MAKSUPÄÄTEPALVELU KÄYTTÄJÄN OHJE

Transkriptio

1 MAKSUPÄÄTEPALVELU KÄYTTÄJÄN OHJE

2 OY SAMLINK AB 2 (17) Asiakaspalvelun tuki Sisällysluettelo Sisällysluettelo 1 Yleistä Korttien käsittely myyntipisteissä Maksupäätejärjestelmässä hyväksyttävät kortit Maksukorttien hyväksyminen maksupäätettä käyttävissä myyntipisteissä Kortin käyttö maksupäätteessä Pankkikorttiosto Käteisnosto pankkikortilla Korttitapahtumien varmentaminen Maksupäätevarmennuspalvelu Manuaalinen varmentaminen Tiedonsiirto asiakkaan ja Oy Samlink Ab:n välillä Pankkiyhteys Aikataulu Linjasiirtoon tarvittavat tunnukset Puhelinneuvonta Välitettävät tiedot Tapahtumatiedot Palautetiedot Virheilmoitukset Varoitustiedot Testaus Tuotantoon siirtyminen... 17

3 OY SAMLINK AB 3 (17) Asiakaspalvelun tuki 1 Yleistä 1 Yleistä Maksupääte on joko yrityksen kassapäätejärjestelmään liitettävä lisäominaisuus tai erillinen, itsenäinen laite, jonka avulla yritys automatisoi maksukorttien käsittelyn, tunnistamisen ja varotietojen tarkistamisen sekä korttimaksujen välittämisen pankkiin. Monet maksupäätteet mahdollistavat myös automaattisen katevarmennuksen. Maksupäätteen avulla yritys voi halutessaan tarjota pankkikorttipohjaista käteisnostopalvelua omille asiakkailleen kaikkien pankkien pankkikorteilla. Tämä ohje antaa tietoa maksupäätepalvelun toiminnasta, sen edellyttämistä valmiuksista ja tiedonsiirto-ohjelmiston käytöstä. Maksupäätelaitteistojen on täytettävä Suomen Pankkiyhdistyksen julkaiseman off-line maksupäätejärjestelmän järjestelmäkuvauksen vaatimukset. Tiedonsiirrossa on pankkikohtaisia eroja, joten asiakkaan on ennen toiminnan aloitusta varmistettava, että järjestelmä on hyväksytty myös omassa pankkiryhmässä. Maksupäätepalvelun käyttöönotto edellyttää asiakkaan tilipankin kanssa tehtyä sopimusta ao. liitteineen. Sopimus on Pankkiyhteyssopimus, jolla sovitaan konekielisten palvelujen käyttöön liittyvät yleiset ehdot. Sopimuksen liitteeksi tulevat Maksupäätteen liittymisilmoitus sekä erilliset maksupäätepalvelun lisäehdot. Palvelun tuottamisesta ja tietoteknisestä ratkaisusta vastaa Oy Samlink Ab, joka on säästöpankkien ja paikallisosuuspankkien palveluyhtiö.

4 OY SAMLINK AB 4 (17) Asiakaspalvelun tuki 2 Korttien käsittely myyntipisteissä 2 Korttien käsittely myyntipisteissä 2.1 Maksupäätejärjestelmässä hyväksyttävät kortit Maksupäätejärjestelmässä voidaan pankkikorttien lisäksi käyttää pankkien Visa Electron-, Maestro- ja luottokortteja, yleisimpiä Suomessa käytettäviä yleisluottokortteja sekä kaupan omia kortteja. Kortit järjestelmään hyväksyy Suomen Pankkiyhdistyksen maksupäätejaosto. Maksupäätepalvelussa hyväksyttävät kortit käyvät ilmi kulloinkin voimassa olevasta pankkikorttikuvastosta. Maksupäätejärjestelmässä hyväksytään seuraavat kortit: Pankkikortit Visa Electron- ja Maestro -kortit Luottokunnan kortit, Visa- Master- ja Eurocard -kortit Ulkomaiset Visa ja Eurocard -kortit Diners Club American Express Aktiiviraha Kultakortti (luotollinen) Nordea Rahoitus Oy:n kortit Sampo Kortti Oy:n kortit K-kortti Käteisluotto K-Plus -kortti Öljy-yhtiöiden kortit, mikäli öljy-yhtiö hyväksyy välityksen pankin järjestelmän kautta. 2.2 Maksukorttien hyväksyminen maksupäätettä käyttävissä myyntipisteissä Pankkikortit Pankkikorttien vastaanotossa noudatettavat säännöt on kirjattu Suomen Pankkiyhdistyksen julkaisuun "Ehdot pankkikortin käytölle maksuvälineenä". Näissä ehdoissa kuvataan pankin maksutapahtumalle antama takuu ja sen edellytykset. Visa Electron ja Maestro -kortit Liikkeellä pitää olla sopimus Luottokunnan kanssa korttien vastaanottamisesta ja asiakkaan on annettava kirjallinen sitoumus Luottokunnalle siitä, että maksupääte on automaattisesti varmentava, koska näillä korteilla tehdyt ostot on aina varmennettava konekielisesti. Puhelimitse tehty varmennus ei ole sallittu.

