Systemaattinen kokeilemalla kehittäminen

Transkriptio

1 Systemaattinen kokeilemalla kehittäminen

2 KOHDE- RYHMÄLÄHTÖISET MENETELMÄT TULOKSET, VAIKUTUKSET JA KUSTANNUS- VAIKUTTAVUUS ENNAKOINTI STRATEGIA KEHITTÄMINEN ARVIOINTI

3 KOHDERYHMÄLÄHTÖISET MENETELMÄT YHTEISKUNNALLINEN MARKKINOINTI Käyttäytymisen muutos sääntely (control) tiedottaminen (inform) ympäristön muokkaus (design) opettaminen (educate) tukeminen (support) Halaus, tuuppaus, tönäisy, läimäys PALVELUMUOTOILU Käyttäjälähtöinen palvelukokemus Asiakas Polku Asiakaskokemus KOKEILEMALLA KEHITTÄMINEN Nopea kohderyhmälähtöinen oppiminen Tuotteet Palvelut Toimintamallit

4 ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET EIVÄT OLE MUUTTUNEET, MUTTA Sisältö ja toimintamuoto Marketing mix (Neil Borden 1965) Tuote (product) Social marketing (Patrick Ladbury 2013) Miellyttävää ja hyödyllistä (fun, benefits) 1) Kohderyhmän tarpeisiin juuri oikea sisältö mielekkäällä ja tarkoituksenmukaisella toimintatavalla. Mielikuva Mainonta (promotion) Suosittua ja normatiivista (popular, normal) 2) Kohderyhmän tavoittavalla monipuolisella viestinnällä välitetty oikea mielikuva toiminnasta. Tavoitettavuus Hinta ja paikka (price, place) Helppoa (easy) 3) Kohderyhmälle oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa tapahtuva toiminta, johon on fyysisesti ja sosiaalisesti helppo osallistua.

5

6 Toimivan laivan voi piirtää ja rakentaa maatemaattisten kaavojen pohjalta, ilman kokeiluja. Sitä miten ihminentoimii erilaisissa tilanteissa, ei voida varmuudella etukäteen tietää. Siksi sitä pitää kokeilla. Arkhimedeen laki. Esimerkiksi tilavuudeltaan 1 litran kokoinen kappale kokee veteen upotettuna noin 1 kg x 9,81 m/s² = 9,81 N nosteen riippumatta siitä, mistä materiaalista kyseinen kappale on tehty, minkä muotoinen tai miten raskas se on.

7 KOKEILEMINEN ON KUITENKIN HENKISESTI VAIKEAA, KOSKA ASIANTUNTIJAN STATUS: Mikäs se sellainen asiantuntija on, joka ei tiedä mikä on kohderyhmille parasta? EPÄVARMUUS: Ihminen ei pidä epävarmuudesta. Siksi me helposti ryhdymme suunnittelemaan ja olettamaan. EPÄSUORA ASIAKAS-MAKSAJASUHDE: Yleensä julkisen toimijan ja järjestöjen palvelujen käyttäjä ja niiden maksaja ovat eri taho. Tämä voi vääristää tilannetta niin, että toimintaa kehitetään niin, mikä onkin helpointa sen järjestäjälle, eikä kohderyhmälle.

8 KENEN EHDOILLA TOIMINTA(MALLIT) ON RAKENNETTU? Toiminnan tavoitteen mukainen kohderyhmä Toiminnan toteuttamisen mahdollistava kohderyhmä Kohderyhmä / segmentti Työntekijät / vapaaehtoiset Toiminta(malli) Järjestäjä / Järjestö/julkinen / hallinto / johto Toimintaa toteuttava yhteisö Luottamushenkilöt, aktiivit, sidosryhmät, intressitahot, rahoittajat yms.

