EXTENDED SUPPORT PALVELUT KOKONAISVALTAISEN PALVELUHALLINNAN JA KEHITTÄMISEN VÄLINEENÄ
|
|
|
- Anni-Kristiina Ketonen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 EXTENDED SUPPORT PALVELUT KOKONAISVALTAISEN PALVELUHALLINNAN JA KEHITTÄMISEN VÄLINEENÄ Niina Salmi, Support Manager, Extended Support Finland Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands Norway Sweden United Kingdom USA
2 AGENDA Miksi Extended Support palvelut? Baswaren Extended Support palvelusisältö Asiakaskokemuksia Palvelun käyttöönotto
3 Baswaren asiakastukipalvelut 10 lokaalia Service Deskiä, 10 eri kieltä >150 asiakastuen ja Service Managementin ammattilaista, kattaen kaikki aikavyöhykkeet Helsinki Manchester Oslo Stockholm Copenhagen Amsterdam Düsseldorf Stamford, CT Chandigarh Sydney
4 Miksi Extended Support -palvelut? Yleiset haasteet Koordinoinnin puute Ongelmiin keskittynyt kommunikointi Tapauskohtainen resurssien hallinta Riittämätön suunnittelu Palvelulla saavutettavat hyödyt Toiminnan kontrollointi Resurssien saatavuus Jatkuva kehitys Korkea laatu& joustava palvelumalli
5 Basware Extended Support Service Management & Extended Support sovelluskonsultointi 24/5 tuki Täydentää perustukipalveluita korkeammalla palvelutasolla ja lisäresursseilla Extended Support PRO Extended Support PREMIUM Laajennettu palveluaika, puhelinpäivystys+ 24/5 tuki Customer Service Management Asiakaskohtaiset palvelutasosopimukset Sovitut konsulttivaraukset (2 päivää/kuukausi) Asiakaskohtaiset palvelutasosopimukset Sovitut konsulttivaraukset (4 päivää/kuukausi) Extended Support Sovelluskonsultointi (T&M) Extended Support Sovelluskonsultointi (T&M) Extended Support Sovelluskonsultointi (T&M) Muutoshallinta ja resurssointi Muutoshallinta ja resurssointi Muutoshallinta ja resurssointi Customer Service Level Coordination Johdon palaverit Palvelupalaverit Johdon palaverit Palvelupalaverit Johdon palaverit Palvelupalaverit Asiakastyytyväisyyskysely, 2x vuosi Asiakastyytyväisyyskysely, 2x vuosi Asiakastyytyväisyyskysely, 2x vuosi Palvelupäällikkö SLA raportointi Palvelupäällikkö SLA raportointi Palvelupäällikkö SLA raportointi Palvelupäällikkö SLA raportointi Palvelupalaveri(web) Muutospyyntöjen hallinta Palvelupalaverit(web) Muutospyyntöjen hallinta Palvelupalaverit(web) Muutospyyntöjen hallinta Palvelupalaverit(web) Muutospyyntöjen hallinta Eskalaatioiden hallinta Eskalaatioiden hallinta Eskalaatioiden hallinta Eskalaatioiden hallinta Perustukipalvelut kaikille asiakkaille (Uudet versiot, ongelmien ratkaisu, käyttäjätuki toimistoaikoina)
6 Extended Support -palvelun osa-alueet ja määritelmät 1/3 Osa-alue Kuvaus Huomioitavaa Palvelupäällikkö Palvelupalaveri(web) SLA raportointi Eskalaatioiden hallinta Muutospyyntöjen hallinta Nimetty kontakti yleisten asioiden, palautteen ja eskaloinnin osalta Vastaa operatiivisesta toiminnasta sovitun palvelusopimuksen mukaisesti Seuraa ja valvoo palvelupyyntö- ja muutoksenhallintaprosessia asiakkaan kanssa sovitun mukaisesti Palvelutasojen, ongelmien ja muutospyyntöjen kuukausittainen seuranta/ läpikäynti