HÄMEENLINNAN KAUPUNKI - ASUKASKYSELY 1. Sukupuoli TAUSTATIEDOT 1. mies 2. nainen 2. Ikä 1. 18 vuotta tai alle 6. 60 69 vuotta 2. 19 29 vuotta 7. 70 79 vuotta 3. 30 39 vuotta 8. 80 89 vuotta 4. 40 49 vuotta 9. yli 90 5. 50 59 vuotta 3. Asuinalue 1. Ahoinen 30. Lieso 2. Alihauho 31. Linnanniemi 3. Asemanseutu 32. Loimalahti 4. Eteläinen 33. Luolaja 5. Evo 34. Miemala 6. Harviala 35. Myllymäki 7. Hattelmala 36. Nummenkylä 8. Hauhonkirkonkylä 37. Nummi-Voutila 9. Hirsimäki 38. Nuppola 10. Idänpää 39. Ojoinen-Puistomäki 11. Iittala 40. Paavolankulma 12. Iittalan ympäristö 41. Paikkala 13. Jukola 42. Papinniitty 14. Juttila 43. Pikku-Parola 15. Kankaantausta 44. Pirttikoski 16. Kantola 45. Pohjoinen 17. Kataloinen 46. Rengonkirkonkylä 18. Katinen 47. Ronni-Tanttila 19. Katuma 48. Sairiala 20. Kauriala 49. Sairio 21. Keskikaupunki I-II 50. Sankola 22. Keskikaupunki III-IV 51. Syrjäntaka 23. Kirstula 52. Velssi-Kankainen 24. Koillishauho 53. Viisari 25. Kostila 54. Virveli 26. Kukostensyrjä 55. Vuorentaka 27. Käikälä 56. Ylihauho 28. Käikälä teollisuusalue 57. Äikäälä 29. Lamminkirkonkylä 4. Asutteko 1. haja-alueella 3. kyläkeskustassa 2. taajamassa 4. kaupungissa 5. Taloutenne koko itsenne mukaan lukien 1. 1 aikuinen 4. 2 aikuista ja lapsia, montako? 2. 2 aikuista 4.1. 1 lapsi 3. 1 aikuinen ja lapsia, montako? 4.2. 2 lasta 3.1. 1 lapsi 4.3. 3 4 lasta 3.2. 2 lasta 4.4. 5 lasta tai enemmän 3.3. 3 4 lasta 5. muu 3.4. 5 lasta tai enemmän 1
6. Mikä seuraavista vastaa lähinnä siviilisäätyänne? 1. naimaton 5. eronnut 2. avoliitossa 6. leski 3. avioliitossa 7. muu 4. uusioperhe 7. Mikäli taloudessanne on lapsia, mihin ikäryhmään tai ikäryhmiin he kuuluvat? 1. 0-3 vuotta 3. 9 13 vuotta 2. 4-8 vuotta 4. 14 18 vuotta 8. Kaikkien taloudessanne asuvien ylin suoritettu tutkinto? 1. kansakoulu tai vastaava 6. ammattikoulu tai opisto 2. peruskoulu 7. amk tai alempi korkeakoulututkinto 3. keskikoulu, peruskoulu 8. ylempi korkeakoulututkinto tai jatkotutkinto 4. lukio, ylioppilas 9. A. Mikä seuraavista pääasiassa vastaa työtilannettanne / asemaanne tällä hetkellä? 1. johto tai ylempi toimihenkilö 6. eläkkeellä 2. alempi toimihenkilö 7. opiskelija 3. yrittäjä 8. työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? 4. työntekijä 9. varusmies/siviilipalvelusmies 5. kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) 10. muu B. Mikä seuraavista pääasiassa vastaa puolisonne työtilannetta / asemaa tällä hetkellä? 1. johto tai ylempi toimihenkilö 6. eläkkeellä 2. alempi toimihenkilö 7. opiskelija 3. yrittäjä 8. työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? 4. työntekijä 9. varusmies/siviilipalvelusmies 5. kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) 10. muu 10. A. Mikäli opiskelette tai olette mukana työelämässä, mikä on työpaikkanne/opiskelupaikkanne sijainti? B. Mikäli puolisonne opiskelee tai on mukana työelämässä, mikä on hänen työssäkäyntialueensa? A. B. 1. Hämeenlinnan seutu 1. Hämeenlinnan seutu 2. Muu Kanta-Häme (Forssa ja Riihimäki) 2. Muu Kanta-Häme (Forssa ja Riihimäki) 3. Päijät-Häme (Lahden seutu ja muu Päijät- 3. Päijät-Häme (Lahden seutu ja muu Päijät- Häme) Häme) 4. Pirkanmaa (Tampereen seutu, Valkeakoski, 4. Pirkanmaa (Tampereen seutu, Valkeakoski, Pälkäne ym. ja muu Pirkanmaa) Pälkäne ym. ja muu Pirkanmaa) 5. Uusimaa (pääkaupunkiseutu välillä Hyvinkää- 5. Uusimaa (pääkaupunkiseutu välillä Hyvinkää Helsinki) Helsinki) 6. muu 6. muu 11. Taloutenne yhteenlasketut tulot vuodessa? (Taloutenne yhteenlasketuilla tuloilla tarkoitetaan teidän ja puolisonne bruttotuloja, eli tuloja joista vähennetään tulonsaajan verot) 1. 10 000 euroa tai vähemmän 5. 45 001 60 000 2. 10 001 20 000 6. 60 001 80 000 3. 20 001 35 000 7. yli 80 000 euroa 4. 35 001 45 000 12. Asumistapanne 1. omakotitalo 3. kerrostalo 2. rivitalotalo tai paritalo 4. muu 13. Asumismuotonne 1. vuokra 3. omistus 2. osaomistus- tai asumisoikeusasunto 4. muu 2
14. Asuinvuotenne Hämeenlinnassa? Pyöristäkää lähimpään täyteen vuoteen. 1. 0 1 vuotta 7. 16 20 vuotta 2. 2 3 vuotta 8. 21 30 vuotta 3. 4 5 vuotta 9. 31 40 vuotta 4. 6 7 vuotta 10. 41 50 vuotta 5. 8 9 vuotta 11. yli 50 vuotta 6. 10 15 vuotta VIESTINTÄ 15. Mitä kaupungin palveluita käytätte useimmin tällä hetkellä? Voit valita useamman. 1. päivähoitopalvelut 5. liikuntapalvelut 2. terveyspalvelut 6. tekniset palvelut 3. ikäihmisten palvelut 7. muu, mikä? 4. kulttuuripalvelut 16. Mitä kautta saatte useimmiten tietoa kaupungin palveluista? Voit valita useamman. 1. kaupungin Internet-sivut 5. asukaskuulemiset- ja tilaisuudet 2. kaupungin asukaslehti 6. kaupungin ilmoitustaulu 3. kaupungin palvelupisteet 6. sosiaalinen media 4. paikallinen media (lehdet, radio) 7. muu, mikä? 17. Mitä kautta haluaisitte mieluiten saada tietoa kaupungin toiminnasta ja palveluista? Valitse yksi. 1. kaupungin Internet-sivut 5. asukaskuulemiset- ja tilaisuudet 2. kaupungin asukaslehti 6. kaupungin ilmoitustaulu 3. kaupungin palvelupisteet 7. sosiaalinen media 4. paikallinen media (lehdet, radio) 8. muu, mikä? 18. Saatteko riittävästi tietoa useimmiten käyttämistänne palveluista? 