Elisa Toimisto 365 ja Pilvipalvelut. Aimo Maanavilja Research Fellow

Transkriptio

1 Elisa Toimisto 365 ja Pilvipalvelut Aimo Maanavilja Research Fellow

2 Elisa Toimisto 365 ja Pilvipalvelut Elisa ketterien virtualisointi- ja pilvipalvelujen kehittäjänä ja toimittajana ICT-toimialan megatrendit ja Elisa Tuottavuutta tietotyöhon Elisan pilvipalveluilla Elisa Toimisto 365 ja Case Kuntien Tiera Toimisto Konesali käyttöön ketterästi Elisa esali ja Case Unelmakoulu 2

3

4 Avainluvut 1,53mrd. Liikevaihto 2011 Q ( ) 389 milj. (Q milj. ) 265milj. Tulos ennen veroja Elisalaisten määrä 2011 noin 2 milj. Kuluttaja-asiakasta noin Yritysasiakasta ja julkishallinnon organisaatiota kansainvälisesti 38 Paikkakuntaa

5 3 750 elisalaista ympäri Suomen Pohjanmaa Etelä-Pohjanmaa ja Keski-Pohjanmaa Pohjois-Suomi Pohjois-Pohjanmaa, Kainuu, Lappi Keski-Suomi Häme Kanta-Häme, Päijät-Häme, Pirkanmaa Länsi-Suomi Lounais-Suomi, Satakunta, Ahvenanmaa Itä-Suomi Pohjois-Karjala, Pohjois-Savo, Etelä-Savo, Etelä-Karjala, Kymi Uusimaa Pääkaupunkiseutu, Länsi-Uusimaa, Itä-Uusimaa

6 Palvelut saatavilla globaalisti Vahva asema kotimarkkinoilla: markkinajohtaja Elisa Eesti: paras mobiilipeitto 99 %, ainoana operaattorina mobiilit ja kiinteät puhe- ja internet-yhteydet Telenor: kaikki puhe- ja dataratkaisut Pohjoismaissa Vodafone: maailman johtavan mobiilioperaattorin palvelut käytössä globaalisti

7 Vahva markkina-asema Suomessa Mobiiliverkon liittymät, milj. kpl Kiinteän verkon liittymät, milj. kpl (puhelin, laajakaista, kaapeli-tv ja IPTV) Elisa Elisa Sonera Sonera DNA DNA 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 0,00 0,25 0,50 0,75 1,00 1,25 Lähde : Yhtiöiden osavuosikatsaukset Q2/2012

8 Elisan strategia Uudet palvelut ja markkinat Markkina-aseman vahvistaminen päämarkkinoilla Yhden Elisan integrointi

9 Arvoa asiakkaille uusilla palveluilla Elisa Kirja Omaguru Elisa Viihde Elisa Vahti/Vahti Live Virtuaalinen toimisto Mediataulu Liikkuva työ Pilvipalvelut IT-ulkoistus Asiakasvuorovaikutuksen ratkaisut Sähköinen asiointi 9

10 Toimintaympäristömme muuttuu jatkuvasti Mobiliteetti Internet 24/7 Uusi tapa tehdä työtä IT-ulkoistus ja pilvipalvelut Uudet päätelaitteet Uudet mahdollisuudet Lisää liikevaihtoa Vähemmän kustannuksia Parempi tuottavuus Tarvelähtöinen tietojenkäsittely Visuaalisen kommunikaation palvelut Globaalit maailmantalouden muutokset Asiakasvuorovaikutuksen palvelut

11 Elisa liiketoimintasi ICT-kumppanina Mobiliteetti Parhaat kumppanit IT-ulkoistus ja pilvipalvelut Visuaalinen tavoitettavuus Hyvä käytettävyys Lisää liikevaihtoa Vähemmän kustannuksia Parempi tuottavuus Kattava asiakaspalvelu Visuaalisen kommunikaation palvelut Asiakasvuorovaikutuksen palvelut