Palaverit web.n / puhelimen kautta Basware perusraportit Palvelupyynnöt ja ongelmat (raportoidaan käyttäjätuen kautta) Muutospyynnöt (työmäärä, aikataulu ja kustannukset) Automaatio palveluiden SLA raportit Selkeä eskalointi prosessi asiakkaan ja Baswaren välillä Palvelupäällikkö vastaa eskaloinnista Baswarelle ja kommunikoi edistymisestä asiakkaalle päin Standardi muutoksenhallintaprosessi: sovitut muutospyyntölomakkeet ja sovitut käytännöt resurssien allokointiin HUOM: Asiakas raportoi palvelupyynnöt ja ongelmat Basware käyttäjätuen kautta palvelusopimuksen mukaisesti Lisäpalaverit sovitaan ja laskutetaan erikseen Kehityspalaverit sovitaan erikseen Muut raportit sovitaan ja laskutetaan erikseen 1. kontakti eskaloinneissa on Basware käyttäjätuki Muutospyynnöt hinnoitellaan SOWn mukaisesti
7 Extended Support -palvelun osa-alueet ja määritelmät 2/3 Osa-alue Määritelmä Huomioitavaa Extended Support Sovelluskonsultointi (T&M) Muutoshallinta ja resurssointi Extended Supportin sovellus- ja liittymäkonsultit toteuttavat ylläpitoon ja muutoksenhallintaan liittyvät toimeksiannot Palvelupäällikkö koordinoi muutoksenhallintaan liittyviä toimeksiantoja sovitun standardimallin mukaisesti Työ laskutetaan sovitun hinnaston mukaisesti Muutospyynnöt hinnoitellaan SOWn mukaisesti Johdon palaverit Palvelupalaverit Asiakastyytyväisyyskysely, 2x vuosi Informaation jakamista johtotasolla Suunnitellaan yhdessä pitkäaikaista yhteistyötä ja jatkuvaa palveluiden kehittämistä Asiakas ja Basware pystyvät suunnittelemaan ja varaamaan riittävät resurssit, sekä sitouttamaan henkilöt asetettuihin tavoitteisiin Palvelupalavereiden tavoite on koordinoida, ylläpitää ja kehittää yhteistyötä operatiivisella tasolla ja seurata tavoitteiden ja mittareiden toteutumista Asiakastyytyväisyyskysely tehdään vain Extended Support asiakkaille. Kysymykset liittyvät yhteistyöhön, palvelun laatuun ja kehitystarpeisiin. Kyselyä käytetään jatkuvaan palvelun kehittämiseen. Johdon palaverit järjestetään 1 2 kertaa vuodessa Järjestetään 3 4 kertaa vuodessa Asiakastyytyväisyysky selyn yhteenveto käydään asiakkaan kanssa läpi 7
8 Extended Support -palvelun osa-alueet ja määritelmät 3/3 Osa-alue Määritelmä Huomioitavaa Sovitut konsulttivaraukset (2 päivää/kuukausi) Asiakaskohtaiset palvelutasosopimukset Laajennettu palveluaika, puhelinpäivystys+ 24/5 tuki Konsulttien saatavuus on sopeutettu asiakkaan tarpeisiin tietyllä kuukausi- tai viikkotason varauksilla Palvelupäällikkö ja Extended Support sovelluskonsultointi yhdessä määrittelevät ja suosittelevat asiakkaalle ratkaisumalleja, jotka hyödyttävät asiakasta ja ennaltaehkäisevät mahdollisia ongelmia Extended Support tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden laajennettuun palvelusopimukseen, jossa palvelutasot on sovittu yhdessä asiakkaan kanssa 24/5 tuen tarve kasvaa Baswaren asiakkailla, erityisesti globaaleilla yrityksillä, jotka käyttävät Baswaren ratkaisuja Baswaren globaali asiakastuki tarjoaa tukea 24/5 (24 tuntia päivässä, 5 päivänä viikossa) Basware tarjoaa 24/5 tukea englanniksi ja palvelu on saatavissa Baswaren standardissa tukitarjonnassa Varausten määrä (pv/kk) voidaan sopia myös korkemmalle tasolle kuin vakiovarauksissa Varauksen määrää voidaan muuttaa sovitun käytännön mukaisesti Laajennettu asiakaskohtainen palvelusopimus sovitaan aina erikseen ja laskutetaan sen mukaisesti Palvelun laajentaminen 24/5 tukimalliin ja siihen liittyvät kustannukset sovitaan asiakkaan kanssa kirjallisesti 8
