- Kyselyt käyttöön - Seitsemän tapaa hyödyntää Questback Essentialsia KYSELYT KÄYTTÖÖN! Seitsemän tapaa hyödyntää Questback Essentialsia
|
|
- Joonas Heikkilä
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 KYSELYT KÄYTTÖÖN! Seitsemän tapaa hyödyntää Questback Essentialsia 1
2 SISÄLTÖ Otatko Questback Essentialsista kaikki tehot irti? 3 Kyselytyökalu rekrytoinnin salainen ase 4 Tapahtumat järjestykseen kyselytyökalun avulla 6 Miten hyödyntää pikaisia tyytyväisyyskyselyitä? 8 Kyselytyökalu kouluttajan tukena 10 HR-fiilismittari kertoo henkilöstön tyytyväisyydestä 12 Miten palautekyselyprosessi etenee? 14 Älä panttaa tietoa - kyselytyökalu tekee raportoinnista helppoa 16 2
3 OTATKO QUESTBACK ESSENTIALSISTA KAIKKI TEHOT IRTI? Kyselytyökalu taipuu moneen, mutta silti sen käyttö jää liian usein suppeaksi. NPS-kyselyt ja puolivuosittaiset henkilöstökyselyt hoidetaan kyllä kyselytyökalun avulla, mutta harva hyödyntää sitä esimerkiksi tapahtumajärjestelyjen tukena tai rekrytointiprosessin aikana. Halusimme auttaa asiakkaitamme ottamaan kaikki tehot irti hankkimastaan kyselytyökalusta, ja julkaisimme blogissamme artikkelisarjan, jossa kerroimme käyttövinkkejä Questback Essentialsin hyödyntämiseen. Nyt blogitekstit on koottu yksiin kansiin. Oppaan sivuilta löydät linkit esimerkkikyselyihin ja -raportteihin, joita pääset halutessasi testaamaan myös käytännössä. Samalla näet, miten reaaliaikaisesti päivittyvät raportit toimivat. Opas on pääasiassa tarkoitettu Questback Essentialsin käyttäjille, mutta toivomme, että siitä on iloa myös kyselytyökalun hankintaa suunnitteleville. Mielenkiintoisia lukuhetkiä! Tässä blogiteksteista koostetussa oppaassa kerromme, miten kyselytyökalua voi hyödyntää rekrytoinnissa, tapahtumien järjestämisessä, koulutuksessa ja jatkuvassa henkilöstön tyytyväisyyden mittaamisessa. Lisäksi kerromme konkreettisen esimerkin avulla, miten palautekyselyprosessi etenee käytännössä. Lopuksi käymme vielä tarkemmin läpi raportointia. 3
4 KYSELYTYÖKALU REKRYTOINNIN SALAINEN ASE Jokainen meistä on joskus hakenut töitä, täyttänyt työhakemuksen ja odottanut jännittyneenä kutsua haastatteluun. Osa hakuprosesseista on päättynyt riemunkiljahduksiin, kun uuden työpaikan ovet ovat avautuneet uudelle tulokkaalle. Toisinaan taas vastassa on ollut karvas pettymys, kun paluupostissa on saapunut Valitettavasti valinta ei tällä kertaa kohdistunut sinuun viesti. Kaikista pahinta on kuitenkin epävarmuus. Sitä aiheuttavat yritykset, jotka eivät reagoi hakemuksiin lainkaan. Viikkojen hiljaisuuden jälkeen työnhakijan on vain pääteltävä, ettei uusi työpaikka osunut tällä kertaa kohdalle. SUJUVA HAKUPROSESSI KIRKASTAA YRITYSKUVAA Työnhakuprosessi on usein hakijan ensikosketus potentiaaliseen uuteen työnantajaan. Prosessin aikana hakija muodostaa yrityksestä mielikuvan, jonka hän todennäköisesti kertoo myös lähipiirilleen. Hakuprosessin hyvin hoitaneet yritykset saavat häneltä suitsutusta, kun taas heikommin asiansa hoitaneet teilataan ystävien kesken lyttyyn. Siksi hakuprosessin sujuvuudella on merkitystä. Se on yksi parhaista keinoista luoda positiivista yrityskuvaa. Rekrytointiprosessi voi olla työnhakijan näkökulmasta sujuva, vaikka se ei johtaisikaan uuden työsopimuksen solmimiseen. Sujuvuutta lisäävät taitavien rekrytointiosaajien lisäksi prosessia tukevat työkalut. Hyvä apu rekrytointiprosessissa on kyselytyökalu, kuten Questbackin Essentials, joka kerää hakemukset samaan paikkaan, lähettää automatisoidut viestit puolestasi ja tallettaa hakemukset tulevaa käyttöä varten. 4
5 Kyselytyökalua voi hyödyntää rekrytointiprosessissa kolmella eri tapaa: 1. SÄHKÖINEN HAKULOMAKE Sähköinen hakulomake nopeuttaa tiedon lajittelua ja sujuvoittaa hakuprosessia. Siksi tarvittavat tiedot kannattaa aina pyytää lomakkeella pelkän vapaamuotoisen hakemuksen sijaan. Jos hakijoita on satoja, ajansäästö on huomattava. Useimmiten hakijalla on CV ja hakemus jo valmiiksi kirjoitettuna, joten hänestä voi tuntua turhauttavalta naputella kaikki tämä tieto uudelleen lomakkeelle. Lomakkeen kannattaakin olla lyhyt ja selkeä sekä toimia mobiilisti. Näin hakija otetaan huomioon heti ensimetreiltä lähtien. 3. HAKEMUSTEN TALLENTAMINEN Joskus rannalle jää hyviä hakijoita, joille saattaa löytyä paikka seuraavan hakuprosessin yhteydessä. Heidät kannattaa pitää mielessä. Kun tiedot on kirjattu sähköiselle lomakkeelle, ne säilyvät tallessa ja ovat hyödynnettävissä myös seuraavan hakuprosessin yhteydessä. Näin potentiaaliset henkilöt ovat muistissa jatkon mahdollisuuksia ajatellen. Ja kun seuraavan rekrytoinnin aika tulee, on järjestelmään jo valmiiksi tallennettu joukko loistavia hakemuksia. Mikä olisikaan parempi lähtökohta uuden työntekijän etsintään? Tarkkaan suunniteltu hakulomake helpottaa myös hakemusten käsittelijän työtä. Kun hakemuksia voi jakaa ja rajata yrityksen sisällä, hakuprosessi nopeutuu ja kaikki tarvittavat henkilöt pääsevät sujuvasti mukaan päätöksentekoon. 2. VIESTINTÄ Mikäli hakija ei tällä kertaa tule valituksi, hän varmasti haluaa tiedon siitä heti. Kenestäkään ei ole mukava odottaa valintapäätöstä tai pahimmassa tapauksessa joutua pyytämään sitä itse. Aktiivinen viestintä kertoo, että yritys arvostaa hakijoitaan. Jos hakemuksia on tullut runsaasti, voit lähettää vakiomuotoiset viestit automaattisesti kyselytyökalun avulla. Siten hakijat ovat koko ajan selvillä prosessin etenemisestä ilman, että jokaista täytyy kontaktoida henkilökohtaisesti. 5
