KAUPPIAS-EXTRANETIN KÄYTTÖOHJE

Transkriptio

1 1 (16) KAUPPIAS-EXTRANETIN KÄYTTÖOHJE Kirjautuminen Kauppias-extranettiin Kirjoita internet-selaimesi osoitteeksi: Kyseinen osoite kannattaa tallentaa tietokoneellesi suosikkeihin. Anna oma henkilökohtainen käyttäjätunnuksesi ja salasanasi, klikkaa hiirellä "Ok". Myyjän tiedot Napsauta hiirellä vasemmasta laidasta kohtaa "PINS MASTERCARD", jolloin pääset täyttämään asiakkaan rahoitushakemuksen tietoja. Paina jatka-painiketta päästäksesi hakemuksella eteenpäin Yhteyshenkilön nimi tulee valmiiksi käyttäjätunnuksen tietojen perusteella. Puhelinnumero on myyjän työpuhelinnumero tai yrityksen vaihteen numero Täältä voit tulostaa asiakkaalle luottosopimusluonnoksen, mikäli asiakas haluaa sopimustiedot käyttöönsä ennen päätöksen hakemista.

2 Pohjola Pankki Oyj 2 (16) Korttiluoton tiedot Valitse asiakkaan haluama eräpäivä. Valitse uusi hakemus tai luottorajan korotus. Syötä haettavan luoton luottoraja korotuksen osalta uusi kokonaisluottoraja (vanha luottoraja + korotuksen määrä) ja siirry kuukausierän suuruuskenttään, jonka jälkeen järjestelmä laskee kuukausierän suuruuden. Mikäli asiakas haluaa suuremman kuukausierän, niin muuta kuukausierän määrä. Täytä tähän kampanjan tiedot. Kampanjaostoksen minimiraja ja muut ehdot löytyvät kampanjaohjeesta. Kampanjaostoksen tiedot tulevat valittaviksi, mikäli kampanja on voimassa. HUOM!!! Luottorajan tulee olla tasasumma (ei desimaaleja). Suositus on, että luottoraja pyöristetään ylöspäin lähimpään viiteensataan euroon (1500,2000,2500 jne), jotta asiakkaan on helppo muistaa kortillaan oleva luottoraja. Sen jälkeen kun olet syöttänyt kaikki tarvittavat tiedot, niin LASKE painike antaa sinulle luottoon ja kampanjaostokseen liittyvät laskelmat.

3 Pohjola Pankki Oyj 3 (16) Tulosta ennakkotiedot -painikkeen kautta pääset tulostamaan asiakkaalle aina annettavan Vakiomuotoiset Eurooppalaiset Kuluttajatiedot -lomakkeen. Lomakkeen tiedot on laskettu hakemukselle syötetyn luottorajan mukaan. Vakiomuotoiset Eurooppalaiset Kuluttajatiedot lomakkeen tulostuksen jälkeen siirrytään täyttämään kortinhakijan tietoja.

4 Pohjola Pankki Oyj 4 (16) Kortinhakijan tiedot Täytä kaikki hakijan tiedot huolellisesti. *-merkillä merkityt tiedot ovat pakollisia. Kauppias-extranetin kautta voit hakea uuden korttiluoton tai luottorajan korotuksen. Voit myös hakea rinnakkaiskortteja. Huom! Tällä hetkellä rinnakkaiskortin hakeminen onnistuu ainoastaan uuden korttihakemuksen yhteydessä. Kirjoita ensin asiakkaan henkilötunnus ja paina "JATKA" painiketta. Henkilötunnuksen perusteella järjestelmä hakee asiakkaan nimi- ja osoitetiedot Väestörekisterikeskuksesta. Varmista asiakkaalta, että kyseiset tiedot ovat oikein ja muuta tietoja tarvittaessa.

5 Pohjola Pankki Oyj 5 (16) Määräaikaisen työsuhteen osalta merkitään työsuhteen alkuja päättymispäivä. Mikäli hakija on eläkeläinen, niin työsuhteen alkupäiväksi tulee se päivä jolloin asiakas on jäänyt eläkkeelle ja työnantajan kohdalle pelkkä viiva. Edellinen työnantaja ja työsuhteen alkamis- ja päättymispäivä merkitään mikäli hakijan nykyinen työsuhde alle 1 v tai hakija eläkkeellä Esimerkkejä Asema-tiedosta Johtava asema esim. toimitusjohtajat Ylempi toimihenkilö esim. opettajat, päälliköt, asiantuntijat Toimihenkilö esim. operaattori, assistentti, poliisi. Työntekijä esim. muurari, rakennusmies, kassanhoitaja, lastenhoitaja, myyjä.