9 Extended Support - sovelluskonsultointi Basware Extended Support sovelluskonsultit keskittyvät ainostaan projektien ulkopuolisiin konsultointointitoimenksiantoihin, muutoshallintaan ja tukeen Extended Support palveluasiakkaille Extended Support sovelluskonsultoinnin etuja: Osaavien konsulttiresurssien saatavuus; sovitettu asiakkaan tarpeisiin kiinteillä kuukausi- tai viikkovarauksilla Keskittyminen vain projektien ulkopuolisiin töihin mahdollistaa pitkäaikaisen ja suunnitelmallisen yhteistyön ja kehityksen asiakkaan kanssa Palvelupäälliköt sekä Extended Support konsultit työskentelevät tiivissä yhteistyössä asiakastiiminä. Tämä mahdollistaa asiakasta hyödyttävät parannusehdotukset sekä ennakoivan ongelmanratkaisun.
10 Basware 24/5 Tukipalvelut 24/5 Tukipalvelut varmistavat tukiresurssien oikea-aikaisen saatavuuden asiakkaan sujuvan järjestelmän toiminnan varmistamiseksi Tuki tarjotaan englanniksi lokaalien Baswaren Service Deskien aukioloaikojen ulkopuolella Yhteydenotot puhelimitse, sähköpostitse tai on-line tukipyyntöjärjestelmän kautta Palvelu sisältää: Loppukäyttäjien tuen ja palvelupyynnöt Vikatilanteiden, toimintahäiriöiden ja ongelmien selvitys Ratkaisuehdotukset & eskaloinnit
11 EXTENDED SUPPORT ASIAKASKOKEMUKSIA
12 Case: Senaatti-kiinteistöt Baswaren palvelupäällikkö huolehtii tarpeistamme ja me voimme keskittyä omien sisäisten asioidemme kehittämiseen Extended Support: Hyödyt asiakkaalle: Königstedtin kartano, valtioneuvoston edustustila Nimetty yhteyshenkilö Ratkaisuiden seuranta Suunnitelmallinen resursointi Selkeä palveluntarjonta Tehokas koordinointi Jatkuva raportointi Sovittu yhteistyömalli Helppous nimetty yhteyshenkilö, yksi kontaktipiste Nyt meillä on oma edustaja Baswarella. Jatkuvuus ja luotettavuus säännölliset palaverit, seuranta ja raportointi varmistavat palveluiden saatavuuden ja kokonaisuuden hallinnan Saatavuus suunnitellut varaukset Extended Support konsulteilta jatkuvaa kehitystä varten varmistavat resurssien saatavuuden Selkeys yhteisesti sovitut selkeät prosessit kommunikointiin esim. Prosessit palvelupyytöihin, muutospyyntöihin and eskalaatioihin Säästöt asiakas säästää aikaa, omaa työpanosta ja rahaa. Basware Extended Support -palveluilla hoidetaan suuri osa meidän työstämme ja voimme keskittyä omiin tärkeisiin sisäisiin asioihin
