Hallintaportaalin 1.4 käyttöohje. ver 1.0

Transkriptio

1 Hallintaportaalin 1.4 käyttöohje ver 1.0 5/2009

2 Sisällysluettelo 1 Sisäänkirjautuminen 2 Tiedotteet 3 Käyttäjä 3.1 Omat tiedot Omat tiedot Hallintaportaali Asetukset Käyttöoppaat Nauhoitukset Ääniviestit 3.2 Välittäjän työpöytä 3.3 Puhelinluettelo 3.4 Puheluerittely 3.5 Kulunvalvonta 3.6 Vikailmoitukset 3.7 Yritystiedot 4 Ylläpito 4.1 Asiakkaat 4.2 Asetukset Halintaportaalin asetukset Maat ja kaupungit Tiedotteet Varmuuskopio Palvelimen asetukset SIP asetukset Trunkit/ palvelimet Verkkoyhteys/ reititys Sähköposti asetukset Lisenssejä Palvelimen tiedot 4.3 SIP käyttäjät 4.4 Jonotushuoneet 4.5 Ohjaukset Kellonajanmukaiset ohjaukset Taulukot Taulukkojen toiminnot 4.6 Tiedostopalvelin 4.7 Lokijärjestelmä 4.8 Käyttäjät

3 1 Sisäänkirjautuminen Vaihteen toimintoja pääsee muokkamaan web-selaimella. Osoite on muotoa HTTPS -etuliite, tarkoittaa, että sivusto on salattu. - Xxxx vastaa jokaisen VoIP-vaihteen omaa verkkonimeä. - Cuuma.fi, on vaihteen verkkotunnus , on portti, jota käytetään Hallintaportaaliin. Kirjautuminen vaatii käyttäjätunnuksen ja salasanan syöttämistä. Sisään kirjaudutaan valitsemalla 'Sisään'. Cuuma Hosted asiakkailla osoite on aina 3

4 2 Tiedotteet Tiedotteet Palveluntarjoaja voi tiedotteiden kautta ilmoittaa uusista ominaisuuksista, käyttöoppaista tai huoltokatkoksista. Sisäiset Ilmoitukset ovat yrityksen omaan käyttöön suunniteltu tiedotuskanava, jossa jokainen työntekijä voi jättää ja kommentoida muiden jättämiä ilmoituksia. Imoitusten ja tiedotteiden edessä olevat sulut tiedottavat lukemattomien viestien määrää. 4

5 3 Käyttäjä Käyttäjä osion alaryhmät ovat: Omat Tiedot: Oman portaalikäyttäjän hallinnointiin. Välittäjän työpöytä: Työkalu, jolla voidaan soittaa ja yhdistää puheluita. Puhelinluettelo: Keskitetty koko yrityksen yhteinen puhelinluettelo, josta voidaan myös soittaa puheluita. Kulunvalvonta: Kulunvalvontaan tarkoitettu kalenteri. Yritystiedot: Asiakasyrityksen tiedot Kirjaudu Ulos: Kirjautuu ulos vaihteen hallintaportaalista. HUOM. Alaryhmien näkymät ja muokkausoikeudet ovat riippuvaisia käyttäjälle annetuista oikeuksista ja käyttäjän tyypistä. (KTS 4.8) 5

6 3.1 Omat tiedot Omat tiedot Omat tiedot määrittää käyttäjän omat asetukset. Jotta omat tiedot osio tulee aktiiviseksi, on portaalikäytäjä sidottava tiettyyn käyttäjätunnukseen ja puhelin numeroon (KTS.4.8) Tavoittaminen: Soita käyttäjälle määrittää soittoajan, jonka jälkeen puhelu sulkeutuu tai siirtyy seuraavaan toimintoon jos siihen ei vastata. Vakiona 25sekuntia. Multiring asettaa käyttäjän alanumerolle rinnakkaiskäyttäjiä, jotka soivat kun käyttäjälle soitetaan. Jos halutaan valita useampi käyttäjä, valitaan halutut käyttäjät CTRL -nappi painettuna. Multiring Lanka-/Mobiilinumero mahdollistaa yhden lankaverkon numeron rinnakkaisnumeroksi. Ääniviestilaatikko: Käytä ääniviestilaatikkoa aktivoi VoIP-puhelimelle ääniviestilaatikon ja sen tunnuksen. Poista ääniviestit palvelimelta määrittää säilytetäänkö ääniviestejä palvelimella. Jos valitaan ei, viestit välittyvät ainoastaan e-meilillä, jolloinka niitä ei voi kuunnella puhelimitse. Tiedota viesteistä käyttäjälle määrittää lähetetäänkö saapunut ääniviesti käyttäjälle meilitse. Sähköposti määrittää sähköpostiosoitteen, johon ääniviestilaatikon viestit ohjataan. Viestit voidaan myös kuunnella perinteisesti, eli soittamalla (*99) viestilaatikkoon, tai hallintaportaalista Ääniviestit -> INBOX (Old-kansiossa on kuunnellut viestit). Uusi poissaoloviesti voidaan lisätä ääniviestilaatikkoon valitsemalla selaa ja valitsemalla äänitiedosto tietokoneelta. Uusi viesti korvaa aiemman viestin, alasvetovalikosta voidaan valita mitä viestiä ollaan korvaamassa. Viesti voidaan myös lisätä soittamalla viestilaatikkoon ja toimimalla siellä ohjeiden mukaisesti. 6

7 3.1 Omat tiedot Soitonsiirto / Älä häiritse: Älä häiritse määrittää käyttöön älä häiritse toiminnon. Jos tämä on päällä, käyttäjälle ei ohjaudu puhuluita alaliittymään eikä soitonsiirtoon. Tyhjään laatikkoon voi syöttää lisäselvitteen,esimerkiksi olen lounalla. Lisäselvite näkyy välittäjän työpöydällä. Soitonsiirto määrittää kutsun siirron, johon puhelu ohjautuu sittoajan jälkeen jos Ensiksi SIP on voimassa ja suoraan jos ensiksi SIP ei ole voimassa, Valittavana Ei, Lanka-/ Mobiilinumero, Paikallinen SIP tai Hyppää taulukkoon. Valittaessa soitonsiirto, portaaliin ilmestyy lisävalikko valitun toiminnon mukaan. Lanka-/ Mobiilinumero kenttääns yötetään haluttu lankaverkon numero. A/B-tilaaja määrittää näkyykö soitajalle alkuperäinen numero (A) vai numero, josta siirto tehtiin (B). Numeroon voi lisäksi syöttää lisänumeroita esim. 00 jolloinka soiton vastaan ottaja voi lisöosasta päätellä, että puhelu on siirretty eikä suora puhelu. Paikallinen SIP määrittää soitonsiirron jollekkin muulle käyttäjälle. Hyppää taulukkoon ohjaa soitonsiirron taulukkoon. Ensiksi SIP määrittää, soiko käyttäjän alanumero ennen soitonsiirtoa vai siirtyykö puhelu suoraan siirrettävään kohteeseen. Muutokset tallennetaan valitsemalla 'Tallenna'. 7

