MARKKINATUTKIMUS- PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN. Valtakatu 49 :: FIN LAPPEENRANTA :: GSM :: ::

Transkriptio

1 MARKKINATUTKIMUS- PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN Valtakatu 49 :: FIN LAPPEENRANTA :: GSM :: ::

2 SISÄLLYSLUETTELO YHTEENVETO... 1 JOHDANTO... 2 VASTANNEIDEN TAUSTATIEDOT... 3 MARKKINOINTITUTKIMUKSIEN HANKINTA... 4 MIKSI TUTKIMUKSIA EI OLE TEHTY... 5 VIIMEISIN MARKKINOINTITUTKIMUS YRITYKSET, JOTKA OVAT HANKKINEET TUTKIMUKSIA VIIMEISEN KAHDEN VUODEN AIKANA... 6 SYYT TYYTYMÄTTÖMYYDELLE VIIMEISEN TUTKIMUKSEN YHTEYDESSÄ... 7 VIIMEISIMMÄN TUTKIMUKSEN TEKIJÄ... 8 VIIMEISIMMÄN TUTKIMUKSEN TOTEUTUS... 9 TULEVAT MARKKINOINTITUTKIMUSTEN HANKINNAT MAAT, JOISSA OLISI TARVETTA TEHDÄ TUTKIMUKSIA VARAT, JOTKA AIOTAAN KÄYTTÄÄ TUTKIMUKSIIN LIITTEET

3 1 YHTEENVETO MARKKINATUTKIMUKSIEN HANKINTA - Kyselyn vastaajista yhdeksän kymmenestä (88 %) ei ole hankkinut markkinointitutkimuksia viimeisen kahden vuoden aikana. Neljä viidestä (78 %) ilmoitti syyksi, ettei markkinointitutkimukselle ole ollut tarvetta. - Viimeisen kahden vuoden aikana tehdyistä markkinointitutkimuksista suosituin on ollut asiakastyytyväisyystutkimus, joita on tehnyt 7 % vastanneista. 6 % vastanneista on tutkinut yrityksensä tai tuotteensa imagoa ja 5 % on tehnyt markkinakartoituksia selvittääkseen markkinoidensa kokoa, asiakkaidensa määrää tai kilpailutilannetta markkinoilla. VIIMEISIN MARKKINOINTITUTKIMUS - Tutkimuksia kahden vuoden sisällä hankkineista neljä viidestä (82 %) käytti viimeiseen markkinointitutkimukseensa alle euroa. 2 % käytti yli euroa. - Yhdeksän kymmenestä (91 %) ilmoitti olleensa erittäin tai melko tyytyväinen viimeksi hankkimaansa markkinointitutkimukseen, 9 % kertoi olleensa melko tyytymättömiä ja yksikään ei ollut erittäin tyytymätön. Eniten mainitut syyt tyytymättömyydelle olivat tutkimustulokset eivät olleet tarpeeksi luotettavia (42 % vastanneista, jotka eivät olleet tyytyväisiä) ja tutkimus ei vastannut kysymyksiimme tarpeeksi hyvin (38 %). - Puolet (50 %) tutkimuksia kahden vuoden sisällä hankkineista teki tutkimuksen itse ja neljännes (24 %) käytti markkinointitutkimuksiin erikoistunutta yritystä. Tutkimuksen tekijän valitsemiseen vaikuttivat eniten aikaisemmat asiakassuhteet (32 %) sekä tekijän hyvä osaaminen ja luotettava maine (28 %). - Kaksi viidestä (40 %) toteutti viimeisimmän tutkimuksensa Internetissä, kolmannes (32 %) henkilökohtaisin haastatteluin ja viidennes puhelimitse (20 %). Vain noin joka kymmenes (8 %) käytti postikyselyä aineiston keräämiseen. TULEVAT MARKKINOINTITUTKIMUSTEN HANKINNAT - Verrattuna yrityksiin, jotka eivät kahden vuoden aikana ole hankkineet markkinointitutkimuksia, suurin piirtein sama määrä (89 % vastaajista) ei aio hankkia tutkimuksia vuonna Eniten aiotaan tehdä markkinakartoituksia sekä tuotekehityksen tutkimuksia (6 % vastaajista). 5 % aikoo tehdä imagotutkimuksia ja 4 % aikoo tehdä asiakastyytyväisyystutkimuksia tai mainonnan tutkimuksia. - Yrityksistä, jotka aikovat tehdä tutkimuksia vuonna 2011, yhdeksällä kymmenestä (90 %) olisi tarvetta tehdä tutkimuksia Suomessa, 16 % muissa pohjoismaissa ja 4 % Venäjällä. - Kaksi kolmannesta (67 %) aikoo käyttää vuonna 2011 tutkimuksiin alle euroa ja 2 % aikoo käyttää euroa.

