Lähituki-projekti Osaraportti Esittely

Transkriptio

1 1

2 Lähituki-projekti Osaraportti Esittely Järjestöjen palveluohjausmalli ja Voimavaraistava palveluohjausryhmä Katso ja tulosta koko aineisto 2

3 Palveluohjaus Hankkeessa luotiin useille eri toimijoille soveltuva järjestöjen palveluohjausmalli ja palveluohjausta tukeva lomakkeisto viranomaisten ja järjestöjen käyttöön. Järjestöjen osallistuminen palveluohjaukseen on uusi tapa lähestyä asiakkaan tarpeita. Palveluohjauksen tehostamiseen käytettiin voimavaraorientoituneita ryhmiä, jotka toteutettiin yhteistyökumppaneiden kanssa -> Mahdollisuuksien Mahis (Mahis-ryhmä) 3

4 Palveluohjaus: kolme kysymystä 4

5 Palveluohjaus Järjestöjen palveluohjausmalli jaettiin kolmeen tasoon: a) julkiseen tasoon, b) järjestötasoon ja c) palvelujen toteutustasoon. Kaksi jälkimmäistä tasoa ovat tässä mallissa järjestöjen toteuttamia, mutta eivät onnistu ilman yhteistyötä ensimmäisen tason kanssa. Lisäksi julkinen sektori toteuttaa tämän mallin rinnalla aiempaan tapaan muuta, järjestöjen ulkopuolista palveluohjausta. 5

6 Lomakkeet Rajapinnan ylittämiseksi ja tiedon siirron helpottamiseksi Lähituki-projektissa kehitettiin kahdesta osiosta koostunut lomakkeisto: -> Järjestöjen palveluihin ohjaavan työntekijän lomake -> Järjestöjen palveluohjauksen peruslomake Lomakkeet ovat tulostettavissa sivuilta 6

7 7

8 Järjestöjen palveluihin ohjaavan työntekijän lomake Työntekijä kerää tähän lomakkeeseen tietoja välitettäväksi vapaaehtoisjärjestölle, jonka palveluihin tai toimintaan sosiaali- ja terveydenhuollon työntekijä asiakkaan ohjaa. Tietojen avulla järjestö (yhdistys tai säätiö) voi toteuttaa pyydettyjä tukitoimia tai jatkaa tuen tarpeen arviointia ja suunnitella tukitoimia ns. palveluohjauksen avulla. Lomakkeen saa tulostettua osoitteesta 8

9 Järjestöjen palveluihin ohjaavan työntekijän lomake Asiakas voi täyttää lomakkeen alkuosan itse tai yhdessä työntekijän kanssa. Lomake täytetään asiakkaan voimavarojen mukaan, mahdollisesti useammassa osassa. Tarvittaessa täytetään alkoholin käyttöä kuvaava AUDIT-lomake. Täyttöä suositellaan verkossa ( Nettiversion etuina ovat iän ottaminen huomioon, valmiiksi pisteytetty arvio ja kirjalliset jatkoohjeet. Täytetty AUDIT-lomake tulee tämän lomakkeen liitteeksi. 9

10 10

11 11

12 Järjestöjen palveluohjauksen peruslomake Tämä peruslomake toimii apukeinona järjestössä (yhdistys, säätiö) yhdessä asiakkaan kanssa tehtävässä tuen tarpeen arvioinnissa ja tuen suunnittelussa (eli palveluohjauksessa). Lomakkeen saa tulostettua osoitteesta Asiakas voi täyttää peruslomakkeen ja sen liitteet itse tai yhdessä järjestön edustajan kanssa. Lomake täytetään asiakkaan voimavarojen mukaan, mahdollisesti useammassa osassa. 12

13 Järjestöjen palveluohjauksen peruslomake Jos aiemmin ei ole täytetty, niin soveltuvin osin täytetään ennalta täytettäväksi tarkoitettu työntekijän lomake. Jokapäiväisestä elämästä selviytymisen itsearviointilomake JES täytetään aina. Tarvittaessa täytetään alkoholin käyttöä kuvaava AUDIT-lomake. Täyttöä suositellaan verkossa ( Nettiversion etuina ovat iän ottaminen huomioon, valmiiksi pisteytetty arvio ja kirjalliset jatkoohjeet. Täytetty AUDIT-lomake tulee tämän lomakkeen liitteeksi. 13

14 Järjestöjen palveluohjauksen peruslomake Jatkokartoitus: Tarvittaessa kartoitusta tarkennetaan täyttämällä PAAVO-lomake (avuntarpeen itsearviointi). Lomakkeen täyttää asiakas itse tai asiakas yhdessä järjestön edustajan kanssa. Täyttö onnistuu vain netissä ( ja vie noin tunnin aikaa. Tuloksena on kirjallinen yhteenveto avun tarpeesta. PAAVO-lomakkeen kopion voi tallentaa myös tietokoneelle, mutta paperituloste otetaan aina tämän lomakkeen liitteeksi. 14

