Toiminnan laadun johtaminen ja kehittäminen pienyrityksessä Jukka Matero, PSK-Aikuisopisto Yrittäjäkoulutus
|
|
- Pekka Jurkka
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Toiminnan laadun johtaminen ja kehittäminen pienyrityksessä Jukka Matero, PSK-Aikuisopisto Yrittäjäkoulutus Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136
2 Teeman toteutussuunnitelma Ryhmän lähtötilanteen kartoitus, näkökulman täsmentäminen Kouluttajan tietopuolinen johdatus teemaan (luento, esim. 2x4 h) Yleinen tietopohja ja Case: Hanhikiven Ydinvoimala Keskustelua Jatkotyöskentelystä sopiminen asiakkaitten tarpeen mukaisesti Jatkokurssi tai yrityskohtainen työskentely Yrityskohtaiseen työskentelyyn avuksi esim. AMK-opiskelija 2 Jukka Matero
3 SISÄLTÖKOKONAISUUDET Yrityksen strategian ja liiketoiminnan suunnittelu o toiminta-ajatus (missio), liikeidea, visio, tavoitteet o liiketoimintasuunnitelma ja sen sisältö Tulokset ja niiden mittaaminen o Balanced Score Card eli yrityksen tuloskortti asiakas ja yhteiskunnallinen vaikuttavuus resurssit ja talous prosessit ja rakenteet henkilöstön kehittyminen ja innovatiivisuus Laadunhallinta ja sen kehittäminen o laadunhallinnan periaatteet o Laatupolitiikka o Laadunhallintajärjestelmä o Case: Rakennusliike Sorvoja Oy o Yhteenveto laadunhallinnasta o Pk-yrityksen johtamisjärjestelmä Projekti: laadunhallintajärjestelmän laatiminen Apua oppilaitoksesta koulutusta AMK-opiskelija avuksi laadinnassa, insinöörityö 3 Jukka Matero
4 Kohderyhmä Suurhankkeisiin palvelun toimittajiksi ja alihankkijoiksi tähtäävät pk-yritykset. Tavoite Antaa yrittäjille ja yritysten esimiehille selkeä ja käytännönläheinen käsitys pk-yrityksen laadunhallinnan johtamisesta ja laadunhallintaan liittyvän toimintajärjestelmän (=laatujärjestelmä) laatimisesta. 4
5 Yrityksen strategian ja liiketoiminnan suunnittelu 5
6 Yrityksen nykytila ja sen analysointi Tee lähtökohdaksi kuvaus nykytilasta ja analysoi sitä, käsittäen: Yrityksen toimintaympäristö Toimiala, markkinat, kilpailu, toimialan tyypilliset piirteet Kilpailijat Yrityksen nykyinen tilanne Liikeidea-analyysi Taloudellinen analyysi Yhteenvetoanalyysi yrityksestä suhteessa ympäristöön 6
7 Liikeidean tulee olla asiakaslähtöinen, alla on kuvattu asiakaslähtöinen liikeidea: Tarve/hyöty asiakkaalle Asiakkaat/ asiakasryhmät Imago/yrityskuva Tuotteet/palvelut Tapa toimia Voimavarat Fyysiset Taloudelliset Henkiset *toimintapuitteet *varat *osaaminen *välineet *pääomarakenne *asennoituminen *vakuudet 7
8 Yrityksen strateginen suunnittelu Strategisia ovat yritykselle kaikki ne asiat, jotka ovat keskeisiä yrityksen olemassaolon ja kehittämisen kannalta. Siihen kuuluvat yrityskokonaisuutta koskevat ulkoiset ja sisäiset, kokonaisuuden kannalta olennaiset asiat. Strateginen suunnittelu on : yrityksen tarkoituksen selvittämistä ja konkretisointia näkemyksen luomista yrityksen toimintaan vaikuttavista ulkoisista tekijöistä näkemyksen luomista yrityksestä tulevaisuudessa toimintalinjojen luomista ja toimintatapojen valintaa sekä toimintasuunnitelmien laadintaa Kun puhumme strategisesta suunnittelusta, on syytä määritellä myös strateginen johtaminen käsitesekaannusten välttämiseksi. Strateginen johtaminen on määritelty seuraavasti: Strateginen johtaminen on suunniteltu ja ennakoiva päätöksenteko- ja oppimisprosessi, jonka avulla yritys pyrkii hallitsemaan ympäristönsä ja turvaamaan tulevaisuutensa. 8
9 Strategisen johtamisen keskeiset tehtävät ovat: Hankkia realistinen ja selkeä käsitys yrityksen ympäristöstä Sovittaa ympäristön käyttäytyminen ja yrityksen sisäinen käyttäytyminen toisiinsa Kehittää organisaation suorituskyky ja osaaminen tukemaan tarvittavaa käyttäytymistä Kehittää organisaation henkilöitä ottamaan vastaan uusia haasteita 9
10 Strategiavalinnan perusyhtälö on kuvattavissa seuraavasti: Yrityksen vahvat ja heikot puolet YRITYS Ympäristön mahdollisuudet ja uhat Rahkeet Sisäiset Tuotteet Asiakkaat Ulkoiset tekijät tekijät Osaaminen Yrityksen SIELU = ARVOT yrityskulttuuri ja johdon/yrittäjän arvostukset Ympäristö ja sen odotukset 10
11 Perusstrategian valinta Liiketoiminnan perusviritys jäsennetään valittaessa yrityksen toiminnan perusstrategiaa. Perusvaihtoehtoja on itse asiassa kaksi: - olla erilainen - olla halvempi Ydinkysymykseksi muodostuu se, voidaanko yrityksen edustamalla toimialalla riittävästi erottua kilpailijoista ja lisäksi, voidaanko yrityksen edustamalla toimialalla erottua kilpailjioista niin, että erottuminen kannattaa. Ovatko asiakkaat valmiit maksamaan yrityksen erilaisista tuotteista/palveluista tarpeeksi? Huom! Laadultaan yrityksen tuotteiden/palveluiden on oltava kuitenkin hinta/laatu suhteeltaan kilpailukykyisiä, olipa valinta kumpi tahansa. 11
12 Michael E. Porter käyttää em. vaihtoehdon nimityksiä - kustannustehokkuus - differointi Tämän valinnan jälkeen on tehtävä päätös siitä, tarjotaanko laajalla valikoimalla laajalle markkina-alueelle vai keskitytäänkö johonkin. PK-yrittäjälle vastaaminen on varsin usein suhteellisen helppoa, koska rahkeet eivät riitä laajaan tarjontaan. Tämä riippuu luonnollisesti toimialan laajuudesta. 12
13 Perusstrategian valintavaihtoehdot voidaan esittää seuraavan sivun kaavion mukaan: Kustannustehokkuus Erilaistaminen eli Differointi Laaja kohderyhmä Suppea kohderyhmä Kustannuspainotteinen keskittyminen Differointipainotteinen keskittyminen Kun suoritat omaa yritystä koskevan valinnan, tee se realistisesti. Älä haihattele. 13
14 Liiketoiminnan kehittämissuunnan valinta Seuraava iso ratkaisu on tehdä päätös siitä, mihin suuntaan yrityksen toimintaa kehitetään. Laajennetaanko yrityksen tuote-/palveluvalikoimaa vai supistetaanko? Laajennetaanko asiakaskantaa vai supistetaanko? Vaihtoehdot voidaan esittää seuraavan matriisin avulla: Suppeampi asiakaskunta Suppeampi Nykyinen Laajempi tuote/palvelu- laajuinen tuote/palvelu valikoima tuote/palvelu- valikoima valikoima Nykyisen laajuinen asiakaskunta YRITYS NYT Laajempi asiakaskunta Mieti tarkoin, mihin suuntaan toimintaa kannattaa kehittää. Ratkaisun merkitystä ja tärkeyttä ei tarvinne erityisesti korostaa. Kirjoita lisäksi perustelut valinnallesi. 14
15 Muut strategiset valinnat Keskeisiä strategisia valintoja ovat mm. - päätökset yrityksen toiminnan muutoksista sekä - yrityksen roolin määrittely markkinoilla Muutosten osalta on luonnollisesti tehtävä päätös siitä, muutetaanko yritystä jotenkin vai ei. 15
16 Jos päätös on muuttaa yritystä, niin mihin suuntaan yritystä muutetaan. Tapahtuuko se muuttamalla: 1. Jakelutietä asiakkaan suuntaan, esimerkkinä vaikkapa tuotantoyritys, joka hankkii itselleen vähittäiskauppoja. 2.Integraationa taaksepäin eli hankitaan hallintaan tavarantoimittajia tai laajennetaan toimintaa tavarantoimittajien suuntaan, esimerkkinä kalustealan yritys, joka hankkii tai perustaa itselleen sahan. 3.Esimerkiksi yritysoston kautta tunkeutumisena kokonaan uudelle toimialalle. 4.Kasvatetaanko tuotantokapasiteettia yrityksessä vai perustuuko kasvu esimerkiksi suurempaan alihankinnan käyttöön ilman omia investointeja tuotantovälineisiin. 5.Luodaanko oma markkinointiorganisaatio vai käytetäänkö ulkopuolista markkinointiyhtiötä kuten ennenkin. Hoidetaanko asennukset omalla asennusporukalla, kuten tähänkin saakka, vai edesautetaanko esimerkiksi asennusyrityksen syntymistä nykyisestä asennusporukasta. 6.Valmistetaanko varastoon vai tehdäänkö tilauspohjalta? 16
