Ostaminen ja maksaminen verkossa ja mobiilissa. Tuulikki Paturi

Transkriptio

1 Ostaminen ja maksaminen verkossa ja mobiilissa Tuulikki Paturi

2 Ostaminen verkossa Verkko-ostamisen muistilista Pitääkö tullata? Tuoteturvallisuudesta Turvallinen maksaminen Ostaminen mobiililaitteella 2

3 Verkko-ostamisen muistilista Euroopan kuluttajakeskus Suomessa on julkaissut 11 ohjetta: Tekijän Nimi Tms 3

4 1. Mitä tiedät myyjästä? Lähde: nimi, katuosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite Pelkän sähköpostiosoitteen tai postilokeron kanssa ei kannata käydä kauppaa! Verkko-osoitteesta ei välttämättä käy edes ilmi, missä maassa myyjä toimii. Etsi tietoa myyjästä myös syöttämällä yrityksen nimi hakukoneeseen sekä yrityksen nimi + kokemuksia (tai problems)? Tekijän Nimi Tms 4

5 2. Ovatko tarjoukset liian hyviä ollakseen totta? Lähde: ilmaisena mainostettu tuote: sinulle ollaan tosiasiassa myymässä jotain, mistä joudut maksamaan. Jos olet tilannut tuotenäytteen tai kokeilupaikkauksen ja maksanut esimerkiksi postikulut pankki- tai luottokortilla, saattaa myyjä veloittaa tililtäsi lisäsummia. Lue tarjouksen sopimusehdot erityisen huolellisesti Tekijän Nimi Tms 5

6 3. Mitä sinulle kerrotaan tuotteesta? Lähde: Itse tuote ja sen ominaisuudet? takuu ja sen alueellinen kattavuus saatko takuukorjattua Suomessa? onko käyttöohjetta ja millä kielellä? onko tuote teknisiltä ominaisuuksiltaan Suomeen sopiva? Tekijän Nimi Tms 6

7 4. Ovatko hintatiedot selkeät? Lähde: Luotettava myyjä: kertoo selvästi mitä itse tuote maksaa erittelee kaikki tilaukseen liittyvät maksut ilmoittaa selkeästi kokonaishinnan veroineen ja toimituskuluineen Tekijän Nimi Tms 7

8 5. Kerrotaanko toimitusaika ja muut toimitusehdot? Lähde: toimitusajan pituus? muut toimitusehdot: Ovatko ne selkeät ja ymmärrettävät? Saatko niistä vastauksen kysymyksiisi? Miten menetellään esimerkiksi tavaran ollessa virheellinen? Tekijän Nimi Tms 8

9 6. Annetaanko tieto peruutusajasta tai sen puuttumisesta? Lähde: Verkkokaupassa EU-alueella kuluttajalla on 14 vuorokauden peruutusaika. Myyjän pitää kertoa: peruutusoikeudesta tai se puuttumisesta miten toimia peruutustilanteessa Tekijän Nimi Tms 9

10 7. Minkälaisia maksutapoja myyjä tarjoaa? Lähde: Verkkokaupassa tavara maksetaan yleensä tilauksen yhteydessä. Tarjolla saattaa olla erilaisia maksuvaihtoehtoja, joista osa antaa sinulle lisäturvaa kun taas toiset ovat hyvinkin riskialttiita Tekijän Nimi Tms 10

11 8. Mihin henkilötietojasi käytetään? Lähde: Tarkista, mitä yritys ilmoittaa henkilötietojen käytöstä ja suoramarkkinoinnista. Mieti, mitä tietoja itsestäsi haluat antaa Tekijän Nimi Tms 11

12 9. (Tulosta) ja säästä kaikki, mitä on sovittu! Lähde: Verkkosivuja päivitetään jatkuvasti. Muista säilyttää: tekemäsi tilaus saamasi tilausvahvistus toimitusehdot tuotteen kuvaus tai mainos myyjän kanssa käymäsi kirjeenvaihto. Tämä helpottaa olennaisesti asian selvittelyä mahdollisessa ongelmatilanteessa Tekijän Nimi Tms 12

