Mirva Kipinoinen Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) #ymmärrän2018
Uusi tukes.fi opastaa ja ohjeistaa - hus vaikeat sanat, tervetuloa selkeä kieli Mirva Kipinoinen, @MirvaKi #ymmärrän2018
Olemme lupa- ja valvontaviranomaine n, joka edistää tuotteiden, palveluiden ja teollisen toiminnan turvallisuutta ja luotettavuutta. NÄITÄ TUKESLAISET SAIVAT AIKAAN 230 kpl FINASin akkreditointi ja muutospäätökset 10 400 kpl Valvontakäynnit ja tapaukset 49 200 kpl Laitosten/laitteistojen/tuotteiden/ kemikaalituotteiden luvat, ilmoitukset ja rekisteröinnit 62 700 tuotosta 1450 kpl Tiedotteet ja muut viestintätuotokset 1400 kpl Neuvontapalvelu ja muut yhteydenotot 2 sähkötuotteiden ilmoitusta 3 kuluttajatuotteiden valvontatapausta Helsinki 165 Tampere 65 Rovaniemi 8 10 kemikaalituotteiden ilmoitusta TUKESLAISEN KESKIMÄÄRÄINEN TYÖPÄIVÄ
Toimimme useilla eri toimialoilla sähkö ja hissit kemikaalituotteet ja kemikaalien tuotantolaitokset räjähteet ja ilotulitteet painelaitteet kaivokset, malminetsintä ja kullanhuuhdonta jalometallituotteet, korut ja kellot mittauslaitteet pelastustoimen laitteet rakennustuotteet kuluttajatuotteet ja kuluttajille tarjottavat palvelut vaaralliset aineet, kylmälaitteet ja pakkaukset tuotteiden ekologinen ja energiatehokkuus Asiakkaitamme ja sidosryhmiämme ovat mm. ammattihenkilöt, esim. sähköasentajat yritykset ja muut organisaatiot kuluttajat ja kansalaiset media järjestöt tarkastuslaitokset ministeriöt kansalliset ja kansainväliset viranomaiset standardointielimet
TURVALLISEN TOIMINNAN EDISTÄJÄ JA MAHDOLLISTAJA
Ennen
Asiakkaidemme toiveita Selkokielistä tekstiä, että kaikki ymmärtävät. Asiat pitäisi esittää mahdollisimman selväsanaisesti, ei liikaa lakitekstiä. Selkeämmin vaatimukset saatavilla, ettei tarvitse etsiä monesta paikkaa. Selkeää kieltä, jotta niistä maallikkokin ymmärtää. Tiivistetty muoto, selkeys. Asiakaslähtöisyys tulee ottaa huomioon, ja käyttää termejä jotka koetaan tutuksi.
Miksi päätimme uudistaa tukes.fin? Asiakkaita varten Yksi yhtenäinen Tukes Moderni ja palveleva viranomainen Yksi strategisista valinnoistamme on kannustamme toimijoita vastuullisuuteen.
Näitä tavoittelemme uudistuksella EUROT opastamme ja ohjeistamme asiakasta, tuemme itsepalvelua vähemmän toistuvia yhteydenottoja ja puheluja kustannussäästöt erillissivustojen yhdistämisen ja uuden alustan myötä TYYTYVÄISET ASIAKKAAT nopeus ja helppous asiakastyytyväisyys
Ennen
Nyt
Betan perusteella saamamme palaute Sivuston kieli on selkeää: 74 prosenttia vastaajista antaa arvosanan 4 tai 5 asteikolla 1 5. Avoin palaute: Erittäin selkeä.
Askel askeleelta kohti selkeää kieltä
Näin lähdimme liikkeelle 12/2016 Käyttäjätutkimus tukes.fistä ja analytiikan tarkempi tutkiminen 1/2017 Päätös tukes.fin uudistamisesta, benchmarking 1/2017 Uudistuksen esittely johtoryhmälle ja koko talolle 2/2017 Yksiköiden toiveiden kuuleminen 3/2017 Kysely tukeslaisille tukes.fin käytöstä 4/2017 Ensimmäiset verkkokirjoittamisen koulutukset 4/2017 Uuden tukes.fin sisältöstrategia 5/2017 Lean-koulutusta projektiryhmälle, hakukoneoptimoinnin huomiointi 6/2017 Google analytics -tiedot ryhmille
Tukes.fi opastaa ja ohjeistaa lainsäädännön soveltamisessa ja noudattamisessa. Lähde: Sisältöstrategia Kuva: Unsplash / Tim Graft
Näin jatkoimme uudistusta 9/2017 Tukes-päivillä jargon-työpaja, jossa mietittiin hankalia sanoja 10/2017 Johtoryhmä: Tavoitteena vähentää hankalan kielen ja turhan tekstin määrä nollaan Toimintaohjelma 10/2017 Tulevien sisältöjen miettiminen ryhmien kanssa 11/2017 Ensimmäinen käyttäjätestaustilaisuus, asiakastutkimus + muuta käyttäjätestausta 11/2017 Hyvän verkkokirjoittamisen briiffaus esimiehille ja johtoryhmälle 11/2017 Mallitekstit 12/2017 Näin kirjoitat tekstejä tukes.fihin ohjeistus ja intrasivu 12/2017 Ensimmäinen uusi teksti
Toiminnanharjoittaja tai talouden toimija on useimmiten yrittäjä.
