Asukastyytyväisyyskyselyn tulokset 2019
Osallistujat
Kokonaisaineistot Vertailuaineisto: 5 463 vastausta, vastausprosentti 28 % Paras vastausprosentti 37 % - heikoin 20 % Lomakevastauksina 68 % ja nettivastauksina 32 % : Yhteensä 457 vastausta, vastausprosentti 37 % Lomakevastauksina 65 % ja nettivastauksina 35 %
Kokonaistyytyväisyydet asukastyytyväisyys asuntoon, asuintaloon, asuinympäristöön, vuokranantajaan/vuokrauksen asiakaspalveluun sekä asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin
Kokonaistyytyväisyydet 2,0 3,0 4,0 5,0 VTS-kodit Kiinteistö Oy Jyrkkälänpolku NAL Asunnot Oy Sivakka Vertailuaineisto 4,17 4,04 4,01 3,95 3,95 3,91 3,84 3,84 3,84 3,81 3,79 3,74 3,74 3,73 3,71 3,67 3,62 Kokonaistyytyväisyydet on laskettu keskiarvona kaikkien osa-alueiden tarkemmista kysymyksistä (asunto, asuintalo, asuinympäristö, vuokraus, palvelut)
Kokonaistyytyväisyydet 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Kokonaistyyväisyys 4,01 Kokonaistyytyväisyys asuntoon Kokonaistyytyväisyys asuintaloon Kokonaistyytyväisyys asuinympäristöön 3,83 3,85 4,34 Kokonaistyytyväisyydet on laskettu keskiarvona kunkin osa-alueen tarkemmista kysymyksistä (asunto, asuintalo, asuinympäristö, vuokraus, palvelut) Kokonaistyytyväisyys vuokrasuhteeseen/vuokrauksen asiakaspalveluun 4,37 Kokonaistyytyväisyys asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin 3,82
Asukkaiden tyytyväisyys asuntoon
Tyytyväisyys asuntoon Kokonaistyytyväisyys asuntoon Asunnon pohjaratkaisu Asuintilan riittävyys Asunnon yleiskunto Keittiön kunto ja varustetaso Kylpyhuoneen taso / kunto Sisäilman laatu Asunnon lämpötila Asunnon äänieristys 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 4,0 4,1 4,3 3,8 3,6 3,8 3,8 3,7 3,4 Tietoliikenneyhteydet Säilytystilojen riittävyys asunnossa 3,6 4,0
Kokonaistyytyväisyys asuntoon 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 VTS-kodit Setlementtiasunnot Oy NAL Asunnot Oy Sivakka Vertailuaineisto 3,89 3,88 3,83 3,83 3,80 3,76 3,74 3,72 3,70 3,69 3,61 3,59 3,54 3,54 3,52 3,38 4,32 Kokonaistyytyväisyydet on laskettu keskiarvona tarkemmista kysymyksistä: Kokonaistyytyväisyys asuntoon Asunnon pohjaratkaisu Asuintilan riittävyys Asunnon yleiskunto Keittiön kunto ja varustetaso Kylpyhuoneen taso / kunto Sisäilman laatu Asunnon lämpötila Asunnon äänieristys Tietoliikenneyhteydet Säilytystilojen riittävyys asunnossa
Asukkaiden tyytyväisyys asuintaloon
Tyytyväisyys asuintaloon 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Kokonaistyytyväisyys asuintaloon Julkisivun kunto 4,1 3,9 Porraskäytävän kunto 4,0 Asukas-/kerhotilat 3,5 Asuntoon liittyvät varastotilat (ullakko- ja kellaritilat) Pysäköintimahdollisuudet Piha-alueiden viihtyisyys, lasten leikkipaikat yms. 3,7 3,7 3,8 Asuintalon rauhallisuus 4,1
Kokonaistyytyväisyys asuintaloon 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 VTS-kodit Kiinteistö Oy Jyrkkälänpolku Setlementtiasunnot Oy Sivakka Vertailuaineisto 4,18 4,12 3,98 3,85 3,73 3,70 3,70 3,69 3,67 3,63 3,62 3,59 3,55 3,53 3,51 3,46 3,37 Kokonaistyytyväisyys asuintaloon Julkisivun kunto Porraskäytävän kunto Asukas-/kerhotilat Asuntoon liittyvät varastotilat (ullakko- ja kellaritilat) Pysäköintimahdollisuudet Piha-alueiden viihtyisyys, lasten leikkipaikat yms. Asuintalon rauhallisuus