17 Määriteltäessä yrityksen toimintapolitiikkaa valitaan yrityksen rooli markkinoilla. Millaista imagoa yritykselle haetaan? Onko se - markkinajohtaja vai kakkostoimittaja - aktiivinen edelläkävijä vai seurailija - tuotteiden kehittelijä vai jäljittelijä - aggressiivinen hyökkääjä vai hissukseen eläjä - yhteistyöhön pyrkivä vai yksineläjä 17
18 Mitkä ovat ne ominaisuudet, jotka haluat yritykseesi liitettävän? Ovatko ne esimerkiksi seuraavat? - luotettava - joustava - osaava, ammattitaitoinen - kohtuuhintainen - palveluhenkinen - toiminnassaan asiakaslähtöinen - toimituskykyinen - laadukas Tehtävänä on nyt tiivistää yrityksen keskeiset strategiset valinnat tässä luvussa kuvattujen (ja kuvaamattomien) seikkojen suhteen, laatia yritykselle tavoiteimago ja määritellä ratkaisut keskeisiin linjakysymyksiin. Huom! Tee päätöksiä, älä kirjoita toivomuslistaa. Päätösten takana tulee pystyä seisomaan. 18
19 Liiketoimintasektorit Liiketoimintasektoreiden määrittelyn avulla voidaan yrityksen resursseja kohdentaa tarkoituksenmukaisesti On syytä pilkkoa liiketoiminta strategisten toimenpiteiden kannalta järkeviksi kokonaisuuksiksi. Tällöin pystytään paremmin löytämään kunkin osa-alueen menestystekijät. Yrityksen liiketoiminta on jaettava suunnittelun ja päätöksenteon kannalta järkeviin tuote-markkinalohkoihin. Määrittelyn apuvälineenä käytetään taulukkoa, jota kutsutaan tuotemarkkinamatriisiksi. Tuote-markkinamatriisissa sarakkeet muodostuvat tuotteista/tuoteryhmistä/palveluista ja rivit markkinalohkoista/asiakasryhmistä/asiakkaista. TUOTE-MARKKINAMATRIISIA LAATIESSASI MUISTA : Jaa toiminta riittävän moneen alueeseen, jotta eri liiketoiminta-alueet saadaan erotetuiksi. Laadi suppea tuote-markkinamatriisi, jotta sillä on käyttöä suunnitteluvälineenä 19
20 Portfolioiden hahmottaminen Portfolioanalyysit ovat tekniikoita, joissa yksinkertaisten kehysten avulla kartoitetaan yrityksen eri tuotteita ja toimintoja sekä näiden avulla pyritään määrittelemään voimavarojen kohdentamista. Tässä yhteydessä otetaan esille yksi perusportfolio, Boston Consulting Groupin (BCG) kasvu/markkinaosuusmatriisi, jonka tuloksena yrityksen tuotteista hahmottuvat Lypsylehmät ovat liiketoiminta-alueita, joilla suuri markkinaosuus yhdistyy alhaiseen markkinoiden kasvuvauhtiin. Tunnusomaista on että lypsylehmätuotteet ovat yleensä varsin valmiita. Niiden kehittämiseen ei juurikaan panosteta. Siksi niillä onkin yleensä hyvä tulorahoitus, jota voidaan käyttää kehittyvien alueiden rahoittamiseen. Koirat/kylärakit ovat liiketoiminta-alueita, joiden suhteellinen markkinaosuus on pieni ja markkinoiden kasvu alhainen. Ne eivät yleensä tuota tulorahoitusta, koska niiden kilpailuasema on heikko. Tähdet ovat liiketoiminta-alueita, joilla on korkea suhteellinen osuus nopeasti kasvavilla markkinoilla. Ne vaativat kuitenkin paljon satsauksia, eikä niiden tulorahoitusvaikutus ole vielä merkittävä. Niiden kilpailuasema on kuitenkin niin vahva, että niihin kannattaa panostaa. Kysymysmerkit ovat liiketoiminta-alueita, joilla on alhainen osuus suhteellisen nopeasti kasvavilla markkinoilla. Ne vaativat paljon pääomia, koska niiden kilpailuasema on huono. Ala/markkinat ovat kuitenkin niin kiinnostavat, että niihin kannattaa panostaa. Portfolioajattelun logiikan mukaisesti ihannetapauksissa lypsylehmiä käytetään tekemään kysymysmerkeistä tähtiä., jotka aikanaan sitten Muuttuvat lypsylehmiksi. Nämä muuttuvat puolestaan aikanaan kylärakeiksi, jotka poistuvat tuotevalikoimasta. Hyvin hoidetun yrityksen portfolion on oltava tasapainossa, ts. aina on oltava lypsylehmiä, tähtiä ja kysymysmerkkejä, jotta yrityksen toiminnallinen tulevaisuus on turvattu. 20
21 Strategiayhteenveto Kokoa nyt strategisen suunnittelutyösi tulokset. Jäsennä vielä kerran: Perusstrategia Liiketoiminnan kehittämissuunta Muut strategiset valinnat Liiketoimintasektorit Portfoliot 21
22 Visio Visio on yksi nykypäivän yritysjohtamisen muotisanoja. Visiolla tarkoitetaan kuvaa yrityksestä tiettynä ajanhetkenä tulevaisuudessa. Visiota laadittaessa on hahmotettu se, millaiseksi yrityksen halutaan ja uskotaan kehittyvän. Näkemys toimialan kehityksestä ja näkemys yrityksen mahdollisuuksista muodostavat puitteet vision laadinnassa, koska visio ei ole utopia. Visio on merkittävä apuväline, koska: Se on päämäärä, jota kohden yritysjohtaja yritystään luotsaa. Tunnettua on, että ilman päämäärää ei ohjaaminen onnistu Sen avulla voidaan kuvata yrityksen tulevaisuutta eri sidosryhmille ja näin saavuttaa paremmin sidosryhmien luottamus yritykseen. Vision avulla voidaan jäsentää tavoitteet yrityksen toiminnalle ja määritellä kehittämistarpeet. 22
23 Visio toimialasta ja markkinoista Ennen varsinaisen vision rakentamista on paikallaan kerrata tiedot toimialasta ja hahmottaa visio toimialan tulevaisuudesta Hahmota miten yrityksen toimiala ja markkinat tulevat kehittymään 23
24 Visio yrityksestä Visio perustuu, paitsi huomioonotettuihin realiteetteihin yrityksen toimintaympäristöstä ja toimialalla tapahtuvista muutoksista, myös näkemykseen yrityksen edellytyksistä niin fyysisten puitteiden, taloudellisten seikkojen kuin myös yrityksessä olevien henkisten resurssien suhteen. Siksi onkin paikallaan asettaa visio sitä jäsennettäessä mitattavissa olevan tavoitteen muotoon. Tavoitteet voidaan asettaa esimerkiksi: - liikevaihdolle, - henkilöstömäärälle ja sen jakaumalle, - toimintasektoreille, - asiakasryhmille, - markkina-alueille, - markkinaosuudelle ja yleensä markkina-asemalle, - kannattavuudelle, - maksuvalmiudelle, - vakavaraisuudelle, - toiminta-alueelle, - toimitiloille jne. Lisäksi on perusteltua hahmottaa myös keskeiset, toimintatapaan ja toimintaan liittyvät muutostarpeet. Tavoitevisio voidaan määritellä seuraavasti Visio on jäsennetty kokonaiskuva yrityksestä tiettynä ajanhetkenä tulevaisuudessa. Se on niin pitkälle ja perusteellisesti reaaliteetit huomioon ottaen hahmotettu, että - mahdollisuudet sen saavuttamiseen ovat olemassa - se pystytään välittämään henkilöstölle ja ulkopuolisille 24
25 Visiossa on kaksi osaa: Määrällinen, mitattavissa oleva osa (esim. lv-tavoite yms.) Sanallinen (=verbaalinen) osa Visio yrityksestä hahmotetaan verbaaliseen muotoon kuin sitä kerrottaisiin jollekulle ulkopuoliselle. Mieti kirjoittaessa myös perustelut sille, miksi olet päätynyt tällaiseen visioon ja kirjoita perustelut varsinaisen visiotekstin jälkeen. MUISTA! Visio on yrityksen toiminnallinen tavoite, määrälliset ja sanalliset tavoitteet Visio on oltava, muuten toiminta on tavoitteetonta hosumista. Visiolla on valtaa, sinä rakennat sen mutta se alkaa kummasti ohjata ajatteluasi. Vision on oltava realistinen ja uskottava, muuten sillä ei ole toivottua merkitystä. Paneudu vision tekemiseen, teethän hyvin tärkeitä, tulevaisuuteen kohdentuvia päätöksiä! 25