13 Customer Case: Extended Support, Globaali lääkealan yritys Parantunut järjestelmien luotettavuus & käytettävyys sekä muutostöiden varmistettu ja kontrolloitu toteuttaminen Extended Support: Globaali palvelu Asiakaskohtainen palvelutasosopimus Laajennettu tukiaika Ennakoiva ongelmanratkaisu Tehokas yhteistyö Hallitut muutostyöt Jatkuva raportointi Hyödyt asiakkaalle: Palvelunhallinta - yksi yhteyshenkilö ja jatkuva palveluntaston seuranta, raportointi ja selkeä eskalointipolku Taattu palveluntaso ja selkeät menettytavat kaikissa palvelun osa-alueissa Luotettavuus, käytettävyys ja palvelun saatavuus liiketoimintakriittisille ratkaisuille (Basware P2P & Connectivity) Parhaat käytännöt - Baswaren tietämys, kyvykkyys ja resurssit ovat tehokkaasti käytössä uusien toimintatapojen luomiseen Nopea toiminta vikatilanteiden ratkaisussa ja tehokkuus muutospyyntöjen toteuttamisessa Kokonaisvaltainen näkemys jatkuvasta yhteistyöstä
14 Extended Support palveluiden käyttöönotto Extended Support-palvelut tilataan lisäpalveluna Palvelun laajuus ja tarkempi toimintamalli (esim. Service Management -kokouskäytännöt) sovitaan Asiakkaan ja Baswaren kesken kirjallisesti Palvelun käynnistysvaiheessa asiakkaan ja Baswaren palvelutiimin keskinäinen yhteydenpito on myöhempää vaihetta tiiviimpää Palveluiden hinnoittelu perustuu Extended Support palvelukokonaisuuden laajuuteen sekä asiakkaan tuote- ja palveluympäristön laajuuteen
15 Lisätietoja Extended Support -palveluista Omalta myynnin yhteyshenkilöltä Niina Salmi, Support Manager, Extended Support Finland, p Mika Mäntynen, Support Manager, AS Customer Service Management, p
16 Kysymyksiä ja kommenteja? Sana on vapaa!
17 Kiitos!
Service Management kokonaisvaltaisen palveluhallinnan ja suunnitelmallisen kehittämisen välineenä
Service Management kokonaisvaltaisen palveluhallinnan ja suunnitelmallisen kehittämisen välineenä Basware Käyttäjäpäivät 20.-21.9.2011 Rohkeus liiketoiminnan kehittämiseen Lahti Service Management -tietoiskun
Aktivointipalvelut - vähemmän paperia, enemmän verkkolaskuja
Aktivointipalvelut - vähemmän paperia, enemmän verkkolaskuja Hannu Katila, Marketing Manager Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands
Helppo ottaa käyttöön, helppo käyttää Basware Virtual Printer
Helppo ottaa käyttöön, helppo käyttää Basware Virtual Printer Hannu Katila, Marketing Manager Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands
PALVELUKESKUKSEN JA OSTO-ORGANISAATION YHTEISTYÖLLÄ LISÄÄ VERKKOLASKUJA. Mika Mäntynen, 14.03.2013
PALVELUKESKUKSEN JA OSTO-ORGANISAATION YHTEISTYÖLLÄ LISÄÄ VERKKOLASKUJA Mika Mäntynen, 14.03.2013 Kuinka monta % ostolaskuistanne on verkkolaskuja 35 30 25 20 15 10 5 0 kesä 09 helmi 10 helmi 11 helmi
Basware Financial Performance Management (FPM)
Basware Financial Performance Management (FPM) Jyri Mononen, Account Manager Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands Norway Sweden
Ostolasku: 100 % verkkolaskuja CloudScanratkaisun avulla.
Ostolasku: 100 % verkkolaskuja CloudScanratkaisun avulla. Jari Lampinen, Senior Account Manager Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands
Täsmäytys kuinka tehostat tilauksellisten ja toistuvaislaskujen käsittelyä
Täsmäytys kuinka tehostat tilauksellisten ja toistuvaislaskujen käsittelyä Kristiina Roni, Lead Training Consultant Risto Hautala, Lead Interface Consultant Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate.