5 OY SAMLINK AB 5 (17) Asiakaspalvelun tuki 2 Korttien käsittely myyntipisteissä Luottokortit Kun myyntipiste haluaa aloittaa luottokorttien vastaanoton maksuvälineenä, se ottaa yhteyttä ao. korttijärjestelmää hoitavaan korttiyhtiöön ja tekee sopimuksen luottokortin hyväksymisestä maksuvälineenä yrityksessä. Myyntipiste sopii korttiyhtiön kanssa maksupäätetoiminnan aloituksesta ja ilmoittaa korttiyhtiölle pankin kanssa sovitun tarkenteellisen palvelutunnuksen ja tilinumeron, jolle korttiostot hyvitetään. Tapahtumien konekielisen välittämisen aloittamisesta on sovittava myös pankin kanssa. Korttiyhtiöiden antamat jäsenliikenumerot on myös ilmoitettava tilipankille. Pankin ja korttiyhtiöiden maksupäätejärjestelmä ei hyväksy sellaisilla luottokorteilla tehtyjä tapahtumia, joista ei ole tehty em. sopimuksia ja ilmoituksia. Vaikka myyntipisteen järjestelmä hyväksyy tällaisilla korteilla tehdyt tapahtumat, pankin tai korttiyhtiön järjestelmä hylkää ne automaattisesti. Vastuu tällaisessa tapauksessa on aina maksupääteaineistoa lähettävällä yrityksellä. 2.3 Kortin käyttö maksupäätteessä Korttiosto Pääsääntöisesti pankkikorttiosto maksupäätteellä tehdään miehitetyissä myyntipisteissä seuraavasti: 1. Kortin tiedot luetaan maksupäätteen käyttöohjeen mukaisesti. 2. Kun järjestelmä on todennut, että kortti kuuluu ko. liikkeessä hyväksyttäviin kortteihin, se tekee kortille useita tarkistuksia mm. tutkii kortin voimassaoloajan sekä vertaa korttia varoituslistalla oleviin kortteihin. Mikäli kortti on varoituslistalla, järjestelmä ilmoittaa siitä välittömästi myyjälle päätteen näyttöruudulla tai tulostaa tiedon paperille. 3. Jos kyseessä on yhdistelmäkortti, järjestelmä kysyy kortin käyttötapaa sen mukaan, mitä maksutapoja myyntipiste hyväksyy. 4. Jos kortin magneettijuova on vioittunut, voidaan korttinumero näppäillä laitteeseen. Näppäilty tapahtuma on aina varmennettava. Lisäksi kortti on myös "mankeloitava" leimauslaitteella, jotta voidaan todistaa kortin olleen liikkeessä ostohetkellä. Asiakas allekirjoittaa vain maksupäätteen antaman tositteen. Mankeloitu tosite liitetään maksupäätetositteeseen. Toisessa myyntipisteessä leimauslaitteella tehtyjä tapahtumia ei saa näppäillä maksupäätteeseen. 5. Electron- ja Maestro -kortilla oston voi tehdä ainoastaan lukemalla kortti maksupäätteellä, jolloin aina on myös tehtävä automaattinen varmennus. Korteilla ei ole lainkaan pistotusta, joten sitä ei voi "mankeloida".