12 Kasvaako työn tuottavuus todella? 1. Palvelualan työn tuottavuuden kasvu 2. ICT-teknologian tarjoamat liiketoimintamuutokset 3. Kasvu perusteollisuuden tuottavuudesta Teknologiateollisuuden kasvu Sota ja sotakorvausten maksu: Kasvu perusteollisuuden tuottavuudesta Säilyttääkseen suhteellisen kilpailukykynsä, yrityksen tuottavuuden pitää kasvaa tätä tahtia miten se tapahtuu teidän organisaatiossanne? BKT Asukasta kohden BKT Työntekijää kohden Tehdyt työtunnit asukasta kohden Pohjola, Aalto Yliopisto

13 Lisää megatrendejä ICT-maailmassa Mobiilius Sosiaalisuus Pilvipalvelut Kuluttajistuminen Iso data 13 13

14 Kuinka merkittävinä pidätte seuraavia kehityssuuntia oman organisaationne toiminnan kannalta? Toiminnan kehittäminen hyödyntämällä tehokkaampia IT-ratkaisuja 7 75 Kustannusten hallinta 7 65 Joustavamman kommunikaation kehittäminen Toiminnan kehittäminen investoimalla uusiin IT-ratkaisuihin Ei merkitystä Suuri merkitys Lähde: Market-Visio Oy, 2011

15 Miten nostat tietotyön ja viestinnän tuottavuutta? Miten tarjoat työntekijöille tehokkaat työvälineet ajasta ja paikasta riippumatta? Miten sähköistät IT-palvelut mahdollisimman tehokkaasti ja hallitusti?

16 Elisa Toimisto 365

17 Luo tietoa Kommunikoi Voice and video Jaa tietoa Online meetings Elisa Toimisto 365 Mobile and distributed work Visualisoi Löydä tietoa x78vlgrs Kollaboroi Löydä ihmiset Social in the enterprise Presence and IM Liiku

18 Slid e 18

19 Elisa Toimisto 365 Sähköpostipalvelu pilvestä Mukana mm. kalenteri ja SharePoint. Laajennettavissa tarpeiden mukaan Ohjelmistot mukaan edullisella kuukausimaksulla Ei suuria kertainvestointeja Ei omia sähköpostipalvelimia tai ylläpitohuolia Käytä mistä ja millä haluat Työkoneella, kotikoneella, kirjastosta, puhelimella, Applella, tabletilla Erotu massasta Oma domain, suuren yrityksen näkyvyys, videoneuvottelut edullisesti, www sivusto, Extranet Joustava hankintamalli Skaalautuu ylös- ja alaspäin liiketoiminnan tarpeen mukaisesti 19

20 Mitä Elisa toimisto 365 tarjoaa asiakkaalle? Yhtenäinen palvelu mahdollistaa ajasta, paikasta ja laitteesta riippumattoman kommunikaation koko henkilöstölle kustannustehokkaasti ja joustavasti. KUSTANNUKSET HALLINTA TUOTTAVUUS Ei suuria kertainvestointeja esim. laitteistoon Edulliset, ennakoitavat käyttökustannukset. Ei päivitysprojekteja. Per käyttäjä per kuukausi Nopea ja joustava käyttöönotto ja käytön laajentaminen Luja, monitasoinen tietoturva Luotettava ja vikasietoinen 24/7-puhelintuki Käyttöönoton työvälineet Aina viimeisimmät ohjelmistot käytössä Pääsy mistä tahansa Yhdessä työskenteleminen (myös sidosryhmät) Yhtenäinen käyttökokemus Tuottavuuden parantuminen 20

21 Mistä palvelu koostuu? Markkinoiden paras sähköposti / kalenteri Käytettävissä lähes millä tahansa laitteella Postilaatikko 25 GB Vastaa tehokäyttäjän 10 vuoden käyttöä Offline-käyttö Sähköposti webissä Roskapostisuodatus / Antivirus Toimisto-ohjelmien nettiversiot Word Excel PowerPoint OneNote Julkinen nettisivu Kumppanisivuston luominen Helppo tiedonjakaminen Kaikki tiedostot helposti saatavilla mistä tahansa Pikaviestinnän yritysversio Videoneuvottelut ja tiedon jakaminen reaaliajassa Tietokoneelta tietokoneelle soittaminen Verkkokokoustaminen Pikakokoukset Työpöydän jako Yritystiedon jakaminen Toimisto-ohjelmistot Word Excel PowerPoint Outlook Access Info Path, One Note, Publisher, Sharepoint, Lync 2010 Tärkeimmät ohjelmat käytettävissä myös nettiselaimella Käyttäjäkohtainen lisensointi, 1-5 PC:tä Palvelualustan ominaisuudet: Kaikki palvelut yhdellä tunnuksella Suuryritystasoinen turvallisuus ja luotettavuus 21

