PÖYTÄKIRJA Hallinnon kehittämisosasto Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö ValtIT Marja-Leena Viitala

Transkriptio

1 VALTIOVARAINMINISTERIÖ PÖYTÄKIRJA Hallinnon kehittämisosasto Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö ValtIT Marja-Leena Viitala VALTION IT-JOHTORYHMÄ Aika ke klo Paikka VM, Aleksanterinkatu 36 A, neuvotteluhuone Tera Osallistujat: Turunen, Juhani alivaltiosihteeri valtiovarainministeriö puheenjohtaja Aaltonen, Heikki alivaltiosihteeri valtioneuvoston kanslia jäsen Aho, Matti osastopäällikkö maa- ja metsätalousministeriö jäsen Damski, Juhani johtaja Ilmatieteen laitos jäsen Haukirauma, Heikki työmarkkinaneuvos työ- ja elinkeinoministeriö jäsen Koli, Markku operaatiopäällikkö Pääesikunta jäsen Koski, Jaana ylijohtaja sosiaali- ja terveysministeriö jäsen Mattlin, Håkan ylijohtaja opetusministeriö jäsen Pokka, Hannele kansliapäällikkö ympäristöministeriö jäsen Uusikartano, Ari tietohallintojohtaja ulkoasiainministeriö jäsen Viljanen, Ritva kansliapäällikkö sisäasiainministeriö jäsen Honka, Leena valtion IT-johtaja valtiovarainministeriö sihteeri Viitala, Marja-Leena projektiavustaja valtiovarainministeriö sihteeri Asiantuntijat: Esko Vainio hankepäällikkö valtioneuvoston kanslia Arja Terho neuvotteleva virkamies valtiovarainministeriö Lasse Skog projektipäällikkö valtiovarainministeriö 1 Kokouksen avaus Puheenjohtaja avasi kokouksen ja toivotti jäsenet tervetulleeksi. Esityslistalla oli lähinnä tilannetiedotuksia eri alueilta. Kevään kokousaikataulusta puhuttaessa sovittiin, että tulevia kokouksia voitaisiin pitää myös VM:n ulkopuolella. Ilmatieteen laitos ja Pääesikunta ilmoittautuivat vierailukohteeksi. Kokouksen yhteydessä tutustutaan ao. viraston substanssiin ja toimintaan. Kokousaikataulu pysyy samana, vain paikat vaihtuvat. 2 Edellisen kokouksen ( ) pöytäkirjan hyväksyminen Hyväksyttiin edellisen kokouksen pöytäkirja. 3 TUVE-hankkeen esittely, Esko Vainio, valtioneuvoston kanslia Hankepäällikkö Esko Vainio esitteli TUVE-hanketta, joka on valtioneuvoston asettama valtionhallinnon verkkoturvallisuutta edistävä hanke. Turvallisuusverkko on turvallisuudesta vastaavien viranomaisten korkeaa varautumista tukeva, rajoitetulle käyttäjäryhmälle suunnattava tietoliikenneratkaisu. Asiasta tiedottamisvastuu on VNK:lla.

