Henkilöasiakkaiden palvelut Helena Räisänen Työllisyyssuunnittelija Rantasalmen kunta/työelämäpalvelut/toimintatalo Oskari 040 161 5045, helena.raisanen@rantasalmi.fi
Yhteiskunnallista taustaa Suomessa yhden pitkäaikaistyöttömän ura tulee maksamaan yhteiskunnalle 600 000 euroa. Jos kyseessä on nuori, joka ajautuu työelämän ulkopuolelle, summa voi nousta miljoonaan euroon, jos nuori ei koko elämänsä aikana työllisty. // STTK:n pääekonomisti Ralf Sund Ainoastaan peruskoulun käyneellä jokaista kolmen vuoden työssäolojaksoa seuraa karkeasti laskien vuosi työttömyyttä. //SAK:n koulutusasioiden päällikkö Mikko Koskinen Suomessa tällä hetkellä noin 115 000 20-29 vuotiasta nuorta, jotka ovat pelkän peruskoulun varassa. Tämä kehitys jatkuu tulevaisuudessa. Näistä nuorista erityisesti poikien työllisyysennuste on huono. //Me-säätiön toimitusjohtaja Ulla Nord Pelkän perusasteen koulutuksen varassa Suomessa on yli 600 000 työikäistä ihmistä. //SAK heidän työllisyysasteensa on tällä hetkellä 42 %, 20 v. sitten 60 % arvioidaan laskevan entisestään // Sture Fjäder Uutisextra 10.3.2018 Helena Räisänen, Rantasalmen kunta, TyöelämäpSalvelut
Millaisen haasteen edessä olemme? Tuen tarpeessa olevat työnhakijat ovat entistä huonokuntoisempia Työnhakemisen taitoja ei juurikaan ole Työelämän pelisäännöt hukassa Sosiaaliset taidot huonontuneet Asenne ja motivaatio hukassa Epärealistiset käsitykset omasta osaamisesta. Toisaalta myös työelämässä vaadittavista tiedoista, taidoista ja asenteesta. Terveydelliset rajoitteet, päihde- ja mielenterveysongelmat Kulkemiseen liittyvät ongelmat, alueet eriarvoisessa asemassa Kun työttömyys pitkittyy, kynnys lähteä työhön kasvaa
Mitä tulevaisuuden palveluilta vaaditaan? Asiakaspalvelu yksilöllistä, kasvokkain tehtävää henkilökunnan oltava ammattitaitoista ja motivoitunutta omaan työhön vaatii hyviä vuorovaikutustaitoja, laajaa osaamista erilaisista vaihtoehdoista ja palvelujärjestelmästä asiakastyö vie aikaa Asiakkaan toiveet ja osaaminen huomioivaa tullaan saavuttamaan myös pidempikestoisia ratkaisuja muistettava myös realismi ja valintoja voi joutua tekemään joko asuinpaikan/työtehtävän välillä Teknisten työnhakutaitojen lisäksi paljon henkisen puolen valmennusta ja tsemppausta esteenä useimmiten muut haasteet kuin työpaikan löytäminen Ketjussa mukana alusta saakka yrityskenttä ihmistä ei voi loputtomiin motivoida eri ympäristössä erityisesti työvoimapulasta kärsivät toimialat ja alueet otollisia työn räätälöintiä, yksilöllistä työvalmennusta, yrittäjälle erilaisia tukimuotoja niin resurssin kuin taloudellisen tuen osalta huomioida tukea antavan henkilön osaaminen ja ajankäyttö
Mitä tulevaisuuden palveluilta vaaditaan? Palveluketju saatava mukaan kaikilla henkilöasiakkaan palvelussa mukana olleilla oma tärkeä osuutensa asiakkaan motivoinnissa ja tukemisessa kaikilla pitäisi olla sama tavoite ja näkökulma asiakkaat oikeassa palvelussa oikeaan aikaan Saumaton yhteistyö eri instanssien välillä tärkeää välillä liikaa pallottelua luukulta toiselle eikä kokonaisuus hanskassa oikein kellään Lainsäädäntö tukemaan joustavaa tiedonvaihtoa ja asiakaspalvelua Ostopalvelujen suunnittelussa huomioida asiakkaiden erilaiset tarpeet ja vaihteleva tuen määrä myös suurempaa tukea tarvitseville löytyy riittävästi vaihtoehtoja Toimijoiden keskinäisen vuorovaikutuksen turvaaminen yhtenäinen palvelupaletti, helppo saavutettavuus, ketteriä kehittää
Tärkeimmät kehittämisen lähtökohdat: Huomioidaan kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin edistäminen palveluissa kaikki työntekijät pystyvät toiminnallaan edistämään asiakkaiden fyysistä ja psyykkistä hyvinvointia ja haastavimmissa tilanteissa ohjaamaan oikean palvelun piiriin Palveluissa on laaja kirjo erilaisia ihmisiä erilaisten tarpeiden kanssa riittävästi tarjontaa, mutta niin että markkinat ovat selkeä kokonaisuus ja hallittavissa Ei keskitytä pelkkiin määriin Palvelujen kehittämisen perusajatuksena asiakkaalle paras ja pitkäjänteinen ratkaisu, ei hetkellinen voitto Varmistettava tiedon kulku muutosten keskellä niin asiakkaiden kuin toimijoidenkin kesken
KIITOS JAETUISTA NÄKEMYKSISTÄ: Sanna Peräsalmi, työllisyyskoordinaattori, Juvan kunta Pia Saastamoinen ja Ilkka Silvennoinen, Rantasalmen kunta, Työelämäpalvelut Jari Honkanen, työllisyyskoordinaattori, Pieksämäen kaupunki Ulla Nyrönen, projektipäällikkö/työelämä-hanke, S. ja A. Bovalliuksen säätiö sr