8 3.1 Omat tiedot Hallintaportaali Asetukset Perustiedot Käyttäjätunnus näyttää käyttäjän tunnuksen. Sidottu SIP- käytäjä näyttää tämän hetkisen käyttäjälle sidotun käyttäjän / puhelinnumeron. *Nimi määrittää käyttäjän nimen. *Sähköposti määrittää käyttäjän sähköpostiosoitteen. *Puhelin määrittää käyttäjän puhelinnumeron. (kenttä on vain informatiivinen eli tähän syötetty numero ei liity järjestelmän asetuksiin) Ulkoasu määrittää vaihtee ulkoasun. Sidottu SIP käyttäjä määrittää portaali käyttäjälle sidotun käyttäjän/ puhelinnumeron. Valitse kieli määrittää portaalin kielen. Välittäjän työpöydän käyttäjät määrittää ne käyttäjät, jotka näkyvät välittäjän työpöydällä. Useamman käyttäjän voi valita CTRL-näppäin pohjassa. Asetukset tallennetaan kohdasta 'Tallenna'. Vaihda salasana Nykyinen vaatii käyttäjän kykyisen salasanan. Uusi määrittää käyttäjän uuden salasana. Varmista varmistaa käyttäjän uuden salasanan. Salasana muutetaan kohdasta 'Muuta salasana' 8

9 3.1 Omat tiedot Käyttöoppaat Käyttöoppaat valikosta löytyy linkki Cuuman internetsivuille josta löytyy aina viimeisimmät käyttöoppaat Hallintaportaalille tai päätelaitteille Nauhoitukset Nauhoitukset valikossa voidaan käydä kuuntelemassa, tallentamassa koneelleen tai poistamassa kesken puhelun tehtyjä nauhoituksia. Nauhoituksista jää aikaleima jonka avulla äänitteet löytyvät. Kuuntelu onnistuu painamalla sinistä disketin kuvaa ja poistaminen punaista ruksia painamalla. Nauhoittamisen voi aloittaa ja lopettaa VoIP-puhelimesta näppäilemällä kesken puhelun *1. Snom pöytäpuhelimissa on oma näppäin nauhoitusta varten Ääniviestit Uusia ääniviestejä voi kuunnella ja hallita Saapuneet-valikosta, vanhat viestit löytyvät Vanhat kohdasta. Viestejä kuunnellaan Tiedosto-kohdan linkeista esim. msg0002. Viestin poisto tapahtuu vasemmasta laidasta punaisen ruksin kohdalta. Jos viestejä ei haluta sähköpostiin voidaan viesti kuitenkin ladata tietokoneelle, hiiren oikesta näppäimesta linkin kohdalla, ja valitsemalla tallenna kohde nimellä. 9

10 3.2 Välittäjän työpöytä Välittäjän työpöytä näyttää yrityksen valitutujen käyttäjien päätelaitteet ja niiden tiedot yhdellä sivulla. Työkalu on tehokas puheluiden soittamiseen, yhdistämiseen sekä soittopyynnön jättämiseen. Oman tilatiedon muokkaaminen Välittäjän työpöydän vasemmassa yläkulmassa sijaitseva ruutu on käyttäjän oma puhelin. Oma puhelin vaatii käyttäjän sitomista SIP-käyttäjään (kohta 4.8). Ruudussa voi muokata omaa tilatietoa DND-Pois päältä / Tauolla / Lounaalla / Poissa / Lomalla, ja lisätä tarkennuksen Viesti -kenttään. Tähän tehdyt muutokset näkyvät kaikilla, jotka käyttävät Välittäjän työpöytää. Viestikenttään kirjoitettu viesti näkyy vaikka tilatieto olisi Pois päältä-tilassa Valojen merkitykset Kun päätelaite on rekisteröity ja vapaa, kuvataan sen tilatieto vihreänä pallona. Kun päätelaite on asetettu poissaolevaksi, on näkyy tilatieto sinisenä. Kun päätelaite puhuu toista puhelua, on tilatieto keltainen. Kun päätelaite ei ole rekisteröity, on tilatieto punainen. Soittaminen välittäjän työpöydältä Välittäjän työpöydältä voi luoda puheluita valitsemalla puhelimen ikonin. Käyttäjän vaihtoehtoiseen numeroon (määritellään SIP-käyttäjissä) voidaan soittaa valitsemalla matkapuhelimen kuvake. Vaihde generoi aina puhelun ensin välittäjän työpöytää käyttävälle käyttäjälle ja kun henkilö vastaa, yhdistää vaihde puhelun osoitetulle vastaanottajalle.. 10

11 3.2 Välittäjän työpöytä Soittopyyntö Käyttäjälle voi jättää soittopyynnön painamalla käyttäjän ruudusta kirjekuori kuvaketta, jolloin sähköpostiohjelmasta aukeaa uusi viesti vastaanottan sähköpostiosoite valmiiksi kirjoitettuna. Puhelun yhdistäminen toisen käyttäjän alaliittymään Puhelun voi yhdistää toiselle käyttäjälle hiirtä käyttäen. Välittäjän työpöydälle ilmestyy jokaisen vapaana olevan käyttäjän alimmalle riville optio yhdistää puhelu käyttäjän Alanumeroon tai GSM-numeroon(vaihtoehtoiseen numeroon), tätä painettaessa puhelu siirtyy valitulle käyttäjälle. Puhelun poimiminen toisen käyttäjän alaliittymästä Toisen alaliittymässä soivan puhelun voi poimia linkkikentässä näkyvästä Poimi-optiosta. Tämä on mahdollista vain kun alaliittymä soi, ei kun tässä puhutaan. 11

