Tuotteistus OPUS (Kuntien teknisen toimen palveluiden optimointi ja hallinta) -hankkeen taustamateriaalia 11/2013
Tuotteistus Tuotteistuksella tarkoitetaan organisaation tai työyksikön tuottamien ja asiakkaan saamien palvelujen paketointia ; palvelujen tarkempaa määrittelyä, täsmentämistä ja profilointia. Kunnat.net Tukker, A. (2004), Eight types of product service system: eight ways to sustainability? Experiences from SusProNet. Bus. Strat. Env., 13: 246 260. doi: 10.1002/bse.414
Esityksen sisältö Tutkimusta Esimerkkejä Työkaluja (eri toimialoilta) Stabell, C. B. and Fjeldstad, Ø. D. (1998), Configuring value for competitive advantage: on chains, shops, and networks. Strat. Mgmt. J., 19: 413 437. doi: 10.1002/(SICI)1097 Adapted from Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Business model generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers. Hoboken, NJ: Wiley.
Value Propositions (Arvolupaukset) Arvolupauksella tarkoitetaan yhden tai useamman resurssin mahdollistaman tarjoaman tuottamaa arvoa yhdelle tai useammalle asiakassegmentille.
Value Propositions (Arvolupaukset) Asiakkaalle tuotettu arvo (strategiatutkimuksessa): 1. Functional/instrumental value kuinka kattavasti tuotteessa on halutut ominaisuudet tai kuinka hyödyllinen se on 2. Experiential/hedonic value missä määrin tuote saa aikaa haluttuja kokemuksia tai tunteita asiakkalle 3. Symbolic/expressive value missä määrin asiakas liittää psykologisia merkityksiä tuotteeseen 4. Cost/sacrifice value kuinka hyvin asiakas pystyy minimoimaan tuotteen ostamiseen, omistamiseen tai käyttöön liittyviä kustannuksia
Infran asiakkaat tulevaisuudessa? Alueiden arvostus Vanhan ja uuden infran yhteensovittaminen Liikenneyhteydet Yhteistyö rakennuttajien kanssa Uuden infran rakentaminen Kuntaliitokset?
Työkaluja - aikasuunnittelu
Value co-production (Arvon yhteiskehittäminen) Yhä useammin arvo luodaan yhdessä asiakkaan kanssa, jolloin jakelutiet ja kommunikaatio eivät ole enään yksisuuntaisia.
Value co-production (Arvon yhteiskehittäminen) Tutkimus osaltaan valoittaa uusia arvonluonnin logiikoita jakeluketjussa: Value-extracting IKEA luo arvoa käyttämällä asiakkaiden taitoja sekä aikaa loppukokoonpanossa ja jakaa osan arvosta asiakkaan kanssa halvempana hintana. Value-adding erilaiset palvelu- ja tuotekonfiguraattorit mahdollistavat uusien ominaisuuksien lisäämisen jakelutiessä lopputuotteeseen, mikäli asiakas on valmis maksamaan lisätystä arvosta. Value-capturing prosesseista, transaktioista ja asiakkaista voidaan louhia tietoa ja muuntaa tämä tieto esimerkiksi ostoehdoituksiksi Amazon nettikaupassa. Value-creating asiakkaat voivat aktiivisesti osallistua esimerkiksi suunnittelemalla omia Threadless paitoja ja arvo syntyy verkoston koosta
Esimerkkejä: Uudistuva kylä kaupungissa - projekti Hämeenlinnassa
Esimerkkejä: Info ja näyttelytila Laituri / Helsinki Kuva: Simo Karisalo / Helsingin kaupungin aineistopankki
Key Resources (Keskeiset resurssit) Organisaation kyvykkyys lunastaa arvolupaus perustuu sen omiin tai yhteistyökumppaneiden resursseihin, jotka voivat olla luonteeltaan konkreettisia, aineettomia tai perustua inhimilliseen pääomaan.
Yhteistyömuotoja tutkimuksesta Tapscott D., Ticoll D. & Lowy A. (2000) Digital Capital: Harnessing the Power of Business Webs, Harvard Business Press. Boston, MA.
Keskeiset resurssit kuntasektorilla? Kirjurin hoitaja Kuva: E. Harjula / Porin ikkunan kuvakansio
Kunta mahdollisuuksien luojana omanlaisensa yhteistyömuoto?
Kunta mahdollisuuksien luojana omanlaisensa yhteistyömuoto?
Työkaluja Actors Map Source: www.servicedesigntools.org
Key Activities (Keskeiset toiminnot) Organisaation (tai yhteistyökumppanin) toiminnot, jotka muuttavat yhden tai useamman resurssin lisäarvoa tuottavaksi arvolupaukseksi
Key Activities (Keskeiset toiminnot) Porter, M. (1985). Competitive Advantage: Creatingand Sustaining Superior Performance. Free Press, New York. Stabell, C. B. and Fjeldstad, Ø. D. (1998), Configuring value for competitive advantage: on chains, shops, and networks. Strat. Mgmt. J., 19: 413 437. doi: 10.1002/(SICI)1097
Case Nespresso
Työkaluja Gap Analysis
Kustannukset ja tulonlähteet
Kustannukset ja tulonlähteet
Työkaluja: Kuntamaisema Oy:n maisema-järjestelmä
Lisätietoa http://opushanke.wordpress.com/ Pekka Malinen hankkeen vastuullinen johtaja pekka.malinen@aalto.fi Teemu Surakka hankkeen projektipäällikkkö teemu.surakka@aalto.fi