6 TAPAHTUMAT JÄRJESTYKSEEN KYSELYTYÖKALUN AVULLA Monessa B2B-yrityksessä tapahtumat ovat kiinteä osa vuosikalenteria. Niiden avulla tavataan asiakkaita, verkostoidutaan, pyritään luomaan positiivista yrityskuvaa ja esitellään tulevia innovaatioita. Asiakaskokemuksen ja yrityskuvan kannalta tapahtuman sujuvuudella on merkitystä. Mielenkiintoinenkin yritystapahtuma voi nostattaa kävijöissä soraääniä, jos rutiinitoiminnot takkuavat tai järjestelyissä on puutteita. ULKOISTA RUTIINIT KYSELYTYÖKALULLE Tapahtumasta toiseen toistuvia rutiinitoimintoja ovat esimerkiksi kutsujen lähettäminen, ilmoittautumisten vastaanottaminen ja vahvistaminen sekä käytännön järjestelyistä - kuten parkkipaikkojen sijainnista - tiedottaminen. Entäpä, jos osan toistuvista rutiineista voisi ulkoistaa kyselytyökalulle? Kokosimme alle esimerkkejä siitä, miten kyselytyökalu helpottaa tapahtumajärjestäjän työtä. KERÄÄ ILMOITTAUTUMISET MOBIILISTI Yleensä yritystapahtumiin vaaditaan ilmoittautuminen, jotta järjestäjät osaavat varautua osallistujien määrään. Kutsujen lähettäminen, ilmoittautumisten vastaanottaminen ja vahvistusviestien perille toimittaminen voidaan helposti hoitaa kyselytyökalun avulla - myös mobiilisti. Jos tapahtumassa on osallistujaraja, kyselytyökalu pitää huolen siitä, ettei ilmoittautumisia vastaanoteta liikaa. Näin järjestäjien aikaa säästyy muuhun. Tilaisuuden luonteesta ja kohderyhmästä riippuen kutsuttuja ja ilmoittautuneita voi olla muutamasta kymmenestä useampaan sataan, joten rutiinitoimintoihin kuluu helposti useampikin tovi. Lisäksi riskinä on inhimillisten virheiden vaara, jos manuaalista työtä tehdään kiireessä. 6
7 WOW-ELÄMYKSIÄ TAPAHTUMAN AIKANA Voit hyödyntää kyselytyökalua myös tapahtuman aikana. Ruokarajoitteet, mielenkiinnon kohteet ja erityistoiveet voidaan kysyä jo ilmoittautumisen yhteydessä, jolloin niihin ehtii varautua hyvissä ajoin ennen h-hetkeä. Perinteiset arpaliput ja kyselylomakkeet kannattaa myös unohtaa ja hyödyntää niiden sijaan mobiilioptimoituja äänestyksiä ja mielipidekyselyjä. Vastausten perkaamiseen kuluu huomattavasti vähemmän aikaa ja voit halutessasi esitellä reaaliaikaisia äänestystuloksia jo tapahtuman aikana. PYYDÄ PALAUTETTA Tapahtuman jälkeen voit vielä hyödyntää kyselytyökalua sen perinteisemmässä käyttötarkoituksessa - palautteenannossa. Questback Essentials -ohjelmistolla teet palautekyselyn vaivattomasti ja lähetät sen osallistujille heti tapahtuman jälkeen, kun kokemus on vielä tuoreessa muistissa. Palautekyselyssä voit esimerkiksi tiedustella: suosittelisiko osallistuja tapahtumaa kollegalle millaisia kehitysehdotuksia hänellä olisi tai osallistuisiko hän vastaavaan tapahtumaan myös tulevaisuudessa? Vastausten perusteella voit kehittää tapahtumia vastaamaan paremmin kohderyhmäsi toiveita - ja tuottaa samalla entistä positiivisempaa yrityskuvaa. 7
8 MITEN HYÖDYNTÄÄ PIKAISIA TYYTYVÄISYYSKYSELYITÄ? Pikaiset tyytyväisyyskyselyt ovat nopea tapa kartoittaa laajan asiakaskannan mielipide yrityksen tuottamasta palvelusta. Monelle ne tuovat ensimmäisenä mieleen terveyspalveluista ja ravintoloista tutut asiakaspalautetta keräävät hymiölaitteet. Kuinka tyytyväinen olit palveluumme tänään? Paina punaista, vihreää tai keltaista painiketta. Hymiölaitteet ovat käteviä käyttää, mutta niiden avulla on vaikea selvittää tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden perimmäinen syy. Miksi asiakas antoi yritykselle huonot pisteet? Oliko hänellä huono päivä, tapahtuiko palvelussa jotain poikkeavaa, vai onko kyse toistuvasta ongelmasta? MOBIILEISSA TYYTYVÄISYYSKYSELYISSÄ VALINNANVARAA ON ENEMMÄN Tekniikan kehittyessä tyytyväisyyskyselyt ovat siirtyneet verkkoon. Kiinteän laitteen sijaan niihin voidaan vastata tabletilla tai kännykällä. Kehittyneimmissä sovelluksissa asiakkaat voivat kirjoittaa tyytyväisyyskyselyn yhteyteen avoimia kommentteja - tai esimerkiksi jättää yhteydenottopyynnön. Sen ansiosta poikkeaviin vastauksiin voi tarvittaessa palata jälkikäteen, ja organisaatiot saavat kerättyä arvokasta lisätietoa asiakkaiden kokemuksista. Miten mobiilioptimoidut tyytyväisyyskyselyt toimivat käytännössä? Kurkkaa seuraavaksi kaksi esimerkkiä. Ilman tarkempaa taustatietoa ongelmaan on vaikea puuttua, eikä anonyymiltä asiakkaalta voi udella lisätietoja. 8
9 TERVEYSPALVELUN OVENSUUKYSELYT HOITUVAT TABLETILLA Hammaslääkärikäynnin jälkeen aulassa odottaa tabletti. Asteikolla 1-10, kuinka todennäköisesti suosittelisit palveluitamme muille? Vastaamisen jälkeen asiakas voi halutessaan jättää avoimen kommentin ja yhteydenottopyynnön. Tämän jälkeen tiedot kirjautuvat järjestelmään, joka hälyttää poikkeavista kommenteista ja yhteydenottopyynnöistä. Asiakkaaseen voidaan tarvittaessa ottaa yhteyttä välittömästi, kun hammaslääkärikäynti on vielä tuoreessa muistissa. Kerättyä asiakastietoa voi hyödyntää esimerkiksi koulutuksissa, toimipaikkakohtaisten tavoitteiden seurannassa ja palvelun laadun parantamisessa. Tieto on aina ajantasaista, joten päätöksiä ei tarvitse pohjata mututuntumaan tai ajat sitten tehtyyn asiakastyytyväisyyskyselyyn. puuttua heti. Erojakin toki löytyy. Koska asiakaspalvelu on hoidettu puhelimitse, se on mahdollista nauhoittaa ja kuunnella jälkikäteen. Nauhoitetta voi hyödyntää esimerkiksi kouluttamisessa ja asiakaspalvelun laadun parantamisessa. KYSYMINEN KASVATTAA SUOSITTELUHALUKKUUTTA Pikaisten tyytyväisyyskyselyiden pääasiallinen tarkoitus on kerätä arvokasta asiakastietoa, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja kasvattaa suosittelijoiden määrää. Se ei tietenkään onnistu, ellei kerätyn palautteen pohjalta myös ryhdytä korjaaviin toimenpiteisiin. Kuuntele asiakkaitasi ja osoita, että heidän mielipiteensä on sinulle tärkeä. Vastineeksi saat joukon aktiivisia suosittelijoita, jotka palaavat palveluidesi pariin myös tulevaisuudessa. OPERAATTORI LUOTTAA TEKSTIVIESTEIHIN Silloin kun asiakaspalvelu ei tapahdu yrityksen toimipisteessä, vaan esimerkiksi puhelimen välityksellä, tyytyväisyyskyselyyn voi lähettää älylinkin tekstiviestitse. Tekstiviestitse lähetettävä kysely toimii hyvin samalla tapaa kuin tabletilla toimiva. Se alkaa suosittelua mittaavalla NPS-kysemyksellä (Net Promoter Score) ja jatkuu palvelun laatua tarkemmin mittaavilla kysymyksillä. Poikkeavat kommentit ja yhteydenottopyynnöt laukaisevat hälytyksen, jolloin niihin voidaan 9