12 3.2 Välittäjän työpöytä Henkilön haku välittäjän työpöydältä Yrityksen työntekijöiden etsiminen on mahdollista hakukentästä. Hakukenttä tarjoaa vaihtoehtoja kirjoitettujen kirjaimien perusteella. Tarjotuista osumista nähdään heti onko tämä vapaa/varattu sekä mahdollisen poissaolon tarkennettu syy. Henkilöille voidaan yhdistää/soittaa puheluita puhelin-ikonista. Myös puhelinluetteloa on mahdollista selata puhelinluettelohaun kentästä, tästä voi myös soittaa/yhdistää puheluista puhelin-ikonista. Uuden käyttäjän lisääminen välittäjäntyöpöydälle Välittäjän työpöydälle saadaan lisätty uusia käyttäjiä (henkilöitä) hakemalla niitä Etsi-kentästä. Tähän kirjoitettaessa vaihde ehdottaa heti ensimmäisen kirjaimen kirjoitettua käyttäjiä, joiden ministä kirjainyhdistelmä löytyy. Käyttäjä lisätää painamalla nimen vieressä oikealla sijaitsevasta kuvakkeesta. käyttäjän saa poistettua omalta välittäjän työpöydältään painamalla käyttäjän ruudun oikeassa yläkulmassa sijaitsevaa punaista ruksia. 12

13 3.3 Puhelinluettelo Puhelinluettelon perusideana on toimia keskitettynä puhelinluettelona koko yritykselle. Puhelinluetteloon tallennettut nimet ja numerot näkyvät myös saapuvien puheluiden kohdalla, ilman että niitä tallennetaan kaikkiin päätelaitteisiin. Ylläpitäjillä on oikeus lisätä ja muokata tietoja luettelossa. Koko puhelinluettelon saa tuotua vaihteesta tekstitiedostoon painamalla Vielinkkiä. Soittaminen puhelinluettelosta Luettelosta soittaminen tapahtuu hiirtä käyttämällä. Jos luettelossa on paljon nimiä, voidaan tieto hakea Hakusanat-ruudusta. Näin sivulle ilmestyy vain ne nimet, jotka osuvat hakuun. Soittaminen tapahtuu Puhelimen kuvaketta painamalla. Soitto voidaan myös tehdä näppäilemällä VoIP-puhelimeen alanumero, joka nimeen on sidottu, esim. Matti Meikäläiselle voitaisiin soittaa numerolla 545. Puhelun yhdistäminen puhelinluettelosta Puheluita voidaan yhdistää luettelosta löytyviin numeoihin ainoastaan päätelaitetta käyttämällä. Esimerkiksi jos käyttäjällä on asiakas linjalla ja puhelu pitäisi yhdistää ulkoiseen numeroon Matti Meikäläiselle, joka löytyy puhelinluettelosta, tarvitsee käyttäjän näppäillä *3 545 #. Jos päätelaitteesta löytyy siirto-näppäin voidaan puhelu siirtää luettelosta löytyvään alanumeroon sitä käyttämällä. Esimerkit: Snom-pöytäpuhelimissa Transfer 545 ja hyväksy-näppäin. Nokian puhelimessa Automaattinen siirto 545 ja ok tai *3545#. 13

14 3.3 Puhelinluettelo Puhelinnumeron muokkaaminen Luettelon tietoja voidaan muokata paperi ja kynä-kuvakkeesta. Jos puhelinluetteloa käytetään asiakasrekisterinä, voidaan muistiinpanoihin kirjata tietoja asiakkaasta. Muutokset tallennetaan Tallenna-näppäimestä. Ylimpänä sijaitsevasta Mustalistaalasvetovalikosta voidaan estää puhelinnumeron pääsy yritykseen. Myös soitto ulospäin tiettyyn numeroon voidaan estää käyttämällä mustaa listaa. 14

15 3.4 Puheluerittely Puheluerittelyssä voidaan tarkastella puheluiden määrää, kestoa ja muuta statistiikkaa. Suodattimella voidaan tehdä rajattuja hakuja. Graafiset tilastot näyttävät yrityksen puhelut viimeisen neljön kuukauden ajalta. Suodata Soittaja määrittää käyttäjän, jonka puheluita halutaan suodattaa. Numerot määrittää mitä yrityksen numeroavaruutat halutaan suodattaa. Kenttä määrittää käyttäjän syöttämän hakukriteerin suodattimeen. Soittaja, Numerot ja Kenttä ovat toistensa korvaavia ehtoja, joten niistä voi olla valittuna vain yksi kerrallaan. Haun tulokset näyttää suodatettujen puheluiden keston, puhelut per päivä, vastattujen puheluiden määrän, varattujen puheluiden määrän ja ei vastattujen puheluiden määrän. Lisäksi Haun tulokset on eritelty soittokohtaisesti jokaisen suodatuksen mukaan. 15

16 3.5 Kulunvalvonta Kulunvalvonta on kalenteri, johon kirjautuvat käyttäjien DND-tilatietomuutokset. Lisäksi näppäinkomennoilla kalenteria voidaan käyttää kulunvalvomiseen. Näppäilemällä päätelaitteesta *21 kalenteriin jää sisäänkirjautumismerkki (kuvassa). Näppäilemällä *20 kalenteriin jää uloskirjautumismerkki (kuvassa). Kalenterin kuukaisia ja päiviä pääsee selaamaan pienoiskalenterista sivun oikeasta laidasta. 16

17 3.6 Vikailmoitukset Käyttäjät voivät jättää vikailmoituksia tai parannusehdotuksia suoraan hallintaportaalista. Vikailmoitukset tulevat automaattisesi ylläpidon seurantajärjestelmiin. Käyttäjät voivat jättää parannusehdotuksia suoraan valmistajalle täyttämällä tyhjät kentät. Näitä ehdotuksia arvioidaan ja käsitellään kuukausittain. Parannusehdotuksia saadaan jätettyä kun alasvetovalikosta valitaan Parannusehdotus ja täytetään allaolevat ruudut. 17

18 3.7 Yritystiedot Yritystiedot valikosta näkyy katseluhetkellä valitun yrityksen tiedot. Asiakasnumero on palvelimen asiakkaalle automaattisesti valitsema juokseva luku, joka muodostuu asiakkaan luonnin yhteydessä. Yrityksen tietoja pääsee muuttamaan kohdasta Asiakkaat valitsemalla asiakasnumeron vieressä olevan ikonin. 18

