Viestintä asiakassuhteissa. Yritysviestinnän perusteet A71A00200 Annamari Huovinen ja Visa Penttilä
|
|
- Otto Parviainen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Viestintä asiakassuhteissa Yritysviestinnän perusteet A71A00200 Annamari Huovinen ja Visa Penttilä
2 Vaadittava lukemisto Gregory, A. (2007). Involving stakeholders in developing corporate brands: The communication dimension. Journal of Marketing Management, 23(1-2), Hatch, M. J., & Schultz, M. (2001). Are the strategic stars aligned for your corporate brand. Harvard business review, 79(2),
3 Yritysviestintä teemoiteltuna tällä kurssilla Viestintä Liiketoiminnassa (Tieteellinen kirjoittaminen) Sidosryhmäsuhteissa Media Asiakkaat Työyhteisö Sijoittajat Yritysviestinnän perusteet 3
4 Viime luennoilta Strategisen viestinnän lähtökohtana yrityksen viestinnän tarkoituksenmukainen koordinointi Miten tämä näkyy asiakassuhteissa? Miten dialogisuus vaikuttaa asiakkaiden ja sisäisten sidosryhmien välillä? 4
5 HS ( ) 5
6 6
7 Luennon sisältö 1. Asiakaslähtöisyys liiketoiminnassa luvun aktivoitunut asiakas 3. Brändi sidosryhmäsuhteissa 7
8 Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli Tuotesuuntautuneisuus à asiakassuuntautuneisuus Asiakkuuden hallinta - Customer Relationship Management eli CRM (kts. esim. Payne & Frow 2005) - Teknologioita, käytäntöjä, strategioita à Asiakassuhdetietojen tallentaminen à Arvon tuottaminen asiakkaalle à Asiakkuuksien johtaminen 8
9 Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli Uusi johtamisparadigma? Asiakaskokemuksen johtamista CRM à CEM eli Customer Relation Management à Customer Experience Management (Palmer 2010) Jatkuvasti muuntuvat vuorovaikutussuhteet näkökulma pyrkii huomioimaan jokaisen kontaktipisteen asiakkaan ja yrityksen välillä Asiakkaan kokemus strategian keskiössä Miten ajattelutapa vaikuttaa viestintään? 9
10 Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli CRM 1. Tunnistaa ja valita strategisesti tärkeät asiakkuudet 2. Asettaa tavoitteita ja laatia toimintastrategioita asiakkuuksien kehittämiseksi 3. Toteuttaa suunnitellut toimet 4. Kehittää toimintaa siitä saatujen tulosten ja palautteen perusteella CEM 1. Pakottaa yrityksen katsomaan omaa toimintaansa asiakkaan näkökulmasta 2. Tuottaa välineet muokata asiakaskohtaaminen asiakkaan toiveiden mukaiseksi 3. On kiinnostunut asiakkaan mielipiteistä ja tunteista 4. ON ERITTÄIN HAASTAVAA! 10
11 Vrt. vanha ja uusi viestinnän maailma (Juholin 2010, 26) Staattinen Dynaaminen Hallinta ja kontrolli Läsnäolo ja osallisuus Ennustettavuus Sumeus Taaksepäin katsominen Luotaus ja heikot signaalit Tiedottaminen Vuoropuhelu ja kuunteleminen Sisäinen ja ulkoinen Kokonaisvaltainen Kohderyhmät Sidosryhmät (stakeholderit), osapuolet Lyhyen ja pitkän aikavälin suunnittelu Samanaikainen jatkuvuus ja heittoisuus Painettu viestintä Digitaalinen WOM Deadlinet 24/7/365 Survey- eli kyselytutkimukset Tracking, listening (seuranta, kuuntelu) 11
12 Kuluttajan ostopäätösprosessi (Edelman 2010) Ennen Nyt 12
13 Luennon sisältö 1. Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli luvun aktivoitunut asiakas 3. Brändi sidoryhmäsuhteissa 13
14 2000-luvun aktiivinen asiakas sidosryhmänä 1 (4) Osallistuminen Talkoistuminen Voimaantuminen Vastarinta Kuluttajanäkökulma Kuluttajilla enemmän vaikutusvaltaa perinteisten ostoboikottien lisäksi Verkko- ja brändiyhteisöt niin hyvässä kuin pahassa Perinteisen asiantuntijuuden muuttuminen Vallan ja vastuun lisääntyminen 14
15 2000-luvun aktiivinen asiakas 2 (4) Osallistumisen kulttuuri (Participatory Culture) Jenkins (2006): Viestinnällinen konvergenssi, sosiaalinen vuorovaikutus, uusien median muotojen käyttö ja sisältöjen tuottaminen (kuluttajat eivät enää passiivista massaa) Talkoistaminen/joukkoistaminen (Crowdsourcing) Saxton ym. (2013): Organisaation (työ)tehtävien ulkoistaminen internetteknologiaa hyödyntäen virtuaaliselle joukolle (kansalaisjournalismi) 15
16 2000-luvun aktiivinen asiakas 3 (4) Digitaalinen voimistuminen (Empowerment) Mäkinen (2009): Digitaalinen voimistaminen tasaarvoisemman kehityksen tukena, kulutusideologiat Vastarinta (Resistance) Markkinoiden varaan rakentuneita kuluttaja-asemia vastustetaan ja neuvotellaan uudelleen vaihtoehtoisten kuluttajuuksien kautta. (Mikkonen 2010) 16