2 4 Tietohallinnon mittarit, Arja Terho, valtiovarainministeriö 2 (3) Arja Terho esitteli tietohallinnon mittareita pohtivaa Yhteisen IT-toiminnan vaikuttavuus julkishallinnossa hanketta liitteenä olevan esityksen mukaisesti. Mittarit on alun perin määritelty valtionhallinnon IT-strategiassa, jolloin sovittiin, että niitä tarkennetaan myöhemmin. Uutena mitattavana asiana on sähköisen hallinnon tila Suomessa ja siinä olemassa olevat kansainväliset vertailut ja mittarit. Mittareiden teko on vaikeaa suurten mitattavien kokonaisuuksien vuoksi. Hankkeessa on tehty alustavia ehdotuksia sekä ValtIT:n että KuntaIT:n mittareiksi. Tarvittavaa tietoa kerätään mm. seuraavassa tietohallintokyselyssä. Keskustelua: - mittaristosta puuttuu kansainvälinen vertailu (benchmarkkaus) - palvelupuolen eli asiakkaan mittarit tulisi olla mukana - koska alkuperäisissä linjauksissa ei ollut tarpeeksi määrällisiä tavoitteita, niitä joudutaan nyt tekemään jälkikäteen. 5. Valtion IT-palvelukeskus, tilanteen esittely, Lasse Skog, valtiovarainministeriö Lasse Skog esitteli Valtion IT-palvelukeskuksen tilannetta liitteenä olevan esityksen mukaisesti. Valtion IT-palvelukeskus VIP aloitti toimintansa Valtiokonttorissa DI Anna-Maija Karjalainen nimitettiin VIP:in johtajaksi alkaen, toimipaikkanaan Lappeenrannan toimipiste. Skog toimii vt. johtajana siihen asti. VM ohjaa VIP:iä osana Valtiokonttoria. VIP:iin kiinnostuksensa ilmoittautuneiden henkilöiden virkasiirtomenettely on käynnissä. Rekrytointi kohdistuu pääosin Lappeenrantaan. Valtioneuvoston tietohallintoyksikkö VNTHY siirtyi VIP:iin erilliseksi yksiköksi vuoden alusta. Tuotannossa olevia palveluja ovat VETUMA-palvelu, suomi.fi, lomake.fi sekä valtioneuvoston IT-palvelut. VIP:in vastuulle ValtIT:stä siirtyivät VALDA-hanke ja Integraatioratkaisu. Myöhemmin VIP:iin siirtyvät myös Valtion yhteinen turvallinen tietoliikenneratkaisu, VIRTU-hanke ja sähköisen asioinnin alustaratkaisu. Palvelutuotannon jatkuvuus ja häiriöttömyys VNTHY:in asiakasministeriöille turvataan jatkossakin. Keskustelua: - Mikä on viran luovuttavan tahon virkasiirtomenettelyssä saama hyöty? Toiminta voidaan nähdä osana tuottavuusohjelmaa; virkaan määrätyt rahat jäävät viran luovuttavalle taholle, joka voi tarvittaessa ostaa palveluja ulkopuolelta. Puheenjohtaja esitti Skogille johtoryhmän puolesta kiitokset palvelukeskuksen perustamiseksi tehdystä hyvästä työstä. Myös Skog kiitti johtoryhmää saamastaan ohjauksesta.

3 3 (3) 6. Tilanneraportti, Leena Honka, valtiovarainministeriö Leena Honka antoi tilanneraportin ValtIT:n hanketilanteesta vuonna Mm. Yhteentoimivuuden kehittämisohjelmassa on aloittanut uusi vastuuhenkilö, joten hankkeiden eteneminen jatkuu tänä vuonna. Sekä VALDAhanke että Yhteinen turvallinen tietoliikenneratkaisu ovat kilpailutusvaiheessa. SADE-hankkeen loppuraportti on valmistumassa ja raporttia luvattiin esitellä seuraavalla kerralla johtoryhmälle. 7. Muut asiat Seuraavat kokoukset: Sovittiin, että johtoryhmässä käytäisiin läpi Valtiontalouden tarkastusviraston raporttiin annettu vastaus. ke klo 14 16, VM, Aleksanterinkatu 36 A, 6. krs., nh. Tera ke klo 14 16, mahd. Pääesikunta, nh. Päämäja (vahvistetaan myöhemmin) ke 6.5. klo 14 16, Ilmatieteen laitos ke klo 14 16, VM, Aleksanterinkatu 36 A, 6. krs., nh. Tera

4 ValtIT ja KuntaIT Mittarit Arja Terho

5 Tavoitetila Tyytyväiset asiakkaat, joustavat palvelut Tehokas, turvallinen verkottunut hallinto

6 Valtionhallinnon IT-strategia Strategiset linjaukset Tyytyväiset asiakkaat, joustavat palvelut Tehokas, turvallinen, verkottunut hallinto Kehittämisohjelmat Asiakaslähtöiset sähköiset palvelut Yhteentoimivuus Yhteiset tietojärjestelmät Yhtenäiset perustietotekniikkapalvelut Tietoturvallisuus ja varautuminen Kärkihankkeet Kansalaisten ja yritysten tunnistaminen Sähköisten palvelujen alusta Yhteiset arkkitehtuurit Rajapinnat perustietovarantoihin Talous- ja henkilöstöhallinto Dokumentinhallinta ja arkisto Virkamiehen tunnistaminen ja käyttöoikeuksien hallinta Yhteinen, turvallinen tietoliikenneratkaisu Sähköposti, kalenteri Tietoturvatasojen määrittely Varautuminen 3

