Uusi ote tapahtumien asiakaspalveluun ja tuotantoon
|
|
- Anni-Kristiina Penttilä
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Uusi ote tapahtumien asiakaspalveluun ja tuotantoon Onnistunut Tapahtuma -päivät Jarmo Tiri, myyntijohtaja, etaika Oy
2 Oma tausta tapahtumatuotannon käytännön prosesseissa etaika on johtava tapahtumatuotantoon erikoistunut ohjelmistoyritys. Tutustunut monien yritysten tapahtumatuotannon TaikaTapahtumat-ohjelmistossa on valmiita toiminnallisuuksia tapahtumantuottajien tarpeisiin. Ohjelmiston kehitystyön taustalla on tiivis yhteistyö tapahtumantuottajien kanssa. Tavoite: Pienempi vaiva, parempi palvelu Tapahtumien viestinnän ja asiakaspalvelun myönteinen vaikutus brandiin Tapahtumatuotannon tehokkuuden lisääminen Oma tehtävä myynnissä on antanut mahdollisuuden satoihin keskusteluihin tapahtumatuotannon haasteista ja niiden ratkaisuista.
3 Mitä tapahtumahallinnon ohjelmisto voi muuttaa? Brandi Tehokkuus Prosesseista esimerkkejä Yritystasolla yhteinen tapa toimia
4 Brandi Onko sillä niin väliä miten se tapahtumien asiakaspalvelu on hoidettu?
5 Odotusarvoja palvelulle Olemme jo tottuneet arvioimaan palvelukonsepteja. Toimimattomat palvelut keräävät valitettavasti huomiota. Olemme kärsimättömiä, palvelun täytyy olla nopeaa. Ajan käyttömme on muuttunut, työaika ei ole enää klo 8 16, haluamme tehdä asiat meille sopivana aikana, odotamme 24/7 palvelua. Odotamme johdonmukaisuutta, koko palveluketjun täytyy toimia. Yksilöllisyys korostuu, personoitu viestintä ja palvelu luo vaikutuksen.
6 Tapahtuma on sarja palvelutilanteita, kohtaamisia. Ennen tapahtumaa Kutsu Lisätiedot Ilmoittautuminen Vahvistus Muutokset Muistutus Tapahtuman aikana Ilmoittautuminen Tapahtuma Tapahtuma Tapahtuma Palaute Tapahtuman jälkeen Kiitos Palaute Palauteanalyysi Merkittävä osuus brandiin vaikuttavista palvelutilanteista syntyy varsinaisen tapahtuman ulkopuolella.
7 Palvelutilanteita ja niiden erilaisia toteutuksia 1/2 Toimintatapa Hyvä palvelu Heikko palvelu Kutsu Lisätietojen saaminen Ilmoittautuminen Personoitu, sähköisessä kutsussa linkki ilmoittautumiseen Tapahtumalla on kotisivut Toimiva internet/extranet palvelu, sen yhteydessä henkilöja lisätietojen antaminen/päivitys Paperikutsussa puhelinnumero Puhelinnumero tai sähköposti
8 Palvelutilanteita ja niiden erilaisia toteutuksia 2/2 Toimintatapa Hyvä palvelu Heikko palvelu Vahvistaminen Muutokset Muistutukset Ilmoittautuminen tapahtumaan Kiitos Nopea, personoitu, yksilöity sähköposti Internet/extranet Lähetetään muistutus Nopea, yksinkertainen Lähetetään, personoitu Ei vahvistusta Puhelimella, sähköpostilla Ei lähetetä muistutusta Jonotus Ei lähetetä
9 Miten ohjelmisto voi auttaa hyvän palvelun tuottamisessa? Tapahtuman järjestäjällä on kaikki tieto koko ajan onlineajantasaista. Palvelut ovat saatavilla verkossa silloin, kun se parhaiten sopii. Viestintä on osa palvelua. Palvelu on kutsusta kiitokseen henkilökohtaista. Palvelu toimii nopeasti. Kaikki vaiheet kuitataan, jotta ilmoittautuja tietää missä mennään. Asiakas saa kaikki tarvitsemansa tiedon. Palvelu on johdonmukaista, sama toimintamalli säilyy. Ei odota asiakkaalta liikoja, esim. vuoden takaisten salasanojen muistamista.
10 Tehokkuus Tapahtumat ovat usein tehokas markkinointikeino, entä onko tapahtumien tuotanto tehokasta? Mikä syö tapahtumatuotannon tehokkuutta?
11 Tapahtumien tuotantotehon haasteita Tehokkuuden lähtökohta: Samalla rahalla enemmän tai parempia tapahtumia tai samat tapahtumat pienemmällä panostuksella. Johtotasolla ei useinkaan ymmärretä, millaisessa paineessa tapahtuman tekijät toimivat. Tapahtumien kuormitus on usein piilossa kiinteissä kuluissa. Tapahtumiin liittyy useita yhtä aikaa hallittavia prosesseja. Yritysten tietojärjestelmät eivät tue tapahtumien toteuttamista. Valmiit prosessit puuttuvat, automaatiota ei ole. Tietoympäristö on hajanainen, aikaa kuluu tiedon siirtämisestä järjestelmästä toiseen tapahtumien viestinnästä ja asiakaspalvelusta vastaavien henkilöiden yrittäessä ylläpitää hyvää asiakaspalvelua.
