OPAS RESURS BANKIN YRITYSPALVELUIHIN

Transkriptio

1 OPAS RESURS BANKIN YRITYSPALVELUIHIN

2 OTA YHTEYTTÄ YHTEYSTIEDOT LIIKKEILLE Osasto Puhelin Aukioloajat Milloin Luottolinja (09) ma pe klo 8 21 la 9 18, su Yleisnumero luoton hakemiseen, korottamiseen ja ostosten varmentamiseen liittyvissä kysymyksissä sekä virhetilanteissa. Vain liikkeiden käyttöön. Liiketuki (09) ma pe klo 8 18 Luottotuotteita ja maksusuorituksia koskevat kysymykset. Vain liikkeiden käyttöön. Resurs Bank AB (publ) Suomen sivuliike PL 3900, FI Helsinki 2

3 NÄIN PÄÄSET ALKUUN NÄIN PÄÄSET ALKUUN Kirjaudu sisään kautta ja valitse oikeasta yläkulmasta Kirjaudu sisään ja sitten Uusi yrityspalvelu. NÄIN PÄÄSET ALKUUN Sen jälkeen voit kirjautua sisään liikenumerolla ja salasanalla. Valitse tarvittaessa Suomen lippu oikeasta yläkulmasta. 3

4 NÄIN PÄÄSET ALKUUN Uusi tili kun haluat hakea tililuottoa asiakkaallesi. Jonokysely kun haluat hakea aikaisemmin tehdyn luottohakemuksen. Luoton korotus kun haluat korottaa asiakkaan olemassa olevaa luottorajaa. Tilin tilanne kun haluat nähdä asiakkaan tililuoton yhteenvedon. Ostos kun haluat tehdä asiakkaan tilille ostoksen. Tiliehdot kun haluat hakea asiakkaalle tiliehdot. Lomakearkisto kun tarvitset lomakkeita manuaalista käsittelyä varten. Liikemateriaalit kun haluat tilata liikkeeseen rahoitusmateriaalia. 4

5 UUSI TILI UUSI TILI Kun haluat hakea tililuottoa asiakkaallesi. 1) Hakemuksen täyttäminen Tarkista aina asiakkaan henkilötodistus. Asiakkaan tiedot ja toivottu luottoraja täytetään hakukaavakkeeseen. Paina lopuksi Seuraava. UUSI TILI JA JONOKYSELY 2) Luottopäätös Näet luottopäätöksen ruudulla. Jos päätös on myönteinen, täytä asiakkaan henkilötodistus ja valitse Seuraava. Jos päätös on harkinnassa, soita luottolinjallemme (numero on vain liikkeen käyttöön eikä luovuteta asiakkaille). 5

6 UUSI TILI 3) Luottosopimus Valitse Sopimus ja tulosta se. Sopimus tulostuu kolmena kappaleena (asiakkaan, liikkeen ja Resurs Bankin). On tärkeää, että kaikki kappaleet on huolellisesti täytetty henkilötodistuksen ja allekirjoitusten osalta. Asiakkaalle on myös annettava yleiset ja erityiset tiliehdot. 4) Tuloste Tarkista, että asiakkaan luotto- ja henkilötiedot ovat oikein. Tarkista huolellisesti, että allekirjoitukset ja henkilöllisyyden tarkistus on täytetty oikein. Resurs Bankin kappale lähetetään Resurs Bankille vastauskuoressa mahdollisimman nopeasti. 6

7 JONOKYSELY JONOKYSELY Kun haluat hakea aikaisemmin tehdyn luottohakemuksen. 1) Asiakkaan henkilötunnus Täytyä asiakkaan henkilötunnus ja paina Seuraava. UUSI TILI JA JONOKYSELY 2) Luottopäätös Näet luottopäätöksen ruudulla. Jos päätös on myönteinen, täytä asiakkaan henkilötodistus ja valitse Seuraava. Jos päätös on harkinnassa, soita luottolinjallemme (numero on vain liikkeen käyttöön eikä luovuteta asiakkaille). 7

8 JONOKYSELY 3) Luottosopimus Valitse Sopimus ja tulosta se. Sopimus tulostuu kolmena kappaleena (asiakkaan, liikkeen ja Resurs Bankin). On tärkeää, että kaikki kappaleet on huolellisesti täytetty henkilötodistuksen ja allekirjoitusten osalta. Asiakkaalle on myös annettava yleiset ja erityiset tiliehdot. 4) Tuloste Tarkista, että asiakkaan luotto- ja henkilötiedot ovat oikein. Tarkista huolellisesti, että allekirjoitukset ja henkilöllisyyden tarkistus on täytetty oikein. Resurs Bankin kappale lähetetään Resurs Bankille vastauskuoressa mahdollisimman nopeasti. 8

