JUHTA:n ja TIETOKEKO:n kesäseminaarin ohjelma Katajanokan kasino, Laivastokatu 1, Karimo-sali

Transkriptio

1 JUHTA:n ja TIETOKEKO:n kesäseminaarin ohjelma Katajanokan kasino, Laivastokatu 1, Karimo-sali Kahvi Terveiset hallitusohjelmasta, valtiosihteeri Olli-Pekka Heinonen ja tietoyhteiskunta-asioiden päällikkö Heikki Lunnas, Suomen Kuntaliitto Palvelut ja asiointi digitaalisessa maailmassa, tutkimusjohtaja Sanna Korhonen, Gartner (Liite1) Näkökulmia hallitusohjelmaan, digitalisaatioon ja toimintamme kehittämiseen - Mitä tulisi tehdä ja mitä teemme yhdessä, mikä ovat Juhtan ja Tietokeon rooli tulevaisuudessa? - Alustus n. 15 min + lyhyt keskustelu Kaupunginjohtaja Sami Sulkko, Forssan kaupunki (Liite 2) Kuntayhtymän johtaja Maire Ahopelto, Kainuun sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä (Liite 3) Teollisuusneuvos Sirpa Alitalo tai päällikkö Markku Wallin, TEM (Liite 4) Kehittämisneuvos Harri Martikainen, SM (Liite 5) - Keskustelu alustuksista Lounas Työpaja-osuus (seuraavan dian teemat ja kysymyksen asettelu) - Ryhmiin jako ja johdatus työpajaan - Osallistujat kiertävät tehtävärastit, rasteilla on puheenjohtaja ja sihteeri kirjaamassa keskustelun Kahvi Työpajan purku Seminaarin yhteenveto, Anna-Maija Karjalainen Yhteinen iltapala

2 9.6. työpajassa käsiteltyjen teemojen edistäminen Hallituksen kärkihanke: Digitalisoidaan julkiset palvelut Kärkihankkeen toimenpiteet: 1. Luodaan kaikkia julkisia palveluita koskevat digitalisoinnin periaatteet 2. Hallinnon sisäiset prosessit digitalisoidaan ja entiset prosessit puretaan 3. Tietoa kysytään vain kerran ja hyödynnetään monipuolisesti. Vahvistetaan kansalaisen oikeutta omiin tietoihin ja viranomaisen mahdollisuuksia käyttää tietoa. Työpajassa käsitelty teema Julkisten palveluiden digitalisoinnin periaatteet ja tavoitteet 2. Miten pääsemme digitalisaatiolla hallinnon näkökulmasta asiakkaan näkökulmaan? Osaamisen kehittäminen > 15 < Johtamisen ja toimeenpanon parantaminen pp.kk.vvvv 2

3 1. Julkisten palveluiden digitalisoinnin periaatteet ja tavoitteet (tulosten tiivistelmä) Kaikki taustajärjestelmät tulisi olla digitaalisia TP 2 Maan kattava tietoliikenne TP 2 Kansalaisille hyvinvointi, toisaalta elinkeinon elinvoimaisuus turvattava TP 1 Vähemmän palveluita mutta paremmin automatisoituna TP 3 Tiedon hyväksi käyttö paremmaksi, yhteintoimuudessa normien käyttö keinoksi TP 3 Toiminnalliset rajapinnat yhteentoimiviksi TP 2 Palvelumuotoilusta tehtävä viitearkkitehtuuri, kuntien ja valtion palvelut kuvattava TP 2 Vanhasta poisoppiminen, jotta saadaan uutta aikaiseksi TP 1 Tulevaisuus on tänään, nykypäivän mahdollisuudet voi tarkoittaa vaikeita päätöksiä Palveluiden markkinointi, jotta olemassa olevat palvelut tulevat käyttöön Tietosuoja, tieto- ja kyberturvallisuus huomioitava Mahdollistettava kokeilukulttuuri, pilotit, levitettävyys, virheet (mm. lynck) Pienet ketterät toimijat, palveluntuottajat, pelot Yhteentoimivuus ja standardit, toimintamallien rajapinnat stanardeiksi velvoittaviksi Tunnistaminen olisi oltava profiilikohtainen tapahtuma pp.kk.vvvv 3