12 Tehokkuuden ydinalueet vaiheittain Suunnittelu Markkinointi Jokaisessa vaiheessa on osa-alueita, jotka vaikuttavat oleellisesti tapahtumien tuotannon tehokkuuteen. Palvelu Tapahtuma Jälkimarkkinointi Analyysi
13 Tehokkuus vaiheittain - suunnittelu Tiedon käsittely Yhdessä paikassa vai meileissä ja hajanaisissa tiedostoissa Selkeä, yhdenmukainen rakenne vai aina erilainen Suunnitteludokumenttipohjat Koordinointi ja johtaminen missä mennään? Palaverikierre ja meilitulva vai selkeä rakenne? Valmiit tehtävälistat Tehtävien jakaminen Tehtävien seuranta Budjettipohja Vakiorakenne vai aina uudenlainen? Budjetti ja seuraaminen Haasteena muuttuvien erien seuraaminen Tapahtumasivuston tuottaminen Aina erillinen projekti ja neuvotteluita vai tapahtumantuottajan itse tuottama Toiminnallisuus valmiina vai tapahtumakohtaisesti erillinen tuotanto Tapahtumakalenterin ylläpito Erillinen ylläpito vai tietokannasta generoituva
14 Tehokkuus vaiheittain - Markkinointi Kohderyhmien tuottaminen Excelillä vai toimivalla työkalulla? Mahdollisuus sulauttaa eri tietolähteitä Tuplien käsittely Sähköisten kutsujen lähettäminen Ajastus Lähetysten seuranta Massapostituksen ongelmat vrt. palomuurit ja opereraattoreiden suotimet Toinen kutsukierros Kuka kutsutuista on jo ilmoittautunut? Eli ilmoittautumisten seuranta. Uusien kutsuttavien lisääminen onko jo saanut kutsun? Viestipohjien hyödyntäminen
15 Tehokkuus vaiheittain - Palvelu Ilmoittautumisten vastaanotto Ilmoittautumiset meiliin tai puhelimeen vs toimiva internetpalvelu? Internetpalvelu tuottaa sähköpostia vrt tietokantapohjainen ratkaisu? Henkilö- ja yhteystietojen tarkastaminen Tapahtumiin liittyvien kysymysten hallinta ja näiden vastausten hallinta Yöpymiset Kuljetukset Ruokailut jne. Vahvistukset Tehdään manuaalisesti vs automatisoitu palvelu (Huom! Vahvistuksen laatuvaatimus kiitos ilmoittautumisesta vs. yksilöity & personoitu Muutosten ja peruutusten hallinta Puhelin ja meili vs internetpalvelu (Huom! Edellyttää tietokantapohjaista ratkaisua, jossa taustalla asiakastieto) Muistutukset Ajastus, kanavat (kirje, sähköposti, tekstiviesti) Ilmoittautuneiden hallinta ja kyky lähettää viestit avainasemassa
16 Tehokkuus vaiheittain - Tapahtuma Osallistujakorttien tuottaminen Käsin tuottaminen vs. syntyy tietokannasta automaattisesti Osallistujalistojen tuottaminen Käsin siirtäminen vs. syntyy tietokannasta automaattisesti Ilmoittautuminen tilaisuudessa Kirjoita nimet listaan vs. viivakoodi
17 Tehokkuus vaiheittain jälkimarkkinointi ja analyysi Jälleen kyky viestiä oikealle ryhmälle nopeasti Osallistumistiedon hallinta Viestin lähettäminen, palauteen kerääminen samalla Valmiit palautekysymykset Analyysi Kehitetään aina uusi tapa vs. valmis pohja
18 Jos toimintatapasi on manuaalista, voit parantaa tuotantotehokkuuttasi dramaattisesti. Yhdenmukaista toimintaa käyttämällä valmiita pohjia ja siirtymällä manuaalista tiedonsiirrosta tietokantapohjaiseen toimintatapaan.
19 Prosessit ovat ydinkysymyksiä niin asiakaspalvelussa kuin tehokkuudessakin. Ohjelmiston täytyy tukea prosessien hallintaa.
20 Kutsuminen, asiakaspalvelu ja palautteiden kerääminen Markkinointi Perusta tapahtuma (kotisivut) Valitse kohderyhmä Personoi ja Valitse kutsupohja Ajasta kutsulähetys Asiakaspalvelu Ilmoittautuminen Vahvistus Peruutus/ Muutos Vahvistus Muistutus Jälkimarkkinointi Valitse osallistujat Tee kiitoskirje Tietojen vastaanotto internetissä
21 Internetpalvelun ja automaattisen viestinnän toimintamalli Kutsu Palvelutunnus Tapahtumien etusivu Tapahtumasivu Peruutus / Muutos Henkilötiedot Yhteystiedot Vahvistus Palvelutunnus Tietojen tarkastus Tapahtuman kysymykset
22 Yritystasolla yhteinen toimintatapa Ilman tietoteknistä infrastruktuuria puuttuu yhteinen tapa hahmottaa asiat. Monistaminen vaikeutuu jos ei ole vakiorakennetta asioille. Yhteinen toimintatapa helpottaa kaikkia, tapahtuman järjestäjiä, asiakkaita kuin johtamistakin. Tietojärjestelmähankkeissa aktiivisuutta ja kriittisyyttä. Käykää tietojärjestelmähankkeissa tarkalla silmällä läpi, tukevatko ne oikeasti viestintää, asikakaspalvelua ja tuotantoa.
