Onnistunut monialainen verkostoyhteistyö - kohtaaminen - Nuorisotakuun toteuttaminen käytännössä

Transkriptio

1 Onnistunut monialainen verkostoyhteistyö - kohtaaminen - Nuorisotakuun toteuttaminen käytännössä

2 Tänään klo 9.30! Aamukahvit klo 10.00! Onnistunut monialainen verkostoyhteistyö Nuorisotakuun toteuttamisessa!! Petrikki Tukiainen, Villinikkarit Oy!!!! Case esimerkki!! Kokemuksia työttömien nuorten coaching -projektista / Petri Virta, ZestMark Oy Lounas (omakustanteinen) 12.30! Nuorisotakuu NYT / Tuula Säynätmäki, Keski-Suomen TE-toimiston johtaja! Learning Cafe: Nuorisotakuun palvelupolku - kokemusten jakaminen ja palveluprosessin käytäntöjen kehittäminen /Marja Heinistö, Villinikkarit Oy ! Päiväkahvi ryhmätyöskentelyn lomassa ! Päivän yhteenveto

3 Päivän tavoitteet Tarkastella nuorten omien juttujen löytymistä ja tukemista verkostoyhteistyön näkökulmasta Tunnistaa yhteistyön onnistumisia ja löytää ratkaisuja yhteistyön haasteisiin Aluksi näkökulma verkostotyössä - päivän mittaan fokus nuoren palvelupolkuun ja asiakaskokemukseen Keskusteleva - kokemuksia jakava

4 Mikä on sun juttu?

5 Tulevaisuusselonteko Suomi 2030

6 Tulevaisuuden Suomi on yrittäjyysyhteiskunta

7 Uudet työpaikat syntyvät pieniin yrityksiin Henkilöstömäärän muutos yritysten kokoluokittain, henkilöä Lisäys yhteensä suuryritykset pk-yritykset alle 50 h yritykset h h h h h h h > 1000 h Lähde: Tilastokeskus. Henkilömäärät muunnettu kokopäiväisiksi työpaikoiksi, pl. maa- ja metsätalous

8 YLE - Nuorten ääni -toimitus

9

10 HAIN KYMMENTÄ KESÄTYÖPAIKKAA JA MIHINKÄÄN EN PÄÄSSY. TARVIS OLLA 18, OLLA SUHTEITA JA KOKEMUSTAKIn

11 ? Mistä niitä verkostoja ja kokemusta saa, jos kukaan ei ota töihin?

12 NUORI kuluttaja yhteiskunta suurin osa tekisi ennakkoluulottomasti mitä tahansa työtä työkokemusten saanti suhteiden, täysi-ikäsyyden, aiemman kokemuksen ja hyvän tuurin varassa osaamista ja intoa piisaa, mutta miten näyttää se? hyvä asenne työn tekemistä kohtaan muuttuu luulevat nykynuorten olevan nirsoja työn suhteen eivät löydä tekijöitä tekemättömälle työlle palveluiden ostaminen liian työlästä, ennemmin tekee itse, vaikkei jaksaisi tai ennättäisi ei takeita työnlaadusta sossu alkaa houkuttaa, kun se on kerta helpompaa mahdolliset satunnaiset työtehtävät tehdään pimeästi nuorten suhde yhteiskuntaan muuttuu väliinpitämättömäksi nuorisotyöttömyys räjähtää käsiin

13

14 PALVELUIDEN OSTOPROSESSI Miten saan tilattua meille jonkun vahtimaan lapsia sunnuntaiksi? Siirry osoitteeseen: Rekisteröidy Tunnistaudu todistaaksesi henkilöllisyytesi tai Kirjaudu sisään Etsi, vertaile ja löydä sopiva nuori ja palvelu Selaa nuorten profiilisivuja ja vaihtele hakukriteerejä löytääksesi sopiva työntekijä Varaa palvelu määrittämällä vaaditut tiedot: ajankohta, arvioitu työn kesto ja paikka Voit ehdottaa nuorelle ilmaista tapaamista ennen varausta, jos olet epävarma Sinä ja nuori saatte vahvistuksen tekstiviestitse. Saatte vielä muistutuksen varatusta palvelusta kaksi tuntia ennen ajankohtaa Palvelutilanteessa ohjeista nuorta riittävästi ja lainaa nuorelle työvälineet, ellei toisin ole sovittu Siirry maksamaan palvelu nettisivuille Nuori voi auttaa ja ohjeistaa sinua Arvostele työntekijä tyytyväisyytesi mukaan osa-alueittain asteikolla 1-5 Voit antaa nuorelle myös kirjallisen palautteen, jota hän voi luvallasi käyttää profiilisivullaan Arviointisi määrittää tuntihinnan, joka kerrottuna lopullisen keston kanssa on sinulta veloitettava summa, joka veloitetaan valitsemallasi maksutavalla, kuten Visalla tai verkkopankitse Näet mihin rahasi menevät ja jakautuvat. Me välitämme palkan nuorelle, hoidamme työnantajan velvollisuudet ja muun byrokratian

