomoalan yrityksiä. 1. Karl Fazer Kun Fazer aloitti toiminnan Venäjällä, se osti ensi töikseen osan leipomosta. Alku perustui tiiviiseen yhteistyöhön paikallisen johdon kanssa. Fazer investoi paitsi koneisiin ja laitteisiin, myös osaamiseen tuotteista puhumattakaan. Siellä muun muassa myydään leipää, jonka nimi on Krajushki. Se muistuttaa suomalaisille tuttua Puikulaa, mutta maistuu hieman erilaiselta, Romantschuk kuvaa yhtä virstanpylvästä Venäjän valloituksessa. Leipä on tuonut ruista Fazerin ranteeseen myös Ruotsissa, missä syntyi hiljan uusi leipämenestys nimeltään Frökusar. Suomessa se tunnetaan Alku Jyväpalana. Nyt sitä leivotaan sekä Suomessa että Venäjällä. Makea sydän 4. Sininen oli Karl Fazerille tärkeä symboliväri, joka viesti hänelle rakkaasta Suomen luonnosta ja vihdoin myös itsenäisestä isänmaasta. 1. Kluuvikadun konditoria 1930- luvun alussa. 2. Lakritsin pakkausta Tehtaan kadun tiloissa. 3. Messukulkueen kärryt vuosina 1925 26. 4. Kesäkuussa 1891 Karl Fazer julkaisi ensimmäisen sanomalehti-ilmoituksensa syyskuussa aukeavasta Kluuvikadun konditoriasta. Makeisista Geisha on Fazerin brändeistä ylivoimainen Venäjällä. Makeiset ovatkin Fazerin sydän. Tuote valikoimasta löytyy kaikkea mahdollista Geishasta Turkin Pippuriin. Yrityksen arvolataus piilee kuitenkin suklaassa. Suomen arvostetuin brändi on Fazerin Sininen ja toista sijaa pitää hallussaan yllätys, yllätys Fazer. 8 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 9
Case :: Fazer päävaltimon sykkeessä Fazerin tuotekehitys panostaa perinteisesti korkeaan laatuun ja innovatiivisuuteen. Yhtiö on edelläkävijä uusista tuotteista ja makuyhdistelmistä puhuttaessa. Tässä mielessä historia toistaa itseään. Ennen kuin Karl Fazer aikoinaan perusti ranskalais-venäläisen kahvilansa Helsingin Kluuvikadulle, missä se toimii tänäänkin, hän kävi opissa Pietarissa, Berliinissä ja Pariisissa. Matkustaessaan maailmalla Karl Fazer maisteli ja haisteli erilaisia tuotteita. Makuelämykset hän toi tullessaan kotiin. Niistä poiki ideoita, joista syntyi monta fantastista tuotetta. Moni niistä elää vielä tänään, Romantschuk kertoo. Esimerkiksi Mignon-munan tarina alkoi jo vuonna 1896, jolloin Karl Fazer toi tuoteidean Peter Fazer Missiomme on luoda makuelämyksiä. Ulrika Romantschuk Saksasta Suomen suuriruhtinaskuntaan. Wiener Nougat puolestaan on peräisin vuodelta 1904. On arveltu, että Karl Fazer sai reseptin Wienistä. Romantschuk sanoo, että Fazerin on aina ylitettävä asiakkaan odotukset. Myös trendejä on ymmärrettävä. On tiedettävä, mitä kuluttajat hakevat. Maku on edelleen Fazerin ykkösasia, mutta heti sen perään tulevat korkea laatu ja myös hyvinvointi, josta ruisleipä on hyvä esimerkki. Ruisleipä on tie terveyteen, syön sitä aina itsekin, Romantschuk naurahtaa. Leipä on pitkälti paikallinen tuote. Suomessa Fazer ratsastaa kahdella brändillä: Fazerilla ja Oululaisella. Ruotsissa vastaava leipämerkki on Skogaholm. Fazerin 120-vuotisjuhlan tunnuksena on kukko hahmo vuodelta 1948. Kukko on perinteen, laadun ja valppauden symboli. Entä kuinka brändistä pidetään huolta? Se on jokaisen fazerilaisen jokapäiväistä työtä. Meidän missiomme on luoda makuelämyksiä. Palataan vielä itäiseen naapurimaahan. Fazer meni sinne vuonna 1997. Seuraavana vuonna rupla romahti. Moni suomalaisyritys pakkasi kimpsunsa ja kampsunsa ja jätti maan. Silloinen hallituksen puheenjohtaja Peter Fazer kuitenkin totesi, että Fazer on ja