10 KYSELYTYÖKALU KOULUTTAJAN TUKENA Kouluttajan työ alkaa kauan ennen ensimmäistäkään tapaamiskertaa. On suunniteltava koulutuksen sisältö ja kurssin aikana käsiteltävät asiat, lähetettävä ennakkotehtävät ja tiedotettava osallistujia tulevasta. Tehtävää on paljon, ja aikaa usein vähän. opiskelijat voi tarvittaessa jakaa useampaan tasoryhmään osaamisensa perusteella ja kurssimateriaalit voi suunnitella vastaamaan opiskelijoiden todellista taitotasoa. Näin opetus ei ole liian helppoa tai vaativaa suhteutettuna ryhmän osaamiseen. Monet rutiineista, kuten ilmoittautumisten vastaanottaminen, ennakkotehtävien lähettäminen, lähtötason arviointi ja loppupalautteen pyytäminen, toistuvat koulutuksesta toiseen. Mikset siis teettäisi niitä kyselytyökalulla? Olemme koonneet alle kolme kätevää tapaa, miten kyselytyökalulla voi helpottaa kouluttajan arkea. 1. SELVITÄ RYHMÄN LÄHTÖTASO Lähtötason kartoittaminen onnistuu näppärästi kyselytyökalun avulla. Laadit vain kurssikohtaisen kyselylomakkeen ja työkalu lähettää sen ilmoittautuneille puolestasi. Vastaukset tallentuvat automaattisesti järjestelmään, jolloin ne säilyvät varmassa tallessa. Kun ryhmän lähtötason kartoittaa etukäteen, 2. LÄHETÄ ENNAKKOTEHTÄVÄT AUTOMAATTISESTI Ennakkotehtävien laatimista ei valitettavasti voi ulkoistaa kyselytyökalulle, mutta niiden lähettämisen voi. Kun opiskelija ilmoittautuu kurssille, hän saa paluuviestinä linkin ennakkotehtäviin sekä tiedon tulevasta tason kartoituskyselystä. Ennakkotehtävät lähtevät ilmoittautuneille automaattisesti, jolloin niiden lähettäminen ei ole kurssin vetäjän tai toimistosihteerin muistin varassa. Lisäksi kurssi-ilmoittautuminen sulkeutuu heti, kun kurssi on täynnä. Näin ylibuukkauksen vaaraa ei ole. 10
11 3. MUISTA PYYTÄÄ PALAUTETTA Palautetta voi pyytää ennen kurssin alkua, kurssin aikana tai sen jälkeen. Ennen kurssin alkua opiskelijoilta voi tiedustella, mitä he toivovat kurssilta. Kurssin aikana voi varmistaa, että kurssi on sujunut toiveiden mukaan - ja tehdä tarvittaessa korjausliikkeitä. Kurssin päätteeksi on hyvä vielä pyytää kehitysehdotuksia tulevien kurssien varalle. Palautteen pyytämisestä ei kuitenkaan ole mitään hyötyä, ellet ole valmis reagoimaan sen pohjalta. Kuuntele kurssilaisia, analysoi saamaasi palautetta ja kehitä toimintaasi sen pohjalta. Aina on hyvä hetki oppia uutta! 11
12 HR-FIILISMITTARI KERTOO HENKILÖSTÖN TYYTYVÄISYYDESTÄ Miten teidän yrityksessänne henkilöstö voi juuri nyt? Kannustavatko työntekijät toisiaan parempiin suorituksiin, onko joku esimiehistä erityisen pidetty, mikä oli viikon kohokohta? Positiivinen palaute parantaa työilmapiiriä ja kannustaa entistä parempiin suorituksiin, joten sen antamisesta kannattaa tehdä mahdollisimman vaivatonta. Voisin kuvitella, että etenkään suuremmissa yrityksissä näihin kysymyksiin ei ole helppo vastata. Kun työntekijöitä on paljon, jokaisen kanssa ei mitenkään ehdi keskustella työpäivän aikana. Silloin kyselytyökalu on kätevä apu. POSITIIVINEN PALAUTE PIRISTÄÄ Henkilöstön tyytyväisyyden mittaamisen lisäksi kyselytyökalua voi käyttää positiivisen palautteen antamiseen. Onnistuiko työkaverisi erityisen hyvin asiakastapaamisessa? Pelastiko esimies päiväsi? Kerro siitä lyhyessä kyselyssä. Kyselytyökalu koostaa anonyymeista palautteista reaaliaikaisen raportin, jonka voi laittaa näkyville esimerkiksi työpaikan taukotilaan. Näin mahdollisimman moni kuulee arjen onnistumisista. NEGATIIVINEN PALAUTE AUTTAA RATKAISEMAAN ONGELMAT Aina henkilöstön antama palaute ei ole positiivista, eikä sen tarvitsekaan olla. Negatiivinen palaute nostaa esiin ongelmakohtia, jotka saattaisivat muuten jäädä HR:ltä huomaamatta. Pienetkin ongelmat voivat ajan kanssa paisua suhteettoman suuriksi, jos niihin ei reagoida ajoissa. Siksi esimerkiksi kerran tai kahdesti vuodessa tehdyt henkilöstökyselyt eivät yksinään riitä kartoittamaan henkilöstön hyvinvointia. Tarvitaan kanava, jota kautta henkilöstö voi antaa palautetta aina, kun tarve niin vaatii. 12
13 Tätä varten olemme laatineet HR-fiilismittarin, johon voit käydä tutustumassa tarkemmin alta: Klikkaa tästä HR-fiilismittariin. MITEN HR-FIILISMITTARI TOIMII? HR-fiilismittari on lyhyt kysely, joka on aina henkilöstön käytettävissä. Kyselylinkki voi sijaita esimerkiksi yrityksen omassa intrassa tai työntekijä voi tallentaa sen suoraan selaimeen. Myös QR-koodin hyödyntäminen on mahdollista. TYYTYVÄINEN HENKILÖSTÖ TUOTTAA PAREMPIA ASIAKASKOKEMUKSIA Positiivinen palaute ja orastaviin ongelmiin puuttuminen välittömästi ovat loistavia keinoja parantaa henkilöstökokemusta. Samalla ne vaikuttavat myös asiakaskokemukseen, koska tyytyväiset työntekijät haluavat suoriutua työstään paremmin. Panostamalla henkilöstösi hyvinvointiin panostat samalla asiakkaisiisi. Ja se tulee näkymään positiivisena tuloksena viivan alla. HR-fiilismittari on nopea täyttää ja vastaaminen on anonyymia, jolloin kynnys palautteen antamiselle on matala. Vastaukset päivittyvät reaaliaikaiseen raporttiin automaattisesti, joten niihin on helppo reagoida nopeasti. Raporttinäkymää voi muokata siten, että negatiivinen ja positiivinen palaute muodostavat kaksi erillistä raporttia. Näin positiivinen palaute voidaan laittaa kaikille julkiseksi, kun taas negatiivinen palaute päätyy vain HR:n tietoon: Klikkaa tästä positiivisen palautteen raporttinäkymään. Klikkaa tästä negatiivisen palautteen raporttinäkymään. 13
14 MITEN PALAUTEKYSELYPROSESSI ETENEE? Asiakaspalvelun kehittämiseen on olemassa monistettavia keinoja. Kaikki lähtee liikkeelle asiakkaan kuuntelemisesta. Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä helpompi sinun on heitä ilahduttaa. Näppärimmin asiakkaiden kuuntelu onnistuu automaattisten palautekyselyjen avulla. Näin kaikki asiakkaat tulevat varmasti kuulluksi ja mahdollisiin poikkeustilanteisiin voidaan puuttua välittömästi. Toki myös ansaitut kehut kulkeutuvat työntekijöiden korviin palautteen välityksellä. KÄYTÄNNÖN ESIMERKKINÄ AUTOKORJAAMO Käytännössä automaattinen palautekyselyprosessi toteutetaan kyselytyökalulla. Otetaan esimerkiksi vaikka kuvitteellinen autokorjaamoketju, jolla on toimipisteitä ympäri Suomen. Palauteprosessi alkaa, kun asiakas on käynyt huollattamassa autonsa ketjun liikkeessä. Huoltokäynnin jälkeen hänelle lähtee automaattisesti tekstiviestikutsu kyselyyn, jossa tiedustellaan, sujuiko huolto hyvin ja olisiko asiakas halukas suosittelemaan yrityksen palveluita tuttavilleen. Kyselyä ei tarvitse erikseen lähettää, vaan se lähtee asiakkaalle automaattisesti sen jälkeen, kun huolto on kuitattu tehdyksi. Lähetyksessä on kuitenkin yhden tunnin viive, jotta asiakas ei saa viestiä liian aikaisin. TIIVIS KYSELYLOMAKE ON NOPEA TÄYTTÄÄ Kokonaisuudessaan kysely sisältää kaksi asteikkokysymystä ja yhden avoimen kommenttikentän vapaalle palautteelle tai terveisille. Mikäli asiakas vastaa toiseen asteikkokysymykseen, että korjaamo voisi vielä tarjota hänelle jotain palveluita, siirtyy asiakas toiseen kysymyksen, johon hän voi kirjoittaa viestinsä. Tämä lisätietokysymys hälyttää automaattisesti, jos asiakas kirjoittaa kenttään halutakseen lisätietoja. Kyselyyn vastaaminen onnistuu helposti mobiilisti tai millä tahansa päätelaitteella. Täältä voit käydä kurkkaamassa, miltä esimerkkikysely näyttää. 14