6 OY SAMLINK AB 6 (17) Asiakaspalvelun tuki 2 Korttien käsittely myyntipisteissä 6. Maksupääte tulostaa asiakkaan kuitin ja maksunsaajan tositteen. Ostaja allekirjoittaa kuitin, joka jää maksupisteen säilytettäväksi. Nämä kuitit on arkistoitava vähintään 9 kuukautta mahdollista myöhempää tarvetta esim. virheselvittelyä varten. Liike on pyydettäessä velvollinen toimittamaan ostotositteen tai sen jäljennöksen viivytyksettä pankille. 7. Myyjä tarkistaa ostajan henkilöllisyyden vertaamalla kuitin allekirjoitusta kortin nimikirjoitusnäytteeseen. Kortti annetaan takaisin asiakkaalle vasta kun asiakkaan allekirjoittamaa tositetta on verrattu kortin nimikirjoitukseen. Asiakkaan allekirjoitus voidaan korvata henkilökohtaisen PIN-tunnuksen näppäilyllä niissä myyntipisteissä, joissa on käytettävissä pankkien turvallisuusnormiston edellyttämät PIN-tunnusluvun tarkistuslaitteet (ns. turvamoduli). 8. Suurempien ostosten osalta suoritetaan pankkikorttien kohdalla seuraavat lisätarkistukset: - jos ostos on yli 50 euroa, myyjä varmistaa ostajan henkilöllisyyden kuvallisesta henkilöllisyystodistuksesta - ostoksen ollessa yli 150 euroa, korttitapahtumalle on tehtävä katevaraus. - Merkintä henkilöllisyyden tarkistuksesta ja varmennuksen yhteydessä saatu varmennustunnus merkitään asiakkaan allekirjoittamaan kuittiin. Luottokorttien tarkistusmenettelyn ohjeistaa kukin kortinantaja erikseen. 9. Maksupäätejärjestelmä tallentaa korttiostotapahtumat muistiin, josta ne lähetetään linjasiirtona kerran tai useammin päivässä pankin käsittelyyn. 10. Virheellisen pankkikorttitapahtuman voi korjata tekemällä oikaisutapahtuman. Oikaisutapahtuman tulee aina kohdistua samansuuruiseen, alkuperäiseen tapahtumaan ja oikaisu tulee lähettää pankkiin samassa aineistossa alkuperäisen tapahtuman kanssa. Myöhemmin maksupäätteellä tehtäviä yksittäisiä oikaisutapahtumia ei sallita, vaan myyntipisteen on tehtävä hyvitykset asiakkaille muulla tavalla. Mikäli uusi veloitus on suurempi kuin alkuperäinen, siihen täytyy olla aina asiakkaan hyväksyminen Käteisnosto pankkikortilla Liike voi halutessaan tarjota pankkikorttia käyttäville asiakkaille mahdollisuutta nostaa käteistä kaupan kassalta. Asiakas voi nostaa myös pelkästään käteistä rahaa eikä kauppias saa vaatia tavaroiden ostopakkoa. Käteisen määrä, joka voidaan nostaa kassalla, on vähintään 5 euroa ja enintään 400 euroa.

7 OY SAMLINK AB 7 (17) Asiakaspalvelun tuki 2 Korttien käsittely myyntipisteissä Mikäli kauppa ei tilapäisesti pysty tarjoamaan palvelua, josta on ilmoitettu, pitää kaupan välittömästi informoida asiakkaita. Palvelun tarjoamisesta voi kieltäytyä tai sen ylärajaa voi alentaa, jos käteisvarat kassoilla ovat loppumassa. Palvelua ei voi myöskään tarjota, jos maksupäätevarmennus ei toimi. Käteisnoston yhteydessä on huomattava: - Käteisnosto on oma erillinen tapahtuma, joka näkyy kuitilla ostosta eroteltuna - Käteisnosto varmennetaan aina konekielisesti maksupäätteen varmennusominaisuutta käyttäen - Käteisnoston yhteydessä asiakkaan henkilöllisyys tarkistetaan aina noston määrästä riippumatta - Käteisnostotapahtumassa on kortti aina luettava eli kortin numeroa ei saa näppäillä eikä käteisnostotapahtumaa voi tehdä leimauslaitteella Pankki tarkastaa maksupäätesanomassa olevan varmennustunnuksen. Jos varmennustunnus on väärä tai se puuttuu, tapahtuma hylätään. Käteisnostotapahtumat on toimitettava pankkiin viimeistään 5 päivän kulutta nostosta. 2.4 Korttitapahtumien varmentaminen Maksupäätevarmennuspalvelu Maksupäätevarmennusta käytetään, kun kortilla maksettavalle ostokselle tehdään katevaraus tai luottorajan tarkistus. Katevaraus tehdään maksupäätteellä tai vastaavalla konekieliseen varmennukseen pystyvällä laitteella. Visa Electron- ja Maestro - korttiostot on aina varmennettava konekielisesti. Maksupäätevarmennus perustuu pankkien, pankkien luottokorttiyhtiöiden ja Luottokunnan hyväksymään ja Suomen Pankkiyhdistyksen ylläpitämään "maksupäätevarmennuksen standardiin". Maksupäätevarmennuksen käyttö edellyttää turvallisuussyistä liittymistä pakettiverkon ns. suljettuun käyttäjäryhmään. Liittyminen tapahtuu pakettiverkon (Datapak/Sonera, Kauppiasverkko tai Finpak/paikalliset puhelinlaitokset) käyttäjätunnuksen tilauksen yhteydessä. Käyttäjätunnustilaus tehdään pankin kautta, joka lähettää lomakkeet aina Oy Samlink Ab:n maksuliikeselvittely -työryhmään allekirjoitettavaksi ja välitettäväksi edelleen tilauksen vastaanottajalle. Maksupäätteillä suoritetaan varmennus