17 2000-luvun aktiivinen asiakas 4 (4) Kuluttajat organisoivat toimintaa, tekevät työtä, luovat tuotteita ja palveluita Avoimen lähdekoodin ohjelmistoprojektit Wikipedia Luovat projektit Toisaalta, mihin asti asiakkaiden valta riittää? Minkälaisia viestinnällisiä ulottuvuuksia? 17
18 18
19 Luennon sisältö 1. Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli luvun aktivoitunut asiakas 3. Brändi sidosryhmäsuhteissa 19
20 (Maabrändiraportti 2010) 20
21 Brändäyksen käsitteellistyksien kolme aaltoa (Karmark 2013) 1) yksinkertainen tiedonvälitysnäkökulma: brändi tiedotetaan asiakkaille (vrt. Brändi-termin lähtökohta) 2) useampien sidosryhmien huomiointi, pidempi aikaperspektiivi; yritysbrändin muodostuminen sidosryhmien välisessä vuorovaikutuksessa; kuitenkin käsitys siitä, että yrityksen brändi on pitkälti hallittavissa 3) Brändin rakentuminen osittain yrityksen kontrollin ulkopuolella brändin yhteisluonti (cocreation); brändin autenttisuudesta maineriski (vrt. Gregory 2007) 21
22 Yritysbrändi (corporate brand) Viestinnän, markkinoinnin ja johtamisen rajapinnassa Yritysbrändin sisäiset ja ulkoiset hyödyt Yritysbrändäyksen osatekijät Brändin rakentaminen ja rakentuminen Yritys: asiakas- ja kilpailija-analyysi, oman brändin analyysi Kuluttaja: käsitykset ja mielikuvat brändistä (tunnettuus à uskollisuus) 22
23 Cornelissenin brändimääritelmä Brändi on joukko tuotteen tai palvelun fyysisiä piirteitä yhdessä sitä ympäröivien uskomusten ja odotusten kanssa ainutlaatuinen yhdistelmä, jonka tuotteen tai palvelun nimi tai logo herättää yleisön mielessä. Brand The set of physical attributes of a product or service, together with the beliefs and expectations surrounding it a unique combination which the name or logo of the product or service should evoke in the mind of the audience (Cornelissen 2014, 274) 23
24 Tuotebrändi vs. Yritysbrändi (Hatch & Schultz 2003) Tuotebrändi Yritysbrändi Huomio Tuotteissa Yrityksessä Vastuu Keskijohto TJ, ylin johto Suunnattu tuen saamiseksi Asiakkaille Lukuisille sidosryhmille Toteutus Markkinointi Koko yritys Viestinnän fokus Markkinointiviestintä Kaikki yritysviestintä Aikajänne Lyhyt (tuotteen elinkaari) Pitkä (koko yrityksen elinaika) Merkitys yritykselle Funktionaalinen Strateginen 24
25 25
26 (Gregory 2007) 26
27 Käsitteet identiteetti, imago, brändi ja maine Organisaation identiteettin (Organizational identity) Jäsenten jakama käsitys arvoista, missiosta, visiosta ja kulttuurista Yrityksen identiteetti (Corporate identity) Ulkoisille sidosryhmille suunnattu kuva viestinnän kautta Yrityksen imago, brändi ja maine Ulkoisten sidosryhmien käsitys yrityksestä ja brändistä Mukaillen Cornelissen (2014, 76) Yrityksen identiteetin ja yritysbrändin erosta kts. Balmer ja Grey
28 Vision ja kulttuurin välinen kuilu Imagon ja vision välinen kuilu Visio Yritysbrändi Kulttuuri Kulttuurin ja imagon välinen kuilu Imago Hatch & Schultz (2003) Kuiluanalyysi 28
29 Brändit lupauksina Brändäyksen perusteita (Barwise & Meehan 2010) Selkeän ja tarkoituksenmukaisen brändilupauksen viestintä Luottamuksen rakentaminen lupauksen pitämisellä Jatkuva lupauksen parantaminen Uusien tuotteiden/tapojen kehittäminen lupauksen täyttämiseksi Sosiaalisen media antaa arvokkaita näkökulmia liiketoiminnan kehittämiselle se on kuitenkin jatke organisaation aiemmalle toiminnalle, eikä se muuta brändäyksen perusteita 29
30 Sumeat lupaukset Fuzzy promises (Anker ym. 2012) Funktionaalinen Lupaus ratkaista tai estää ongelma kyseessä kuitenkin abstrakti asia kuten luovuus Apple s MacBook: Greater creative freedom Symbolinen Lupaus kuulumisesta tiettyyn ryhmään tai rooliin Nike Just do it Kokemuksellinen Lupaus ajanvietteestä, jännityksestä, elämyksestä McDonalds Happy meal 30
31 Brändilupauksen lunastaminen Grönroos (2010): Markkinointi antaa lupauksia, ja jokainen kohtaaminen on lupausten lunastamisen paikka. Anker ym. (2012): Lupausten lunastaminen kaikissa kohtaamisissa, organisaation ja kaikkien intressiryhmien (stakeholders) kautta. Strandvik & Heinonen (2015): Tulevaisuudessa ratkaisevaa on asiakkaan logiikan (customer logic) ymmärtäminen: miten se toteutuu yrityksen palvelun suunnittelussa ja tarjonnassa? (vrt. Edelmann 2010) 31