7 Yhteiskunnallinen vaikuttavuus Asiakastyytyväisyyskysely Kansalaisten luottamus hallintoon -kysely Sähköisten palvelujen osuus hallinnon palveluista Sijoittuminen sähköisen hallinnon kansainvälisissä vertailuissa Riskianalyysi ja erityistoimia aiheuttaneiden tietoturvaloukkausten määrä Prosessit ja rakenteet Toiminta- ja kehittämisstrategioissa on IT -toiminta mukana. (% virastoista) Toimintasuunnitelmat dokumentoitu ja hyväksytty (% virastoista) Keskitettyjen hankintojen osuus IT -peruspalveluhankinnoista. Yhteisen projektityömallin käyttö (% virastoista) Yhteisen systeemityömallin käyttö (% virastoista) Yhteisten IT -palveluiden käyttö (% virastoista) Yhteisten IT -palveluiden käytettävyys (käyttökatkot) Hankkeiden läpimenoajat. Hankkeiden jälkiarvioinnit. Isojen hankkeiden toteutuneet hyödyt. IT-toiminnan kokonaiskustannus/työasema. Resurssit ja talous Vertailu samansuuruisten, ulkomaisten hallintojen ITkustannuksiin. Ylläpito- ja kehittämiskustannusten suhde. Uudistuminen ja työkyky Osaamisen kehittämissuunnitelmien toteutuminen: määriteltyjen IT osaamisprofiileiden toteutuminen (% virastoista). Avainhenkilöstön pysyvyys. Sertifioidun henkilöstön määrä. Yhteiseen toimintatapaan koulutettujen henkilöiden määrä.

8 Hankkeen tavoitteet Kunta KuntaIT JulkIT ValtIT Virasto/ laitos Hallinnonala Hankkeiden toteutumisen seuranta Kunnan IThankkeet KuntaIT:n rahoittamat hankkeet JulkIT hankkeet IT-strategian kärki-- hankkeet Viraston IThankkeet Hallinnonalan yhteiset hankkeet Strategioiden vaikutusten arviointi Kunnan tietohallinto -strategia Kunta IT toimintasuunnitelma JulkIT kehittämislinjaukset Valtion ITstrategia Viraston tietohallinto -strategia Hallinnonalan yhteinen tietohallintostrategia Projekti 1 Projekti 2 Projekti 3 Projekti 4

9 Hankeryhmä Arja Terho, neuvotteleva virkamies, valtiovarainministeriö Antti Holmroos, IT-johtaja, valtiovarainministeriö Ville-Veikko Ahonen, pääsihteeri, valtiovarainministeriö Antero Taimiaho, tietohallintopäällikkö, sosiaali- ja terveysministeriö Pekka Sinkkilä, tietohallintopäällikkö, liikenne- ja viestintäministeriö Johanna Kotipelto, ylitarkastja, verohallitus Esko Mustonen, finanssiasiantuntija, valtiovarainministeriö Marke Kaukonen, tietohallintopäällikkö, Espoon kaupunki Tuomo Karakorpi, tietohallintojohtaja, Helsingin kaupunki Matti Franck, tietohallintojohtaja, Turun kaupunki Heikki Lunnas, tietoyhteiskunta-asioiden päällikkö, Suomen Kuntaliitto Konsulttina NetEffect

