KM/e Commerce helpdesk,

Transkriptio

1 KM/e Commerce helpdesk,

2 Sisällysluettelo 1. Kirjautuminen OnnShopiin Onnisen e Commerce portaalin esittely OnnShop tunnusten hankkiminen OnnShopiin kirjautuminen ensimmäistä kertaa Unohtunut salasana Käyttäjätunnuksen lukkiutuminen OnnShopin tuotehaku Haku Etsi toiminnolla Haku pikahaulla Tuotteiden siirto Excelistä ostoskoriin Tuotteiden hakeminen tuoteluettelosta Tuotehaun tulokset Tuotteeseen tutustuminen Tuotteen siirtäminen ostoskoriin Tilauksen tekeminen Ostoskorin perustiedot Tuotteiden jälkitoimitus Tuotteiden poistaminen ostoskorilta Tilaaminen Tallennetut ostokorit Ostoskorin tallentaminen Tallennetun ostoskorin haku Tallennetun ostoskorin sisällön siirto ostoskoriin Tehdyt ostotilaukset Ostotilauksien haku Ostotilauksen sisällön siirto takaisin ostoskoriin Hinnastot Tuote ja listahintatiedostot Alennustaulun pyytäminen Asiakaskohtaiset nettohinnastot Hinnastojen lataaminen Ongelmatilanteet

3 1. Kirjautuminen OnnShopiin 1.1 Onnisen e Commerce portaalin esittely Onnisen e Commerce portaalista löytyy OnnShop verkkokauppa sekä asiakaskohtaiset sähköisten hinnastojen ja alennustiedostojen lataustoiminnallisuudet. E Commerce portaalin palvelut ovat tarkoitettu ainoastaan yritysasiakkaille. OnnShopissa on kaikki Onnisen varastotuotteet selkeästi ryhmiteltynä. Oikea tuote löytyy helposti ja samalla näkee tuotteen asiakaskohtaisen nettohinnan sekä reaaliaikaisen saatavuustiedon, 24 tuntia vuorokaudessa. 1.2 OnnShop tunnusten hankkiminen Käyttäjätilin saamiseksi yrityksellä tulee olla asiakkuussuhde Onnisen kanssa. Onnisen asiakkaaksi pääsee ottamalla yhteyttä lähimpään Onnisen toimipaikkaan tai soittamalla Onnisen vaihteeseen Kun asiakkuussuhde on syntynyt, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Onnisen luottokeskukseen luottokeskus@onninen.com tai puhelimitse saadakseen asiakasnumeron. Käyttäjätunnusten luomisesta ja lähettämisestä asiakkaalle vastaa e Commerce Helpdesk. Onnisen luottotiliasiakkaat voivat tilata käyttäjätunnukset lähettämällä sähköpostia osoitteeseen webmanager@onninen.com. Sähköpostissa tulee olla asiakkaan asiakasnumero, tunnuksia haluavat henkilöt sekä heidän sähköpostiosoitteensa. 1.3 OnnShopiin kirjautuminen ensimmäistä kertaa Kun käyttäjätunnus ja salasana saapuvat sähköpostiin, asiakas voi kirjautua sisään OnnShopiin kirjoittamalla FI alkuisen käyttäjätunnuksen ja salasanan niille tarkoitettuihin kenttiin. Ensimmäisellä kirjautumiskerralla järjestelmä pyytää muuttamaan salasanan. Salasanan pitää olla vähintään 8 merkkiä pitkä ja sisältää sekä kirjaimia että numeroita. Jatkossa OnnShopiin pääsee kirjautumaan FI alkuisella käyttäjätunnuksella ja uudella itse määritellyllä salasanalla. 3

4 1.4 Unohtunut salasana Unohtuneen salasanan voi tilata Salasana unohtunut? linkistä, joka sijaitsee OnnShopin etusivulla (www. onnshop.com) käyttäjätunnus ja salasana kenttien alapuolella. Tästä linkistä aukeaa uusi ikkuna, jonka kenttään kirjoitetaan käyttäjätunnus ja painetaan painiketta Vaihda salasana. Uusi salasana lähetetään sähköpostiin 10 minuutin sisällä. 1.5 Käyttäjätunnuksen lukkiutuminen Käyttäjätunnus lukkiutuu mikäli yritetään kirjautua sisään kolme kertaa virheellisellä salasanalla. Jos käyttäjätunnus on lukkiutunut, tulee ottaa yhteys e Commerce Helpdeskiin (webmanager@onninen.com), jotta lukkiutunut käyttäjätunnus voidaan avata. 4