13 10. Onko myyjällä niin sanottu trustmark? Lähde: Laatumerkin saava yritys sitoutuu luotettavan toiminnan sääntöihin, jotka pohjautuvat niin lainsäädäntöön kuin hyvän liiketoiminnan periaatteisiin. EUROOPPALAINEN LAATUMERKKI LUOTETTAVAA TOIMINTAA LAATUMERKKI Tekijän Nimi Tms 13

14 11. Liittyykö haluamaasi tuotteeseen erityissäännöksiä tai tuontirajoituksia? Lähde: Voit tilata tuotteita vapaasti muista EUmaista tarvitsematta maksaa tulleja. Lisätietoa tulleista, tuontirajoituksista ja verotuksesta saat Tullin verkkosivuilta Tekijän Nimi Tms 14

15 Pitääkö tullata? 15

16 Tullimääräyksistä Lähde: Tulli ei peri veroja eikä tulliselvitystä tarvitse tehdä, kun tavara toimitetaan toisesta EU-maasta ja tavara on joko siellä valmistettu tai sinne tullattu Tulli ei peri veroja eikä tulliselvitystä tarvitse tehdä, kun suoraan netistä ladataan Pelejä Musiikkia tietokoneohjelmia Tekijän Nimi Tms 16

17 Nettiostoksen tullaaminen Lähde: Tekijän Nimi Tms 17

18 Tutustu tullin ohjeisiin Lähde: Tekijän Nimi Tms 18

19 Tutustu tullin ohjeisiin Lähde: Tekijän Nimi Tms 19

20 Tuoteturvallisuudesta Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) 20

21 Varmista tuotteen turvallisuus Lähde: ulkomaisista verkkokaupoista ostamasi tuotteet eivät välttämättä täytä Suomen/EU:n turvallisuusvaatimuksia. YTJ:stä ( ja yrityksen verkkosivuilta voit tutkia, onko verkkokauppa suomalainen: pelkkä fi-pääte ei sitä takaa. kuluttaja on itse vastuussa ko. tuotteesta, jos tuote on tilattu EU:n ulkopuolelta ja tuote aiheuttaa vahinkoja/häiriöitä ja/tai myöhemmin myy ko. tuotteen eteenpäin Tekijän Nimi Tms 21

22 Varmista tuotteen turvallisuus Lähde: tuote on CE-merkitty velvoite koskee mm. sähkötuotteita, koneita, henkilönsuojaimia, leluja sekä kaasu- ja painelaitteita saatko pakkauksen mukana suomen-/ruotsinkieliset käyttöohjeet ja ovatko pakkausmerkinnät kunnossa lelujen ikärajoitukset ja soveltuvuus käyttäjälle Tekijän Nimi Tms 22

23 Sähkötuotteiden verkkokaupassa huomioitavaa: Lähde: sähkötuotteen oikea jännite (230 V) sähkötuotteen oikea pistotulppatyyppi soveltuvuus Suomen olosuhteisiin ulkona käytettävien tuotteiden osalta (mm. pakkasenkestävyys) jos kuluttaja myy eteenpäin käytettyä sähkölaitetta, hän on itse aina vastuussa myymänsä tuotteen turvallisuudesta Tekijän Nimi Tms 23

24 Kosmetiikan verkkokaupassa huomioitavaa: Lähde: Tukes valvoo kosmeettisten valmisteiden myyntiä ja mainontaa silloin, kun tuotteen markkinointi kohdistuu Suomeen (esim. suomenkieliset sivut). On hyvä varmistaa ennen ostopäätöksen tekoa: onko valmisteella edustaja EU:n alueella, joka vastaa valmisteen lainsäädännön mukaisuudesta ja turvallisuudesta sekä myynnin lopettamisesta, jos tuote osoittautuu laittomaksi, sisältääkö tuote sinulle tai esim. lahjan saajalle mahdollisesti allergiaa aiheuttavia ainesosia. Tutustu ainesosaluetteloon. Se voi olla esimerkiksi vain erillisen linkin välityksellä nähtävillä. Arvioi markkinointiväittämien paikkansapitävyys Tekijän Nimi Tms 24