8 OY SAMLINK AB 8 (17) Asiakaspalvelun tuki 2 Korttien käsittely myyntipisteissä kun kulloinkin voimassaoleva takuuraja ylittyy aina jos pankkikortilla nostetaan käteistä rahaa Electron- ja Maestro -kortilla aina summasta riippumatta konekielisesti. manuaalivalinnalla summasta riippumatta aina silloin, kun epäillään kortin väärinkäyttöä Maksupääte lähettää varmennuskyselyn ja vastaanottaa vastauksen. Vastauksen ollessa myönteinen liitetään maksutapahtumaan vastaanotettu varmennustunnus. Vastauksen ollessa kielteinen tulee vastaanotettu toimintakoodi/teksti maksupäätteelle, joka keskeyttää ko. maksutapahtuman. Mikäli maksupäätevarmennus ei onnistu, on tapahtuma varmennettava manuaalisesti ko. kortinantajan varmennuskeskuksesta. Mm. kaikki pankit, Luottokunta, Diners Club, Nordea Rahoitus, Handelsbanken Rahoitus (Aktiiviraha) ja OP-Kotipankki (Käteisluotto) ovat maksupäätevarmennuksen piirissä. Muut kortinantajat ilmoittavat valmiudestaan tarjota varmennuspalvelua omille korteilleen ja ilmoittavat noudatettavat tarkistus- ja varmennusohjeet. Maksupäätevarmennuspalvelu on käytettävissä kaikkina päivinä ympäri vuorokauden. Oy Samlink Ab pidättää oikeuden palvelukeskeytyksiin, jotka johtuvat huolto- ja muutostöistä tai muista Oy Samlink Ab:stä riippumattomista satunnaisista katkoista. Katkot ovat yleensä lyhyitä ja niistä pyritään, jos mahdollista, ilmoittamaan etukäteen. Maksupäätevarmennuksen palvelukatkon aikana on varmennus tehtävä puhelimitse kortinantajan ilmoittamasta varmennuskeskuksesta Manuaalinen varmentaminen Kaikkien pankkien pankkikorttitapahtumat varmennetaan keskitetysti samasta puhelinnumerosta (0,55 / min + ppm). Varmennuspalvelu on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa kaikkina viikonpäivinä.

9 OY SAMLINK AB 9 (17) Asiakaspalvelun tuki 3 Tiedonsiirto asiakkaan ja Oy Samlink Ab:n välillä 3 Tiedonsiirto asiakkaan ja Oy Samlink Ab:n välillä 3.1 Pankkiyhteys Laitteistolta edelletyt tekniset vaatimukset ja tiedonsiirrossa käytettävät yhteysnumerot ovat tämän ohjeen liitteessä Aikataulu Maksupäätetapahtumat lähetetään pankkiin linjasiirtona yleisen puhelinverkon tai muun datasiirtoon soveltuvan tiedonsiirtoverkon välityksellä. Tiedon siirtäminen pankkiin tapahtuu tiedonsiirto-ohjelmistolla, joka sisältyy mm. moniin pankkiyhteysohjelmiin. Maksupäätevarmennus edellyttää aina pakettiverkon käyttöä ja liittymistä ns. suljettuun käyttäjäryhmään. Oy Samlink Ab:n Datapak- ja Finpak-liittymätunnukset maksupäätepalveluun sekä maksupäätevarmennukseen ovat saatavissa erikseen pyydettäessä. Maksupäätepalvelun yhteysmenettelyn virhesanomat ovat tämän ohjeen liitteessä 2. Maksupäätejärjestelmä on käytettävissä kaikkina viikonpäivinä ympäri vuorokauden, mutta lähetettyjen korttitapahtumien käsittely tapahtuu ainoastaan pankkipäivinä. Pankkipäivisin klo mennessä lähetetyt pankkikortti-, Aktiiviraha- ja luotolliset Kultakorttitapahtumat hyvitetään myyntipisteen tilille samana päivänä. Kello jälkeen ja muulloin kuin pankkipäivänä lähetetyt tapahtumat käsitellään seuraavana pankkipäivänä, joten hyvityskin tulee kyseisenä päivänä. Korttiyhtiöt hyvittävät luottokorteilla tehdyt tapahtumat oman aikataulunsa mukaisesti. Luottokunta hyvittää Visa Electron- ja Maestro -korteilla tehdyt ostot oman aikataulunsa mukaisesti. Oy Samlink Ab pidättää oikeuden palvelukeskeytyksiin, jotka johtuvat huolto- ja muutostöistä tai satunnaisista Oy Samlink Ab:sta riippumattomista katkoista. Katkot ovat yleensä lyhyitä ja niistä pyritään, jos mahdollista, ilmoittamaan etukäteen. Käyttäjän kannattaa yrittää yhteyttä hetken päästä uudelleen. 3.3 Linjasiirtoon tarvittavat tunnukset

