Sähköiset asiointipalvelut terveydenhuollossa

Transkriptio

1 Sähköiset asiointipalvelut terveydenhuollossa Jukka Kirjavainen Strategic Business Development TietoEnator 2006 Page 1

2 Tavoitteena hyvä elämä Hyvä terveys on tärkein osa hyvää elämää. Terveydenhuoltoa arvostetaan, mutta sitä vaivaa resurssipula. Yhteinen tavoite on turvata pääsy hyvälaatuiseen hoitoon kohtuullisilla kustannuksilla. TietoEnator tukee terveydenhuollon palveluntuottajia vastaamaan odotuksiin ja vaatimuksiin. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 2

3 Sosiaalitoimen ja terveydenhuollon sähköisten asiointipalveluiden kehittämisohjelma Tavoitteena on rakentaa ratkaisuja, joista hyötyvät sekä palveluntuottajat että kansalaiset Uusia mahdollisuuksia ajanvarauksen, päivähoidon, verkon kautta annettavan hoidon ja vanhustenhuollon alueilla. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 3

4 Miksi tarvitaan myös itsepalveluja? Väestön ikääntyminen ja uudet hoitomuodot lisäävät palveluiden kysyntää ja kustannuksia Hoito siirtyy sairaaloista perusterveydenhuoltoon, kotihoitoon, ja itsepalveluihin. Muutos on mahdollinen vain valtuuttamalla ja osallistamalla kansalaiset hoitoa edeltäviin, hoidon aikaisiin ja hoidon jälkeisiin prosesseihin. Muutos on perustavanlaatuinen ja pysyvä. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 4

5 Suuret muutokset rakenteissa ja järjestelmissä Administrative solutions. Documentation and decision support Hoito solutions Regional and Communication solutions Alueet C5 Documentation and decision support solutions Mobile & self-service solutions Asiakkaat C6 Regional and Communication solutions C5 Documentation and decision support solutions C4 Solutions for integrating instruments and devices Potilashallinto C3 Solutions for specialized services C4 Solutions for integrating instruments and devices C3 Solutions for specialized services C4 Solutions for integrating instruments and devices C3 Solutions for specialized services C4 Solutions for integrating instruments and devices C3 Solutions for specialized services C2 Administrative solutions C2 Administrative solutions C2 Administrative solutions C1 Integration and workflow platforms & frameworks C1 Integration and workflow platforms & frameworks C1 Integration and workflow platforms & frameworks Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 5

6 Kansalaisten itsepalveluratkaisut sosiaalitoimessa ja terveydenhuollossa Kansalaisen prosessi Mobiilit ja itsepalveluratkaisut Itsepalveluratkaisut Alue- ja kommunikaatioratkaisut Kertomus ja muut hoitoa tukevat ratkaisut Instrumentti-integraatio Erikoisalojen ratkaisut Ammattilaisten prosessi Osallistaminen Tiedonvaihto Hoitoa tukevat ratkaisut Johdon ja resurssihallinnan ratkaisut Resurssienhallintaa tukevat ratkaisut Yhteiset alustat Teknologiat Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 6

7 Itsepalvelun kehittämistavoitteet ja haasteet Auttaa asiakkaitamme säästämään resursseja parantamaan suorituskykyä ja parantamaan hoitoa osallistamalla kansalaiset sosiaali- ja terveystoimen palveluprosesseihin. Hyötyjä sekä kansalaisille että palveluiden tuottajille. Edellyttää syvää integraatiota ammattilaisten prosessiin ja nykyisiin ratkaisuihin. Valmiita malleja ei ole. Kehitämme ratkaisuja innovaatioyhteistyössä avainasiakkaidemme kanssa. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 7

8 Vastuuta, valtaa ja tietoa kansalaiselle Merkittäviä terveydellisiä ja taloudellisia hyötyjä. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 8

9 Seniorin kotona Kaikkien yhteinen etu on että seniorit pystyvät olemaan kotona mahdollisimman pitkään. Keskeisiä tekijöitä: turvallisuudentunne, tarpeellisuuden tunne, sosiaalinen verkosto, avun saanti tarvittaessa. Palveluiden tarve vaihtelee elämäntilanteen ja terveyden muuttuessa. Perhe ja läheiset ovat keskeinen toimija yhdessä ammattilaisten kanssa. Teemme tällä alueella kansainvälistä yhteistyötä muiden yritysten kanssa. Secure at home Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 9

10 Perusterveydenhuollon haaste Lakisääteinen hoitotarpeen arvioimisen velvoite on johtanut tilanteeseen, jossa sosiaali- ja terveydenhuollon toimipisteisiin on vaikea saada yhteyttä puhelimella. Noin neljännes puheluista koskee annetun ajan kyselyä, siirtoa tai perumista. Puhelut aiheuttavat kohtuuttoman paljon ylimääräistä työtä sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstölle. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 10

11 Kansalaisen ajanvaraus Yksinkertaiset ajanvaraukset ammattilaisilta kansalaisille. Ammattilaiset voivat puhelimessa keskittyä hoidon tarpeen arviointiin ja hoito-ohjeiden antamiseen kotiin jääville. Kansalaiset voivat katsella omia ajanvarauksiaan, siirtää niitä tai perua. Palveluntuottaja voi asettaa hoidon tarpeen mukaiset rajat, joiden puitteissa siirtäminen ja peruminen ovat mahdollisia. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 11