Financen uudet piirteet
Financen uudet piirteet Hannu Katila, Marketing Manager Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands Norway Sweden United Kingdom USA
Integral Reactive PALVELUKUVAUS
2016 Integral Reactive PALVELUKUVAUS Helpdesk 09 4247 5858 PALVELUKUVAUS, INTEGRAL PROACTIVE 1 (6) Sisällys 1 YLEISTÄ... 2 2 PALVELUN SISÄLTÖ... 2 3 PALVELUN TOTEUTTAMINEN... 2 3.1 Palvelupyyntöjen vastaanottaminen...
Ohjelma (09.00 11.30)
28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits
NetNordic 365. Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI
365 Tietoverkko- ja viestintäratkaisujen luotettava kumppani P I L V I P A L V E L U O P E R O I N T I TUKI KONSULTOINTI Olemme asiakkaidemme «Best Companion» Tämä tarkoittaa parhaiden ratkaisujen toimittamista
Tehokkuutta prosesseihin suunnittelun ja raportoinnin työkaluilla. Lisää grafiikkaa ja ad hoc -raportointia Dynamic reporting -työvälineen avulla.
Tehokkuutta prosesseihin suunnittelun ja raportoinnin työkaluilla. Lisää grafiikkaa ja ad hoc -raportointia Dynamic reporting -työvälineen avulla. Ville Hirvelä, Senior Training Consultant Anne-Mari Kela-Seppänen,
Kieku tuki ja ylläpito
Kieku tuki ja ylläpito Kiekun tuen ja ylläpidon toimintamalli Kieku-infotilaisuus Mitä tuki ja ylläpito on? Käyttäjätukea Sovellusylläpitoa Järjestelmän toimivuuden valvontaa ja reagointia ongelmatilanteisiin
IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa
IT Service Desk palvelun käyttöönotto palvelukeskuksissa ValtioExpo 7.5.2009 Antti Karjalainen, Johtaja Hankkeen taustaa Tavoitteena yhden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksen perustaminen vuonna
VALMIIT SISÄLTÖPAKETIT KONSERNITILINPÄÄTÖKSEEN
Käyttäjäpäivät - Basware Experience 2014 VALMIIT SISÄLTÖPAKETIT KONSERNITILINPÄÄTÖKSEEN Juho Värtö, Account Manager Basware Experience 2014 #baswareexp Australia Belgium Denmark Finland France Germany
EOFFICEN UUDET PIIRTEET
EOFFICEN UUDET PIIRTEET Marko Terävä eoffice / InvoiceReady tuotepäällikkö Basware Experience 2014 #baswareexp Australia Belgium Denmark Finland France Germany Netherlands Norway Sweden United Kingdom
Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883
itsmf Finland Conference 2013 TOP10 The Sounds of IT Service Management Palvelunhallinta monitoimittajaympäristössä Sami Merovuo, Service Manager, HiQ Finland Oy sami.merovuo@hiq.fi, +358 45 133 5883 #monitoimittajaympäristö
3 x AsiakasCase. Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4.
3 x AsiakasCase Esittelyssä kolmen eri kokoisen organisaation kokonaispalvelu; niin hyödyt, helpotukset kuin haasteetkin. Samuli Lindström 5.4.2017 Tietokeskus on Suomen läheisin ja nopein, teknisesti
Tietohallinto. Risto Laakkonen, Tuotantopäällikkö. Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä.