1. kyllä 2. ei 19. Mistä asioista kaupungin tulisi tiedottaa enemmän tai tehokkaammin? 1. päätöksenteko 4. isot hankkeet 2. päätösten vaikutukset 5. palvelut. mitkä palvelut erityisesti? 3. valmisteilla olevat asiat 6. muu, mikä? 20. Kuinka tärkeäksi koette tietää kuka käyttämänne palvelun tuottaa? 1. erittäin tärkeäksi 4. ei juurikaan tärkeää 2. melko tärkeäksi 5. ei lainkaan tärkeää 3. ei tärkeää, mutta ei merkityksetöntäkään 6. en osaa sanoa 3
21. Mitä seuraavista Hämeenlinnan kaupungin palveluita olette käyttäneet viimeisen vuoden aikana? Valitkaa kaikki käyttämänne palvelut. Voitte myös valita palveluita, joista haluatte antaa palautetta vaikka kukaan taloudessanne oleva ei olisi niitä käyttänyt. 1. LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT HÄMEENLINNASSA neuvola, lapsiperheiden kotipalvelu, Vaahteramäen perhetyö (ennaltaehkäisevää apua perheille/asiakkaille), ankkurityö (poliisi, sosiaalityöntekijä ja psykiatrinen sairaanhoitaja sekä nuorisotyöntekijä yhdessä), koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto, nuorten terveysneuvontapiste, kasvatus- ja perheneuvola, perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus), oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori), puhe- ja toimintaterapia, lapsen tai nuoren avustajatoiminta (opetuspalveluiden kouluohjaajat ja varhaiskasvatuksen avustajat), lastensuojelu, perhehoitoyksikkö Kanerva (lastensuojelun perhehoidon palveluita avo- ja sijaishuoltoon) 2. VARHAISKASVATUS päiväkoti, perhepäivähoito, yksityinen päivähoito, kotihoidontuki, kuntalisä, erityisvarhaiskasvatus, avoin varhaiskasvatus (kerhotoiminta), palveluohjaus (Kastellin palvelut varhaiskasvatuksessa), palveluseteli 3. OPETUSPALVELUT perusopetus (ala- ja yläkoulu), toisen asteen opetus (lukio ja ammatillinen koulutus), nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.), lasten kulttuuritarjonta 4. KULTTUURIPALVELUT kirjastot, teatterit, Vanajaveden opisto, Sibelius opisto, Hämeenlinnan taidemuseo, Hämeenlinnan kaupungin historiallinen museo (myös Sibeliuksen syntymäkoti, Vankilamuseo, Palanderin talo), konsertit, tapahtumat ja festivaalit 5. LIIKUNTAPALVELUT ulkoilualueet ja -reitit, ladut, ulkokentät, uimarannat, uimahallit, jäähallit, muut urheiluhallit, muut sisäliikuntatilat (koulujen liikuntasalit), ohjatut liikuntapalvelut (eritysliikunta, ikäihmisten ohjatut liikuntaryhmät ja uimakoulut) 6. TERVEYSPALVELUT avosairaanhoito ( terveysasemalla), erikoissairaanhoito (esim. keskussairaalahoito tai poliklinikka), terveyskeskussairaalat (Vanajaveden sairaala, Lammin sairaala), hammashoito, fysioterapia, laboratoriopalvelut, röntgenpalvelut, yhteispäivystys, sairaankuljetus 7. SOSIAALISEN TUEN PALVELUT aikuissosiaalityö, työvoiman palvelukeskus, kuntouttava työtoiminta,lähiötyö, toimeentulotuki, talous- ja velkaneuvonta, maahanmuuttajapalvelut, sosiaalinen luotto, sosiaaliasiamiestoiminta 8. MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEPALVELUT psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotto terveysasemalla, psykologin vastaanotto terveysasemalla, ryhmävastaanotto terveysasemalla, psykologin tai psykiatrisen sairaanhoitajan puhelinneuvonta, psykiatrinen päivätoiminta, palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille, työtoiminta mielenterveyskuntoutujille, kriisiapu (esim. jälkipuinti), päihdevastaanotto, katkaisuhoito, Living Roomin terveysneuvonta, päihdekuntoutujien asumispalvelut, päihdekuntoutus 9. IKÄIHMISTEN PALVELUT ikäihmisten palveluohjaus ja neuvonta, kotihoito, palveluasuminen, vanhainkodit, ateriapalvelut, kuljetuspalvelut, turvapuhelinpalvelut, päivätoiminta, kuntouttavat ryhmät, omaishoidon tuki 10. VAMMAISPALVELUT kehitysvammaisten asumispalvelut, vammaisten asumispalvelut, henkilökohtainen avustaja, päivätoiminta, kodin muutostyöt, kuljetuspalvelut, neuvonta, kuntoutus, perhehoito ja tilapäishoito, sopeutumisvalmennus, välineet, koneet ja laitteet 11. TEKNISET PALVELUT kaupungin tiet, kaupunkien vesialueet, tonttipalvelut, kaavoituspalvelut, kartta- ja paikkatietopalvelut 4
LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT HÄMEENLINNASSA 22. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan kasvua tukevista palveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista Hämeenlinnan kasvua tukevista palveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne kasvua tukeva palvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. neuvola 2. lapsiperheiden kotipalvelu 3. Vaahteramäen perhetyö (ennaltaehkäisevää apua perheille/asiakkaille) 4. ankkurityö (poliisi, sosiaalityöntekijä ja psykiatrinen sairaanhoitaja sekä nuorisotyöntekijä yhdessä) 5. koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 6. nuorten terveysneuvontapiste 7. kasvatus- ja perheneuvola 8. perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 9. oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 10. puhe- ja toimintaterapia 11. lapsen tai nuoren avustajatoiminta 12. (opetuspalveluiden kouluohjaajat ja 13. varhaiskasvatuksen avustajat) 14. muu, mikä 23. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 24. A. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille yleisesti kasvua tukevissa palveluissa ja niiden järjestämisessä. 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin kasvua tukevien palveluiden onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. kasvua tukevien palveluiden laatu... 2. tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista... 3. kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys... 4. kasvua tukevien palveluiden riittävyys... 5. kasvua tukevien palveluiden valvonta... 6. henkilökunnan motivoituneisuus... 7. asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi... 8. palveluihin pääsyn nopeus... 9. henkilökunnan ammattitaito... 10. palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 11. palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle... 5
25. Mitkä kasvua tukevista palveluista tulisi olla nk. lähipalveluita, eli sijaita lähellä palveluiden käyttäjiä? 1. neuvola 8. perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, 2. lapsiperheiden kotipalvelu huolto- ja tapaamisoikeus) 3. Vaahteramäen perhetyö (ennaltaehkäisevää 9. oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, apua perheille/asiakkaille) koulukuraattori) 4. ankkurityö (poliisi, sosiaalityöntekijä ja 10. puhe- ja toimintaterapia psykiatrinen sairaanhoitaja sekä 11. lapsen tai nuoren avustajatoiminta nuorisotyöntekijä yhdessä) (opetuspalveluiden kouluohjaajat ja 5. koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto varhaiskasvatuksen avustajat) 6. nuorten terveysneuvontapiste 12. lastensuojelu 7. kasvatus- ja perheneuvola 13. perhehoitoyksikkö Kanerva (lastensuojelun perhehoidon palveluita avo- ja sijaishuoltoon) 26. Tulisiko Hämeenlinnan ottaa käyttöön palveluseteli kasvua tukevissa palveluissa? Palvelusetelillä kaupunki sitoutuu maksamaan asukkaalleen tietyn, kaupungin päättämän osan yksityisen palveluntuottajan antamasta palvelusta. 1. kyllä 3. en osa sanoa 2. ei 27. Ovatko kasvua tukevat palvelut tai mielikuvat niistä vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 28. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin kasvua tukeville palveluille kokonaisuudessaan? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana palveluille: 4 5 6 7 8 9 10 29. Haluaisitteko antaa palautetta koskien Hämeenlinnan kasvua tukevia palveluita? Sana on vapaa! 6
VARHAISKASVATUS 30. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan varhaiskasvatuksen palveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista varhaiskasvatuksen palveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne varhaiskasvatuksen palvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. päiväkoti 2. perhepäivähoito 3. yksityinen päivähoito 4. kotihoidontuki 5. kuntalisä 6. eritysvarhaiskasvatus 7. avoin varhaiskasvatus (kerhotoiminta) 8. palveluohjaus (Kastellin palvelut varhaiskasvatuksessa) 9. palveluseteli 10. muu, mikä? 31. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 32. A. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille varhaiskasvatuspalveluissa ja niiden järjestämisessä. 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin varhaiskasvatuspalveluiden onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. varhaiskasvatuksen palveluiden laatu... 2. tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista... 3. varhaiskasvatuksen palveluiden yksilöllisyys... 4. varhaiskasvatuksen palveluiden riittävyys... 5. varhaiskasvatuksen palveluiden valvonta... 6. henkilöstön motivoituneisuus... 7. asiakkaan tarpeiden kokonaisvaltainen huomioiminen... 8. palveluihin pääsyn nopeus... 9. henkilöstön ammattitaito... 10. palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 33. Mitkä varhaiskasvatuksen palveluista tulisi olla nk. lähipalveluita, eli sijaita lähellä palveluiden käyttäjiä? 1. päiväkoti 4. eritysvarhaiskasvatus 2. perhepäivähoito 5. avoin varhaiskasvatus (kerhotoiminta) 3. yksityinen päivähoito 7