25 Turvallinen maksaminen 25

26 Maksaminen credit/debit kortilla Lähde: Tekijän Nimi Tms 26

27 Verified by Visa ja MasterCard SecureCode Lähde: verkkomaksamisen turvallisuutta parantavia vahvan tunnistamisen todentamispalveluja todennetaan ostohetkellä maksun molemmat osapuolet: ostaja ja kauppias. tunnistaudut pankkitunnuksillasi tai erillisellä, pankista saadulla tunnuksella. Syöttämäsi tiedot, kuten pankkitunnukset, eivät välity kauppiaalle. Kauppias saa vain vahvistuksen tunnistuksen onnistumisesta myyntiluvan muodossa Tekijän Nimi Tms 27

28 Kultaiset säännöt verkkomaksamiseen 1/2 Lähde: Älä koskaan anna korttisi numeroa tai tunnuslukuasi sähköpostitse kenellekään anna kortin tietoja mielipidekyselyihin tai vastaaviin tiedusteluihin anna kortin tietoja esim. sähköpostin välityksellä tuleviin ilmoituksiin, joissa kerrotaan yllättävästä arpajaisvoitosta tai palkinnosta ja pyydetään lähettämään kortin tiedot palkinnon saamiseksi. Mikäli tilaat kortillasi internetin kautta toimitettavan jatkuvan palvelun, ota aina ennen maksamista selville, miten voit lopettaa palvelun ja siitä johtuvan veloituksen. Säästä ostoon liittyvät asiakirjat Tekijän Nimi Tms 28

29 Kultaiset säännöt verkkomaksamiseen 2/2 Lähde: Jotkut Euroopan ulkopuolella toimivat verkkokaupat saattavat pyytää kortista ja passista valokopiota esimerkiksi faksitse varmistaakseen, että tilausta tekee todellinen kortinhaltija. Älä toimita korttitietojasi koskaan suojaamattomassa sähköpostissa. Jos tietoja ei toimita, liike ei todennäköisesti lähetä tilattuja tuotteita. Jos mahdollista, tee ostokset vahvaa tunnistamista (Verified by Visa/MasterCard Secure Code) tukevilla sivuilla. Tarkista, että selainikkunan alareunassa näkyy ehjä avain tai lukittu lukko ja että selaimen osoiterivillä on asemasta Suhtaudu kriittisesti kaikkiin internetissä oleviin houkutteleviin tarjouksiin ja muuhun informaatioon, mikäli ne kuulostavat liian hyviltä ollakseen totta Tekijän Nimi Tms 29

30 Ostaminen mobiililaitteella (älykännykällä) 30

31 Mitä mobiilimaksaminen on? Lähde: kännykkä toimii tavalla tai toisella apuna maksamisessa: lähimaksamista, jossa ostokset maksetaan vilauttamalla puhelinta kaupan kassalla, verkkokauppaostosten maksamista kännykälle optimoidulla maksutavalla tai rahan siirtämistä sovelluksen avulla kaverille tai kauppiaalle Tekijän Nimi Tms 31

32 1. Maksaminen sovelluksen sisällä palvelu, josta maksetaan, on itsessään puhelinsovellus Lataa sovellus Tallenna maksukorttitiedot sovelluksen Korttiveloitukset tapahtuvat taustalla automaattisesti Esim. bussilipun ostaminen HSL Mobiililippu -sovelluksella sekä parkkimaksun suorittaminen EasyPark- tai ParkManpysäköintisovelluksella Tekijän Nimi Tms 32

33 2. MobilePay Puhelinsovellus käyttäjä tallentaa korttitietonsa sovellukseen kerran, jonka jälkeen puhelimeen ladattu sovellus pyytää asiakasta vahvistamaan maksun. Nettikaupassa kassasivulla maksutapana on MobilePay, puhelimeen ladattu sovellus avautuu automaattisesti maksun voi hyväksyä yhdellä pyyhkäisyllä. MobilePaylla voi lähettää ja vastaanottaa rahaa yksityishenkilöiden välillä Ei sidottu pankin asiakkuuteen molemmilla on MobilePay rahan siirto tai tietyn summan pyytäminen puhelinnumeron avulla Tekijän Nimi Tms 33