26 SFS EN ISO 9000 ( ) mukaiset määritelmät: VISIO Organisaation ylimmän johdon esittämä näkemys siitä, millainen organisaatiosta haluttaisiin TOIMINTA-AJATUS (MISSIO) Organisaation ylimmän johdon esittämä näkemys organisaation olemassaolon tarkoituksesta Tekijän huomio: Missio on organisaation perusta, perusajatus, jolle toiminta rakennetaan, ehkä sitä voi verrata rakennuksen kivijalkaan, jonka päälle rakennus tulee Organisaation liikeidea rakennetaan mission päälle, liikeideaa voidaan kehittää, vaikka missio ei muutukaan 26
27 Kehittämissuunnitelma tavoitteiden saavuttamiseksi Lähtötilanteen analyysien, strategiasuunnittelun ja tavoitevision määrittelyn jälkeen Laadi yrityksellesi kehittämissuunnitelma, jossa kehittämistarpeet käydään läpi yrityksen sektoreittain ja osa-alueittain Vertaa niitä koko ajan visioon ja pura ne tavoitetilatoimenpiteiksi. Samalla hahmottuu konkreettiset kehittämistarpeet, joita tavoitteiden (Vision) saavuttaminen edellyttää. 27
28 Näin saat laadittua yritykselle kokonaisvaltaisen liiketoimintasuunnitelman (LTS) Tausta, historia yritys ja sen edustama toimiala Analyysi ja kuvaus Näkemys/Visio * yrityksestä ja * yrityksestä ja *toimintaympäristöstä * toimintaympäristöstä Toiminnan pääsuuntaviivat, Perusratkaisut, strategiset valinnat Suunnitelmat tarvittavista kehittämistoimenpiteistä sektoreittain, investoinneista, rahoituksesta Kehittämisohjelmat ja taloudelliset suunnitelmat tarkasti seuraavalle vuodelle Toteutus, seuranta ja tarvittavien Muutosten tekeminen 28
29 Liiketoimintasuunnitelman sisältörakenne, pääotsikot: 0 perustiedot yrityksestä 1 Tausta, historia 2 Nykyinen tilanne 3 Strateginen suunnittelu 4 Visio 5 Kehittämissuunnitelma tavoitteiden saavuttamiseksi 6 Toteuttamisohjelma seuraavalle suunnittelukaudelle 7 Taloudelliset suunnitelmat seuraavalle suunnittelukaudelle 8 Riskit ja ongelmat 9 Yhteenveto; Tiivistelmä Kts. Tarkempi sisältö OPS:n liitteenä, liite 1. 29
30 Tulokset ja niiden mittaaminen 30
31 Balanced Score Card eli yrityksen tuloskortti Laadi edellä kuvatun mukainen liiketoimintasuunnitelma, jossa on kuvattuna yrityksen Toiminta-ajatus(missio), arvot, asiakaskeskeinen liikeidea, strategia, visio Visiossa on kuvattu sekä laadulliset että määrälliset tavoitteet Laadi strategian ja vision tavoitteille mittarit ja toimintasuunnitelmat Laadi mittarit Balanced Score Card maliin mukaisesti (tasapainotettu tuloskortti) Tämä mallin mittaristo mittaa strategian ja vision saavuttamista neljästä näkökulmasta, jotka ovat: Asiakas ja yhteiskunnallinen vaikuttavuus Resurssit ja talous Prosessit ja rakenteet Henkilöstön kehittyminen ja innovatiivisuus Näitä BSC-mittareita voi hyödyntää laatujärjestelmään liittyvässä jatkuvassa parantamisessa 31
32 Laadunhallinta ja sen kehittäminen SFS-EN ISO 9001 ( ) standardin mukaan Toiminnan laadun kehittämisen tavoitteena on ymmärtää asiakastarve ja saada aikaan tarpeita vastaa tuote ja tyytyväinen asiakas 32
33 Laadunhallinnan periaatteet ovat: asiakaskeskeisyys johtajuus ihmisten täysipainoinen osallistuminen prosessimainen toimintamalli parantaminen näyttöön perustuva päätöksenteko suhteiden hallinta. 33
34 Prosessimainen toimintamalli ISO standardi edistää prosessimaisen toimintamallin omaksumista osaksi laadunhallintajärjestelmän kehitystä ja käyttöönottoa. Prosessimaisen toimintamallin tavoitteena on parantaa laadunhallintajärjestelmän vaikuttavuutta ja tehostaa asiakkaan vaatimusten toteuttamista, jolloin asiakastyytyväisyys lisääntyy. 34
35 Prosessimainen toimintamalli Toisiinsa liittyvien prosessien muodostaman järjestelmän ymmärtäminen ja johtaminen parantaa organisaation vaikuttavuutta ja tehokkuutta ja auttaa sitä saavuttamaan halutut tulokset. Tämän toimintamallin avulla organisaatio voi ohjata järjestelmän prosessien välisiä suhteita ja riippuvuuksia niin, että organisaation kokonaisvaltaista suorituskykyä voidaan parantaa. Prosessimaiseen toimintamalliin sisältyy prosessien sekä niiden vuorovaikutusten järjestelmällinen määrittely ja hallinta, jotta halutut tulokset voidaan saavuttaa organisaation laatupolitiikan ja strategian mukaisesti. Prosessien ja järjestelmän kokonaisvaltainen hallinta voidaan saavuttaa käyttäen PDCA-mallia ja noudattaen kaikessa riskiperusteista ajattelua, jonka tavoitteena on hyödyntää mahdollisuuksia ja estää ei-toivotut tulokset. 35
36 Käyttämällä prosessimaista toimintamallia laadunhallintajärjestelmässä voidaan a) ymmärtää vaatimukset ja täyttää ne johdonmukaisesti b) arvioida prosesseja sen perusteella, mitä lisäarvoa ne tuovat c) saavuttaa vaikuttava prosessien suorituskyky d) parantaa prosesseja datan ja informaation analysoinnin perusteella. 36
37 SFS EN ISO 9000 ( ), Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto, mukaiset määritelmät: 3.4.Prosessiin liittyvät termit Prosessi Toisiinsa liittyvät tai vaikuttavat toiminnot, jotka muuttavat panokset halutuiksi tuloksiksi Huom. 1 Prosessin haluttua tulosta voidaan kutsua tuotokseksi (3.7.5), tuotteeksi (3.7.6) tai palveluksi (3.7.7) asiayhteydestä riippuen. Huom. 2 Prosessin panokset ovat yleensä toisten prosessien tuotoksia, ja prosessin tuotokset ovat yleensä toisten prosessien panoksia. Huom. 3 Myös kahta tai useampaa toisiinsa liittyvää ja vuorovaikutuksessa olevaa sarjaan kuuluvaa prosessia voidaan kutsua prosessiksi. Huom. 4 Organisaation (3.2.1) prosessit suunnitellaan ja toteutetaan yleensä ohjatuissa olosuhteissa, jotta voidaan tuottaa lisäarvoa. Huom. 5 Prosessia, jonka tuloksena saatavan tuotoksen vaatimustenmukaisuutta (3.6.11) ei voida helposti tai kohtuullisin kustannuksin kelpuuttaa, kutsutaan usein erikoisprosessiksi. (suluissa olevat numerot viittaavat standardin kohtiin) Kts. Lisää prosessiin liittyvien termien määrittelyjä opetussuunnitelma, liite 2. 37
38 Yrityksen prosessit Prosessin määritelmä: Toisiinsa liittyvät tai vaikuttavat toiminnot, jotka muuttavat panokset halutuiksi tuloksiksi Organisaatiolla = yrityksellä (tässä) on prosesseja, jotka voidaan määritellä ja joita voidaan mitata ja parantaa. Nämä prosessit ovat vuorovaikutuksessa ja tuottavat tuloksia organisaation tavoitteiden mukaisesti ja eri toimintojen välisten rajojen yli. Jotkin prosessit ovat kriittisiä, jotkin eivät. Prosesseihin kuuluu toisiinsa liittyviä toimintoja, jotka muuttavat panokset tuotoksiksi. Jokainen organisaatio määrittelee ja kuvaa itse prosessinsa Seuraavassa diassa on esitetty kaavio, joka kuvaa mitä tahansa prosessia ja sen osien vuorovaikutusta 38
39 Kuva. Kaavio yksittäisen prosessin osista (Lähde: SFS-EN ISO Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset) 39
40 Yrityksen prosessit käytännössä Määrittele tarvittavat prosessit ja kuvaa ne (rajaukset) Laadi toiminnoille menettelyohjeet Kuka tekee, mitä tekee, milloin tekee Laadi työohjeet Kuvataan työn tekotapa yksityiskohtaisesti, miten työ tehdään Kokoa viiteaineisto (sisäinen ja ulkoinen) Tekniset työohjeet (täydentävät edellistä), käytettävät lomakkeet Lait ja asetukset, määräykset, standardit Vastuuta prosessit, määrittele prosessin omistaja Ylläpidä dokumentoitua tietoa, joka tukee prosessien toimintaa Säilytä dokumentoitua tietoa, jotta voit luottaa, että prosessit toteutetaan suunnitelmien mukaisesti 40
41 PDCA-malli (suunnittele, toteuta, arvioi, toimi) HUOM! Suluissa olevat numerot viittaavat standardin kohtiin (Lähde: SFS-EN ISO Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset) 41