22 CASE Tiera Toimisto Tiera ja Elisa sopivat valtakunnallisesta yhteistyöstä Tiera Toimisto -palvelussa Lehdistötiedote: Kuntien Tiera Oy ja Elisa ovat allekirjoittaneet sopimuksen yhteistyöstä, jossa Elisa toimii Tiera Toimisto -palvelun tuottajana. Yhteistyön tavoitteena on tarjota Tieran asiakkaille nykyaikaiset ja kattavat toimistopalveluratkaisut, hyödyntäen jo olemassa olevaa osaamista. Tieran tarjoamien palvelujen joukossa on Tiera Toimisto, joka tarjoaa laajat viestintäja kommunikaatioratkaisut Tieran asiakkaiden käyttöön. Tiera ja Elisa ovat allekirjoittaneet kilpailutuksen tulosten perusteella yhteistyösopimuksen, jonka mukaan Elisa toimii Tiera Toimiston viestintä- ja kommunikointiratkaisuntuottajana. Palvelu perustuu Microsoftin teknologiaan, Microsoft Office 365 -palveluun. 22

23 Case Tiera Kuntien Tiera Oy:ssä säästetään aikaa ja matkakustannuksia uusilla viestintäratkaisuilla Kuntien Tiera Oy:n osaamisverkosto on laaja, ja sen toimipisteet sijaitsevat hajallaan ympäri Suomea. Hajanaisuus ja lukuisat erilaiset yhteydenpitotavat aiheuttivat uuden yhtiön työlle haasteita, jotka saatiin ratkaistua uudistamalla viestintäkäytännöt Elisa Toimisto 365 -palvelun avulla. Tiera tarjoaa ratkaisuun pohjautuvaa palvelua kuntien käyttöön Tiera Toimisto - palveluna. Haaste Ratkaisu Hyödyt Tieralla oli laaja toimipisteverkko ja sekavat viestintä-käytännöt. Aikataulujen järjestely sekä yhteyden-pito toimipisteiden sisällä ja niiden välillä oli vaivalloista ja aikaa vievää. Elisa Toimisto 365 palvelun avulla Tieran viestintä toimii nyt loogisena kokonai-suutena. Aikataulujen järjestelyä yksinkertaistettiin jaetuin kalenterein. Yhteydenpitoa helpotettiin muun muassa pikaviestintä-toiminnallisuudella. Virtuaalineuvottelu ja -työskentelytila puolestaan yhdistävät ympäri Suomea työskentelevät tieralaiset. Uudet viestintäratkaisut loivat toimivan kokonaisuuden. Tieran työntekijöiden ja toimipisteiden välinen yhteydenpito helpottui ja nopeutui muun muassa jaetuilla kalentereilla sekä pikaviestintä- ja virtuaalineuvottelutoimin-noilla. Kun työskentelytavat tehostuivat, säästyy aikaa ja rahaa. Lisäksi sähköposti- ja puhelutulvat vähenivät. Etäkokoukset ovat yhtiömme elinehto. Ne säästävät aikaa ja matkakustannuksia valtavia määriä, kertoo Tieran aluejohtaja Erkki Nikkilä.