5 2. OnnShopin tuotehaku OnnShopista löytyy kaikki Onnisen varastotuotteet tuotekortteineen. Näitä tuotteita voi etsiä ja selata neljällä eri tavalla. Alla on selostettu kaikkien hakutapojen käyttö. 2.1 Haku Etsi toiminnolla Tällä hakukentällä voit etsiä tuotteita tuotenimen ja tuotekoodin sekä niiden osien perusteella. Lisäksi hakua voi rajata tuotealueiden mukaan. Tuotehaku löytyy etusivulta vasemmalta tai Etsi välilehdeltä. Haun rajausmahdollisuudet ovat laajat ja niitä kannattaa käyttää hyödyksi, jotta hausta tulisi mahdollisimman tarkka. Kenttään tuotekoodi voi laittaa tuotteen LVISK koodin, EANkoodin tai toimittajan tuotenumeron joko kokonaan tai osittain. Tuotekoodi hakee tuotteen ASENNUSKAAPELI DRAKA NK MMJ 5X10S KELA. Tuotekoodi hakee kaikki tuotteet, joiden LVISK koodi alkaa tuolla numerosarjalla. 5

6 Tuotenimen kohtaan voi kirjoittaa haettavan tuotenimen kokonaisuudessaan tai osittain. Tuotenimi oras bidetta hakee kaikki tuotteet joiden nimessä tai tuotetiedoissa esiintyy sanat oras ja bidetta. Tuotekoodi ja tuotenimi hakua voi myös yhdistellä keskenään. Kun tuotekoodiksi laittaa 0406 ja tuotenimen kohtaan kirjoittaa hitsattu, hakukone hakee kaikki tuotteet, joiden koodissa esiintyy 0406 numerosarja, ja joiden nimessä tai tuotetiedoissa esiintyy sana hitsattu. 6

7 Lisäksi hakusivulla on vielä kategoriahaku, josta voi valita mihin kategoriaan tai kategorioihin haku kohdistuu. Kun tuotenimen kohtaan kirjoittaa putki onnline ja kategoriaksi valitsee sähkö, niin haku kohdistuu Onnline putkiin sähkö kategoriassa. Tuotehaussa voi siis käyttää hyväkseen niin montaa hakukenttää kuin haluaa. Itse haku toimii painamalla enter näppäintä tai hakukenttien vierestä löytyvää suurennuslasipainiketta. 7

8 2.2 Haku pikahaulla Jos tietää tarkalleen, mitä tuotteita haluaa tilata, ostoskorin pikahaku on kätevä työkalu. Pikahaun löytää Ostoskori sivulta, joka löytyy etusivulta painamalla oikeassa yläkulmassa olevaa Ostoskori ikonia. Ruudussa oleviin avoimiin kenttiin voi syöttää tuotteita niiden LVISK koodien perusteella. Vasemmalle puolelle syötetään tuotteen LVISK koodi ja oikealle puolella tuotteen kappalemäärä. Kun painetaan enter näppäintä, tuotteet siirtyvät automaattisesti ostoskoriin. 8

9 2.3 Tuotteiden siirto Excelistä ostoskoriin Joissain tapauksissa nopein tapa tuotteiden siirtämiseksi ostoskoriin on kopioida tuotekoodit ja määrät suoraan omasta Excel taulukosta ostoskoriin. Tämä ominaisuus löytyy Ostoskorista sekä OnnShopin etusivulta oikeasta alalaidasta kohdasta Siirrä Excelistä ostoskoriin. Tarkemmat ohjeet siirron toteuttamiseen löytyy tuolta sivulta. 9

10 2.4 Tuotteiden hakeminen tuoteluettelosta Tuoteluettelossa voi selata tuotteita tuotealueittain. Tuoteluettelo löytyy sivun vasemmasta reunasta tuotehaun yläpuolelta painikkeesta, jossa on kolme viivaa allekkain. Tuotealueen edessä oleva + merkki tarkoittaa, että otsikon alla on lisää tuotteita. Klikkaamalla tuotealueen nimeä pääsee aina seuraavalle tasolle. 10