10 OY SAMLINK AB 10 (17) Asiakaspalvelun tuki 3 Tiedonsiirto asiakkaan ja Oy Samlink Ab:n välillä Asiakas saa tilipankistaan linjasiirtoon tarvittavat tunnukset, linjatunnuksen ja ns. Patuavaimet. Patu-siirtoavaimet toimitetaan asiakkaalle kahdessa suljetussa kuoressa. Ensimmäisen avainkuoren asiakas saa pankistaan tehdessään linjasiirron käytöstä sopimuksen. Kuoren päälle pankki merkitsee kohdistintiedoksi linjatunnuksen kolme viimeistä numeroa muodossa Linjatunnus kokonaisuudessaan on merkitty linjasiirron liittymisilmoitukselle. Avainkuoren päälle merkitään pankissa myös sukupolvinumero. Ensimmäinen sukupolvi on aina nolla. Toinen Patu-avainkuori postitetaan asiakkaalle Oy Samlink Ab:sta sen jälkeen, kun linjasiirtosopimus on astunut voimaan. Myös toisen kuoren päällä näkyy sama kohdistintieto ja sukupolvinumero kuin ensimmäisenkin kuoren päällä. Kumpikin avainkuori on yksilöity samalla P-alkuisella tunnisteella. P-tunnisteella ja kohdistintiedolla yhdistetään ensimmäinen ja toinen kuori toisiinsa. Saatuaan molemmat Patu-avainkuoret asiakas voi ottaa maksupäätteen käyttöönsä. Ohjelmaan tallennetaan linjatunnus kokonaisuudessaan, esim Linjatunnuksen eteen tallennetaan 9991, mikäli tämä kiinteä lähettäjätunnuksen alkuosa ei ole vakiona ohjelmassa. Oy Samlink Ab:n vastaanottajatunnus on Sekä lähettäjäettä vastaanottajatunnuksen tarkenne on tyhjää. Vastaanottajatunnus Lähettäjätunnus bbbbb bbbbbbb 3.4 Puhelinneuvonta Kummankin Patu-kuoren sisältä tallennetaan ohjelmaan nk. siirtoavaimet. Siirtoavaimet vaihdetaan kahden vuoden välein, jolloin asiakas saa automaattisesti uudet avainkuoret. Maksupäätteen käyttöön liittyvän laiteneuvonnan hoitaa laitetoimittaja. Maksupäätepalveluun liittyvää neuvontaa antaa tilipankki. Erityistilanteissa Oy Samlink Ab:ssä palvelee seuraava neuvontanumero: Maksuliikepalvelut klo (1,17 / min + ppm)