24 SP Stirkkinen Oy Uuden yrityksen helppo startti Uuden yrittäjän päivät menevät asiakastyöhön ja liiketoiminnan käynnistämiseen. Sähköpalvelu Stirkkinen Oy helpotti urakkaansa ja otti käyttöönsä Elisa Toimisto 365 -ratkaisun. Haaste Ratkaisu Hyödyt Uudella yrittäjällä ei ole aikaa perehtyä erilaisiin viestintä-ratkaisuihin, sillä aika menee liiketoiminnan käynnistämiseen ja asiakastyöhön. Elisa Toimisto 365 sisältää tärkeimmät ammattimaiset toimistoviestinnän ratkaisut. Helppo hankkia ja nopeuttaa uuden yrityksen perustamista. Viestintäpalvelut tulevat kokonai-suutena yhdestä paikasta, eivätkä laskut sisällä yllätyksiä. Liikkuvaa työtä helpottaa, että ohjelmistot sijaitsevat verkossa ja niitä voi käyttää eri päätelaitteilla. Pystyn hoitamaan kaikki toimistoasiat työmaalla, ja onkin kätevää, ettei tarpeen vaatiessa tarvitse lähteä erikseen konttorille - Esko Stirkkinen, SP Stirkkinen Oy

25 Miten nostat tietotyön ja viestinnän tuottavuutta? Miten tarjoat työntekijöille tehokkaat työvälineet ajasta ja paikasta riippumatta? Miten sähköistät IT-palvelut mahdollisimman tehokkaasti ja hallitusti?

26 Elisa esali ja Jatkuvuuspalvelut

27 Kotimainen palvelu Elisa esali Pilvipalvelua Suomesta

28 Elisa esali Tämän päivän kapasiteettipalvelua Aidosti joustavaa kapasiteettia asiakkaan omassa hallinnassa Kustannus vain päiväkohtaisesti varatun kapasiteetin mukaan Kapasiteetti, kustannukset ja tilaushistoria nähtävissä reaaliaikaisesti hallintaportaalista Taustalla mittava ja vakaa keskitetty laitealusta Kokonaisia virtuaalisia konesaleja, ei pelkkiä irtonaisia palvelimia Hybridimallit ja liitosmahdollisuudet Ei pääomainvestointeja, vaan kustannustehokkuutta Globaalisti kilpailukykyiset hinnat Globaalisti pitkälle vietyä teknologiaa

29 Elisa esali Lisäarvoa liiketoiminnalle ja IT:lle Johdolle Reagoi nopeasti muutokseen Turvaa liiketoimintasi jatkuvuus ja joustavuus Yrityksen tietovarastot sijaitsevat aina Suomessa Ei pitkiä sopimusneuvotteluita tai sopimuskausia Tietohallinnolle ja IT asiantuntijalle Optimoi IT-kustannuksia Tehosta palvelutuotantoa Reagoi liiketoimintatarpeisiin nopeasti Pilvipalveluiden integraatiopalvelut hyödynnettävissäsi Suunnittele palvelutuotantoasi aidosti proaktiivisesti Konesalin automaatiopalvelut Kasvata liiketoimintamahdollisuuksiasi Maksa vain oikeasti tarvitsemastasi kapasiteetista Helpota ITasiantuntijan työtä Minimisitoutumisaika vain 30 päivää

30 Perinteinen vs. Elisa esali Perinteinen Elisa esali Tarve palvelulle -> määrittely sovelluksen vaatimasta tehosta Suunnitellaanko pilotti kokoonpano vai tuotantokokoonpano? Palvelimen hinnoittelu, määrittely ja tilaus Palvelimen toimitus n. 20 päivää Tarve palvelulle -> määrittely sovelluksen vaatimasta tehosta Perustetaan palvelin esim. valmiista pohjista Provisioidaan osoitteet, levyalueet ja tehot itse itsepalveluna n. 20 minuuttia Palvelimen fyysinen asennus ja ohjelmistoasennukset IP-provisioinnit jne. Palvelimen etäyhteyksien toimitus Palvelu lopetetaan? Minne vanheneva rauta Etäyhteydet valmiina Voidaan skaalata suoraan tuotantokelpoiseksi tarvittaessa Palvelu lopetetaan? Lopeta palvelu ja vähennä kapasiteettia