15 Järjestöjen palveluohjauksen peruslomake JES lomake Jokapäiväisestä elämästä selviytyminen Itsearviointilomake Nimi: Päivämäärä: Asiakas laittaa rastin sopivimpaan ruutuun. 1. Onko sinulla työpaikka? Kyllä: Ei: Jos kyllä: Jos ei: 2 a: Kuinka kiinnostunut olet työstäsi? 2 b: Kuinka kiinnostunut olet kotiaskareistasi? Erittäin kiinnostunut (3 pistettä) Melko kiinnostunut (2 p) En kovinkaan kiinnostunut (1 piste) En lainkaan (0 p) 3. Teetkö työtäsi/askareitasi: Hyvin innostuneesti (3 p) Melko innostuneesti (2 p) Vain hieman innostuneesti (1 p) En lainkaan innostuneesti (0 p) 4. Oletko kiinnostunut harrastuksista/vapaa-ajan vietosta? Erittäin kiinnostunut (3 p) Melko kiinnostunut (2 p) En kovinkaan kiinnostunut (1 p) En lainkaan (0 p) 5. Miten arvioisit vapaa-aikasi laatua? 15

16 Järjestöjen palveluohjauksen peruslomake LISÄLOMAKKEIDEN TIEDOT JA YHTEENVETO KARTOITUKSESTA (Kohdat ) 13. AUDITin pisteet: Edellyttääkö toimenpiteitä: a) ei b) kyllä 14. JESin pisteet: Edellyttääkö toimenpiteitä: a) ei b) kyllä 15. PAAVO-lomake: Edellyttääkö toimenpiteitä: a) ei b) kyllä 16. Yhteenveto kartoituksesta (huomioi erityisesti asiakkaan näkökulma!): 16

17 Järjestöjen palveluohjauksen peruslomake JÄRJESTÖN EDUSTAJAN SUUNNITELMA TUKITOIMISTA (Kohdat ) 17. Ei ohjausta uusiin tukitoimiin: a) asiakas jatkaa omin keinoin b) asiakas jatkaa aiempia tukitoimia 18. Ohjaus järjestöjen toimintaan/palvelujen käyttöön: a) vertaistuki (oma-apuryhmä, potilasyhdistys) b) ohjattu ryhmätoiminta c) tukihenkilöpalvelut d) muu järjestön toiminta Järjestön nimi/nimet: Toiminta/palvelu tarkemmin: 19. Ohjaus julkisten palvelujen käyttöön: a) sosiaalipalvelut b) hoitopalvelut c) kunnan muut palvelut Palvelu tarkemmin: 17

18 Palveluohjauksen prosessikuvaus Esim. Kouvolan kaupunki Esim. Kouvolan Mielenterveysseura ry, Parik-säätiö JULKINEN SEKTORI Sosiaali- ja terveyspalvelut -asiakkaan yhteydenotto -ennakkotietojen keräys = työntekijän lomake -palvelutarpeen arviointi -palveluohjaus Palvelua ei tarvita tai haluta Omat keinot ja verkostot JÄRJESTÖT -saatujen tietojen hyödyntäminen -lisätietojen keräys = peruslomake + AUDIT + JES + PAAVO -palvelutarpeen arviointi -järjestöjen palveluohjaus TOTEUTUS -voimavaraorientoitunut, ohjattu ryhmä, esim. Mahis-ryhmä -yksilötukisuhde, esim. tukisopimus (KMS ry) -vertaistoiminta, järjestöjen muu toiminta Hoitopalvelut Muut julkiset palvelut 18

19 .. 19

20 Pohdintaa Järjestöjen osallisuus palveluohjaukseen kiinnostaa juuri nyt: muitakin hankkeita on käynnissä. Järjestöjen ja kunnallisten organisaatioiden toteuttama palveluohjaus lähestyvät ihmisten samoja tarpeita eri näkökulmista. Siten niiden laatimat palvelusuunnitelmat sisältävät erilaisia, mutta toivottavasti mahdollisimman hyvin toisiaan täydentäviä toteutustapoja. 20

21 Pohdintaa Oikeiden ihmisten seulonta kunkin tarpeiden mukaisiin palveluihin ja tarpeellisten tietojen välitys oikeille tahoille ovat palveluohjauksen ydinkysymyksiä. Tiedoilla on merkitystä sekä asiakkaan tarpeiden ymmärtämisessä, palvelujen osuvuuden varmistamisessa, että palvelun toteuttajan eli vapaaehtoistoimijan toimintaedellytysten turvaamisessa. 21

22 Pohdintaa Nyt tehtyjen lomakkeiden kehitystyön tavoitteena on ollut niiden monikäyttöisyys ja soveltuminen usealle erityisryhmälle, jonka takia mukana on myös päihteenkäyttöä ja rikostaustaa koskevia kysymyksiä. Kokemus on osoittanut esim. päihdepulmien olevan yleisempiä kuin luullaan ja ne ovat voineet jäädä aiemmin kartoittamatta. 22

23 Pohdintaa Palveluohjauksen syventämiseen käytetyt voimavaraorientoituneet ryhmät Mahisryhmät ovat tärkeä osa monipuolista palveluohjausmallia. Vastaavaa ryhmätoimintaa kannattaa jatkossakin toteuttaa järjestöjen yhteistyönä. 23

24 Pohdintaa ja kiitokset Uskomme, että Lähituki-projektissa kehittämämme järjestöjen palveluohjausmalli tarjoaa monenlaiseen käyttöön sopivia konkreettisia työkaluja, joiden käytöstä hyötyvät niin asiakas kuin yhteistyökumppanit. Kiitos kaikille kehitystyöhön osallistuneille! 24