Kunnallisen päivähoidon palvelukykykyselyn tulokset syksy 2009

Transkriptio

1 Kunnallisen päivähoidon palvelukykykyselyn tulokset syksy 2009 Lapsi on arvokkainta mitä meillä on. On ollut suuri huojennus tajuta, että hän on turvallisessa hoidossa myös päiväaikaan. Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito Hanna Sulonen-Ahonen

2 Palvelukykykyselyn toteutus»toteutettiin »Elokuussa ja syyskuussa aloittaneet uudet perheet ja hoitopaikan vaihtaneet»mukana koko kaupungin alueelta päivähoito ja perhepäivähoito, ryhmäperhepäivähoito, esiopetus sekä ostopalvelupäiväkodit.»ostopalvelupäiväkotien vastaukset raportoitu erikseen.»kysely toteutettiin Zef-kyselytyökalulla lähettämällä kysely vanhempien sähköpostiosoitteisiin

3 Kyselyn taustatiedot»kysely lähti 1617 perheelle»kyselyyn vastasi 1071 perhettä, vastausprosentti 66 %.»Muutamia kysymyksiä kehitettiin selkeämmiksi ja ymmärrettävämmiksi. Vastaukset eivät ole täysin verrattavissa edellisiin kyselyihin

4 Kyselyn päätulokset» 85 % perheistä sai toivomansa päivähoitopaikan.» 82 % perheistä koki tarjotun vaihtoehdon hyväksi. Nousi viime keväästä 5 %.» 92 % koki palvelun ja opastuksen hyväksi tai erittäin hyväksi. Nousi viime keväästä 16 %.» 87 % koki päivähoitopaikkaan tutustumiseen varatun riittävästi aikaa. Tämä laski viime keväästä 2 %!

5 Kyselyn päätulokset» 90 % vastauksissa tutustumiskäynti vastasi odotuksia. Tämä nousi viime keväästä 2 %.» 93 % sai tutustumistilanteessa henkilökohtaista palvelua. Tämä nousi viime keväästä 1 %.» 92 % antoi Tampereen päivähoidolle arvosanoiksi hoitopaikan järjestämisestä erittäin hyvä tai hyvä. Tämä nousi viime keväästä 9 %

6 Vastaajien lasten hoitomuoto»ryhmäperhepäivähoidon vastauksia tänä vuonna enemmän kuin viime syksynä (N=1070)

7 Lasten ikä ja palvelun tarve»kyselyyn vastasi enemmän 3-5 -vuotiaiden huoltajia kuin keväällä (N=1070).»Ilta- ja vuorohoidon vastaajia vähemmän kuin viime syksynä (N=1068)

8 Vastaajien taustatietoja»aloittanut uusi perhe / hoitopaikkaa vaihtanut perhe (N=1044)»Kyselyyn vastaaja (N=1044)

9 Päivähoito alkanut / hoitopaikka alkanut»kysely oli elokuussa ja syyskuussa aloittaneille, tullut muutama perhe mukaan, jotka merkinneet aloituksen lokamarraskuuhun (N=1042)»Erikseen kysely ollut lokakuussa ja marraskuussa aloittaneille. Tulokset hallinnossa, ei jaeta päiväkodeittain

10 Tarjotun hoitopaikan vastaanottaminen Uudet kysymykset» Vain 3,7 % ei ottanut tarjottua hoitopaikkaa vastaan (N=1054).» Jos hoitopaikkaa ei otettu vastaan, useimmiten syynä, että perhe jäi vapaaehtoisesti odottamaan haluamaansa paikkaa tai hoitopaikka ei vastannut odotuksia (monivalintakysymys)» Kuntalisä syynä vain kahdella

11 Saitteko lapsellenne toivomanne päivähoitopaikan? Palvelusopimus 80 %»85,0 % sai toivoman päivähoitopaikan (N=1050). Kysymystä muutettiin Noussut» Aikaisemmin: Saitteko lapsellenne sen hoitopaikan, jota ensisijaisesti toivoitte? Kevät 09: 66,5 % Syksy 08: 77,7 % Kevät 08: 57,4 %» Lokakuusta 09 lähtien kysymys ollut: Saitteko lapsellenne päivähoitopaikan toivomistanne vaihtoehdoista?