34. Tulisiko Hämeenlinnan ottaa käyttöön palveluseteli kokopäiväisen varhaiskasvatuksen palveluissa? Palvelusetelillä kaupunki sitoutuu maksamaan asukkaalleen tietyn, kaupungin päättämän osan yksityisen palveluntuottajan antamasta palvelusta. 1. kyllä 3. en osa sanoa 2. ei 35. Ovatko varhaiskasvatuspalvelut vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 36. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin varhaiskasvatuspalveluista kokonaisuudessaan? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana palveluille: 4 5 6 7 8 9 10 37. Haluaisitteko antaa palautetta koskien Hämeenlinnan varhaiskasvatuksen palveluita? Sana on vapaa! 8
OPETUSPALVELUT 38. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan opetuspalveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista opetuspalveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne opetuspalvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. perusopetus (ala- ja yläkoulu) 2. toisen asteen opetus (lukio ja ammatillinen koulutus) 3. nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 4. lasten kulttuuritarjonta 5. muut palvelut, mitkä? 39. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 40. A. Arvioikaa asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille opetuspalveluissa ja niiden järjestämisessä. Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin opetuspalvelujen onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4 =epäonnistunut, 10 =erinomainen Mikäli teillä ei ole kokemusta kysytystä asiasta, vastatkaa mielikuvanne perusteella. A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. opetuspalveluiden laatu... 2. tiedonsaanti opetuspalveluista... 3. opetuspalveluiden yksilöllisyys... 4. opetuspalveluiden riittävyys... 5. opetuspalveluiden valvonta... 6. henkilöstön motivoituneisuus... 7. asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi... 8. henkilökunnan ammattitaito... 9. palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 10. palvelujen käyttäjäystävällinen sijainti (esim. päivähoito ja neuvola samassa rakennuksessa)... 41. Mitkä opetuspalveluista tulisi olla nk. lähipalveluita, eli sijaita lähellä palveluiden käyttäjiä? 1. perusopetus (ala- ja yläkoulu) 3. nuorisopalvelut (nuorisotilat jne.) 2. toisen asteen opetus (lukio ja ammatillinen 4. lasten kulttuuritarjonta koulutus) 42. Tulisiko Hämeenlinnan ottaa käyttöön palveluseteli opetuspalveluissa? Palvelusetelillä kaupunki sitoutuu maksamaan asukkaalleen tietyn, kaupungin päättämän osan yksityisen palveluntuottajan antamasta palvelusta. 1. kyllä 3. en osa sanoa 2. ei 9
43. Ovatko opetuspalvelut vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 44. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin opetuspalveluille kokonaisuudessaan? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana palveluille: 4 5 6 7 8 9 10 45. Haluaisitteko antaa palautetta koskien Hämeenlinnan opetuspalveluita? Sana vapaa! 10
KULTTUURIPALVELUT 46. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan kulttuuripalveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista kulttuuripalveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne kulttuuripalvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. kirjastot 2. teatterit 3. Vanajaveden opisto 4. Sibelius opisto 5. Hämeenlinnan taidemuseo 6. Hämeenlinnan kaupungin historiallinen museo (myös Sibeliuksen syntymäkoti, Vankilamuseo, Palanderin talo) 7. konsertit 8. tapahtumat ja festivaalit 9. muu, mikä? 47. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 48. A. Arvioikaa asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille kulttuuripalveluissa ja niiden järjestämisessä. Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4 =epäonnistunut, 10 =erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1.. kulttuuripalveluiden laatu 2.. tiedonsaanti kulttuuripalveluista 3. kulttuuripalveluiden riittävyys... 4. henkilökunnan motivoituneisuus... 5. asiakastarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi... 6. henkilökunnan ammattitaito... 7. palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 8. kulttuuripalveluiden tarjonnan monipuolisuus... 9. kulttuuripalveluiden kattavuus eri ikäisille kaupunkilaisille... 49. Mitkä kulttuuripalveluista tulisi olla nk. lähipalveluita, eli sijaita lähellä palveluiden käyttäjiä? 1. kirjastot 4. kansalaisopisto 2. teatterit 5. musiikkiopisto ja muu taiteen perusopetus 3. konsertit 50. Ovatko kulttuuripalvelut kokonaisuutena vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4 en osaa sanoa Perustelut: 11
51. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kulttuuripalveluille kokonaisuudessaan? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana palveluille: 4 5 6 7 8 9 10 52. Haluaisitteko antaa muuta palautetta Hämeenlinnan kulttuuripalveluihin liittyen? Sana on vapaa! 12