11 3 Tuotehaun tulokset 3.1 Tuotteeseen tutustuminen Kun tuotteita on haettu, näkyvät kaikki kriteereihin sopivat tuotteet sivulla listana. Sivu näyttää kunkin tuotteen LVISK koodin, tuotenimen, brutto ja nettohinnan, pakkauskoon ja saatavuuden. Haluttua kappalemäärää voi itse muuttaa määräkenttään. Kun hiiren siirtää tuotenimen päälle, esiin tulee tuotteen tuotekuva. Kun tuotenimeä klikkaa, aukeaa tuotekortti, josta on mahdollista saada lisätietoa tuotteesta. Saatavuus otsikon kohdalta painamalla Expresseissä kohtaa saa selville, missä Expresseissä tuotetta on saatavilla saman tien. 11

12 3.2 Tuotteen siirtäminen ostoskoriin Tuote voidaan siirtää ostoskoriin kahdella eri tavalla: 1) Kunkin tuoterivin perässä oikealla on harmaalla pohjalla oleva ostoskorin kuva, josta kyseisen rivin tuotteen voi siirtää ostoskoriin. 2) Jos haluaa lisätä useamman sivulla olevan tuotteen ostoskoriin, on nopeampaa rastia tuoterivin edessä olevat laatikot halutuista tuotteista ja painaa sivun alalaidasta painiketta Lisää Koriin. 12

13 4 Tilauksen tekeminen 4.1 Ostoskorin perustiedot Kun tarvittavat tuotteet on siirretty ostoskoriin, on aika tehdä tilaus. Tilauksen tekeminen tapahtuu Ostoskori näkymästä, jonka kuvake löytyy pääsivulta oikeasta yläkulmasta. Ostoskorin yläosaan tulee täyttää tilauksen tiedot. Ensimmäisenä valitaan toimituslaji. Jos valitset Express noudon, seuraavaan valikkoon tulee lista vaihtoehdoista maantieteellisesti jaoteltuna. Onnijakelut toimittaa tilaukset haluamaasi osoitteeseen, valikosta näet listan osoitteista. Jos haluamasi osoite ei löydy listasta, painikkeella luo uusi voit määrittää uuden osoitteen. Halutessasi voit lähettää tiedon uudesta toimitusosoitteestasi vastuumyyjällesi. Toimituspäivän valintaan voi käyttää kalenteri painiketta, joka löytyy Haluttu toimituspäivä kentän oikealta puolelta. Halutessaan voi täyttää myös kentän Asiakkaan Tilausnumero. Jos haluaa syöttää vielä lisää tietoja tilaukseensa, voi ne kirjoittaa kohtaan Muut tilaustiedot (klikkaa nuolta). 13

14 4.2 Tuotteiden jälkitoimitus Mikäli Onnisen varastosaldo ei riitä tuotteiden toimittamiseksi haluttuna päivänä, on hyväksyttävä tuotteiden jälkitoimitus. Järjestelmä ilmoittaa automaattisesti, mikäli varastosaldo ei riitä. Valikko näyttää myös sen, mikä tuotteiden kappalemäärä haluttuna päivänä varastosta löytyy. Jälkitoimitus on hyväksyttävä rastittamalla jälkitoimituslaatikko, joka löytyy tuoterivin perästä. 4.3 Tuotteiden poistaminen ostoskorilta Tuotteita voi poistaa ostoskorilta painamalla poistettavan tuoterivin perässä olevaa roskakori kuvaketta. 14

15 4.4 Tilaaminen Kun ostoskorin sisältö on halutunlainen, ja kaikki tarvittavat tiedot on syötetty, on aika tehdä tilaus painamalla painiketta Jatka tilaamista. Nyt aukeavassa esikatseluvaiheessa voi vielä tarkistaa, että tilauksen tiedot ovat varmasti oikein, ja painaa sitten painiketta Tilaa. Tilausvahvistusnäkymästä voi vielä halutessaan tulostaa tilausvahvistuksen. 15