15 Jotta asiakkaan aikaa ei kulu taustatietojen täyttämiseen, ne on tuotu lomakkeeseen valmiiksi asiakastietojärjestelmästä. Asiakkaan nimi, puhelinnumero ja auton rekisterinumero näkyvät siis jo valmiiksi lomakkeella. Myös muiden taustatietojen lisääminen lomakkeeseen onnistuu, jos näin halutaan. AUTOMAATTINEN RAPORTOINTI EI VIE TYÖNTEKIJÖIDEN AIKAA Kun asiakas täyttää ja palauttaa kyselyn, hänen vastauksensa päivittyvät suoraan raporttinäkymään. Raportista näet yhdellä vilkaisulla kuinka tyytyväinen asiakas on ollut huollon sujuvuuteen, suosittelisiko hän yritystä muille (NPS-luku), sekä mitä hän on vastannut avoimeen kommenttiin. Esimerkkiraporttiin pääset tutustumaan tästä. MIKSI KYSYMINEN KANNATTAA? Palautetta voi hyödyntää kolmella eri tapaa: 1. Autokorjaamot saavat ajantasaista tietoa huoltopalveluidensa tilasta ja asiakkaidensa tyytyväisyydestä. Palautteeseen voidaan reagoida heti, oli se sitten positiivista tai negatiivista. 2. Yksittäiset toimipisteet voivat jakaa saamansa palautteen asiakkaiden kanssa, jolloin asiakkaat pääsevät näkemään muiden mielipiteen autokorjaamon palvelutasosta. Liveraportin voi laittaa näkyville esimerkiksi isolle näytölle asiointipisteeseen. 3. Autokorjaamoketju voi puolestaan hyödyntää palautetta uusien palveluiden ja henkilöstön osaamistason kehittämisessä. Liveraportissa on eroteltuna autokorjaamon eri toimipisteet, joten jokainen toimipiste saa oman raporttinsa ja tulokset ilmestyvät näkyviin heti palautteen tallennuttua. Kokonaisraportissa toimipisteitä voidaan verrata toisiinsa esimerkiksi NPS-kysymyksen kautta. Yhteystietoja käytetään vain, jos asiakkaaseen pitää olla yhteydessä reklamaation tai yhteydenottopyynnön takia. Muuten vastaaminen on täysin anonyymia. 15
16 ÄLÄ PANTTAA TIETOA - KYSELYTYÖKALU TEKEE RAPORTOINNISTA HELPPOA Olet lähettänyt asiakkaille kyselyn, saanut paluupostissa kiitettävän määrän vastauksia ja istut koneen ääreen analysoimaan tuloksia. Enää nämä, ja homma on pulkassa, tuumit mielessäsi - ja olet väärässä. Tästä kaikki vasta alkaa. Asiakaspalautetta ei kerätä pelkän palautteen vuoksi. Sitä kerätään, jotta sen perusteella voidaan tehdä tietoon perustuvia konkreettisia toimenpiteitä yrityksen sisällä. Siksi varsinainen työ alkaa vasta analyysivaiheen jälkeen. sisällä ja tarvittaessa myös niille sidosryhmille, joilla ei ole itsellä pääsyä järjestelmään. Tällaisia sidosryhmiä voivat esimerkiksi olla asiakkaat tai yhteistyökumppanit. Käytännössä raportti jaetaan linkillä, jonka voi lähettää sähköpostitse, lisätä verkkosivuille tai yrityksen omaan intraan. Linkkiä klikkaamalla sidosryhmän pääsevät tutustumaan raporttiin silloin, kun se heille parhaiten sopii. Raporttinäkymä päivittyy automaattisesti, joten viimeisin tieto on aina kaikkien käytettävissä. Silloin valttia on mahdollisimman selkeässä muodossa esitetty tieto. Mitä helpompi tuloksia on ymmärtää, sitä helpompi on vakuuttaa muut niiden tärkeydestä. KAIKKI TARVITTAVA TIETO YHDEN LINKIN TAKANA Moderneissa kyselytyökaluissa, kuten Questback Essentialsissa, raportoinnista on pyritty tekemään mahdollisimman vaivatonta. Näin tietoa voidaan jakaa näppärästi yrityksen Raportin voi laittaa salasanan taakse tai sen voi jakaa vapaasti, kuten tässä oppaassa on tehty. Käy kurkkaamassa täältä, miltä Questback Essentialsin perusraportti näyttää. Muokattuun kahden sarakkeen näkymään pääset puolestaan täältä. 16
17 RAPORTOINTI ONNISTUU MYÖS ILMAN VERKKOYHTEYTTÄ Koska palautekyselyn tiedot tallentuvat automaattisesti pilvipalveluun, raporttia voi muokata lennossa omien tarpeiden mukaan - myös silloin, kun raportti on jaettu useammalle henkilölle. Jos esimerkiksi haluat pureutua yhteen tiettyyn kysymykseen tarkemmin, voit esittää sen eri kuvaajalla tai suodatuksella. Raakadataa voi myös viedä Essentialsista ulos.csv,.xlsx ja.sav -muotoisina ja hyödyntää sitä omassa järjestelmässä, kuten CRM:ssä tai jossain muussa BI-järjestelmässä. Näin hyödyllinen tieto on käytettävissä juuri siellä, missä sitä eniten tarvitset. Jos taas saatavilla ei ole nettiyhteyttä, voit hyödyntää export-ominaisuutta, jolloin tieto tallentuu PDF-, PPT-, Excel- tai Word-muodossa. Toisin sanoen raportointi onnistuu myös silloin, kun verkkoyhteys syystä tai toisesta pettää. KYSY, RAPORTOI, TOIMI Arvokkaasta palautteesta ei ole mitään hyötyä, jos se unohtuu kyselyn jälkeen järjestelmän kätköihin. Siksi raportoinnista kannattaa tehdä mahdollisimman helppoa. Kun tiedon analysointi ei vaadi liikaa aikaa ja resursseja, palaute saadaan nopeammin hyötykäyttöön ja kaikki voittavat. 17
18 HEI QUESTBACKIN ASIAKAS! Joko olet liittynyt asiakasyhteisöön? Viimeisimmät vinkit Questback Essentialsin käyttöön löydät helpoiten asiakasyhteisöstä. Liity mukaan asiakasyhteisöön tästä. Etkö ole vielä Questbackin asiakas, mutta haluaisit kuulla lisää Questback Essentialsista? Varaa aika ilmaiseen 30 minuutin verkkoesittelyyn tästä. QUESTBACK PEOPLE MATTER. GET THEIR INSIGHT. Questback rakentaa rahan arvoisen dialogin yrityksen ja sen tärkeimpien sidosryhmien välille. Keilaranta 1, Espoo, Suomi
60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari.
ASIAKASTYYTYVÄISYYS KUNTAYHTYMÄSSÄ NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti käytössä oleva, Fred Reicheldin kehittämä asiakastyytyväisyysmittari. NPSasiakastyytyväisyysmittari perustuu asiakkaalle
Palaute. Asetukset: Nimeä palaute ja kirjoita kuvaus tai ohjeet.
Palaute Palaute -työkalulla opettaja voi rakentaa kyselyn, johon opiskelijat vastaavat joko anonyymisti tai nimellään. Opettaja voi tarkastella vastauksia koosteena tai yksitellen. Asetukset: Nimeä palaute
TYÖNTEKIJÄN KÄYTTÖOHJEET - SOKU
TYÖNTEKIJÄN KÄYTTÖOHJEET - SOKU ETUSIVU Kun tulet SOKU-järjestelmän (SOKU) etusivulle, näet listan avoimista työpaikoista. Yläpalkissa mustalla ympyröitynä on Kirjaudu-nappi Kun klikkaat sitä, pääset kirjautumissivulle.