11 OY SAMLINK AB 11 (17) Asiakaspalvelun tuki 4 Välitettävät tiedot 4 Välitettävät tiedot 4.1 Tapahtumatiedot Kaupan valitsema pankki voi vastaanottaa myös muiden pankkien ja korttiyhtiöiden korteilla tehdyt maksutapahtumat, jotka välitetään pankkien ja korttiyhtiöiden välistä järjestelmää käyttäen muille pankeille tai korttiyhtiöille. Luottokorttiyhtiöt hyvittävät korttitapahtumat myyntipisteen tilille oman hyvityskäytäntönsä mukaisesti vähennettynä mahdollisella provisiolla. Korttiyhtiön jäsenliikenumero Lähetettävät tapahtumat Tilitysnumero Tiliote Lähettävän myyntipisteen jäsenliikenumero vastaanottavaa korttiyhtiötä varten poimitaan suoraan pankin järjestelmästä. Jäsenliikenumero on ehdottomasti ilmoitettava pankkiin luottokorttitapahtumien vastaanotosta sovittaessa. Samoin maksupäätetoiminnan aloituksesta on sovittava ao. korttiyhtiöiden kanssa ja niille ilmoitettava pankin kanssa sovittu tarkenteellinen liiketunnus ja tilinumerot, jolle korttitapahtumat hyvitetään. Lähetettävä maksukorttierä määritellään erätunnuksella, jonka muodon määrittelee laitevalmistaja. Yleensä erätunnus kertoo aineiston luontipäivän sekä erän juoksevan numeron kyseisenä päivänä. Jos yhden päivän aikana tehdään useampi lähetys, on huolehdittava siitä, että erätunnuksen juokseva numero muuttuu, sillä saman päivän aikana ei voi lähettää useampaa aineistoa samalla erätunnuksella. Tapahtumat lähetetään lajiteltuina myyntipiste- ja korttityyppikohtaisesti tilityseriin, joiden erätietueille yksilöidään lähettävä myyntipiste. Myyntipisteen tulee lähettää pankkikorttitapahtuma pankille 20 päivän kuluessa ostosta. Tapahtumista muodostetun lähetyserän ja tilityserän päivämäärä ei saa olla 6 pankkipäivää vanhempi. Myyntipiste vastaa maksutapahtumien aitoudesta ja oikeellisuudesta. Maksupäätelaitteet lajittelevat eri korttityypit tilityseriin. Useimmat laitteet muodostavat tilityseriin tilitysnumeron. Tilitysnumeroa käytettäessä se välittyy sekä tiliotteelle että palauteraportille hyvityksen yksilöinniksi. Hyvitykset näkyvät tiliotteella ja palauteraportilla tilityseräkohtaisina.

12 OY SAMLINK AB 12 (17) Asiakaspalvelun tuki 4 Välitettävät tiedot Pankkikorttitapahtumat hyvitetään myyntipisteen tilille tilityseräkohtaisina yhteisvienteinä. Tiliotteelle tulostuu yhteisviennistä markkamäärän lisäksi - arkistointitunnus - välitystapakoodi A = asiakas on konekielistänyt aineiston - kuittikoodi tyhjää = aineistosta ei tulosteta saajalle kuittia - palvelun nimi MAKSUPÄÄTE - tilitysnumero ja kpl-määrä Maksajan eli korttiasiakkaan tiliotteelle tulostuu pankkikorttiostosta myyntipisteen nimilyhenne, ostopaikkakuntatieto, korttinumero sekä tapahtuman arkistointiviite liikkeessä. Nimilyhenne otetaan pankin järjestelmästä. Ostopaikkakuntatieto ja arkistointiviite tulevat tapahtuman mukana kaupan järjestelmästä. Nimilyhenteen ja ostopaikkakuntatiedon tulee olla sellaisia, että korttiasiakas tiliotteeltaan tunnistaa missä liikkeessä hän on asioinut. Esim. KAUPPA OY MALLILA PANKKIK.OSTO VIITE = KM Viitteellinen hyvitys 4.2 Palautetiedot Jos asiakkaalla on sopimus saapuvista viitemaksuista, niin pankkikorttitapahtumat voidaan hyvittää viitteellisinä. Hyvitys näkyy saapuvat viitemaksut -luettelolla muiden viitteellisten tapahtumien joukossa. Viitteenä voidaan käyttää esim. tilitysnumeroa, joka poimitaan tilityserältä, ja sille lasketaan tarkiste. Viitteen pituus on tarkisteen kanssa 8 merkkiä. Viitteen käytöstä on sovittava tilipankin kanssa. Pankissa käsitellystä korttimaksuaineistosta muodostetaan asiakkaan noudettavaksi konekielinen palauteraportti. Myyntipisteen maksupäätejärjestelmä huolehtii palauteraportin tulostamisesta. Palaute sisältää tilityseräkohtaisesti yhteenvedon hyväksytyistä tapahtumista ja oikaisuista sekä erittelyn hylätyistä tapahtumista virheselitteineen. Palauteraportti täydentää kirjanpitoon liitettävää tiliotetta. Mikäli asiakkaalta on tullut saman päivän käsittelyyn useita lähetyseriä, näkyvät erät samalla palautteella. Konekielinen palaute noudetaan tunnuksella, joka on muotoa KP kkpp. KP on sovellustunnus ja kkpp on palautteen muodostamispäivä, jossa kk = kuukausi ja pp = päivä.

