Helsingin seudun liikenne
BEST tutkimustulokset 2018 Benchmarking in European Service of Public Transport HSLH
Taustatiedot Kyselytutkimus, joka mittaa asukkaiden tyytyväisyyttä joukkoliikenteeseen Vuonna 2018 kysely toteutettiin HSL-alueen lisäksi Tukholmassa, Oslossa, Kööpenhaminassa, Genevessä, Bergenissä, Trondheimissa ja Rotterdamissa Vuonna 2018 yhteensä reilu 13 000 vastaajaa, joista HSL-alueella hieman yli 2 Nettipaneelina* tehty tutkimus 1.1.- 31.12.2018 3 *Genevessä ja HSL:n pienemmissä jäsenkunnissa haastattelut tehdään puhelimitse
Vastaajat HSL-alueen asukkaat Väestöotanta, tulokset painotettu asuinkunnan, ikäryhmän ja sukupuolen mukaan BEST-kyselyllä tavoitetaan myös ne asukkaat, jotka käyttävät joukkoliikennettä harvemmin 35 % vastaajista päivittäin joukkoliikennettä käyttäviä 25% 12% 1% 27% 35% Päivittäin Muutaman kerran viikossa Muutaman kerran kuukaudessa Harvemmin kuin kuukausittain En koskaan 4
Yleisarvosanan kehitys BEST-kaupungeissa HSL piti 2. sijan kansainvälisessä vertailussa 79 78 81 78 79 81 83 76 78 75 74 71 64 54 53 40 20 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 HSL Tukholma Oslo Kööpenhamina Geneve Bergen Rotterdam Trondheim 5
Laatutekijöiden kehitys HSL-alueella 2015-2018 40 30 20 10 0 76 74 7472 78 59 58 57 57 66 66 6465 79 79 79 73 73 74 74 88 88 89 89 54 53 46 79 81 74 76 76 78 75 75 2015 2016 2017 2018 6
Suurimmat nousut ja pudotukset 2017-2018 ja näiden kehitys v. 2010 alkaen 40 30 Suurin nousu 2017-2018 64 40 38 66 63 42 42 40 30 Suurin pudotus 2017-2018 76 73 73 69 69 69 66 66 62 20 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Liikennehäiriöissä tiedotus toimii hyvin Bussit, raitiovaunut, metro ja junat ovat nykyaikaisia Joukkoliikenne antaa vastinetta rahalle Joukkoliikenteen lippujen hinnat ovat kohtuulliset 20 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Joukkoliikenne on hyvä työ- ja koulumatkoille Joukkoliikenne on hyvä matkoille Helsingin keskustan ulkopuolella Joukkoliikenteen matka-ajat ovat kohtuullisia Olen tyytyväinen lähtöjen määrään On helppoa saada tarvitsemansa tieto, kun suunnittelee matkaansa 7
Täsmällisyys-laatutekijä Joukkoliikenne on useimmiten aikataulussa -kysymyksen kehitys kaikkien vastaajien ja eri kulkumuotoja käyttävien osalta 83 83 83 78 76 74 Kaikki vastaajat 40 30 Bussimatkustajat Metromatkustajat Raitiovaunumatkustajat Lähijunamatkustajat 8 20 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
Joukkoliikenteen tarjonta-laatutekijän alakysymysten kehitys 2010-2018 89 86 86 73 73 73 72 69 69 69 66 66 65 64 62 9 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Joukkoliikenne toimii hyvin työ- ja koulumatkoilla Joukkoliikenne toimii hyvin vapaa-ajan matkoilla Joukkoliikenne toimii hyvin Helsingin keskustassa Joukkoliikenne toimii hyvin, kun matkustetaan Helsingin keskustan ulkopuolella Lähin pysäkki/asema sijaitsee lähellä kotiani Joukkoliikenteen matka-ajat ovat kohtuullisia Vaihtojen odotusajat ovat lyhyet Olen tyytyväinen lähtöjen määrään
