Vakuutuskassat työterveyshuollon tukena S.4. Mitä. kuuluu? Lääkärikeskus Aavan yritysasiakaslehti. Aava Turku laajentaa S.3

Transkriptio

1 Mitä Suomalainen työelämä kuuluu? Lääkärikeskus Aavan yritysasiakaslehti No Aava Turku laajentaa S.3 KPMG:n konkarit hyvinvointiohjelmassa S.6 Vakuutuskassat työterveyshuollon tukena S.4 Aavan nettisivut ja ajanvaraus uudistuivat 7

2 Kiitos, meille kuuluu hyvää Ajankohtaista Kesän kynnyksellä osaamista ja yhteispeliä SUOMALAINEN TYÖELÄMÄ on muutoksessa. Kansainvälinen talous vaikuttaa suomalaisten yritysten toimintaan, ja kotimarkkinoilla tapahtuu paljon. Muutoksessa myös työterveyshuollolta odotetaan paljon. Aavan työterveyshuolto on ottanut haasteen vastaan. Asiakkaidemme palaute ja osallistuminen palveluidemme kehittämiseen on meille tärkeää. Usean koulutuspäivän Aava Akatemia -koulutusohjelman toteutus koko henkilöstölle on tärkeä strateginen valinta. Parannamme myös systemaattisesti keskeisiä työvälineitämme, kuten raportoinnin ja vaikuttavuuden arviointia. ASIAKKAIDEMME palaute ja osallistuminen palveluidemme kehittämiseen on meille tärkeää. Tuotekehitys tehdään asiakkaiden kanssa, jotta taataan paras lopputulos ja tavoitteiden saavuttaminen. Osaamisen ja työvälineiden ohella parannamme palvelujemme saatavuutta toimipisteverkossamme. Uusi täyden palvelun toimipisteemme aloitti toimintansa Helsingin Itäkeskuksessa huhtikuun lopussa. Tapiolassa kaikki palvelumme, mukaan lukien työterveyshuolto, ovat saatavilla laajennetuissa tiloissa Länsituulentiellä syksyllä Kampin uusi keskuksemme aloittaa samoin ensi vuonna Helsingin ydinkeskustassa. OSAAMISEN kehittäminen ja yhteispeli ovat keskeisiä asioita työelämässä. Uskomme Aavassa, että hyvä työterveyshuolto tukee asiakkaidemme työkykyjohtamista. Se vie meitä kohti parempaa suomalaista työelämää, mikä on varmasti yhteinen tavoitteemme. Oikein hyvää kesää! HENNA AALTONEN TURUN KAUPUNKI Aava Turku laajentaa TYÖTERVEYS- ja yleislääkäripalveluja tarjoava Lääkärikeskus Aava Turku muuttaa aiempaa isompiin toimitiloihin vuoden 2013 lopulla. Uudet toimitilat valmistuvat NEO-talon yhteyteen lähelle Kupittaan juna-asemaa. Käytössämme ovat tulevaisuudessa kaksi kertaa nykyisen kokoiset tilat. Saamme myös selkeämmin oman odotustilan ja toimenpidehuoneen sekä uudet vastaanottotilat, kertoo Lääkärikeskus Aava Turun yksikönjohtaja Susan Martin. ASIAKAS saa uusista toimitiloista samat työterveyshuollon palvelut kuin ennenkin. Laboratoriopalvelut jatkavat nykyisissä tiloissa samassa kiinteistössä. Asiakkaiden on entistä selkeämpi asioida tulevassa yksikössämme. Uskon, että toimivat tilat parantavat palvelumme laatua entisestään, Martin sanoo. Aava Turku on valmistautunut laajennukseen kasvulla. Olemme lisänneet henkilömääräämme kahdestatoista kahteenkymmeneen kahden viime vuoden aikana. Meillä on nyt riittävästi ammattitaitoista henkilöstöä, jotta voimme kas- vattaa myös asiakaskuntaamme ja säilyttää palvelumme laadun ja saatavuuden nykyisille ja uusille asiakkaille, Martin kertoo. AAVA TURKU on rakentanut palvelujaan asiakkaan tarpeisiin. Hyvän työterveyshuollon takaavat ammattitaitoiset työterveyslääkärit, työterveyshoitajat, työfysioterapeutit ja työterveyspsykologit. Hyvältä työterveyshuollolta vaaditaan kokonaisvaltaista otetta. Työterveyshuollolle on annettu