32 Lupaus lunastetaan?
33 Brändin näkyvyys asiakkaille Missildine (2013);; ICCO Summit (2013) 33
34 34
35 Kertaus luennon opit Asiakaslähtöisyys ja sen haasteet: miten yritys pystyy aidosti kääntämään näkökulmansa asiakaslähtöiseksi? Asiakkaiden vallan kasvu ja mikä siitä on totta? Brändin rakentaminen ja rakentuminen vuorovaikutuksessa, brändien vahva valta nykymarkkinoilla 35
36 Lähteet 1 (3) Anker, T.B., Kappel, K., Eadie, D. & Sandøe, P. (2012). Fuzzy promises: explicative definitions of brand promise delivery. Marketing Theory, 12 (3) Balmer, J. M. T. & Gray, E. R. (2003). Corporate brands: what are they? What of them? European Journal of Marketing, 37 (7/8) Barwise, P. & Meehan, S. (2010). The one thing you must get right when building a brand. Harvard Business Review, December Cornelissen, J. (2014). Corporate communications: Theory and practice. Sage Publications, London. Edelman, D. C. (2010). Branding in the digital age. You re spending your money in all the wrong places. Harvard Business 63, December. 36
37 Lähteet 2 (3) Grönroos, C. (2010). Palvelujen johtaminen ja markkinointi. 4. painos. Sanoma Pro Oy, Helsinki. Hatch, M. J. & Schultz, M. (2003). Bringing the corporation into corporate branding. European Journal of Marketing, Jenkins, H. (2006). Convergence culture. Where old and new media collide. New York, University Press. Juholin, E. (2010). Arvioi ja paranna! Viestinnän mittaamisen opas. Infor, Helsinki. Karmark, E. (2013). Corporate branding and corporate reputation. Teoksessa The Handbook of Communication and Corporate Reputation, toim. C. E. Carroll. A John Wiley & Sons, Ltd., Publication, West Sussex Maabrändiraportti (2010). Viitattu
38 Lähteet 3 (3) Mikkonen, I. (2010). Consumer resistance as struggle over subjectivity. Essays on consumer resistance to marketplace ideologies and marketer-constructed consumer subjectivities. Aalto University School of Economics, Helsinki. Missildine, C. (2013). Audience-led communications in a new wórld. ICCO Summit 2013 (International Communications Consultancy Organisation, ICCO) Viitattu Mäkinen, M. (2009). Digitaalinen voimistaminen paikallisten yhteisöjen kehittämisessä. Media Studies, Tampere University Press, Tampere. Palmer, A. (2010). Customer experience management: a critical review of an emerging idea. Journal of Services Marketing, 24(3), Payne, A., & Frow, P. (2005). A strategic framework for customer relationship management. Journal of marketing, 69(4), Saxton, G. D. & Oh, O. & Kishore, R. (2013). Rules of crowdsourcing: models, issues, and systems of control. Information Systems Management, Strandvik, T. & Heinonen, K. (2015). Essentials of customer dominant logic. Teoksessa Service marketing and management for the future, toim. J. Gummerus, J. & C. von Koskull, C. CERS, Hanken School for Business, Helsinki
Viestintä asiakassuhteissa. Yritysviestinnän perusteet A71A00200 Visa Penttilä 27.4.2016
Viestintä asiakassuhteissa Yritysviestinnän perusteet A71A00200 Visa Penttilä 27.4.2016 Vaadittava lukemisto Gregory, A. (2007). Involving stakeholders in developing corporate brands: The communication
LisätiedotViestintä asiakassuhteissa
Viestintä asiakassuhteissa Yritysviestinnän perusteet A71A00200 Visa Penttilä 31.8.2016 Vaadittava lukemisto Gregory, A. (2007). Involving stakeholders in developing corporate brands: The communication
LisätiedotKurssin suorittaminen. Merkkituotteet strategisessa markkinoinnissa KTT Eiren Tuusjärvi
Kurssin suorittaminen Merkkituotteet strategisessa markkinoinnissa KTT Eiren Tuusjärvi Kurssin tavoitteena: Kehittää syvällinen ymmärrys ja analyyttisiä kehikkoja brändien strategisesta roolista liiketoiminnassa
LisätiedotCase työpaja: Botnia. TM21 Sidosryhmät ja moraalinen vastuu 10. 11. 2009 Pia Lotila
Case työpaja: Botnia TM21 Sidosryhmät ja moraalinen vastuu 10. 11. 2009 Pia Lotila Case opetuksen tavoitteet Perustuu keskusteluun: omien näkemysten esittäminen ja toisten kuunteleminen Tiedon soveltaminen
LisätiedotMITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA?
MITEN MITATA DIGITAALISTA ASIAKASKOKEMUSTA? Mediataivas FreshUp seminaari Digitaalinen asiakaskokemus 26.5.2016 by Heikki Karjaluoto CE is the sum-totality of how customers engage with your company and
LisätiedotTalousjohtaja strategiavaikuttajana: Kohti dialogista johtamista? Eero Vaara
Talousjohtaja strategiavaikuttajana: Kohti dialogista johtamista? Eero Vaara http://www.hanken.fi/staff/vaara Strategisen johtamisen ongelmia» Toiminnallistamisen ( implementointi, jalkauttaminen ) vaikeudet»
LisätiedotYhteisöviestinnän johtaminen Tavoitteet, sisältö ja muodot
Yhteisöviestinnän johtaminen Tavoitteet, sisältö ja muodot Viestinnän erikoiskurssi professori Leif Åberg kevät 2011 Sisältö Kurssilla tarkastellaan työyhteisöjen viestintää viestinnän johtamisen (communications
LisätiedotRUOKAMATKAILU BRÄNDIN RAKENTAJANA Dr. Teemu Moilanen
RUOKAMATKAILU BRÄNDIN RAKENTAJANA 13.2.2019 Dr. Teemu Moilanen Kuka Teemu Moilanen?? Kauppatiet. tohtori. Head of R&D. Palveluliiketoiminnan yliopettaja Brändin rakentamisen menestystekijät Brändin rakentamisen
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotJohdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13
Johdonmukaista markkinointia yrittäjille 2013 09/13/13 Pari vinkkiä lisätuloksen tekemiseksi ilman lisäkuluja. 09/13/13 Markkinointi, myynti, menestys. Kaupallistamista, kontakteja, kassavirtaa! Helsinki
LisätiedotASIAKKUUKSIEN ARVON JOHTAMINEN DIGIAJASSA. Online asiakaskokemuksen kulmakivet
ASIAKKUUKSIEN ARVON JOHTAMINEN DIGIAJASSA Online asiakaskokemuksen kulmakivet Elina Kukkonen, DBA Markkinointijohtaja Alma Media Doctor of Business Administration, Aalto Yo/AaltoEE. Työhistoriaa.. - Alma
LisätiedotNonprofit-organisaation markkinointi. Dosentti Pirjo Vuokko
Nonprofit-organisaation markkinointi Dosentti Pirjo Vuokko Markkinoinnin lähtökohdat Markkinoinnin lähtökohdat Peruskysymys: Mitä me haluamme olla ja kenelle? Miten tämä saavutetaan? Tärkeää: Kohderyhmälähtöisyys
LisätiedotViestintäsuunnitelma
Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma
LisätiedotBRÄNDIEN VIESTINTÄ JA JOHTAMINEN
BRÄNDIEN VIESTINTÄ JA JOHTAMINEN Aalto-yiopiston kauppakorkeakoulu Johtamisen laitos, organisaatioviestinnän oppiaine Kurssi 71C04000 Prof. Nando Malmelin 14.1.2016 TOIVEITA JA TARPEITA KURSSILLE: 1. 2.