10 Tärkein läpikäyty materiaali Valtioneuvoston periaatepäätös valtionhallinnon IT-toiminnan kehittämisestä (2006) MUISTIO(2006) Valtioneuvoston periaatepäätös valtionhallinnon IT-toiminnan kehittämisestä Aiheeseen liittyneet VM:n pöytäkirjat liitteineen SharePointista Pasanen (2007) Valtionhallinnon IT-strategian vaikutusten mittaaminen KuntaIT Toimintasuunnitelma (2007) Työministeriö (2007) Kotouttamisen vaikuttavuus ja mittaaminen projektin loppuraportti Verohallitus (2007) Seurannan nykytilan arviointi: Seurantamenettelyt Tulostavoitesopimus (word+ppt) Gartner (2007) Worldwide Examples of Public Value of IT Frameworks CapGemni (2007) The User Challenge Benchmarking the Supply of Online Public Services egovernment Economics Project (egep) (2006) Measurement Framework Final Version Australian Government (2004) Demand and Value Assessment Methodology

11 Valtioneuvoston periaatepäätös valtionhallinnon IT-toiminnan kehittämisestä Asiakasnäkökulmassa korostuvia asioita Monikanavaisuus Yksittäisiä palveluja käytettävissä myös muiden palveluntuottajien toimialakohtaisissa ja alueellisissa palvelukokonaisuuksisa Ajallinen saavutettavuus Asiakaskontaktien vähentäminen Palvelutason parantaminen Tunnistaminen (luottamus, tietoturvallisuus, varmennettavuus)

12 Valtioneuvoston periaatepäätös valtionhallinnon IT-toiminnan kehittämisestä Hallinnon sisäinen näkökulma Määriteltyjen arkkitehtuurien ja standardien mukaisuus Turvallisuus ja toimintavarmuus Rakennemuutosten hallinta Yhteiskunnallinen vaikuttavuus Yhteiskunnalliset vaikutukset Taloudelliset vaikutukset (tuottavuushyödyt) Vaikutukset viranomaisen toimintaan (yhteentoimivuus, parhaat käytännöt) Henkilöstövaikutukset

13 Vaikutukset Tarpeet Sosio-ekonomiset ongelmat Tulokset Yhteiskunnallinen toiminta Tavoitteet Panokset (Resurssit) Toimenpiteet Tuotokset Tehokkuus Relevanssi Arviointi Vaikuttavuus Hyöty ja kestävyys Lähde: European Commission (1997). Evaluating EU Expenditure Programmes. A Guide (mukailtu kuviosta s. 25)

14 DRAIVERIT Strategiakartta IT-TOIMINNOT TULOKSET JA VAIKUTUKSET 1. Asiakastarpeiden tunnistaminen ja niihin vastaaminen 6. Rahoituskoordinaatio ja hankintayhteistyö 16. Tuottavuuden kasvu 2. Hallinnon tehostaminen ja tuottavuuden lisääminen 7. Osaamisen ja kehittämiskyvykkyyden varmistaminen 12. Kokonaistaloudelliset säästöt 17. Palveluiden saatavuuden parantaminen 21. Julkisten palvelujen turvaaminen 3. Kestävän kehityksen edistäminen 8. Palveluiden tuotteistaminen 13. Jaettujen palveluiden lisääntyminen 18. Prosessien tehostuminen 22. Kansallisen kilpailukyvyn turvaaminen 4. Sääntelyvelvoitteiden täyttäminen 9. Kokonaisarkkitehtuurien kehittäminen 14. Tietojen yhteiskäytön parantuminen 19. Hallinnollisen taakan väheneminen 23. Kansalaisyhteiskunnan vahvistaminen 5. Osallisuus ja yhteisöllisyys 10. Ohjeet, suositukset ja sertifioinnit 11. Lainsäädäntöön vaikuttaminen ja esteiden purku 15. Tietoturvan ja varautumisen paraneminen 20. Luottamus sähköisiin palveluihin