42 PDCA-malli (suunnittele, toteuta, arvioi, toimi) PDCA-mallia voidaan soveltaa kaikkiin prosesseihin ja koko laadunhallintajärjestelmään. PDCA-mallia voidaan kuvata lyhyesti seuraavasti: Suunnittele: aseta tavoitteet järjestelmälle ja sen prosesseille ja määrittele tarvittavat resurssit, joilla tulokset voidaan saavuttaa asiakkaiden vaatimusten ja organisaation oman toimintapolitiikan mukaisesti, ja tunnista ja käsittele riskit ja mahdollisuudet Toteuta: toteuta suunnitelmat Arvioi: seuraa ja (tarvittaessa) mittaa prosesseja ja niistä syntyviä tuotteita ja palveluja ja vertaa niitä toimintapolitiikkaan, tavoitteisiin, vaatimuksiin ja suunniteltuihin toimintoihin sekä raportoi tuloksista Toimi: ryhdy tarvittaessa toimenpiteisiin, joilla parannetaan suorituskykyä. 42
43 Riskiperusteinen ajattelu Riskiperusteinen ajattelu on olennaista vaikuttavan laadunhallintajärjestelmän aikaansaamiseksi. Se näkyy niissä esimerkiksi ehkäisevissä toimenpiteissä, joilla poistetaan mahdollisia poikkeamia, toteutuneiden poikkeamien analysoinnissa ja toimenpiteissä, joilla estetään poikkeaman toistuminen tarkoituksenmukaisella tavalla poikkeaman aiheuttamiin vaikutuksiin nähden. 43
44 Johtajuus Johtajuus ja sitoutuminen Ylimmän johdon on osoitettava johtajuutta ja sitoutumista laadunhallintajärjestelmään Mm. varmistaa, että laadunhallintajärjestelmän vaatimukset yhdistetään organisaation liiketoimintaprosesseihin Asiakaskeskeisyys Ylimmän johdon on osoitettava johtajuutta ja sitoutumista asiakaskeskeisyyteen Laatupolitiikka Laatupolitiikan laatiminen Ylimmän johdon on laadittava ja otettava käyttöön laatupolitiikka ja ylläpidettävä sitä. Laatupolitiikan on: a) sovittava organisaation tarkoitukseen ja toimintaympäristöön ja tuettava sen strategiaa b) muodostettava perusta laatutavoitteiden asettamiselle c) sisällettävä sitoutuminen vaatimusten täyttämiseen d) sisällettävä sitoutuminen laadunhallintajärjestelmän jatkuvaan parantamiseen. 44
45 Laatupolitiikasta viestiminen Laatupolitiikan a) on oltava saatavilla ylläpidettynä dokumentoituna tietona b) on oltava organisaation tiedossa ja sen ymmärtämä, ja sitä on sovellettava koko organisaatiossa c) on oltava tarvittaessa olennaisten sidosryhmien saatavilla. Organisaation roolit, vastuut ja valtuudet Ylimmän johdon on varmistettava, että olennaisiin rooleihin liittyvät vastuut ja valtuudet määritellään, viestitään ja ymmärretään organisaatiossa. Ylimmän johdon on määriteltävä, kenellä tai keillä on vastuu ja valtuudet a) varmistaa, että laadunhallintajärjestelmä on tämän kansainvälisen standardin vaatimusten mukainen b) varmistaa, että prosessit tuottavat halutut tulokset c) raportoida, erityisesti ylimmälle johdolle, laadunhallintajärjestelmän suorituskyvystä ja parantamismahdollisuuksista (ks. kohta 10.1) d) varmistaa, että asiakaskeskeisyyttä edistetään kaikkialla organisaatiossa e) varmistaa, että laadunhallintajärjestelmä säilyy eheänä kokonaisuutena, kun siihen suunnitellaan ja tehdään muutoksia. 45
46 Laadunhallintajärjestelmä 46
47 Laadunhallintajärjestelmän rakenne laadunhallintajärjestelmä koostuu neljästä osasta: 1. LAATUKÄSIKIRJASTA, joka antaa yleisen kuvan toiminnan laatupolitiikasta ja laatutavoitteista omalle henkilökunnalle, yhteistyökumppaneille ja asiakkaille. Ja on näiden kaikkien ryhmien saatavilla = julkinen Kts. Esimerkki laatukäsikirjasta, julkaistu ammatillisen 2. asteen lisämateriaalina (KL-Kopio Oy) 2. MENETTELYOHJEISTA, joissa kuvataan tapaa toimia eli kuka tekee ja mitä tehdään. 3. TYÖOHJEISTA, joissa kuvataan työn tekotapa yksityiskohtaisesti eli miten tehdään. Työohje laaditaan aina kun se katsotaan tarpeelliseksi. 4. VIITETIEDOSTOISTA, jotka ovat yrityksen ulkopuolelta tulleita dokumentteja ja jotka säätelevät yrityksen toimintaa. Esim. lait, normit, säännökset ja työehtosopimus. 47
48 Case: Rakennusliike Sorvoja Oy 48
49 49
50 50
51 51
52 52
53 53
54 Yhteenveto laadunhallinnasta, kyse on: Asiakastarpeen ymmärtämisen varmistamisesta Prosessien ja osaamisen hiomisesta siihen kuntoon, että Tuotoksena tulee vaatimukset täyttävä tuote ja asiakas on tyytyväinen Kuten Fennovoima kuvaa asiaa 54
55 Pk-yrityksen johtamisjärjestelmä Liiketoimintasuunnitelma/liiketoiminnan kehittämissuunnitelma (jos sitä ei ole, niin laadi se) Laadun hallintajärjestelmä Tee näistä kokonaisuus = Johtamisjärjestelmä 55
56 Projekti: Laadunhallintajärjestelmän laatiminen Apua oppilaitoksesta Oppilaitoksen laadunhallinnan koulutusohjelma Tai esim. AMK:n insinööriopiskelija laatimiseen avuksi, insinöörityön tekeminen 56
57 Lähdeluettelo: SFS-EN ISO 9000:2015 : Laadunhallintajärjestelmät. Perusteet ja sanasto. SFS-EN ISO 9001:2015: Laadunhallintajärjestelmät. Vaatimukset. SFS-EN ISO 9004:2009 : Laadunhallintajärjestelmät. Organisaation johtaminen jatkuvaan menestykseen. Laadunhallintaan perustuva toimintamalli Jaakko Sorvoja: Rakentamisen ohjaus suurhankkeissa, Rakennusliike Sorvoja Oy, esitelmä Rakentaminen suurhankkeissa seminaarissa Pirjo Knuuttila: Hanhikivi 1 status ja vaatimukset toimitusketjun johtamisjärjestelmälle, Fennovoima KL-Kopio, Kirsi Lehtonen: Yrityksen ISO 9001 Laatukäsikirja 57
Toiminnan laadun kehittäminen ja johtaminen pienyrityksessä
Toiminnan laadun kehittäminen ja johtaminen pienyrityksessä Kesto: 1 pv, toteutus voi olla esim. iltaisin 2 x 4 h Opetussuunnitelma, yrittäjäkoulutus Eri toimialojen koulutusohjelmat Kuva. Toiminnan laadun
LisätiedotYdinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136
Laatu-, turvallisuus- ja ympäristöosaaminen suurhankkeissa Jukka Matero Ilari Alatalo Veli-Pekka Raatikka Ammatillinen toinen aste Toteuttamissuunnitelma, ohje opettajalle Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto
LisätiedotEFQM kansalaisopiston kehittämisessä
OSAAVAT KÄDET LUOVAT MAAILMOJA. EFQM kansalaisopiston kehittämisessä Kansalaisopistojen laatuseminaari 25.11.2011 Tampere Outi Itäluoma/Petäjä-opisto EFQM (European Foundation for Quality Management) Opiston
LisätiedotLaatu, turvallisuus ja ympäristö suurhankkeissa Jukka Matero, PSK-Aikuisopisto Päätösseminaari
Laatu, turvallisuus ja ympäristö suurhankkeissa Jukka Matero, PSK-Aikuisopisto Päätösseminaari 25.4.2017 Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136 Tehtävän tavoitteet Liittyi hankkeen
LisätiedotISO 9001:2015 JÄRJESTELMÄ- JA PROSESSIAUDITOIN- NIN KYSYMYKSIÄ
ISO 9001:2015 JÄRJESTELMÄ- JA PROSESSIAUDITOIN- NIN KYSYMYKSIÄ IMS Business Solutions Oy, J Moisio 10/ 2016 2.10.2016 IMS Business Solutions Oy 2 ISO 9001:2015 PROSESSIEN AUDITOINTIKYSYMYKSIÄ ISO 9001:2015
LisätiedotQuality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088
Quality Consulting M.Mikkola OY Mari.mikkola@qcmm.fi 050-3205088 Laadunhallintajärjestelmän tulisi olla organisaation strateginen päätös ISO9001 tarkoituksena ei ole edellyttää, että kaikilla laadunhallintajärjestelmillä
LisätiedotLARK alkutilannekartoitus
1 LARK alkutilannekartoitus 1 Toimintojen tarkastelu kokonaisuutena Suunnittelu Koulutuksen järjestäjällä on dokumentoitu toimintajärjestelmä, jonka avulla se suunnittelee ja ohjaa toimintaansa kokonaisvaltaisesti
LisätiedotLaatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan?
