OHJE VERKKOKAUPASSA ASIOINTIIN

Transkriptio

1 1 OHJE VERKKOKAUPASSA ASIOINTIIN Sisällysluettelo Tuotevalikoima... 2 Verkkokauppaan kirjautuminen... 3 Tuotteet... 3 Tuotteiden hakeminen... 3 Tuotteen tiedot... 5 Miten asiakas on aikaisemmin tilannut tuotetta... 6 Erikoistuotteet... 7 Tilauksen tekeminen... 8 Toimitushetken valinta... 8 Tuotekohtainen toimitushetki... 9 Tilauksen teko ja ostoskorin käsittely Suosikit Sopimustuotteet Lisät Tilauksen vahvistaminen Asiakkaan verkkokaupassa tekemät tilaukset Ilmoitukset ja ohjeet Omat tiedot Käyttäjätunnus tai salasana unohtui... 19

2 2 Tuotevalikoima Kun asiakas siirtyy selaimella verkkokaupan etusivulle, saa hän näkyviin koko tuotevalikoiman. HUOM Käyttämäsi verkkokaupan tuoteselailut saattavat olla eri näköisiä kuin tässä ohjeessa näytetyt näkymät. Kun asiakas valitsee haluamansa tuoteryhmän, siirtyy hän selaamaan kyseisen ryhmän tuotteita. Koska asiakas ei ole kirjautunut verkkokauppaan, niin hän ei voi valita tuotteita ostoskoriin. Tuotteiden tilaaminen vaatii verkkokauppaan oikeuttavat tunnukset, jolla voidaan kirjautua varsinaiseen verkkokauppaan.

3 3 Verkkokauppaan kirjautuminen Verkkokaupassa asiointi vaatii sen, että asiakkuus on perustettu verkkokaupan puolelle ja samalla saatu käyttäjätunnus ja salasana. Verkkokaupan asiakkuuden perustaa verkkokaupan ylläpitäjä, joten jos haluat verkkokaupan asiakkaaksi niin ota yhteyttä myyjään sähköpostilla tai puhelimitse. Kun verkkokauppaan kirjaudutaan omilla tunnuksilla, niin verkkokauppa huomioi asiakaskohtaiset sopimukset, toimitusryhmit ja tuotevalikoimat. Jos käyttäjätunnus tai salasana unohtuu, niin ne voi hakea tähän osoitetun palvelun avulla. Tuotteet Tuotteiden hakeminen TUOTERYHMÄN TUOTTEET Tuotteita voi selata tuoteryhmittäin valitsemalla haluttu tuoteryhmä, jolloin tuoteryhmän tuotteet tuodaan selailuun. Jos tuoteryhmät ovat isoja, niin tällöin vaaditaan yleensä myös alaryhmän valinta ennenkuin ryhmän tuotteet tuodaan selailtavaksi. HAKU NIMELLÄ TAI TUOTENUMEROLLA Tuotteita voidaan hakea tuotenumerolla tai nimen osalla kirjoittamalla hakusana haku kenttään ja painamalla nappia "Hae". Haku rutiini tutkii ensin löytyykö annetulla hakusanalla tuotetunnusta, jos löytyy niin kyseinen tuoterivi tuodaan näytölle. Jos tuotetta ei löydetä tuotetunnuksen avulla, niin tämän jälkeen käydään kaikki tuotteet läpi ja tarkistetaan minkä tuotteiden nimistä annettu osamerkkijono löytyy. Tämän jälkeen löydetyille tuotteille haetaan hinnat, jonka jälkeen hakutulos tuodaan ruudulle ja ilmoitetaan käyttäjälle montako riviä löytyi. Isoilla ja pienillä kirjaimilla ei ole merkitystä.

4 4 RAJOITUKSET Tuotteisiin liitetyt rajoitukset (laktoositon, gluteeniton,...) on käyttäjän valittavissa näytön oikeassa laidassa osamerkkihakukentän alapuolella. Kun asiakas valitsee haluamansa hakukriteerin/hakukriteerit, niin tällöin tuoteselailuun haetaan ainoastaan tuotteet joihin on liitetty valitut hakuehdot. Tuotteeseen liitetyt hakuehdot/rajoitukset näkyy myös tuotteen tuotekortilla.