Tietohallinto, Tuotantopäällikkö Arki sujuu helpommin, kun apu löytyy läheltä. Sisältö Mitä tarkoittaa palvelutason hallinta? CASE HUS TIETOHALLINTO Palvelutasonhallinnan osa-alueet Tietohallinto 2012
IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna. ja ITIL palveluiden kehittämisessä
IT-ERP Tietohallinnon toiminnanohjausratkaisuna ja ITIL palveluiden kehittämisessä Case PRH Timo Junnonen Esityksen sisältö: 1. Patentti- ja rekisterihallitus (PRH) 2. PRH tietohallinto (PIT projekti)
PALVELUSOPIMUS TIERA EDISON OPPIMISALUSTA - PALVELUSTA PALVELUNHALLINTAMALLI
PALVELUSOPIMUS TIERA EDISON OPPIMISALUSTA - PALVELUSTA LIITE 4 PALVELUNHALLINTAMALLI 1. JOHDANTO 1 2. PALVELUN KUVAUS 1 3. PALVELUA TUOTTAVA ORGANISAATIO 1 3.1 Palvelutuotantotiimi roolit ja vastuut 1
Suoraveloituskatsaus. Baswaren suoraveloituskatsaus ja kyselytutkimus SEPA-foorum ydinryhmä 18.09.2013. Matti Luoto, Vice President Basware Oyj
Suoraveloituskatsaus Baswaren suoraveloituskatsaus ja kyselytutkimus SEPA-foorum ydinryhmä 18.09.2013 Matti Luoto, Vice President Basware Oyj Australia Denmark Finland France Germany Netherlands Norway
Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena
Palvelukatalogi liiketoiminnan tukena itsmf risteily 10.2.2011, Eija Hallikainen DataCenter Finland Oy:n palvelutarjooma Korkean käytettävyyden energiatehokkaat konesalipalvelut Laadukkaat etä- ja lähitukipalvelut,
MAKSULIIKENNE PINTAA SYVEMMÄLTÄ
MAKSULIIKENNE PINTAA SYVEMMÄLTÄ Ari Keskitalo Senior Product Development Manager Basware Experience 2014 #baswareexp Australia Belgium Denmark Finland France Germany Netherlands Norway Sweden United Kingdom
Verkkosivujen analytiikkapalvelut -kilpailutus
Pyyntö 1 (6) Tietopyyntö Verkkosivujen analytiikkapalvelut -kilpailutus Pyyntö 2 (6) 1 Tausta Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus selvittää Valtorin analytiikkapalveluihin ja näiden hankintaan liittyviä
Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon
Kuntayhteisellä palvelunhallintaratkaisulla tehokkuutta tietohallintoon Tiera Palvelunhallinta -ratkaisu Jyri Lehtonen Liiketoimintapäällikkö Tiera Käyttäjäpalvelut 044 9072464 jyri.lehtonen@tiera.fi Tiera
HELPOSTI SÄHKÖISEEN LASKUTUKSEEN. Jaakko Laurila E-invoicing forum 31.10.2012
HELPOSTI SÄHKÖISEEN LASKUTUKSEEN Jaakko Laurila E-invoicing forum 31.10.2012 Basware verkkolaskuoperaattorina Yli 25 vuoden kokemus laskujen käsittelystä ja hankinnasta maksuun -prosessista Avoin verkko
Tehoa toimintaan. ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna. Ohjaa toimintaasi
Tehoa toimintaan ValueFramelta toiminnanohjaus, projektinhallinta ja asiakkuudenhallinta pilvipalveluna Ohjaa toimintaasi Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan. Kaikki yhdestä järjestelmästä
Palvelutoimisto. Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä. itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.