16 5 Tallennetut ostokorit 5.1 Ostoskorin tallentaminen Ostoskorien tallentaminen onnistuu Ostoskori vaiheessa. Kun tarvittavat tuotteet on lisätty ostoskoriin ja painettu oikeassa yläkulmassa olevaa kuvaketta Ostoskori, päästään näkymään, jossa kaikki valitut tuotteet näkyvät listana. Tässä vaiheessa ostoskori tulee nimetä kenttään Asiakkaan Tilausnumero. Ostoskorin nimessä voi olla sekä numeroita että kirjaimia. Kun ostoskorin tuotevalikoima on halutunlainen, painetaan sivun alalaidasta tekstiä Tallenna ostoskori. Seuraavassa näkymässä voit vielä kerran katsoa, että nyt tallennettava ostoskori on tarkoituksenmukainen. Jos haluat jatkaa ostoskorin tallentamista, valitse Tallenna. Seuraavalta näkymältä voit halutessasi tulostaa tallennetun ostoskorin näkymän. 16

17 5.2 Tallennetun ostoskorin haku OnnShopissa tallennetut ostoskorit löytyvät Tapahtumat välilehdeltä. Tämän välilehden löytää sivun vasemmasta laidasta Etsi kentän yläpuolelta kuvakkeesta, jossa on kaksi paperiarkkia päällekkäin. Tapahtumat välilehdellä valitaan tositelajiksi Ostoskorit ja luontipäivämäärä valitaan valikosta halutunlaiseksi. Halutessaan voi hakuehtoihin määritellä myös viitelajin ja viitteen numeron. Onnisen viitenumero viittaa OnnShopin automaattisesti antamaan ostoskorin viitenumeroon. Oman viitenumerosi määrittelet ostoskorivaiheessa kohdassa Asiakkaan Tilausnumero. Kun halutut hakuehdot on valittu ja ok painettu, ruudulle tulee näkyviin kaikki hakukriteerit täyttävät ostoskorit. Hakutulosten järjestystä voi muuttaa otsikkopainikkeista. Takaisin tallennettujen ostoskorien listaan pääsee painamalla vasemmalla olevien hakuehtojen alta painiketta ok. 5.3 Tallennetun ostoskorin sisällön siirto ostoskoriin Kun haluttu tallennettu ostoskori on auki Tapahtumat välilehdeltä, voi tuotteita siirtää ostoskoriin. Halutut tuotteet voi valita tuotteiden edessä vasemmalla olevista rastitettavista laatikoista. Jos koko tallennetun ostoskorin sisällön haluaa valita ostoskoriin siirrettäväksi, voi ylhäältä sinisestä palkista rastittaa laatikon, jolloin kaikki sivulla olevat tuotteet aktivoituvat. Painikkeella Siirrä valitut tuotteet siirtyvät ostoskoriin, jossa pääsee muuttamaan kappalemääriä ja toimitustietoja sekä tekemään tilauksen. 17

18 6 Tehdyt ostotilaukset 6.1 Ostotilauksien haku OnnShopissa tehdyt tilaukset löytyvät Tapahtumat välilehdeltä. Tämän välilehden löytää sivun vasemmasta laidasta Etsi kentän yläpuolelta kuvakkeesta, jossa on kaksi paperiarkkia päällekkäin. Tapahtumat välilehdellä valitaan tositelajiksi Ostotilaukset ja luontipäivämäärä valitaan valikosta halutunlaiseksi. Ruudulle tulee näkyviin kaikki valitulla aikavälillä tehdyt tilaukset. 18

19 6.2 Ostotilauksen sisällön siirto takaisin ostoskoriin Kun haluttu ostotilaus on auki Tapahtumat välilehdeltä, voi tuotteita siirtää taas ostoskoriin. Halutut tuotteet voi valita tuotteiden edessä vasemmalla olevista rastitettavista laatikoista. Jos koko ostotilauksen sisällön haluaa valita ostoskoriin siirrettäväksi, voi ylhäältä sinisestä palkista rastittaa laatikon, jolloin kaikki sivulla olevat tuotteet aktivoituvat. Painikkeella Siirrä valitut tuotteet siirtyvät ostoskoriin, jossa pääsee muuttamaan kappalemääriä ja toimitustietoja sekä tekemään tilauksen. 19