5 5 Tuotteen tiedot Netissä tuotteesta on nähtävissä tuotekortti, josta asiakas näkee kaikki tarvittavat tuotteen tiedot. Asiakas voi myös halutessaan tulostaa tuotekortin. TUOTTEEN RAVINTOSISÄLTÖ Tuotteelle annetut ravintoarvot on nähtävissä tuotteen tuotekortilla. Jos ravintoarvoja ei näyt tuotekortilla, niin niitä ei ole määritelty tuotteen tietoihin.

6 6 Miten asiakas on aikaisemmin tilannut tuotetta Asiakas pääsee myös katselemaan tuotekohtaista tilaushistoriaa. Jos tuotetta on tilattu aikaisemmin, niin tuoterivin loppuun/tuoteruutuun ilmestyy suurennuslasi, jota klikkaamalla pääsee katselemaan tuotteen aikaisempia tilausrivejä. Tuotteen tilaushistoriasta asiakas näkee mihin hintaan, miten paljon ja milloin asiakas on kyseistä tuotetta tilannut.

7 7 Erikoistuotteet KYTKYTUOTTEET Kun asiakas valitsee tuotteen (johon on liitetty kytkytuotteita) ostoskoriin, niin verkkokauppa tarjoaa automaattisesti asiakkaalle tuotteeseen liitettyjä tuotteita. Asiakas voi valita tarjottuja tuotteita suoraan ostoskoriin. RAKENNETUOTTEET Jos asiakas avaa netissä rakennetuotteen tuotekortin, näytetään tuotekortilla mistä tuotteista kyseinen rakennetuote koostuu. Tämä ominaisuus ei välttämättä ole verkkokaupassa käytössä.

8 8 Tilauksen tekeminen Toimitushetken valinta Asiakkaan toimituspäiväohjaus vaikuttaa siihen mitä toimituspäiviä asiakas voi netin kautta valita. Toimituspäivä valitaan joko kalenterinäkymästä tai alasvetovalikosta. Käytettävä näkymä riippuu verkkokaupan asetuksista. Alasvetovalikosta löytyy ainoastaan asiakkaalle sopivia toimituspäiviä. Esimerkki kalenterinäkymästä.

9 9 Tuotekohtainen toimitushetki Eri tuotteilla on hyvin erillainen saatavuus ja varastokierto, joten eri tuotteille on määritelty erilaisia toimituspäivärajoituksia. Verkkokaupan tuotteiden toimituspäivien tarkistaminen tapahtuu asiakkaan valitseman toimituspäivän mukaan. Tämä tarkistus tapahtuu aina online yhteydellä järjestelmään. Verkkokaupasta ja tuotteesta riippuen tuotteille tehdään erillaisia toimituspäivään ja saatavuuteen liittyviä tarkistuksia. Jos valittu toimituspäivä läpäisi tuotteen rajoitukset, niin tuotetta voidaan ostaa verkkokaupassa valitulla toimituspäivällä. Jos tuote on myyntikiellossa, niin tällöin tuotetta ei pysty valitsemaan ostoskoriin. Jos ei pystytä myymään valitulle toimituspäivälle, mutta myöhempi toimituspäivä kävisi, niin tällöin lähin mahdollinen toimituspäivä ilmoitetaan kyseisen tuotteen kohdalla ja lisäksi tuoterivi värjätään punaiseksi. MYYTÄVISSÄ MÄÄRÄT Jos asiakas yrittää tilata tuotetta enemmä kuin sitä on tarjolla kyseiselle toimituspäivälle, niin tästä ilmoitetaan asiakkaalle ja lisäys ostoskoriin perutaan.

10 10 Tilauksen teko ja ostoskorin käsittely Asiakas kerää haluamansa tuotteet ostoskoriin. Tuotteen lisääminen ostoskoriin tapahtuu antamalla tilattavan määrän tuoterivin/tuoteruudun määrä kentään ja painaa osta nappia. Asiakas voi myös antaa tilattavat määrät useammalle tuotteelle kerrallaan ja kun määrät on annettu, niin asiakas painaa ostoskorin alla olevaa "Lisää ostoskoriin" nappia. Tällöin kaikki ne tuotteet joille on annettu tilattu määrä lisätään ostoskoriin. Jos verkkokaupassa on käytössä myyntierät, niin tuotetta voi tilata vain myyntierällä jaollisia määriä. Jos asiakas yrittää tilata myyntierästä poikkeavaa määrää, niin tästä ilmoitetaan asiakkaalle ja rivin lisäys perutaan.