9 ERI SEGMENTEILLE TOIMIVAT ERILAISET TOIMINTAMALLIT Kohderyhmien segmentit Tarve ja elämäntilanne A Toimintamalli 1 Sisältö, toimintamuoto, mielikuva ja tavoitettavuus. Tarve ja elämäntilanne B Toimintamalli 2 Sisältö, toimintamuoto, mielikuva ja tavoitettavuus. Tavoite Toimintamalli 3 Sisältö, toimintamuoto, mielikuva ja tavoitettavuus. Tarve ja elämäntilanne C Toimintamalli 4 Sisältö, toimintamuoto, mielikuva ja tavoitettavuus. Tarve ja elämäntilanne D

10 KOKEILEMINEN KUITENKIN KANNATTAA, KOSKA Nähdään mitä oikeasti tapahtuu, sen sijaan, että luullaan tietävän mitä pitäisi tapahtua. ( Kun ihmiset saavat kuulla, että tupakointi on vaarallista, he lopettavat tupakoinnin ) Nähdäänmitenihmisetoikeastitoimivat, sensijaan, ettäkuullaanmitenihmisetsanovattoimivansa. ( Jos saavun onnettomuuspaikalle, ryhdyn välittömästi auttamaan ) Minkäänlainen suunnittelun määrä ei voi paljastaa onko idea hyvä vai ei. Ideaa voi kokeilla mahdollisimman aikaisin ja näin vähentää riskejä ja kustannuksia. Idean saa paremmaksi kokeilemalla sitä kohderyhmän kanssa. Vain siten voi syntyä strategisia innovaatiota!

11 STRATEGISET INNOVAATIOT Suurin mahdollisuus niille siellä, jossa kaikki toimivat samalla tavalla 1000h Perinteinen ratkaisu = 10 x 100h Strateginen innovaatio = x 5min

12 Tiedolla johtaminen ja kokeilemalla kehittäminen? Kuvaesimerkki: Taitettu infografiikka voidaan niin ikään rajata näin. Seliteteksti tulee tarvittaessa tähän. SOTE-tietopaketit Automatisoitua kustannuspaikkatietoa Kirjattua HETU-kohtaista indikaattoritietoa KUNTA Maakunnan SOTEjärjestämisvastuun piiriin kuuluvan palvelun tuottaja (Järjestö ry/oy) YHDISTYS Järjestölähtöinen auttamistyö = konseptoitupalvelu-ja hyvinvointiketjussa toimiva vertaistuki Yhdessä (vapaaehtoisena / harrastamalla) tekemällä lisääntyvä hyvinvointi ja sosiaalinen pääoma. Kunnan johtamisen tieto-malli? STEA? SOTE-järjestöjen kokonaiskuva (mm. SOSTEn edunvalvonnan tarpeet) Mukaillen Mikko Huovila, STM,

13 KUINKA KAUAN KESTÄÄ PÄÄSTÄ TAVOITTEESTA TOIMINNAN MUUTOKSEEN? Aika: päivää, kuukautta, vuotta? Bernard Marr 2015, mukaillen Mikko Huovila, STM,

14 KUINKA KAUAN KESTÄÄ PÄÄSTÄ TAVOITTEESTA TOIMINNAN MUUTOKSEEN? Vai tuntia? SKK SYSTEMAATTINEN KOKEILEMALLA KEHITTÄMINEN Bernard Marr 2015, mukaillen Mikko Huovila, STM,

15 KOKEILUKULTTUURI

16 KOKEILUKULTTUURI Kokeilukulttuuri voi tarkoittaa hyvin erilaisia tavoitteita ja kehittämisen tapoja. Halutaan luoda jotain erilaista kuin aiemmin. Halutaan löytää strategisia innovaatioita. Tehdään satunnaisella intuitiolla. Ei segmentointia=> Idea / toisinto=> Kaikki resurssit sisältävä valmis toiminto tai palvelu=> oppiminen jälkikäteen Suunnitellaan systemaattisesti Segmentointi=> Idea=> kaikki resurssit sisältävä valmis toiminto tai palvelu=> oppiminen jälkikäteen Kehitetään systemaattisesti kokeilemalla Segmentointi=> Idea=> Pienen resurssin prototyyppi ja kokeilu=> oppiminen etukäteen

17 SYSTEMAATTINEN KOKEILEMALLA KEHITTÄMINEN Suunnittelu Systemaattinen kokeilemalla kehittäminen Systemaattinen suunnittelu Kokeilu Valmis lopullinen Satunnainen testailu Satunnainen valmistelu Suunnittelemattomuus