LisätiedotHarjoituskerta 5. 30.11.2015 Yritysviestinnän perusteet A71A00100 Visa Penttilä
Harjoituskerta 5 Yritysviestinnän perusteet A71A00100 Visa Penttilä Agenda 1. Tiimitehtävät 2. Artikkelit 3. Ohjeistusta lopputyöhön 4. Ensi viikon luento Falkheimer & Heide (2015) Kolme keskeistä käsitettä
LisätiedotMaster-opinnot Haaga-Heliassa. Avoin AMK infoilta Koulutusasiantuntija Sanna Heiniö
Master-opinnot Haaga-Heliassa Avoin AMK infoilta 20.8.2019 Koulutusasiantuntija Sanna Heiniö Koulutukset uudessa Master-OPSissa NYKYISET 1. Degree Programme in Aviation and Tourism Business, Master of
LisätiedotAsiakasarvot ja arvon tuottaminen kaupassa
Asiakasarvot ja arvon tuottaminen kaupassa Ohjelmajohtaja Timo Rintamäki, Tampereen yliopiston johtamiskorkeakoulu, Tutkimus- ja koulutuskeskus Synergos 27.9.2016 Aalto-yliopisto, 23C61050 R001U271 Vähittäiskaupan
LisätiedotYritysyhteenliittymän markkinointi
Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset
LisätiedotVEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ
VEIKKAUS JA VASTUULLISUUDEN VIESTINTÄ 1 2 3 Mitä on yrityksen vastuullisuusviestintä? Miten Veikkaus viestii vastuullisuutta? Lessons learned Miten viestitään? Kenelle viestitään? Mitä viestitään? Kuvaja
LisätiedotMuuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet. Päivi Voima Senior Researcher Hanken
Muuttuva markkinointi muuttuvat tiedontarpeet Päivi Voima Senior Researcher Hanken Missä olemme tänään? Riippuu keneltä kysyy Myynti 4P Customer experience Segmentointi B2C CRM Asiakkuudet Palvelut Sosiaalinen
LisätiedotTARINALLISTAMINEN Jari Nieminen
TARINALLISTAMINEN 11.12.2018 Jari Nieminen Tarinallistaminen Brändi Tarinankerronta Yrityskulttuuri Identiteetti BRÄNDI Brändi on tuote tai tuotemerkki, yritys, henkilö tai muu vastaava, jolle on syntynyt
LisätiedotSosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla
@MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen
Lisätiedot24/7 Dialogi Konepajalta palveluyritykseen. Minna Lenander 07.10.2014
24/7 Dialogi Konepajalta palveluyritykseen Minna Lenander 07.10.2014 Attitude is a little thing that makes a difference Winston Churchill Source: Deloitte &Touche 2014, Customercentricity - Embedding it
LisätiedotMARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI
MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva
LisätiedotBachelor level exams by date in Otaniemi
Bachelor level exams by date in Otaniemi 2015-2016 (VT1 means that the place of the exam will be announced later) YOU FIND INFORMATION ABOUT THE PLACE OF THE EXAM IN OTAKAARI 1 U-WING LOBBY (M DOOR) Day
LisätiedotBachelor level exams by subject in Otaniemi
Bachelor level exams by subject in Otaniemi 2015-2016 (VT1 means that the place of the exam will be announced later) YOU FIND INFORMATION ABOUT THE PLACE OF THE EXAM IN OTAKAARI 1 U-WING LOBBY (M DOOR)
LisätiedotTU-C9280 Viestintä 1
TU-C9280 Viestintä 1 Luento 2, 23.9.2016, Viestintä ja liiketoiminta Vastuuopettaja Miia Jaatinen, valtiot.tri, dosentti Kurssiassistentti Jenni Kaarne Agenda Alustus Keskustelua Ryhmätyö: Aallon profilointiviestinnän
LisätiedotURHEILUJOHTAMINEN - SIVUAINEOPINNOT 30 OP
1 (5) URHEILUJOHTAMINEN - SIVUAINEOPINNOT 30 OP Urheilujohtamisen sivuaineopinnoissa syvennytään urheilujohtamisen tematiikkaan monesta eri näkökulmasta. Opintojaksoissa perehdytään urheilujohtamisen teoriaan
LisätiedotDigitaalisuus palvelumuotoilussa. Annemari Auvinen Digipolku
Digitaalisuus palvelumuotoilussa Annemari Auvinen Digipolku Palvelumuotoilutyöpaja Keskustele parin kanssa: Millaisia hyviä kokemuksia sinulla on erilaisista palveluista, joissa digitaalisuus on ollut
LisätiedotDOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi. Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli
DOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli 29.3.2017 Klo 12-16 Outi Kinnunen, Laurea Jaakko Porokuokka, Laurea Jyrki Koskinen, COSS cc
LisätiedotHuumorinkäyttö yritysviestinnässä sosiaalisessa mediassa Case Varusteleka
Huumorinkäyttö yritysviestinnässä sosiaalisessa mediassa Case Varusteleka Alatalo, S., Oikarinen, E-L, Ahola, H. & Järvinen, M. Huumorista yrityksille työkaluja (Varuste)lekalla päähän! HURMOS-hankkeen
LisätiedotUUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET
UUDESSA ASIAKKUUDESSA ALOITTAMINEN MARKKINOINNIN ALKEET Tomi Grönfors THE GROENFORS METHOD 27/04/15 Brandfors Markkinointiosasto palveluna CHECK-LIST Hyvissä ajoin ennen aloittamista Ennen tapaamista Ensimmäisen
LisätiedotSosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa
Sosiaalisen median hyödyntämisestä tutkimuksessa ja sitä kautta liiketoiminnassa Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen Suomen markkinointitutkimusseuran Sosiaalinen media & web-analytiikka osana
LisätiedotViestintä toimintaympäristön muutoksissa, teemojen johtaminen & yhteenveto
Viestintä toimintaympäristön muutoksissa, teemojen johtaminen & yhteenveto Yritysviestinnän perusteet A21A00100 Visa Penttilä! Johdatus yritysviestintään! Viestintä! Asiakassuhteissa! Sijoittajasuhteissa!