6 Pohjola Pankki Oyj 6 (16) Asiakkaalle säännöllisesti kuukausittain maksettavat tulot mm. pääomatulot, lapsilisät, tuet. Palkka- tai eläketulo /kk ennen veroja ja maksuja. Asiakkaan kaikkien luottojen kk-erät yhteensä. Asiakkaan valitsema laskutuskieli; Suomi tai Ruotsi. Syötä asiakkaan käytössä olevan PINSkortin nro tai anna asiakkaalle PINS käteiskortti ja syötä numero kortista tähän Asiakkaan matkapuhelin ja sähköposti Hakijan kanssa samassa taloudessa asuvien henkilöiden lukumäärä hakija mukaan lukien. Asiakkaalta kysytään onko asiakas poliittisesti vaikutusvaltainen henkilö (PEP) eli toimii tai on viimeisten 12 kuukauden aikana toiminut toisessa valtiossa merkittävässä julkisessa tehtävässä tai on em. asemassa olevan henkilön perheenjäsen tai läheinen yhteistyökumppani. Mikäli asiakas ilmoittaa olevansa PEP, kirjoita tarkennus PEP-peruste kenttään. Kenttä tulee erikseen näkyviin jos valinta on kyllä. Valitaan se tunnistamisasiakirja mistä asiakkaan henkilöllisyys on tarkistettu. Täydennetään kaikki tunnistamisasia-kirjasta löytyvät yksilöintitiedot. Oletuksena on, että asiakkaan tunnistaa ja todentaa sama henkilö, jonka verkkotunnuksilla palveluun on kirjauduttu. Mikäli henkilöllisyyden tarkistuksen suorittaa toinen henkilö, tulee tarkistajan nimi korjata. Asiakkaan henkilöllisyyden tarkistajaksi merkitään aina sen henkilön nimi, joka on suorittanut tarkistuksen. Täytettyäsi kaikki asiakkaan tiedot siirry JATKA painikkeella syöttämään rinnakkaiskortinhakijoiden tiedot, tai suoraan rahoitustietojen yhteenvetosivulle. Tässä vaiheessa voit vielä muuttaa luottoon, kampanjaan ja asiakkaan tietoihin liittyviä tietoja.

7 Pohjola Pankki Oyj 7 (16) Rinnakkaiskortin hakijat Uudelle korttihakemukselle voidaan lisätä enintään kaksi rinnakkaiskortinhakijaa. Kirjoita rinnakkaiskortinhakijan henkilötunnus ja paina "JATKA" -painiketta. Henkilötunnuksen perusteella järjestelmä hakee asiakkaan nimi- ja osoitetiedot Väestörekisterikeskuksesta. Rinnakkaiskortinhakijan ikä vähintään 10 vuotta ja samassa talouteen kuuluva henkilö. Rinnakkaiskortin hakijalla täytyy olla oma PINS kanta-asiakasnumero. HUOM! pakollinen tieto! Rinnakkaiskortin hakijan osalta täytetään tiedot voimassaolevasta tunnistamisasiakirjasta, mistä asiakkaan henkilöllisyys on tarkistettu. Täydennetään tiedot tunnistamisasiakirjasta. yksilöintitiedot.

8 Pohjola Pankki Oyj 8 (16) Luottopäätöksen hakeminen Luottopäätöksen hakeminen käynnistyy JATKA painikkeella. Hyväksytyn päätöksen jälkeen saat yhteenvedon hakemuksen tiedoista.

9 Pohjola Pankki Oyj 9 (16) Päätöstiedot

10 Pohjola Pankki Oyj 10 (16) Maksupääteostonnumero ja kortin voimassaoloaika tulevat yhteenvedolle vai yhden kerran hyväksytyn päätöksen yhteydessä. Kortin numero ja voimassaoloaika tieto tulostuu myös Pohjola Pankin sopimuskappaleelle. Myönteinen luottopäätös Luottopäätöksen ollessa myönteinen pääset tulostamaan hakemuslomakkeen. Pyydä asiakasta lukemaan hakemuksen tiedot ja sopimusehdot huolella läpi sekä allekirjoittamaan sopimus. Kortin maksupääteostosnumero, voimassaoloaika ja pikapäätöksen varmennusnumero tulostuvat pelkästään Pohjola Pankin sopimuskappaleeseen. Maksupääteostosnumeroa ja voimassaoloaikaa tarvitaan ensimmäisen ostoksen tekemiseen maksupäätteellä. Verkkopalvelun kautta tulostettavaa hakemusta ei saa tietoturvasyistä missään vaiheessa tallentaa myyjäliikkeen omiin tiedostoihin. Siirretty luottopäätös Siirretty päätös tarkoittaa sitä, että hakemus on siirtynyt Pohjola Pankin manuaalikäsittelyyn. Siirretyn hakemuksen päätös saadaan soittamalla luottopäätöspalveluun puh Hyväksytyn päätöksen yhteydessä sopimus tulostetaan verkkopalvelusta päätökset -nimisestä valikosta (asiakkaan hakemus löytyy henkilötunnuksella). Hylätty päätös Hylätyn päätöksen osalta asiakkaalle ilmoitetaan, että hän voi halutessaan tiedustella päätöksen perusteita soittamalla luottopäätöspalveluun puh