Tyytyväisyys laski erityisesti Espoossa (Espoon asukkaiden vastauksia 2017/18) 10 % % % % % % 40% 30% 20% 10% 0% 73% 52% Joukkoliikenne on hyvä työ- ja koulumatkoille 66% Joukkoliikenne on hyvä matkoille Helsingin keskustan ulkopuolella 49% 48% 73% 71% Joukkoliikenteen matkaajat ovat kohtuulliset 2017 2018 Joukkoliikenteen käyttö on tehty mukavaksi 78% 56% 56% Kokonaistyytyväisyys HSL:ään
Länsimetro Odotukset ja toteuma 2015: Kuinka arvioitte länsimetron vaikuttavan säännöllisiin/päivittäisiin matkoihinne? Länsimetro tulee muuttamaan yhteyksiäni.. 2018: Kuinka arvioitte länsimetron vaikuttaneen säännöllisiin/päivittäisiin matkoihinne? Länsimetro on muuttanut yhteyksiäni.. % % % % % % 40% 30% 20% 10% 0% 2015 2018 5% 5% 8% 8% 7% 13% 14% % 62% 6% 2% 1% 3% 14% 16% Kaikki (n=1898) Helsinki (n=9) Ei osaa sanoa/ei vastausta Jonkin verran huonommiksi Jonkin verran paremmiksi 14% 14% 45% 48% 15% 14% 8% 7% 7% 2% 10% 9% 12% Espoo (n=304) Espoo, Kauniainen ja Kirkkonummi (n=4) 19% 52% Metron käyttäjät (n=401) Merkittävästi huonommiksi Ei paranna eikä huononna Merkittävästi paremmiksi % % % % % % 40% 30% 20% 10% 0% 4% 5% 6% 5% 9% 8% 9% 10% 10% 13% 54% 58% 10% 8% 7% 3% 18% 18% Kaikki (n=2161) Helsinki (n=4) Ei osaa sanoa/ei vastausta Jonkin verran huonommiksi Jonkin verran paremmiksi 29% 33% 22% 21% 21% 20% 38% 18% 10% 13% 11% 12% Espoo (n=304) Espoo, Kauniainen & Kirkkonummi (n=4) Metron käyttäjät (n=651) Merkittävästi huonommiksi Ei parantanut eikä huonontanut Merkittävästi paremmiksi 11
Laatutekijät BEST-kaupungeissa 2018 40 30 20 10 0 7273 75 676566 55 57 75 76 67 65 65 61 57 57 53 53 5253 79 72 65 65 65 62 8483 84 82 79 75 71 7472 68 6867 6261 57 89 92 86 8786 76 64 57 53 44 40 40 35 27 24 82 75 57 56 46 41 12 HSL-alue Geneve Oslo Tukholma Kööpenhamina Rotterdam Trondheim Bergen 11.2.2019
Lisätietoja
HSL:n vahvuudet ja heikkoudet verrattuna BESTkaupunkien keskiarvoon HSL:n vahvuudet HSL:n heikkoudet ja keskinkertaisuudet Kun käytän joukkoliikennettä, saan useimmiten istumapaikan 68 85 Henkilökunta osaa vastata kysymyksiini 56 65 Joukkoliikenne antaa vastinetta rahalle 47 63 Tiedotus toimii hyvin pysäkeillä ja terminaaleissa 56 51 Suosittelen mielelläni muille joukkoliikenteen käyttämistä 61 75 Henkilökunta käyttäytyy miellyttävästi ja asiallisesti 74 72 Bussit, raitiovaunut, metro ja junat ovat nykyaikaisia Joukkoliikenne on useimmiten aikataulussa Joukkoliikenne toimii hyvin, kun matkustetaan Helsingin keskustan ulkopuolella Joukkoliikenne toimii hyvin vapaa-ajan matkoilla BEST-keskiarvo 52 62 62 66 72 82 0 10 20 30 40 HSL Tunnen oloni turvalliseksi busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja junissa Tunnen oloni turvalliseksi pysäkeillä/asemilla Joukkoliikenteen matka-ajat ovat kohtuullisia Vaihtaminen linjalta toiselle on helppoa BEST-keskiarvo 68 69 66 67 78 78 73 74 0 20 40 HSL 14 HSL:n tulos sisältyy BEST-keskiarvoon
