ROVANIEMEN NEUVOKAS Vapaaehtoista hyvinvointityötä yli 20 vuotta Asiointiapua arjen tukena Toimiva kotihoito-hankkeen kumppanina Suvimaria Saarenpää ja Maarit Karhumaa
ROVANIEMEN NEUVOKAS Yli 60 toimijan yhteenliittymä, jonka vastuullisena taustatahona on toiminut Rovaniemen Seudun Mielenterveysseura ry vuodesta 1995. Vastaa Suomen pohjoisimman vapaaehtoistyönkeskuksen toiminnasta ja sen yli 200 vapaaehtoisen hyvinvoinnista. Vastaa Rovaniemen järjestötalossa mm. maksuttomien kokous- ja toimintatilojen organisoinnista ja kehittää järjestöjen keskinäistä sekä järjestöjen ja kunnan välistä yhteistyötä osana vahvempaa kaupunkikumppanuutta. Kehittää matalankynnyksen ohjausta ja neuvontaa, Järjestöpiste JOIKU.
Vapaaehtoistyön ammatillinen ohjaus
Tukea arkeen vapaaehtoistyön keinoin Asiointikaveri Kulttuurikaveri Tukihenkilö Mitä Sinulle kuuluu? -puhelinpalvelu Digikaveri Taloustukihenkilö Koulu- ja päiväkotikummi Lukumummo ja Lukuvaari Kohtaamispaikan vastuuhenkilö Lomakkeiden täyttöapu Ohjelmarengas Vapaaehtoistyö maahanmuuttajien kanssa Ylimääräruuan jakelu Pyöräluotsi ja Pyöräkapteeni Muut tehtävät: tempaukset, tapahtumat
Akselin otsikko Auttamistyön-, hallinnon/vaikuttamisen- ja huollon tunnit 10853 7164 7191 7423 9171 8588 9767 11549 12304 12056 3245 3513,3 2767,8 3214 3373 4559 3776 4453 3847 4137 2000 2005 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Akselin otsikko Vaikuttaminen/Hallinto Koulutus Huolto 2 kaud. liuk. keskiarvo (Auttamistyö) Työnohjaus Virkistys Auttamistyö
Näkökulmia vapaaehtoiseen asiointiapuun Haasteena riittävä volyymi toiminnan jatkuvuuden/säännöllisyyden turvaamiseksi Salassapito Vapaaehtoiset allekirjoittavat vaitiololupauksen ja sitoutuvat noudattamaan yhteisön pelisääntöjäaitiolo ja tiedonsiirto -> Vapaaehtoisten jatkuvaa kouluttamista/ turvallisuus apuvälineiden käyttö ihmistenkohtaaminen Vapaaehtoisten jaksamisesta huolehtiminen ->Säännöllinen työnohjaus Mittarit ja raportointi Sopimuksellisuus - jatkuvuus
Käytäntöjä: Vapaaehtoistyötä tehdään palkatta ei kuitenkaan ilman kustannuksia Vapaaehtoisille itselleen ei saa syntyä kuluja tekemästään vapaaehtoistyöstä Matkakulut korvataan 0,30 snt/km ( v 2017 maksoimme yli 56.985 km:stä matkakorvauksia) Puhelimella soitot 0,40 snt ja tekstiviestit korvataan 0,20 snt/kpl Ovat toiminnassa myös vakuutettuja
Asiointiapua kehitetty vuodesta 1995 lähtien 80 % asiointiapupyynnöistä tulee kotihoidolta (Omaiset-läheiset, hlö itse) Kerta-apu, jossa työntekijä vastaanottaa välityspyynnön ja välittää sen vapaaehtoiselle Asiointirenkaassa n. 50 vapaaehtoista Taulukossa v.2018 luvut ajalta 1.1.-31.5.2018 Tukea asiointiin 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Asiointirenkaan pyynnöt ja tuetut pyynnöt 134 166 221 231 245 229 257 136 168 225 236 248 234 261 338 393 375 365 367 324 191 339 406 379 373 378 331 193 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 pyyntöjä tuettu
Asiointi-, saattaja- ja ulkoiluapupalvelu (vapaaehtoistoiminta, järjestön ammattilaiset palvelun välittäjänä) PILOTTIKOHDE TAVOITE TOTEUTUS JOHTOPÄÄTÖKSET Ikäihmiset, joilla tarve saada asiointi-, saattaja- ja ulkoiluapua. TOTEUTTAJAT Rovaniemen Neuvokas Rovaniemen kotihoito Toimiva kotihoito Lappiin- hanke TILANNE Tukea ikäihmisen selviytymistä kodin ulkopuolisissa asioinneissa Vähentää yksinäisyyden tunnetta Virkistää kotona asuvan ikäihmisen arkea Ikäihmisen liikkumisen tukeminen ja lihaskunnon ylläpito ja vahvistaminen Tarjota vapaaehtoiselle mielekästä tekemistä ja yhteisö, johon kuulua Toimintatapa: 1.Ikäihminen/omainen/ystävä/kotihoidon työntekijä soittaa Neuvokkaan välityspalveluun ja varaa palvelun (mielellään 2-3 vrk ennakkoon). Neuvokkaan työntekijä täyttää sähköisen lomakkeen, johon täytetään: ikäihmisen yhteystiedot, toimintakyky, kohde minne mennään, miten liikutaan, kuka tilaa taksin, apuvälineet yms. tiedot, jotta palvelun toteuttaminen on turvallista kaikille osapuolille. 