pysyy Venäjällä. Rohkea ja kaukonäköinen ratkaisu on osoittautunut oikeaksi. Esimerkiksi Suur- Pietarin alueella lähes puolet väestä syö tänä päivänä Fazerin suomalaista leipää. Sankareiden vuosi Yhtiössä vietetään parhaillaan 120-vuotisjuhlaa. Lähtökohtanamme juhlavuotta suunnitellessa oli, että kaikki juhlisivat kanssamme, Romantschuk kertoo. Sopivia yhteisiä areenoita etsittäessä päädyttiin internetiin, missä kirjoitetaan nyt yhtiön digitaalista historiaa. Jokainen suomalainen voi kirjoittaa sinne omista Fazer- kokemuksistaan. Yhtiö lanseerasi myös leipäkilpailun suomalaisille. Omia reseptejä on tullut taloon kymmenittäin. Voittava resepti päätyy aikanaan Fazerin tuotevalikoimaan. Juhlavuotta sävyttää herkullinen sankariteema. Sen puitteissa kuka tahansa voi kertoa, miksi joku henkilö on hänelle sankari. Valitsemme joka kuukausi 120 sankaria, joille lähetään Fazerin Sininen ja kerrotaan, että olet jonkun mielestä sankari. Omaa väkeäkään ei unohdeta; koko henkilökunta saa osansa juhlavuoden annista kaikissa maissa syksyn aikana. Yritysvastuu käytäntöön Korkea laatu ja raaka-aineiden turvallisuus ovat Fazerille tärkeitä asioita. Fazer on perheyritys, jonka arvoista yhtiön omaksuma yritysvastuuperiaate kumpuaa. Avainteemoja ovat eettisyys, vastuu ympäristöstä ja henkilöstöstä sekä vastuullisuus kuluttajaa kohtaan. Yritysvastuustrategia lähtee liikkeelle yhtiön hallituksesta, ja se pyritään viemään käytäntöön kaikissa maissa. Vastuullisuutta ohjaavat arvojen lisäksi eettiset periaatteet. Romantschuk painottaa, että yksikään yritys ei voi toteuttaa vastuullisuutta, jollei sen liiketoiminta ole kannattavaa. Haluamme myös, että kuluttaja voi tehdä vastuullisia kulutuspäätöksiä. Laatu ja turvallisuus ovat tärkeitä asioita, mutta myös ravitsemus ja terveellisyys. Meidän on käytävä aiheesta aktiivista vuoropuhelua, jotta kuluttajat saavat tietoa tuotteistamme, palveluistamme ja toiminnastamme. Juuri nyt Fazerilla tehdään hartiavoimin töitä raakaaineiden turvallisuuden ja jäljitettävyyden varmistamiseksi. Erityisesti palmuöljy ja kaakao ovat suurennuslasin alla. Yritysvastuu ei ole mikään erillinen hanke, vaan luonteva osa yritystoimintaa. Siitä hyötyvät sekä kuluttajat että liiketoiminta, Romantschuk kertoo. Kuten kaikki menestyvät yritykset, myös Fazer elää jatkuvassa muutostilassa. Tietoliikenteen on sopeuduttava uusiin kuvioihin. TDC on pysynyt hyvin vauhdissa mukana, kertoo tietohallintojohtaja Pertti Norjos. Yhteistyö juontaa jo seitsemän vuoden takaa. Norjos on tyytyväinen kumppanin tarjoamiin palveluihin. Tästä kielii sekin, että Fazer on yhteiselon aikana useasti kilpailuttanut tietoliikennepalvelunsa ja aina valinnut pääyhteistyökumppanikseen TDC:n. Pohjoismaiden lisäksi Fazer toimii myös Baltiassa ja Venäjällä. Norjos kuvaa yrityksen runkoverkkoa tietoliikenteen päävaltimoksi, jonka tehtävänä on taata tehokas työskentely Fazerin liiketoimintayksiköissä ja eri maissa sijaitsevissa toimipisteissä. Luotettavuus on tietysti ykkösasia. Mutta jos ongelmia ilmenee, meidän on saatava nopeasti tieto siitä, kuinka kauan niiden korjaaminen vie aikaa. Fazerin näkökulmasta tämän palvelun toimiminen on äärimmäisen tärkeää. Meidän ja operaattorin välisen dialogin täytyy toimia saumattomasti. Tässä korostuu TDC:n tukiorganisaation ja asiakaspalvelun rooli. Norjoksen mukaan TDC:n suuri etu on se, että se toimii Pohjoismaissa infrastruktuuriltaan yhtenäisenä ja