Uusi järjestelmä on nyt ollut toiminnassa hetken aikaa, joten on aika pieneen tilannekatsaukseen.

Transkriptio

1 Yleistä liittyen uuteen järjestelmään Uusi järjestelmä on nyt ollut toiminnassa hetken aikaa, joten on aika pieneen tilannekatsaukseen. Pieniä toiminnallisia haasteita on ollut ja ratkomme niitä parhaillaan. Niistä tarkemmin alempana. Järjestelmän etuja on kuitenkin muun muassa se, että pystymme itse omin voimin tekemään pieniä konfiguraatiomuutoksia järjestelmään toiminnan tehostamista varten ja täten optimoida käytössämme olevaa järjestelmää tarpeen mukaan. Isommat ohjelmistopäivitykset teemme yhteistyössä MTDatan kanssa noin 4 kertaa vuodessa. Mihin otetaan yhteys, jos autoilija/kuljettaja huomaa selvän virhetoiminnon tai kehitysehdotuksen uudessa järjestelmässä? jos laite ei jostain syystä toimi, soita palvelukeskuksen helpdeskiin jos kyse on erityisestä virhetoiminnosta ja siitä on mahdollisesti vielä kuvamateriaalia, laita sähköpostia info@taksihelsinki.fi

2 kehitysehdotukset myös osoitteeseen Voit myös aina kysyä Taksitarkastajan Facebook-sivuilla kysymyksiä liittyen järjestelmän toimintoihin. Pyydämme, että kysymyksiä ei lähetetä Taksi Helsingin Facebook -sivulle, sillä se on tarkoitettu vain asiakasmarkkinointiin ja -viestintään. Tabletille tulevat herjaviestit MTData taxitablet on pysäytetty Tee aloitus uudestaan ja käynnistä tabletti uudelleen. Sulje koko tabletti ensin oikeasti, älä pelkästään näyttöä. Jos ei ala toimia, yhteys tukipuhelimeen (klo 8-16) ja muina aikoina helpdeskiin. Yhteys keskukseen on menetetty Tee aloitus uudestaan, ja käynnistä tabletti uudelleen. Sulje koko tabletti ensin oikeasti, älä pelkästään näyttöä. Tarkasta, että tabletin oikeassa yläkulmassa näkyy 4g kuvake (lähettää dataa/verkko toimii). Jos ei ala toimia, yhteys tukipuhelimeen (klo 8-16) ja muina aikoina helpdeskiin. Tietoliikennekatkos Taksi Helsingin välitysjärjestelmässä oli tiistaina käyttökatko alkaen aamulla kello kuusi. Levyjärjestelmäongelmista johtuneesta vakavasta virhetilanteesta toivuttiin kello 16 mennessä. Myöhemmin oli vielä muutama lyhyempi käyttökatkos (15 min ja 60 min) kunnes ongelman aiheuttanut komponentti eristettiin järjestelmästä. Välitysjärjestelmäpalvelut ovat tuon jälkeen toimineet odotetusti. Taksi Helsingin IT-tuki työskentelee tiiviisti palveluntarjoajiensa kanssa (Inmics, HP & Microsoft) varmistaakseen, että viime viikon tapahtumat eivät toistu. Tulevina päivinä on syytä varautua ennakolta sovittuihin lyhyisiin käyttökatkoihin. Niistä ilmoitamme hyvissä ajoin etukäteen.

3 Ajovuorojärjestelmä Ajovuorojärjestelmässä viime sunnuntaina havaittu ongelma on identifioitu ja korjattu. Ajovuorojärjestelmä otetaan uudestaan käyttöön tänään torstaina 3.8. siten, että klo 17 jälkeen kaikki olemassa olevat vuorot ovat voimassa. Vuorojen käyttöönotto tapahtuu automaattisesti, kuljettajien ei tarvitse tehdä mitään erillisiä toimintoja. Mikäli asiaan tulee jotain muutoksia, laitetaan siitä viestiä suoraan autojen tabletteihin. Tekstiviestitilaukset Tekstiviestitilauksissa on tällä hetkellä ongelma, joka kohdistuu tilausosoitteisiin, jossa käytetään skandi- tai aksenttimerkkejä. Kun tilausosoite sisältää em. merkkejä, tilaus tulee normaalisti läpi välitysjärjestelmään, mutta asiakas ei saa tilaukseensa tilausvahvistusta. Mikäli kuittaat OL-attribuutilla tulevan tilauksen, voit halutessasi soittaa asiakkaalle kertoaksesi, että olet matkalla osoitteeseen ja varmistaa samalla, ettei hän ole lähettänyt useampaa viestiä. MTData tekee parhaillaan asiaan korjauksia ja on odotettavissa, että ongelma tulee korjatuksi lähipäivinä. Asiakkaalle tilausvahvistusviesti matkapuhelimeen MTDatan järjestelmän käyttöön ottamisen myötä asiakas saa keskuksesta matkapuhelimella tilattuaan tekstiviestillä tilausvahvistuksen ja linkin, jonka kautta hän voi seurata tilauksensa tilannetta ja auton liikkeitä. Asiakkaan on myös mahdollista perua tilaus linkin kautta siihen saakka, kunnes auto laittaa taksamittarin päälle.

4 Uusi peruutustoiminto on asiakkaalle uusi palvelu. Se kannattaa ajatella myös kuljettajan kannalta positiivisena asiana. Onhan hyvä, jos asiakas pystyy ilmoittamaan, että ei mahdollisesti olekaan enää taksin tarpeessa. Näin kuljettajan ei tarvitse turhaa odottaa nouto-osoitteessa, vaan hän pääsee välittömästi jatkamaan kohti uusia tilauksia. Asiakkaan saama linkki ja sen kertoma tieto tilauksen vaiheesta saattaa johtaa epäselvyyksiin tilanteissa, joissa kuitannut auto joutuukin syystä tai toisesta perumaan jo kuitatun tilauksen. Tämän vuoksi toimimme jatkossa seuraavasti: soita aina keskukseen, jos joudut kieltäytymään jo kuitatusta kyydistä. Keskus tekee asiakkaalle uuden tilauksen ja ottaa yhteyttä asiakkaaseen kertoakseen, että hänelle etsitään tilaukseen toinen auto. Näin asiakas pysyy ajan tasalla tilanteesta. Pyrimme tiedottamaan teitä uuteen järjestelmään liittyvissä asioissa aina tarpeen mukaan. Kiitos kaikille, asennukset sujuivat hienosti, jatketaan samaan malliin. Yhdessä tehden saadaan hyvää Taksi Helsinki -laatua aikaiseksi. Seuraathan meitä jo Twitterissä, Facebookissa sekä Instagramissa? Copyright 2017 Taksi Helsinki, All rights reserved. Our mailing address is:

5