12 Osoitettu vaihtoehto Tavoite 90 % perheistä antaa osoitetulle vaihtoehdolle arvosanan hyvä»tarjotun vaihtoehdon hyväksi kokivat 82,2 % (N=1046). Kevät 09: 77,4 % Syksy 08: 81,2 % Kevät 08: 76,4 % Noussut»Huono Kouluun menon kannalta olisi tärkeää, että esikoulukaverit asuisivat lähellä ja heidän kanssaan siirryttäisiin sitten kouluun, nykyiset kaverit eivät tule samaan kouluun. Vieressä olisi päiväkoti muttemme saaneet paikkaa siitä. Päiväkoti ei sijaitse työmatkan varrella, naapuruston lapset (tutut leikkikaverit) ovat toisessa päiväkodissa. Bussimatka vaihdolla Päiväkodin ilmapiiri on huono

13 Tiedon saanti ja palvelu Uusi kysymys»internet ja päiväkoti yleisimmät paikat tiedon saannissa, neuvola yhä vähäinen (N=1039).»Kysyttiin tänä syksynä erikseen tiedon saaminen ja palvelun ja opastuksen saaminen.» Aikaisemmin pelkästään: Saitteko riittävästi tietoa eri vaihtoehdoista päivähoidon järjestämiseksi? Mistä saitte palvelun ja opastuksen?

14 Tiedonsaannin laatu Noussut»Huoltajista 75,9 % koki tiedonsaannin helpoksi tai erittäin helpoksi (N=1038). Kevät 09: 60,9 % Syksy 08: 61,2 % Kevät 08: 58,1 %»Vaikeaa tai erittäin vaikeaa Ellei "sisäpiirin" tietoa olisi ollut, niin vaikea sitä olisi ollut alkaa etsiä. Googlen avulla ja Tampereen kaupungin sivuja selaamalla tarvittavat tiedot löytyivät, tosin ei kovin helposti. Perhepäivähoidosta ei saanut juurikaan tietoa. Eikä eri sopimusvaihtoehdoista. Päiväkodin johtaja ei ottanut yhteyttä yhteyspyynnöistä huolimatta. Kaikilla päiväkodeilla ei ole kunnon esittelyä internetissä. Valintakriteerejä ei kerrota

15 Saitteko henkilökohtaista palvelua ja opastusta? Uusi kysymys»64,8 % vastaajista sai henkilökohtaista palvelua ja opastusta (N=1038).»22,4 % ei kokenut tarvitsevansa sitä

16 Palvelun ja opastuksen saaminen Kysymystä muutettiin»92,5 % sai henkilökohtaisen palvelu ja opastuksen päiväkodista (N=1031).»Aikaisemmin: Mistä saitte palvelun ja opastuksen? Vaihtoehdot samat kuin nyt tiedon saannin kohdassa (sanomalehti, naapuri, ystävä, sukulainen, internet, neuvola, päiväkoti, päivähoitotoimisto, muu)

17 Palvelu ja opastus Tavoite 85 % perheistä arvioi hyvä tai erittäin hyvä»92,3 % koki palvelun ja opastuksen hyväksi tai erittäin hyväksi (N=1035). Noussut erittäin paljon!»noussut erittäin paljon»ylittää palvelusopimuksen tavoitteen»aikaisemmin Kevät 09: 76,2 % Syksy 08: 80,3 % Kevät 08: 70,4 %»Huonoa Palvelua ei saatu, ainoastaan ilmoitus päiväkodista, että hoitopaikka on löytynyt

18 Lapsen aloittaessa päivähoidossa päivähoitopaikkaan tutustumiseen varattiin riittävästi aikaa»86,9 % koki,että aikaa oli varattu riittävästi tutustumiseen (N=1034).»Aikaisemmin Kevät 09: 88,9 % Syksy 08: 87,4 % Kevät 08: 88,0 % Laskenut Oli aivan fantastista, kun henkilökunta on niin ammattitaitoista ja saimme edetä päivähoidon aloittamisessa lapsen yksilöllisen tarpeen mukaan. Palvelu oli parasta mahdollista, vaikka hoitotarve tuli yllättäen ja osa työntekijöistä oli sairaslomalla/virkavapaalla tms.koko perhe on erittäin tyytyväinen

19 Kehitettävää» Olin varannut töistä viikon vapaata ennen päivähoidon alkua sen perusteella, että johtaja oli kertonut, koska päiväkoti aukeaa kesäsulun jälkeen. Tämän jälkeen kuitenkin kaupunki päätti säästää pitämällä päiväkodin suljettuna vielä yhden ylimääräisen viikon, jolloin perehtymisaikaa ei jäänyt lainkaan, mikä kyllä harmitti. Päivähoidon tiedotteet muutoksista ajoissa» Aloitusajasta johtuen aikaa tutustumiseen ei ollut (aloitus elokuun 3.) koska tarha kiinni. Syksyn aloittajien tutustumiseen uusi tapa» Lapsen kanssa olisi mukava ollut tutustua enemmän myös päiväkodin sisällä. Kaikille perheille tutustumismahdollisuuden markkinointi» Tutustumiskäynti uuteen eskariin tuleville lapsille olisi ollut hyvä järjestää jo vanhan päiväkodin taholta ryhmänä. Esiopetusryhmien tutustumiset säännölliseksi