haastavia tehtäviä. Niihin kuuluvat esimerkiksi varhaisen tuen mallin mukaiset työssä selviytymisen ja työhön paluun tukitoimet sekä työhyvinvoinnin tukeminen. Pelkkä sairauden nopea hoito ei riitä, vaikka se onkin tärkeä osa työterveyshuoltopalveluja, Martin sanoo. Uudet toimitilat aukeavat suunnitelmien mukaan loka-marraskuun vaihteessa. Kaikki isot ja pienet yritykset, jotka haluavat panostaa henkilökuntaansa ja laadukkaaseen työterveyshuoltoon, ovat tervetulleita asiakkaiksemme. Lisäksi kokeneet yleislääkärit tarjoavat sairaanhoidon palveluja myös yksityisasiakkaille, Martin sanoo. Toimivat tilat parantavat palvelun laatua entisestään Aava avattu Itikseen AAVA on avannut yhdessä Pikkujätin kanssa Itäkeskukseen uuden laajan palvelun lääkäriaseman. Erikoislääkäri- ja työterveyshuoltopal velujen lisäksi valikoimaan kuuluvat röntgen, laboratorio ja pientoimenpiteet. AAVA ITÄKESKUS sijaitsee Itiksen kauppakeskuksessa Hansasillan päässä. TERVETULOA uuteen toimipisteeseemme! Aavan Contact Centerille menestystä LÄÄKÄRIKESKUS AAVAN Contact Center menestyi kilpailussa, joka mittasi yritysten puhelinpalvelun asiakaspalvelukokemusta. Aalto-yliopiston ja SN4Mobile Oy:n toteuttamassa tutkimuksessa selvitettiin puhelun, asiakkaan, johtamisen ja työntekijän vaikutusta asiakastyytyväisyyteen suomalaisissa puhelinpalvelukeskuksissa. AINEISTO KATTOI palautteet yli suomalaiselta asiakkaalta. Paras Contac Center oli Hobby Hall (Asiakkaan Ääni -indeksipisteet 65,1). Seuraaviksi sijoittuivat Helsingin Energia (64,3) ja Lääkärikeskus Aava (63,9). Finnair oli paras kehittyjä. Markus Orava Liiketoimintajohtaja, työterveys ja hyvinvointi Elämäsi terveystekijä. Ajanvaraus 24h ja Lääkärikeskus Aava Bulevardi, Hyvinkään Pipetti, Itäkeskus, Järvenpää, Kerava, Keravan Terveyspuisto, Mannerheimintie, Medimagneetti, Orto-Lääkärit, Pasila, Tali, Tampere, Tapiola, Tapiolan Keskustorni, Teslamed, Turku, Tuusula, Vantaanportti, Endokrinologian klinikka, GastroLääkärit, Graviditas Raskausklinikka, Graviditas Lapsettomuusklinikka, Matkailuklinikka, MBO- ja Diabetesklinikka ja Nuorten Naisten Aava. Mitä kuuluu? Lääkärikeskus Aavan yritysasiakaslehti, joka ilmestyy neljä kertaa vuodessa. Seuraavan kerran kerromme kuulumisia syyskuussa Päätoimittaja: Kati Jokinen Toimituksen osoite: Mannerheimintie 12 B, Helsinki. Ulkoasu: Tuukka Lindqvist, Mogold Oy VALINNAT perustuivat SN4Mobilen kautta lähetettyjen asiakastyytyväisyyskyselyiden tuloksiin. Tutkimustulosten mukaan asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat positiivisesti asian ratkaiseminen asiakaspalvelussa kerralla, lyhyt jonotusaika, asiakaspalvelijan palkitseminen muustakin kuin tehokkuudesta, kuukausittainen palaute työntekijöille ja tiimipalkitseminen tehokkuudesta. LÄHDE: AAVAN LEHDISTÖTIEDOTE

3 Tapaamassa Tapaamassa Vakuutuskassat täydentävät työterveyshuoltoa Hyvä työterveyshuolto tukee nopeaa työkyvyn palautumista, toteavat Tuulia Saario (oik.) ja Raija Hulkko (vas.). Henkilöstön hyvinvointi on tärkeä osa KONEen strategiaa. Hyvinvoinnin kivijalka on toimiva työterveyshuolto, jota täydentävät työntekijöiden ja toimihenkilöiden vakuutuskassat. TEKSTI TUOVI KUKKOLA KUVAT HENNA AALTONEN KONEen johtava työterveyslääkäri Tuulia Saario kertoo henkilöstön hyvinvoinnin merkitsevän yhtiölle hyvin konkreettisia