Palvelutoimisto Prosessit ja ihmiset rokkaamaan yhdessä itsmf TOP10 @Kalastajatorppa 3.-4.10.2013 Hanna Nyéki-Niemi ja Mika Lindström 3.10.2013 Keitä olemme? Mika Lindström Hanna Nyéki-Niemi Ei anneta
BASWARE E-INVOICE KAIKKI MYYNTILASKUT VERKKOLASKUINA. Juho Värtö, Account Manager
BASWARE E-INVOICE KAIKKI MYYNTILASKUT VERKKOLASKUINA Juho Värtö, Account Manager BASWARE E-INVOICE KAIKKI MYYNTILASKUT VERKKOLASKUINA Johdanto Palvelutarjooma Pakettiratkaisut verkkolaskujen lähettämiseen
Digia Service Desk. Tehokkuutta palvelupisteeseen. Markku Kivistö Johtaja, Information Systems
Digia Service Desk Tehokkuutta palvelupisteeseen Markku Kivistö Johtaja, Information Systems Osaamisella ja taidolla tuloksiin Kansainvälistyvä 13 toimipistettä 6 maassa Suomi (7), Ruotsi, Venäjä, Kiina,
Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa
Place for a picture Sidosryhmien merkitys taloushallinnon palvelukeskusten toiminnassa Jukka Rautavalta 1 First Name Last Name 25.5.2012 Fazer-konserni lyhyesti Vuonna 1891 perustettu perheyritys Ruokailupalveluja,
TOIMITTAJA- JA ASIAKASAKTIVOINNILLA LISÄÄ VERKKOLASKUJA
[Select "Insert > Header & Footer" and add footer text] TOIMITTAJA- JA ASIAKASAKTIVOINNILLA LISÄÄ VERKKOLASKUJA 9/26/2014 1 AGENDA Part 1 AKTIVOINTIPALVELUT Part 2 AKTIVOINTIPROJEKTI Part 3 VERKKOLASKU
Baswaren asiakastukipalvelun kuvaus ja palvelutasosopimus
Palvelukuvaus ja SLA Baswaren asiakastukipalvelun kuvaus ja palvelutasosopimus Baswaren asiakastukipalvelun kuvaus ja SLA versio 0.4, 17.heinäkuuta 2013. Copyright Basware Corporation. Kaikki oikeudet
Laskuautomaation uusi aikakausi
Laskuautomaation uusi aikakausi Marika Kohonen, Markkinointijohtaja, Suomi Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands Norway Sweden
Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä
Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut
Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT
Liite 9 PROMAS Tarjouspyyntö Palvelutasovaatimukset PALVELUTASOT 1 Asiakirjan tarkoitus Tämä asiakirja toimii asiakkaan vaatimusmäärittelynä Promas-tarjouspyynnön mukaisten palveluiden palvelutasojen määrittelyssä.
1 (5) PALVELUKUVAUS JA HINNASTO Requeste palvelut
1 (5) PALVELUKUVAUS JA HINNASTO Requeste palvelut 2 (5) 1. PALVELUKUVAUKSEN TARKOITUS Tässä palvelukuvauksessa kuvataan Sysart Oy:n Requeste tuotteeseen liittyvät maksulliset palvelut. Maksullisia palveluita
Miten saat Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelun käyttöösi?
Miten saat Valtion konesali- ja kapasiteettipalvelun käyttöösi? Palvelupäällikkö Timo Karppanen, Valtori Konesali- ja kapasiteettipalvelujen myyntipäällikkö Keijo Sukanen, Tieto Tavoitteena hallittu polku
Terveysasemien asiakasvastaava -toiminta
Terveysasemien asiakasvastaava -toiminta Palvelumuotoilulla parempia palveluita riskiryhmille II -hanke Halko-koulutus 12.11.2015 Tarve ja kohderyhmä Tarve kehittää terveysasemien työtä vastaamaan paremmin
Tietojohtaminen ja tekemisen haasteet. Esitys Kirjastonjohtajien neuvottelupäivillä 2.10.2009 Pirjo Kainu
Tietojohtaminen ja tekemisen haasteet Esitys Kirjastonjohtajien neuvottelupäivillä 2.10.2009 Pirjo Kainu Tietoasiantuntijat ry On tiedon tuottajien, tiedon välittäjien ja uuden tiedon luojien yhdistys.
Business Oulu. Teollisuus-Forum 29.5.2013. Wisetime Oy:n esittely
Business Oulu Teollisuus-Forum 29.5.2013 Wisetime Oy:n esittely Wisetime Oy Wisetime Oy on oululainen v. 1991 perustettu ohjelmistotalo, jonka omat tuotteet, Wise-järjestelmät ja niihin liittyvät tukipalvelut,
Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO
Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne
Tiera Sähköinen arkistointi. Palvelukuvaus. Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta. Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.