20 7 Hinnastot 7.1 Tuote ja listahintatiedostot Linkki tuote ja listahintatiedostoihin löytyy OnnShopin etusivun alalaidasta kohdasta Muodosta hinnastoja. Linkki Siirry tuote ja listahintatiedostoihin siirtää käyttäjän Onnisen sivuille, josta voi ladata itselleen nämä tiedostot. 20

21 7.2 Alennustaulun pyytäminen Linkki alennustaulun pyytämiseksi löytyy OnnShopin etusivun alalaidasta kohdasta Muodosta hinnastoja. Linkki Siirry alennustiedostoihin avaa ikkunan, jossa voi tilata omaan sähköpostisoitteeseensa oman alennustaulun. Valikosta tulee valita, missä muodossa luettelon haluaa: CSV on Excelin kaltainen tiedosto, joka avautuu Excelissä ja OVT on urakoitsijalaskentatiedosto esim. ohjelmien ecom, ATK paja ja Liinos käyttäjille. Kenttään tulee syöttää vielä sähköpostiosoite ja viite, joka tulee automaattisesti lähetettävän sähköpostiviestin otsikoksi. Lähetä painike lähettää pyynnön eteenpäin. 21

22 7.3 Asiakaskohtaiset nettohinnastot Linkki alennustaulun pyytämiseksi löytyy OnnShopin etusivun alalaidasta kohdasta Muodosta hinnastoja. Linkki Siirry asiakaskohtaisiin nettohinnastoihin avaa sivun, jossa voi muodostaa omia yrityskohtaisia nettohinnastoja. Valikosta tulee valita, missä muodossa luettelon haluaa: Excel, OVT (tarkoitettu esim. ohjelmien ecom, ATK paja ja Liinos käyttäjille) vai BOS (tarkoitettu BOShinnastopalvelua käyttäville asiakkaille). Kenttään tulee syöttää sähköpostiosoite ja viite, joka tulee automaattisesti lähetettävän sähköpostiviestin otsikoksi. Tuotealueet voi valita listasta omia tarpeita vastaaviksi. Tuotealueen edessä oleva + merkki tarkoittaa, että otsikon alla on lisää tuotteita. Klikkaamalla tuotealueen nimeä pääsee aina seuraavalle tasolle. Jos haluaa nettohinnaston ainoastaan tietyille tuotteille, voi tuotenumeroita siirtää suoraan Excelistä kohdassa Lataa tuotelista Excelistä. Tuotetietokentästä voi valita, mitä tietoja tuotteista haluaa näkyviin. Vapaa valinta kentässä voi itse valita, mitä tuotetietoja tiedostoon tulee. Kun pyyntö on valmis, se lähetetään eteenpäin vasemmalta olevasta Lähetäpainikkeesta. Kun nettohinnastot ovat valmiita ladattaviksi, tästä tulee tieto sähköpostitse. 7.4 Hinnastojen lataaminen Hinnastoja ei voi ladata ennen kuin ne on luotu (ks. kohta 7.3 Asiakaskohtaiset nettohinnastot). Kun sähköposti ilmoitus on kertonut, että hinnastot ovat valmiita ladattaviksi, ne löytyvät OnnShopin etusivulta ylhäältä kohdasta Lataa hinnastot. Täältä hinnastoja pystyy lataamaan omalle koneelleen. 22

23 8. Ongelmatilanteet Onnshopin käyttöön liittyvissä ongelmissa neuvoo Onnshopin e Commerce helpdesk: webmanager@onninen.com tai puhelimitse klo välisenä aikana. Tuotteiden saatavuudesta, tuotetiedoista, rutiinitilauksista ja reklamaatioista vastaa Appari: myynti.asiakaspalvelu@onninen.com tai reklamaatio.asiakaspalvelu@onninen.com tai puhelimitse klo välisenä aikana Kun asia koskee Onnshopissa tehtyä tilausta, tulee yhteys ottaa omaan Onnisen myyjään. Luottorajaan liittyvissä asioissa auttaa Onnisen Luottokeskus: luottokeskus@onninen.com tai puhelimitse