Lisätiedotmaineen johtaminen Maine menestystekijä Aula, P. & Heinonen, J. (2002)
maineen johtaminen Maine menestystekijä Aula, P. & Heinonen, J. (2002) maineen johtaminen Mainejohtamisen prosessi maineanalyysi liiketoiminnan tavoitteet mainestrategia maineen taktiikka mainedialogi
LisätiedotTuotantotalouden tutkinto-ohjelma Korvavuusluettelo, päivitetty
Tuotantotalouden tutkinto-ohjelma Korvavuusluettelo, päivitetty 8.8.2011 1(7) TU-91 STRATEGINEN JOHTAMINEN Korvattava Korvaava Korvaava Korvaava Korvaava TU-91.100C Avoin koodi strategian ja kansainvälisen
LisätiedotCALL TO ACTION! Jos aamiaistilaisuudessa esillä olleet aiheet kiinnostavat syvemminkin niin klikkaa alta lisää ja pyydä käymään!
CALL TO ACTION! Jos aamiaistilaisuudessa esillä olleet aiheet kiinnostavat syvemminkin niin klikkaa alta lisää ja pyydä käymään! Monikanavaisen viestinnän mittaaminen: https://www.vapamedia.fi/mittaaminen/
LisätiedotOPINTO-OPAS 2009 2010. Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous. Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op
OPINTO-OPAS 2009 2010 Lahden ammattikorkeakoulu Liiketalous Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta -erikoistumisopinnot 30 op 2 (5) Key Account Manager avainasiakkuuksien hallinta - erikoistumisopinnot
LisätiedotMediatyö murroksessa
Mediatyö murroksessa Luento Digitaalinen viestintä ja media -kurssilla Nando Malmelin, Professor of Practice, PhD Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu 1.3.2018 MIKÄ MEDIASSA MURTUU? MEDIA- TOIMIALA MEDIA
LisätiedotStadionista maailmanluokan elämyskeskukseksi
Stadionista maailmanluokan elämyskeskukseksi Palvelujen kokemuksellisuuden kehittäminen stadion ympäristössä 25.1.2018 Dr. Teemu Moilanen Yliopettaja, palveluliiketoiminta 1 TAUSTA Elämyksellisyyden rooli
LisätiedotKUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?
KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,
LisätiedotMedian merkitys vastuullisen yritysimagon rakentamisessa
Median merkitys vastuullisen yritysimagon rakentamisessa Elintarvikepäivä 2004 4.5. Messukeskus Professori (vt.) Pekka Aula Helsingin yliopiston viestinnän laitos pekka.aula@helsinki.fi www.aula.fi Pekka
LisätiedotOn instrument costs in decentralized macroeconomic decision making (Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja ; D-31)
On instrument costs in decentralized macroeconomic decision making (Helsingin Kauppakorkeakoulun julkaisuja ; D-31) Juha Kahkonen Click here if your download doesn"t start automatically On instrument costs
LisätiedotVerkostoituminen, näkyvyys ja markkinointi. Annukka Jyrämä 10.11.2014
Verkostoituminen, näkyvyys ja markkinointi 10.11.2014 Verkostoituminen http://images.google.fi/images?q=aboriginal+art&hl=fi&um=1&ie=utf 8&sa=X&oi=images&ct=title Verkostoituminen Verkostoteoriat: markkinat
LisätiedotMarkkinointitiede nyt. StratMark-kesäbrunssi Henrikki Tikkanen Professori, laitoksen johtaja Markkinoinnin ja johtamisen laitos
Markkinointitiede nyt StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Henrikki Tikkanen Professori, laitoksen johtaja Markkinoinnin ja johtamisen laitos Esityksen sisältö Markkinoinnin muuttuva rooli Taktisen markkinoinnin
LisätiedotDigitaalinen markkinointi ja myynti Mitä DIVA meille kertoi?
Digitaalinen markkinointi ja myynti Mitä DIVA meille kertoi? Myynnin Digiloikka, 11/5/2017 Tommi Laukkanen UEF // University of Eastern Finland Asiakkaan ostopäätösprosessi TARPEEN TUNNISTAMINEN INFORMAATION
LisätiedotMAAILMA, JOSSA JOKAINEN ON MARKKINOIJA
MAAILMA, JOSSA JOKAINEN ON MARKKINOIJA Tämä esitys perustuu puheenvuoroomme Markkinointiviestinnän viikolla 2015. Jos haluat keskustella esityksen teemoista, tai esimerkiksi siitä, kuinka teille kirkastetaan
LisätiedotPidä Lappi Siis+nä ry
Pidä Lappi Siis+nä ry 25- vuo+sjuhlaseminaari 9.- 10.2.2012 Rovaniemi Vies+nnän ja sidosryhmäsuhteiden kehibäminen vies+ntäpäällikkö Emmi Lah+nen Mitä, kuka, miksi, miten, milloin, missä, kenelle? Vies+nnän
LisätiedotDIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN
DIGITALISAATIO UUDISTAA SUHTEESI ASIAKKAASEEN Koodiviidakko Oy Samuli Tursas CEO, Founder Twitter: @samulitursas Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin
LisätiedotViestintä- strategia
Viestintästrategia Viestinnän tehtävä on auttaa yliopiston strategisten linjausten toteutumista tukemalla ja tekemällä näkyväksi tutkimusta, koulutusta, yhteiskunnallista vuorovaikutusta ja johtamista.