Laatukäsikirja - mikä se on ja miten sellainen laaditaan? Matkailun laatu laatukäsikirja osaksi yrityksen sähköistä liiketoimintaa Sähköinen aamuseminaari matkailualan toimijoille 24.8.2010 Riitta Haka
LisätiedotLiiketoimintasuunnitelma vuosille
Liiketoimintasuunnitelma vuosille Yrityskonsultointi JonesCon 2 TAUSTATIEDOT Laatija: Yrityksen nimi: Yrityksen toimiala: Perustajat: Suunnitelman aikaväli: Salassapito: Viimeisimmän version paikka ja
LisätiedotOMAVALVONTA ISO 9001 ISO / FSSC 22000 ISO 14001 OHSAS 18001 SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY 24.9.2015. Marika Kilpivuori
SATAFOOD KEHITTÄMISYHDISTYS RY Laatu- ja ympäristöjärjestelmät 24.9.2015 Marika Kilpivuori OMAVALVONTA ISO 9001 ISO / FSSC 22000 BRC ISO 14001 OHSAS 18001 IFS 1 MIKÄ JÄRJESTELMÄ MEILLÄ TARVITAAN? Yrityksen
LisätiedotToimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas
1 (6) Toimintaja rjestelma (johtamisja rjestelma ) opas Sisällys Mikä on toimintajärjestelmä... 2 Hyvä toimintajärjestelmä... 3 Hyödyt... 3 Toimintajärjestelmän rakentaminen... 4 Autamme sinua... 6 Business
LisätiedotPyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja
Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja tuottaa tietoliikennepalveluita Pyhäjärven ja Kärsämäen kuntien
LisätiedotViljatilan johtaminen. Timo Jaakkola
Viljatilan johtaminen Timo Jaakkola 8.4.2010 Maatilayrityksen toiminnan suunnittelu Toimintaympäristön analysointi Yrittäjäperheen tavoitteet Vaihtoehtojen kartoittaminen ja vertailu Näkemys tulevista
LisätiedotMirja Antila, LAPE-akatemian fasilitaattori
Mirja Antila, LAPE-akatemian fasilitaattori Oppimisprosessi Kansallisesti sosiaali- ja terveys- ja opetus- ja kulttuuriministeriöstä johdettu Alueellisiin tarpeisiin räätälöity Lasten ja nuorten hyvinvoinnin
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatutyöryhmä työskentelee
Ammatillisen koulutuksen laatutyöryhmä työskentelee Laatuverkoston tapaaminen 31.10.2013 Opetusneuvos Tarja Riihimäki Laatutyöryhmä työskentelee Ehdotus koulutuksen järjestäjien laadunhallintajärjestelmien
LisätiedotSKENAARIOT JA DISRUPTIOT
SKENAARIOT JA DISRUPTIOT E k b e r g E x t r a T i i s t a i n a 2 0. 3. 2 0 1 8 k l o 8. 0 0-1 0. 3 0 AGENDA Aamupala klo 8.00-8.30 Puheenvuorot klo 8.30-10.30 Tervetulosanat ja johdanto skenaariotyöhön
LisätiedotStrategiatyö johtamisen välineenä case Porin kaupunki
Strategiatyö johtamisen välineenä case Porin kaupunki Kirjastonjohtajat 23.9.2010 Ydinkysymykset Mitä varten organisaatio on olemassa? (missio) Millaista tulevaisuutta tavoittelemme? (visio) Kuinka saavutamme
LisätiedotOpistojohtaminen muutoksessa hanke. Kansanopiston kehittämissuunnitelma. Tiivistelmä kehittämissuunnitelman laatimisen tukiaineistoista
Opistojohtaminen muutoksessa hanke Kansanopiston kehittämissuunnitelma Tiivistelmä kehittämissuunnitelman laatimisen tukiaineistoista Opistojohtaminen muutoksessa hankkeessa ryhmä kansanopistoja laati
LisätiedotVahvuudet: Mitä on tiiminne osaaminen suhteessa valitsemaanne yritykseen perusteluineen
KILPAILUTEHTÄVÄ: YRITTÄJYYS A1: Case yritys Joukkue valitsee case yrityksen annetuista oikeista yrityksistä saamansa pohjatiedon perusteella. Joukkue perustelee valintansa joukkueensa vahvuuksilla/osaamisella
LisätiedotMarket Expander & QUUM analyysi
Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista
LisätiedotSFS-ISO/IEC Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät. Ohjeistusta. Riku Nykänen
SFS-ISO/IEC 27003 Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät. Ohjeistusta Riku Nykänen 14.12.2018 SFS-ISO/ IEC 2 70 0 3 Tietoturvallisuuden hallintajärjestelmät. Ohjeistusta Riku Ny kän en, 14.12.2 0 18
LisätiedotVuosi ISO 9001 ja 14001:2015 julkaisusta sertifioijan kokemuksia Sertifioinnilla kilpailuetua - Inspectan tietopäivä
Sertifioinnilla kilpailuetua - Inspectan tietopäivä 7.9.2016 Seppo Salo, Pääarvioija 1 Tänään iskemme käsiksi näihin Agenda Siirtymäajan toimenpiteet ja mitä päivittäminen vaatii Tärkeimmät muutokset ja
LisätiedotQL Excellence -käsikirja
QL Excellence -käsikirja QL Laatutoiminta Oy:n laadunhallinta 2010 Sisällysluettelo: QL Excellence -käsikirja...3 Yleiskuvaus... 3 Laatupolitiikka...3 Laatukäsikirja...3 Laadunhallintajärjestelmän kuvaus...