11 11 Jos asiakas haluaa poistaa ostoskoriin lisätyn tuoterivin, niin tämä tapahtuu painamalla kyseisen rivin edessä olevaa rastia. Ostoskoriin jo lisätyn rivin tilattavan määrän muuttaminen tapahtuu antamalla määrä kenttään uuden tilattavan määrän ja painamalla tämän jälkeen "Muuta" nappia. Jos asiakas ei halua että ostoskori on koko ajan näkyvissä, niin hän voi halutessaan piilottaa ostoskorin painamalla "Piilota ostoskori" nappia. Jos ostoskorin maksimikoko ylittyy, niin tästä ilmoitetaan käyttäjälle ja lisäys perutaan. Verkkokaupassa voi olla käytössä myös pudotuspaikkamaksu ja pientoimituslisä.

12 12 Suosikit Suosikkituotteet on asiakkaan itse määrittelemä lista tuotteista, jotka asiakas saa aina nävyviin kun hän kirjautuu verkkokauppaan omilla tunnuksillaan. Asiakas voi lisätä tuotteen omiin suosikkituotteisiinsa painamalla tuoterivillä/tuoteruudussa olevaa + merkkiä. Tällöin kyseinen tuote lisätään asiakkaan aktiiviseen suosikkilistaan ja myös tietokannan suosikkilistaan. Tämän jälkeen tuote tulee aina automaattisesti suosikkilistalle aina kun asiakas kirjautuu verkkokauppaan. Suosikkituotteet helpottaa/nopeuttaa erityisesti usein tilattavien tuotteiden tilaamista, koska niitä ei tarvitse erikseen etsiä verkkokaupasta. Jos asiakas haluaa poistaa jonkun tuotteen omasta suosikkilistasta, niin tämä tapahuu klikkaamalla kyseisellä suosikkituoterivillä olevaa rastia, jolloin suosikkituote viittaus poistetaan web näkymästä ja myös tietokannasta. Jos asiakas ei halua suosikkilistaa ruudulle, niin tämän saa piiloon painamalla "Piilota suosikit" näppäintä ja takaisin näkyviin "Näytä suosikit" näppäimellä.

13 13 Sopimustuotteet Jos asiakkaalle löytyy sopimustuotteita, niin tällöin asiakkaan tilausnäkymään (netissä) ilmestyy nappi "Sopimustuotteet". Kun asiakas painaa kyseistä nappia, saa hän näkymiin omat sopimustuotteensa valitun toimituspäivän hinnoilla. Asiakas voi valita sopimustuotteita suoraan ostoskoriin. Lisät PUDOTUSPAIKKAMAKSU Verkkokaupassa voi olla käytössä myös pudotuspaikkamaksu. Jos pudotusmaksu on käytössä, niin tällöin asiakkaan tilaukselle lisätään tarvittaessa pudotuspaikkamaksua. Jos pudotuspaikkamaksu on käytössä ja asiakkaalla ei ole vielä samalle päivälle olemassa tilausta josta pudotuspaikkamaksu jo löytyy, niin tällöin pudotuspaikkamaksu lisätään lähetteelle. Jos päivälle on useampi lähete, niin ainoastaan yhdelle niistä tulee pudotuspaikkamaksu. PIENTOIMITUSLISÄ Verkkokaupassa voi olla käytössä myös pientoimituslisä. Jos pientoimituslisä on käytössä, niin tällöin asiakkaan tilauksella lisätään tarvittaessa pientoimituslisä. Jos pientoimituslisä on käytössä ja ostoskorin koko alittaa sen, niin tällöin verkkokauppa lisää ostoskoriin pientoimituslisä rivin ja kun raja ylittyy, niin pientoimituslisä poistuu automaattisesti.

14 14 Tilauksen vahvistaminen Kun asiakas on kerännyt ostoskoriin haluamansa tuoteet, siirtyy hän tilauksen vahvistamiseen. Tilauksen vahvistukseen siirrytään painamalla nappia "Tilauksen vahvistukseen". Tilauksen vahvistus sivulla näytetään kaikki asiakkaaseen ja tilaukseen liittyvät tiedot. Aluksi kerrotaan tilaajan asiakastiedot, joita asiakas voi halutessaan päivittää, jos tämä on sallittu. Asiakkaan tiedoista ja niiden päivittämisestä kerrotaan tarkemmin sivulla omat tiedot. Muutetut asiakastiedot päivittyvät tietokantaan ainoastaan, jos käyttäjä painaa "Päivitä asiakas" nappia.