23 Kiitos
Tapahtumahallinta. TaikaTapahtumat -käyttöohje
Tapahtumahallinta TaikaTapahtumat -käyttöohje Yleistä ohjelmasta WWW- selaimella käytettävä ohjelma tapahtumien ja asiakasrekisterin hallintaan ja viestintään Käytettävät kokonaisuudet Tapahtumahallinta
LisätiedotOhje suunnistajalle, osa 1 Näin teet Rastilippuun profiilin, eli rekisteröidyt käyttäjäksi
Näin teet Rastilippuun profiilin, eli rekisteröidyt käyttäjäksi 19.12.2017 www.rastilippu.fi #rastilippu Rastilippu on uusi palvelu kuntorastikävijöille Rastilippu on Suomen Suunnistusliiton kehittämä
LisätiedotOhje suunnistajalle, osa 1 Näin teet Rastilippuun profiilin, eli rekisteröidyt käyttäjäksi
Näin teet Rastilippuun profiilin, eli rekisteröidyt käyttäjäksi 12.1.2018 www.rastilippu.fi #rastilippu Rastilippu on uusi palvelu kuntorastikävijöille Rastilippu on Suomen Suunnistusliiton kehittämä palvelu
LisätiedotSähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin
Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva
LisätiedotVIP Mobile Windows Phone. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile Windows Phone Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet
LisätiedotVine markkinoinnin automaatio Käyttöönotto 3kk starttipakettina LISÄÄ MYYNTIÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIOLLA
Vine markkinoinnin automaatio Käyttöönotto 3kk starttipakettina LISÄÄ MYYNTIÄ MARKKINOINNIN AUTOMAATIOLLA Vine 3kk starttipaketti Saatte myyntivalmiita liidejä käyttämällä markkinoinnin automaatiota Autamme
LisätiedotTYÖKALUJA & VINKKEJÄ YHDISTYSTEN VIESTINTÄÄN. 23.9.2014 Eija Eloranta
TYÖKALUJA & VINKKEJÄ YHDISTYSTEN VIESTINTÄÄN 23.9.2014 Eija Eloranta Yhdistyksen viestinnän tehtävänä: persoonallisuuden esilletuominen, erottautuminen, omaleimaisuus = mielenkiinnon herättäminen! Olipa
LisätiedotKURSSIHALLINTA. TaikaKoulutus -käyttöohje
KURSSIHALLINTA TaikaKoulutus -käyttöohje Yleistä ohjelmasta WWW- selaimella käytettävä ohjelma koulutustenhallintaan ja asiakashallintaan ja viestintään Käytettävät kokonaisuudet Koulutushallinta Koko
LisätiedotVIP Mobile Android. Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön
VIP Mobile ndroid Opas asennukseen ja tärkeimpien toimintojen käyttöön TSP-3719_1-1305 sennus Seuraavassa saat yksinkertaiset ohjeet VIP-sovelluksen asentamiseksi puhelimeesi. lla olevat vaiheet tarvitsee
LisätiedotMITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA?
MITEN RAKENTAA MENESTYVÄ VERKKOKAUPPA? Keskiviikko 4.12.2013 klo 12.00 15.00 MITÄ YRITYKSESI TULEE TIETÄÄ VERKKOKAUPPAA PERUSTETTAESSA? Toimitusjohtaja Petri Luukkonen, BusinessVercco Oy Taustaa BusinessVERCCO
LisätiedotVine Osoitepalvelu. Smartphone Solutions Oy
Vine Osoitepalvelu Smartphone Solutions Oy Vine Osoitepalvelun taustaa Tyypillisiä tarpeita hankkia Vine Osoitepalvelu Halutaan lisää päättäjätason kontakteja nykyiseen markkinointirekisteriin Tietojen
Lisätiedotmyclub-pikaohje jojoille
Pohjois-Espoon Ponsi Ry 1/12 myclub-ohje jojoille 9.4.2014 myclub-pikaohje jojoille 1 Mikä on myclub? PEP ottaa vuoden 2014 aikana käyttöön myclub-jäsenpalvelun, jonka avulla tullaan hoitamaan seuran:
LisätiedotTietosuojakäytäntö Affordia Oy:ssä v
2018 Affordia Oy:ssä v. 1.0.0 TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ AFFORDIA OY:SSÄ MIKKO RAASSINA TUULIA RAASSINA AFFORDIA OY Notkolantie 24, 88210 SUHMURA Sisällys 1. Affordia Oy:ssä... 3 1.1 Rekisterinpitäjä... 3 1.2
LisätiedotOhje suunnistajalle, osa 1 Näin teet Rastilippuun profiilin, eli rekisteröidyt käyttäjäksi
Näin teet Rastilippuun profiilin, eli rekisteröidyt käyttäjäksi 12.1.2018 Päivitetty 13.4.2018 www.rastilippu.fi #rastilippu Rastilippu on uusi palvelu kuntorastikävijöille Rastilippu on Suomen Suunnistusliiton
Lisätiedot1. Yleistä ohjeistusta
Suomen Lions-liitto Kokoukseen ilmoittautuminen OHJE Sisällysluettelo 1. Yleistä ohjeistusta...1 2. Kirjautuminen...2 3. Osallistujatyypin valinta...3 4. Osallistujan tiedot...4 5. Ilmoittautumisen vahvistaminen/peruminen...5
LisätiedotTAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA
TAPAHTUMIEN SEURANTA KEHITYSEHDOTUSTEN KIRJAUS POIKKEAMIEN HALLINTA LMQ -ohjelmisto Kenelle miten miksi? LogMaster Oy 2007-2009 LMQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN Johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen
LisätiedotILMOITA JOUKKUE SARJAAN
ILMOITA JOUKKUE SARJAAN Klikkaa sivulle http://fba.baskethotel.com/login/ Valitse etusivulta a) Sarjaan ilmoittautuminen, jos olet kokonaan uusi yhteyshenkilö b) Kirjaudu, jos olit yhteyshenkilö jo edellisellä
LisätiedotTyökalu joukkueen hallinnointiin
Työkalu joukkueen hallinnointiin Zemiit Oy 1 sporttis-joukkueille Copyright Zemiit Oy palvelu joukkueille Joukkueen hallinnoijat tyypillisesti toimitsijoita erityisiä oikeuksia seuraaviin tapahtumat kutsut
LisätiedotMyynnin automaation kehityskäyrä
Myynnin automaation kehityskäyrä The world of PowerPoints Myyjien valtakunta Myyjät käyttävät yli päivän viikosta esitysten tuunaamiseen. PowerPointilla vapaat kädet - yrityksen brändi ja viesti kärsii..