31 Elisa Sali - ecloud vastaa eri tarpeisiin Tarve perustaa pilottipalveluita nopeasti, skaalaaminen tuotantokykyiseksi Elisa esali Tarve lopettaa omaan infrastruktuuriin palvelin-, levyjärjestelmä- ja lisenssi-investoinnit? NOPEUS ITSEPALVELU SKAALAUTUVUUS Tarve maksaa vain halutusta kapasiteetista sekä liittää osaksi omaa data centeriä Elisa esali MS SPLA Elisa esali Elisa Yritysverkko Tarve ulkoistaa palveluiden hallinta ja / tai käyttöpalvelut ulkopuoliselle kumppanille Elisa ecloud Elisa Jatkuvuuspalvelut

32 Konesalitasot Asiakas voi hallita kaikkia konesaleja yhden hallintaliittymän kautta Liiketoiminnan kriittiset komponentit Platina Ei rajoituksia Dedikoidut komponentit Kahdennettu ympäristö Toimistoinfra, liiketoiminnan palvelimet Kulta Palvelut ja konesalit Parannettu vikasietoisuus Taattua kapasiteettia Testi-, projekti- ja kehityssalit Hopea Pronssi Suuri kapasiteetti Päiväkohtainen hinnoittelu Erinomaiset liitosmahdollisuudet Nopea käyttöönotto Optiona palomuuripalvelu Joustava itsepalvelu

33 Hinnoittelu Konesalikohtainen perushinta Maksetaan kuukausittain Varatun kapasiteetin mukaan kuukausittain Päiväkohtaisen maksimikapasiteettivarauksen mukaan Lisäpalvelut Esim. palomuuripalvelu, valvonta- ja hallintapalvelut palvelukohtaisen hinnoittelun mukaan kuukausittain Aloituskapasiteetti itsepalvelusalissa: Prosessori: 4000 MHz Muisti: 4 GB Levytila: 200 GB 1 julkinen IP osoite 1 lähiverkko Palveluratkaisut: Kapasiteettitarve, ja kapasiteetin liikkumavara sovitaan tuotantokäytössä aina erikseen

34 Kapasiteettiin pohjautuva laskutus 4000 Mhz CPU 4GB RAM 200GB levytilaa 1 Julkinen osoite 1 Lähiverkko 1 Pääkäyttäjä Peruspaketti Linux VM - 512MB - 1 vcpu - 20GB Linux VM - 512MB - 1 vcpu - 20GB Linux VM - 512MB - 1 vcpu - 20GB Virtual FW MB - 1 vcpu - 20GB Minimikapasiteetti: 209 /kk + alv Lisenssit: 0 /kk + alv Linux VM - 512MB - 1 vcpu - 20GB Linux VM - 512MB - 1 vcpu - 20GB Levypalvelua jäljellä 60GB Linux VM - 512MB - 1 vcpu - 20GB Lisäkapasiteetti 4000 Mhz CPU 4GB RAM 200GB levytilaa 1000 Mhz CPU 1GB RAM 10GB levytilaa n. 7 / kk (alv 0%) n. 25 / kk (alv 0%) n. 3 / kk (alv 0%) LISÄKAPASITEETISTA LASKUTUS PÄIVÄKOHTAISEN MAKSIMIN MUKAISESTI 1 Julkinen osoite 1 Julkinen osoite n. 10 / kk (alv 0%) 1 Lähiverkko 1 Lähiverkko n. 4 / kk (alv 0%) 1 Pääkäyttäjä 1 Pääkäyttäjä n. 10 / kk (alv 0%)

35 Miksi Elisa esali? Data Suomessa Aidosti joustava ja kustannustehokas Kehitystyö aktiivista ja jatkuvaa Kokonaiset virtuaaliset konesalit käytössä Liitettävissä asiakkaan omaan verkkoon Tukee hybridimallin toteutusta Käytännöllinen itsepalveluportaali Ratkaisu räätälöitävissä Dedikoinnit Kahdennukset Eri tasoiset konesalit eri käyttötarkoituksiin