15 VerkostoTYÖn lähtökohtia Tarpeen / verkostotyöllä ratkottavan ongelman yhteinen ymmärtäminen Verkoston ja sen osien hahmottaminen Eri toimijoiden roolien (varsinainen tehtävä ja verkostorooli) tunnistaminen Yhteisten prosessien hahmottaminen Yhteistä tekemistä vahvistavan merkityksen lisääminen Johtajuuden tunnistaminen ja määrittäminen

16 Verkostokartta Muut viranomaistahot Valtakunnalliset toimijat Ammatillinen koulutus Korkeakoulut Yrittäjät Sosiaali- ja terveystoimi Nuorisotoimi Etsivä nuorisotyö Hankkeet Opetustoimi Työhallinto Seurakunta Työpajat Poliisihallinto Elinkeinoelämä Järjestöt Puolustushallinto Pelastustoimi

17 Verkostoyhteistyö on johtamistyötä Kuka johtaa? Mitä johdetaan? Miten johdetaan? Miten verkostotyö vaikuttaa omaan työhön ja organisaatioon?

18 VerkostoTYÖn kehittämisen edellytyksiä Konkreettinen ja mitattavissa oleva tavoite, osatavoitteet Kyky verkostossa tunnistettavien ongelmien ratkaisemiseen Verkoston asian (asiakkaan edun) ajaminen omassa organisaatiossa Prosessien kehittäminen Verkoston luovuus ja ketteryys Verkoston viestinnän tavoitteiden ja kanavien määrittäminen

19 Toimintakulttuuri ja viestintä Innostaminen Viestiminen Kuunteleminen Kiittäminen Kehittyminen Välittäminen Juhlistaminen Jakaminen Valitseminen Asta Rossi: Parhaiden työpaikkojen johtamisen eroavaisuudet verrattuna tavallisiin työpaikkoihin

20 NÄYTÖN PAIKKA Näytönpaikka -projektin takana on laaja verkosto merkittäviä keskisuomalaisia organisaatioita ja yrityksiä, jotka haluavat laittaa nuorisotyöttömyyden kuriin. Avoimeen yhteistyörinkiin ovat uudetkin tulokkaat edelleen tervetulleita.

21 Työnantaja toimi näin 1. Rekisteröidy ja tee lupaus 2. Ilmoita avoimet työpaikat 3. Päivitä toteutuneet työpaikat 4. Haasta muita työnantajia mukaan hankkeeseen!

22

23

24 Oma työ Nuorten palvelu omasta roolista käsin Nuorten asian edistäminen verkostoyhteistyössä Viestin viejä ja tuoja oman organisaation päätöksen tekoon Nuorten palveluprosessin kehittäminen

25 Miten verkostoyhteistyön vaatimien kehittämistarpeiden vieminen omaan organisaatioon ja omaan työhön toimii nyt? Millaisia onnistumisia/haasteita olette kohdanneet?

26 Iltapäivän tavoitteet Palvelumuotoilu nuorisotakuun eteenpäin viemisen välineen Asiakasajattelu Palvelukokemus Palvelupolun vaiheet ja oman palvelupolun rakentaminen Monialainen asiantuntijaverkosto palveluntuottajana Yhteenveto

27 Palveluviidakon vaarat Toimijat eivät tunne toisiaan. Palveluja tarjotaan asiakkaille väärään aikaan. Viestintä ei toimi. Aktiiviset kuormittuvat, kukaan ei johda yhteistyötä. Ei ole resursseja.