LisätiedotKAUPPATIEDE - PERUSOPINNOT 30 OP
1 (5) KAUPPATIEDE - PERUSOPINNOT 30 OP Kauppatieteiden opinnoilla voit kehittää ammatillista osaamistasi, päivittää tietojasi jollakin yksittäisellä osa-alueella tai opiskella tutkintotavoitteisesti. Vaatimuksia
LisätiedotASIAKKUUKSIEN JOHTAMINEN OSANA LIIKETOIMINNAN UUDISTUMISKYKYÄ webinaari 19.5.2014
ASIAKKUUKSIEN JOHTAMINEN OSANA LIIKETOIMINNAN UUDISTUMISKYKYÄ webinaari 19.5.2014 TERVETULOA WEBINAARIIN! o Toteutus Etelä-Savon ammattiopisto Mikkeli, Askel hanke (Asiakkuuksien kehittäminen ja liiketoimintaosaaminen)
LisätiedotERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet
ERTO / YSTEA Työhyvinvointi osana toimivaa työyhteisöä Vaativat asiakaspalvelutilanteet.0.0 JS Partners Oy Toimiva työyhteisö selkeät tavoitteet ja yhteiset pelisäännöt tarkoituksenmukaiset työvälineet
LisätiedotVerkkoviestinnän keinot ja sosiaalinen media
Verkkoviestinnän keinot ja sosiaalinen media Some-markkinoinnin suunnittelun lähtökohdat opiskelijarekrytoinnissa Esimerkkejä maailmalta Ryhmätyöharjoitus Etenemisehdotuksia Keskustelua Businesses don
LisätiedotKäyttöliittymät II. Käyttöliittymät I Kertaus peruskurssilta. Keskeisin kälikurssilla opittu asia?
Käyttöliittymät II Sari A. Laakso Käyttöliittymät I Kertaus peruskurssilta Keskeisin kälikurssilla opittu asia? 1 Käyttöliittymät II Kurssin sisältö Käli I Käyttötilanteita Käli II Käyttötilanteet selvitetään
LisätiedotKohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy
Kohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy @PalvelumPalo palvelumuotoilupalo Palvelumuotoilu Palo Oy Luo sytyttäviä palvelukokemuksia! Autamme palveluntuottajaa
LisätiedotAsiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio
Asiakaskokemus ja markkinoinnin automaatio Koodiviidakko Oy Juho Mattila Account Manager Wait,... Codejungle,... whaaat! Suomen suurin digitaalisen markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut
Lisätiedotpäätöksellä 20.11.1989 ja tuli kansainvälisesti voimaan 2.9.1990 Maailman laajimmin ratifioitu ihmisoikeussopimus -193
Lapsen osallisuus varhaiskasvatuksessa Taustaa ja teoriaa Lapsella on oikeus, kasvattajalla vastuu 20.4.2010 2010 Sylvia Tast YK:n sopimus velvoittaa Hyväksyttiin YK:n yleiskokouksen yksimielisellä päätöksellä
LisätiedotViestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.
Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu
LisätiedotYhteisöviestinnän johtaminen
Yhteisöviestinnän johtaminen 3 Yhteisöviestinnän tehtävät Leif Åberg syyslukukausi 2012 Luennot Yksilötehtävät Ryhmätyö vko 45 06.11. ensimmäinen luento verkossa 09.11. ensimmäinen luento Ennaltapohdinta:
LisätiedotMuotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S
Lahden Ammattikorkeakoulu 2015-2016 23.12.2015 Muotoilun koulutus (YAMK) ja Media-alan koulutus (YAMK) 15S Tunnus Nimi 1 v 2 v Op yht MIYMUM15-1000 YDINOSAAMINEN 50 MIYMUM15-1001 SYVENTÄVÄT AMMATTIOPINNOT
LisätiedotVerkko-opetus arvon yhteistuotannon ympäristönä Ari-Matti Auvinen
Verkko-opetus arvon yhteistuotannon ympäristönä Ari-Matti Auvinen Aalto-yliopisto, HEMA-instituutti ama.auvinen@aalto.fi http://www.hema.aalto.fi Mistä arvontuotannossa on kysymys? arvontuotannon tutkimus
LisätiedotMaailma muuttuu Muuttuvatko markkinoinnin perusteet?