9 LUOTON KOROTUS LUOTON KOROTUS Kun haluat korottaa asiakkaan olemassa olevaa luottorajaa. 1) Hae tili Täytä asiakkaan henkilötunnus tai tilinumero ja valitse Seuraava. 2) Tilin tilanne Tarkista, että asiakkaan tiedot ovat oikein, ja valitse Seuraava. Jos tiedot eivät täsmää, tarkista, että syötit oikeat tiedot kohdassa 1. Ota tarvittaessa yhteys luottolinjalle LUOTON KOROTUS JA TILIN TILANNE 9

10 LUOTON KOROTUS 3) Hakemuksen täyttäminen ja uusi luottoraja Täytä asiakkaan tiedot ja uusi toivottu luottoraja ja etene valitsemalla Seuraava. 4) Luottopäätös Näet luottopäätöksen ruudulla. Jos päätös on myönteinen, täytä asiakkaan henkilötodistus ja valitse Seuraava. Jos päätös on harkinnassa, soita luottolinjallemme (numero on vain liikkeen käyttöön eikä luovuteta asiakkaille). 10

11 LUOTON KOROTUS 5) Tuloste Valitse Sopimus ja tulosta se. Sopimus tulostuu kolmena kappaleena (asiakkaan, liikkeen ja Resurs Bankin). On tärkeää, että kaikki kappaleet on huolellisesti täytetty henkilötodistuksen ja allekirjoitusten osalta. Asiakkaalle on myös annettava yleiset ja erityiset tiliehdot. Resurs Bankin kappale lähetetään Resurs Bankille vastauskuoressa mahdollisimman nopeasti. LUOTON KOROTUS JA TILIN TILANNE 11

12 TILIN TILANNE TILIN TILANNE Kun haluat nähdä asiakkaan tililuoton yhteenvedon. 1) Hae tili Täytä asiakkaan henkilötunnus tai tilinumero ja valitse Seuraava. 2) Tilin tilanne Saat esille olemassa olevan tilin tilanteen. Tarkista, että asiakkaan tiedot ovat oikein. Jos tiedot eivät täsmää, tarkista, että syötit oikeat tiedot kohdassa 1. Ota tarvittaessa yhteys luottolinjalle

13 OSTOS OSTOS Kun haluat tehdä asiakkaan tilille ostoksen. 1) Ostoksen tiedot Täytä tili-/korttinumero ja tarkka ostosumma. Tarkista asiakkaan henkilötodistus ja täytä henkilötunnus. Voit myös halutessasi täyttää tilaustiedot ja viitteen ostolle. Jatka valitsemalla Seuraava. 2) Kuitti Valitse Ostonveloituskuitti (PDF) avataksesi kuitin tulostusta varten. OSTOS 13

14 OSTOS 3) Tuloste Kuitti on kaksisivuinen (liikkeen ja asiakkaan kappale). Tulosta kuitti ja merkitse niihin tarkistettu henkilötodistus ja ota asiakkaalta allekirjoitus. Resurs Bankille ei lähetetä kuittia tai laskua ostotapahtumasta. 14

15 TILIEHDOT TILIEHDOT Kun haluat hakea asiakkaalle tiliehdot. 1) Yleiset ja erityiset tiliehdot Tältä sivulta voit tarvittaessa tulostaa tiliehdot. Tiliehdot löytyvät myös sopimuksen tulostamisen yhteydessä. LOMAKEARKISTO Kun tarvitset lomakkeita manuaalista käsittelyä varten. 1) Lomakearkisto Valitse listasta haluamasi lomake tulostettavaksi. Ota tarvittaessa yhteys luottolinjalle LISÄTIETOJA 15