4 2 JOHDANTO TUTKIMUKSEN TARKOITUS - Tutkimuksella pyrittiin selvittämään, miten markkinatutkimuksia erikokoisissa ja eri toimialoilla toimivissa yrityksissä käytetään, ja onko markkinatutkimuspalveluiden tarjonnassa kehittämisvaraa. TUTKIMUKSEN TOTEUTUS - Tutkimus toteutettiin Internet-kyselyn avulla Kyselyn kohdejoukoksi valittiin satunnaisotoksella Suomen Markkinointirekisteri Oy:n markkinointirekisteristä yritystä. - Vastauksia saatiin kyselyaikana yhteensä Tutkimuksen käytännön toteutuksesta vastasi Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy. TULOSTEN LUOTETTAVUUS - Prosenttilukujen aineiston kokoon [n=455] perustuva virhemarginaali on enintään ±4,6 %. - Koska kysely on tehty sähköpostitse ja vastaaminen on perustunut täysin vastaajien aktiivisuuteen, ei aineistoa voida pitää edustavana otoksena suomalaisista yrityksistä. Esimerkiksi teollisuusyrityksiä tutkimusaineistossa on vain 9 %, kun teollisuusyritysten osuus perusjoukossa on 12 %. Syynä teollisuusyrityksien aliedustukseen aineistossa on todennäköisesti se, että teollisuusyrityksissä tietokonetta ja sähköpostia ei käytetä yhtä aktiivisesti kuin esimerkiksi yrityspalveluyrityksissä. Aineiston edustavuutta voitaisiin korjata painottamalla tutkimusaineistoa, mutta tässä tutkimuksessa aineiston painotusta ei ole tehty.

5 vastanneet yritykset [n=436] VASTANNEIDEN TAUSTATIEDOT 3 teollisuus 9 % kauppa 16 % Yrityksen koko [n=435] palvelut yrityksille 47 % alle 5 henkilöä palvelut yksityishenkilöille julkisorganisaatio 1 % 38 % 5-10 henkilöä henkilöä henkilöä 83 % 10 % 5 % 1 % muu 17 % yli 250 henkilöä 1 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % % vastanneista

6 MARKKINOINTITUTKIMUKSIEN HANKINTA Viimeisen kahden vuoden aikana hankitut tutkimukset 4 kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yritykseen 7 % 57 % mitä yrityksestä tai sen tuotteesta ajatellaan tai mitkä ovat yrityksen tai tuotteen vahvuudet suhteessa kilpailijoihin 6 % 48 % % tutkimuksia teettäneistä yrityksistä [n=55] markkinoiden koko, asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden määrä tai kilpailutilanne markkinoilla 5 % 46 % % kaikista yrityksistä [n=455] mitkä tuotteen ominaisuudet ovat asiakkaille tärkeitä tai miten tuotetta tulisi kehittää vastaamaan mahdollisimman hyvin asiakkaiden tarpeita 5 % 42 % missä mainosvälineessä kannattaisi mainostaa tai miten tehokas mainos tai mainonta on muu tietotarve (esim. työtyytyväisyys) 4 % 2 % 16 % 29 % muu tietotarve, mikä? n Asiakkaiden tarpeet 1 onko oikea jakelukanava 1 onnellisuus yrityksessä 1 työtyytyväisyys 3 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % - 12 % kaikista suomalaisyrityksistä (yli yritystä) on tehnyt tai teettänyt markkinointitutkimuksia viimeisen kahden vuoden aikana.

7 MIKSI TUTKIMUKSIA EI OLE TEHTY Syyt miksi tutkimuksia ei ole tehty [n=401] 5 Ei ole ollut tarvetta 78 % Muu syy 12 % Muut syyt on lueteltu liitteessä 1. Tutkimusten tekeminen / teettäminen on liian kallista 11 % Ei ole riittävästi osaamista tutkimusten tekemiseen / tilaamiseen 2 % Emme luota markkinointitutkimusten tuottamaan tietoon 2 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % vastanneista

8 VIIMEISIN MARKKINOINTITUTKIMUS YRITYKSET, JOTKA OVAT HANKKINEET TUTKIMUKSIA VIIMEISEN KAHDEN VUODEN AIKANA % 90 % 80 % yli vuosi - 2 vuotta sitten 33 % yli euroa 2 % euroa 4 % euroa 13 % melko tyytymätön 9 % 70 % melko tyytyväinen 43 % 60 % 50 % 6-12 kuukautta sitten 22 % 40 % alle euroa 82 % 30 % 20 % alle 6 kuukautta sitten 45 % erittäin tyytyväinen 47 % 10 % 0 % Milloin viimeksi teitte / teetitte tai ostitte markkinointitutkimuksen? [n=55] Kuinka paljon käytitte rahaa viimeksi tekemäänne / teettämäänne tai ostamaanne markkinointitutkimukseen? [n=55] Kuinka tyytyväinen olitte viimeksi tekemäänne / teettämäänne tai ostamaanne markkinointitutkimukseen? [n=53] HUOM. Kysymyksiin vastasivat vain ne yritykset, jotka ovat hankkineet markkinointitutkimuksia kahden vuoden sisällä.