SUKUPUOLI % Nainen 50 Mies 50
SUKUPUOLI % Nainen 50 Mies 50 IKÄ % 18 24 9 25-34 35-44 26 45-54 30 55-60 13 Yli 60 7 ASEMA % Työntekijä 23 Alempi toimihenkilö 13 Ylempi toimihenkilö 31 Johtava asema 6 Opiskelija 9 Perhe-/opinto-/vuorotteluvapaalla
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus
Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus PALAUTELOMAKE Virtu.fi-palveluportaalissa on ollut sähköinen palautelomake käytössä marraskuusta 2016 asti. Palautelomake on ollut anonyymi, johon ei ole vastattu
Liitteenä on ohje järjestelmän käytöstä. Lasse Haverinen p Kaisa Korhonen p
1 Laskukierros.fi on ilmailijoiden ja ilmailukerhojen sähköinen lentopäiväkirja- ja laskutuspalvelu. Järjestelmän on luonut Pudasjärven Ilmailukerho ry:n jäsen Lasse Haverinen. Palvelun käyttöliittymä
Text Mining. Käyttöopas
Text Mining Käyttöopas Webropol Analytics: Text Mining Mitä tarkoittaa kun asiakkaat tai henkilöstö antavat arvosanan 3.1 Keskiarvoa informatiivisempaa ovat taustalla olevat syyt Onko sinulla aikaa lukea
Tonttihakemuksen tekeminen
Tonttihakemuksen tekeminen Tontinluovutuksen periaatteet ja hyväksyttävän hakemuksen ehdot on kuvattu Espoon kaupungin internet-sivuilla osoitteessa. Tärkeitä huomioita tonttihakuun osallistumisessa: 1)
Asiakkaiden työpajat. 2. työpaja Minä päätöksentekijänä Miten teen päätöksiä arjessa ja elämässä? Mitä toivon tulevaisuudelta?
Asiakkaiden työpajat 1. työpaja 11.9.2018 Minun elämäni nyt Miksi oman äänen kuuluminen on tärkeää? Miten elämäni sujuu nyt? 2. työpaja 18.9.2108 Minä päätöksentekijänä Miten teen päätöksiä arjessa ja
Pedanet oppilaan ohje Aleksanteri Kenan koulu Eija Arvola
Pedanet oppilaan ohje Aleksanteri Kenan koulu Eija Arvola 26.8.2016 SISÄLLYSLUETTELO 1. Omat asetukset kuntoon (kaikkien tehtävä aluksi) sivut 3-5 2. Tärkeiden sivujen tilaaminen omiin linkkeihin sivut
Työhakemuksen täyttäminen Näin haet työtä Seurelta
Työhakemuksen täyttäminen Näin haet työtä Seurelta 1. Selaa työpaikkoja Löydät Seuren avoimet työpaikat kotisivultamme seure.fi kohdasta HAE TYÖTÄ Voit hakea työpaikkoja toimialan, kaupungin ja työn luonteen
SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan.
SINUSTAKIN YRITYKSESI TAITAVA DIGIOSAAJA. Pieni opas digitaaliseen maailmaan. PIENYRITTÄJÄ JA SOSIAALISEN MEDIAN ABC. A) ALOITA KUUNTELULLA Selvitä, mitä sinusta puhutaan vai puhutaanko ollenkaan. Selvitä
OHJE SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNNAN VUODEN 2019 YLEISAVUSTUKSEN SÄHKÖISEN HAKEMUKSEN TÄYTTÄMISEEN
HELSINGIN KAUPUNKI 1 (21) OHJE SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNNAN VUODEN 2019 YLEISAVUSTUKSEN SÄHKÖISEN HAKEMUKSEN TÄYTTÄMISEEN Täydentää Helsingin kaupungin sähköisen asioinnin ohjetta, joka löytyy täältä:
Vuoro Sähköisen työaikaraportin käyttöohje
Versio 1.6. 5/2019 Vuoro Sähköisen työaikaraportin käyttöohje Jos työskentelet kahden viikon palkkajaksolla, lähetä työaikaraportit palkkajakson päättymisestä seuraavana maanantaina klo 24 mennessä. Jos
Doodle helppoa aikatauluttamista
Doodle helppoa aikatauluttamista Kuinka käytän Doodlea? -vaiheittainen opas käyttöön ja aikataulukyselyn luomiseen http://www.doodle.com/ Doodle on ohjelma joka auttaa sinua aikatauluttamaan kokouksia
Käyttöohje 1 (8) Kontakti Tiedonsiirto Käyttöohje. Posti Oy. Helsinki PL POSTI
Käyttöohje 1 (8) Käyttöohje Käyttöohje 2 (8) Sisällysluettelo 1 Palvelun kuvaus... 3 1.1 Toiminnot... 3 1.2 Käyttö ilman Kontakti kirjautumista... 3 1.3 Käyttö kirjautunena Kontaktin käyttäjätunnuksilla...
Suvi Junes Tampereen yliopisto / Tietohallinto 2012
Palaute Palaute työkalulla opettaja voi rakentaa kyselyn, johon opiskelijat vastaavat joko anonyymisti tai nimellään. Opettaja voi tarkastella vastauksia koosteena tai yksitellen. Asetukset Nimeä palaute
Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu
Hakijan ohje Opetushallitus syksy 2013 Yliopistohaku.fi -palvelun Oma haku -palvelu Sisältö Yliopistohaku.fi palvelun Oma haku -palvelu... 2 Aloitusnäyttö... 4 Kirjaudu Oma haku -palveluun... 5 Entä jos
MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE MUSTALINJA.FI
MUSTALINJA II KÄYTTÖOHJE 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. PUHELIMEN PERUSNÄYTTÖ JA KUVAKKEIDEN MERKITYKSET... 3 2. SISÄÄNKIRJAUTUMINEN... 4 3. ASETUKSET ULOSPÄIN NÄKYVÄN NUMERON VALINTA... 5 4. ASETUKSET JONOJEN
Suvi Junes Tampereen yliopisto / Tietohallinto 2013
Palaute Palaute työkalulla opettaja voi rakentaa kyselyn, johon opiskelijat vastaavat joko anonyymisti tai nimellään. Opettaja voi tarkastella vastauksia koosteena tai yksitellen. Asetukset Nimeä palaute
Liperin kunnan varhaiskasvatuksen sijaiseksi ilmoittautuminen
Henkilöstöpalvelut/ohje 19.2.2019 Liperin kunnan varhaiskasvatuksen sijaiseksi ilmoittautuminen Työpaikkailmoitus Kuntarekry.fi-palvelussa Löydät Liperin kunnan kaikki avoimet työpaikkailmoitukset osoitteesta
KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA
KUINKA TEHDÄ ONNISTUNEITA REKRYTOINTEJA? LÖYDÄ OIKEA ASENNE OSAAMISEN TAKANA ASIAOSAAMISEEN KESKITTYMINEN ON VÄÄRÄ FOKUS. ETSI ASENNETTA. Uuden työntekijän sopeutuminen uusiin tehtäviin voi viedä jopa
OHJE SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNNAN VUODEN 2017 TOIMINTA-AVUSTUKSEN SÄHKÖISEN HAKEMUKSEN TÄYTTÄMISEEN
HELSINGIN KAUPUNKI 1 (10) OHJE SOSIAALI- JA TERVEYSLAUTAKUNNAN VUODEN 2017 TOIMINTA-AVUSTUKSEN SÄHKÖISEN HAKEMUKSEN TÄYTTÄMISEEN Täydentää Helsingin kaupungin sähköisen asioinnin ohjetta, joka löytyy täältä:
Visma EasyCruit Versiotiedote. Versio Suomi
Visma EasyCruit Versiotiedote Versio 06.2019 - Suomi Sisältö Sisältö 2 Tervetuloa tutustumaan version uusimpiin ominaisuuksiin 3 Tämän version toiminnot 3 Uusi hakijahallinta 3 Videohakemuskysymykset 6
TYÖHAKEMUS. Työhakemus ja CV ovat ensimmäisiä asioita joihin työnantaja kiinnittää huomionsa.
TYÖHAKEMUS Työhakemus ja CV ovat ensimmäisiä asioita joihin työnantaja kiinnittää huomionsa. Työhakemuksen tarkoituksena on vakuuttaa työnantaja osaamisestasi ja sopivuudestasi avoimeen työpaikkaan. Hakemuksesi
Kotkaliikkuu.fi. Ohjeita seuroile ja yhteisöille palvelun käytöstä
Kotkaliikkuu.fi Ohjeita seuroile ja yhteisöille palvelun käytöstä Tunnukset Tarvitset käyttäjätunnuksen ja salasanan käyttääksesi palvelua. Tunnukset ovat usein yhteisölle yhteiset. Henkilökohtaisia tunnuksia
Lemminkäisen Urapolun käyttöohje
Lemminkäisen Urapolun käyttöohje 1 Sisällys 1 Kuinka haen avoimeen tehtävään?... 3 2 Rekisteröityminen Lemminkäisen Urapolkuun... 3 3 Hakijaprofiilin täydentäminen... 3 3.1 Henkilötietojen täyttäminen...
OHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa
OHJE 1 (14) Peruskoulun ensimmäiselle luokalle ilmoittautuminen Wilmassa Wilman hakemukset ja muut lomakkeet EIVÄT NÄY mobiililaitteisiin asennettavissa Wilma-sovelluksissa. Huoltajan tulee siis käyttää
JOHDANTO... 1. 1. Rekisteröityminen... 2. 2. Kirjautuminen... 3. 3. Sijaisrekisterin harjoittelijaosion välilehdet... 4. 4. Omat tiedot...
1 Sisällys JOHDANTO... 1 1. Rekisteröityminen... 2 2. Kirjautuminen... 3 3. Sijaisrekisterin harjoittelijaosion välilehdet... 4 4. Omat tiedot... 5 5. Avoimet harjoittelupaikat ja opinnäytetyöaiheet...
Ilmoitus saapuneesta turvasähköpostiviestistä
Tullin turvasähköposti Asiakkaan ohje www.tulli.fi versio 2.2 8.1.2015 Korvaa version 2.1 22.5.2014 Tullin turvasähköposti Tulli lähettää sinulle sähköpostiviestin salattuna silloin, kun viesti tai sen
Tervetuloa OmaLounea-palveluun! KÄYTTÄJÄN OPAS
Tervetuloa OmaLounea-palveluun! KÄYTTÄJÄN OPAS LOUNEA PALVELUT OY TEHDASKATU 6, 24100 SALO Sisällys Sisällys... 1 Tervetuloa OmaLounea-palveluun!... 2 OmaLounea - Käytön aloittaminen... 2 OmaLounea Kirjaudu
TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA
TUNNE ITSESI TYÖNHAKIJANA Sisällysluettelo: 1. Johdanto 2. Omien taitojen tunnistaminen 3. Omista taidoista kertominen 4. Työnhaun viidakko 5. Miten ylläpitää motivaatiota? 6. Työntekijöiden terveisiä
15 askelta kohti. Parempia kyselyitä ja tutkimuksia
15 askelta kohti Parempia kyselyitä ja tutkimuksia Onnittelut! Lataamalla Webropol-tutkimusoppaan olet ottanut ensimmäisen askeleen kohti entistä parempien kyselyiden ja tutkimusten tekoa. Tämä opas tarjoaa
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt
Sosiaalisen median mahdollisuudet & hyödyt 2018 WWW.PITKOSPUU.FI Sosiaalisen median mahdollisuudet Sosiaalinen media eli some, on tuonut tulleessaan muutoksen markkinointiin niin suunnittelussa kuin toteutuksessa.
F-Secure KEY salasanojenhallintaohjelman käyttöönotto Mac -laitteella
F-Secure KEY salasanojenhallintaohjelman käyttöönotto Mac -laitteella 1 F-Secure KEY F-Secure KEY on palvelu, joka tallentaa turvallisesti kaikki henkilökohtaiset tunnistetiedot, kuten salasanat ja maksukorttitiedot,
Aimo-ohjauspaneelin käyttöohje Sisällys
Aimo-ohjauspaneelin käyttöohje Sisällys Tunnusten tilaaminen... 2 Sisäänkirjautuminen... 3 Käyttöliittymä... 4 Ryhmätekstiviestien lähettäminen... 5 Ryhmät... 7 Push-viestien lähettäminen... 12 Mobiilipalvelun
Pipfrog AS www.pipfrog.com. Tilausten hallinta
Tilausten hallinta Tilausten hallinta Tilausten hallinnassa on neljän tyyppisiä dokumentteja: Tilaukset, laskut, lähetykset ja hyvityslaskut, Tilaus on ensimmäinen dokumentti, jonka joko ostaja on luonnut
Rekrytointi on Mepco-kokonaisratkaisun yksi osa-alue, jolla järjestelmä laajenee tukemaan myös hakijoiden ja työpaikkojen käsittelyä.
Mepco Rekry Rekrytointi on Mepco-kokonaisratkaisun yksi osa-alue, jolla järjestelmä laajenee tukemaan myös hakijoiden ja työpaikkojen käsittelyä. Ominaisuudet täydentävät palkanlaskennan ja henkilöstöhallinnon
KYSELYN JULKAISEMINEN JA VASTAUSTEN KERÄÄMINEN
KYSELYN JULKAISEMINEN JA VASTAUSTEN KERÄÄMINEN KYSELYN JULKAISEMINEN JA VASTAUSTEN KERÄÄMINEN Paina vihreää ok painiketta. Seuraavaksi paina kyllä ( haluatteko julkaista kyselyn? ). Mikäli haluatte korjata
HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta. Jani Listenmaa, Hanna Aho
HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta Jani Listenmaa, Hanna Aho Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa Parikkalan kunnan henkilöstön hyvinvointia ja jaksamista, työyhteisön tilaa
Selkoesite. Kiinni työelämään. te-palvelut.fi
Selkoesite Kiinni työelämään te-palvelut.fi Kiinni työelämään Etsitkö työpaikkaa? Haluatko vaihtaa työpaikkaa? Mietitkö, mitä taitoja sinun pitää opetella, jotta saat kiinnostavan työpaikan? Haluatko perustaa
Päivitetty 9.5.2012. Text Mining -käyttöopas
Päivitetty 9.5.2012 Text Mining -käyttöopas WEBROPOL ANALYTICS: TEXT MINING Mitä tarkoittaa kun asiakkaat tai henkilöstö antavat arvosanan 3.1 o Keskiarvoa informatiivisempaa ovat taustalla olevat syyt
Hellevi Kojo
361 12.6.2012 Hellevi Kojo Humap 361 Tavoitteena kehittää khi yhteistyötä, vuorovaikutussuhteita i valitsemienne henkilöiden ja itsenne välillä Työkirjat tja henkilökohtainen ht i läpikäynti palautehenkilöiden
CV-kannan käyttöohje 2017
Sisällysluettelo 1. Sisäänkirjautuminen... 2 a) Sinulle lähetetään käyttäjätunnus ja salasana Monsterilta... 2 b) Sinulla ei ole vielä tunnuksia Monsterin työnantajat sivulle... 3 Turvakysymykset... 3
TYÖHAASTATTELU- OPAS
TYÖHAASTATTELU- OPAS Työhaastattelu Työhaastattelu on työnhakijan ja rekrytoivan tahon vuorovaikutteinen kohtaaminen. Haastattelussa käydään yleensä läpi sekä työnhakijan persoonaan että ammattitaitoon
MITEN OLLA HYVÄ TYÖNANTAJA Maaseutuyrittäjä työnantajana-koulutus Pori
MITEN OLLA HYVÄ TYÖNANTAJA Maaseutuyrittäjä työnantajana-koulutus Pori 6.11.2017 Riitta Seppälä MTK-Satakunta/Varavoimaa Farmarille 044 972 6195 riitta.seppala@mtk.fi Työnantaja Esimies Työkaveri Maaseutuyrittäjällä
Tietojen hyödyntäminen johtamisessa ja suunnittelussa -verkkokoulutus esimerkkinä TEAviisari
Tieto käyttöön -vihko Tietojen hyödyntäminen johtamisessa ja suunnittelussa -verkkokoulutus esimerkkinä TEAviisari 1 Tervetuloa! Ohjeita verkkokoulutuksen käyttöön. Aloitus Pääset oppimisalustalle osoitteessa:
PUSKARADIO. toimii verkossa. - tutkittua tietoa suosittelusta
PUSKARADIO toimii verkossa - tutkittua tietoa suosittelusta Näin pääset alkuun: 1 2 3 +1 PALVELE ASIAKKAITASI suosittelemisen arvoisesti PYYDÄ ASIAKKAITASI KERTOMAAN saamastaan palvelusta hyväksi havaittuun
Sähköinen ilmoittautuminen Salibandyliiton tapahtumaan
SUOMEN SALIBANDYLIITTO SÄHKÖINEN ILMOITTAUTUMISJÄRJESTELMÄ OHJEEN VERSIO 1.4. (s. 1) Sähköinen ilmoittautuminen Salibandyliiton tapahtumaan Seuraavilla sivuilla opastamme tekemään ilmoittautumisen liiton
A&O:n käyttöohje. 1. Rekisteröityminen ja kurssille ilmoittautuminen. 2. Sisäänkirjautuminen. (Lisää löydät osoitteesta:
A&O:n käyttöohje (Lisää löydät osoitteesta: http://ao4.ee.tut.fi/wiki/) 1. Rekisteröityminen ja kurssille ilmoittautuminen Mene osoitteeseen http://ao4.ee.tut.fi TTY:n opiskelijat voivat rekisteröityä
Webropol-kyselyt. Tarja Heikkilä
Webropol-kyselyt Tarja Heikkilä Internet-kyselyt Soveltuvat kyselyihin, joissa kaikilla perusjoukon jäsenillä on mahdollisuus internetin käyttöön, toisin sanoen on mahdollisuus edustavan aineiston saamiseen.