nykyaikaisena operaattorina. Fazerin kannalta se on erittäin hyvä juttu. Yhtiön perustaja Karl Fazer olisi varmasti ymmärtänyt yritysvastuun merkityksen. Ehkäpä hän olisi käyttänyt termiä perheyritysvastuu. Niin tai näin, ainakin hän ymmärsi markkinoinnin päälle. Tänä päivänäkin yrityksessä ymmärretään markkinointivälineiden monipuolinen käyttö. Vai mitä on sanottava tästä: Sininen raitiovaunu lipuu hiljaa Helsingin Hakaniemen pysäkille. Sisään astuville matkustajille tarjotaan suklaata. Näin hekin osallistuvat Fazerin 120-vuotisjuhliin. Ratikan numero on yksi, kuinkas muuten. Tervetuloa Fazerin 120-vuotisjuhliin! www.fazer.fi FAZER + TDC TDC:n palveluiden piirissä tietoliikenneverkko Suomessa, Ruotsissa ja Tanskassa konesaliyhteydet Suomessa leipomot Pohjoismaissa ja Baltiassa 10 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 11
Parempaa palvelua Älykäs työnteko Kuka? Nimi: Väinö Willman Tehtävä: Tekninen asiakaspäällikkö Asiakkaana: Espoon kaupunki Työmotto: Asiakkaan pienetkin asiat ovat minulle suuria. Sanottua: Kunpa näitä väinöjä olisi enemmän! ASIAKKAAN SAAPPAISSA Työssäni palkitsevia hetkiä ovat ne, kun asiakkaalle jää hyvä fiilis. Teksti Päivi Piispa, Kuva Mikko Haiko Tekninen asiakaspäällikkö Väinö Willman huolehtii siitä, että asiakkaan puhepalvelut toimivat kuten pitääkin. Se vaatii sekä toisen osapuolen tarpeiden että tekniikan ymmärtämistä. Väinö Willmanin työpäivät kuluvat suurimmaksi osaksi Espoon kaupungin puhepalveluiden parissa. Willman pitää yhteyttä eri yksiköihin varmistaakseen palvelun toimivuuden, auttaa vaikeammissakin tilanteissa ja tekee kehitysehdotuksia yhdessä asiakkaan kanssa. Haluan varmistaa, että kaikki toimii asiakkaan mielestä parhaalla mahdollisella tavalla niin jokapäiväisessä peruspalvelussa kuin vaikkapa järjestelmän päivityksissäkin, Willman sanoo. Kyse on luottamuksesta: Willman haluaa, että häneen voi ottaa yhteyttä hyvillä mielin, olipa kyse ideasta puhepalvelun kehittämiseksi tai uuden palvelun tarpeesta. Väinö välittää toiveet TDC:n muille työntekijöille. Tärkeintä on osata hypätä toisen saappaisiin. Olen Espoon kaupungin edustaja meidän omassa organisaatiossamme: kerron asiakkaan asioista eteenpäin. Sujuvan toiminnan mahdollistaa työkavereiden vankkumaton tuki. Suhteen asiakassuhdepäällikköön ja muihin kollegoihin pitää olla hyvä, jotta pystymme sisäisesti puhaltamaan yhteen hiileen asiakkaan parhaaksi, Willman sanoo. Tässä teknisessä asiakaspäällikössä yhdistyy kaksi tärkeää ominaisuutta: hän nauttii yhteydenpidosta asiakkaiden kanssa ja pitää myös teknisiä asioita kiinnostavina. Se auttaa ratkaisujen etsimisessä ja löytämisessä, tilanteessa kuin tilanteessa. Työssäni palkitsevia hetkiä ovatkin ne, kun asiakas on tyytyväinen asiansa hoitamiseen tai uusi palvelu toimitetaan niin, että hänelle jää hyvä fiilis. Pilvisiä palveluja Yleensä pilvi palveluilla haetaan it-järjestelmän yksinkertaistamista ja selkeää vastuunjakoa. Ulkoistaminen on monen mielestä ruma sana. It-palveluissa se nostaa esiin joukon kysymyksiä: Mitä se maksaa? Kuinka luotettava palvelujen tarjoaja on? Vastaako se tarpeita ja kuinka käy tietoturvan? Kuitenkin monet firmat tähyilevät pilvipalvelujen suuntaan, siis ulkoistamiseen. Mistä oikein on kysymys? Palveluiden ostaminen pilvestä mielletään yrityksissä usein helpoksi toimenpiteeksi, joka ei vaadi isoja investointeja, sanoo TDC Hostingin toimitusjohtaja Jarkko Sipilä. Asiakkaille