28 Palvelumuotoilu Tähtää asiakaslupausten luomiseen ja lunastamiseen Internetmaailma on muuttanut palveluiden tuotantoprosessia Palvelu tapahtuu aina hetkessä, sitä ei voi varastoida Tavoitteena onnistunut sekä tavoitteiden mukainen palvelukokemus Määritellyt kontaktipisteet ja palvelutuokiot muodostavat selkeän ja johdonmukaisen palvelukokemuksen Villinikkarit Oy - Crazy Town - Kauppakatu 32, JYVÄSKYLÄ -

29 Esimerkki ensiavusta v=3e2urszuorc

30 Palvelu koetaan, aistitaan ja nähdään kontaktipisteiden kautta Tilat Viestit Esineet Opasteet Ympäristöt Ihmiset Sisustus Prosessit Viestintä Toimintamallit Internet

31 Millainen on onnistunut palvelukokemus?

32 Asiakas Mitä asiakas haluaa? Millaisessa maailmassa asiakas elää? Kenen kanssa hän on vuorovaikutuksessa? Millaisia palveluita asiakkaat haluavat käyttää? Mitä koetaan hyödylliseksi? Palveluntuottaja Millaisia palveluita halutaan tuottaa? Miten palvelun laatua mitataan? Ketkä palveluita tuottavat? Miten palveluista viestitään? Villinikkarit Oy - Crazy Town - Kauppakatu 32, JYVÄSKYLÄ -

33 Palvelupolun vaiheet Esipalvelu vaihe Ydinpalvelu vaihe Jälkipalvelu vaihe Ohjautuminen Palvelu Itsenäistyminen Odotukset Kokemukset Yleinen tyytyväisyys

34 Esimerkki palvelupolusta/ VAMOS -palvelukokonaisuus Helsingin Diakonissa laitos

35 Learning Cafen periaatteet Pidä hauskaa! Puhua voit järjellä ja sydämellä Kuuntele ymmärtääksesi Yhdistele ideoita ja luo uutta Piirrä, kirjoita, hahmottele ja sotke! Keskity asioihin, jotka ovat merkityksellisiä Jaa ajatuksesi avoimesti ei ole oikeita vastauksia

36 Toimintaohjeet: 1. Valitkaa ryhmän jäsenistä yksi henkilö, joka muistuttaa ryhmää asiakasnäkökulmasta koko Learning Cafen ajan 2.Valitkaa millaisen asiakkaan palvelupolkua tarkastelette iltapäivän aikana 3.Kirjatkaa ylös/kuvatkaa nuoren kohtaamat kontaktipisteet palvelupolulla (miten, mistä ja keneltä hän etsii tietoa, tukea ja apua) 4.Pohtikaa miten nuoren palvelukokemusta voidaan parantaa - Mikä toimii hyvin? Mikä ei toimi? Miten tavoitteen saavuttamista voidaan nopeuttaa?

37 2. Valitkaa asiakas - Asiakkaiden tavoitteena on työllistyä oman alan töihin. Kalle 21v. - Peruskoulu - Armeija - Ollut työttömänä Sanna 28 v. - Yliopisto - Ei ole löytänyt oman alan töitä, työtön Santtu 16v. - Peruskoulu - Ei mitään suunnitelmia Oma tyyppi, xx v. - - Kaija 25v. - Ammattikorkeakoulu - Sekalaisia pätkätöitä Maija 18v. - Peruskoulu - Aloitti lukio-opinnot, mutta ne keskeytyi Karim, 26 v. - Ammattikoulu kesken - Työtön

38 3. Missä ja miten kohtaamme asiakkaat? Tilat Esineet Ihmiset Palveluprosessit Tavoitettavuus Selkeys Internet Muu viestintä Paikat Moniammatillinen verkosto Asiakaspalvelutilanteet Puhelinpalvelu jne.

39 4. Pohtikaa miten nuoren palvelukokemusta voidaan parantaa - Mikä toimii hyvin? Mikä ei toimi? Miten nuoren tavoitteen saavuttamista voidaan nopeuttaa? Taulukko: Havaitut aukot nuorten palveluihin hakeutumisessa, ohjautumisessa, saapumisessa sekä jatko-ohjauksen ja seurannan järjestämisessä. (Lähde: Jaana Männikkö opinnäyte: Etsivää työotetta etsimässä - Tampereen ammattikorkeakoulu, 2010)

40 5. Ryhmätöissä syntyneet palvelupolut kuvina

41

42

43

44

45

46

47

48

49 6. Yhteenveto Mitä tämän pohjalta pitäisi moniammatillisessa yhteistyöverkostossa tehdä toisin/parantaa, jotta nuoren tavoite työllistyä nopeammin toteutuisi?