Verkkokaupan ohje. Alkutieto. Scanlase verkkokauppa. Sisäänkirjautuminen
Verkkokaupan ohje Alkutieto Verkkokaupan tarkoitus on helpottaa Scanlase asiakkaiden tilaamisprosessia kun asiakkaat tarvitsevat tuotteita. Verkkokaupan ollessa pois toiminnasta tilaukset tulee tehdä puhelimitse
Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu
Osallistavan suunnittelun kyselytyökalu Käyttöohje ARFM- hankkeessa jatkokehitetylle SoftGIS-työkalulle Dokumentti sisältää ohjeistuksen osallistavan suunnittelun työkalun käyttöön. Työkalu on käytettävissä
AHKERA-OHJELMISTOT OY GDPR Info 1
AHKERA-OHJELMISTOT OY GDPR Info 1 Yleistä liittyen GDPR:ään Uusi tietosuojasta annettu asetus (EU) astui voimaan 25. toukokuuta 2018. Kaikki yritykset, organisaatiot ja viranomaiset, jotka käsittelevät
Hakemuksen laatiminen
1. Hakemuksen laatiminen Hakemuksella tarkoitetaan verkkoasioinnin hakemuslomakkeen ja sen liitteiden (yleensä tutkimussuunnitelman, ansioluettelon ja muiden liitteiden) kokonaisuutta. Ks. lisätietoja
SOPIMUSPRO - VERKKOPALVELUNOHJE. Opiskelijan ohje SopimusPro verkkopalveluun. Pikaohje arvioinnin kirjaamiseen SopimusPro -verkkopalveluun
Opiskelijan ohje SopimusPro verkkopalveluun Pikaohje arvioinnin kirjaamiseen SopimusPro -verkkopalveluun 1. Saat sähköpostiin ilmoituksen arvioinnista ja linkin arviointisivulle (sivu 1). 2. Työpaikkakouluttaja
Liite 1. Saatekirje SAATEKIRJE VAASA HYVÄ VASTAANOTTAJA
Liite 1. Saatekirje SAATEKIRJE VAASA 19.11.2012 HYVÄ VASTAANOTTAJA Opiskelen Vaasan ammattikorkeakoulussa sosiaali- ja terveysalan yksikössä sairaanhoitajan tutkintoon johtavassa koulutuksessa. Teen opinnäytetyönäni
YH1b: Office365 II, verkko-opiskelu
YH1b: Office365 II, verkko-opiskelu Huom. Suosittelemme tämän harjoituksen 1b tekemistä mikroluokassa, jotta yliopiston mikroluokat tulevat edes hieman tutuiksi. Harjoituksen tavoitteet Harjoituksessa
Miten siirrän omat työni Office 365:stä Peda.nettiin sekä jaan sen siellä muille Eija Arvola
Miten siirrän omat työni Office 365:stä Peda.nettiin sekä jaan sen siellä muille Eija Arvola 16.12.2017 UUDEN SIVUN LUOMINEN OMAAN TILAAN Jos haluat tallentaa omia töitäsi Peda.nettiin, sinun pitää luoda
Lindab eshop käyttöohjeet
Lindab eshop käyttöohjeet A good thinking company Sisältö lindab we simplify construction Sivut 3-10: Kirjautuminen eshoppiin ja tilauksen teko Sivut 11-14: Tilausrivien pikasyöttö Sivut 15-21: Asiakkaan
ANSIOMERKKI EHDOTUKSET
18.4.2018 vj Oikeudet: Kaikki 15-vuotta täyttäneet ANSIOMERKKI EHDOTUKSET Ansiomerkkejä voi ehdottaa kaikki 15-vuotta täyttäneet partiolaiset. Ansiomerkkien ehdottaminen tapahtuu partiorekisteri Kuksassa.
Rekrypolku. - Ohje rekrytointijärjestelmän käyttöön. Ohjeen sisältö. Rekrypolun ohje 1(12)
Rekrypolun ohje 1(12) Rekrypolku - Ohje rekrytointijärjestelmän käyttöön Ohjeen sisältö 1 Rekisteröidy Rekrypolulle... 2 2 Henkilötiedot... 3 3 Oma hakijaprofiili... 4 4 Työpaikkailmoitukset... 9 Avoimet
Pauliina Munter / Suvi Junes Tampereen yliopisto/tietohallinto 2013
Tehtävä 2.2. Tehtävä-työkalun avulla opiskelijat voivat palauttaa tehtäviä Moodleen opettajan arvioitaviksi. Palautettu tehtävä näkyy ainoastaan opettajalle, ei toisille opiskelijoille. Tehtävä-työkalun
Omien tietojen päivittäminen, käytettävyyskalenteri ja keikkakalenteri
OHJE 1 (5) Omien tietojen päivittäminen, käytettävyyskalenteri ja keikkakalenteri Hakemuksen jätettyäsi Kuntarekry palvelun kautta voit omilla tunnuksillasi päivittää tietoja ja käytettävyyskalenteriasi
Työpaikkakouluttajan jaksoarvioinnin ohjeet
Työpaikkakouluttajan jaksoarvioinnin ohjeet Työpaikkakouluttaja tekee opiskelijaa koskevan arvioinnin seuraavasti: Kirjaudutaan Studyyn. Oletuksena kouluttajalle aukeaa Kehityssuunnitelma -sivu. Kehityssuunnitelma-sivulla
KOKEILE KOUTSAUSTA! Ratkaisukeskeinen coaching-ohje
KOKEILE KOUTSAUSTA! Ratkaisukeskeinen coaching-ohje Miniopas Mitä koutsaus on? Coaching - tai suomalaisittain koutsaus - on tehokas työkalu. Se on tulostavoitteista ja konkreettiseen toimintaan tähtäävää.
Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa?
Pienyrittäjiltä odotetaan loistavaa palvelua, onko omasi kunnossa? Toteutimme syksyllä 2013 yhdessä Taloustutkimuksen kanssa laajan selvityksen, jossa kartoitimme palveluun liittyviä odotuksia ja mieli
KÄYTTÖOHJE / Ver 1.0 / Huhtikuu WordPress KÄYTTÖOHJE Sotkamo 2016
/ / WordPress KÄYTTÖOHJE Sotkamo 2016 Sisältö Sisältö 1. Yleistä 2. Kirjautuminen ylläpitoon 2.1. Kirjaudu osoitteessa: http://sotkamo.valudata.fi/admin Myöhemmin: http://www.sotkamo.fi/admin 2.2 Salasana
Valkeakoski-opiston tuntiopettajien ohje Hellewiin
Valkeakoski-opiston tuntiopettajien ohje Hellewiin Kirjautuminen... 2 Omien henkilötietojen päivitys ja osaaminen kohdan täydentäminen... 2 Omien kurssien tarkastelu... 3 Kurssin lisääminen kopioimalla
Nuortenideat.fi Vaikuttamispalvelu
Nuortenideat.fi Vaikuttamispalvelu Nuortenideat.fi Ungasidéer.fi Palvelun tuottavat yhteistyössä Oikeusministeriö teknisen kehittämisen koordinointi kaikki demokratiapalvelut www.demokratia.fi Opetus-
EDUBOX opetusvideopalvelu
KÄYTTÖOHJE v17072015 EDUBOX opetusvideopalvelu Sisällysluettelo Edubox online video tutorial library 2 Yleistä 3 Rekisteröityminen Käyttöoikeuden hankinta Käyttäjäryhmän valinta Käyttöliittymä 7 Kurssinäkymä
Kahoot - kyselytyökalu
Kahoot - kyselytyökalu Kahoot on pelimäinen työkalu kyselyiden, keskusteluiden ja tiedon kartoitukseen. Se on täysin ilmainen ja sitä voivat käyttää niin opettajat kuin opiskelijatkin. Kyselyitä on tarkoitus
Tapahtuman lisääminen Lukkariin
Tapahtuman lisääminen Lukkariin 1. Klikkaa oikeasta yläkulmasta työkalut, mistä avautuu pudotusvalikko. Valitse tapahtumien hallinta. (Voit myös valita Lukkarin etusivulle ja siirtyä sieltä tapahtumien
BLOGGER. ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla
BLOGGER ohjeita blogin pitämiseen Googlen Bloggerilla Sisältö Blogin luominen... 1 Uuden blogitekstin kirjoittaminen... 4 Kuvan lisääminen blogitekstiin... 5 Lisää kuva omalta koneelta... 6 Lisää kuva
Ehdokasasettelupalvelu Osuuskauppa Keskimaa
Ehdokasasettelupalvelu Osuuskauppa Keskimaa Ehdokkaan ja asiamiehen opas Edita Prima oy 2.8.2017 YLEISTÄ PALVELUSTA Ehdokasasettelupalvelu on sähköinen työkalu, joka auttaa vaalien järjestäjää tekemään
HyväHot -työvälineen käyttöohje käsittelijälle
1 (8) HyväHot -työvälineen käyttöohje käsittelijälle Huomio! Käsittely Käytä mielellään Firefox selainta, myös Google Chromea on testattu. Huolehdi jo tietoturvankin vuoksi, että selaimen päivitys on ajan
OHJE TYÖPAIKKAHAKEMUKSEN JÄTTÄMISEEN EREKRY-JÄRJESTELMÄN KAUTTA
1 Henkilöstöpalvelut 2018 OHJE TYÖPAIKKAHAKEMUKSEN JÄTTÄMISEEN EREKRY-JÄRJESTELMÄN KAUTTA Hakemus Turun yliopistossa avoinna olevaan tehtävään tehdään täyttämällä hakemus ja liittämällä tarvittavat liitteet
HUOMAUTUS LUKIJALLE: Tässä on esitelty kaikkien aineiden palaute. Kysymyksestä 1. ilmenee mitä aineita oppilas on kurssilla lukenut.