asioita. Seuraamme jatkuvasti muun muassa sairauspoissaolojen, työkyvyttömyyseläkkeiden ja työeläkekuntoutusten määrää. Meillä on käynnissä myös erilaisia työhyvinvointia edistäviä malleja ja ohjelmia. Niille asetetut tavoitteet ulottuvat usealle vuodelle, Saario kertoo. Henkilöstön hyvinvointia tukee KONEen hyvin toimiva työterveyshuolto. Työterveyshuollon on tärkeä varmistaa henkilöstölle nopea pääsy tarpeellisiin tutkimuksiin ja hyvään hoitoon, jotta työkyky palautuu. Työikäisiä hoitavilla lääkäreillä on päivittäin suuri rooli yksilön terveyden ja työkyvyn edistäjinä, Saario sanoo. KONEEN Suomen henkilökunnasta noin puolet käyttää työterveyshuollon palveluja Hyvinkäällä. Yhtiö käyttää Hyvinkäällä myös Aavan palveluja. Kumppanuus Aavan kanssa varmistaa työntekijöillemme nopean pääsyn päivystykseen ja erikoissairaanhoitoon. Se antaa meille myös mahdollisuuden keskittyä työterveyshuollon ydintehtäviin, Saario sanoo. Vakuutuskassasta hyötyy sekä työntekijä että työnantaja. KONEEN työntekijät ja toimihenkilöt kuuluvat vakuutuskassoihin, joiden jäsenyrityksinä on KONEen lisäksi noin 20 muuta työnantajaa. Vakuutuskassan motto on terveyttä ja taloudellista turvaa työntekijälle. Kassasta maksetaan jäsenille sairausvakuutuslain mukaiset korvaukset ja lisäetuuksia kassan sääntöjen mukaisesti, kertoo vakuutuskassojen johtaja Raija Hulkko. KONE Oyj toimiala teknologiateollisuus tarjoaa asiakkailleen hissejä, liukuportaita, automaattiovia ja ratkaisuja niiden huoltoon ja modernisointiin liikevaihto 6,3 miljardia euroa vuonna 2012 henkilöstöä maailmalla noin henkilöstöä Suomessa noin JÄRJESTELMÄ mahdollistaa jäsenelle pääsyn laajempiin tutkimuksiin ja erikoislääkäripalveluihin kuin ilman kassaa. Taloudellinen etu on jäsenelle merkittävä. Jos esimerkiksi lääkärikäynti maksaisi 60 euroa ja Kela-korvaus olisi 16 euroa, vakuutuskassa korvaisi sääntöjen mukaisen erotuksen, Hulkko kertoo. VAKUUTUSKASSOJEN jäsenet maksavat kassaan palkastaan tietyn määrän jäsenmaksuina, joilla katetaan lisäetuudet. Lisäksi jäsenyritykset rahoittavat kassoja maksamalla niille hallintokulukorvausta. Nykytilanteessa, jossa päättäjät puntaroivat työterveyshuollon tulevaisuuden rahoitusta, työntekijöiden osittain rahoittamassa sairaanhoidossa on vahvuuksia, Saario toteaa. PITKÄLLÄ aikavälillä vakuutuskassojen täydentämä hyvä työterveyshuolto luo edellytyksiä työntekijän työuran jatkumiselle. Saario muistuttaa, että tässä mielessä työntekijän etu on myös työnantajan etu. KONEen työntekijöille ja toimihenkilöille vakuutuskassat ovat tärkeä työsuhde-etu. Ne myös asettavat kaikki jäsenensä samalla viivalle terveytensä hoitamisessa. Kassan jäsenillä on mahdollisuus hakeutua kumppanimme Aavan toimipisteeseen ilman, että heidän tarvitsee miettiä kustannusta. Yhdessä työterveyshuolto, vakuutuskassat ja Aavan palvelut tukevat työntekijöidemme terveyttä ja työkykyä. 5