Esimerkkejä
Lista vältettävistä sanoista
Näin kirjoitat tekstejä tukes.fihin: Vältä näitä sanoja tai ilmauksia tulee pitää "Yrityksen pitää huolehtia... mikäli jos "Desinfiointiaineet voivat ärsyttää ihoa, jos niitä jää... lain nojalla lain mukaan, laki edellyttää, että "Kosmetiikkatuotteiden tulee lain mukaan olla turvallisia." tai "Laki edellyttää, että kosmetiikkatuotteet ovat turvallisia. Laki astuu voimaan laki tulee voimaan Lainsäädännön noudattamisen kautta noudattamalla lainsäädäntöä Implementointi toteutus, toimeenpano Lisäarvo hyöty Taikka > tai Jne
Näin kirjoitat tekstejä tukes.fihin: Asetu asiakkaan saappaisiin Mitä tietoa asiakas tarvitsee, että hän osaa toimia oikein? Keskity sanomaan vain asiakkaan kannalta olennainen ja tärkeä. Aloita teksti lukijalle tärkeällä, hyödyllisellä ja kiinnostavalla asialla. Isojen sivujen avaukseksi kirjoita ingressi. EI NÄIN: "Turvallisuus on tärkeää ja monella tavalla osa arkeamme." tai "Hiusten värjääminen on hyvin yleistä. Vaan esimerkiksi näin: "Suomessa myytävät valmisteet tarvitsevat Tukesin luvan. Luvan voi hakea..."
Näin kirjoitat tekstejä tukes.fihin: Viittaa lainsäädäntöön lopussa Älä korosta lainsäädäntöä, sillä tukes.fissä oleva tieto on oletusarvoisesti lainsäädännöstä. EI NÄIN: Kuluttajaturvallisuuslain (920/2011) mukaan vastuu palvelujen turvallisuudesta on palvelun tarjoajalla. Kuluttajapalvelulla tarkoitetaan sellaista palvelua, joka on tarkoitettu käytettäväksi tai jota olennaisessa määrin käytetään yksityiseen kulutukseen. Palvelun tarjoajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä taikka yksityistä tai julkista oikeushenkilöä, joka suorittaa, pitää kaupan, tarjoaa, myy tai muutoin luovuttaa tai välittää kuluttajapalveluja. TEE NÄIN Vastuu palvelujen turvallisuudesta on palvelun tarjoajalla. Lainsäädäntö: perusopetuslaki 628/1998
Toimintaohjelma 1/2 1. Kerrotaan selkeästi, mitä tavoittelemme ja että tukes.fi ja säädöstekstit ovat eri asia, mm. kk-info 10.10.2017. Kohti selkeää kieltä ja ilmaisua Opasta ja ohjeista Kansantajuista tekstiä Rakenne sujuvaksi Opasta ja ohjeista, miten pitää tehdä. Auta ymmärtämään, mitä laki tarkoittaa ja anna eväitä lain soveltamiseen. Puhu asioista kielellä ja termeillä, joita kohderyhmä ymmärtää. Lisäys: tukesmaiset sanonnat pois, esim. talouden toimija, toiminnanharjoittaja, luonnollinen henkilö. Kiinnitä huomiota tekstin rakenteeseen, tuo esimerkiksi tärkein ja kiinnostavin asia alkuun. Palastele, käytä mm. luetteloita, listoja ja väliotsikoita.
Toimintaohjelma 2/2 2. Verkkokirjoittamisen koulutukset 3. Yhteinen alkutilaisuus kaikille kirjoittajille, lisäksi säännöllisesti workshopeja sisällöntuottajien kanssa. 4. Prosessikuvaus siitä, miten tekstit laaditaan ja miten niitä ylläpidetään 5. Mallitekstejä, joihin kirjoittajat voivat tukeutua (myös tekstien rakenne) 6. Lista sanoista, joilla käyttäjät hakevat 7. Lista vältettävistä sanoista ja niiden korvaajista 8. Intrasivu hyvästä virkakielestä (tänne koottiin em. materiaalit) 9. Kouluttaja tsekkaa yhden tekstin jokaisesta ryhmästä ja antaa siitä henkilökohtaista palautetta 10. Rohkaistaan luetuttamaan tekstejä kollegoilla, myös sellaisilla, jotka eivät tunne asiaa 11. Viestintä käy läpi kaikki tekstit.
Jos harkitset vastaavaa, suosittelemme näitä Yhteinen tahtotila ja sen kirkastaminen o Kirkastaa ajatukset siitä, mihin ollaan matkalla. Käyttäjätutkimus, analytiikan hyödyntäminen, testaaminen o Helpottaa, kun tietää, kenelle tekee ja mitä asiakkaat toivovat. Verkkokirjoittamisen koulutukset ja konsultointi, lean o Ulkopuolinen ammattilainen auttaa ajattelemaan uudella tavalla ja kertoo, miten muuallakin on tehty. Kirjoitusohjeistus: mallitekstit, lista kielletyistä sanoista, Näin kirjoitat tekstejä tukes.fihin -ppt Tekstien editointi Rohkaiseminen, kannustaminen, kiittäminen, kehuminen:) Tarpeeksi työaikaa ja tekijöitä uudistukselle.
Asiakkaita vartenhan me näitä tehdään.