on tarjolla ratkaisuja, jotka perustuvat sovellustasolle ulottuvaan public cloud -pilvipalveluun, private cloud -ratkaisuihin sekä asiakkaan itse toteuttamiin, mahdollisesti omassa konesalissa oleviin palvelualustoihin. Pilvestä tuotettavien palveluiden tarkoituksena on yksinkertaistaa Pilvipalvelut ovat kaikkien huulilla. Viime kädessä kyse on it-palvelujen ulkoistamisesta. Teksti Kimmo Turunen, Kuvitus istockphoto palvelujen hankintaa, ylläpitoa ja käyttöä. Toisaalta aiheen monimutkaisuus kasvaa palveluntarjonnan laajentuessa. Yleensä pilvipalveluilla haetaan it-järjestelmän yksinkertaistamista ja selkeää vastuunjakoa asiakkaan ja palvelun toimittajan välille. Pilvipalveluita hankittaessa on pidettävä mielessä kokonaisuus ja valittava sopiva ratkaisu sen mukaisesti. Sopivan kumppanin löytäminen on tärkeää, Sipilä tähdentää. Sama resurssi jakoon Pilvipalvelun edullisuus perustuu siihen, että samaa resurssia voidaan jakaa useamman asiakkaan käyttöön; pilvipalvelujen hankkija välttyy suurilta kertainvestoinneilta. Tärkeintä on miettiä, tukeeko ulkoistaminen yrityksen omaa liiketoimintaa, ja mitä se maksaa. On muistettava, että jos muutaman sadan hengen yritys haluaa pyörittää itse koko it-arkkitehtuuria niin, että se tukee liiketoimintaa mahdollisimman hyvin, tarvitaan oma konesali ja leegio omia asiantuntijoita mikä puolestaan tietää suurta rahanmenoa, Sipilä sanoo. Pilvipalvelut tarjoavat yritysten käyttöön myös entistä enemmän tallennuskapasiteettia kohtuulliseen hintaan. Mutta onko kaikki tallennettu tieto säästämisen arvoista? Sipilä kysyy. Pilvipalvelu tarkoittaa, että aiemmin itse hoidettu homma ulkoistetaan. Kyse ei ole sen kummemmasta asiasta. Ja usein se on ainoa oikea ratkaisu. Myös TDC Hosting myy pilvipalveluja. Asiakas saa oman pilvensä, joka pitää sisällään tietoliikenneyhteydet, konesalit, palvelimet, laitteet, asiantuntijaresurssit ja muun tarvittavan sopimuksen mukaan. Pilvipalvelu tarjoaa monia merkittäviä hyötyjä suhteessa omaan tuotantoon: investointitarve vähenee, palvelut ovat nopesti käyttöön otettavissa ja ylläpitokustannukset pienenevät. Lisäksi infrastruktuuri sopeutuu aina asiakkaan tarpeisiin, ja käytettävyys säilyy korkealla tasolla. Samalla varmistuu nopea reagointi myös ongelmatilanteisiin, Sipilä korostaa. www.tdchosting.fi 12 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 13
Case :: Automatia Automatian odotukset tietoliikennetoimittajalta korkeat laatuvaatimukset ehdoton toimitusvarmuus keskittyminen yritysasiakkuuksiin ja hyvät referenssit syvällinen käsitys finanssitoimialasta ja sen erityisvaatimuksista henkilökohtaista palvelua, jolla on myös kasvot nimetyt yhteyshenkilöt joustavuus, valmius nopeisiinkin muutoksiin jatkuvasti elävässä kentässä kustannustehokkuus Seteleitä seinästä Suomen kaikissa Otto. -automaateissa on nykyisin TDC:n tieto liikenneyhteydet. Elintärkeän pankkipalvelun on pelattava ympäri vuorokauden kaikissa olosuhteissa. Teksti Timo Nykänen, Kuvat Mikko Haiko Automatia Pankkiautomaatit Oy ylläpitää ja kehittää Otto.- käteisautomaattiverkostoa. Kaikki Suomessa toimivat täyden palvelun pankit ovat Automatian asiakkaita. Yhtiön omistajia ovat tasakolmanneksin Nordea, OP-Pohjola ja Sampo. Suomessa tehdään joka kuukausi noin 15 miljoonaa käteisnostoa pankkiautomaateista. Eri pankkien omia automaatteja oli 90-luvun alussa enimmillään yhteensä lähes 2 500. Pankkikriisin seurauksena verkostoa karsittiin ja Automatia muutti ostamansa laitteet vielä nykyisinkin Ottopisteinä tunnetuiksi käteisautomaateiksi. Pankkikorttimaksamisen suosion myötä käteisen käyttö on tasaisesti hiipunut. Otto.