Verkkokaupan Rautaisannos Kun sitten mietin tätä kirjaa, ajatus teoksen julkaisemista pelkästään kirjana tuntui jotenkin liian perinteiseltä.

Transkriptio

1

2 Konsepti tiiviisti Olen ollut mukana kymmenissä verkkokaupan hankkeissa. Yleensä niiden suunnitteluvaiheessa on pyritty ennakoimaan ja ymmärtämään asiakaskunnan tarpeita ja näin luomaan monikanavaisesta palvelukokonaisuudesta nimenomaan asiakkaiden arjen helpottaja. Kun sitten mietin tätä kirjaa, ajatus teoksen julkaisemista pelkästään kirjana tuntui jotenkin liian perinteiseltä. Halusin edetä mallilla, joka ei vaatisi merkittävästi enemmän työtä mutta mahdollistaisi silti paremman asiakaslähtöisyyden ja aidon vuoropuhelun. Talentum suhtautuikin ajatukseeni myönteisesti, ja nyt viemme konseptia eteenpäin kolmen osion kautta: 1. Teemajulkaisut: Julkaisemme teoksen neljänä teemajulkaisuna kevään 2013 aikana. Julkaisut tuodaan ostettaviksi kuukauden välein ekirjoina ja jokainen niistä toimii omana kokonaisuutenaan. Tavoitteena on mahdollistaa helppo tutustuminen teeman aiheeseen. 2. Keskustelu verkossa: Jokaisen teemajulkaisun jälkeen keskustelu aiheesta jatkuu verkossa. Tätä varten on avattu kirjalle oma LinkedIn-ryhmä yhteistyössä Verkkoteollisuus ry:n kanssa. Ryhmässä lukija voi esittää nimenomaan itseään kiinnostavia kysymyksiä teeman aihepiiristä. Muiden lukijoiden lisäksi kanssani kommentoimassa on ryhmä alan huippuasiantuntijoita. 3. Kirja: Itse kirja julkaistaan painettuna ja sähköisenä versiona elokuussa Se sisältää 4 teemajulkaisun sisällön lisäksi parhaat palat LinkedIn keskustelun aikana syntyneistä oivalluksista. Tavoitteena on käsitellä aihetta helposti lähestyttävästi mutta silti perinteistä kirjaa henkilökohtaisemmin, aidon vuoropuhelun mahdollistaen. Lisätietoa konseptista sekä linkit teemajulkaisuihin ja keskusteluun löydät osoitteesta

3 Esipuhe Verkkokaupan merkitys kaikelle kaupankäynnille on kasvanut kymmenen viime vuoden aikana voimakkaasti. Oli kyseessä mikä toimiala tahansa ja oli yrityksen kohderyhmänä sitten yritysasiakkaat, jälleenmyyjät tai kuluttajat, sen merkitystä ei tarvitse enää perustella. Verkkokauppa on pakollinen osa menestyvän yrityksen myyntiä ja asiakaskohtaamisen kanavavalikoimaa. Samalla ihmisten tapa viestiä, oppia, hakea ja jakaa tietoa sekä tehdä päätöksiä on muuttunut. Tämä on kaupankäynnin lisäksi vaikuttanut voimakkaasti sekä median rooliin kaupan kanavoijana että kuluttajien rooliin kaupan aktiivisina osapuolina ja arvon luojina. Kuluttajistumisen kautta tämä vaikuttaa voimakkaasti myös B2B-maailmaan. Tuotannon, kaupan, median ja kuluttajien roolien sekoittuessa verkkokaupan kehittyminen vaikuttaa siis suoraan myös kaupan koko arvoketjuun ja ketjun jäsenten rooleihin lisäarvon luomisessa. Tämä arvoketjuja rikkova muutos on luonteeltaan puhdasta verkko-ostamista huomattavasti merkittävämpi. Menestyäkseen yritysten on kyettävä arvioimaan asiakaskäyttäytymisen muuttumisen merkitys liiketoiminnalleen, onnistuttava toteuttamaan menestyviä verkkokauppoja ja monikanavakonsepteja sekä kyettävä johtamaan näihin liittyviä prosessejaan ja tietosisältöjään kaikissa kanavissa. Verkkokaupan rautaisannos pyrkii valottamaan näitä osa-alueita ja helpottamaan siten yritysten siirtymistä monikanavaiseen kaupankäyntiin ja asiointiin. Se tukee myös jo olemassa olevien verkkokauppojen laajoja uudistushankkeita kokeiluista aidoiksi liiketoimintaratkaisuiksi. Verkkokaupankäynnin teknologiat ja palvelut sekä kuluttajien ostokäyttäytyminen kehittyvät ja muuttuvat niin nopeasti, että yksityiskohtiin menevien toimintaohjeiden sijasta olennaisempaa on välittää ymmärrys siitä, miksi verkkokauppa vaatii jopa yritysten ylimmän johdon jakamattoman huomion. Menestyvä verkkokauppa vaatii organisaatiolta laaja-alaista sitoutumista yli yksikkörajojen ja johtoryhmältä aitoa vastuunottoa.

