Titta-palvelun käyttäjätuen ohje

Transkriptio

1 Titta-palvelun käyttäjätuen hje

2 Titta-palvelun käyttäjätuen hje (7) Sisällysluettel 1 Ohjeen tarkitus Palvelupyynnöt Järjestelmävirheet ja bugit Kehitysajatukset... 7 Katusite Pstisite Puhelin Faksi Y-tunnus , ALV rek.

3 Titta-palvelun käyttäjätuen hje (7) Muutshistria Päivämäärä Versi Muuts 1.0 Ensimmäinen virallinen versi Katusite Pstisite Puhelin Faksi Y-tunnus , ALV rek.

4 Titta-palvelun käyttäjätuen hje (7) 1 Ohjeen tarkitus Tämän hjeen tarkitus n kerta tietknversipalvelun käyttäjälle, miten ja mistä käyttäjä saa apua tietknversipalvelun käytöstä tai tarkastustulsten analysinnissa. Ohjeessa kerrtaan myös miten käyttäjien tivtaan raprtivan mahdllisesti havaitsemistaan järjestelmän timintavirheistä. Laadukkaasti raprtidut timintavirheet lyhentävät merkittävästi virheiden krjaamiseen tarvittavaa aikaa, kun virheen tyyppi ja lunne n hyvin kuvattu. Jissain tilanteissa käyttäjän vi lla hankalaa tietää tarvitseek hänen tehdä palvelupyyntö vai nk tietknversipalvelussa järjestelmävirhe, jllin palvelu ei timi halutulla tavalla. Näissä tilanteissa käyttäjä v9i luda jk palvelupyynnön tai ilmituksen järjestelmävirheestä, kumpaa pitää tdennäköisempänä. Palveluntarjaja selvittää sen jälkeen käyttäjän kanssa kummasta n lppujen lpuksi kysymys. Katusite Pstisite Puhelin Faksi Y-tunnus , ALV rek.

5 Titta-palvelun käyttäjätuen hje (7) 2 Palvelupyynnöt Tietknversin palveluntarjaja Slteq Oyj vastaanttaa kaikki palvelupyynnöt. Tietknversipalvelun käyttäjä vi palvelupyynnöllä pyytää apua ja neuvja erilaisten ngelmatilanteiden selvittämiseen sekä tietknversipalvelun tuttamien raprttien tulkitsemiseen. Palvelupyynnöt tulee lähettää sähköpstilla sitteeseen inpulse@slteq.cm ja viestin aihekenttään tulee kirjittaa "Tietknversipalvelu Palvelupyyntö" ja tämän lisäksi tiet siitä minkälaista palvelua tarvitaan esim. "Tiedstn tunti ei timi". Oikein kirjitettu aihekenttä helpttaa sähköpstien käsittelyä vastaanttajan päässä. Sähköpstiin ei saa liittää mitään henkilötietja, paitsi viestin lähettäjän tiedt. Tietknversipalveluun tutu lähdeaineist ja palvelun tuttamat tarkastusraprtit sisältävät henkilötietja, eikä niitä saa liittää lähetettyyn sähköpstiin, tätä susitellaan rutiininmaiseksi menettelytavaksi, vaikka käyttäjä lisi tunut järjestelmään vain fiktiivistä tieta. Henkilötietja sisältävät viestit tuhtaan eikä niitä käsitellä. Palvelupyynnössä tulee kerta ainakin seuraavat asiat: Palvelupyynnön aihe (täytäthän sähköpstin aihekentän ikein) Nimi ja yhtiö Sähkömarkkinasapuli (yhtiön nimi ja sapulitunnus) Ajankhta, jllin palvelun tarve havaittiin Kuvaus palvelun tarpeesta Käyttöikeudet Prtaalin käyttö Virheraprttien tulkinta jne. Älä liitä mukaan mitään henkilötietja Ei myöskään henkilötietja sisältäviä siirttiedstja tai virheraprtteja liitteeksi Katusite Pstisite Puhelin Faksi Y-tunnus , ALV rek.

6 Titta-palvelun käyttäjätuen hje (7) 3 Järjestelmävirheet ja bugit Mahdlliset havainnt järjestelmävirheistä (bugeista), timintahäiriöistä tai surituskyky ngelmista tulee lähettää sähköpstilla sitteeseen inpulse@slteq.cm,viestin aihekenttään tulee kirjittaa "Tietknversipalvelu Järjestelmävirhe" ja kuvaus virheen tyypistä, esim. "Virheraprtti ei aukea ikein". Oikein kirjitettu aihekenttä helpttaa sähköpstien käsittelyä vastaanttajan päässä. Sähköpstiin ei saa liittää mitään henkilötietja, paitsi viestin lähettäjän tiedt. Tietknversipalveluun tutu lähdeaineist ja palvelun tuttamat tarkastusraprtit sisältävät henkilötietja, eikä niitä saa liittää lähetettyyn sähköpstiin, tätä susitellaan rutiininmaiseksi menettelytavaksi, vaikka käyttäjä lisi tunut järjestelmään vain fiktiivistä tieta. Henkilötietja sisältävät viestit tuhtaan eikä niitä käsitellä. Viestissä tulee kerta ainakin seuraavat asiat: Virheen tyyppi (täytäthän sähköpstin aihekentän ikein) Nimi ja yhtiö Sähkömarkkinasapuli (yhtiön nimi ja sapulitunnus) Ajankhta, jllin virhe havaittiin Mahdllisimman tarkka kuvaus miten virhe ilmenee, seuraavat asiat n hyvä mainita: Käytetty sapuli Selkeät askeleet miten virhe saadaan tistettua Odtettu tuls Tdellinen tuls liitä mukaan kuvakaappauksia tai virheilmituksia, jtka saattavat helpttaa vian hahmttamista Älä liitä mukaan mitään henkilötietja Ei myöskään henkilötietja sisältäviä siirttiedstja tai virheraprtteja liitteeksi Katusite Pstisite Puhelin Faksi Y-tunnus , ALV rek.

7 Titta-palvelun käyttäjätuen hje (7) 4 Kehitysajatukset Tietknversipalvelun kehitysajatukset vit lähettää Fingridille sitteeseen tietknversi.datahub@fingrid.fi. Fingrid käsittelee kaikki kehitysajatukset ja pyrkii tteuttamaan kaikki tärkeimmät ja parhaimmat kehitysajatukset valitsemallaan aikataululla. Katusite Pstisite Puhelin Faksi Y-tunnus , ALV rek.