HSL:n vahvuuksien kehitys 2010-2018 85 85 85 81 82 78 75 76 75 72 73 74 66 63 63 56 62 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Kun käytän joukkoliikennettä, saan useimmiten istumapaikan Suosittelen mielelläni muille joukkoliikenteen käyttämistä Joukkoliikenne on useimmiten aikataulussa Joukkoliikenne toimii hyvin vapaa-ajan matkoilla 15 Joukkoliikenne antaa rahalle vastinetta Bussit, raitiovaunut, metrot ja junat ovat nykyaikaisia Joukkoliikenne toimii hyvin, kun matkustetaan Helsingin keskustan ulkopuolella
Tyytväisten osuus (%) HSL:n heikkouksien ja keskinkertaisuuksien kehitys 2010-2018 79 78 73 73 73 74 72 72 69 71 71 67 68 69 57 56 56 51 40 30 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Henkilökunta osaa vastata kysymyksiini Henkilökunta käyttäytyy miellyttävästi ja asiallisesti Tunnen oloni turvalliseksi pysäkeillä/asmeilla Vaihtaminen linjalta toiselle on helppoa Tiedotus toimii hyvin pysäkeillä ja terminaaleissa Tunnen oloni turvalliseksi busseissa, raitiovaunuissa, metroissa ja junissa Joukkoliikenteen matka-ajat ovat kohtuullisia 16
Turvallisuus-laatutekijä Koko laatutekijän tulos vastaajaryhmittäin v. 2018 ja alakysymysten kehitys 2010-2018 (kaikki vastaajat) Turvallisuus-laatutekijän tulos vastaajaryhmittäin v. 2018 Turvallisuus-laatutekijän alakysymysten kehitys 2010-2018 79 79 79 79 81 82 75 81 78 79 79 84 89 86 74 87 71 67 89 85 74 72 72 86 87 78 74 74 88 71 86 86 79 78 73 74 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Tunnen oloni turvalliseksi pysäkeillä/asemilla Tunnen oloni turvalliseksi busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja junissa En pelkää liikenneonnettomuuksia, kun käytän joukkoliikennettä 17
Tyytyväisyys joukkoliikenteen käyttötiheyden mukaan 40 30 20 10 0 78 64 76 58 54 63 68 81 78 76 71 92 84 56 47 83 81 63 64 18 Useita kertoja viikossa Muutaman kerran kuussa tai harvemmin
HSL vs Geneve HSL:n vahvuudet verrattuna Geneveen Saan useimmiten istumapaikan, kun käytän joukkoliikennettä Joukkoliikenne toimii hyvin, kun matkustetaan keskustan ulkopuolella Joukkoliikenne toimii hyvin vapaaajan matkoilla Joukkoliikenne on ympäristölle hyväksi Joukkoliikenne on useimmiten aikataulussa Geneve 47 52 62 72 75 85 89 92 0 20 40 HSL HSL:n heikkoudet verrattuna Geneveen Henkilökunta osaa vastata kysymyksiini Tiedotus toimii hyvin pysäkeillä ja terminaaleissa Joukkoliikenne on hyvä työ-/koulumatkoille Henkilökunta käyttäytyy miellyttävästi ja asiallisesti Vaihdot ovat sujuvia Joukkoliikenteen lippujen hinnat ovat kohtuulliset Lähin pysäkki/asema sijaitsee lähellä asuntoani Tunnen oloni turvalliseksi busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja junissa Liikennehäiriöissä tiedotus toimii hyvin Suosittelen mielelläni muille joukkoliikenteen käyttämistä Geneve 42 51 49 42 56 66 69 67 72 76 79 81 85 78 82 75 93 86 0 10 20 30 40 HSL 19