9 SYYT TYYTYMÄTTÖMYYDELLE VIIMEISEN TUTKIMUKSEN YHTEYDESSÄ Syyt miksi ei oltu erittäin tyytyväisiä viimeksi hankittuun markkinointitutkimukseen [n=26] 7 tutkimustulokset eivät olleet tarpeeksi luotettavia 42 % tutkimus ei vastannut kysymyksiimme tarpeeksi hyvin 38 % muu syy tutkimus ei valmistunut aikataulun mukaisesti 12 % 27 % muu syy, mikä? liian kallis hyötyyn nähden Odotimme vain enemmän tutkimukselta Opiskelijatutkimus, ei saatu kaikkea tarvittavaa tietoa Tutkimus olisi voinut olla vieläkin syvempi vastauksissa saisi olla enemmän kommentteja asiakkailta vähän vastaajia tutkimus oli liian kallis 8 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % vastanneista

10 VIIMEISIMMÄN TUTKIMUKSEN TEKIJÄ 8 Kenellä teetitte viimeisimmän markkinointitutkimuksenne? [n=50] Viimeisimmän markkinointitutkimuksen tekijän valintaan johtaneet syyt [n=25] 12 % 4 % teimme itse oppilaitos Käytämme pääasiassa tätä samaa organisaatiota 32 % 24 % 10 % 50 % markkinointitutkimuksiin erikoistunut yritys muu yritys (esim. konsulttitoimisto) jokin muu jokin muu, mikä? asiakkaat tyel-vakuutusyhtiö Mikä on teille tutkimuksen tehneen organisaation nimi? ammattioppilaitos Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu Digitieto scan sm Finpro Synergos (Tamp.yliopisto) JAMK (MARATA) JYVÄSKYLÄ TAK Kesko Taloustutkimus Paikallinen yritys Indonesiassa TNS Gallup Oy Tällä organisaatiolla on hyvä osaaminen ja luotettava maine Muu syy Saimme tutkimuksen edullisesti tältä organisaatiolta Valitsimme tutkimuksen tekijän kilpailutuksen perusteella 8 % 24 % 20 % 28 % Muu syy, mikä? -en löytänyt muita -helppous -kuului pakettiin -opinnäytetyö -oppilastyö -suositeltiin 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % % vastanneista

11 VIIMEISIMMÄN TUTKIMUKSEN TOTEUTUS Viimeksi tehdyssä tutkimuksessa käytetyt aineistonkeruumenetelmät [n=25] 9 Kotisivuillamme / Internetissä oli kyselylomake 40 % Kanavat, joilla nettikyselyä mainostettiin [n=7] Lähetimme kyselylomakkeita vastaajille sähköpostitse 36 % sähköpostitse 71 % Haastattelimme vastaajia henkilökohtaisesti 32 % henkilökohtaisesti 43 % Keräsimme vastauksia muulla tavalla Haastattelimme vastaajia puhelimessa Jaoimme kyselylomakkeita yrityksessämme 16 % 20 % 20 % Keräsimme vastauksia muulla tavalla, miten? datamining, viivästetty kysely asiakkaille Google hakusanoilla Internet Web-tutkimus Yleisesti saatavilla oleva aineisto postitse 43 % puhelimitse 14 % 0 % 50 % 100 % % vastanneista Lähetimme kyselylomakkeita vastaajille postitse 8 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % vastanneista HUOM. Tähän kysymykseen vastasivat vain ne yritykset, jotka tekivät viimeisimmän tutkimuksensa itse.

