Muistio 1(5) Kokoushuone Päivystyksen johtokeskus (käynti sairaalan päivystysvastaanoton sisäänkäynnistä)

Transkriptio

1 Muistio 1(5) Asiakasraati Aika Keskiviikko kello Paikka Osallistujat Kokoushuone Päivystyksen johtokeskus (käynti sairaalan päivystysvastaanoton sisäänkäynnistä) Seppo Ranta, asiakasraadin puheenjohtaja, johtajaylilääkäri Helena Juottonen Kari Vähänen Minna Tiainen Nina Linnakylä Päivi Mäkelä Pekka Palén Heikki Rassi Pentti Repo Kati Vaari (poissa) Titta Kostjukova, apulaisosastonhoitaja Anne Kallava, ylihoitaja Eija Patteri, ylihoitaja Kirsi Leino, hallintoylihoitaja (poissa) Niina Perälä, sairaanhoitaja (poissa) Ritva Oinonen, johtava psykologi Asta Lehtiö, ylihoitaja (poissa) Tuula Louhio, rakennushanke-asiantuntija Michael Rossing, kehittämispäällikkö Elise Kuismanen, asiakasraadin sihteeri, potilasasiamies 1 Kokouksen avaus Puheenjohtaja avaa kokouksen Puheenjohtaja avasi kokouksen Edellisen kokouksen muistio Liite 1 Asiakasraadin muistio Käydään läpi edellisen asiakasraadin muistio Todettiin, ettei muistiossa ollut huomautettavaa

2 2 (5) 3 Sairaalan rakennushankkeen eteneminen Liite 2 Tuula Loukion esitys: Hankeprosessi ja sen eteneminen Kehittämispäällikkö Michael Rossing esittelee sairaalan rakennushankkeen etenemistä Michael Rossing ja Seppo Ranta kertoivat sairaalarakennuksen nykytilasta sekä remontointitarpeista. Todettiin, että molemmat sairaanhoitopiirin sairaalat ovat jo iäkkäitä ja ylläpito on paljon resursseja vaativaa. Sairaanhoitopiirin hallitus on päättänyt selvityttää eri vaihtoehdot tarpeita vastaavan sairaalarakennuksen turvaamiseksi myös tulevaisuudessa. 3 arkkitehtiryhmää on jättänyt tarjouksen suunnittelusta. Luottamusjohto tulee päättämään asiasta myöhemmin. Hankeprosessin asiantuntija Tuula Louhio oli kokouksessa vieraana ja kertoi hankeprosessista. Käytiin vilkas keskustelu rakennushankkeen vaihtoehdoista ja tulevaisuuden sairaalasta. Lääketieteen kehittyminen aiheuttaa uudenlaisia tilatarpeita. Lisäksi tuleva SOTE-ratkaisu vaikuttaa tilatarpeisiin. Toiminnan mahdollisesti muuttuessa myös tilojen tulee mukautua. Seppo Ranta tiedusteli asiakasraatilaisten ajatuksia SOTEalueesta ja yhteistyömahdollisuuksista. Keskustelussa pohdittiin niin HUS:n, TAYS:n kuin Päijät-Hämeen sairaanhoitopiireihin suuntautumisen hyviä ja huonoja puolia. Asiakasraatilaisten enemmistö koki TAYS:in suuntaan tapahtuvan yhteistyön vaihtoehdoista hyödyllisimmäksi. Todettiin, että asiakasraati pidetään ajan tasalla jatkossakin sekä rakennushankkeen että SOTE-ratkaisun etenemisestä alueella. Seppo Ranta totesi, että asiakasraatilaisten palaute on tärkeää sairaalasuunnittelun eri vaiheissa käyttäjänäkökulman saamiseksi. 4 Kokemukset Potilas ensin- koulutuksesta Hallintoylihoitaja Kirsi Leino esittelee koulutuskokonaisuutta ja kertoo kokemuksista Kirsi Leinon ollessa estynyt osallistumasta kokoukseen Michael Rossing kertoi koulutuksesta, sen palautteista ja jatkosuunnitelmista. Rossing totesi, että yksiköiden tarkempia tietoja päästään analysoimaan , jolloin asiaan liittyvä selvitys valmistuu. Rossing kertoi myös, että asiakaslähtöinen ajattelu tulee olemaan jatkuva prosessi ja vaatii pitkäjänteistä ja jatkuvaa kehittämistä.