LisätiedotTyöpaikkakoulutus koulutuspalveluna
Työpaikkakoulutus koulutuspalveluna Suomen oppisopimuskoulutuksen järjestäjät ry kevätseminaari Jyväskylässä 30.3.2017 Annukka Norontaus, FT, Jyväskylän Oppisopimuskeskus Taustaa Esitys perustuu 4.5.2016
LisätiedotEKS myclub pikaohje Jojoille
1(12) Espoon-kiekkoseura RY MyClub-ohje Joukkueenjohtajille EKS myclub pikaohje Jojoille 1 Mikä on myclub? myclub on urheilu- ja vapaa-ajan yhteisöjen sähköinen jäsenpalvelu, jonka avulla yhteisö hallinnoi
LisätiedotOhje suunnistajalle, osa 1 Näin teet Rastilippuun profiilin, eli rekisteröidyt käyttäjäksi
Näin teet Rastilippuun profiilin, eli rekisteröidyt käyttäjäksi Päivitetty 16.5.2018 www.rastilippu.fi #rastilippu Rastilippu on uusi palvelu kuntorastikävijöille Rastilippu on Suomen Suunnistusliiton
LisätiedotKAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.
KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus
LisätiedotDigipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain
Digipuntari 2015 tuloksia ja tulkintaa eteläsavolaisittain Data liikkuu ja asiakas käy pyydykseen lisää liiketoimintaa verkosta 02.11.2015 Maija Korhonen Digipuntari yhteistyössä Etelä-Savon yrittäjien
LisätiedotYhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen!
Yhteisöllisen toimintatavan jalkauttaminen! Käyttöönoton vaiheet Yrityksen liiketoimintatavoitteet Yhteisöllisen toimintatavan käyttöalueet Työkalut Hyödyt yritykselle Hyödyt ryhmälle Hyödyt itselle Miten
LisätiedotPAS-ilmo eli "Xaltotun" Käyttöohje Riku Kalinen
PAS-ilmo eli "Xaltotun" Käyttöohje 11.11.2018 Riku Kalinen Sisällys Johdanto...2 Yleiskuva järjestelmästä...2 Käyttäjäryhmät...2 Käyttötapaukset...2 Käyttäjän ohje...2 Käynnistys...2 Käyttöliittymä...3
LisätiedotAsiakastietojen tuominen toisesta tietokannasta etaika-ohjelmistoon. Kuinka yhdistän tietoja eri asiakastietokantojen välillä
Asiakastietojen tuominen toisesta tietokannasta etaika-ohjelmistoon Kuinka yhdistän tietoja eri asiakastietokantojen välillä Aloitus Asiakastietoja voidaan tuoda ulkoisesta lähteestä CSV-tiedostona (Excel)
LisätiedotSähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa
Sähköiset viestintäratkaisut hyötykäytössä terveydenhuollossa Juha-Pekka Kettunen, Myyntijohtaja Yritysasiakkaat, Elisa Oyj 1 Lahti 19.-20.5.2008 Terveydenhuollon ATK-päivät Sisältö Kanssakäymistä tehostavat
LisätiedotDigiReWork - digitaalisuus työelämän uudistajana
DigiReWork - digitaalisuus työelämän uudistajana Googlen työkalut 7.11.2017 Google Nykyään osa 2015 perustettua emoyhtiötä Alphabet:ia Tunnettu sähköpostistaan gmail, selaimestaan Chrome sekä tietenkin
LisätiedotMarkkinoinnin logistiikka
Markkinoinnin logistiikka LogisticService-palvelu Merja Munkki LogisticService palvelukonsepti» LogisticService konsepti on ulkoistettu ratkaisu yritysten ja yhteisöjen markkinointilogistiikkaan sekä muun
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein
LisätiedotMyynnin automaation kehityskäyrä
Myynnin automaation kehityskäyrä Erottautumisen edellytykset B2B - myynnissä Sales Dashboard yhdistää myynnin eri vaiheet ja datan eri lähteistä Wake Excite ja yhtenäinen prosessi lisää erottautumiskykyä
LisätiedotTehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä. Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria
Tehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria Miikka Saarteinen Valtikka-hanke? Tärkein tavoite: Yhteinen tietomme kaikkien sitä työssään
LisätiedotPOTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT MAKSULIIKENNE VERKKOKAUPPA VERKKOKOULUTUS MARKKINOINTIAUTOMAATIO SISÄLTÖMARKKINOINTI WWW-SIVUSTO
VERKKOKURSSIKONE.FI NÄIN SE TOIMII POTENTTIAALISET ASIAKKAAT ASIAKASOPISKELIJAT JÄLLEENMYYJÄT $ $ $ $ MAKSULIIKENNE BIOACADEMY.FI MUKSUOPPIAKATEMIA.FI KOIRUUKSIENKLUBI.FI KIDSSKILSACADEMY.COM UUSI KOULUTUSTA
LisätiedotSähköiset palvelut - Isäntä ja renki
Sähköiset palvelut - Isäntä ja renki Projektikoordinaattori Minna Vänskä, Helsingin yliopisto Avoimien yliopistojen neuvottelupäivät To 1.10.2009 6.10.2009 1 Sähköisiä palveluja asiakkaille Opintojen haku