19 4 Ylläpito Ylläpito-osion alaryhmät ovat: Asiakkaat: Asiakkuuksien luominen, muokkaus ja pois kytkentä. Asetukset: Palvelimen asetukset. SIP Käyttäjät: SIP-käyttäjistä näkyy mm. yrityksen alanumerot, nimet ja puhelinnumerot. Jonotushuoneet: Jonohuoneiden luominen, muokkaus ja poistaminen. Ohjaukset: Yrityksen puhelinumeroavaruudet ja niille määritetyt toiminnot. Tiedostopalvelin: Tiedostopalvelimella näkyy yrityksen nauhoitukset ja äänitiedostot. Lokijärjestelmä: Lokijärjestelmä näyttää palvelimen tapahtumia ja logitietoja. Käyttäjät: Palvelimen käyttäjät, niiden luominen ja muokkaus. 19

20 4.1 Asiakkaat Uutta vaihdetta konfiguroitaessa ylläpitäjä/asentaja lisää ensimmäiseksi uuden yrityksen kaikki tarvittavat tiedot. Jos vaihde on jaetussa käytössä, lisätään kaikki vaihteen asiakkaat täältä. Ylläpitäjä näkee vaihteen kaikki asiakkaat vasemman yläkulman alasvetovalikosta. Lisää uusi valikosta luodaan uusia asiakkuuksia. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Asiakkaat kohdasta pääsee päänäkymään,jossa näkyvät luodut asiakkuudet. Asiakkaita voi myös etsiä Etsi-kohdasta asiakkaan nimen tai numeroitton avulla. Asiakasnumero on järjestelmän automaattisesti luoma juokseva numero. SIP kertoo asiakkaan päätelaitekäyttäjien määrän ja RN (reititysnumero) kertoo asiakkaan ohjausnumeroidenmäärän. Päätelaitekäyttäjän ja reititysnumeron ero on se, että päätelaitekäyttäjä on suoraan numerolla järjestelmään yhteydessä, kun taas reititysnumero on numerosta tapahtuva ohjaus esimerkiksi toiseen numeroon tai toimintoon. Asiakkaita pääsee muokkamaan valitsemalla asiakkaan vieressä olevan asiakasnumeron. Tämänhetkistä asiakkuutta (näkyy portaalin vasemmassa ylänurkassa) voi muuttaa valitsemalla sinisen päivitä - ikonin asiakkuuden oikealta puolen. 20

21 4.1 Asiakkaat Muokattaessa asiakasta portaalista näkee myös yritykselle ohjatut numerot, käyttäjien ja puheluiden määrät, sekä puheluiden kestot. Asiakkaalle voidaan määrittää sijaintialue kohdasta 'Maa'. Sijaintialuetta voidaan käyttään esimerkiksi ohjattaessa yleisethätänumerot asiakkaan sijainnin mukaan (KTS. 4.2 Asetukset, maat ja kaupungit). Tehtäessä muutoksia asiakkaan tietoihin, valitaan lopuksi Päivitä. Yritys Käynnissä kohdasta voi sulkea yrityksen. Suljettuja yrityksiä voi katsella kohdasta Pois päältä asiakkaat. 21

22 4.2 Asetukset Asetus valikosta muokataan hallintaportaalin ja palvelimen asetuksia. Oletusnäkymänä on palvelimen asetukset. Hallintaportaali-osio koostuu alaryhmistä Asetukset, Maat ja kaupungit, Tiedotteet ja Varmuuskopio. Palvelin osio koostuu alaryhmistä Asetukset, SIP asetukset, Trunkit/Palvelimet, Verkkoyhteys/reititys, sähköpostiasetukset, Lisenssejä ja Palvelimen tiedot. 22

23 4.2 Asetukset Hallintaportaalin asetukset Oletus Palvelin/Trunkki: Tässä valittu palvelin on oletuspalvelimena ohjauksissa käyteyissä palvelimissa. Palvelimet luodaan kohdasta Trunkit/Palvelimet. Salli säköpostipalvelimen asetuksien muokkaamista: Mahdollistaa Sähköposti asetukset valikon. Salli verkkoasetusten muokkaamista: Mahdollistaa verkkoyhteyksien asetusten muokkauksen Mustalista: Mahdollistaa mustalistan käytön puhelinluettelossa Käytä virheraportointia: Mahdollistaa virheraporttien lähettämisen sähköpostilla (3.6) Vakio kieli: Valitseen vaihteen vakiokielen Maximum login attempts (brute-force): Maksimi kirjausyritysmahdollisuuksien määrä Seconds to suspend login after max.login failures: Maksimi kirjausyritysten jälkeinen estoaika Switchboard refresh: Välittäjän työpöydän uudellenpäivittymisaikaväli Maximum conference rooms for this server: Konfferenssihuoneiden maksimimäärä Näytä PL syöttöjä per sivu: Puhelinluettelossa näkyvien rivien määrä Näytä CDR-syöttöjä per sivu: Puhelinerittelyssä näkyvien rivien määrä Max. IVR vaihtoehtoja: Äänivalikon toimintojen maksimäärä Sessio aika (sek): Portaalin sessio-aika Virheilmoitukset sähköpostiosoite virheilmoituksia varten 23 Paraannusehotukset sähköpostiosoite parannusehdotuksia varten Asetuksen muutokset vahvistetaan painemalla 'tallenna'.