2. Välityskeskuksen työntekijä etsii asiointirenkaasta vapaaehtoisen, jolle em. pyynnön toteuttaminen sopii ja perehdyttää hänet tarvittavilla tiedoilla ko. tehtävään. 3. Välityskeskus vahvistaa kotihoitoon, kuka vapaaehtoisista on tulossa. Asiakkaan toimintakyvystä riippuen kotihoidon henkilökuntaa tarvittaessa paikalla lähtötilanteessa. 4. Vapaaehtoinen jättää viestin saatettuaan asiakkaan kotiin. Jos on tapahtunut jotain erityistä, vapaaehtoinen ilmoittaa tapahtuneesta Neuvokkaan työntekijälle, josta viesti välitetään kotihoidolle (tai muulle yhteyshenkilölle). Kerätyn arviointi- ja seurantatiedon pohjalta toimintaa kehitetään edelleen. Tiivis ja toimiva yhteistyö välityskeskuksen ja kotihoidon kanssa on edellytys toiminnan kehittymiselle. Vapaaehtoisilta saadun palautteen mukaan asiointi-, saattaja- ja ulkoiluaputoiminta on antoisaa ja voimaannuttavaa molemmin puolin. Toimintamallia voidaan hyödyntää muissa järjestöissä, joissa vapaaehtoistyön organisointi on ammatillisesti johdettua. Kesken syksy 2017-kevät 2018 Vastuut ja rooli (pelisäännöt) Lisätietoja: sirkka.nissi-onnela@poskelappi.fi
Toimintatapa Välityskeskus vastaanottaa vuosittain liki 500 eri avun ja tuen tarpeen pyyntöä, joista noin 350 on asiointi-, saattaja- ja ulkoiluapukeikkoja. Vapaaehtoiset kuuluvat vapaaehtoistyönkeskuksen vapaaehtoistyöntekijöiden renkaaseen (v.2017: 232 vpt tekivät yhteensä 12 056 auttamistyöntuntia). Liittyessään vapaaehtoisten allekirjoittavat vaitiololupauksen ja sitoutuvat vapaaehtoiskeskuksen pelisääntöihin. Vapaaehtoistyönkeskus vastaa vapaaehtoisten huolenpidosta koulutusten, työnohjauksellisen tuen ja virkistystapahtumien avulla. Vapaaehtoiset käyvät peruskurssin, jonka jälkeen heidät perehdytetään valitsemaansa tehtävään (koulutus- ja virkistyskalenteri). Peruskurssin jälkeen heillä on mahdollisuus valita koulutuskalenterista täydentäviä ja vapaaehtoistyötä tukevia koulutuksia. Vuonna 2017 vapaaehtoiset osallistuivat yhteensä 4 137 tuntia erilaisiin koulutuksiin, työnohjauksiin ja virkistyksiin.
Toteutus: Välityspyynnön vastaanottoon on kehitetty oma sähköinen lomake, jolla varmistetaan tehtävän turvallinen toteutuminen kaikille osapuolille. Lomakkeelle kirjataan tehtävän onnistumisen kannalta olennaiset tiedot, esim: yhteystiedot, toimintakyky, asiointikohde, miten liikutaan, kuka tilaa taksin, tarvittavat apuvälineet jne. Asioimisrenkaaseen kuuluvat vapaaehtoiset on koottu kansioon, josta näkyy vapaaehtoiset ja se, milloin he ovat käytettävissä näihin tehtäviin. Tämän jälkeen välityskeskuksen työntekijä aloittaa yhteydenotot renkaan vapaaehtoisiin (puheluita voi olla 1-10 eri henkilölle, kunnes tehtävälle löytyy tekijä). Välityskeskuksen työntekijä ohjeistaa ja perehdyttää vapaaehtoiseen ko. tehtävään. Välityspyynnön jättäjälle ilmoitetaan kuka henkilö tulee saattamaan avun ja tuen tarvitsijaa. Jos pyynnön on tehnyt joku muu kuin henkilö itse, välittää hän tiedon saattajasta avun ja tuen saajalle. Kun tehtävä on tehty, vapaaehtoinen jättää kotihoidon piirissä olevien avun ja tuen saajien kotiin, josta käy ilmi, että sovittu tehtävä on tehty ja ihminen on palannut kotiinsa. Tehtävän jälkeen vapaaehtoinen huolehtii, että ihminen pääsee asettumaan rauhassa kotiinsa. Toiminnan periaatteiden mukaisesti vapaaehtoinen antaa omaa kiireetöntä aikaansa tuen saajalle. Tähän liittyy seurustelua ja usein myös kahvittelua joko reissun aikana tai reissun jälkeen ihmiseltä ihmiselle periaatteella.