4 Tämän kirjan pääkohderyhmää ovat erityisesti kaupan alalla ja valmistavassa teollisuudessa toimivat suuret ja keskisuuret kotimaiset yritykset. Ensisijaisesti kirjan tavoitteena on kuvata monikanavaisen kaupan kokonaisuus sellaisille organisaatioille ja henkilöille, joilla ei vielä ole alueesta vahvaa osaamista. Olen viimeisen 15 vuoden aikana ollut toteuttamassa niin pieniä kotimaisia kuin laajoja kansainvälisiä hankkeita verkkokaupan alueella. Kipinä tänä aikana kertyneen kokemuksen kokoamiseksi kansien väliin syttyi kahden pääteeman kautta: 1. Monessa yrityksessä harjoitetaan verkkokauppaa, ja myös aitoa kokemusta on kertynyt. Käytännössä olen kuitenkin huomannut, että liian usein verkkokaupan kehityksestä vastaava tiimi joutuu käymään kahden rintaman taistelua. Normaalin kaupallisen toiminnan kehittämisen ja kasvattamisen lisäksi tiimin jäsenet saattavat joutua jatkuvasti perustelemaan verkkokaupan merkitystä ja kokonaisvaltaisuutta yrityksen johdolle ja hallitukselle. Jos esimerkiksi verkkokaupan merkitystä mitataan vain sen tällä hetkellä tuoman suoran liikevaihdon perusteella, ei käytännön edellytyksiä tulevalle menestykselle ole olemassa. Yrityksissä on lisättävä tulevaisuuteen katsovaa ja analyyttistä vuoropuhelua. 2. Toinen merkittävä teema ovat olemassa olevien ratkaisujen uudistamistarpeet. Viime vuosikymmenellä on toteutettu paljon verkkokaupan ratkaisuja teknisesti siilomaisina. Nämä sinänsä hyvin pilotteina toimineet ensimmäiset ratkaisut eivät mahdollista aidosti monikanavaista toimintaa. Moni ratkaisu onkin tullut tiensä päähän. Verkkokaupan teknologiat ovat tulevaisuuden kaupan kriittisimpiä tietojärjestelmiä. On siis tärkeää, että seuraavan sukupolven ratkaisut toteutetaan kestävien arkkitehtuuriratkaisujen pohjalta ja näin mahdollistetaan ketterä ja kustannustehokas jatkokehitys. Vain tämä mahdollistaa erityisesti suomalaiselle kaupalle kriittisen palveluinnovoinnin. Kirjan tavoitteena on siis tukea yritysten sisäistä vuoropuhelua ja verkkokaupan merkityksen arviointia. Mallien ja konkreettisten esimerkkien avulla pyrimme antamaan työkaluja, joiden avulla lukijan on mahdollista sekä arvioida yrityksensä mahdollisuudet ja valmiudet verkkokauppaan että viestiä nämä omassa organisaatiossaan.