11 Pohjola Pankki Oyj 11 (16) Tasaeräkampanjoiden ostotositteiden täyttö verkkopalvelussa Uusien korttihakemusten ja luottorajan korotuksen yhteydessä tehtävien kampanjoiden ostotositetiedot täytetään hakemuksen tekemisen yhteydessä ja tiedot tulostuvat hakemukselle. Kampanjaostos tulee valittavaksi vasemmassa reunassa olevaan valikkoon, mikäli myyjäliikkeellä on voimassa oleva kampanja. Niiden asiakkaiden osalta, joilla on jo käytössä PINS MasterCard -kortti, tasaeräkampanjoiden erillinen ostotosite täytetään verkkopalvelussa. Huom! Kyseessä on täyttölomake, missä nimitietoja ei haeta vrk:sta. Kampanjaostoksen nimimääränä käytetään kampanjaohjeessa ilmoitettua minimimäärää. Kampanjaostoksen katevarausta ei voi tehdä verkkopalvelun kautta. Yhteyshenkilön nimi tulee valmiiksi käyttäjätunnuksen tietojen perusteella. Myyjän nimi ja puhelinnumero ovat pakollisia tietoja.

12 Pohjola Pankki Oyj 12 (16) Täytä asiakkaan henkilötunnus ja nimitiedot sekä tunnistamistiedot. Lisää maksupäätteen antama varmennusnumero. Lisää kampanjaostoksen tiedot ja tulosta lomake. Kampanjaoston summa tulee olla pilkulleen sama kuin maksupäätteelle syötetyn oston summa! Kampanjaostoksen minimimäärä ja muut ehdot on ilmoitettu kampanjaohjeessa.

13 Pohjola Pankki Oyj 13 (16) Pyydä asiakasta lukemaan ostotositteen tiedot ja sopimusehdot huolella läpi sekä allekirjoittamaan ostotosite. Kampanjaostotositteen Pohjola Pankin kappale toimitetaan asiakkaan ja myyjäliikkeen allekirjoituksella varustettuna Pohjolaan viimeistään seuraavana arkipäivänä. Luottohakemuksen toimitusosoite Hyväksyttyjen korttihakemusten Pohjola Pankin kappale sekä kampanjoiden ostotositteiden Pohjola Pankin kappaleet toimitetaan Pohjola Pankkiin viimeistään seuraavana arkipäivänä hakijan ja myyjäliikkeen allekirjoituksella varustettuna, jotta asiakkaan luotto ja kampanjat voidaan saattaa lopullisesti voimaan ja PINS MasterCard -korttitilaukset saadaan tilaukseen. Sopimusten ja ostotositteiden palautusosoite: Pohjola Pankki Oyj Rahoitusyhtiöpalvelut / Luottopäätöspalvelut / Te1 c2 PL Pohjola. Yhteystiedot Verkkopalvelu (24 h/vrk) Luottopäätöspalvelu (luottopäätökset ja siirtyneet hakemukset) Ark. klo ja la klo puh Asiakaspalvelu kuluttaja-asiakkaille (asiakaspalvelu, laskutus, reklamaatiot, maksuohjelmat ym. asiakassopimuksiin liittyvä asiat) Ark. klo puh mastercard@pohjola.fi

14 Pohjola Pankki Oyj 14 (16) TEKNINEN TUKI puh tai Verkkopalveluun kirjaantuminen ei onnistu Ongelma voi johtua esimerkiksi internet-asetuksista ja evästeiden (cookies) käytöstä. Seuraavassa ohjeet evästeiden asetuksista. Kuinka asettaa evästeet: Valitse ylävalikosta tools (TYÖKALUT) -> internet options... (INTERNET-ASETUKSET) Jos käytössäsi on Windows XP ja uudempi Internet Explorer, välilehden nimi on Privacy (suomalaisessa versiossa Yleistä & Turvallisuus välilehtien jälkeen seuraava) Aseta liukuvalitsin toiseksi alimmaiseen tai alimmaiseen pykälään (tässä kuvassa taso on toiseksi alimmaisessa: medium-low)

15 Pohjola Pankki Oyj 15 (16) Ohjelma saattaa varoittaa muutoksesta, hyväksy muutos painamalla Yes (KYLLÄ) Paina OK asetussivulla (alalaidassa)

16 Pohjola Pankki Oyj 16 (16) Kirjoita uudelleen osoitteeksi Kirjaudu sisään tunnuksillasi. Jos et pääse vieläkään sisään, käy opastetulla tavalla laskemaan liukukytkin alimpaan tasoon Low/None ja tarkista uudestaan pääsetkö sisään. Jos tämä toimenpide ei auta, tarvitsemme seuraavat tiedot: - Selaimen tarkka versio (löytyy ylhäältä selaimen päävalikosta Help -> About Internet Explorer ) - Käyttöjärjestelmä - Kuvaruutukaappaus tai muu sanallinen kuvaus mitä tapahtuu tarkalleen sen jälkeen kun käyttäjätunnus ja salasana on syötetty ja OK painiketta on painettu