LIIKUNTAPALVELUT 53. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan liikuntapalveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista liikuntapalveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne liikuntapalvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. ulkoilualueet ja -reitit 2. ladut 3. ulkokentät 4. uimarannat 5. uimahallit 6. jäähallit 7. muut urheiluhallit 8. muut sisäliikuntatilat (koulujen liikuntasalit) 9. ohjatut liikuntapalvelut (erityisliikunta, ikäihmisten ohjatut liikuntaryhmät ja uimakoulut) 10. muu, mikä? 54. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 55. A. Arvioikaa asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille liikuntapalveluissa ja niiden järjestämisessä. Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin liikuntapalveluiden onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4 =epäonnistunut, 10 =erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. liikuntapalveluiden laatu... 2. tiedonsaanti liikuntapalveluista... 3. liikuntapalveluiden yksilöllisyys... 4. liikuntapalveluiden riittävyys... 5. liikuntapalveluiden valvonta... 6. henkilökunnan motivoituneisuus... 7. asiakastarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi... 8. henkilökunnan ammattitaito... 9. liikuntapalveluiden tarjonnan monipuolisuus... 10. liikuntapalveluiden kattavuus eri ikäisille kaupunkilaisille... 56. Mitkä liikuntapalveluista tulisi olla nk. lähipalveluita, eli sijaita lähellä palveluiden käyttäjiä? 1. ulkoilualueet ja -reitit 7. muut urheiluhallit 2. ladut 8. muut sisäliikuntatilat (koulujen liikuntasalit) 3. ulkokentät 9. ohjatut liikuntapalvelut (erityisliikunta, 4. uimarannat ikäihmisten ohjatut liikuntaryhmät ja 5. uimahallit uimakoulut) 6. jäähallit 13
57. Ovatko liikuntapalvelut kokonaisuutena vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 58. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin liikuntapalveluille kokonaisuudessaan? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana palveluille: 4 5 6 7 8 9 10 59. Haluaisitteko antaa muuta palautetta Hämeenlinnan liikuntapalveluihin liittyen? Sana on vapaa! 14
TERVEYSPALVELUT 60. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan terveyspalveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista terveyspalveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne terveyspalvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. avosairaanhoito (terveysasemalla) 2. erikoissairaanhoito (esim. keskussairaalahoito tai poliklinikka) 3. terveyskeskussairaalat (Vanajaveden Sairaala, Lammin sairaala) 4. hammashoito 5. fysioterapia 6. laboratoriopalvelut 7. röntgenpalvelut 8. yhteispäivystys 9. sairaankuljetus 10. muut palvelut, mitkä? 61. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 62. A. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille terveyspalveluissa ja niiden järjestämisessä. Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin terveyspalveluiden onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4=epäonnistunut, 10=erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. terveyspalveluiden laatu... 2. tiedonsaanti terveyspalveluista... 3. terveyspalveluiden yksilöllisyys... 4. terveyspalveluiden riittävyys... 5. terveyspalveluiden valvonta... 6. henkilöstön motivoituneisuus... 7. asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi... 8. palveluihin pääsyn nopeus... 9. henkilöstön ammattitaito... 10. palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 11. hoitohenkilökunnan vastuunotto hoitotyössä... 63. Mitkä terveyspalvelut tulisi olla nk. lähipalveluita, eli sijaita lähellä palveluiden käyttäjiä? 1. avosairaanhoito (terveysasemalla) 5. fysioterapia 2. erikoissairaanhoito (esim. keskussairaalahoito 6. laboratoriopalvelut tai poliklinikka) 7. röntgenpalvelut 3. terveyskeskussairaalat (Vanajaveden 8. yhteispäivystys Sairaala, Lammin sairaala) 9. sairaankuljetus 4. hammashoito 15
64. Tulisiko Hämeenlinnan ottaa käyttöön palveluseteli terveyspalveluissa? Palvelusetelillä kaupunki sitoutuu maksamaan asukkaalleen tietyn, kaupungin päättämän osan yksityisen palveluntuottajan antamasta palvelusta. 1. kyllä 3. en osa sanoa 2. ei 65. Kuinka suuri osa käyttämistänne terveyspalveluista on julkisia terveyspalveluita ja kuinka suuri osa yksityisiä terveyspalveluita? Arvioikaa käyttöänne prosentteina siten, että yhteissummaksi muodostuu 100 %. Käyttämistäni terveyspalveluista.. 1. julkisia terveyspalveluita (Hämeenlinnan kaupungin tarjoamia) on prosenttia 2. yksityisiä terveyspalveluita (esim. työterveys) on prosenttia 66. Mikäli ette käytä lainkaan tai käytätte vain osittain Hämeenlinnan kaupungin terveyspalveluita, mitä muuta kautta saatte terveydenhoitopalvelunne? Listatkaa myös mitä terveyspalveluita saatte. 1. työterveyden kautta Mitä palveluita? 2. yksityinen terveydenhoito 2.1. minulla ei ole vakuutusta 2.2. minulla on vakuutus Mitä palveluita? 3. muu, mikä? Mitä palveluita? 