34 3. Masterpass Masterpass on MasterCardin kehittämä digitaalinen lompakko maksukortin tiedot sekä osoitetiedot tallennetaan lompakkoon maksaminen onnistuu pelkällä (android)puhelimella lähimaksua tukevissa maksupäätteissä sekä pian myös verkkokaupoissa Suomessa. verkkokaupassa valitset kassalla maksutavaksi Masterpassin Valitse digilompakostasi maksuja osoitetiedot ja hyväksy ostos. Masterpassia voi käyttää mobiililaitteiden lisäksi myös tietokoneella ja maksu hyväksytään oman pankin puhelinsovelluksessa Tekijän Nimi Tms 34

35 4. PayPal Selaimessa toimivalla palvelulla voi maksaa joko tilille tallennetuilta maksukorteilta tai omalle PayPal-tilille etukäteen ladatusta saldosta. PayPal Express checkout -palvelun avulla voi tehdä ostoksia verkkokaupoista ilman omien osoitetietojen täyttämistä ostamisen yhteydessä. Maksaminen verkkokaupoissa kännykällä: kaupassa valitaan maksutavaksi PayPal, kirjaudutaan tilille sisään omilla tunnuksilla ja hyväksytään maksu. PayPalin puhelinsovellus yksityishenkilöiden väliseen rahan siirtämiseen sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron perusteella molemmilla PayPal kännykässä Tekijän Nimi Tms 35

36 5. Siirto-palvelu Pankkirajat ylittävä reaaliaikainen mobiilisiirto (Nordea, OP, S-pankki). Pankin asiakas tekee rahansiirron kännykästä kännykkään oman pankin mobiiliapplikaatiossa. Maksu osoitetaan vastaanottajalle puhelinnumeron perusteella Raha siirtyy reaaliaikaisesti vaikka maksaja ja maksun vastaanottaja olisivat eri pankkien asiakkaita. Myös vastaanottajan pitää olla ilmoittautunut palvelun käyttäjäksi. Siirto-maksuja voi tehdä vain kuluttajien välillä Tulossa maksaminen myös verkkokaupassa sekä fyysisessä kaupassa Tekijän Nimi Tms 36

37 6. Pivo Maksunappi Pivo on mobiilisovellus, joka toimii mobiililompakkona. Voi tarkastella omia OP-pankin tilitietoja, maksaa kännykällä kaupan kassalla ja siirtää rahaa kavereille puhelinnumeron avulla. kaikkien pankkien asiakkaat voivat myös maksaa sovelluksella verkkokaupassa Verkkokaupassa maksaminen onnistuu älypuhelimen tai tietokoneen avulla. Maksutapa valitaan klikkaamalla Pivon maksunappia, kirjaudutaan sisään omaan kännykkään ladattuun Pivo-sovellukseen ja hyväksytään maksu applikaation sisällä yhdellä pyyhkäisyllä Myös tietokoneella ostoksia tehtäessä maksu hyväksytään oman puhelimen Pivosovelluksessa Tekijän Nimi Tms 37

38 7. Lähimaksaminen maksuväline asetetaan lähelle maksupäätettä muutaman sekunnin ajaksi. maksutarra, jonka voi liimata haluamaansa esineeseen tai maksukortti, jossa on lähimaksuominaisuus tai puhelin, jossa on NFC-tuki tai lähimaksuominaisuudella varustettu sim-kortti. Lähimaksamisessa kertaostoksen enimmäisraja on useimmissa tapauksissa 25 euroa. Toistaiseksi NFC-maksaminen on mahdollista Suomessa vain Android-puhelimilla Tekijän Nimi Tms 38

39 8. SMS-maksaminen eli tekstiviestimaksaminen ostaja lähettää tekstiviestin ja näin voi maksaa palvelun tai tuotteen. esimerkiksi lippujen ostamiseen maksaa voi myös soittamalla kauppiaan määrittämään maksulliseen puhelinnumeroon. ostokset veloitetaan myöhemmin osana puhelinlaskua käyttöä rajoittaa Puhelinliittymän ostorajoitus tai Liittymä työsuhde-etuna Tekijän Nimi Tms 39

40 Verkkokauppoja Säästä jalkoja: etsi tuote ensin kotimaisesta verkkokaupasta, esim. prisma.fi, xxl.fi, foodie.fi/alepa, k-ruoka.fi/kauppa gigantti.fi, verkkokauppa.com, power.fi clasohlson.fi ym. kuulolaiteparistokauppa.fi adlibris.com/, suomalainen.com Vertaa.fi vertailee haetun tuotteen hintoja eri verkkokaupoissa Käytä hyväksesi chat-mahdollisuutta, jos on Tekijän Nimi Tms 40