LisätiedotMAAHANMUUTTOVIRASTON. Strateg a
MAAHANMUUTTOVIRASTON Strateg a 2013 2017 VISIO 2017 Maahanmuutosta kansalaisuuteen johtava asiantuntija, yhteistyökumppani ja palveluosaaja. Maahanmuuttovirasto on johtava toimija oleskeluluvan käsittelystä
Lisätiedot1 Teknisen ja ympäristötoimen mittareiden laatiminen
Teknisen ja ympäristötoimen mittareiden laatiminen Liikenneväyliä ja yleisiä alueita koskeva mittariprojekti Päijät-Hämeen kunnissa PÄIJÄT-HÄMEEN LIITTO PAKETTI Kuntien palvelurakenteiden kehittämisprojekti
LisätiedotKajaanin Mamsellin toimintastrategia
Kajaanin Mamsellin toimintastrategia 2019 2022 Missio Kajaanin Mamselli tuottaa laadukkaita ja kilpailukykyisiä ateria- ja puhtaanapitopalveluja kestävän kehityksen mukaisesti, yhteistyössä kumppaneiden
LisätiedotKasvuun johtaminen -koulutus
Kasvuun johtaminen -koulutus Kohderyhmä: Kasvun edellytykset omaavien, uusia kasvumahdollisuuksia kotimaasta tai kansainvälisesti etsivien pk-yritysten johto- ja avainhenkilöt Pohjois-Pohjanmaan ja Kainuun
LisätiedotJohdanto laadunhallinnan ISO 9000 standardeihin. Kari Pieniniemi. Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136
Johdanto laadunhallinnan ISO 9000 standardeihin Ydinosaajat Suurhankkeiden osaamisverkosto Pohjois-Suomessa S20136 Esityksen sisältö 1. Mitä standardisointi on? 2. Johdatus ISO 9000 standardeihin 3. ISO
LisätiedotBalanced Scorecard (BSC) = Tasapainoitettu mittaristo
Balanced Scorecard (BSC) = Tasapainoitettu mittaristo Jaana Bom Merja Prepula Balanced Scorecard Yritysstrategian ja rakenteen yhdensuuntaistamisjärjestelmä Strateginen johtamisjärjestelmä Strategiset
LisätiedotYRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS)
YRITYSJOHTAMISEN ERIKOISAMMATTITUTKINTO TUTKINNON PERUSTEET (LUONNOS) S I S Ä L T Ö I Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon osat ja muodostuminen ---------------------------------------- 3 II Yritysjohtamisen
LisätiedotHyria. Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa.
Hyria 2018 Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa. Strategian avulla toteutamme visiomme. Hyria 2018 Strategia ei anna suoraa
LisätiedotTuotantotalouden analyysimallit. TU-A1100 Tuotantotalous 1
Tuotantotalouden analyysimallit TU-A1100 Tuotantotalous 1 Esimerkkejä viitekehyksistä S O W T Uudet tulokkaat Yritys A Yritys B Yritys E Yritys C Yritys F Yritys I Yritys H Yritys D Yritys G Yritys J Alhainen
LisätiedotKajaanin Mamsellin toimintastrategia
Kajaanin Mamsellin toimintastrategia 2017 2018 Missio Kajaanin Mamselli tuottaa laadukkaita ja kilpailukykyisiä ateria- ja puhtaanapitopalveluja sekä muita asiakkaan prosesseja tukevia palveluja. Palveluiden
LisätiedotISO Standardisarja Eräitä ulottuvuuksia Kari Komonen
ISO 55000 Standardisarja Eräitä ulottuvuuksia 6.11.2014 Kari Komonen Eräitä käsitteitä omaisuus, omaisuuserä kohteet, asiat tai kokonaisuudet, joilla on tai voi olla arvoa organisaatiolle omaisuudenhallinta
LisätiedotArvioinnilla selviää, mitä vahvistaa, mitä parantaa 2005 Heikki Niemi Erinomaisuus Toiminnan laatu Palvelun ja tuotteen laatu Lainsäätäjät, omistajat, rahoittajat ja viranomaiset Konsernijohto, hallinto
LisätiedotKasvuun johtaminen. Koulutuksen tavoitteet:
Kasvuun johtaminen Kohderyhmä: Johto- ja avainhenkilöt Kainuun alueen Pk-yrityksissä, jotka haluavat kasvaa suunnitelmallisesti ja joilla on edellytykset kasvuun. Kohderyhmän yritykset etsivät uusia kasvumahdollisuuksia
LisätiedotOSA I Strategia miksi ja miten
SISÄLLYS ESIPUHE...11 SAATESANAT KOLMANTEEN PAINOKSEEN...14 OSA I Strategia miksi ja miten 1. STRATEGIAN TAUSTATEKIJÄT...17 Organisaatiot ovat olemassa asiakkaitaan varten...17 Hinta määräytyy markkinoilla...18
LisätiedotMikä on projekti? J Ä R J E S T Ö H A U T O M O. Matti Forsberg järjestökonsultti Järjestöhautomo Matti Forsberg
Mikä on projekti? järjestökonsultti Järjestöhautomo Hanke eli projekti aikataulutettu tietyillä panoksilla kestäviin tuloksiin pyrkivä tehtäväkokonaisuus sillä on oma projektiorganisaatio omat, juuri kyseistä
LisätiedotJHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa
JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 2. Liiketoimintamallit ja kyvykkyydet KA-suunnittelussa Versio: Luonnos palautekierrosta varten Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi
LisätiedotMiten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo
Miten johdan huolto- ja korjaamotoimintaa laadukkaasti? Autokauppa 2015 6.11.2014 Finlandiatalo Keijo Mäenpää Liikkeenjohdon konsultti Diplomi-insinööri Tavoitteena Sujuvasti toimiva kyvykäs organisaatio
LisätiedotKasvuun johtaminen. Koulutuksen tavoitteet:
Kasvuun johtaminen Kohderyhmä: Johto- ja avainhenkilöt Satakunnan alueen Pk-yrityksissä, jotka haluavat kasvaa suunnitelmallisesti ja joilla on edellytykset kasvuun. Kohderyhmän yritykset etsivät uusia
LisätiedotEsimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä:
Esimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä: CAF:n käytöstä Espoon sosiaali- ja terveystoimessa 6.5.2011 Kuntatalo va. kehittämispäällikkö Eeva Honkanummi, sosiaali- ja terveystoimi, Espoon kaupunki Historian
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto 2018 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen
Informaatiotilaisuus 5.3.2018, OPH Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2018 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Leena Koski Opetusneuvos Leena.koski@oph.fi Laatupalkinnon tavoitteet
LisätiedotSFS, 27.11 2014 STANDARDIEHDOTUKSEN ISO/DIS 14001 ESITTELY
SFS, 27.11 2014 STANDARDIEHDOTUKSEN ISO/DIS 14001 ESITTELY Anna-Liisa Koskinen SISÄLTÖ Uusi rakenne Uusia määritelmiä Keskeisistä muutoksista 2 ISO 14001 ympäristöjohtamisjärjestelmä ISO 14001 on tunnettu
LisätiedotYRKK18A Agrologi (ylempi AMK), Ruokaketjun kehittäminen, Ylempi AMK-tutkinto
Seinäjoen Ammattikorkeakoulu Oy YRKK18A Agrologi (ylempi AMK), Ruokaketjun kehittäminen, Ylempi AMK-tutkinto Ruokaketjun kehittämisen koulutuksen opinnot on tarkoitettu asiantuntijoille, jotka tarvitsevat
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) OPINTOJAKSOKUVAUKSET. Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op)
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön
LisätiedotYksinkertaista. Me autamme. TM. Ceriffi Oy Ver Mikko Kettunen
Yksinkertaista. Me autamme. TM Ceriffi Oy Ver 3.0 22.11.2015 Mikko Kettunen UKK, ISO 9001:2015 Usein kysytyt kysymykset ISO 9001 uudistumisesta Mikä on ISO 9001? Milloin uudistus tapahtuu? Mitä muutos
LisätiedotBSC JOHTAJAN TYÖPÖYT YTÄ KESKI-SUOMEN SUOMEN SAIRAANHOITOPIIRISSÄ. Tietohallintojohtaja Martti Pysäys
BSC JOHTAJAN TYÖPÖYT YTÄ KESKI-SUOMEN SUOMEN SAIRAANHOITOPIIRISSÄ Tietohallintojohtaja Martti Pysäys Terveydenhuollon atk-päivät 30.-31.5.2005 Helsinki TIEDOLLA JOHTAMINEN - Päätöksenteko ja suunnittelu
LisätiedotMUUTOSTA LAADUN EHDOILLA
MUUTOSTA LAADUN EHDOILLA Auditointien painopisteitä J Moisio, Qualitas Fennica /Arter Oy 09/2015 2 AUDITOINNIN MISSIO SELVÄKSI: Tutkitaan johtamisjärjestelmän riittävyyttä ja sopivuutta Tutkitaan johtamisjärjestelmän
LisätiedotHallintomenettelytaidot LUENTO 3-25.4.2012 Heikki Salomaa. Toiminnan suunnittelu ja strateginen työskentely
Hallintomenettelytaidot LUENTO 3-25.4.2012 Heikki Salomaa Toiminnan suunnittelu ja strateginen työskentely Mihin tarvitaan toiminnan suunnittelua? Onhan sitä ennenkin selvitty. Jokainen etenee omaan tahtiinsa.