18 SYSTEMAATTINEN KOKEILEMALLA KEHITTÄMINEN SISÄLTÄÄ SUUNNITTELUA Suunnittelua Tarvekartoitus * taustatutkimus * käyttäjätutkimus * reflektio * kysymykset ja oletukset Tavoitteen asettelu * käyttäjäkontaktit * ratkaisemmeko oikeaa ongelmaa Ideointi * analyysi * reflektio * ideointi Valmistelu * ideoiden testaus *analyysi * reflektio * toisto ja skaalaus Valmis lopputuotos Suoraan valmista Tunnettu/varma/epäonnistumisen seuraukset pienet Oppiminen Kokeilemalla Tuntematon/epävarma/epäonnistumisen seuraukset suuret

19 SYSTEMAATTINEN KOKEILEMALLA KEHITTÄMISEN PROSESSI Kokeiluasetelma Miten luodaan kokemus kehitettävästä ideasta ja opitaan kokeilusta. Reflektio Mitä kokeilusta opittiin ja miten se vaikuttaa kehitettävään ideaan? Epävarmuuksien tunnistaminen Mistä on ensimmäiseksi opittava lisää? Palautteen keräminen Mitä palautetta ja miten keräämme? Prototyyppi Mikä on kokeilussa käytettävä oppimisen väline?

20 SYSTEMAATTINEN KOKEILEMALLA KEHITTÄMISEN PROSESSI

21 OLIKO KIVAA? Kysy mitä yritämme ratkoa? Ideoi mikä voisi olla ratkaisu? Valitse kokeiltava idea Aloita kokeilu Arvioi koko ajan Opi kokeilusta Löydä se mikä ideassa toimi Isonna sitä

22 TAVOITTEENA VAIKUTTAVUUS TAVOITE: Lasten teknisen lukutaidon ja sanavaraston kasvattaminen ja innostaminen lukemaan. IDEA: Lukumummit ja -vaarit käyvät kouluilla lukemassa kerran viikossa, yhden oppilaan kanssa kerrallaan. Sosiaalinen pääoma Se, että tämä tilanne tapahtui (huolimatta siitä millaisia vaikutuksia sillä on) lisää sosiaalista pääomaa ja se on inhimillisesti ja yhteiskunnalliesti arvokasta jo sinällään. (Silloinkin jos sillä on negatiivisia vaikutuksia vapaaehtoisiin ja/tai kohderyhmään?) Kustannusvaikuttavuus (mm. SROI) Arvot, tarkoitus & elintila Panos Resurssit, joita käytettiin. (hyvinvointiinvestoinnit) Vaikutukset * subjektiivinen kokemus * mitattu muutos Vaikuttavuus Uskomme (teoriaan) että ihmisellä on parempi elämä, jos hänellä on hyvä lukutaito, laaja sanavarasto ja hän lukee. Vapaaehtoinen Kohderyhmä Vapaaehtoismittarit Kokemuksia Vaikutukset hyvinvointiin (onnellisuuteen) taustamittarina Philadelphia Geriatric Center Morale Scale Vertaistuen merkitys Vuorovaikutus lukutuokiolla Kohderyhmämittarit Lukemissujuvuus Lukemiseen liittyvät taustataidot Minäpystyvyys, oppijäminäkuva Vapaa-ajan lukeminen Motivaatio Kokemuksia Vuorovaikutus lukutuokiolla Vanhemmat Kokemuksia Home literacy Opettajat Kokemuksia Oppilaiden motivaatio ja lukemissujuvuus

23 Vinkkivideo CASE SOSTE Hypothesis Our member organisations will use our member services more if they know more about them. Prototype Short instructional youtube-video which is self-made by phone and basic video editor. Results * Evaluation: Webropol-questionnaire, self-reflection * Thevideo got 50 views * 80% watchedthevideo * 40% wentto webpageand foundthetoolsuseful What have we learned * Video shouldbeshorter(app. 1 minute) * Thereshouldbemoretalkingortextto explain what is happening on the video. Next step * Wemakeshortervideo whereis moretextorspeaking.

24 SYSTEMAATTINEN KOKEILEMALLA KEHITTÄMINEN MITÄ ON RATKAISTAVA Sisällöt Mitä ylipäätään tällä hetkellä varsinaisesti kehitetään -mitä ei? Sisältääkö se minkälaisia kokeiluja? Mitä pitäisi kehittää? Aika ja paikka Milloin ja missä kehittäminen tapahtuu? Johtaminen ja osaaminen Kuka vetää ja tukee tätä prosessia? Ketkä siihen osallistuvat? Oppiminen Miten oppiminen tapahtuu ja miten oppeja jaetaan?