15 Rahoituskoordinaatio ja hankintayhteistyö Kokonaistaloudelliset säästöt Osaamisen ja kehittämiskyvykkyyden vahvistaminen ValtIt IT-mittarit 1/3 Hanselista tieto valtionhallintotasoisten puitesopimuksien käytöstä: Palveluittain: kuinka monta virastoa käyttää (lkm), Yhteishankintojen kokonaiseuromäärä suhteessa tietohallintokyselystä saatavaan hankintojen kokonaismäärään Muu hankintayhteistyö TTS-prosessista Hallinnonalakohtaiset yhteishankinnat ( ), Konsortiohankinnat ( ) IT-kokonaismenot tietohallintokyselystä Perustietotekniikkakustannukset/työasema tietohallintokyselystä Perustietotekniikkapalvelut: työasemalvelut, käyttöpalvelut, viestintäratkaisu, sähköposti- ja kalenteripalvelut, tietoliikenne-, etäkäyttö- ja puhelinpalveluratkaisut Virastokohtaisten IT-henkilöstö-osaamisstrategioiden olemassaolo tietohallintokyselystä IT-hankehenkilöstön osaamisarvio tietohallintokyselystä Millä alueilla osaamisvajeita Kehittäjien osuus (% IT-henkilöstöstä) tietohallintokyselystä Henkilöstövaihtuvuus tietohallintokyselystä Onko käytössä IT- hallintamenetelmiä (ITIL, COBIT) tietohallintokyselystä KuntaIT Kuntien KL-kuntahankintojen kautta tehtyjen hankinnat Palveluittain: kuinka monta kuntaa käyttää (lkm) Yhteishankintojen kokonaiseuromäärä suhteessa tietohallintokyselystä saatavaan hankintojen kokonaismäärään Valtion rahoittamien (ml. Sitra + Tekes) kuntien hankkeiden kokonaissummat ja keskimääräiset hankekoot (tavoite vähemmän ja isompia hankkeita) Erillisselvitys hallituskausittain ja hallituskauden puolivälissä IT- kokonaismenot KuntaIT hankkeiden ROI ( ) potentiaali KuntaIT:n mallien ja menettelytapojen käyttööottoaste (vuosittainen kysely) Kuntajohdon IT-koulusaktiviteetti (vuosittainen kysely) IT-hankehenkilöstön osaamisarvio (erilliskyselyllä) Millä alueilla osaamisvajeita Yhteisten palvelujen lisääminen ja palvelujen tuotteistaminen VIP:n käyttö Palveluittain virastojen lkm Palvelun piirissä olevien loppukäyttäjien lkm Valtakunnallisten yhteisten kunnille suunnattujen palvelujen käyttöaste (väestömäärä, henkilöstö jne.) ja lukumäärä (VETUMA)

16 Kokonais- /kohdearkkitehtuurien kehittäminen ValtIt Kohdearkkitehtuurien lkm ja kypsyys (vuosittainen arvio) IT-mittarit 2/3 Tavoitearkkitehtuurien hyödyntäminen virastojen lkm (myöh.) KuntaIT Kohdearkkitehtuurien lkm ja kypsyys (vuosittainen arvio) Tavoitearkkitehtuurien hyödyntäminen virastojen lkm (myöh.) Tietojen yhteiskäyttö Väestörekisterin käyttö virastojen lkm Kysely-yhteys Sovellus-sovellus-yhteys Eräpäivitys Väestörekisterin käyttö kuntien lkm Kysely-yhteys Sovellus-sovellus-yhteys Eräpäivitys Ohjeet, suositukset ja sertifioinnit Keskeisten suosituksien hyödyntämisaste tietohallintokysely Valitaan keskeiset ohjeet Käyttäjän kokema hyöty (asteikolla 1-5) tietohallintokysely Käyttö tarjouspyyntöjen liitteenä (aina..ei koskaan) Vuosittainen erillisselvitys Lukumäärä Tunnettuus Käyttöönotto Käyttäjän kokema hyöty (asteikolla 1-5) Kattavuus Hankkeet Hankeraportoinnista hankkeittain: Toimeenpanoaste (käytön laajuus) Aikataulun pitävyys Kustannusarviossa pysyminen Tulosten vastaavuus Hankkeen kokonaisvaikutusten jälkiarviointi Hankeraportoinnista hankkeittain: Toimeenpanoaste (käytön laajuus) Aikataulun pitävyys Kustannusten pysyvyys Tulosten vastaavuus Hankkeen kokonaisvaikutusten jälkiarviointi