Kurssipalaute HUOMAUTUS LUKIJALLE: Tässä on esitelty kaikkien aineiden palaute. Kysymyksestä 1. ilmenee mitä aineita oppilas on kurssilla lukenut. OPPILAS 1 Vastaa seuraaviin kysymyksiin asteikolla 1 5.
Toimialakohtaiset työnantajakäynnit. työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi
Toimialakohtaiset työnantajakäynnit työmarkkinavalmiuksiaan parantavien työnhakijoiden tueksi Toimialakohtaisten työnantajakäyntien opas julkaistu 6/2011 1 Sisältö Toimialakohtaisten työnantajakäyntien
Palvelukuvaus. Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen. Pikayhteys Takaisinsoitto
Palvelukuvaus Yleistä Käyttöönotto Verkkoyhteydenottokanavat Inboundien ohjaus Älypuhelinten hyödyntäminen Pikayhteys Takaisinsoitto Yleistä Markkinointiviestintä tähtää siihen, että potentiaalinen ostava
Selkoesite. Kiinni työelämään. te-palvelut.fi
Selkoesite Kiinni työelämään te-palvelut.fi Kiinni työelämään Etsitkö työpaikkaa? Haluatko vaihtaa työpaikkaa? Mietitkö, mitä taitoja sinun pitää opetella, jotta saat kiinnostavan työpaikan? Haluatko perustaa
Sosiaalipalveluiden sähköinen asiointi. Omapalvelun käyttöohje
Sosiaalipalveluiden sähköinen asiointi Omapalvelun käyttöohje 1 Sisällys Johdanto... 2 Etusivu ja omat tiedot... 2 Hakemuksen täyttäminen... 3 Välitallennus... 3 Keskeneräisen hakemuksen täyttäminen...
Moodle opiskelijan opas. Verkko oppimisympäristön käyttö
Moodle opiskelijan opas Verkko oppimisympäristön käyttö Marko Jarva 21.1.2009 Sisällysluettelo 1 Aloitusnäkymä... 3 1.1 Kirjautuminen... 3 2 Kurssin sivu... 4 2.1 Aiheet ja näkymä... 4 3 Omat tiedot...
Kompassi-digikokeen julkaisu opettaja
Kompassi-digikokeen julkaisu opettaja Ennen kuin voit julkaista kokeen oppilaillesi, heidän pitää liittyä tekemääsi työtilaan avaimella ja avata Kompassi napauttamalla Kompassi-digikokeet -linkkiä. Tällöin
OpeOodi Opiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen
Helsingin yliopisto WebOodi 1 OpeOodi Opiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen Opetustapahtuman opiskelijalistan tulostaminen Ilmoittautuneista opiskelijoista
Uuden sukupolven rekrytointiportaali nuorille, koulutetuille ammattilaisille
Uuden sukupolven rekrytointiportaali nuorille, koulutetuille ammattilaisille Anna työnantajille mahdollisuus löytää juuri sinut! www.heebo.fi Mikä ihmeen Heebo? Nuorten, koulutettujen ammattilaisten rekrytointiportaali
Tervetuloa tutustumaan Seure Keikkanetti -mobiilisovellukseen!
Tervetuloa tutustumaan Seure Keikkanetti -mobiilisovellukseen! Lataa Seuren Keikkanetti -mobiilisovellus puhelimeesi tai tablettiisi sovelluskaupastasi. Ilmainen sovellus toimii Android- ja ios-käyttöjärjestelmän
Toimeentulotuen sähköinen asiointi - Käyttöohje 29.1.2016 1
Toimeentulotuen sähköinen asiointi - Käyttöohje 1 Tuetut selaimet Internet Explorer 11 tai uudempi. Microsoft on päättänyt Internet Explorerin (IE) versioiden 8, 9 ja 10 tuen. Mozilla Firefox 3.5. tai
Omapalvelun ka ytto ohjeet
Omapalvelun ka ytto ohjeet 1 Sisällys Etusivu ja omat tiedot... 2 Hakemuksen täyttäminen... 3 Välitallennus... 3 Keskeneräisen hakemuksen täyttäminen... 4 Liitteiden täydentäminen jälkikäteen... 5 Hakemuksen
ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET
ELON DIGIVELHO -TESTIN VASTAUKSET 1. Tiedätkö mitä yhteistä on VR:llä ja arabikeväällä? sosiaalinen media tiedottaminen myöhästyminen 6. Mikä seuraavista on tärkein sisältö verkkosivuilla? Miksi yritys
Jotta voit käyttää Facebookia täytyy sinun ensiksi luoda sinne käyttäjätili. Käyttäjätilin luominen onnistuu noudattamalla seuraavia ohjeita.
Facebook-pikaopas Mikä Facebook on? Facebook on internetissä toimiva sosiaalinen palvelu, jonka avulla sen käyttäjät voivat olla yhteydessä ystäviinsä ja sukulaisiinsa, jakaa kuvia ja videoita sekä liittyä
Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys
Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta
Suvi Junes Tietohallinto / Opetusteknologiapalvelut 2012
Tiedostot Uudet ominaisuudet: - Ei Tiedostot-kohtaa alueen sisällä, vaan tiedostonvalitsin, jolla tiedostot tuodaan alueelle siihen kohtaan missä ne näytetään - Firefox-selaimella voi työpöydältä raahata
PARTIOON LIITTYMINEN. Partiohaku
27.6.2018 vj PARTIOON LIITTYMINEN Partioon liitytään tavallisesti koulujen alussa. Partioon voi kuitenkin ilmoittautua minkä ikäisenä tahansa. Partion kohderyhmänä on 7 22 -vuotiaat, mutta toimintaa ja
Rekrytointiviidakosta paratiisiin
Rekrytointiviidakosta paratiisiin HENRY FOORUMI 2010 Vihreä kilpailukyky inhimillinen vallankumous HR-partner Eija Ronkainen 9.11.2010 Fennia-ryhmästä kokonaisvaltaiset vakuutuspalvelut Yritykset Yrittäjät
Voit käyttää tunnuksiasi tilataksesi materiaaleja Sanoma Pron verkkokaupasta.
OPETTAJAN REKISTERÖITYMINEN JA SALASANAN HALLINTA 1. Mitä kaikkea saan käyttööni samoilla tunnuksilla? Rekisteröitymällä Sanoma Pron palveluihin saat käyttöösi koulusi hankkimat sähköiset opetus- ja oppimateriaalit.
PERSONEC HR-JÄRJESTELMÄ Käyttöohje Esimies
PERSONEC HR-JÄRJESTELMÄ Käyttöohje Esimies Personec HR-järjestelmä sisältää yliopistojen palkkausjärjestelmän arviointilomakkeet, joihin tallennetut tiedot siirtyvät järjestelmässä ypj-arviointiprosessin