Maailma muuttuu Muuttuvatko markkinoinnin perusteet? 23.9.2014 Markkinointiviestinnän viikko Wanha Satama " " Heikki Karjaluoto" Markkinoinnin professori" Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu" " heikki.karjaluoto@jyu.fi,
LisätiedotSosiaalisen toimiluvan käsite ja paikallinen hallinta
Sosiaalisen toimiluvan käsite ja paikallinen hallinta Kuopasta kansalle kaivosteollisuuden hyväksyntä ja paikallinen hallinta 17.3.2015 Lasse Peltonen, SYKE Hyväksyttävyyden ja sosiaalisen toimiluvan ajankohtaisuus
LisätiedotMarkkinoinnin perusteet
Markkinoinnin perusteet Tarjooman jakelu Jukka Luoma & Antti Sihvonen Markkinoinnin laitos Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Luvut 12-13 Luentopalaute Huomioita - Äänentoisto - Luentokalvot verkkoon edellisenä
LisätiedotTU-C9280 Viestintä 1. Luento 3, , Sisäinen viestintä Vastuuopettaja Miia Jaatinen, valtiot.tri, dosentti Kurssiassistentti Jenni Kaarne
TU-C9280 Viestintä 1 Luento 3, 30.9.2016, Sisäinen viestintä Vastuuopettaja Miia Jaatinen, valtiot.tri, dosentti Kurssiassistentti Jenni Kaarne Agenda Alustus Keskustelua Ryhmätyö: Aallon sisäisen viestinnän
LisätiedotInternet of Things. Ideasta palveluksi IoT:n hyödyntäminen teollisuudessa. Palvelujen digitalisoinnista 4. teolliseen vallankumoukseen
Internet of Things Ideasta palveluksi 17.4.2015 IoT:n hyödyntäminen teollisuudessa Palvelujen digitalisoinnista 4. teolliseen vallankumoukseen We are where our clients are CGI in Finland and globally Close
LisätiedotBrand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla. Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille
Brand Compass Arvoa ja kasvua mainetta johtamalla Työkalu omistajille, hallituksille ja johtoryhmille Maine tulee nostaa hallituksen ja johdon agendalle Hallituksen ja johdon tärkein tehtävä on yrityksen
LisätiedotMuotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa
Muotoiluajattelu osana yrityksen toimintaa PaMu Fastroilla Palvelumuotoilu = Suunnittelua ja kehittämistä, jonka lähtökohtana ovat käyttäjän palvelukokemussekä liiketoiminnallinenonnistuminen. Suunnittelun
LisätiedotBrändäystä lyhyesti. Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit
Brändäystä lyhyesti Esittelykappale, lisää: www.helsinkibranding.com/kurssit BRÄNDÄYSTÄ HELPOSTI -KURSSIN SISÄLTÖ Päivä 1 Päivä 2 PERUSTEET Mitä kurssi sisältää? Mitä on luova ajattelu brändäyksessä? Brändi-aakkoset
LisätiedotViestintä liiketoiminnassa. Yritysviestinnän perusteet (A71A00200) Annamari Huovinen
Viestintä liiketoiminnassa (A71A00200) Annamari Huovinen 4.4.2016 0:13 Nordean fb-sivu 2 Yritysviestintä teemoiteltuna tällä kurssilla Viestintä Liiketoiminnassa (Tieteelllinen kirjoittaminen) Sidosryhmäsuhteissa
LisätiedotOSAAMISEN KEHITTÄMISEN UUDET ULOTTUVUUDET. Esa Poikela 15.5.2013 ETAPPI 13 Lapin aikuiskoulutusfoorumi
OSAAMISEN KEHITTÄMISEN UUDET ULOTTUVUUDET Esa Poikela 15.5.2013 ETAPPI 13 aikuiskoulutusfoorumi Osaamisen kehittämisen uudet ulottuvuudet A Oppimisen ja osaamisen tuottaminen Maailman hypoteesit Osaamisen
LisätiedotMikä ihmeen brändi? Mitä brändäämisellä tarkoitetaan? Miten erottautua? Entä kannattaako brändäys yksin?
KTT, dosentti Saila Saraniemi, Oulun yliopisto, markkinoinnin laitos Rokua 24.8.2013 Mikä ihmeen brändi Mitä brändäämisellä tarkoitetaan Miten erottautua Entä kannattaako brändäys yksin 1 2 Jokainen tuo
LisätiedotAsiakasmarkkinoinnin määritelmä
Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan
LisätiedotYritysviestintä ja viestintä projekteissa
Yritysviestintä ja viestintä projekteissa Viestintä ja projektinhallinta (A71A00300) Mia Leppälä mia.leppala@aalto.fi Projektitehtävän ohjeet Tehtävä edellyttää hyvää perehtyneisyyttä valittuun yritykseen
LisätiedotSUUNNITELMISSA LISTAUTUMINEN? TEKIR
SUUNNITELMISSA LISTAUTUMINEN? TEKIR Listautuminen vaikuttaa lähes kaikkeen yrityksen toimintaan: liiketoimintaan, asiakassuhteisiin, hallintoon, viestintään, talousraportointiin, markkinointiin, tunnettuuteen
LisätiedotYhteisöviestinnän johtaminen 6 Kooste. Leif Åberg syyslukukausi 2011
Yhteisöviestinnän johtaminen 6 Kooste Leif Åberg syyslukukausi 2011 Dynaamisella julkisuuskentällä voidaan identifioida 1. kentälle nousevat eli käynnistävät teemat, 2. näihin linkittyvät teemat, 3. toimijat,
LisätiedotPR, mediasuhteet ja journalismi. Timo Pihlajamäki HUMAK INNOverkko 2012
PR, mediasuhteet ja journalismi Timo Pihlajamäki HUMAK INNOverkko 2012 Viestinnän ja markkinoinnin integraatio Imago Brandi Maine Yksinkertainen viestinnän perusasetelma Lähde: Karvonen, E. Suomalainen
LisätiedotDIGITAALISEN. Lost in Digital Transformation MURROKSEN YMMÄRTÄMINEN
DIGITAALISEN Lost in Digital Transformation MURROKSEN YMMÄRTÄMINEN VERKOSTOJEN JOHTAMINEN KOHTI DIGIAIKAA Digitalist Network Rome Advisors Terve Media Verkossa Media Darwin -ryhmä PHS -ryhmä Intervisio
LisätiedotMonikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten?
Monikanavaisuus, ylikanavaisuus - mitä, miksi ja miten? Technopolis Business Breakfast 2.9.2014 Palvelujen ja kaupan professori Hannu Saarijärvi Vakuutustieteen yliopistonlehtori Pekka Puustinen Ohjelmajohtaja
LisätiedotRohkea tiikerin loikka: arvoa ja arvostusta arkeen
Rohkea tiikerin loikka: arvoa ja arvostusta arkeen Maaria Nuutinen PsT, Tutkimuspäällikkö VTT LIIDERIT Rohkeus, muutoskyky ja tuottavuus tiistai 28.10. http://www.vtt.fi/sites/aaa/ 2 Tiikerin loikka -
LisätiedotESIMERKKEJÄ PALVELUMUOTOILUSTA
Leena Alakoski, ETL, projektipäällikkö ja lehtori Laurea-ammattikorkeakoulu, Leppävaara, Espoo leena.alakoski@laurea.fi ESIMERKKEJÄ PALVELUMUOTOILUSTA 1 Markkinointiajattelun muuttuminen. 2010 yhteiskunta
LisätiedotAJATUKSEN VOIMA: MITÄ KANNATTAA AJATELLA.!?