13 OY SAMLINK AB 13 (17) Asiakaspalvelun tuki 4 Välitettävät tiedot Palautteen päivämäärän määrää lähetetyn aineiston käsittelypäivä. Pankkipäivinä klo mennessä Oy Samlink Ab:hen lähetettyjen aineistojen palaute on noudettavissa samalla päivämäärällä seuraavana pankkipäivänä. Klo jälkeen lähetetyt aineistot käsitellään vasta seuraavana pankkipäivänä. Viikonloppuna lähetetyt tapahtumat käsitellään maanantaina ja niiden palaute on noudettavissa tiistaina maanantain päivämäärällä. Palaute voidaan noutaa myös tunnuksella KP **** tai KP ----, jolloin saadaan viimeisin palauteraportti sekä muut vielä noutamatta olevat palautteet. Palauteaineisto tulee noutaa kolmen (3) pankkipäivän kuluessa pankin laitteistolta. Mikäli asiakas jostain syystä tarvitsee jo noutamansa palautteen uudelleen, se on mahdollista hakea vielä ensimmäistä hakukertaa seuraavana pankkipäivänä käsittelypäivän päivämäärällä, KP kkpp. Esimerkki: Virheilmoitukset ennen klo lähetetyn aineiston palaute on noudettavissa aamulla tunnuksella KP 0818, KP **** tai KP Palauteraportilla esiintyvät virheilmoitukset sekä niiden selitteet: Virheet, jotka hylkäävät koko lähetyserän: ERÄN LÄHETYSPVM SUMMAT EI TÄSMÄÄ lähetetyn erän luontipäivämäärä on vanhempi 6 pankkipäivää summatietueen raha- tai kpl-määrät eivät täsmää tapahtumien raha- tai kpl-määriin Virheet, jotka hylkäävät korttityyppikohtaisen tilityserän: KORTTI EI SALL. ERÄN OIKAISUPVM ko. korttiryhmän vastaanotosta ei ole tehty sopimusta pankin kanssa oikaistavan erän päivämäärä on vanhempi kuin 99 päivää Virheet, jotka hylkäävät yksittäiset tapahtumat:

14 OY SAMLINK AB 14 (17) Asiakaspalvelun tuki 4 Välitettävät tiedot OSTOPVM Tapahtuman ostopäivä on vanhempi kuin 20 päivää KÄYTTÖKDI-VIRHE VARMENNUS-VIRHE TUNTEMATON KORTTI Kortille on valittu väärä käyttötapa Tapahtuman varmennustunnus puuttuu tai on virheellinen Korttia ei hyväksytä pankin järjestelmässä 4.3 Varoitustiedot Oy Samlink Ab ylläpitää asiakkaan noudettavina varoitustiedot kaikista niistä maksukorteista, joiden välittämisestä on sovittu pankin kanssa ja joiden varoitustietoja kortinantajayhtiöt pitävät konekielisesti saatavilla. Mikäli yrityksen järjestelmään eivät mahdu kaikkien korttityyppien varoitukset, on loput varoitukset tarkistettava manuaalisesti. Joillakin laitteilla on tässä tapauksessa mahdollista tehdä ns. on-line varotietojen tarkistus, jolloin laite soittaa ja tarkistaa kyseisen kortin varoitustiedot suoraan pankin koneella olevista varoituksista. Jos päivittäinen tapahtumamäärä on pieni, voidaan varoitustietojen tarkistus vaihtoehtoisesti tehdä on-line menettelyllä kaikkien tapahtumien kohdalla. Oy Samlink Ab asettaa päivitetyt varoitustiedot joka päivä, myös viikonloppuisin myyntipisteiden noudettaviksi. Myyntipisteiden tulee noutaa varoitustiedot ennen myyntipäivän alkamista. Jos myyntipiste ei ole avoinna joka päivä, niin silloin myyntipisteen on huolehdittava myös ei-myyntipäivää varten tehtyjen varoitustietojen noutamisesta. Myyntipisteen vastuu pankkikorttien varoitustietojen osalta alkaa heti kun varoitukset on päivitetty myyntipisteen maksupäätteeseen ja viimeistään vuorokauden kuluttua siitä, kun pankki on asettanut varoitukset myyntipisteen noudettaviksi. Luottokorttiyhtiöiden korttien osalta vastuun alkamisajan määrittelee kukin luottokorttiyhtiö erikseen. Myyntipiste voi noutaa koko varoitusluettelon, joka sisältää kortinantajan kaikki varoitustapahtumat tai ainoastaan päivitystiedot, jotka ovat edelliseen varoitusluetteloon tulevia poistoja ja lisäyksiä. Varoitusluettelo noudetaan tunnuksella K6 LUET **. - K6 on sovellustunnus - LUET tarkoittaa luetteloa - ** tarkoittaa, että asiakkaalle on valmiiksi rekisteröity Oy Samlink Ab:n järjestelmään minkä kortinantajien varoitukset noudetaan Päivitystapahtumat noudetaan tunnuksella K6 kkpp **.