LisätiedotTIETOSUOJASELOSTE Yhdistetty rekisteriseloste ja Informointiasiakirja (Henkilötietolaki (523/1999) 10 ja 24 )
19.4.2018 1. Rekisterinpitäjä 2. Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa 3. Rekisterin nimi 4. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste Pihastamo Oy Aimalantie 60 37500 Lempäälä Nimi
LisätiedotVerottajan työntekijä- ja urakkailmoitusten tekeminen Movenium TimeTracker-palvelussa
Verottajan työntekijä- ja urakkailmoitusten tekeminen Movenium TimeTracker-palvelussa 4. heinäuuta 2014 Tämän materiaalin tarkoitus Tässä ohjeessa opastetaan vaiheittain kuinka veroviranomaisen 1.7.2014
LisätiedotKirjaudu tunnuksillasi tilaa unohtuneet kirjautumissivulta tekstiviestillä sähköpostilla. Tykkää Facebookissa jatkossa tieto uusista toiminnoista
Kirjaudu tunnuksillasi tilaa unohtuneet kirjautumissivulta tekstiviestillä sähköpostilla Tykkää Facebookissa jatkossa tieto uusista toiminnoista Siirry omiin tietoihin, valitse Oma RC Oma nimi näkyy, olet
LisätiedotVinkkejä hankeviestintään
Vinkkejä hankeviestintään Viestintä vs. tiedottaminen Tiedon siirto ja vaihdanta kokonaisuutena Kanavina esim. nettisivut, intrat, uutiskirjeet, esitteet ja logot, kokoukset ja tilaisuudet, sosiaalinen
LisätiedotKampanjan 2014 viestintäsuunnitelma. Katri Kalliomäki Hätäkeskus ja Pia Puustelli 112-hanke (Yksi elämä) Päivitetty 10.10.
Kampanjan 2014 viestintäsuunnitelma Katri Kalliomäki Hätäkeskus ja Pia Puustelli 112-hanke (Yksi elämä) Päivitetty 10.10. 11.2.2014 Tapahtumajärjestäjien ohjaus AS-loppukilpailu Kansalaistarinat Infografiikka,
LisätiedotNäin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa
Näin onnistut sähköpostimarkkinoinnissa Tarja Soininen Liiketoimintavastaava Sanoma Digital Finland 25.11.2011 tarja.soininen@sanoma.com Miksi digitaalinen suora? Taustaa Yli 700 000 kontaktin markkinointilupakanta
LisätiedotVerkkokaupan varauksen peruutus ja hyvitys
1 (6) Verkkokaupan varauksen peruutus ja hyvitys Verkkokaupassa tehdyn varauksen peruutus ja mahdolliset hyvitystoimenpiteet tulee tehdä sekä InfoGate järjestelmässä että Hotellinxissa, ja maksujen käsittelyn
LisätiedotSisällysluettelo.
1 Sisällysluettelo www.sihteeriyhdistys.fi Etusivun näkymä 2 Nopein tie ilmoittautumiseen 3 Tapahtumat välilehti avoinna, kaikki jaostot 4 Tapahtumat välilehti avoinna, Helsingin seudun jaosto 5 Ilmoittautuminen
LisätiedotNimi ja yhteystiedot
Laadittu: 23.8.2018 1. Rekisterinpitäjä ja tämän edustaja(t) Nimi ja yhteystiedot Rekisterinpitäjä Savon koulutuskuntayhtymä Myynti ja markkinointipalvelut PL 87 (Presidentinkatu 3) 70101 Kuopio p. 017
LisätiedotYouTube videonjakopalvelu
YouTube videonjakopalvelu DigiReWork 12.12.2017 Nina Thomenius Työpajan sisältö Mitä ovat videonjakopalvelut, mihin niitä käytetään YouTube ja sen ominaisuudet Bränditilin luominen yritykselle & ylläpito-oikeudet
LisätiedotPAS-ilmo eli "Xaltotun" Käyttöohje Riku Kalinen
PAS-ilmo eli "Xaltotun" Käyttöohje 23.1.2019 Riku Kalinen Sisällys Johdanto...2 Yleiskuva järjestelmästä...2 Käyttäjäryhmät...2 Käyttötapaukset...2 Käyttäjän ohje...2 Käynnistys...2 Käyttöliittymä...3
LisätiedotOpiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen
1 Opiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen Sisällysluettelo Opetustapahtuman opiskelijalistan tulostaminen... 2 Tenttien opiskelijalistojen tulostaminen... 3
LisätiedotSuoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen
Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 4.10.2016 Arktiset Aromit ry:n Workshop -tilaisuus Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa
LisätiedotPäijät-Hämeen koulutuskonserni SharePoint 2010 1 (18)
Päijät-Hämeen koulutuskonserni SharePoint 2010 1 (18) Sisällysluettelo 1 Yleistä 2 2 Tuotekorista tulevat tiedot 2 3 Sharepoint-listaus ja sen suodattaminen 3 3.1 Erilaiset listausnäkymät 3 3.1.1 Tulosalueen
LisätiedotANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7
ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,
LisätiedotAsiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio
Asiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio Koodiviidakko Oy Juho Mattila Account Manager Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut
LisätiedotSähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa
Sähköisen median mahdollisuudet kaupankäynnin tehostamisessa 7.5 2014 Anu Korkiakangas Myynninmaailma Oy www.myynninmaailma.fi Miksi sähköinen markkinointi? Tukemaan myyntiä Tavoitat oikeat kohderyhmät
LisätiedotSisäänrakennettu tietosuoja ja ohjelmistokehitys
Sisäänrakennettu tietosuoja ja ohjelmistokehitys Petri Strandén 8. kesäkuuta, 2018 Agenda Ohjelmistokehitys Ohjelmistokehitys vs. konsultointi Vaatimukset Tietosuoja Tietosuoja ohjelmistokehityksessä kiteytettynä
LisätiedotJoustavasti verkossa ERIVERIA.FI
Joustavasti verkossa Kuva Asiakasoppilaitosten ohjaajille Sisältö 1. Yleistä opintojen aloittamisesta 2. Lähiohjaaja Kuva Yleistä tietoa eriverian opinnot ja ohjeet > Kaikki opinnot ja ohjeemme ovat nähtävillä
LisätiedotMiksi jotain piti ja pitää tehdä?
Miksi jotain piti ja pitää tehdä? kilpailijamäärät laskeneet rajusti viimeisen 25 vuoden aikana (huom. nuorten SM Kitee, Kotka 2012) lajin kotimainen kilpailutoiminta menettänyt seksikkyytensä lähes kokonaan
LisätiedotHUOLTAJAN OHJE TIETOJEN PÄIVITTÄMINEN HUOLTAJAKSI ILMOITTAUTUMINEN REKISTERÖITYMINEN
3.2.2016 vj Oikeudet: huoltaja HUOLTAJAN OHJE Tämä ohje on tarkoitettu partiolaisen huoltajalle. Ohjeesta selviää kuinka huoltaja voi toimia huollettavansa partiojäsenyyteen liittyvissä asioissa. Huoltajalla,
LisätiedotSähköinen työpöytä. Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011
Sähköinen työpöytä Millainen se oikein on? Kuka sitä (haluaa) käyttää? Aki Antman Sulava Oy 13.10.2011 Agenda Alkusanat ja puhujan lyhyt esittely Mikä on (tulevaisuuden) sähköinen työpöytä? Miten sähköinen
LisätiedotSosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM
Sosiaalinen media matkailusektorilla Koodiviidakko Oy Pekka Huttunen Liiketoimintajohtaja, KTM - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Koodiviidakko Oy Koodiviidakko Oy on digitaaliseen viestintään ja
LisätiedotWeboodi. Katri Laaksonen Oppimisen IT oodi@aalto.fi
Weboodi Katri Laaksonen Oppimisen IT oodi@aalto.fi WebOodissa: Henkilötietojen ylläpito Henkilötietojen luovutusluvat ja niiden ylläpito Ilmoittautuminen opetukseen / tentteihin Virallinen suoritusrekisteri
LisätiedotLiidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja. Ostokäyttäytyminen muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Liidi = prospekti v. 2010 ICM Inbound Contact
LisätiedotUrheiluseuran viestintä 18.2.2015
Urheiluseuran viestintä 18.2.2015 Sisältö Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Mediaviestintä Kriisiviestintä Seuraviestintä sisäinen viestintä Seuraviestintä (sisäinen viestintä) Hyvä sisäinen viestintä
LisätiedotKANSALAISOPISTON INTERNET-ILMOITTAUTUMISEN OHJEET TUNNUKSEN JA SALASANAN HANKKIMINEN
KANSALAISOPISTON INTERNET-ILMOITTAUTUMISEN OHJEET Yleistä Opiston Internet-ilmoittautuminen perustuu siihen, että jokaisella ilmoittautujalla täytyy olla oma käyttäjätunnus ja salasana, jolla ilmoittautuminen
LisätiedotPK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013
PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin
LisätiedotELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy
ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden
LisätiedotYliopiston sähköiset järjestelmät
Yliopiston sähköiset järjestelmät Ove Ritola & Henna Toivola S Y K S Y 2 0 1 8 O S A 1 Perusteet Yliopistopalvelut IT-perusteet SYKSY 2018 2 Tietohallinnon vastuualueet Käyttäjätunnukset Tietoliikenne
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla
@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen
LisätiedotSIJAISET.FI KÄYTTÖOHJE TAKSI YRITYKSILLE. 1. Palveluun rekisteröityminen... 2. 2. Palveluun kirjautuminen... 2. 3. Etusivu... 2
SIJAISET.FI KÄYTTÖOHJEET TAKSIAUTOILIJAT SISÄLLYS 1. Palveluun rekisteröityminen... 2 2. Palveluun kirjautuminen... 2 3. Etusivu... 2 4. Autojen lisääminen... 3 5. Kuljettajaryhmät ja niiden perustaminen...