-automaatti on silti laajalle käyttäjäkunnalle itsestään selvä peruspalvelu, johon on totuttu luottamaan. Varsinkin harvempaan asutuilla alueilla on paikkakunnan ainoan automaatin tietoliikenneyhteyksien toimivuus erityisen kriittistä. Automaattiverkostomme ei ehkä enää ole maailman tiheimpiä, mutta varmasti yksi tehokkaimmista ja toimivimmista. Olemme tottuneet siihen, että automaatit pelaavat aina. Sitä kuvaa hyvin, että kun esimerkiksi lähdetään laivaristeilylle, niin vasta viime hetkellä terminaalista nostetaan rahaa, sanoo Automatian tietohallintojohtaja Esa Makkonen. Sujuva siirto-operaatio Kaikki Suomen noin 1 600 Otto.-automaattia siirtyivät viime vuoden lopulla jopa ennakoitua nopeammassa tahdissa TDC:n verkkoon, kun se valittiin Automatian uudeksi operaattoriksi. Parhaimmillaan verkonvaihtoja tehtiin 90 kappaletta viikossa eli yli 350 kuukaudessa. Käytännössä muutos tehtiin jokaisella automaatilla paikan päällä niin sanotusti yliheittona siten, että huoltoyhtiö vain siirsi yhteyden valmiina odottamassa olleeseen uuteen liittymään, kertoo Automatian järjestelmäpäällikkö Hannu Mälkiä. Mälkiän mukaan tiiviissä aikataulussa pysyminen vaati paitsi asentajilta ripeää jalkatyötä myös erityisen tarkkaa etukäteisvalmistelua kaikilta osapuolilta. Kotiläksyt oli tehtävä hyvin. Uusi Otto-sukupolvi Muutokset eivät automaattimaailmassa kuitenkaan lopu tähän, vaan kenttä elää Makkosen mukaan jatkuvasti. Automaatteja joudutaan esimerkiksi siirtämään paikasta toiseen ja uusia kauppakeskuksia avataan. Vanhinta kalustoa myös korvataan parhaillaan uuden sukupolven Ottopisteillä, joita tulee käyttöön vuoteen 2013 mennessä 300 kappaletta. Uudenlaisia, pelkästään sisätiloihin tarkoitettuja, pienempiä koneita asennetaan tänä vuonna noin sata. Vuosi on ollut muutenkin vilkas. Laskimme, että kuluneen kevään aikana automaattien siirtoja tehtiin yhtä paljon kuin viime vuonna yhteensä. Pari seuraavaa vuotta mennään samaan tahtiin, joten siinä mielessä TDC:lläkin riittää kyllä hommia meidän kanssamme, Makkonen naurahtaa. Hänen mukaansa automaattien tietoliikenneyhteyksien ylläpitoon pätevät jatkossakin samat vaatimukset kuin siirtoprojektiin. Meille on itsestään selvä edellytys, että yhteistyökumppani ymmärtää finanssiliiketoiminnan erityisvaatimukset ja häiriöttömän asiakaspalvelun tärkeyden. Otto.-automaatti on laajalle käyttäjäkunnalle itsestään selvä peruspalvelu, johon on totuttu luottamaan. Automatian tietohallintojohtaja Esa Makkonen ja järjestelmäpäällikkö Hannu Mälkiä pitävät tärkeänä automaattiverkoston tehokkuutta ja toimivuutta. 14 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 15
Kumppani Teknologia Samoilla 1 raiteilla Teksti Kimmo Turunen Kuva Pauliina Salonen Kumppani Erittäin luontevaa. Näin kuvailee apulaisjohtaja Jukka Poutiainen Corenet Oy:stä pitkäaikaista kumppanuussuhdetta TDC:n kanssa. Yhteistyön synnyttämät ratkaisut sopivat erityisesti vaativille asiakkaille, Poutiainen sanoo. Viimeisten vuosien aikana kumppanuus on ottanut isoja harppauksia. Paraikaa on meneillään useita kymmeniä yhteisiä hankkeita. Tietoturvan heikoin ja vahvin lenkki Viestintäteknologia ja -palvelut muuttuvat sellaisella vauhdilla, että heikompaa hirvittää. Voiko kaikki tieto