50 VIESTIT Verkostoissa voisi ja pitäisi olla parempi yhteinen ymmärrys siitä mitä kukakin tekee - selkeämmät tavoitteet selkeä johtajuuden määrittely Lähettämisen kulttuurista kutsumisen kulttuuriin Peruskoulussa pitäisi pureutua yksilön vahvuuksiin - kuinka voimme tukea peruskouluja Henkilöstön vaihtuvuus on ongelma Virastoihin ihmistenkohtaamiskoulutusta Etsivä nuorisotyö toimii hyvin Yliopisto-opiskelijat lykkäävät valmistumista työttömyyden pelossa - ei haluta työtön statusmerkintää omaan historiaan

51 Palveluverkostot pitäisi paremmin tuntea - rahoituksen pitäisi olla vakaanpaa Tukiviidakko on vaikea hallita - joka asiaa on eri lomakkeet ja eri virasto - >yksi luukku ja yksi ihminen

52 PALVELUPROSESSIN KEHITTÄMISESTÄ Viestitään koko verkostolle onnistumisista, jotta myös varhaisessa vaihessa yksilön auttamiseen osallistuneet saisivat tietoa onnistumisista myöhemmin Lisää rinnallakulkijoita (aikuinen tai läheinen), joka on kiinnostunut siitä mitä nuorelle tapahtuu ja mikä on hänen kokemuksensa Kentän nuorisotyöntekijöitä pitäisi hyödyntää muissakin tilanteissa Nivelvaiheen tietosiirto (siirtymättömyys) on ongelma - virkavirheitä tehdään, koska halutaan palvella asiakkaita Kaikki ollaan inhimillisiä, joskus pitää voida todeta, että ei pysty auttamaan - silti vaikka on kiire sitä ei saa näyttää nuorille

53 Ei siirretä ongelmia muille palvelupolulla - ammattiylpeys ei saa olla este asioiden hoitamiselle Työntekijän vastuu on selvitää mitä on se yhteistyö mitä tehdään - ei auta että istutaan moniammatillisessa ryhmässä - jos ei oikeasti osata ohjata eteenpäin Oppilaanohjaajat voivat suunnitella varsin vapaasti omaa työtään, yhteistyön tiivistämiseen on mahdollisuuksia Tarvitaan megapaljon lisää paukkuja nivelvaiheisiin Yliopisto-opiskelijat lykkäävät valmistumista työttömyyden pelossa - voisiko rakentaa uusia malleja oppilaitoksen ja te-hallinnon kanssa että ei tule työttömyysstatuksen pelkoa

54 Koppari-hankkeessa on valmistumassa nuorten palvelukartta (matalan kynnyksen palvelut, peruspalvelut ajanvaruksella, lähete/suositus palvelut) joka sisältää 23 palvelua Asiakaslähtöisyys - pienten paikkakuntien palvelun suppeus ei tue asiakkaan palvelua Lisää henkilöstökoulutuksia ja verkostojen kohtaamista, jotka synnyttävät luottamusta Tarvitaan lisää aitoa rehellistä välittämistä Etäpalveluiden hyödyntäminen - suojattujen yhteyksien käyttämistä lisää Peruskoulua voisi tukea siinä työssä, mitä peruskoulu tekee yhteisöllisyyden lisäämisessä ja nuorten vahvuuksien löytämisessä

55 Moniammatillisiin työryhmiin tarvitaan sellaisia henkilöitä, joilla on päätösvaltaa ja riittävät käytännön tiedot, jotta työryhmistä ei muodostu keskustelukerhoja. Työryhmien tulee olla verkostotyön työkaluja ja käytännön työrukkasia. Liikaa on vielä pompottelua: tiedetään ja löydetään paljon keinoja, jolla voidaan jarruttaa asioiten etenemistä, meidän pitää etsiä enemmän mahdollisuuksia, joilla palvelua saadaan kehitettyä Miten nuorelle ei synny käsitystä, että nyt asiakuus päättyy kun joku vaihe palvelussa tulee päätökseen. Eihän tämä ole niinkun kotoa poislähteminen ensimmäisen kerran.

56 Kiitos! Yhteystiedot: Marja Heinistö . p Petrikki Tukiainen . p