12 10 TULEVAT MARKKINOINTITUTKIMUSTEN HANKINNAT Markkinointitutkimukset, jotka aiotaan hankkia vuoden 2011 aikana markkinoiden koko, asiakkaiden tai potentiaalisten asiakkaiden määrä tai kilpailutilanne markkinoilla 6 % 53 % mitkä tuotteen ominaisuudet ovat asiakkaille tärkeitä tai miten tuotetta tulisi kehittää vastaamaan mahdollisimman hyvin asiakkaiden tarpeita mitä yrityksestä tai sen tuotteesta ajatellaan tai mitkä ovat yrityksen tai tuotteen vahvuudet suhteessa kilpailijoihin 6 % 5 % 45 % 53 % Minä vuonna aiotte seuraavan kerran tehdä / teettää markkinointitutkimuksen? [n=334] % kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yritykseen 4 % 39 % en osaa sanoa en usko, että tutkimukselle tulee tarvetta 36 % 61 % missä mainosvälineessä kannattaisi mainostaa tai miten tehokas mainos tai mainonta on 4 % 33 % 0 % 50 % 100 % % yrityksistä, jotka eivät aio hankkia tutkimuksia 2011 muu tietotarve (esim. työtyytyväisyys) % yrityksistä, jotka aikovat hankkia tutkimuksia [n=50] % kaikista yrityksistä [n=442] 1 % 12 % muu tietotarve, mikä? n Tietyn kohderyhmän asiakastarpeet 1 työtyytyväisyys 2 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

13 11 MAAT, JOISSA OLISI TARVETTA TEHDÄ TUTKIMUKSIA Maat, joissa olisi tarvetta tehdä tutkimuksia [n=49] Suomessa 90 % muissa pohjoismaissa 16 % Baltian maissa 12 % Venäjällä 4 % muualla Euroopassa 10 % muualla 4 % muualla, missä? USA USA, Kiina 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % vastanneista HUOM. Tähän kysymykseen vastasivat vain ne yritykset, jotka aikovat tehdä tutkimuksia vuoden 2011 aikana.

14 VARAT, JOTKA AIOTAAN KÄYTTÄÄ TUTKIMUKSIIN 12 Kuinka paljon uskotte käyttävänne rahaa markkinointitutkimuksiin vuoden 2011 aikana? [n=48] euroa 25 % euroa 6 % euroa 2 % alle euroa 67 % HUOM. Tähän kysymykseen vastasivat vain ne yritykset, jotka aikovat tehdä tutkimuksia vuoden 2011 aikana. - Vuonna 2011 suomalaiset yritykset käyttävät yhteensä noin 113 milj. euroa markkinointitutkimuksiin.

15 LIITE 1: MIKSI TUTKIMUKSIA EI OLE TEHTY? (MUU SYY) 1-miehen mikroyritys ja lopettelemassa 2 vuotta nuori yritys, mutta toimeksiantoja riittävästi asiakkaita riittää Ei liiketoimintaa ei nyt ajankohtaista Ei ole ehtinyt edes ajatella asiaa ei ole ollut aikaa ei ole tullut mieleen En näe mekanismia millä markkinatutkimus toisi yritykselleni lisää liikevaihtoa. Ts. en tee tiedolla "on hauska tietää" mitään. En ole edes ajatellut asiaa, että mitä haluaisin tutkittavan.. juuri tekeillä. itse tehdään kustannukset ja koituva vaiva tuntuvat liian suurilta yhden hengen yrityksessä laiskuus menee painollaan olemme selvittäneet asiaa itse olemme seuranneet alan yleisiä markkinatutkimustietoja Olemme tehneet arvontojen yhteydessä asiakastyytyväisyyskyselyitä sekä kehittämistoiveita olemme vielä niin uusi toimija oman toiminnan volyymin pienuus pieni yritys Puska radio kertoo resurssit (mm. aika ja henkilöstö) suunnitelmissa tarkka tieto teen osittain itse teimme kolme vuotta sitten Toimin toisen yrityksen sisällä, jossa tehdään markkinointitutk. koko ajan toiminta hiipumassa Työskennelleet PR-firmojen kanssa. Emme näe, että lisätieto muilta olisi ollut hyödyllistä. Uusi yritys, perustettu varojen puute vähäinen toiminta yhden miehen yritys Yritys on 1v vanha, meillä on ollut muita prioriteetteja. Sen lisäksi on melkein mahdotonta löytää ulkopuolinen, joka tietäisi erikoisalastamme enemmän kuin me itse. Tilanne voi muuttua tulevaisuudessa. yrityksen koko yrityksen toimiala Yritykseni vain ostaa tuotteita omaan käyttöön Yritys ei ole aktiivinen toistaiseksi yritys ei toiminnassa yritys ei vielä ole aloittanut toimintaansa yritys myyty Yritys on "tauolla", omistaja eläkkeellä yritys on toiminut vasta vuoden yritys on vielä etsimässä paikkaansa markkinoilla Yritys on vuonna 2010 perustettu yritys tuottaa itse tutkimuspalveluja, tarvittaessa myös markkinatutkimuksia yritys vastaperustettu (2010) TAKAISIN