4 2. Miten pääsemme digitalisaatiolla hallinnon näkökulmasta asiakkaan näkökulmaan? (tulosten tiivistelmä) Johtamisjärjestelmän kehittäminen ja siilojen purkaminen TP 1 Kuvattava prosessit tilannelähtöisesti TP 2 Päätöksenteko (valtuusto-hallitus-lautakunnat) kunnissa sähköiseksi; asianhallinnan yhdistäminen TP 2 ja 3 Oppimateriaalit digitaaliseksi; ympäristöt siirtyvät oppilaan mukana eri asteelta toiselle, etätyöt mahdolliseksi TP 2 ja 3 Rakennusluville yhteinen asianhallintajärjestelmä valtakunnalliseksi TP 2 ja 3 Kansalaisneuvonta laajaan käyttöön 24/7; tekninen, puhelin, chat-palvelu TP 2 Asiakaspalvelut ovat, kunnasta ja paikasta riippumattomia palveluita, asiakkaat priorisoivat esim. minimi tarjoama paketissa TP 3 Toimintamallien uudistamisessa hyödynnetään peliyrityksiä TP 2 Asiakkaan asemaan asettautuminen joukosta valitaan joku joka johtaa asennemuutosta ja automatisointia TP 1-3 Kysytään asiakkaalta, seurataan some keskustelua, uskottava asiakasta TP 1-3 Väärin asetettu kysymys; asiakkaat, palvelut, tarpeet digitalisoitava Kansallisten palveluiden määrittelyt ja luokittelut kuntoon TP 2 Haluaako asiakas aina, että palvelu tapahtuu ilman että hän tietää läpinäkyvyys, tukipalvelut, ydinpalvelut Taustajärjestelmät kuntoon, jotka ovat olemassa ja nämä tuottavat autom. vastaukset pp.kk.vvvv 4

5 3. Osaamisen kehittämisen keskeiset tavoitteet Mitä osaamista tarvitaan? TP 1 ja 2 Asiakkuudet ja prosessit (omistaminen, johtaminen, hallinta) Liiketoimintamallit Digitalisaation mahdollisuuksien tunnistaminen ja hyödyntäminen, tuottavuushyödyt Kokonaisuuksien johtaminen (erityisesti palvelu-kokonaisuudet) Innovatiivisuus (ml. hankinnat) Kokonaisarkkitehtuuri väärin ymmärretty Prosessien uudelleenarviointi & projektiosaaminen yhdessä substanssiosaamisen kanssa Muutosjohtaminen Kyky katsoa eteenpäin Tiedolla johtaminen, tiedosta tuotannontekijä, mittarit

6 3. Osaamisen kehittämisen keskeiset tavoitteet Miten kehitetään? TP 1 Liitetään muuhun johtamiskoulutukseen Parhaat käytännöt Tekemällä oppii Rekrytoinnit Työ-/tehtäväkierto (esim. valtio kunnat) Käsitteistö lähellä toimintaa (ei puhuta kokonaisarkki-tehtuurista vaan toiminnan johtamisesta ja kehittämisestä) Tulostavoitteilla voidaan ohjata Rohkeat kokeilut

7 4. Johtamisen ja toimeenpanon parantaminen Mitä hallitusohjelman kirjauksella keskittäminen / hajauttaminen tarkoitetaan? Tarvitaan uudenlainen johtamiskulttuuri, hallituksen esimerkki ja toive TP 1 Määriteltävä yhteinen tavoite johtamiselle; tavoitteelle mittarit tulosohjaus TP 1 Määriteltävä, mitä johdetaan; toimintaa, tietohallintoa, ICT:tä TP 1 Johtamisen kuilu on olemassa strategisen ja operatiivisen tason välillä, miten taktinen taso toimii tässä tilanteessa? TP 1 Johtamisessa tulee olla lähellä asiakasta TP 1 Palveluiden johtamisen ylätason toimintamallit on kuvattava yhteismitallisesti TP 1 JUHTA:n toiminnan kehittäminen: Tilannekuva julkisten palveluiden kehittämisestä, rakenteista, välineistä TP 2 Voidaanko toiminta johtaa keskitetysti ja yhteisesti; mitkä keinot ja välineet TP 1 Juhta on informatiivinen, tiedon jakamisen yhteisö ja linjaukset antava TP 1 Voisiko rooli olla kuin KUTHANEK:lla tai yhdistää nämä osaksi tietohallintaa? TP 1 Kirkastettava roolit, mitä tekee liiketoiminta ja tietohallinto, ohjauksen keskittäminen valtioneuvostotasolle, joka näkyisi yhteisenä ohjauksena TP 1 Toiminta on nyt seminaarityyppistä, liikaa asioita. Tulisi olla siellä missä asiat tapahtuvat ml. päätöksentekoprosessi Määriteltävä onko JUHTA linjaavassa roolissa vai päättävässä roolissa TP 1 pp.kk.vvvv 7