36 Liiketoimintateknologian jatkuvuuspalvelut Mitä? Joustava ja kehittyvä korkean käytettävyyden infrastruktuuri ja hallitut palvelut liiketoimintakriittisten sovellusten ajoalustaksi. Rautaisella osaamisella. Miksi? Kustannustehokkuutta jakamalla korkean käytettävyyden ja jatkuvan kehityksen vaatimat mittavat investoinnit useiden asiakkaiden kesken. Kenelle? Asiakkaalle, joka arvostaa korkeaa käytettävyyttä, haluaa keskittyä oman liiketoiminnan kehittämiseen ja ketteryyteen kilpailukyvyn varmistamiseksi. 24/7 Valvontapalvelut Asiakkaalle dedikoitu kapasiteetti Service Desk Liiketoimintasovellukset 3 rd party Varusohjelmistot (tietokannat, Citrix ym) Käyttöjärjestelmät Joustavuutta tinkimättä käytettävyydestä Jaettu virtuaalikapasiteetti Elisa SaaS Elisa ecloud VDC Korkean käytettävyyden konesali-infrastruktuuri, tilat, turvallisuus, sähköt, jäähdytys, tietoliikenne, LAN- ja SAN-verkot, tallennus- ja varmistus, palomuurit, kuormantasaus ym SLA- pohjaiset hallinta- ja häiriönsevityspalvelut

37 Elisa Hybridi -ratkaisumalli Pienennät liiketoimintariskejä Vakiona korkean käytettävyyden infrastruktuuri sovelluksillesi Sopimusmallit ja sitovuus joustavammiksi Parannat käyttäjätyytyväisyyttä Vähennät kustannuksia ja parannat yrityksesi kassavirtaa Vältät pääomainvestointeja Maksat siitä mitä käytät Selkeä hinnoittelu ja skaalautuva ympäristö Nopea reagointi liiketoiminnan vaatimiin muutoksiin Tarvittavien kapasiteettimuutosten merkittävä nopeutuminen Ominaisuudet Optimoi käyttöön perustuvat kustannukset Olet mukana jatkuvassa kehityksessä Parhaat osat käytössäsi dedikoidun ja virtualisoidun maailman ominaisuuksista Optimoi lisenssikustannukset Nopeasti skaalautuva infrastruktuuri korkea automaatioaste Perinteinen konesali ja virtuaalikonesali ovat yksi eheä kokonaisuus Yhtenevä palveluaika ja palvelutaso SLAmittareilla ja sanktioituna

38 Case: Unelmakoulu Elisa on mukana uudistamassa suomalaisten koulujen toimintatapoja

39 CASE Unelmakoulu Elisa vei Kasavuoren koulun pulpetit pilveen Elisa vei Kasavuoren koulun pulpetit pilveen Lehdistötiedote Elisa ja Kauniaisissa sijaitseva Kasavuoren koulu uudistavat koulun työtapoja. Elisan pilvipalveluun rakennetun sähköisen työpöydän ansiosta koulutöitä voi tehdä joustavasti. Elisa on mukana uudistamassa suomalaisten koulujen toimintatapoja kansallisessa Unelmakoulupalveluiden pilotissa, joka on suoraa jatkoa vastikään päättyneelle, Liikenne- ja viestintäministeriön koordinoimalle Tieto- ja viestintätekniikka koulun arjessa -hankkeelle. Elisan ja Unelmakouluhankkeen koordinaattorina toimivan Kasavuoren koulun yhteistyön tulokset ovat erinomainen esimerkki siitä, miten IT-ratkaisuihin panostamalla voidaan monimuotoistaa opetusta ja saada samalla aikaan kustannussäästöjä. Case Unelmakoulu:

40 Unelmakoulu palvelualusta Pilvipalveluiden ydin on sähköinen työpöytä, joka mahdollistaa koulutöiden jatkamisen vapaasti kotona Tarvitaan vain selain ja internet. Alusta ei vaadi käyttäjältä teknistä osaamista. Ongelmatilanteissa asiaa korjaa ja siitä tiedottaa palveluntarjoaja suoraan käyttäjille sähköpostitse tai tekstiviestillä. Pilvipalvelukokonaisuus toimii Elisan esali -virtuaalikonehuoneessa.

41 Elisa Oyj / Kari Lehtinen ELISA OYJ CONFIDENTIAL

42