5 Kirjan tavoitteena on myös antaa apuvälineet verkkokauppahankkeen laajuuden, haastavuuden ja näiden myötä myös kustannusten, aikataulujen ja vaiheistuksen arvioimiseen. Erityisesti pyrimme kuvaamaan niitä tekijöitä, jotka erottavat kokeiluluontoiset verkkokauppahankkeet pitkäkestoisen menestyksen mahdollistavista sähköisen kaupan kokonaisuuksista. Luonnollisesti esitetyt mallit ja näkemykset koskevat myös pienempiä yrityksiä ja uusia verkkokauppoja, jolla ei ole tukenaan vanhaa kivijalkaliiketoimintaa. Jo toimivat yritykset on valittu pääkohderyhmäksi, koska Suomen kansantaloudelle ja kilpailukyvylle uusien kauppojen syntymistä olennaisempaa on nykyisten yritysten onnistunut siirtyminen verkkokauppaan. Nykyisten kaupan toimijoiden onnistuneella siirtymisellä verkkokauppaan voidaan tehokkaasti hillitä Suomesta ulkomaisille kauppiaille valuvaa eurovirtaa. Sama kilpailukyvyn ylläpidon vaatimus koskee valmistavaa teollisuutta ja yritysten välistä kaupankäyntiä. Kotimaisten teknologiayritysten, valmistajien, maahantuojien ja tukkureiden on kyettävä tukemaan kasvuaan palvelemalla asiakasyrityksiään laajemmin, kustannustehokkaammin ja asiakaslähtöisemmin. Kohderyhmän valinnalla ei haluta vähätellä uusien verkkokauppojen mahdollisuuksia. Uusien kauppiaiden joukosta nousevat uusimmat innovaatiot ja parhaat oivallukset. Menestyneimmät näistä onnistuvat myös kasvamaan merkittäviksi toimialojensa pelaajiksi ja nukkuvien karhujen herättelijöiksi.

6 Olemme jakaneet Verkkokaupan rautaisannoksen neljään pääosaan: Ensimmäinen osa, Eläköön monikanavainen kauppa! (luvut 1 3), keskittyy verkkokaupan strategiseen merkitykseen ja hyötyihin. Kuvaamme myös näkemyksemme kehityksen suunnasta. Toinen osa, Onnistumisen edellytykset (luvut 4 6), listaa edellytyksiä etenemiseen ja sisältää kuvauksen konkreettisesta porrasmallista verkkokauppaan etenemiseen. Lisäksi keskustellaan kumppanivalinnan merkityksestä. Kolmas osa, Ytimessä prosessit, vastuut ja arkkitehtuuri (luvut 7 9), sisältää kuvauksen verkkokaupan prosesseista ja organisaatiomalleista. Käymme läpi myös aidon monikanavaisuuden vaatimuksia teknologialle. Neljäs osa, Verkkokauppa lähtee lentoon johtamalla (luvut 10 12), kuvaa verkkokaupan tuloskaavan ja siihen liittyviä konkreettisia ohjeita ja työkaluja verkkokauppiaalle myynnin kasvattamiseen. Lisäksi osa kokoaa tutkimustietoa verkkokaupan kehittymisestä.

7 Kirjan tarkoitus on toimia yrityksissä tiedon lähteenä, ymmärryksen lisääjänä sekä ajatusten, innovaatioiden ja keskustelujen herättäjänä. Rautaisannos antaa erinomaiset eväät sähköisen kaupan merkityksen ja mahdollisuuksien havaitsemiseen, etenemisen suunnitteluun sekä nykyisen kaupan kehittämiseen. Jotta suomalaiset yritykset menestyisivät monikanavaisessa kaupassa. Helsingissä Jaakko Hallavo Johtava konsultti Smilehouse Kiitokset kollegoilleni arvokkaista kommenteista ja parannusehdotuksista kirjan viimeistelyvaiheessa: Mervi Lindqvist (Smilehouse), Esa Luoto (Smilehouse), Markus Huttunen (Magenta Advisory), Mika Kansikas (Kesko), Henri Kaukola (Vaisala), Jari Perko (ASML), Teemu Relander (Sanoma), Juha Saikkonen (Avarko), ja Juha Valvanne (Nosto). Kiitokset Lotalle, Tuulille ja Pepille kannustuksesta sekä öisten kirjoitussessioiden sietämisestä.