17 ValtIt It-mittaritKuntaIT 3/3 Tietoturvan ja varautumisen paraneminen Lainsäädäntöön vaikuttaminen ja esteiden purku Tietoturvatasot, kuinka monta virastoa on käynyt läpi arvioinnin tietohallintokyselystä Erityistoimenpiteitä aiheuttaneiden tietoturvaloukkaukset: virastojen määrä tietohallintokyselystä Kuinka paljon tietojärjestelmät olleet pois tietoturvahyökkäysten takia tietohallintokyselystä Tietoturvan mukanaolo tulossuunnitelmissa (systemaattinen riskien hallinta) tietohallintokyselystä Onko varautumissuunnitelmissa huomioitu IT (esim. kriittinen infrastruktuuri määritelty ja toipumissuunnitelma tehty) virastojen lkm tietohallintokyselystä Missä määrin lainsäädännössä on arvioitu tietojärjestelmävaikutukset Missä määrin tietojärjestelmätyössä on arvioitu lainsäädäntövaikutukset Erillisselvityksenä joka toinen vuosi Vuosittaisella kyselyllä Suunnitelmien kypsyys (kuntien lkm:t) Tietoturvasuunnitelman olemassaolo Onko tietoturvasuunnitelmassa huomioitu IT Onko varautumissuunnitelmassa huomioitu IT Onko varautumissuunnitelmissa huomioitu IT (esim. kriittinen infrastruktuuri määritelty ja toipumissuunnitelma tehty) Toimeenpanon kypsyys Tietoturvatasot, kuinka monta kuntaa on käynyt läpi arvioinnin Onko tietoturva auditoitu (kuntien lkm) Henkilöstön kouluttaminen ja ohjeistaminen valmius ja tietoturva-asioissa Tietoturvan status Ilmi tulleet tietoturvaan ja -suojaan kohdistuneet rikokset tai rikosilmoitukset niistä Ennakoimattomat käyttökatkokset ja käytettävyystavoitteiden saavuttamatta jättäminen Missä määrin lainsäädännössä on arvioitu tietojärjestelmävaikutukset Missä määrin tietojärjestelmätyössä on arvioitu lainsäädäntövaikutukset Erillisselvityksenä joka toinen vuosi

18 Seuraavat vaiheet Mittareiden soveltuvuus virastolle/hallinnonalalle/kunnalle ja tarvittavien lisämittareiden määrittely Vero Liikenne- ja viestintäministeriö Turku Tiedonkeruu mittareihin vuoden 2008 tietohallintokyselyssä Projektit 3 ja 4 odottavat SaDe hankkeen tuloksia

19 Valtion IT-palvelukeskuksen (VIP) toiminnan aloittaminen Esitys valtion it-johtoryhmälle Helsinki Lasse Skog Valtiokonttori

20 Tietoa VIPistä

21 Valtiokonttorin organisaatio Hallinnon ohjaus Rahoitus Vakuutus Valtion ITpalvelukeskus Pääjohtaja Johtoryhmä Henkilöstöpalvelut Sisäinen tarkastus Valtiokonttorin palvelukeskus Yhteiset toiminnot

22 Tilanne aloittamisvaiheessa > Valtioneuvoston asetus valtiokonttorista, jossa säädetty tehtävistä > Resurssit VNTHY:n henkilöstö siirtynyt + 4 henkilöä Siirtymistä valmistellaan n henkilön osalta virkasiirtoina Rekrytointi käynnistyy tämän jälkeen > Tuotannossa olevat palvelut valtioneuvoston IT-palvelut suomi.fi, lomake.fi ja Vetuma- palvelut Varmistetaan tuotannon jatkuvuus ja häiriöttömyys > VIP:n vastuulle siirtyneet hankkeet ValtIT- hankkeista Valda ja integraatioratkaisu Valtioneuvoston yhteiset IT-hankkeet Tietoturvapalveluiden rakentaminen > VIP:n vastuulle v aikana siirtyvät hankkeet Valtion yhteinen turvallinen tietoliikenneratkaisu Sähköisen asioinnin alustaratkaisu Virtu virkamiesten tunnistaminen/luottamusverkosto