15 15 Jos verkkokaupassa on sallittu poikkeavan toimitusosoiteen antaminen, niin käyttäjä voi antaa tehdylle tilaukselle asiakastiedoista poikkeavan toimitusosoitteen Tämän jälkeen tulee tilauksen otsikkotiedot, johon asiakas voi halutessaan antaa max 30 merkkiä pitkän huomautuksen. Asiakkaan antama huomautus tallennetaan lähetteen huomautus kenttään, joka tulostetaan lähetteelle. Lopuksi on vielä tilauksen sisältämät tuoterivit

16 16 Jos asiakas ei ole tyytyväinen tilauksen sisältöön, voi hän palata muuttamaan sitä painamalla nappia "Paluu". Jos asiakas haluaa perua koko tilauksen, painaa hän nappia "Peru tilaus", jolloin ostoskori poistetaan web palvelimen muistista. Kun asiakas totetaa tilauksen tiedot oikeiksi ja haluaa vahvistaa tilauksen, painaa hän nappia "Vahvista tilaus" ja tämän jälkeen vielä kuittaa varmistusruudun. Kun asiakas vahvistaa tilauksen tallennetaan se taurtajärjestelmän tietokantaan lähetteeksi. Kun lähete on tallennettu kantaan, lähetetään tilauksesta asiakkaalle myös sähköpostivahvistus joka sisältää tilauksen tiedot. Lopuksi asiakas saa myös ruudulle vahvistuksen tilauksen vastaanotosta, jossa kerrotaan myös tilauksen kaikki tiedot. Jos tilauksen vastaanotto jostain syystä epäonnistuu, niin asiakas saa tästä tiedon ruudulle.

17 17 Asiakkaan verkkokaupassa tekemät tilaukset Verkkokaupassa tehdyt tilaukset tallentuvat taustajärjestelmään lähetteiksi heti tilauksen vahvistuksen jälkeen. Asiakas pääsee netissä selailemaan verkkokaupassa aikaisemmin tekemiään tilauksia. Selailussa näkyy ainoastaan verkkokaupassa tehdyt lähetteet ei siis normaalin myynnin kautta tehtyjä lähetteitä. Asiakas pääsee myös katselemaan tuotekohtainen tilaushistoria. Ilmoitukset ja ohjeet Täältä on ladattavissa erilaisia yleisiä ja asiakaskohtaisia dokumentteja.

18 18 Omat tiedot Asiakas pääsee näkemään omat asiakastietonsa netissä, joko asiakastietosivulta tai tilauksen vahvistamisen yhteydessä. Samalla asiakas voi myös päivittää omat tietonsa, jos se hänelle on sallittu. Jos rivillä on punainen rasti, niin tällöin kyseessä on pakollinen tieto. Jos pakollinen tieto jätetään pois, niin tästä ilmoitetaan käyttäjälle. Normaalien asiakastietojen lisäksi asiakkaalla on mahdollisuus antaa myös poikkeava laskutusosoite. Poikkeava laskutusosoite voidaan antaa laittamalla rasti ikkunan ylälaidassa olevaan ruutuun, jolloin ikkuna muuttuu aktiiviseksi. Jos ikkuna on valittu aktiiviseksi, niin tällöin poikkevat laskutustiedot on myös pakollisia tietoja.

19 19 Käyttäjätunnus tai salasana unohtui Tämä ominaisuus riippuu verkkokaupan asetuksista ja ei välttämättä ole käytössä käyttämässäsi verkkokaupassa. Jos omianaisuus ei ole käytössä, niin ongelmatilanteissa ole yhteydessä myyjään. Jos asiakas on unohtanut käyttäjätunnuksensa, antaa hän asiakastietoihin tallennetun sähköpostiosoitteen ylempään sähköpostiosoite kenttään ja painaa "Hae käyttäjätunnus" nappia. Järjestelmä etsii annetulla sähköpostiosoitteella asiakasta verkkokaupan tietokannasta ja jos tällainen löytyy, niin löytyneen asiakkaan käyttäjätunnus lähetetään automaattisesti kyseiseen sähköpostiosoitteeseen. Jos käyttäjä on unohtanut salasanansa, niin tällöin asiakas syöttää alempiin kenttiin käyttäjätunnuksensa ja asiakastietoihin liitetyn sähköpostiosoitteen. Järjestelmä etsii annetuilla tiedoilla asiakkaan ja generoi tälle uuden salasanan, joka lähetetään automaattisesti käyttäjälle.