pysyä tässä muutoksessa tallessa ja oikeissa käsissä? Teksti Ville Mäkinen Kuva istockphoto 2 3 Ratkaisu Eliel Saarisen suunnitteleman Helsingin päärautatieaseman sydämessä sijaitsee VR:n pääkonttori. Corenet toimitti tähän suojeltuun kiinteistöön langattoman paloilmoitinjärjestelmän. Suunnittelussa oli tärkeää ottaa huomioon kiinteistön historiallinen arvo: pintoihin ei saanut koskea. Kolme erillistä perinteistä järjestelmää korvattiin yhdellä. Samalla syntyi Pohjoismaiden laajimpiin kuuluva langaton paloilmoitinjärjestelmä. Asennukset toteutettiin niin, että henkilöstön työ jatkui keskeytyksettä rakennuksessa vuoden kestäneen urakan aikana, Poutiainen kertoo. Asiakashyödyt Yhdessä toimitettavat ratkaisut ja palvelut vaihtelevat asiakastarpeiden mukaan. Yhteistyön puitteissa on muodostunut toimittajaverkosto, joka kykenee vaativiin kokonaisratkaisuihin ja pystyy toteuttamaan ne luotettavasti korkeat käytettävyysvaatimukset huomioiden. Erilaisten valvottavien kohteiden hälytystensiirrot ovat tästä yksi esimerkki. Langallisten ja langattomien lähiverkkojen valvontapalvelujen lisäksi asiakkaat hyötyvät myös omaan tietoliikenneverkkoon perustuvista yhteyspalveluista. Yhteistyömme kannalta olennaista on se, että kumpikin yritys ymmärtää asiakkaan tarpeet ja niiden mahdolliset muutokset asiakkaan liiketoiminnan kehittyessä, sanoo TDC:n operatiivisesta toiminnasta vastaava johtaja Taneli Vuorinen. i Corenet Oy on VR-yhtymän ja TDC Oy:n vuonna 1998 perustama yhteisyritys, joka tuottaa korkealaatuisia televerkkoratkaisuja ja telepalveluja yrityksille ja yhteisöille kaikkialla Suomessa. Palveluihin kuuluvat televerkkojen ja telemaattisten järjestelmien suunnittelu, rakentaminen ja ylläpito, tiedonsiirtokapasiteetin vuokraus sekä toimisto- ja asiakaspalvelujärjestelmien tiedonsiirron ratkaisut. Perustana on kaikki Suomen merkittävät taajamat yhdistävä moderni siirtoverkko. Vaativaan asiakaskuntaan kuuluvat mm. Finavia, Fingrid Oyj ja Gasum. www.corenet.fi Älypuhelimet ja muut nopean viestinnän alustat kehittyvät jatkuvasti, ja niiden suomien mahdollisuuksien myötä kehittyvät myös erilaiset viestintäpalvelut. Olemme Facebookin, Twitterin, Youtuben, LinkedInin, Myspacen, blogien ja tuhansien muiden viestintäpalveluiden ympäröimänä 24 tuntia vuorokaudessa. Saamme, jaamme ja tuotamme tietoa kaiken aikaa. Miten tietoturva pysyy tässä kehityksessä mukana? Voiko kaikki tieto pysyä tallessa ja oikeissa käsissä, etenkään tulevaisuuden viestintäviidakossa? 2G-teknologian tietoturva on murrettu, ja ihmisiä suositellaan käyttämään 3G:tä, jota eivät vielä tue kaikki puhelimet ja tukiasemat. Tietenkin vaara piilee jo älypuhelimissa itsessään, kun puhelinvalmistajat keräävät laitteidensa käyttäjistä tietoa. Yrityksiä kiinnostanee, miksi tietoa kerätään ja mihin sitä käytetään, TDC:n yritysturvallisuuspäällikkö Juhani Lahti sanoo. Kolme ratkaisevaa asiaa Vaikka viestintäpalveluissa jaettava tieto lieneekin siis melko helposti kaikkien nähtävissä ja käytettävissä, tiedon jakamista tuskin voidaan lopettaa. Vastuu siirtyy tiedon jakajalle, johon on voitava luottaa. Luotettavuus perustuu kolmeen asiaan: luottamuksellisuuteen, eheyteen ja käytettävyyteen, Lahti kiteyttää. Hänen mukaansa luottamuksellisuus tarkoittaa sitä, että tieto on vain niiden henkilöiden ja järjestelmien käytössä, joille se on tarkoitettu. Eheys puolestaan tarkoittaa, että tieto on ja pysyy muuttumattomana. Käytettävyys