Asukkaiden tyytyväisyys asuinympäristöön
Tyytyväisyys asuinympäristöön 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Kokonaistyytyväisyys asuinympäristöön 4,3 Asuintalon sijainti 4,4 Asuinalueen viihtyisyys 4,1 Asuinalueen turvallisuus 4,2 Alueen julkiset palvelut (esim. koulu, päiväkoti) Alueen muut palvelut (esim. päivittäistavarakauppa) 4,4 4,4 Julkiset liikenneyhteydet 4,5
Kokonaistyytyväisyys asuinympäristöön 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Sivakka VTS-kodit Kiinteistö Oy Jyrkkälänpolku NAL Asunnot Oy Vertailuaineisto 4,34 4,19 4,15 4,12 4,11 4,10 4,08 4,08 4,08 4,07 4,06 4,05 3,95 3,90 3,87 3,65 3,57 Kokonaistyytyväisyys asuinympäristöön Asuintalon sijainti Asuinalueen viihtyisyys Asuinalueen turvallisuus Alueen julkiset palvelut (esim. koulu, päiväkoti) Alueen muut palvelut (esim. päivittäistavarakauppa) Julkiset liikenneyhteydet
Asukkaiden tyytyväisyys vuokrasuhteeseen / vuokrauksen asiakaspalveluun
Tyytyväisyys vuokrasuhteeseen / vuokrauksen asiakaspalveluun 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Kokonaistyytyväisyys vuokranantajaan Vuokraustoiminnan ammattitaito ja asiantuntemus Asuntojen vuokraukseen liittyvä asiakaspalvelu Vuokrien laskututukseen liittyvä asiakaspalvelu 4,4 4,4 4,4 4,5 Vuokraehtojen selkeys 4,5 Asunnon hinta-laatusuhde / vuokrataso 4,1 Vuokranantajan imago 4,3
Kokonaistyytyväisyys vuokrasuhteeseen / vuokrauksen asiakaspalveluun 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 VTS-kodit NAL Asunnot Oy Setlementtiasunnot Oy Sivakka Vertailuaineisto 4,46 4,37 4,30 4,27 4,27 4,14 4,10 4,10 4,09 4,07 4,04 4,01 3,99 3,98 3,97 3,93 3,84 Kokonaistyytyväisyys vuokranantajaan Vuokraustoiminnan ammattitaito ja asiantuntemus Asuntojen vuokraukseen liittyvä asiakaspalvelu Vuokrien laskutukseen liittyvä asiakaspalvelu Vuokraehtojen selkeys Asunnon hinta-laatusuhde / vuokrataso Vuokranantajan imago
Asukkaiden tyytyväisyys asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin
Tyytyväisyys asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Isännöitsijän tavoitettavuus Isännöitsijän palvelu 4,1 4,2 Huoltoyhtiön tavoitettavuus Huoltoyhtiön palvelu 3,7 3,7 Asukastiedotus taloyhtiöön liittyvistä asioista 4,1 Siivous 3,8 Ulkoalueiden hoito talvella 3,2 Ulkoalueiden hoito kesällä 3,7 Jätehuolto 4,0
Kokonaistyytyväisyys asuntoon ja asuintaloon liittyviin palveluihin 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 Kiinteistö Oy Jyrkkälänpolku Riihimäen Kotikulma Oy Niiralan Kulma Oy Kiinteistö Oy Enontekiön kunnan asunnot NAL Asunnot Oy Vertailuaineisto 4,19 3,98 3,93 3,89 3,88 3,88 3,83 3,82 3,80 3,78 3,75 3,71 3,64 3,62 3,55 3,42 3,37 Isännöitsijän tavoitettavuus Isännöitsijän palvelu Huoltoyhtiön tavoitettavuus Huoltoyhtiön palvelu Asukastiedotus taloyhtiöön liittyvistä asioista Siivous Ulkoalueiden hoito talvella Ulkoalueiden hoito kesällä Jätehuolto