23 VIP:n toiminnan periaatteet > VIP tarjoaa asiakkailleen valtion yhteisiä sekä valtioneuvoston IT-palveluja toimien inhouse- periaatteella > Palveluita kehitetään ja laajennetaan suunnitelmallisesti ValtiIT- kärkihankkeitten tulosten ja olemassa olevien palveluiden pohjalta > Palvelut ovat sopimuspohjaisia ja maksullisia (OKA-hinta) > Toimintaa ohjataan ja kehitetään asiakastarpeiden ja konserniedun mukaisesti > VIP kehittyy nopeasti asiakastarpeisiin reagoivaksi valtion yhteiseksi IT-osaamiskeskukseksi, joka pääsääntöisesti ostaa palvelutuotannon markkinoilta yhteistyössä Hanselin kanssa > Asiakasvaikuttaminen on vahvasti huomioitu toimintatavassa > VIP mahdollistaa asiakkaan liittymisen helposti valtion yhteisiin IT-palveluihin 5

24 VIP-palveluintegraattorina Asiakas ja VIP sopivat palveluista VIP vastaa asiakkaalle palveluista ASIAKAS ASIAKAS ASIAKAS ASIAKAS VIP hankkii palvelut pääosin IT-alan palveluyrityksiltä yhteistyössä Hanselin kanssa. Toimittaja tuottaa palvelun tai osan siitä TOIMITTAJA ASIAKAS ASIAKAS ASIAKAS ASIAKAS VIP TOIMITTAJA ASIAKAS ASIAKAS TOIMITTAJA ASIAKAS VIP on osaava IT-palvelutalo, joka tarjoaa sujuvaa ja laadukasta palvelua helpottamaan asiakkaan arkea. TOIMITTAJA

25 Asiakkaiden tärkeimmät vaikutuskanavat Asiakassopimukset ja -raportointi Asiakas Palveluiden kehittämistarpeet, kehittämissuunnitelmat, käyttäjien näkökulma VK/VIP Palvelusopimus Palvelutasoraportointi VIP:n toiminnan ja palveluiden kehittämistarpeet, tilaajan näkökulma Palvelukohtaiset kehitysfoorumit Valtioneuvoston yhteistyöryhmät VIP asiakasneuvottelukunta

26 VIP:n ohjaus osana VK:n tulosohjausta VM Tulosohjaus ja -raportointi Valtion yhteisen ITtoiminnan ohjaus VK VIP Tulossopimus Tulosraportointi Tulossopimus/ raportointi VIP neuvottelukunta Tilaaja/ tuottajaohjaus. strateginen ohjaus Valtioneuvoston IT:n kehityshankkeet ja raportointi ValtIT- kehityshankkeet ja raportointi

27 ValtIT:n ja VIP:n työnjako Johtaminen Valtion IT-toiminnan johtaminen Tuotanto Tuotantoonsiirto Esitutkim us Projektin hallinta Kehittämisen ohjaaminen Palvelun hallinta Määrittely Päätös Kilpailutus Toteutus Käyttöönotot Tuotanto ja ylläpito Palvelutason hallinta Palvelun markkinointi Valtion IT-toiminnan johtamisyksikön vastuulla Valtion IT-palvelukeskuksen vastuulla 9

28 Toiminnan organisointi - nykytila VIP johtaja 30 henkilöä 4 henkilöä Valtioneuvoston IT (VNTHY) VNTHY:N johtaja Hallinto ja tuki Kansalaispalvelut 5 henkilöä Valtion Yhteinen IT 4 henkilöä Asiakaspalvelut Projektipalvelut Juristipalvelut Talous ja HR Sihteeri Odotusarvo: virkasiirtoina henkilöä 1.3 / 1.4 alkaen Käyttöpalvelut Järjestelmäpalvelut

29 Toiminnan organisointi - tavoite VIP johtaja n.35 henkilöä n. 35 henkilöä n. 7 henkilöä Valtion yhteinen IT (VYIT) Valtioneuvoston IT (VNTHY) VNTHY:N johtaja Hallinto Hallintopäällikkö Asiakkuuden hallinta Asiakkuuspäällikkö Palvelujen kehittäminen Kehityspäällikkö Asiakkuudet Kehitys Asiakaspalvelut Projektipalvelut Talous- ja HR Juristipalvelut Sihteerit Palvelutuotanto Tuotantopäällikkö Kansalaispalvelut Tuotanto Tuotanto