taas sitä, että tieto on käytettävissä silloin, kun sitä tarvitaan. Jatkuva muutos kauhistuttanee yritysjohtajia, joiden täytyisi pitää langat käsissä ja tär keimmät tiedot vain oman talon sisällä. i Lisää tietoturvasta Viestintäviraston sivuilta: www.ficora.fi. Kysymys kuuluu, voidaanko varmistua siitä, että tärkeä tieto ei vuoda ulospäin, kun käytetään uusia viestintäteknologioita ja -palveluita? Pysyykö tieto esimerkiksi Facebookissa muuttumattomana, ja onko se aina käytettävissä? Lahti kysyy. Ihminen avainasemassa Tulevaisuudessa suurimmat tietoturvahaasteet aiheu tuvat todennäköisesti pilviteknologian luomista mahdollisuuksista, television muuttumisesta täysin ip-pohjaiseksi sekä verkkorikollisuudesta. Esimerkiksi pilviteknologia on lähestulkoon jo nyt kaikkien käsillä. Pian ihmisten ei tarvitse välittää käyttöjärjestelmistä, selaimista ja päätelaitteista, koska pilvisovellukset toimivat samalla tavalla kaikilla alustoilla. Niinpä siirtyminen yhä enemmän ip-pohjaiseen viestintään saattaa aiheuttaa päänvaivaa. Ongelmat ovat kuitenkin edelleen täysin ratkaistavissa, sillä lähes kaikkien viestimien käyttö on jatkossakin turvallista, kun tietoa käytetään oikein. Tärkein tekijä on ihminen. Kuinka tietoinen hän on tietoturva-asioista, ja miten hän käyttäytyy verkossa. Avainasemassa on yrityksen oma tietoturvakoulutus. Tulee varmistua siitä, että ihmiset osaavat käyttää työvälineitä ja erilaisia palveluja oikein. Siten vältytään vahingoilta, Lahti opastaa. Mikään palomuuri tai virustorjunta ei auta, jos ihminen toimii väärin. Ihminen on silloin se heikoin lenkki. Juhani Lahden mukaan ihminen voi kuitenkin olla myös vahvin lenkki. Oikein toimiva henkilö pystyy peittoamaan monta teknistä heikkoutta. Kannattaa siis panostaa henkilöstön kouluttamiseen ja valistamiseen. Tietoturva-asiat lähtevät aina yrityksen johdosta, Lahti sanoo. 16 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 17
3x Tykkää Näkökulma Kuvat istockphoto Työtyytyväisyys tappiin! SVENGI Kuva Päivi Ristell Ä arkeen Työpaikkansa tarjoamiin viestintäratkaisuihin tyytyväiset työntekijät viihtyvät paremmin työ tehtävissään (83 % erittäin tai melko hyvin) ja ovat tyytyväisempiä työ tilanteeseensa (59 % erittäin tai melko tyytyväisiä). Viestintäratkaisuihin tyytymättömistä työntekijöistä työtehtävissään viihtyy vastaavasti 61 % ja heistä työtilanteeseensa on tyytyväisiä 31%. Hyvät IT- ja viestintä ratkaisut vaikuttavat myöntei sesti myös työn iloon ja motivaatioon. Työn tekeminen koetaan tehokkaaksi ja joustavaksi. Hyvin toimivat viestintä ratkaisut ovat hyvän palkan ohella tärkein työtyytyväisyyteen vaikuttava tekijä. Yli 90 % työntekijöistä pitää näitä tärkeimpinä työviih tyvyyteen vaikuttavina seikkoina. Tutkimusyritys TNS SIFO selvitti maaliskuussa 2011 IT- ja viestintäratkaisujen vaikutusta hyvinvointiin ruotsalaisilla työpaikoilla. Tavoitteena oli tutkia, miten esimerkiksi sähköpostien lukeminen matkapuhelimesta ja etätyö-, puhelin- ja videokonferenssimahdollisuudet vaikuttavat työntekijöiden tyytyväisyyteen työssä ja työn ulkopuolella. Tutkimukseen haastateltiin tuhatta henkilöä, jotka käyttävät työssään työnantajan tarjoamaa matkapuhelinta ja tietokonetta. Vinkki Joko olet kokeillut videoneuvottelua? työpäivään kuuluu usein palavereita ja sukkulointia eri TDC Boost neuvotteluhuoneiden ja toimistorakennusten välillä. Tapaamiset ovat sisäisiä tai keskustelua yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Yhteistä niille on kasvokkain tapahtuva keskustelu. Se ei kuitenkaan aina edellytä sukkulointia tai matkustamista. Nykyaikaisen videoneuvottelun avulla keskustelu hoituu sujuvasti myös omasta toimistosta käsin. Tarjoamme mahdollisuuden kokeilla videoneuvottelua ilmaiseksi. Katso tarkemmat tiedot osoitteesta www.tdc.fi Tehostaminen ja jatkuva kova tahti ovat luovuuden vihollisia. i Nykyinen tehostamisen ja kilpailun ilmapiiri sietää huonosti keskeneräisyyttä. Edustamani ja rakastamani jazz-musiikki on kuitenkin aina luonteeltaan viimeistelemätöntä, koska improvisointi kuuluu siihen tärkeänä osana. Jazzissa on oltava sinut oman ja muiden keskeneräisyyden kanssa. Improvisointi on mahdollista vain, jos jokainen on sataprosenttisesti läsnä. Pitää voida luottaa siihen, että jokaisella on kyky reagoida, ottaa kiinni ideoista ja jalostaa niitä. Bändi ei voi toimia ilman luottamuksen ilmapiiriä. Muille jäsenille pitää antaa tilaa ja tukea. Soolovuorot ja ideat virtaavat vapaasti soittajalta toiselle, joten johtajan roolikin ikään kuin vaihtuu vuorollaan. Tehostaminen ja jatkuva kova tahti ovat luovuuden vihollisia. Talouden kiristyessä toimintoja tehostetaan entisestään ja keskitytään ydintoimintaan. Tämä on toisaalta ymmärrettävä reaktio. Samalla tulisi kuitenkin myöntää, että kun luovuutta edistävät tekijät karsitaan pois, menetetään mahdollisuus löytää kokonaan uusia ideoita ja toimintatapoja. Luovuus vaatii syntyäkseen rytmin ja voimakkuuden vaihteluita, musiikkitermein dynaamisuutta. Välillä soitetaan kovempaa ja toisinaan hiljempaa. Työelämässä dynaamisuus tuntuu kuitenkin valitettavan usein tarkoittavan pelkästään mahdollisimman kovaa tahtia. Tasainen dynamiikka turruttaa ja suoritamme tehtävämme rutiinilla. Yhdestä tasaisesta äänestä, voimakkuudesta ja rytmistä ei synny musiikkia. Jazz on juuri omalle luonteelleni sopivaa musiikkia, koska siinä on tietyt perusrakenteet, mutta riittävästi varaa luoda niiden sisään oma rytmiikkansa. Rutiinit ovat tarpeen myös muusikon arjessa, jotta arki pysyy kasassa. Mutta arjen ei tarvitse olla monotonista. Bändihommista voi ottaa monissa asioissa oppia. Jukka Perko Muusikko Kirjoittaja on pitkälti itseoppinut, jo 19-vuotiaana maineikkaan Dizzy Gillespien bändissä jazz-muusikonuransa aloittanut saksofonisti. Hän toimii niin itsenäisenä kouluttajana kuin myös työyhteisöjen valmennusohjelmia järjestävässä Hidas Oy:ssä. Perko on myös vuotuisen Suomenlinnassa pidettävän Viapori Jazz -festivaalin taiteellinen johtaja. TDC toimii festivaalin yhteistyökumppanina. www.hidas.fi www.jukkaperko.com 18 TDC Business 2/2011 TDC Business 2/2011 19
Tarjolla: Maailman paras etätyöpaikka Jos voisit, it tekisitkö itkö työsi ö i mieluummin i jossain, missä lämpötila ei koskaan laske alle kymmenen asteen? Me TDC:llä uskomme vakaasti etätyön mahdollisuuksiin. Uskomme, että moderni tekniikka ja tarjoamamme palvelut mahdollistavat tehokkaan työnteon riippumatta siitä, missä maailmankolkassa satut milloinkin olemaan. Todistaakseemme väitteemme etsimme nyt henkilöä maailman parhaaseen etätyöpaikkaan. Menestyksellinen etätyöskentely edellyttää erinomaisia kom mu nikaatiotaitoja ja ennakkoluulotonta otetta. Arvonnan voittaja lennätetään perheineen tropiikin auringon alle nauttimaan täyden ylläpidon ranta kohteesta ja loputtomista hiekkarannoista. Lue lisää ja käy ilmoit tautumassa osoitteessa tdc.fi/hakemus