OHJEISTUS: XBOX TUOTETUKI

Transkriptio

1 OHJEISTUS: XBOX TUOTETUKI XBOX -TUOTETUKI Suomenkielinen puhelintuki palvelee numerossa: tai Kuulovammaiset (TTY-laite): Puhelintuen aukioloajat: Arkisin: Klo Lauantai: Suljettu Sunnuntai: Suljettu Suomenkielinen verkkotukipalvelu ja sähköpostituki: Osoitteesta löytyvät Xbox 360 tukipalvelut online sekä sähköpostitse. MITEN TOIMIT, JOS ASIAKKAALLA ON ONGELMIA XBOX 360 KONSOLIN TAI KINECT - SENSORIN KANSSA TAI HÄN HALUAA PALAUTTAA/VAIHTAA VIOITTUNEEN LAITTEEN 1) Ohjaa asiakas AINA ensisijaisesti ottamaan itse yhteyttä suomenkieliseen Xbox -tuotetukeen kaikissa Xbox 360 konsoliin tai Kinect sensoriin liittyvissä ongelmatilanteissa. Xbox -tuotetuesta löytyy asiantunteva henkilöstö, joka pystyy auttamaan asiakasta ongelmatilanteissa ja tarvittaessa järjestämään huollon vioittuneelle laitteelle noutoineen halutusta osoitteesta. Usein ongelmat ratkeavat kuitenkin jo Xbox-tuotetuen avustuksella, eikä huoltoprosessia tarvita lainkaan. Suomenkielinen puhelintuki: tai Kuulovammaiset (TTY-laite): Puhelintuen aukioloajat: - Arkisin klo Lauantai ja sunnuntai suljettu Suomenkielinen verkkotukipalvelu ja sähköpostituki:

2 2) Myös jälleenmyyjä voi tarvittaessa tehdä vikailmoituksen ja huoltopyynnön Xbox -tuotetukeen ja järjestää korjauksen Xbox 360 konsolille asiakkaan puolesta, jos asiakaalla ei jostain syystä ole mahdollisuutta tai halukkuutta olla itse yhteydessä Xbox -tuotetukeen. Tällöin kyseessä on nk. ROBO käytäntö, josta löydät lisää tietoa tämän ohjeistuksen lopusta. 3) Jos asiakas kaikesta huolimatta haluaa palauttaa vioittuneen Xbox 360 konsolin jälleenmyyjälle tai vaihtaa konsolin, niin se on mahdollista 30 päivän sisällä ostotapahtumasta. Tällaiset tapaukset voi palauttaa tukkuri ALSOlle normaalin RMA -käytännön mukaisesti. RMA -palautus ALSOlle tulee tehdä välittömästi, kun olette vastaanottaneet vioittuneen konsolin asiakkaalta. 4) Jos asiakkaan ostotapahtumasta on kulunut yli 30 päivää, niin asiakas tulisi aina ohjata ottamaan itse yhteyttä Xbox -tuotetukeen. 5) Kuluttajatakuu Xbox 360 konsolille on 2 vuotta (alkuperäisen ostajan ostopäivästä, alkuperäinen kuitti). Tämän takuuajan ylittäneitä konsoleita ei tule ottaa vastaan asiakkaalta missään tapauksessa, sillä näitä ei voi palauttaa tukkuri ALSOlle.

3 MITÄ TULEE HUOMIOIDA, KUN TEHDÄÄN XBOX 360 KONSOLIN RMA - PALAUTUS TUKKURI ALSOLLE Xbox 360 konsolin vaaditut komponentit Xbox 360 -videopelijärjestelmä tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan ja sen mukana tulee seurata kaikki komponentit ja dokumentaatio. Laitteessa ei saa olla näkyviä väärinkäytön merkkejä, kuten merkkejä konsolin avaamisesta tai avaamisyrityksistä. Alla on lueteltu Xbox 360 -komponentit, jotka tulee palauttaa tukkurille saadaksesi RMA hyvityksen.

4 MITÄ TULEE HUOMIOIDA, KUN TEHDÄÄN XBOX 360 KINECT SENSORIN RMA PALAUTUS TUKKURI ALSOLLE Xbox 360 Kinect -sensori vaaditut komponentit Kinect-sensori tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan ja sen mukana tulee seurata kaikki komponentit ja dokumentaatio. Laitteessa ei saa ollanäkyviä väärinkäytön merkkejä, kuten merkkejä sensorin avaamisesta tai avaamisyrityksistä. Alla on lueteltu Kinect-komponentit, jotka tulee palauttaa tukkurille saadaksesi RMA hyvityksen.

5 ROBO -KÄYTÄNTÖ Mikä on ROBO? ROBOssa jälleenmyyjä ottaa asiakkaan puolesta yhteyttä Xbox ROBO tuotetukeen pyytääkseen vioittuneen Xbox 360 konsolin huoltoa. ROBO koskee vain asiakkaan puolesta tehtyjä Xbox 360 konsolin huoltopyyntöjä. Muiden Xbox 360 tuotteiden osalta asiakkaan tulee olla itse yhteydessä Xbox tuotetukeen. Muistathan tarkistaa, että Xbox 360 konsolin takuu on voimassa! Miten ROBO toimii? 1) Ota yhteyttä Xbox ROBO tuotetukeen sähköpostitse. ROBO tuen sähköpostiosoite on Käytä huoltopyynnön otsikossa muotoa: Xbox ROBO <Jälleenmyyjän yrityksen nimi>, Finland Laita sähköpostiin seuraavat tiedot: Asiakkaan koko nimi ja konsolin sarjanumero esim. Matti Virtanen, Mikäli kyseessä on useampi asiakas, numeroi heidät näin 1. Matti Virtanen, Mikko Mutikainen, jne. - Jälleenmyyjän osoite - Jälleenmyyjän puhelinnumero maakoodeineen - Onko sinulla tulostin, jolla voit tulostaa huoltoon toimittamiseen tarvittavat asiakirjat sähköpostistasi: Kyllä/Ei 2) Xbox ROBO tuotetuki ottaa huoltopyynnön käsittelyyn 3) Xbox ROBO tuotetuki antaa huoltopyynnölle viitenumeron sähköpostitse 4) Xbox ROBO tuotetuki lähettää Xbox 360 konsolin huoltoon toimittamiseen tarvittavat asiakirjat jälleenmyyjälle postitse tai sähköpostitse MITEN TOIMIT MYYMÄLÄSSÄ OLEVAN XBOX 360 DEMOKIOSKIN VIKATILANTEESSA Xbox 360 demokioskin vikailmoitukset: xboxfi@strd.se tai (tuki englanniksi tai ruotsiksi) Jarno Ohraluoma tai Joakim Salenius (tuki suomeksi)