67. Mikäli ette käytä tai käytätte vain osittain Hämeenlinnan kaupungin terveyspalveluita, kertokaa kolme tärkeintä syytä miksi että käytä niitä? 1. 2. 3. 68. Oletteko kuulleet eomahoito-palvelusta? 1. kyllä 2. en eomahoito eomahoito on Hämeenlinnan Terveyspalveluiden uusi sähköinen palvelu potilaille. Palvelussa potilas saa käyttöönsä sähköisen Terveyskansion, jossa hän voi tarkastella yhteenvetoa terveystilanteestaan, hoitosuunnitelmaansa, rokotustietojansa sekä lähettää ja vastaanottaa viestejä terveysaseman henkilöstön kanssa. Palvelu täydentää potilaan saamaa muuta hoitoa. Palvelu edellyttää, että potilaalla on käytettävissään tietokone, Internet-yhteys sekä henkilökohtaiset verkkopankkitunnukset. 69. Oletteko käyttäneet eomahoito-palvelua? 1. kyllä 2. en 70. Voisitteko kuvitella käyttävänne eomahoito-palvelua? 1. kyllä 2. en Perustelut, miksi tai miksi ei? 71. Ovatko terveyspalvelut vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 72. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin terveyspalveluille kokonaisuudessaan? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana palveluille: 4 5 6 7 8 9 10 16
73. Haluaisitteko antaa palautetta koskien Hämeenlinnan terveyspalveluita? Sana on vapaa! 17
SOSIAALISEN TUEN PALVELUT 74. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan sosiaalisen tuen palveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista sosiaalisen tuen palveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne sosiaalisen tuen palvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. aikuissosiaalityö 2. työvoiman palvelukeskus 3. kuntouttava työtoiminta 4. lähiötyö 5. toimeentulotuki 6. talous- ja velkaneuvonta 7. maahanmuuttajapalvelut 8. sosiaalinen luotto 9. sosiaaliasiamiestoiminta 10. muut palvelut, mitkä? 75. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 76. A. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille sosiaalisen tuen palveluissa ja niiden järjestämisessä. Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin sosiaalisen tuen palveluiden onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4=epäonnistunut, 10=erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. sosiaalisen tuen palveluiden laatu... 2. tiedonsaanti sosiaalisen tuen palveluista... 3. sosiaalisen tuen palveluiden yksilöllisyys... 4. sosiaalisen tuen palveluiden riittävyys... 5. sosiaalisen tuen palveluiden valvonta... 6. henkilöstön motivoituneisuus... 7. asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi... 8. palveluihin pääsyn nopeus... 9. henkilöstön ammattitaito... 10. palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 77. Ovatko sosiaalisen tuen palvelut tai mielikuvat niistä vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 18
78. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin sosiaalisen tuen palveluille kokonaisuudessaan? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana palveluille: 4 5 6 7 8 9 10 79. Haluaisitteko antaa palautetta koskien Hämeenlinnan sosiaalisen tuen palveluita? Sana on vapaa! 19
MIELENTERVEYS- JA PÄIHDEPALVELUT 80. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan mielenterveys- ja päihdepalveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista mielenterveys- ja päihdepalveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne mielenterveys- ja päihdepalvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. psykiatrisen sairaanhoitajan vastaanotto terveysasemalla 2. psykologin vastaanotto terveysasemalla 3. ryhmävastaanotto terveysasemalla 4. psykologin tai psykiatrisen sairaanhoitajan puhelinneuvonta 5. psykiatrinen päivätoiminta 6. palveluasuminen mielenterveyskuntoutujille 7. työtoiminta mielenterveyskuntoutujille 8. kriisiapu (esim. jälkipuinti) 9. päihdevastaanotto 10. katkaisuhoito 11. Living Roomin terveysneuvonta 12. päihdekuntoutujien asumispalvelut 13. päihdekuntoutus 14. muut palvelut, mitkä? 81. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. sanomalehdestä 2. henkilökunnalta 8. ystäviltä tai tuttavilta 3. kaupungin virastosta 9. ammattilaisilta 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. radio (www.hameenlinna.fi) 11. paperinen esite 5. A-Klinikkatoimen internet-sivuilta 12. sosiaalinen media 6. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 13. muualta, mistä? 82. A. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille mielenterveysja päihdepalveluissa ja niiden järjestämisessä. Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin mielenterveys- ja päihdepalveluiden onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4=epäonnistunut, 10=erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. mielenterveys- ja päihdepalveluiden laatu... 2. tiedonsaanti mielenterveys- ja päihdepalveluista... 3. mielenterveys- ja päihdepalveluiden yksilöllisyys... 4. mielenterveys- ja päihdepalveluiden riittävyys... 5. mielenterveys- ja päihdepalveluiden valvonta... 6. henkilöstön motivoituneisuus... 7. asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi... 8. palveluihin pääsyn nopeus... 9. henkilöstön ammattitaito... 10. palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 11. mielenterveys- ja päihdekuntoutujien kotona asumisen tukeminen... 12. palveluiden tavoitteisuus, eli palvelut saavuttavat asetetut tavoitteet... 13. palveluihin on mahdollista päästä ilman lähetettä (matalan kynnyksen palvelut)... 20
