Työturvallisuus asumisneuvojan näkökulmasta. YMPÄRISTÖMINISTERIÖ Anne Kinni Helsingin Sosiaali- ja terveysvirasto

Transkriptio

1 Työturvallisuus asumisneuvojan näkökulmasta YMPÄRISTÖMINISTERIÖ Anne Kinni Helsingin Sosiaali- ja terveysvirasto

2 Helsingin asumisneuvonta Asiakkuuden päättyminen Seuranta: kk - Tapaamisia ja yhteyden-ottoja tarpeen mukaan - Väliarviointi Tarve: Asumiseen liittyvä ongelma tai ilmiö Tieto palvelusta: -Heka Oy -Sote-palvelut euvonta Yhteydenottotapa: - puhelin, suojattu sähköposti - ajanvarauskirje Psykososiaalinen tuki: - Motivointi - Rinnalla kulkeminen Toiminta: - Palveluohjaus -Verkostotyö - Tavoitteiden asettaminen Monikanavainen palvelu: Asumisongelman selvittely tapaamisella toimistossa tai kotikäynnillä tai puhelin- ja sähköposti neuvontana

3 ASIAKASTYÖ: Tarvelähtöistä, jalkautuvaa, rakenteellista asumissosiaalista työtä: kertaluonteisesta pitkäaikaiseen tukeen: asumisneuvontapalvelu PK MPK 3 Asumisneuvonta-palvelut Asumissosiaalinen työ: Interventiot asunnottomuusuhkatilanteissa, vuokravelat, asunnon huonot hoidot, asumishäiriöt Sähköiset palvelut Verkostoyhteistyö: Lastensuojelu, aikuissosiaalityö, päihde- ja mielenterveyspalvelut 3. Sektori Alue- ja yhdyskuntatyö Koulutus, konsultointi Anne Kinni Asumisneuvonta-palvelut: Asumissosiaalinen työ: interventiot asunnottomuusuhkatilanteissa:häädöt, vuokravelat, asunnon huonot hoidot, asumishäiriöt Ryhmät, avoimet, suljetut, tilattavissa oleva palvelu Sähköiset palvelut (sivusto, turvasähköposti, Chat-palvelu) Verkostoyhteistyö: kaikki viranomaiset, 3. sektori Alue- ja yhdyskuntatyö Koulutus, konsultointi Asumisneuvontapalvelut Asumissosiaalinen työ: Interventiot asunnottomuusuhkatila nteissa, asunnon huonot hoidot, vuokravelat Sähköiset palvelut Verkostoyhteistyö kotihoito, vanhustyö, sosiaaliohjaus/sosiaalit yö, päihde- ja mttpalvelut 3.Sektori Alue- ja yhdyskuntatyö Koulutus, konsultointi

4 Yleistä turvallisesta asiakastyöstä (Sote 2016) Huomioitavaa työympäristön suunnittelussa: Kalustus: keskeistä onko tilassa asiakasvastaanottoa? mikäli huoneessa otetaan vastaan asiakkaita tai potilaita, luodaan asiakasprofiili: esim. asioinnin syy, tunnetaanko asiakas ennestään, tuleeko henkilö ajanvarauksella, asiakkaiden ikä, ovatko päihteiden vaikutuksen alaisena - Turvallisuusjärjestelyt perustuvat aina toiminnan haasteista nouseville riskeille. Tarkistetaan, onko asiakkaalla asiointikielto tai muuta turvallisuuden kannalta huomioitavaa Pääperiaatteena on, että asiakas/potilas ohjataan istumaan paikoilleen eikä häntä sijoiteta sellaiselle paikalle, josta hän voi tukkia ulospääsyn. Työntekijän tulee voida tarvittaessa poistua huoneesta mahdollisimman esteettömästi. Työntekijän työpiste sijoitetaan, rakenteiden niin salliessa siten, ettei työntekijä työskentele selkä ovelle päin kääntyneenä, tilassa myös kaksi poistumisovea. Kotikäynnit suunnitellaan etukäteen ja tehdään tarvittaessa riskianalyysi, käynnit tehdään pääasiallisesti parityönä ja akuuteissa kriisitilanteissa pyydetään tarvittaessa virka-apua poliisilta

5 Kiinteiden kalusteiden lisäksi työntekijöiden tulee kiinnittää huomiota siihen, ettei työhuoneessa ole painavia helposti aseena käytettäviä esineitä kuten esimerkiksi rei ittäjiä, kukkaruukkuja, taide-esineitä tai seisovia vaatenaulakoita. Tilojen yleinen viihtyvyys, valaistus ja toimivuus vähentävät mahdollista asiakkaan ahdistusta Uhkatilanteiden ennaltaehkäisy: Ystävällinen, asiallinen, sujuva asiakaspalvelu, kommunikaatio Tilanteet alkaneet usein asiakkaan kokemuksesta- välinpitämätön, väheksyvä kohtelu Mutta on huomioitava myös, että mikäli asiakas on jo saapuessaan niin uhkaava, ettei hyvälläkään vuorovaikutuksella voida tilanteen kärjistymiseen vaikuttaa, on näissä tilanteissa olennainen tavoite asiakkaan rauhoittaminen ja käyttää tarvittaessa hälytysjärjestelmää, joka lisää työntekijöiden turvallisuutta ja varmistaa pikaisen avunsaannin uhkaavassa tilanteessa (hälytysnapit tms).

6 Työntekijään kohdistuva häirintä ja uhkailu Työaikana laittoman uhkauksen tai muun vastaavan epäasiallisen kohtelun kohteeksi joutunutta työntekijää ei saa jättää ýksin, vaan: 1. Ilmoitus heti asiasta esimiehelle ja kirjallinen ilmoitus esim. työsuojelupakkiin 2. Tarvittaessa konsultointi turvallisuuspäällikön tai lakimiehen kanssa 3. Tarvittaessa tutkintapyyntö poliisille Työajan ulkopuolella 1. Mikäli työntekijää uhkaillaan tai häiritään työajan ulkopuolella ja uhkailu liittyy työtehtäviin (asiakas, kollega jne), tulee tehdä heti ilmoitus esimiehelle ja turvallisuuspäällikölle- vakavissa tapauksissa välittömästi myös poliisille (työntekijä tekee itse, sillä kysymys on asianomistajarikoksesta) työntekijä voi myös hankkia itse turvakiellon maistraatista) johdon ja turvallisuuspäällikön sekä esimiehen kanssa laaditaan toimenpiteet, jolla uhkailun kohteeksi joutunutta suojellaan jatkossa ja miten jälkihoito käsitellään (esimies, työterveyshuolto tms.)

7 Ammatillinen vuorovaikutus työyhteisössä vaikuttaa asiakaspalveluun Dialoginen vuorovaikutus Tiimityö ja moniammatillinen yhteistyö Työyhteisössä toimiminen Asiakaspalvelu Luottamus, yhteiset toimintatavat Kunnioitus

8 Kiitos!

9 Turvallisuus asumisneuvojan työssä Sanna Mainonen

10 Asiakastapaamiset toimistolla ja asiakkaan kotona Työn luonne, perustuu useimmiten vapaaehtoisuuteen Ennakointi, ennakointi, ennakointi Perehdytys turvakäytäntöihin toimistotiloissa ja asiakkaan kotona Sovi yhteiset käytännöt työparin kanssa Tutustu asiakkaan tilanteeseen asiakastietojärjestelmistä Viestintä tilanteessa; mitä sanot ja et sano

11 Kunhan nyt vaan ei sattuis mitään