24 4.2 Asetukset Maat ja kaupungit Maat ja kaupungit osiossa voidaan määritellä sijainnin perusteella muodostuvat numerokohtaiset etuliitteen, jota käytetään hyväksi valtakunnallisissa numeroissa (esim 112) Esimerkiksi jos asiakas on uudenmaan alueella, yritystiedoista on valittu uusimaa ja asiakas soittaa numeroon 112, tulee numeron automaattiseksi etuliitteeksi uudenmaansuunta, jolloinka puhelu ohjautuu uudenmaanaluueen keskukseen. Kohtaan 'Prefiksi' määritetään maan suunta ja kohtaan 'Hätänumerot' määriteään numerot, joissa tarvitaan etuliitettä. Vaihteeseen on automaattisesti asennettu Suomi ja sen telealueet. Jos asiakastietoihin ei erikseen määritetä sijaintia, yhdistyvät valtakunnalliset numerot uudenmaan mukaan. Maa prefiksejä voi lisätä kohdasta 'Maat ja kaupungit-> Lisää uusi'. Maa prefiksin voi poistaa avaamalla sen, ja valitsemalla 'varmista poistaminen' ja 'poista'. Telealuekohtaisia prefiksejä voi lisätä avaamalla maa-prefiksin ja syöttämällä uuden telealueen ja prefiksin. Uusi telealue tallentuu painamalla 'Lisää uusi'. Telealueen voi poistaa painamalla ikonia telealueen oikealta puolelta. 24

25 4.2 Asetukset Tiedotteet Tiedotteet osiossa voidaan luoda uusia tiedoryhmiä, jotka tulevat näkyviin 'Tiedotteet' näkymän alle (KTS. 2 tiedotteet). Tiedotteita lisätään kohdasta 'Lsää uusi'. Kategorian nimi on tiedoterymän nimi, joka tulee 'Tiedotteet' näkymän alle. Yritys kohdasta määritetään yritykset, joille luotava tiedotteet kategoria luodaan. Yrityksien välillä määrittää näkyykö tiedotukset vain tiedotteen jättävällä yrityksellä (yksityinen) vai kaikilla vaihteen yrityksillä (julkinen). Monikäyttäjä kuittaus määrittää uuden viestin ilmotuksen kuittaantumisen käyttätymisen. Toiminto 'Kyllä' vaatii kaikilta käyttäjiltä viestin avaamista ennekuin uusi viesti merkintä poistuu. Toiminto 'Ei' vaatii ainoastaan ensimmäisen käyttäjän kuittauksen. Oikeudet määrittää minkä tason käyttäjä pääsee lisäämään tiedotteita. Tiedotteen voi poistaa sen oikealla puolella olevasta 'poista'-ikonista. 25

26 4.2 Asetukset Varmuuskopio Varmuuskopio osiosta voi luoda tai palauttaa järjestelmän varmuuskopiotiedostojen avulla haluttuun ajankohtaan. Uusi varmuuskopio luodaan valitsemalla 'Make a backup now'. Järjestelmän varmuuskopion luominen voi kestää joitain minuutteja. Varmuuskopion voi palauttaa valitsemalla halutun varmuuskopion ja suorittamalla automaattisen asennuksen asennusohjelman ohjeiden mukaan. Varmuuskopion voi myös tuoda järjestelmään työasemalta kohdasta 'Browse' ja valitsemalla tämän jälkeen 'ĺataa'. Huom. Varmuuskopion palautuksen jälkeen portaalin admin käyttäjän salasana on Sen voi muuttaa kohdasta käyttäjät. 26

27 4.2 Asetukset Palvelimen asetukset Oletus soiton aikakatkaisin määrittää soitonkatkeamis ajan. Soitto katkeaa automaattisesti tapauksissa, joissa vastausta ei tapahdu. Maa määrittää oletus sijaintipaikan. Etuliite kaikkiin soittoihin määrittää numeroprefiksiksi '00' tai '+'. Salli A-tilaaja trunkeille määrittää voiko esimerkiksi soitonsiirtotapauksessa vaihde lähettää a-tilaajan numeron eteenpäin, vai väkyykö soittajana b-tilaaja. Siirron indikointityyppi jota käytetään viesteissä määrittää, missä kentässä btilaaja näytetään esimerkiksi soitonsiirtotapauksessa. Valittavana 'referredby' ja 'diversion'. Puhelinluettelon soittajan indikointikenttä määrittää soitajan nimen tunnistuksen tietyn puhelinluettelokentän perusteella. Numeroa ei löydy määrittää nauhoitteen, joka kuullaan kun soitettavaa numeroa ei löydy. Nauhoitteen voi muuttaa kohdasta 'Tiedostonhallinta'. Ei tavoitettavissa määrittää nauhoitteen, joka kuullaan kun soitettava numero ei ole tavoitettavissa. Nauhoitteen voi muuttaa kohdasta 'Tiedostonhallinta'. Käyttö estetty määrittään nauhoitteen, joka kuullaan kun soittajan käyttö on estetty. Nauhoitteen voi muuttaa kohdasta 'Tiedostonhallinta'. Ääniviestilaatikko ei aktiivinen määrittää nauhoitteen, joka kuullaan kun käyttäjä soittaa ääniviestilaatikkoon, jota ei ole määritetty. Nauhoitteen voi muuttaa kohdasta 'Tiedostonhallinta'. Muutokset tallennetaan kohdasta 'Tallenna'. 27

28 4.2 Asetukset SIP asetukset verkkotunnus asetukset: Toimialue määrittää käytettävän toimialueen. Verkkotunnus jota käytetään ulos soittaessa määrittää käytettävän domainnimen ulossoitettaessa. Verkkotunnus osioon voi määrittää rekisteröinnissä käytettävän domain-nimen. Domain nimiä voi lisätä kohdasta 'lisää uusi' ja poistaa kohdasta 'Poista'. Käytä verkkotunnuksen tunnistusta määrittää käytetäänkö verkkotunnista. Valittavana 'oletus', 'kyllä' tai 'ei'. 28

29 4.2 Asetukset RTP äänidata asetukset: Ensimmäinen RTP portti määrittää ensimmäisen RTP portin. Oletuksena Viimeinen RTP portti määrittää viimeisen RTP portin. Oletuksena on Aikakatkaise RTP, jos ei ole aktiviteettia (sek) määrittää aikarajan, jolloinka RTP katkaistaan jos aikavälillä ei ole tapahtumia. Aikakatkaise RTP jonotus, jos ei ole aktiviteettia (sek) määrittää aikarajan, jolloinka RTP katkaistaan jonotuksessa jos aikavälillä ei ole tapahtumia. Lähetä keep-alive RTP datassa (NAT ongelmille) määrittää aikavälin lähetetteville heräte paketeille. Yhdistä kohteiden äänistream suoraan määrittää yhdistetäänkö äänistreami suoraan päiden välillä. Valittava 'kyllä', 'ei', 'nonat' eli ei natin takana ja updatella tapahtuva kutsu. Yritä neuvotela RTP SIP-laitteiden välille määrittää, yritetäänkö RTP saada päätelaitteiden välille. Valittavana 'oletus', 'kyllä' ja 'ei' Kiellä kodekit määrittää ensiksi kaikki koodekit pois päältä, jotta salli koodekeilla saadaan määritettyä halutut kodekit. Salli kodekit määrittää sallitut kodekit. Kohdasta 'Lisää uusi' voidaan lisätä kodekkeja ja kohdasta 'Poista' voidaan poistaa. DTMF tapa, jota käytetään määrittää käytettävän DTMF-tyylin. Valittavan 'auto', 'inband', 'rfc2833' ja 'info'. Tue vanhat DTMF laitteet määrittää tuen vanhemmille laiteversioille. Valittavana 'kyllä' ja 'ei'. 29