14. mahdollisuus valita omaan tilanteeseen sopivat palvelut... 15. päivystyspalveluiden saatavuus... 83. Tulisiko Hämeenlinnan ottaa käyttöön palveluseteli mielenterveys- ja päihdepalveluissa? Palvelusetelillä kaupunki sitoutuu maksamaan asukkaalleen tietyn, kaupungin päättämän osan yksityisen palveluntuottajan antamasta palvelusta. 1. kyllä 3. en osaa sanoa 2. ei 84. Ovatko mielenterveys- ja päihdepalvelut tai mielikuvat niistä vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 85. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin mielenterveys- ja päihdepalveluille? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana mielenterveys- ja päihdepalveluille: 4 5 6 7 8 9 10 86. Haluaisitteko antaa palautetta koskien Hämeenlinnan mielenterveys- ja päihdepalveluita? Sana on vapaa! 21
IKÄIHMISTEN PALVELUT 87. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan ikäihmisille tarjoamista palveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista ikäihmisille suunnatuista palveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne ikäihmisille tarjottu palvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. ikäihmisten palveluohjaus ja neuvonta 2. kotihoito 3. palveluasuminen 4. vanhainkodit 5. ateriapalvelut 6. kuljetuspalvelut 7. turvapuhelinpalvelut 8. päivätoiminta 9. kuntouttavat ryhmät 10. omaishoidon tuki 11. muut palvelut, mitkä? 88. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 89. A. Arvioikaa asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille ikäihmisten palveluissa ja niiden järjestämisessä. Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin ikäihmisten palvelujen onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4 =epäonnistunut, 10 =erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. ikäihmisten palveluiden sisältö ja laatu... 2. tiedonsaanti kaupungin järjestämistä palveluista ikäihmisille.. 3. tiedonsaanti yritysten järjestämistä palveluista ikäihmisille... 4. tiedonsaanti järjestöjen ym. tahojen järjestämistä palveluista ikäihmisille... 5. ikäihmisten palveluiden riittävyys... 6. ikäihmisten palveluiden valvonta... 7. palveluihin pääsyn nopeus... 8. henkilöstön ammatillinen osaaminen... 9. palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 10. esteettömien asuntojen määrä ja hyvät asumisympäristöt... 11. palveluneuvonta koskien ikäihmisten palveluita... 12. ikäihmisten kotona asumisen tukeminen... 13. omaisten huomioon ottaminen ikäihmisten palveluissa... 14. sähköisten palvelujen kehittäminen ikäihmisten palveluissa... 15. henkilöstön määrä (mitoitus) ikäihmisten palveluissa... 16. palvelurakenteen muutos raskaista palveluista kevyempiin (laitospaikkojen vähentäminen, kotihoidon lisääminen)... 22
17. hyvinvointikeskusten suunnittelu... 18. (kotona asuvan) ikäihmisen turvallisuuden tunteen luominen 19. (kotona asuvan) ikäihmisen yksinäisyyden tunteen ehkäiseminen... 20. asiakaslähtöinen palvelukulttuuri... 21. ikäihmisten kuuleminen palvelujen kehittämisessä... 22. ikäihmisten arvostaminen... 23. vammaisneuvosto toiminta... 90. Mitkä ikäihmisten palveluista tulisi olla nk. lähipalveluita, eli sijaita lähellä palveluiden käyttäjiä? 1. päivätoiminta 2. kuntouttavat ryhmät 91. Tulisiko Hämeenlinnan ottaa käyttöön palveluseteli ikäihmisten palveluissa? Palvelusetelillä kaupunki sitoutuu maksamaan asukkaalleen tietyn, kaupungin päättämän osan yksityisen palveluntuottajan antamasta palvelusta. 1. kyllä, mihin palveluihin? 3. en osaa sanoa 2. ei 92. Ovatko ikäihmisten palvelut tai mielikuvat niistä vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 93. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin ikäihmisten palveluille kokonaisuudessaan? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana palveluille: 4 5 6 7 8 9 10 94. Haluaisitteko antaa palautetta koskien Hämeenlinnan ikäihmisten palveluita? Sana on vapaa! 23