Lisätiedotopiskelijan ohje - kirjautuminen
opiskelijan ohje - kirjautuminen estudio on Edupolin kehittämä e-oppimisympäristö koulutusryhmän verkkoalustana perinteisen luokkaopetuksen tukena. etäopiskelussa ja -opetuksessa kotoa tai työpaikalta.
LisätiedotKY TOMMI: toimintajärjestelmä energia-alalle. Energiapäivät, Tampere (4.-5.2.2011)
KY TOMMI: toimintajärjestelmä energia-alalle Energiapäivät, Tampere (4.-5.2.2011) Toimintajärjestelmän rakenne Laatu-, työterveys- ja turvallisuus sekä ympäristöjohtaminen = johtamisjärjestelmä Yritysesittely
LisätiedotNaisyrittäjät ja maaseutumatkailu. Sivu 1 / 7
Olemme erittäin kiitollisia, jos osallistut tähän kyselyyn. Kysely koskee maaseutumatkailun, käsityön ja elintarviketuotannon alalla jo työskentelevien naisyrittäjien ja näillä aloilla liiketoimintaa suunnittelevien
LisätiedotOpus Online Client Web asetukset. Opus Internet ajanvaraus
Opus Online Client Web asetukset Opus Internet ajanvaraus Sivu 2 / 14 Sisältö Opus Online Client... 3 Web asetukset... 3 Vastaanotot... 3 Hoitohenkilöt... 5 Luo aliverkkotunnus... 6 Mukauttaminen... 7
LisätiedotLmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti
TAPAHTUMAT POIKKEAMAT REKLAMAATIOT LmQ ohjelmisto kattavaa tapahtumanhallintaa helposti Log Master Oy 2007-2010 LmQ miksi? 1. KUSTANNUSTEN ALENTAMINEN / johtamisen välineet tapahtumien kirjaaminen on nopeaa
LisätiedotAgenda. Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi. Jari Juslén 2014 2
Jari Juslén 2014 1 Agenda Sähköpostimarkkinoinnin ongelmat Sähköpostimarkkinoinnin mahdollisuudet Automaattinen sähköpostimarkkinointi Jari Juslén 2014 2 Sähköpostimarkkinoijan pahimmat virheet Ajatus,
LisätiedotYliopiston sähköiset järjestelmät
Yliopiston sähköiset järjestelmät Ove Ritola & Johanna Passiniemi S Y K S Y 2 0 1 9 O S A 1 Perusteet Yliopiston sähköiset järjestelmät S Y K S Y 2 0 1 9 2 Tietohallinnon vastuualueet Käyttäjätunnukset
LisätiedotToteutukset ja toteutusten hallinnointi Sisussa
Toteutukset ja toteutusten hallinnointi Sisussa Työpajat opintohallinnolle, kevät 2019 JYU. Since 1863. 16.5.2019 1 KOVS SISU Toteutuksen julkaisu KOVS:ssa lähettää toteutuksen Sisuun KOVS: toteutuksen
LisätiedotItellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto
Itellan uuden extranetin ja Postittamisen työpöydän käyttöönotto Itella Viestinvälitys, Jakelu- ja markkinointipalvelut 1 Sisältö Tietoa Postittamisen työpöydästä ja Itellan extranetin uudistuksesta Uuden
LisätiedotTAPAHTUMAN TUOTTAMISEN ABC
TAPAHTUMAN TUOTTAMISEN ABC 2 5. 1 0. 2 0 1 6 Tiina Salonen Ohjelmapäällikkö, Kotkan kaupunki kulttuurituottaja (YAMK) MIKÄ ON TAPAHTUMA? = Tapahtumien avulla ihmiset kootaan yhteen jotain tarkoitusta varten
LisätiedotKotitalon kotisivut Taloyhtiosivut.fi palveluna omalle taloyhtiölle
Kotitalon kotisivut Taloyhtiosivut.fi palveluna omalle taloyhtiölle 18.9.2010 Helsinki Hallitusforum Timo Tossavainen Kiinteistöliiton järjestöpäällikkö Taloyhtio.netin päätoimittaja Kotitalon kotisivut
LisätiedotValueFrame. Asiakkuudenhallinnan ABC
CRM l PSA l PSA Pro ValueFrame Asiakkuudenhallinnan ABC Suuntaa menestykseen Pilvipalvelut Asiakkaan auttaminen ValueFrame Oy on asiantuntijapalveluyrityksille toiminnanohjausta ja asiakkuudenhallintaa
LisätiedotAktivointipalvelut - vähemmän paperia, enemmän verkkolaskuja
Aktivointipalvelut - vähemmän paperia, enemmän verkkolaskuja Hannu Katila, Marketing Manager Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands
LisätiedotMicrosoft Dynamics CRM 4.0. Jani Liukkonen
Microsoft Dynamics CRM 4.0 Jani Liukkonen Microsoft Dynamics CRM kokonaisuus Täysi CRM toiminnallisuus ja joustavuus Vuorovaikutukset -Markkinointi Myynti -Asiakaspalvelu xrm -Prosessituki SOA -Joustava
LisätiedotHENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI
HENKILÖKOHTAISEN AVUN PALVELUSETELI Mikä on palveluseteli? Palveluseteli on rahallinen avustus kunnalta. Palvelusetelillä voi ostaa palveluita, jotka kunnan kuuluu järjestää asukkailleen. Henkilökohtaisen
LisätiedotOpeOodi Opiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen
Helsingin yliopisto WebOodi 1 OpeOodi Opiskelijalistojen tulostaminen, opiskelijoiden hallinta ja sähköpostin lähettäminen Opetustapahtuman opiskelijalistan tulostaminen Ilmoittautuneista opiskelijoista
LisätiedotJÄSENTIETOJEN PÄIVITTÄMINEN
1.6.2017 vj Oikeus: Partiolainen tai huoltaja JÄSENTIETOJEN PÄIVITTÄMINEN Yhteystietojen päivittäminen ja jäsenkortin tulostaminen tehdään suoraan partiorekisteri Kuksassa. Tämän voi tehdä joko jäsen itse
LisätiedotTechnopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio
Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä
LisätiedotVene Helsingissä. Digitaalisia palveluita veneilijöille
Vene Helsingissä Digitaalisia palveluita veneilijöille Tausta Tällä hetkellä Helsingin kaupungin venepaikkoja haetaan paperisella lomakkeella, joka asiakkaan on tuotava venepaikkojen asiakaspalveluun henkilökohtaisesti
LisätiedotMittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa. Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.