4 Työterveyshuollon tekijä Vinkit ja palvelut Konkareille uutta virtaa KPMG palkitsi pitkän linjan työntekijänsä Aavan räätälöimällä hyvinvointiohjelmalla. Syntyi konsepti, jota Aava tarjoaa tulevaisuudessa myös muille asiakkailleen. TEKSTI JOHANNA MARKKANEN KUVAT HENNA AALTONEN Tilintarkastus-, veroja neuvontapalveluja tarjoava KPMG kutsui viime vuonna pitkän linjan ammattilaisiaan osallistumaan hyvinvointihankkeeseen. Halusimme palkita avainhenkilöitämme vuosien työpanoksesta. Tarjosimme heille ohjelman, joka tukee hyvinvointia ja työssä jaksamista, kertoo KPMG:n henkilöstöjohtaja Nina Gros. AAVAN räätälöimään Konkarit-ohjelmaan pääsi mukaan 15 henkilöä KPMG:n eri toiminnoista. Osallistujien kunto testattiin ja jokainen sai henkilökohtaisen kehityssuunnitelman tavoitteineen. Neljä koulutusjaksoa ja välitehtävät tarjosivat lisää keinoja muun muassa itsetuntemukseen, kunnon kohentamiseen ja palautumiseen, Gros sanoo. AAVAN hyvinvointiyksikön asiantuntijat suunnittelivat ja toteuttivat ohjelman KPMG:lle avaimet käteen -periaatteella. Aava tuntee hyvin organisaatiomme ja asiantuntijatyön erityispiirteet. Tämä auttoi rakentamaan toimivan kokonaisuuden. Henkilökohtaisen hyvinvoinnin kehittäminen vaatii työterveyshuollon erityisosaamista, jota saimme Aavasta. OSALLISTUJAT pitivät Konkarit-ohjelman sisältöä erittäin onnistuneena. Varmasti käynnistämme ohjelman uudelleen, kun meille tulee siihen tilaisuus. Tietoa Aavan hyvinvointikokonaisuuksista: Annika Blomqvist, asiakkuusjohtaja, työterveys ja hyvinvointi, p , Ohjelma oli irtiotto arjesta hyvässä seurassa. Anita Lidman (vas.) ja Mari Suomela (oik.) nauttivat Aavan ja KPMG:n henkilöstöjohtaja Nina Grosin (kesk.) työn hedelmistä Konkarit-ohjelmassa. Anita Lidman viestintäsuunnittelija Ohjelma oli irtiotto arjesta hyvässä seurassa. Kävimme mielenkiintoisia keskusteluja työn merkityksellisyydestä. Saimme tietoa levon, ravinnon ja liikunnan merkityksestä terveydelle. Liikuntakokeilut ja infopaketti oman kehon kunnosta antoivat tsemppiä säännölliseen liikkumiseen. Mari Suomela, KHT-tilintarkastaja Ohjelma pysäytti miettimään työtapoja ja hetkellisten rentoutustaukojen sekä unen merkitystä. Henkilökohtaiset kuntotestit vahvistivat käsitystä siitä, että liikunta kantaa hedelmää myös tulevaisuuteen. Monipuolisen ohjelman kruunasi rento yhdessäolo. Nettisivut ja ajanvaraus uudistuivat AAVA on julkaissut uudet nettisivut, jotka helpottavat tiedonhakua ja ajanvarausta. Tieto on ryhmitelty entistä selkeämmin omiin osioihin. Tämän ansiosta kävijä löytää etsimänsä tiedon vaivattomasti myös mobiilisti. AJAN VARAUSTA on helpotettu: Varaus alkaa palvelun sekä toimipisteen tai asiantuntijan valinnalla ja etenee askel kerrallaan. Tietyn asiantuntijan vapaita aikoja pääsee varaamaan suoraan hänen profiilisivultaan. AJANKOHTAISET asiat ja tapahtumat löytyvät etusivulta. Toimipiste-, asiantuntija- ja palveluhaut löytyvät sivun ylälaidan valikosta. Yhteystiedot, ajankohtaiset asiat ja asiakaspalvelutiedot löytyvät sivun alavalikosta. SIVUJEN SISÄLTÖÄ voi jakaa helposti sosiaalisissa medioissa. Sivusto on julkaistu myös englanniksi. KÄY TUTUSTUMASSA ja varaa aika: Nyt löydät Aavan myös Facebookista: facebook.com/ LaakarikeskusAava ja LinkedInistä. Käy tutustumassa ja tykkäämässä! 7

5 Potilaalla jyrsijän puremajälki oikeassa kämmenselässä. Kurotti krokettipalloa mökin alta. Lääkärikeskus Aava on suomalainen perheyhtiö, jolle mikään ei tule yllätyksenä. Olemme huolehtineet kanssaihmistemme terveydestä jo pian 50 vuotta. Perheyhtiönä kohtelemme ihmisiä ihmisinä ja siksi palvelumme onkin tutkitusti erinomaista. Monipuolinen palvelumme kattaa sekä yleis- että erikoislääkärit niin yksityisasiakkaille kuin yrityksille. Varaa aika tai puhelimitse