Seuranta ja arviointi Vapaaehtoiset raportoivat tekemästään vapaaehtoistyöstä viisi kertaa vuodessa. Työntekijät koostavat toimintakatsauksen, jossa seurataan vapaaehtoistyön tunnuslukuja eri näkökulmista: liittyneet ja toimineet vapaaehtoiset, vapaaehtoistyöstä poistuneet, tehdyt auttamistyöntunnit toiminnoittain, opiskelijavapaaehtoistyö, vapaaehtoistyön kohtaamiset, välityspyyntöjen määrät ja toteuma, osallistuminen huolenpitoon jne. Säännölliset tapaamiset kotihoidon kanssa toiminnan arvioimiseksi ja kehittämiseksi Välillinen palaute vapaaehtoisilta työnohjauksissa kirjataan ylös ja vuosittain tehdään kysely toiminnasta vapaaehtoisille Suulliset palautteet kohderyhmältä kirjaan ylös
Toimiva kotihoito-hanke mallinnuksen tukena Vapaaehtoistyön ammatillinen ohjaus näkyväksi
Digimpi vapaaehtoistyö 13.6.2018
Mitä Sinulle kuuluu puhelin ja kuvapuhelinpalvelu Mitä sinulle kuuluu- puhelinpalvelu käynnistyi vuonna 2016 Tavoitteena oli tarjota omaa tukihenkilöä odottavalle vaihtoehto yhteydenpitoon ja toisaalta tarjota tukea kaukana keskustasta asuville vapaaehtoistyön keinoin Mitä sinulle kuuluu- kuvapuhelinpalvelu käynnistyi vuonna 2017 Toimiva kotihoitohankkeen mahdollistamana Mitä Sinulle kuuluu palvelun piirissä vuonna 2017 oli yhdeksän henkilöä, joista kolme kuvapuhelimen välityksellä Digikaverit kylillä madaltavat kynnystä käyttää mm. sähköiseen asiointiin Digireppujen avulla käynnistynyt keväällä 2018 Digikaveri kuvapuhelimessa
Mitä sinulle kuuluu? (kuvapuhelinpalvelu) PILOTTIKOHDE TAVOITE TOTEUTUS JOHTOPÄÄTÖKSET Yksinäisyyttä kokevat ikäihmiset TOTEUTTAJAT Rovaniemen Neuvokas, Rovaniemen kotihoito, Toimiva kotihoito Lappiinhanke Arctic connect oy TILANNE - Lisätä asiakkaan osallisuuden kokemusta. - Vähentää yksinäisyyden tunnetta - Virkistää kotona asuvan ikäihmisen arkea. - Tarjota mahdollisuus kanssakäymiseen kasvokkain koulutetun vapaaehtoisen kanssa. - Elämänkokemuksen ja tarinoiden jakaminen luottamuksellisessa suhteessa. - Tarjota vapaaehtoiselle uudenlainen tapa toteuttaa tukihenkilötoimintaa ja tehdä vapaaehtoistyötä. - Rovaniemen Neuvokkaan vapaaehtoistyönkeskuksen Mitä Sinulle kuuluu puhelinpalvelun jatkokehittelynä syntyneessä kuvapuhelinpalvelussa tehtäväänsä koulutettu vapaaehtoinen soittaa asiakkaalle yhdessä sovittuna ajankohtana kerran viikossa. - Vapaaehtoistyönkeskus Neuvokkaan sähköisen asioinnin Virtu-pisteessä on kuvapuhelin laitteet, jolla vapaaehtoinen ottaa yhteyttä kotihoidon asiakkaan kotona olevaan laitteeseen. - Vapaaehtoistyönkeskus vastaa vapaaehtoisen perehdytyksestä tehtävään, koulutuksesta, työnohjauksellisesta tuesta sekä muusta huolenpidosta. - Toiminnasta kerätään arviointi ja seurantatietoa vapaaehtoistyönkeskuksen toimesta. - Pilotoinnissa on todettu vuorovaikutussuhteen syntyvän ja toimivan hyvin. - Kerätyn arviointi- ja seurantatiedon perusteella puhelujen kestot ovat tutustumisvaiheen jälkeen pidentyneet. - Puhelun kesto on keskimäärin 45 min, pisimmillään puhelut ovat kestäneet liki 1,5 tuntia. - Vapaaehtoisilta saadun palautteen mukaan tukihenkilötoiminta kuvapuhelimen välityksellä on intensiivistä, antoisaa ja voimaannuttavaa molemmin puolin. - Kuvapuhelinpalvelusta tulee osa vapaaehtoistyönkeskuksen vakituista toimintaa, jolla voidaan tukea erityisesti asiakkaita, jotka asuvat pitkien välimatkojen päässä keskustan alueelta. käynnissä Sirkka Nissi-Onnela p. 040 145 1653
VAPAAEHTOISTA TUKEA IHMISTEN ARJESSA
Kiitos! Suvimaria Saarenpää 0400 350978