30 4.2 Asetukset Trunkit/ Palvelimet Trunkit / Palvelimet kohdasta lisätään, muokataan ja poistetaan palvelimia, joiden kautta puheliikennettä reititetään. 'Lisää uusi' kohdasta määritetän uusia palvelimia. Tyyppi määrittää palvelimen tyypin. Valittavana 'SIPTrunk', 'SIPUser' ja 'ACI' ja 'ADI'. Nimi määrittää palvelimen nimen. Verkkonimi tai IP-osoite määrittää palvelimen domain nimen tai IP-osoitteen. SIP-portti määrittää käytettävän SIP-portin. Palvelimia pääsee muokkaamaan valitsemalla muokattavan palvelimen. 30

31 4.2 Asetukset Tyyppi määrittää palvelimen tyypin. Valittavana SIPTrunk, SIPUser ja ACI ja ADI. Verkkonimi tai IP-osoite määrittää palvelimen domain nimen tai IP-osoitteen. SIP-portti määrittää käytettävän SIP-portin. Nimi määrittää palvelimen nimen. Yhdistä kohteiden äänistream suoraan määrittää yhdistetäänkö ääni suoraan päätelaitteiden välillä. Valittavana 'kyllä' tai 'ei'. Kanava/Ryhmä määrittää halutun osion esimerkiksi E1-yhteyksissä. Muutokset tallennetaan valitsemalla 'Päivitä'. Palvelimen voi poistaa valitsemalla 'Varmista' ja 'Poista'. 31

32 4.2 Asetukset Verkkoyhteys/ Reititys Verkkoyhteys/ Reititys määrittää verkkokortin asetukset. Jos vaihteessa on kaksi verkkokorttia, eth0 määrittää ulokoverkon ja eth1 sisäverkon. Tallenna asetukset palveluntarjoajan, verkkoyhteytesi mukaan. Huoltoportti on staattinen osoite, jolla pääsee vaihteeseen kiinni. Asetukset tallennetaan kohdasta 'Tallenna' ja otetaan käyttöön kohdasta 'Ota käyttöön uudet asetukset'. 32

33 4.2 Asetukset Sähköposti asetukset Sähköposti asetukset määrittää palvelimen sähköpostiasetukset. Nämä asetukset tulisi säätää palveluntarjoajan mukaan. 33

34 4.2 Asetukset Lisenssejä Lisenssejä kohdasta voi tarkastella ja lisätä vaihteen lisenssejä. Kohdasta 'Browse' pääsee selailemaan työasemalla olevia lisenssejä. Lisenssit ladataan kohdasta 'Lataa'. Vapaana kertoo vapaana olevien lisenssejen määrän, käytössä käytössä olevien lisenssejen määrän. SIP käyttäjät kertoo käytössä olevien käyttäjätilien määrän, ohjaukset ohjausnumeroitten määrän. Kohdasta muut näkyy asiakkaitten määrä, yhdistetyt puhelut, puheluiden kesto ja sallittujen samanaikaisten puheluiden määrä, Palvelimen tiedot Palvelimen tiedot kohdasta näkyy palvelimen tietoja, kuten sarjanumero,verkkoasetukset, ja viimeisimmät kerneliviestit. 34

35 4.3 SIP Käyttäjät SIP käyttäjät kohdasta lisätään, muokataan ja poistetaan käyttäjätunnuksia.listassa näkyy käyttäjän alanumero, nimi, SIP tunnus, lähtevä numero, rekiseröinnin voimassaoloaika IP-osoite ja onko käyttäjällä NAT-tuki ja valvonta. Uuden käyttäjän tunnuksen voi luoda kohdasta 'Uusi SIP tunnus'. SIP käyttäjä (4-8) on käyttätunnus. Palvelin luo sen alkuosan automaattisesti (kuvassa 10000_). Käyttätunnus voi olla 4-8 merkkiä pitkä. Nimi on käyttätunnuksen käyttäjän nimi, joka näkyy käyttäjätunnuksen tiedoissa. Alanumero on käyttäjälle varattu alanumero ja salasana on käyttäjälle asetettava salasana. Kun uusi käyttäjätunnus on luotu, se ilmestyy SIP käyttäjät valikkoon. Käyttäjälle tarvitsee määrittää vielä soittamiseen käytettävät numerot (etuliite ja lähtevä numero). Käyttäjää pääsee muokkaamaan vaitsemalla sen listasta, jonka jälkeen käytäjästä aukeaa tarkemmat tiedot. 35

36 4.3 SIP Käyttäjät Rekisteröinti: Käyttäjän rekisteröinnin voi poistaa painamalla 'Tyhjennä rekisteröinti'. SIP tunnus näyttää käyttäjän luomis vaiheessa luodun tunnuksen ja IP-Osoite näyttää käytäjän IPosoitteen kun käyttäjä on rekisteröinyt. Salasana määrittää käyttäjän salasanan. Nimi määrittää käyttäjän nimen. Lanka-/mobiilinumero määrittää käyttäjän vaihtoehtoisen puhelinnumeron. Vaihtoehtoista numeroa voidaan käyttää hyväksi esimerkiksi ohjatessa puheluita. Etuliite määrittää käyttäjän numeroavaruusryhmän. Saapuva alanumero määrittää käyttäjän saapuvan alanumeron eli mistä numerosta käyttäjän tavoittaa. Lähtevä numero määrittää käyttäjän lähtevän numeron eli ulos soitettaessa näkyvän numeron. Estoluokka määrittelee käyttäjälle estoluokan. Estoluokkien määrityksen on nähtävillä ficoran määräyksissä esimerkiksi sivulla DTMF määrittää käytettävän DTMF käytännön. Valittavana 'inband', 'rfc2833' ja 'SIP info'. Staattinen IP määrittää IP-osoiteen, josta vaihde tavoittaa päätelaitteen vaikka se ei ole rekisteröitynyt, NAT tuki määrittää tuetaanko NATtia. Tämä toiminto on oltava päällä jos päätelaite on NATin takana. Valvonta määrittää valvotaanko päätelaitetta. Jos palvelin on valvonnan alla, siitä saa logitietoa (KTS. 4.7) Käytä tilatietojen valvonnassa määrittää onko käyttäjän tilaa mahdollista seurata. Jos toiminto on päällä, palvelimen on mahdollista seurata käyttäjän tilaa ja ilmoitttaa 36 siitä muille käyttäjille esimerkiksi linjavaloihin.