Mittaa, kohdenna ja optimoi näkyvyytesi verkossa Janne Stude Tuotepäällikkö, Omakaupunki.fi Oma Yritys-tapahtuma 27.3.2012, Wanha Satama Ennen kuin aloitat mieti seuraavia: Kohderyhmä Tavoitteet Mitä on
LisätiedotMiksi viedä vuosikertomus verkkoon?
Miksi viedä vuosikertomus verkkoon? Jussi Kuparinen Key Account Manager Koodiviidakko Oy - Ohjelmistoja digitaaliseen viestintään Mistä Viidakosta on kyse? Ohjelmistoyritys Työkaluja digitaaliseen viestintään
LisätiedotSÄHKÖPOSTIMARKKINOINTI
SÄHKÖPOSTIMARKKINOINTI MIKSI SÄHKÖPOSTILISTA ON TÄRKEÄ? MIKSI SÄHKÖPOSTILISTA ON TÄRKEÄ? Mihin tahansa markkinointikanavaan verrattuna, sähköpostimarkkinointi on tehokkainta. MIKSI SÄHKÖPOSTILISTA ON TÄRKEÄ?
LisätiedotMobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille
Mobiilikanavan mahdollisuudet kauppakeskuksille Markkinaselvityksen tulokset ja näkemyksiä kehityksestä 20.10.2011 www.nearme.fi Mitkä ovat kauppakeskuksenne kehitystarpeet nykyisille ja uusille kanaville?
Lisätiedot"Miten IT infra-projekti onnistuu ja miten epäonnistuu" Timo Häkkinen TTY PDF versio josta on poistettu 1 kuva ja yhden sivun tekstit
"Miten IT infra-projekti onnistuu ja miten epäonnistuu" Timo Häkkinen TTY 7.6.2017 PDF versio josta on poistettu 1 kuva ja yhden sivun tekstit Esityksen rakenne ja esittäjän taustat Seuraavassa esityksessä
LisätiedotOleelliset vaikeudet OT:ssa 1/2
Oleelliset vaikeudet OT:ssa 1/2 Monimutkaisuus: Mahdoton ymmärtää kaikki ohjelman tilat Uusien toimintojen lisääminen voi olla vaikeaa Ohjelmista helposti vaikeakäyttöisiä Projektiryhmän sisäiset kommunikointivaikeudet
LisätiedotTyökalu urheiluseuran hallinnointiin
Työkalu urheiluseuran hallinnointiin Zemiit Oy 1 sporttis-seuroille Copyright Zemiit Oy palvelun taustaa Perustana käyttäjien tarpeet Koekäytössä toukokuusta 2007 Joukkuetason toiminnallisuus kaupallisessa
LisätiedotHotellinx Suite vastaanoton kurssi
Hotellinx Suite vastaanoton kurssi 15.1.2013, 12.2.2013, 12.3.2013, 16.4.2013, 14.5.2013 & 4.6.2013 Kurssin tavoitteena on helpottaa ja tehostaa vastaanoton toimintaa hyödyntämällä monipuolisesti Hotellinx
LisätiedotMaksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille
1 Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille 2 Maksuturvan pikaopas Omaverkkokauppiaille Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman helpoksi Omaverkkokaupassa ja voit tehdä lähes kaikki
LisätiedotSuoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen. Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy,
Suoramyyntipalvelu, joka tuo lähiruoan myyjät ja ostajat yhteen osoitteeseen Eero Kananen, Toimitusjohtaja, LähiPro Oy, 6.10.2016 Palvelun tausta Palvelu sai alkunsa vuonna 2013 havainnosta, että tuottajien
LisätiedotMerlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007
Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut
LisätiedotTeknologiset valinnat
Teknologiset valinnat Avoimet ja suljetut ratkaisut Lauri Malmi 20.8.2002 20.8.2002 Lauri Malmi 1 Sisältö 1. Lähtökohta: massaopetuksen luonne 2. Teknologian tarve opetuksessa 3. Teknisiä ratkaisuja 4.
LisätiedotIrman käyttöohje Tunturisuunnistajille
Irman käyttöohje Tunturisuunnistajille Tämä ohje on tarkoitettu niille suunnistajille joilla ei ole koskaan ollut nk. lisenssiä. Mikäli sinulla on joskus ollut lisenssi, niin ohjeet Irman käyttöön löytyvät
Lisätiedot