LisätiedotLaatu-, turvallisuus- ja ympäristöasioiden suunnittelu ja johtaminen suurhankkeissa
Laatu-, turvallisuus- ja ympäristöasioiden suunnittelu ja johtaminen suurhankkeissa Kesto: 5 opintopistettä (5 opetuspäivää ja kehittämistehtävät) Opetussuunnitelma, ammattikorkeakoulutus Eri toimialojen
LisätiedotTavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA
Tavoitteena hyvinvoinnin edistämisen kumppanuus SAKU RY:N STRATEGIA 2012 2016 Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Lähtökohdat ennen: liikunnan kilpailutoimintaa ja kulttuurikisat
LisätiedotMonikäyttöinen, notkea CAF - mihin kaikkeen se taipuukaan?
Monikäyttöinen, notkea CAF - mihin kaikkeen se taipuukaan? Raila Oksanen 1.9.2016 Page 1 Monikäyttöisyyden lähtökohta CAF on tarkoitettu helppokäyttöiseksi työkaluksi julkisen sektorin organisaatioiden
LisätiedotPK-yritysten kansainvälistysmisohjelma
PK-yritysten kansainvälistysmisohjelma Mitä? 2 Valtakunnallinen pk-yritysten kansainvälistymisvalmiuksien arviointi- ja kehittämisohjelma Yritys-, tuote- ja maakohtaisesti suoritettava asiantuntijapalvelu
LisätiedotArviointi ja mittaaminen
Arviointi ja mittaaminen Laatuvastaavien koulutus 5.6.2007 pirjo.halonen@adm.jyu.fi 014 260 1180 050 428 5315 Arviointi itsearviointia sisäisiä auditointeja ulkoisia auditointeja johdon katselmusta vertaisarviointeja
LisätiedotJyväskylän yliopiston laatutyö
Jyväskylän yliopiston laatutyö Pirjo Halonen Laatupäällikkö 17.1.2007 1 Yliopistolain Jyväskylän yliopisto velvoite 5 Arviointi Yliopistojen tulee arvioida koulutustaan, tutkimustaan sekä taiteellista
LisätiedotOnko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus
Onko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Kysymyssetti on tarkoitettu yrityksen asiakaskeskeisten käytäntöjen tarkasteluun. Tiimit
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotToimivan laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa kehittämistä tukevan järjestelmän kriteerit ja arviointi
Ajankohtaista laadunhallinnasta Toimivan laadunhallintaa ja laadun jatkuvaa kehittämistä tukevan järjestelmän kriteerit ja arviointi Johtaja Mika Tammilehto Lähtökohtia Koulutuksen ja tutkimuksen kehittämissuunnitelma
LisätiedotEnnakoiva strategia. Tulevaisuus- näkymät. Suunniteltu tulevaisuus. Nykytila. Mennyt
ENNAKOIVA STRATEGIA Ennakoiva strategia Mennyt Nykytila Suunniteltu tulevaisuus Tulevaisuus- näkymät Strategialinjaukset Ennakoiva strategia Suunniteltu tulevaisuus Palvelut Henkilöstö Yleiset ja toimialakohtaiset
LisätiedotKohderyhmä: Kasvun edellytykset omaavien, uusia kasvumahdollisuuksia kotimaasta tai kansainvälisesti etsivien pk-yritysten johto- ja avainhenkilöt.
Kasvuun johtaminen Kohderyhmä: Kasvun edellytykset omaavien, uusia kasvumahdollisuuksia kotimaasta tai kansainvälisesti etsivien pk-yritysten johto- ja avainhenkilöt. Koulutuksen tavoitteet: Saada kokonaisvaltainen
LisätiedotJOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN VARHAISKASVATUKSEN MUUTTUVASSA YMPÄRISTÖSSÄ. KASVATUSTIETEIDEN TIEDEKUNTA / VAKA/ Virpi Timonen 10/20/15
1 JOHTAMINEN JA KEHITTÄMINEN VARHAISKASVATUKSEN MUUTTUVASSA YMPÄRISTÖSSÄ KASVATUSTIETEIDEN TIEDEKUNTA / VAKA/ Virpi Timonen 10/20/15 Long-range planning does not deal with the future decisions, but with
LisätiedotOsaat kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa ottaen huomioon Osaamistavoitteet digitalisaation tuomat mahdollisuudet.
OPINTOJAKSOKUVAUKSET Kaikille yhteiset opinnot (yhteensä 10 op) Digitaalisen liiketoiminnan kehittäjä erikoistumiskoulutus (30 op) Opintojakso Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi
LisätiedotAmmatillisen koulutuksen laatupalkinto 2017 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen
Informaatiotilaisuus 1.3.2017, OPH Ammatillisen koulutuksen laatupalkinto 2017 Laatupalkintokilpailun prosessi ja hakemuksen laatiminen Leena Koski Opetusneuvos Leena.koski@oph.fi Laatupalkinnon tavoitteet
LisätiedotDigitaalisen liiketoiminnan kehittäjä 30 op erikoistumiskoulutus
Osaamistavoitteet Strategiana digitaalinen liiketoiminta tunnistaa oman liiketoimintasi kannalta merkittävät digitaalisaation megatrendit ja toimintaympäristön muutokset. kehittää oman pk-yrityksen liiketoimintastrategiaa
LisätiedotOhjelmajohtamisen kehittäminen
Ohjelmajohtamisen kehittäminen Valtuuston strategiaseminaari, Hotelli Korpilampi Ohjelmajohtaja Päivi Hoverfält Mitä on ohjelmajohtaminen? Ohjelmajohtaminen on tapa organisoida ja johtaa merkittäviä muutoksia
Lisätiedot15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma YTL Merja Huikko
15224 standardi johtamisen ja laadukkaan työn tukena auditoijan näkökulma Mielikuvia laadunhallinnasta ja laatustandardeista etsitään vain virheitä ja syyllisiä vie paljon aikaa oikealta työltä mielletään
LisätiedotHaasteena uusi muuttuva toimintaympäristö ja johtaminen yhdyspinnoilla Oulu, YTA. Mirja Antila, LAPE-akatemian fasilitaattori
Haasteena uusi muuttuva toimintaympäristö ja johtaminen yhdyspinnoilla 8.5.2019 Oulu, YTA Mirja Antila, LAPE-akatemian fasilitaattori LAPE-akatemia, mikä ja miksi? Oppimisprosessi Kansallisesti sosiaali-
LisätiedotOsaaminen osana ICT-palvelukeskuksen laatua. Riitta Hiltunen
Osaaminen osana ICT-palvelukeskuksen laatua Riitta Hiltunen 17.2.2016 Aihe ja tavoitteet Tutkimuskohteena ICT-palvelukeskus ja sen palvelutoimintansa viitekehityksenä käyttämän ISO20000-palveluhallintajärjestelmän
LisätiedotPanosta kirjastoon tuota arvoa
Panosta kirjastoon tuota arvoa Markku Laitinen, Suunnittelija, Kansalliskirjasto Vaikuttavuuden arvo seminaari 29.10.2014, Helsinki Käytä tietoa, käytä valtaasi osoita vaikuttavuutta! Tieto on valtaa,
LisätiedotSAKU-strategia
1 (6) SAKU-strategia 2012 2016 Sisältö: 1. TOIMINTA-AJATUS 2. TOIMINTAPERIAATTEET 3. VISIO 3.1 Visio 2016 3.2 Vision mukaiset päämäärät 3.3 Tavoitteet ja menestystekijät 1. TOIMINTA-AJATUS SAKU ry edistää
LisätiedotSKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab
SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1
LisätiedotJohtoryhmäanalyysi Johtoryhmille, jotka haluat varmistaa vahvuuksiensa täysmittaisen hyödyntämisen ja löytää yhteiset kehittämisen tavoitteet.