Suositteluhalukkuus
Suositteluhalukkuus Kuinka todennäköisesti suosittelisit vuokranantajaasi vuokranantajana? 10=suosittelisin varmasti - 0=en suosittelisi 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 72 23 5 Vertailuaineisto 52 33 14 Aktiivisesti suosittelevat (10-9) Passiiviset (8-7) Kriittiset (6-0)
Nettosuositteluindeksi, NPS NPS= aktiiviset suosittelijat (10-9) kriittiset (6-0) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 VTS-kodit Sivakka KTI NAL Asunnot Oy Setlementtiasunnot Oy Vertailuaineisto 11 42 42 42 41 38 37 36 33 32 28 27 26 24 47 56 67 71
Asukastoiminta ja asumisviihtyvyys
Oletko osallistunut asukastoimintaan? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Vertailuaineisto 40 37 34 30 29 28 25 25 24 22 21 20 17 11 5 48 60 63 66 70 71 72 75 75 76 78 79 80 83 89 95 100 52 Kyllä En
Asukastoiminnan vaikutus asumisviihtyvyyteen Ei lainkaan vaikutusta 11% 22 prosenttia vastaajista on osallistunut asukastoimintaan. Jos olet osallistunut asukastoimintaan, kuinka tämä on vaikuttanut asukasviihtyvyyteesi? Lisännyt paljon viihtyvyyttä 42% Lisännyt jonkin verran viihtyvyyttä 47%
Asukastoiminnan vaikutus asumisviihtyvyyteen Jos olet osallistunut asukastoimintaan, kuinka tämä on vaikuttanut asukasviihtyvyyteesi? 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % 67 33 41 55 3 43 50 8 53 38 9 47 43 10 47 43 11 42 47 11 44 44 12 Vertailuaineisto 41 46 13 39 47 14 39 47 14 37 48 15 33 50 17 32 51 18 37 42 21 33 45 21 Lisännyt paljon viihtyvyyttä Lisännyt jonkin verran viihtyvyyttä Ei lainkaan vaikutusta
Asumisviihtyvyyden kehittyminen viimeisen vuoden aikana 60% 55% 50% 40% 30% 26% 20% 10% 10% 6% 3% 0% 5=parantunut huomattavasti 4=parantunut hieman 3=ennallaan 2=laskenut hieman 1=laskenut huomattavasti
Asumisviihtyvyyden kehittyminen viimeisen vuoden aikana 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 23 27 41 7 3 22 25 48 3 2 10 26 55 6 3 11 24 49 10 5 11 22 55 7 5 8 23 59 6 4 12 19 55 7 7 Vertailuaineisto 10 21 56 8 5 9 20 54 11 7 9 20 51 15 6 8 21 56 10 5 9 18 54 12 6 7 19 58 10 4 7 18 61 8 6 2 23 64 9 2 9 13 62 10 5 20 67 13 5=parantunut huomattavasti 4 3=ennallaan 2 1=laskenut huomattavasti
Kohtuuhintainen asuminen
Asumiskustannukset /kk *) Asumiskustannukset sisältäen vuokran, sähkön, veden ja muut asumiseen liittyvät kustannukset. - 250 500 750 1 000 Vertailuaineisto 710 713 PKS 848 Muut suuret kaupungit Muu Suomi 684 703 Asumiskustannusten osuus prosentteina talouden käytettävissä olevista tuloista 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 37% Vertailuaineisto 46%
Kun taloutenne kaikki tulot otetaan huomioon, saatteko tavanomaiset menonne niillä katetuiksi? 50% 40% 41% 30% 20% 22% 21% 10% 9% 6% 0% Hyvin helposti Helposti Melko helposti Pienin vaikeuksin Vaikeuksin 1% Suurin vaikeuksin
Kyselyn toteutuksesta ja raportoinnista vastasi: KTI Kiinteistötieto Oy Eerikinkatu 28, 7. krs 00180 HELSINKI Puh. 020 7430 130 etunimi.sukunimi@kti.fi www.kti.fi KTI Kiinteistötieto Oy 36