41 Kirpputorit Huuto.net Tori.fi Suhtaudu varauksellisesti maksamiseen, ennen kuin olet nähnyt tavaran. Ole yhteydessä myyjään, tavoitteena varmistaa hänen rehellisyytensä Tekijän Nimi Tms 41

42 Tapahtumaliput Lippu.fi Ticketmaster.fi Harjoittele ostamista etukäteen. Miten palaan alkuun Miten valitsen paikan, miten valitsen eläkeläislipun tai lastenlipun, miten saan liput, sähköpostiin, kännykkään jne, miten maksan Tarkista esitys, ajankohta ja lipun hinnat vielä ennen maksamista. Muutokset jälkikäteen lähes mahdottomia Tekijän Nimi Tms 42

43 Matkustaminen Harjoittele etukäteen Tarkista ennen maksua, että aika ja matka on ok. Korjaaminen maksun jälkeen on vaikeaa Tekijän Nimi Tms 43

44 Matkojen hakukoneita Kokeile eri hakukoneita: esimerkki HKI Malaga, suora lento , haettu Expedia 484 TripAdvisor Flights 514 Skyscanner 515 Ebookers 538 Dohop 540 Momondo Tekijän Nimi Tms 44

45 Hotellisivustot Trivago etsii monilta hakusivuilta Hotels Booking Kiinnitä huomio peruutusehtoihin: koska on viimeinen mahdollisuus perua ilman kuluja. Halvimpia ostoja ei voi peruuttaa/muuttaa lainkaan Monissa hotellivarauksissa luottokorttia veloitetaan vasta saavuttaessa hotelliin Tekijän Nimi Tms 45

46 Kokemuksia Tuulikki on ostanut verkosta: Tapahtumalippuja ja leffalippuja suoraan kännykkään Matkoja, hotelli- ja airbnb-majoitusta Kirjoja t-paitoja erikoisprintillä lahjaksi Uimalakin englannista Eniten käytän verkkokauppoja tuotteiden ja hintatietojen hakuun ja vertailuun Tekijän Nimi Tms 46

47 Kokemuksia René: Onnistumiset Muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta kaupat ovat onnistuneet hyvin. Tavara on vastannut odotuksia ja toimitusaika on ollut lupausten mukainen Nykyään maksan lähes aina Paypal-palvelun kautta, jos se on mahdollista. Ennen maksoin luottokortilla. Erityisen kätevää on ostaa sähköisiä tuotteita, koska toimitus tapahtuu heti, tietokoneohjelmat, e-kirjat, äänikirjat, leffaliput, lehtitilaukset, kurssit jne Tekijän Nimi Tms 47

48 Kokemuksia René: epäonnistumiset Ostin tabletin Tablettkungen-nimisestä verkkokaupasta: Laite oli kelvoton ja sain kaikki rahat takaisin. Ostin Tablettkungenista älypuhelimen: Jouduin maksamaan tullia, joka nosti hintaa noin neljänneksellä. Olisin voinut palauttaa laitteen. Ostin ebay:stä puhelimen: Minulle toimitettiin puhelin, joka oli esiasennettu Kiinan markkinoita varten. Sain rahat takaisin Tekijän Nimi Tms 48

49 Kokemuksia René: johtopäätökset En osta enää tabletteja enkä puhelimia verkon kautta. Mikäli ostan jotain kalliimpaa pyrin varmistamaan että tavara tulee EU-maasta Tekijän Nimi Tms 49

50 Suomalaisten eniten käyttämät verkkokaupat HS Tekijän Nimi Tms 50

51 Verkko-ostoksilla Verkkokaupan kautta on mahdollista tehdä hintavertailua ja löytää edullisia tuotteita. Ostamalla itselle tuttuja tuotteita/tuotemerkkejä tunnetuista verkkokaupoista teet todennäköisemmin onnistuneet kaupat Tekijän Nimi Tms 51

52 Digitreenit: Osaatko ostaa verkosta turvallisesti? Testaa tietosi osaatko-ostaa-verkosta-turvallisesti-testaa-tietosi Tekijän Nimi Tms 52

53 Kiitos 53