AJATUKSEN VOIMA: MITÄ KANNATTAA AJATELLA.!? Tore Strandvik Markkinoinnin professori, Hanken Ajatteluasetelma tässä esityksessä Tutkija Palveluntuottaja Asiakas Palvelutoimintaa voi tarkastellaan monesta
LisätiedotKaleva Median digipolku ja -opit
Kaleva Median digipolku ja -opit - Paikallisuuden puolesta vuodesta 1899 1.11.2018 / Tommi Silfverhuth Taustaa 2 3 Koodaamisesta myyntiin ja konseptoinnista johtamiseen Kokemusta eri toimialoilta Innoissaan
LisätiedotOnko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus
Onko asiakas meille tärkeä? Yrityksen asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Asiakaskeskeisyyden nykytilan kartoitus Kysymyssetti on tarkoitettu yrityksen asiakaskeskeisten käytäntöjen tarkasteluun. Tiimit
LisätiedotAsiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet
Asiakastieto vai asiakkaan tieto? Asiakastiedon uhat ja mahdollisuudet Hannu Saarijärvi KTT, markkinoinnin professori (ma) Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Email: hannu.saarijarvi@uta.fi Palvelujen
LisätiedotWed :00-12:00 21C00250 OrganisaatiokäyttäytyminenT01 43 Wed :00-12:00 21C00250 OrganisaatiokäyttäytyminenT02 51
Day Date Time Course code and name Tentti/Vk Week Bachelor level exams by subject Thu 08.09.16 16:00-19:00 21A00110 Johtamisen perusteet T03 36 Tue 04.04.17 09:00-12:00 21A00110 Johtamisen perusteet T01
Lisätiedotrakennetaan strategisesti kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla?
Miten ylivoimaa i rakennetaan strategisesti i kohdistetuilla ITC-ratkaisuilla? Toimitusjohtaja it j Sami Ensio, Innofactor Oy Miten ylivoimaa rakennetaan strategisesti kohdistetuilla ICT- ratkaisuilla
LisätiedotSKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab
SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1
LisätiedotIntegroitu markkinointiviestintä
Markkinoinnin perusteet 23A00110 Videoluento I Integroitu markkinointiviestintä Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Markkinointiviestintä (marketing communication)
LisätiedotEGN Executive. Kollegaryhmä huipputason johtajille IN PARTNERSHIP WITH
EGN Executive Kollegaryhmä huipputason johtajille IN PARTNERSHIP WITH Nille, jotka uskovat elinikäiseen oppimiseen 2 Oletko kokenut johtaja, jolla on strategista vastuuta? Tiedät siis, että menestyminen
LisätiedotServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen
ServiceBooster Teollisuuden pelvelujen kehittäminen Miksi palveluliiketoimintaa? Lisää myyntiä Tuotteen lisäksi asiakkaille tarjotaan palveluja Syntyy uusinta- ja modernisointikauppaa, varaosa -liiketoimintaa
LisätiedotVAASAN YLIOPISTO Humanististen tieteiden kandidaatin tutkinto / Filosofian maisterin tutkinto
VAASAN YLIOPISTO Humanististen tieteiden kandidaatin tutkinto / Filosofian maisterin tutkinto Tämän viestinnän, nykysuomen ja englannin kandidaattiohjelman valintakokeen avulla Arvioidaan viestintävalmiuksia,
LisätiedotMuuttuva työ. Sebastian Franckenhaeuser 2018
Muuttuva työ Sebastian Franckenhaeuser 2018 1 Mobiliteetin hyödyntäminen tärkeä kehityskohde suomalaisorganisaatioissa Mobiliteetin hyödyntäminen on korkealla suomalaisten organisaatioiden investointiprioriteeteissa
LisätiedotEeva-Liisa Lehtonen TUOTTEISTAMINEN OSANA NON-PROFIT -PALVELUJEN KEHITTÄMISTÄ HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULUN KIRJASTO
Eeva-Liisa Lehtonen TUOTTEISTAMINEN OSANA NON-PROFIT -PALVELUJEN KEHITTÄMISTÄ HELSINGIN KAUPPAKORKEAKOULUN KIRJASTO KIRJASTOPALVELUJEN TUOTTEISTAMISSEMINAARI 19.5.2009 Tuotteistaminen Myös ei-kaupallisissa
LisätiedotTorstai Mikkeli
Torstai 14.2.2013 Mikkeli OSUVA (2012 2014) - Osallistuva innovaatiotoiminta ja sen johtamista edistävät tekijät sosiaali- ja terveydenhuollossa. hanke tutkii minkälaisilla innovaatiojohtamisen toimintatavoilla
LisätiedotFrom selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer
From selling to supporting - using customer data for the benefit of the customer Hannu Saarijärvi Johdanto Yritykset ovat perinteisesti keskittyneet asiakasdatan hyödyntämisessä (CRM) omiin, yrityksen
LisätiedotSähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin
Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva
LisätiedotMarkkinoinnin perusteet, verkkokurssi Juho-Petteri Huhtala Markkinoinnin laitos
Markkinoinnin perusteet, verkkokurssi 13.06.2017 Juho-Petteri Huhtala Markkinoinnin laitos Osaamistavoitteet Kurssi tarjoaa yleiskuvan markkinoinnista. Kurssin suoritettuaan opiskelija ymmärtää markkinasuuntautuneen
LisätiedotUUDET BUSINESS-MALLIT JA ASIAKKUUDEN ELINIKÄINEN ARVO
UUDET BUSINESS-MALLIT JA ASIAKKUUDEN ELINIKÄINEN ARVO Linnoitustie 4 Violin-talo 5 krs., FI-02600 Espoo www.triplewin.fi Miksi asiakaskokemus? Uskomme, että tulevaisuudessa parhaiten menestyvät organisaatiot
Lisätiedot