VAMMAISPALVELUT 95. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan vammaispalveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista vammaispalveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne vammaispalvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. kehitysvammaisten asumispalvelut 2. vammaisten asumispalvelut 3. henkilökohtainen avustaja 4. päivätoiminta 5. kodin muutostyöt 6. kuljetuspalvelut 7. neuvonta 8. kuntoutus 9. perhehoito ja tilapäishoito 10. sopeutumisvalmennus 11. välineet, koneet, laitteet 12 muu, mikä? 96. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 97. A. Arvioikaa asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille vammaispalveluissa ja niiden järjestämisessä. Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin vammaispalvelujen onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4 =epäonnistunut, 10 =erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. vammaispalveluiden laatu... 2. tiedonsaanti vammaispalveluista... 3. vammaispalveluiden yksilöllisyys... 4. vammaispalveluiden riittävyys... 5. vammaispalveluiden valvonta... 6. henkilöstön motivoituneisuus... 7. asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi... 8. palveluihin pääsyn nopeus... 9. henkilöstön ammattitaito... 10. palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 11. vammaisten kotona asumisen tukeminen... 98. Tulisiko Hämeenlinnan ottaa käyttöön palveluseteli vammaispalveluissa? Palvelusetelillä kaupunki sitoutuu maksamaan asukkaalleen tietyn, kaupungin päättämän osan yksityisen palveluntuottajan antamasta palvelusta. 1. kyllä 3. en osa sanoa 2. ei 24
99. Ovatko vammaispalvelut kokonaisuutena vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 100. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin vammaispalveluille kokonaisuudessaan? (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana vammaispalveluille: 4 5 6 7 8 9 10 101. Haluaisitteko antaa palautetta Hämeenlinnan vammaispalveluihin liittyen? Sana on vapaa! 25
TEKNISET PALVELUT 102. A. Mitä seuraavista Hämeenlinnan teknisistä palveluista tunnette? Voitte valita useamman. B. Entä mitä seuraavista teknisistä palveluista joku taloudessanne on käyttänyt viimeisen vuoden aikana? Voitte valita useamman. C. Arvioikaa kukin käyttämänne tekninen palvelu kouluarvosana-asteikolla 4 10 A. Mitä palveluita tunnette B. Mitä palveluita joku perheessänne on käyttänyt C. Kouluarvosanaasteikolla 4 10 käyttämällenne palvelulle 1. kaupungin tiet 2. kaupungin vesialueet 3. tonttipalvelut 4. kaavoituspalvelut 5. kartta- ja paikkatietopalvelut 6. muu, mikä? 103. Mistä saitte tietoa käyttämistänne palveluista? Voitte valita useamman? 1. en ole käyttänyt näitä palveluita 7. ystäviltä tai tuttavilta 2. henkilökunnalta 8. ammattilaisilta 3. kaupungin virastosta 9. radio 4. kaupungin Internet-sivuilta 10. paperinen esite (www.hameenlinna.fi) 11. sosiaalinen media 5. Palvelupiste Kastellista ja muut palvelupisteet 12. muualta, mistä? 6. sanomalehdestä 104. A. Arvioikaa asteikolla 4 10, kuinka tärkeitä seuraavat asiat ovat Teille teknisissä palveluissa ja niiden järjestämisessä. Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä B. Arvioikaa asteikolla 4 10 Hämeenlinnan kaupungin teknisten palveluiden onnistumista näiden tekijöiden suhteen. Asteikko: 4 =epäonnistunut, 10 =erinomainen A. Tärkeys B. Onnistuminen 1. teknisten palveluiden laatu... 2. tiedonsaanti teknisistä palveluista... 3. teknisten palveluiden riittävyys... 4. henkilökunnan motivoituneisuus... 5. asiakastarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi... 6. henkilöstön ammattitaito... 7. palvelutarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita... 8. tieverkoston laatu... 9. tieverkoston ylläpito kesäisin (esim. asfaltointi)... 10. tieverkoston ylläpito talvisin (esim. lumen auraus)... 11. ympäristön valvonnan tehokkuus... 12. vesialueiden hoito... 13. tiedottamisen riittävyys... 14. tieverkoston kattavuus... 105. Mitkä teknisistä palveluista tulisi olla nk. lähipalveluita, eli sijaita lähellä palveluiden käyttäjiä? 1. tonttipalvelut 3. kartta- ja paikkatietopalvelut 2. kaavoituspalvelut 4. rakennuslupapalvelut 26
106. Mikäli tunnette Hämeenlinnan kaupungin tonttipalveluita, vastatkaa seuraaviin tonttipalveluita koskeviin kysymyksiin. Kyllä Ei En osaa sanoa 1. Onko asuntotontteja riittävästi tarjolla? 2. Onko asuntotonttien sijainti sopiva? 3. Onko asuntotonttien koko sopiva? 4. Ovatko asuntotonttien rakentamismääräykset sopivat? 107. Ovatko tekniset palvelut kokonaisuutena vaikuttaneet asumistyytyväisyyteenne Hämeenlinnassa? 1. kyllä, positiivisella tavalla 3. kyllä, negatiivisella tavalla 2. ei vaikutusta 4. en osaa sanoa Perustelut: 108. Minkä kokonaisarvosanan antaisitte Hämeenlinnan kaupungin teknisille palveluille kokonaisuudessaan? Jos teillä ei ole kokemusta palveluista, vastatkaa mielikuvanne perusteella. (Arvioikaa kouluarvosana-asteikolla 4-10, ympyröikää sopivin arvosana) Kokonaisarvosana palveluille: 4 5 6 7 8 9 10 109. Haluaisitteko antaa muuta palautetta Hämeenlinnan teknisiin palveluihin liittyen? Sana on vapaa! 27