37 4.3 SIP Käyttäjät Tavoittaminen: Soita käyttäjälle määrittää soitoajan jonka jälkeen linja menee kiinni jos siihen ei vastata. Vakiona 25sek. Salaus määrittää käyttäjän puhelin numeron salaiseksi. Multiring asettaa käyttäjän alanumerolle rinnakkaiskäyttäjiä, jotka soi kun käyttäjälle soitetaan. Jos halutaan valita useampi käyttäjä, valitaan halutut käyttäjät CTRL -nappi painettuna. Multiring Lanka-/Mobiilinumero mahdollistaa yhden lankaverkon numeron rinnakkaisnumeroksi. Ääniviestilaatikko: Käytä ääniviestilaatikkoa aktivoi VoIP-puhelimelle ääniviestilaatikon ja sen tunnuksen. Poista ääniviestit palvelimelta määrittää säilytetäänkö ääniviestejä palvelimella. Jos valitaan 'ei', viestit välittyvät ainoastaan meilillä, jolloinka niitä ei voi kuunnella puhelimitse. Tiedota viesteistä käyttäjälle määrittää lähetetäänkö saapunut ääniviesti käyttäjälle meilitse. Sähköposti määrittää Sähköpostiosoitteen, johon ääniviestilaatikon viestit ohjataan. Viestit voidaan myös kuunnella perinteisesti soittamalla (*99) viestilaatikkoon, tai hallintaportaalista Ääniviestit -> INBOX (Old-kansiossa on kuunnellut viestit). Uusi viesti voidaan lisätä ääniviestilaatikkoon valitsemalla Selaa ja valitsemalla äänitiedosto tietokoneelta. Uusi viesti korvaa aiemman viestin. Alasvetovalikosta voidaan valita mitä viestiä ollaan korvaamassa. Viesti voidaan myös lisätä soittamalla viestilaatikkoon. Soitonsiirto / Älä häiritse Älä häiritse määrittää käyttöön älä häiritse toiminnon. Jos tämä on päällä, käyttäjälle ei ohjaudu puhuluita alaliittymään eikä soitonsiirtoon. Tyhjään laatikkoon voi syöttää lisäselvitteen,esimerkiksi olen lounaalla. Lisäselvite näkyy välittäjän työpöydällä. Soitonsiirto määrittää kutsun siirron, johon puhelu ohjautuu sittoajan jälkeen jos 'Ensiksi SIP' on voimassa ja suoraan jos 'ensiksi SIP' ei ole voimassa, Valittavana 'Ei', 'Lanka-/ Mobiilinumero', 'Paikallinen SIP' tai 'Hyppää taulukkoon'. Valittaessa soitonsiirto, portaaliin ilmestyy lisävalikko valitun toiminnon mukaan. Lanka-/ Mobiilinumero kenttään syötetään haluttu lankaverkon numero. A/B-tilaaja määrittää näkyykö soitajalle alkuperäinen numero (A) vai numero, josta siirto tehtiin (B). Numeroon voi lisäksi syöttää lisänumeroita esim. 00 jolloinka soiton vastaan ottaja voi lisöosasta päätellä, että puhelu on siirretty eikä suora puhelu. Paikallinen SIP määrittää soitonsiirron jollekkin muulle käyttäjälle. Hyppää taulukkoon ohjaa soitonsiirron taulukkoon. Ensiksi SIP määrittää, soiko käyttäjän alanumero ennen soitonsiirtoa vai siirtyykö puhelu suoraan siirrettävään kohteeseen. Muutokset tallennetaan valitsemalla 'Tallenna'. Käyttäjän voi poistaa valitsemalla ensiksi 'varmista poistaminen' ja sen jälkeen 'Poista'. 37

38 4.4 Jonotushuoneet Jonotushuoneet kohdasta voidaan seurata jonotushuoneuiden statistiikkaa, lisätä uusia jonotushuoneita tai muokata ja poistaa niitä. Oletusnäkymässä näkyy jonotushuoneiden statistiikkaa. Ajankohtaa voi muuttaa valitsemalla halutun ajankohdan ja painamalla 'Suodata'. Lisää uusi kohdasta voidaan lisätä uusia jonotushuoneita. Nimi on jonotushuoneen nimi. Palvelin luo sen alkuosan automaattisesti (kuvassa 10000_). Soittostrategia määrittää jonotushuoneen soittostartegian. Valittavana 'Soittaa kaikille', 'vuorotellen', 'vähiten soitetuille', 'vähiten vastatatuille', 'satunnaisesti' tai 'vuorotellen' niin, että siitä jatketaan mihin viimeksi jäätiin. Viive määrittää kuinka kauan yksi osio soi ennen seuraavaa osiota. Tauko viiveen jälkeen määrittää tauon ennen seuraavan soittoyrityksen aloittamista, Max. Jonottajia määrittää maksimi jonottajien lukumäärän. 38