12 Suun terveydenhuollon sms-muistutus Suun terveydenhuolto voi vähentää merkittävästi peruuttamattomia poisjääntejä lähettämällä heille muistutuksen tekstiviestinä. Asiasta on kokemuksia sekä Ruotsista että Suomesta. Muistutukset lähtevät asiakkaille täysin automaattisesti. Jatkossa kansalainen voi myös peruuttaa varauksensa vastaamalla muistutukseen. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 12

13 Suun terveydenhuollon peruutusaikapalvelu Mahdollistaa vapautuvien aikojen helpon tarjoamisen jonossa oleville. Ammattilainen ilmoittaa vapautuneen ajan palveluun, joka lähettää tekstiviestin jonossa seuraavina oleville henkilöille. Ammattilainen voi vastauksia odotellessa tehdä varsinaisia töitään ja palata myöhemmin tarkastelemaan tuloksia. Palvelun saamia innovaatiopalkintoja: Pääministerin parhaat käytännöt 2004 Valtioneuvosto tehokkuutta tieto- ja viestintätekniikalla 2005 Mobile Monday Peer Award 2005 Nuorkauppakamarin tuottava idea 2005 Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 13

14 Päivystyksen jonotuspalvelu Terveydenhuollon päivystyspisteissä odotusajat saattavat jopa useita tunteja. Osa potilaista voidaan hoidon tarpeen arvioinnin jälkeen lähettää kotiin - ja ottaa vastaan normaalina vastaanottoaikana. Heille annetaan tähän vastaanottoaika. Osa potilaista voi odottaa kotona pääsyä päivystykseen. He saavat kotiinsa oikea-aikaisesti tiedon pääsystä vastaanotolle. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 14

15 Erikoissairaanhoidon haaste Joka neljäs aika erikoissairaanhoidossa järjestettävä uudelleen. Puhelut vievät kohtuuttoman paljon sairaalan henkilöstön aikaa Suuri negatiivinen merkitys sekä terveydelle että kansantaloudelle. (Lähde: Erikoissairaanhoidon asiakkuudenhallinnan kehittämisyhteistyöprojekti STM:n kanssa) Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 15

16 Sairaalan peruutusaikapalvelu Auttaa leikkausjonojen suunnittelua, kun asiakas syystä tai toisesta peruuttaa tulonsa. Potilaat ovat sähköisessä interaktiivisessa hoidonvarausjonossa, josta jononhoitaja löytää ja tavoittaa helposti potilaan perutulle ajalle. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 16

17 Ennakkotiedusteluviesti Nykymenettelyssä potilaalle lähetetään kutsukirje postissa. Usein annettu aika ei käy potilaalle. Tämä aiheuttaa suuren määrän puheluita muutoinkin kiireiseen sairaalaan. Tämä on valitettavasti vallitseva käytäntö. TietoEnatorin Self service -yksikkö kehittää parhaillaan käänteentekevää kutsumenettelyn muutospalvelua. Oletamme että peruutusten määrä putoaa huomattavasti. Samalla kalliiden resurssien käyttö tehostuu. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 17

18 Hoidonaikaiset palvelut TietoEnator haluaa olla tukemassa potilaan lääketieteellistä hoitoprosessia sekä erikoissairaanhoidossa että perusterveydenhuollossa. Seuraavana esimerkki tilanteesta, johon emme toivo kenenkään joutuvan. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 18

19 Emergency Call Service There are acute situations when patient life is at stake - competent personnel is needed on the spot. Employees are searched via short messages. They reply to the message if it is possible to come to work. Selection of employees Automatic: First employees to reply are selected. Manual: Caller selects the employees. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 19

20 Neurologian hätäkutsupalvelu Aivoverenkiertohäiriöt ovat Suomessa kolmanneksi suurin kuolinsyy. Aivohalvauksia ilmaantuu vuodessa ja niistä aiheutuu 816 miljoonan euron kustannukset. Liuotushoidon aikaikkuna on puolesta tunnista kolmeen tuntiin. Valtaosassa Suomen keskussairaaloista ei ole päivystävää neurologia. Palvelu on vain pieni osa koko verenkiertohäiriön hoitoprosessia haluamme olla tässä pieni mutta merkittävä tekijä. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 20

21 Lopuksi Tavoitteena on tuottaa kansallisesti ohjattuja ja yhdenmukaisesti toimeenpantuja ratkaisuja, joita ei ole sidottu nykyisiin toimintamalleihin tai hallinnollisiin toimintaympäristöihin.» Pentti Itkonen, STM TietoEnator on ottanut rohkean otteen haastavasta terveydenhuollon asiakkuudenhallinnasta. Tähtäämme asiakkaidemme kanssa merkittäviin terveydellisiin ja taloudellisiin hyötyihin. Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 21

22 Kiitos mielenkiinnostanne Ari Laurila, Hannele Laurila ja Jukka Kirjavainen vastaavat mielellään kysymyksiinne tilaisuuden jälkeen Healthcare clinic Seamless care and service chains Hospital Mobile solutions Self services Healthcare centre Care & service plans Elderly care Life cycle services in all situations Home care Strategic Business Development TietoEnator 2003 Page 22