Johtoryhmäanalyysi Johtoryhmille, jotka haluat varmistaa vahvuuksiensa täysmittaisen hyödyntämisen ja löytää yhteiset kehittämisen tavoitteet. 22.9.2011 Promenade Research 1 Promenade Research Oy Asiantuntevin
LisätiedotRAKSAKYMPPI käytännöksi
RAKSAKYMPPI käytännöksi Perusteet Käyttö Hyödyt Kokemuksia Tarja Mäkelä VTT RATUKE-seminaari 20.9.2007 RAKSAKYMPPI -uutta ajattelua työturvallisuuteen Lisätietoja: Tarja Mäkelä VTT Puh. 020 722 3308, tarja.makela@vtt.fi
LisätiedotArjen elämyksistä globaalia bisnestä klo 12 alkaen
Arjen elämyksistä globaalia bisnestä 29.1.2015 klo 12 alkaen Oulun Kaupunginteatteri, Pikisali #northernserviceday Yhteinen ymmärrys asiakkaan kanssa ja oman organisaation sisällä Oulu 29.1.2015 Marja
LisätiedotLUONNOS OPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA
OPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA 2013-2016 Koulutus ja tutkimus kehittämissuunnitelma 2012 2016 linjaa valtakunnalliset painopistealueet, jotka koulutuspoliittisesti on päätetty
LisätiedotTULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008. Hannu.tamminen@ttk.fi
TULOKSELLISEN TOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ KOSKEVA SUOSITUS 2008 Hannu.tamminen@ttk.fi Taustaa Ohjausvälineet Lait Asetukset, ministeriön päätökset Keskusviraston suositukset Työmarkkinasopimukset Työmarkkinajärjestöjen
LisätiedotUUDENKAUPUNGIN STRATEGIA
UUDENKAUPUNGIN STRATEGIA #UKI2O3OO Tavoitteena 20300 asukasta vuonna 2030 Oikeenlaista kemiaa korostaa uusikaupunkilaista asukasnäkökulmaa ja yhteisöllisyyttä. Autotehtaan ja muiden yritysten työpaikkojen
LisätiedotMiten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen
Miten kerätä tietoa toiminnan jatkuvaan kehittämiseen Tuija Sinervo FINAS - akkreditointipalvelu Mitä kehitetään? Asiakaspalvelua Osaamista Toiminnan sujuvuutta, tehokkuutta Tekniikkaa, toimintaympäristöä
LisätiedotTOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ
TOIMIVAN LAADUNHALLINTAA JA LAADUN JATKUVAA PARANTAMISTA TUKEVAN JÄRJESTELMÄN KRITEERISTÖ Paasitorni 17.12.2013 Opetusneuvos Anu Räisänen AMMATILLISEN KOULUTUKSEN LAATUTYÖRYHMÄ 2012 (1) 1 Koulutuksen järjestäjien
LisätiedotSAKU ry ammatillisen koulutuksen hyvinvoinnin edistämisen KUMPPANINA. Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry
SAKU ry ammatillisen koulutuksen hyvinvoinnin edistämisen KUMPPANINA Suomen ammatillisen koulutuksen kulttuuri- ja urheiluliitto, SAKU ry Hyvä hetki ajattelutavan muutokselle ESR-tuen avulla päästiin kehittämään
LisätiedotKeskustelu ja kuulemistilaisuus:
Keskustelu ja kuulemistilaisuus: Ammatillisen koulutuksen järjestäjien laadunhallintajärjestelmien kriteerit Johtaja Mika Tammilehto Lähtökohtia Ammatillisen koulutuksen tasalaatuisuuden varmistaminen
LisätiedotLIIKETOIMINTASUUNNITELMA
LIIKETOIMINTASUUNNITELMA PROFESSORI MARKKU VIRTANEN HELSINGIN MARKKU KAUPPAKORKEAKOULU VIRTANEN elearning Community Ltd PIENYRITYSKESKUS elearning Community Ltd HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULU PIENYRITYSKESKUS
LisätiedotLaadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula
26.1.2018 Laadunhallinta kaupunkiorganisaatioissa Kuopion kaupunki laatupäällikkö Sirpa Pajula 2 KUOPIO 2030: HYVÄN ELÄMÄN PÄÄKAUPUNKI STRATEGIAN NÄKÖKULMAT MISSIO Kuopio kumppaneineen mahdollistaa kestävän
LisätiedotEFQM Excellence malli
Laatukeskus EFQM Excellence malli 10.10.2012 Heikki Niemi p. 040 536 6001 heikki.niemi(at)laatukeskus.fi Copyright 2012 Laatukeskus ja EFQM EFQM Excellence -malli Erinomaisuuden tunnuspiirteet Huipputulosten
LisätiedotMatkailuilta Karjaa 24.3.2011
Matkailuilta Karjaa 24.3.2011 Mitä laatu on? Kokonaisvaltainen johtamismalli, joka kattaa kaikki yrityksen toiminnot strategisesta suunnittelusta asiakaspalveluun. 80 % systematiikkaa 20 % palveluasennetta
LisätiedotKriteeristön esittely
Laadunhallintajärjestelmien itsearvioinnin aikataulu ja käytännön järjestelyt Kriteeristön esittely Sari Mikkola Koulutuskeskus Salpaus Laadunhallintajärjestelmien itsearviointi 2015 Lähtökohta Itsearviointi
LisätiedotUuden toimintamallin kehittäminen Merikeskus Vellamossa. Kokemuksia, näkemyksiä ja oivalluksia 6.5.2013
Uuden toimintamallin kehittäminen Merikeskus Vellamossa Kokemuksia, näkemyksiä ja oivalluksia 6.5.2013 Sirpa Kantola-Pakkanen Hallitusohjelmat Säädökset Ohjaus OKM strategiat ja ohjelmat Maakuntasuunnitelmat
LisätiedotLogistiikka-alan Ennakointikamari
Logistiikka-alan Ennakointikamari 31.1.2014, Taitotalo, Helsinki Oikea tie osaamiseen Timo Karkola rehtori Amiedu Amiedu - ammatillinen aikuiskouluttaja Lähes 40 vuoden kokemus aikuiskoulutuksesta Vuonna
LisätiedotMiten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa. Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu
Miten varmistaa laboratoriotoiminnan hyvä laatu nyt ja tulevaisuudessa Tuija Sinervo FINAS akkreditointipalvelu Hyvä laatu Laboratorion menestystekijät Laboratorion hyvä laatu perustuu asiakkaiden tarpeiden
LisätiedotOsaava-hanke 13.2.2014 Mirja Antila Kankaanpään opisto
Laadunhallinnan eri menetelmiä Osaava-hanke 13.2.2014 Mirja Antila Kankaanpään opisto Laadunkehittämismallit EFQM (Euroopan laatupalkintomalli ) Excellence Model 2010 Erinomaisuuden tunnuspiirteiden arviointimalli
LisätiedotKansainvälisten hankkeiden strateginen ohjaus
Kansainvälisten hankkeiden strateginen ohjaus Myötätuulessa-laivaseminaari, 20.3.2012 Mika Saarinen, yksikön päällikkö, Ammatillinen koulutus, CIMO Ammatillisen koulutuksen kansainvälisyys uudessa KESUssa
LisätiedotHenkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten
Henkilöstösuunnittelu: mitä, miksi, miten Henkilöstösuunnittelu tulevaisuuden toiminnan suuntaajana - teema-aamupäivä Juha Eskelinen, KTT Melkior Oy 23.9.2015 Viestit 2 Haasteina kiristynyt talous, teknologiamurros,
LisätiedotMiksi 1080 kannattaa tehdä?
Liiketoiminta 1080 Miksi 1080 kannattaa tehdä? Kirkastettu kokonaiskuva yrityksen tavoitteista, strategiasta & ohjausjärjestelmästä Selkeä näkemys yrityksen strategiaohjauksen kehitysalueista Erottuva,
LisätiedotDigitaalisten palveluverkkojen liittäminen maankäytön suunnitteluun. Heli Suuronen
Digitaalisten palveluverkkojen liittäminen maankäytön suunnitteluun Heli Suuronen Tausta Ihmettelyn aihe: Miten palvelujen digitalisoituminen vaikuttaa palveluverkkojen suunnitteluun? Miten digitaaliset
LisätiedotJHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 1. Strategian kuvaaminen strategiakartan avulla
JHS 179 Kokonaisarkkitehtuurin suunnittelu ja kehittäminen Liite 1. Strategian kuvaaminen strategiakartan avulla Versio: palautekierrosversio, 2. palautekierros Julkaistu: Voimassaoloaika: toistaiseksi
LisätiedotOPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA
OPETUKSEN JÄRJESTÄJÄN PAIKALLINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA 2013-2016 Koulutus ja tutkimus kehittämissuunnitelma 2012 2016 linjaa valtakunnalliset painopistealueet, jotka koulutuspoliittisesti on päätetty
LisätiedotParasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2.
Parasta eurooppalaista liiketoiminnan osaamista pk-yritysten tarpeisiin FAST LANE PROGRAM PK-KOULUTUSOHJELMA 2. Strategia ja johtaminen kilpailijoita paremmaksi Pk-koulutusohjelma vastaa Teknologiateollisuuden
LisätiedotSuomen Kulttuuriperintökasvatuksen seuran strategia 2013-2017
Suomen Kulttuuriperintökasvatuksen seuran strategia 2013-2017 1. Johdanto Seuran ensimmäinen strategia on laadittu viisivuotiskaudelle 2013-2017. Sen laatimiseen ovat osallistuneet seuran hallitus sekä
LisätiedotElinvoimainen Ylivieska 2021
Elinvoimainen Ylivieska 2021 Elinvoimainen Ylivieska 2021- kaupunkistrategia Ylivieskan kaupunkistrategia perustuu Ylivieskan asemaan alueensa kasvavana keskuksena. Kaupunki edistää asukkaidensa hyvinvointia
Lisätiedot