39 4.4 Jonotushuoneet Statistiikka näyttää jonotushuoneiden statistiikan. Jonotushuoneita pääsee muokkamaan valitsemalla halutun jonotushuoneen jonotushuone tai statistiikka listasta. Jonotushuoneen nimi on luomisvaiheessa määritelty jonotushuoneen nimi. Soittostrategia määrittää jonotushuoneen soittostartegian. Valittavana Soittaa kaikille', 'vuorotellen', 'vähiten soitetuille', 'vähiten vastatatuille', 'satunnaisesti' tai 'vuorotellen' niin, että siitä jatketaan mihin viimeksi jäätiin. Olet vielä jonossa ilmoitus määrittä jonotushuoneelle äänitteen, jonka soittaja kuulee ollessaan jonossa. Valittavat äänitteet ovat palvelimen äänitiedostoja (KTS. 4.6). Viive määrittää kuinka kauan yksi osio soi ennen seuraavaa osiota. Tauko viiveen jälkeen määrittää tauon ennen seuraavan soittoyrityksen aloittamista, Max. Jonottajia määrittää maksimi jonottajien lukumäärän. Liity jonotushuoneeseen jos tyhjä / Jatka jonotushuonetoimintaa jos tyhjä määrittää soiton kulun jos jonotushuoneessa ei ole ollenkaan vastaanottajia. Valittavana 'kyllä', 'ei' ja 'ei ikinä'. 'Ei' estää jonotushuoneeseen soiton jos jonotushuoneeseen ei ole määritetly käyttäjiä. 'Ei ikinä' estää jonotushuoneeseen soiton myös siinä tapauksessa, että siinä on käyttäjiä mutta ne eivät ole reskiteröityneet. Ei tapauksissa puhelu siirtyy mahdolliseen seuravaan vaiheeseen jos jonotushuoneessa ei ole ketään (VRT.Ohjaukset). 39

40 4.4 Jonotushuoneet Muutokset tallennetaan valitsemalla 'Tallenna' ja poistetaan valitsemalla ensiksi 'Varmista poistaminen'ja sen jälkeen 'Poista'. Statistiikka näyttää jonotushuonekohtaisen statistiikan. Ajankohtaa voi muuttaa valitsemalla halutun ajankohdan ja painamalla 'Suodata'. Lisää uusi käyttäjä kohdasta lisätään uusia käyttäjiä. Prioritetti määrittää käyttäjän priorotiteetin. Esimerkiksi prioriteetin 2 käyttäjät soivat vasta jos yksikään prioriteetin 1 käyttäjistä ei ole rekisteröitynyt. Käyttäjä lisätään valitsemalla haluttu käyttäjä tai lanka-/ mobiilinumero ja painamalla 'Lisää uusi'. Käytä palvelinta kohta määritää palvelimen, jonka kautta liikennen ohjautuu. Lisätyt käyttäjät näyttää jonotushuoneen käyttäjät ja niiden prioriteetit. Käyttäjiä voi poistaa valitsemalla poista -ikonin käyttäjän oikeasta laidasta. 40

41 4.5 Ohjaukset Ohjaukset määrittää numeroavaruudet, niiden käyttäytymisen ja niihin liitettävät taulukot. Uusi numeroavaruus lisätään syöttämällä haluttu numero avaruus tyhjiin palkkeihin siten, että numeroille yhteinen osa on ensimmäinen syöte ja alanumeroavaruus kaksi viimeistä syötettä. Valmiissa numeroavaruudessa alanumeroavaruus on erotettu kenoviivalla. Numeroiden käyttäytymistä pääsee muokkaamaan valitsemalla haluttu numeroavaruus. 41

42 4.5 Ohjaukset Prefiksi näyttää numeroiden yhteisen osan. Numerot määrittää alanumeroavaruuden. Kiinnitä SIP käyttäjät määrittää, ohjautuuko tiettyyn numeroon soitto saman alanumeron omaavalle käyttäjälle, jos sellainen on luotu. Valittavana 'kyllä' ja 'ei'. Palvelin/ Trunkki määrittää numeroavaruudelle käytettävän liikenneyhteyden, jonka kautta puhelut kulkevat. Taulukko määrittää taulukon, jonka mukaan numeroavaruus käyttäytyy. Jos Kiinnitä SIP Käyttäjät on päällä, ne numerot joille löytyy SIP-käyttäjä ohjautuvat suoraan käyttäjille, eivätkä noudata taulukkoa. Loput numerot ohjautuvat taulukon mukaan. Jos Kiinnitä SIP Käyttäjät ei ole päällä, numeroavaruuden kaikki numerot ohjatuvat taulukon mukaan. Yksitäisen puhelinnumeron pystyy erottamaan numeroavaruuden käyttätymisestä lisäämällä haluttu alanumero kenttään, jossa on valmiina numeron alkuosa. Yksittäisen numeron erottamisesta on hyötyä esimerkiksi silloin,kun halutaan kiinnittää SIPkäyttäjät mutta erottaa yksi niistä erilliseen toimintoon. Tällöin numero voidaan lisätä erillisnumeroksi ja sille voidaan määritellä oma taulukkonsa samalla tavalla kun koko numeroavaruudelle määriteltiin aikaisemmin (KTS ). Yksittäisnumerot voi poistaa oikean puoleisesta poista -ikonista. 42

43 4.5 Ohjaukset Kellonajanmukaiset ohjaukset Kellonajanmukaiset ohjaukset määrittää kellonaikojen mukana ohjautuvat toiminnot. Uusi kellonaikojen mukaan käyttäytyvä toiminto luodaan valitsemalla 'Lisää uusi' ja tämän jälkeen 'Tallenna'. Toimintoa pääsee muokkamaan valitsemalla haluttu sääntö. Kellonajan mukainen toiminto määritetään valitsemalla valikoista ne ajankohdat, joina toiminto halutaan pitää voimassa ja asettamalla rastin niihin kohtiin, jotka sääntöön halutaan. Lisäksi toiminto, jonka mukaan puhelut kyseisenä ajankohtana ohjataan, valitaan oikeanpuoleisesta taulukko valikosta. Muina aikoina puhelut noudattava taulukkoa, joka on asetutte numeroavaruuden yhteydessä. Kellonajanmukainen toiminto tallennetaan kohdasta 'Tallenna'ja poistetaan valitsemalla 'varmista poistaminen' ja sen jälkeen 'Poista'. Kellonajanmuikaisia toimintoja voidaan määrittää useita ja ne ohjautuvat järjestyksessä alkaen ensimmäisestä Taulukot Taulukot ovat puheluiden ohjauksiin käytettäviä toimintojonoja, joilla puhelulle saadaan määritettyä eri toimenpiteitä. Taulukot näkyvät numeroavaruuksien vierellä. Uusi taulukko lisätään kohdasta 'Lisää uusi'. Taulukolle määritetään nimi ja valitaan 'Lisää'. Taulukkoja pääsee muokkamaan valitsemalla muokattava taulukko, Taukkoon voidaan lisätä toimintoja valitsemalla toiminto listasta ja painamalla 'päivitä'. Toiminnot suoritetaan järjestyksessä. Järjestysnumeroa voi muokata. 43