16 LUOTONPALAUTUSLOMAKE LUOTONPALAUTUSLOMAKE Mikäli asiakas palauttaa koko tai osan tekemästään luotto-ostoksesta, on palautus tehtävä Resurs Bankille luotonpalautuslomakkeella. Lomake löytyy Lomakearkistosta. Tulosta lomake ja täytä kaikki pyydetyt tiedot huolellisesti. Ota tarvittaessa yhteys luottolinjalle Mikäli asiakas on jo ehtinyt maksaa Resurs Bankille ostoksensa kokonaan tai osan siitä, täytetään luotonpalautuslomakkeeseen kuitenkin ostoksen alkuperäinen kokonaissumma. Resurs Bank palauttaa asiakkaalle asiakkaan maksaman summan saatuaan tarvittavat maksutiedot maksua varten. Täytetty lomake lähetetään Resurs Bankille skannattuna osoitteeseen tai faksilla numeroon Lomakkeen voi myös tarvittaessa lähettää vastauskuoressa, mutta suosittelemme ensisijaisesti sähköpostin tai faksin käyttöä. 16

17 MAKSUSUORITUKSET MAKSUSUORITUKSET 1) Sisäänkirjautuminen Voit seurata Resurs Bankin tekemiä maksusuorituksia netissä. Kirjaudu kotisivullemme ja valitse oikeasta yläreunasta Kirjaudu sisään ja Liiketapahtumat. Täytä käyttäjätunnus ja salasana. Käyttäjätunnuksen ja salasanan löydät tervetulokirjeestä. Opastamme tarvittaessa liiketuessa, puh Sisäänkirjautumisen jälkeen valitse Katso liike-erittelyjä. 2) Hakeminen Nosta haettujen rivien määrä sataan. Voit jättää hakukentät tyhjiksi ja valita Search, jolloin saat esille kaikki päivät, joilta löytyy maksusuorituksia. Klikkaamalla hakemaasi maksupäivää, saat esille erittelyn kyseisen päivän maksulle PDF-muodossa, jonka voit halutessasi tulostaa tai tallentaa kirjanpitoa varten. Mikäli teillä on kysymyksiä liiketapahtumista, voitte ottaa yhteyden liiketuen numeroon LISÄTIETOJA 17

18 USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET Voiko asiakas käyttää avaamaansa tiliä tai korttia kaikkialla? Tili-/korttiluotto on ketjukohtainen, eli sitä voi käyttää ainoastaan sen ketjun liikkeissä, jossa se on avattu. Tämä johtuu siitä, että ketjuilla on erilaisia maksuvaihtoehtoja asiakkaille. Milloin laskutus alkaa? Asiakas saa normaalisti ensimmäisen laskunsa ostokuukautta seuraavassa kuussa. Asiakas saa siis tavallisesti päivää maksuaikaa ensimmäiselle laskulle. Milloin on eräpäivä? Eräpäivä on aina kuukauden viimeisenä päivänä eikä sitä ole mahdollista muuttaa. Miten laskutus toimii? Laskut lähetetään asiakkaalle kuukausittain, kunnes velka on suoritettu loppuun. Maksamalla laskut ajallaan ja oikean määräisinä, toteutuu asiakkaan ensimmäisellä laskulla valitsema maksusuunnitelma. Milloin ja miten asiakas valitsee haluamansa maksusuunnitelman? Asiakas valitsee maksusuunnitelman ensimmäisen laskun yhteydessä olevasta taulukosta maksamalla viimeistään eräpäivänä haluamaansa maksuvaihtoehtoon kuuluvan summan. Milloin mahdollinen tilimaksu maksetaan? Mikäli asiakkaan valitsemaan maksusuunnitelmaan kuuluu tilimaksu, laskutetaan se asiakkaan 2. kuukauden laskussa. Tästä syystä asiakkaan 2. laskun maksettava erä voi olla muita suurempi. 18

19 LIIKEMATERIAALIT LIIKEMATERIAALIT Kun haluat tilata liikkeeseen rahoitusmateriaalia. 1) Valitse toiminto Yrityspalvelujen päävalikosta valitaan Liikemateriaalit. 2) Täytä tilauskaavake Tilauskaavakkeeseen täytetään liikkeen osoitetiedot (ei PL-osoitteita) ja mitä materiaalia halutaan tilata. Huom! Toimitamme vain liikkeen osoitteisiin, ei yksityisiin kotiosoitteisiin. Alareunan tekstiruutuun voi tarvittaessa kirjoittaa lisätietoa tilauksesta. Tarkista lopuksi huolellisesti tilauslomakkeesi tiedot. Tilaus tehdään valitsemalla Tee tilaus. 19

20 RFF Resurs Bank AB (publ) Suomen sivuliike PL 3900, FI Helsinki