3 3 (5) Keskustelussa tuotiin esille hyvän palvelun merkitys vetovoimatekijänä sekä asenteiden merkitystä asiakastyössä. Todettiin, että asiakaspalvelukokemukseen liittyy olennaisesti myös toimintayksiköiden sisäinen vuorovaikutus. Keskusteltiin erilaisista konkreettisista työkaluista vuorovaikutukseen liittyen. Keskusteltiin myös reaaliaikaisen tiedotuksen (esim. päivystyksen jonotusajat) hyödyistä asiakkaille. Keskusteltiin myös asiakaspalautejärjestelmästä. Palautteita kerätään useista eri lähteistä (Happy or not-kyselyt, asiakaskyselyt, avoimet palautteet, muistutukset ja potilasvahinkoilmoitukset jne). Sairaanhoitopiiri seuraa palautetta aktiivisesti ja laatii säännöllisesti palautteiden pohjalta asiakkuuskertomuksen sekä asiakkuuskertomuksen pähkinänkuoressa-lyhennelmän. Molemmat julkaisut löytyvät sairaanhoitopiirin nettisivuilta. 5 Palaute siivoustalkoiden annista Liite 3 Siivoustalkoot Ylihoitaja Asta Lehtiö kertoo siivoustalkoiden annista Asta Lehtiö ollessa estynyt Elise Kuismanen esitteli lyhyesti siivoustalkoiden antia. Todettiin sairaalaympäristön siistiytyneen huomattavasti. Keskusteltiin ilmoitustaulujen käytänteistä potilasjärjestöjen tiedotuksessa. Siivoustalkoiden myötä potilasjärjestöjen ilmoitustila on pienentynyt. Sovittiin, että sairaanhoitopiirissä mietitään yhteisiä käytäntöjä siitä, tulisiko ilmoituksille tehdä tilaa kuhunkin yksikköön erikseen tai olisiko järkevää muuttaa yhteisilmoitustaulun sijaintia/kokoa. 6 Asiakasraatilaisten aloitteita ja palautetta Asiakasraadin jäsenten aloitteita ja palautetta sairaanhoitopiirille. Todettiin, että jatkossa asiakasraatilaiset voivat laittaa jo etukäteen aloitteitaan/palautteita sähköpostilla Elise Kuismaselle, jotta jo esityslistan lähtiessä on tiedossa teemoja, joita asiakasraatilaiset haluavat käsittelyyn. Todettiin, että asiakasraatilaisten aloitteet ja palautteet tulevat olemaan jokaisen kokouksen esityslistalla Aloitteita Yleissairaalapoliklinikka Monisairaiden potilaiden kohdalla hoidon koordinointia tulisi parantaa. Hoito on sirpaleista ja niin hoitotahoille kuin potilaillekin on ajoittain epäselvää, kuka hoidon kokonaisuudesta vastaa. Toivottiin, että

4 sairaala selvittäisi mahdollisuudet yleissairaalapoliklinikkatoiminnan käynnistämiseen. Tämä olisi poliklinikka, jossa otettaisiin koontivastuu monisairaiden potilaiden hoidosta ja se tekisi läheistä yhteistyötä muiden poliklinikoiden kanssa. Seppo Ranta kiitti erinomaisesta aloitteesta ja lupasi viedä asiaa eteenpäin. 4 (5) Sähköiset palvelut Toivottiin lisää sähköisiä palveluita asiakkaiden käyttöön sekä aktiivista viestintää. Hämeenlinnan terveyspalvelut ovat olleet hyvin edistyksellisiä sähköisiä palveluja kehittäessään. Toivottiin, että samantyyppisiä palveluja voitaisiin ottaa käyttöön myös sairaanhoitopiirissä. Michael Rossing kertoi, että sähköiset palvelut ovat keskeinen osa sairaanhoitopiirin strategiaa ja niitä pyritään kehittämään jatkuvasti. Todettiin, että sähköisten palveluiden rinnalla tulee säilyttää myös perinteinen viestintä tiedottamisen turvaamiseksi kaikille asiakasryhmille. Sovittiin, että seuraavassa kokouksessa pidetään sähköisten palveluiden tilannekatsaus ja keskustellaan aiheesta lisää. 6.2 Palautteita Vapaan hoitopaikan valinnan selkeyttäminen Toivottiin, että vapaaseen hoitopaikan valintaan liittyviä käytäntöjä selkeytettäisiin erityisesti suhteessa maksusitoumuslähetteisiin. Epäselvyydet ovat aiheuttaneet potilaille lähetteiden edestakaisia siirtoja. Seppo Ranta kertoi, että ongelmat ovat sairaanhoitopiirin tiedossa ja asian kanssa tehdään aktiivisesti töitä. Ranta pahoitteli sitä, että potilaille on koitunut harmia epäselvyyksien takia. 7 Seuraavan kokouksen ajankohta ja mahdollisesti käsiteltäviä aiheita Päätetään seuraavan kokouksen ajankohta sekä mahdollisia aiheita Seuraava kokous pidetään torstaina klo Sovittiin, että tuolloin teemoina ovat ainakin sairaalahankkeen etenemisen päivitys sekä sähköiset palvelut. Lisäksi selvitetään mahdollisuutta saada kokoukseen paikalle terveydenhuollon ammattilaisia. Tiedostusvälineillä on ollut kiinnostusta asiakasraatia kohtaan. Sovittiin, että seuraavaan kokoukseen on mahdollisesti tulossa tiedostusvälineiden edustajia.

5 5 (5) 8 Kokouksen päätös Puheenjohtaja päättää kokouksen Puheenjohtaja päätti kokouksen 18.30