20 Tutustumiskäynti hoitopaikkaan vastasi odotuksia»89,6 % koki, että tutustumiskäynti vastasi odotuksia (N=1033).»Aikaisemmin Kevät 09: 88,4 % Syksy 08: 90,4 % Kevät 08: 92,8 % Pieni nousu kevääseen Päivähoito on ylittänyt kaikki odotukseni. Hoito ja perehdyttäminen on ollut hyvää. Lapsemme on viihtynyt hoidossa. Olemme erittäin tyytyväisiä. Olen erittäin tyytyväinen hoidon tasoon ja lapsi on sopeutunut hoitoon erittäin hyvin

21 Kehitettävää» Tutustumiskäynti oli aikana, jolloin henkilökuntaa oli vähemmän kuin normaalisti, mikä vaikutti henkilökunnan käyttäytymiseen ja heikensi tutustumiskäynnin tunnelmaa. Resurssipulan ja säästöjen päivittely vei huomiota pois olennaisesta. Ensi syksynä keskitytään paremmin tutustumisten mahdollistamiseen» Päiväkoti oli heinäkuussa suljettu, joten jouduimme aloittamaan uudessa päiväkodissa ilman tutustumista lähiaikana.» Päiväkotien sulkeminen ei mahdollista tutustumista ennen syksyä, joskus pk eivät pidä tärkeänä. Jokaisessa päiväkodissa esiin tutustumisten tärkeys, mahdollisuus tutustua ennen kesää» Monista päiväkodin käytännöistä piti itse osata kysellä. Olisi ollut hyvä ja tosi kiva, jos niistä olisi ollut esimerkiksi jonkinlainen lappu. Ryhmän kokoonpanosta en oikein edelleenkään ole selvillä (esim. lastenmäärästä, ikäjakaumasta jne.) Tiedotteet

22 Tutustumistilanteessa saatiin henkilökohtaista palvelua» 92,6 % koki saavansa tutustumistilanteessa henkilökohtaista palvelua (N=1032). Pieni nousu kevääseen» Aikaisemmin Kevät 09: 92,3 % Syksy 08: 93,7 % Kevät 08: 95,6 % Kyllä saimme henkilökohtaista palvelua, sillä lapsemme oli kipeä virallisena tutustumispäivänä, mutta meille järjestettiin oma tutustumiskerta. Se oli hienoa. Vanhempainilta aloittaville eskarilaisille perheineen riitti hyvin

23 Kehitettävää» Tuli vaikutelma, että vanhemmat tahdottiin pois ryhmää seuraamasta.» Tutustumistilanne jäi liian lyhyeksi, saimme olla paikalla vain muutaman minuutin. Tutustumisen tärkeys esiin jokaisessa päiväkodissa.» Ei ollut rauhallista hetkeä kysellä ja jutella.» Hoitajat tuntuivat liian kiireisiltä.» Henkilökunta kovin kiireistä ja monet perusasiat jäivät läpikäymättä. Miten saisimme kiireen pois?» Koko päiväkodin henkilökunnan tulisi käydä henkilökohtaisesti esittelemässä itsensä uudelle asiakasperheelle ensimmäisten päivien/viikkojen aikana. Vaikka vanhemmat eivät kaikka nimiä muistakaan, niin luo se hyvän kuvan päiväkodista ja saa tuntemaan tervetulleeksi. Usein aamuisin ja iltapäivisin on tilanteita ettei tuttu oman osaston hoitaja ole vastassa vanhempia. Esittelyihin huomiota!

24 Arvosana Tampereen kaupungin päivähoidolle hoitopaikan järjestämisestä Tavoite 95 % antaa arvosanan erittäin hyvä tai hyvä»91,6 % koki päivähoidon järjestämisen hyväksi tai erittäin hyväksi (N=1030).»Noussut erittäin paljon!»aikaisemmin: Kevät 09: 82,8 % Syksy 08: 89,3 % Kevät 08: 88,5 % Noussut hyvin!

25 Kommentteja» Asialleen omistautunut henkilökunta ja hyvä puitteet.» Ihana päiväkoti ja henkilökunta!!!!» Olen todella tyytyväinen henkilökuntaan, joka on ystävällistä ja aidosti kiinnostuneita lapsen hyvinvoinnista.» Suosikaa kotimaista ruokaa päiväkoti lasten ruokailussa. Mieluusti maksaa hiukan enemmän päivähoitomaksua siitä hyvästä, että lapsi saa turvallisemmin tuotettua ruokaa eteensä. Kiitos.» I am happy with the services offered to him. Thank you so much

26 Kehittämistoimenpiteet Päivähoidon tiedotteet muutoksista ajoissa Tutustumisen tärkeys esiin jokaisessa päiväkodissa. Kaikille perheille tutustumismahdollisuuden markkinointi Syksyn aloittajien tutustumiseen uusi tapa, mahdollisuus tutustua ennen kesää