15 OY SAMLINK AB 15 (17) Asiakaspalvelun tuki 4 Välitettävät tiedot - K6 on sovellustunnus - kkpp on se kuukausi ja päivä, jonka päivitystapahtumat haetaan - ** tarkoittaa, että asiakkaalle on valmiiksi rekisteröity Oy Samlink Ab:n järjestelmään minkä kortinantajien varoituksia noudetaan Mikäli liikkeen käytössä oleva maksupäätejärjestelmä ei pysty noutamaan varoitustietoja käyttämällä **-parametria, voidaan varoitustiedot noutaa kirjainparametrejä käyttämällä. Näissä poikkeustapauksissa on otettava yhteyttä Oy Samlink Ab:hen. American Express ei julkaise varoitustietoja konekielisenä, joten näiden korttien osalta tarkistus suoritetaan korttiyhtiön ohjeistuksen mukaan. Kun maksupäätejärjestelmä otetaan tuotantoon, noudetaan koko varoitusluettelokanta. Päivitystapahtumat on noudettava päivittäin. Ne ovat haettavissa päivityksen jälkeen vielä kuuden (6) pankkipäivän ajan, joten väliin jäänyt päivitys on mahdollista saada ko. päivämäärällä. Esimerkki: Varoitusluettelon nouto Yritys noutaa varoitusluettelon seuraavasti: - kaikki tarvittavat luettelot saadaan tunnuksella K6 LUET ** tai K6 LUET --. Päivitystapahtumien nouto Varoitusluettelo päivitetään esim seuraavasti: - päivitykset noudetaan tunnuksella K ** tai K

16 OY SAMLINK AB 16 (17) Asiakaspalvelun tuki 5 Testaus 5 Testaus Testiaineiston lähetyksissä käytetään yrityskohtaisia testitunnuksia, jolloin lähetetyt maksupäätetapahtumat menevät testitiedostoon, eikä niillä ole vaikutusta yrityksen eikä korttiasiakkaiden rahaliikenteeseen. Testitunnukset saa Oy Samlink Ab:n maksuliikeselvittely -työryhmältä puh (1,17 / min + ppm). Tiedonsiirrossa käytettävä puhelinnumero on testivaiheessa sama kuin tuotantovaiheessakin. Palautetiedot testiaineistosta on noudettavissa samana päivänä klo jälkeen, mikäli testiaineisto on lähetetty ennen klo Myös palautteen nouto on testattava. Varoitustietojen nouto on myös testattava. Myyntipisteen tarvitsemat varoitustiedot voidaan jo testausvaiheessa noutaa **-menettelyllä. Asiasta on sovittava maksuliikeselvittely -työryhmän kanssa. Erillismaksupäätteiden osalta ei ole erillistä testausvaihetta, vaan laitteet ovat heti valmiita otettavaksi tuotantoon.

17 OY SAMLINK AB 17 (17) Asiakaspalvelun tuki 6 Tuotantoon siirtyminen 6 Tuotantoon siirtyminen Yritys voi siirtyä tuotantoon, kun sopimus maksupäätepalvelusta on tehty ja tarvittavat tiedot on syötetty maksupäätteeseen: Palvelutunnus on numeroinen ja se muodostetaan asiakkaan ly-tunnuksesta, henkilötunnuksesta tai pankin antamasta ns. keinotekoisesta ly-tunnuksesta sekä 3- merkkisestä tarkenteesta. Palvelutunnus on merkitty maksupäätteen liittymisilmoitukselle ja se pitää syöttää maksupäätteelle liittymisilmoituksella olevassa muodossa. Linjatunnus on merkitty linjasiirron liittymisilmoitukselle Patu-siirtoavaimet ovat kahdessa eri Patu-kuoressa. Siirtoavaimen sukupolvi on merkitty pussin päälle. - Pankin antamassa Patun 1-pussissa on 16-merkkinen 1-siirtoavain - Samlinkin lähettämässä 2-pussissa on 16-merkkinen 2-siirtoavain sekä tarkiste.