Sopimus Tiera Sähköinen arkistointi-palvelusta Salon kaupunki Saapunut 9.12.2014 34/02.08.00.01.08/2014 3.12.2014 Liite 1, Tiera Sähköinen arkistointi Kuntien Tiera Oy Tammasaarenkatu 3 00180 Helsinki
CEO UPDATE Kasvua Yhdessä
CEO UPDATE Kasvua Yhdessä Esa Tihilä, CEO, Basware Oyj Basware Experience User Forum Collaborate. Innovate. Succeed. Australia Denmark Finland France Germany Netherlands Norway Sweden United Kingdom USA
Asiakastuki https://palvelupiste.palkeet.fi Palvelupäällikkö Anja Leino
Asiakastuki https://palvelupiste.palkeet.fi 19.11.2010 Palvelupäällikkö Anja Leino Asiakastuki - itsepalveluportaali Yksi asia palvelupyyntöä kohden Palvelun valinta Loppukäyttäjän palvelut Palvelupyyntöjen
SOPIMUS [...] PALVELUSTA
![SOPIMUS [...] PALVELUSTA](/thumbs/17/146099.jpg "SOPIMUS [...] PALVELUSTA")
Julkisen hallinnon IT- hankintojen sopimusehdot (JIT 2007) 1 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- [JHS 166
Testauspalvelu laadunvarmistajana Arekin monitoimittajaympäristössä. Satu Koskinen Teknologiajohtaja, Arek Oy
Testauspalvelu laadunvarmistajana Arekin monitoimittajaympäristössä Satu Koskinen Teknologiajohtaja, Arek Oy Agenda Arek yrityksenä Testauspalvelun uudelleen järjestelyt 2014 Vastuut ja käytännön työnjako
Työkaluja esimiestyön tehostamiseen
Työkaluja esimiestyön tehostamiseen 7.5.2009 Anna-Maija Sorvoja, HR Management Consultant Aditro Ohjelma 1. Esimiestyön haasteita 2. Työkaluja haasteiden kohtaamiseen, 3. Yhteenveto case-esimerkkejä 2
ICT-projektipäällikköpalvelut
ICT-projektipäällikköpalvelut Hyödyt: Ammattimaista osaamista kilpailutetun puitejärjestelyn kautta. Kilpailutetut perushinnat. Toimittaja: Sopimuksilla 10 osaavaa toimijaa. Tarkempi lista sivulla 4. Sopimusaika:
Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava
Maaseutumatkailuyritysten ja - tuotteiden valtakunnallinen myynti- ja markkinointikanava Sivusto avattiin 11.4. Monipuolinen ja laaja yritysnäkyvyys Sivusto avattiin 11.4. Varaamo eri tuoteryhmille; esim.
Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!
Kesä 2014 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn kesäkuussa 2014. Vastauksia kertyi yhteensä 34 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen
v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014
v4.0 Palvelukuvaus 1.11.2014 - 2-5 Internetsivustopaketti nettihelmi nettihelmi on Avaimet käteen Internetsivusto ratkaisu. Palvelu sisältää laadukkaan graafisen ulkoasun nettihelmi perussivupohjaan ja
ESITE. Coromatic Operations Anna meidän hoitaa kriittisten toimintojenne hallinnointi
ESITE Coromatic Operations Anna meidän hoitaa kriittisten toimintojenne hallinnointi Sairaalat Toimistot Asiantuntijuus käytössänne 24/7 24/7 asiakaspalvelu ja päivystystiimi Tarjoamme palvelua sekä Suomessa
Palveluinfo Uusi ote ja uudet eväät asiakaspalveluun Palvelunhallintaportaali Pointin demo
Palveluinfo 1.9.2017 Uusi ote ja uudet eväät asiakaspalveluun Palvelunhallintaportaali Pointin demo Uusi ote ja uudet eväät asiakaspalveluun Digitalisoinnin periaatteet Asiakaspalvelun uudistaminen Miksi
MITÄ ON INTERIM-JOHTAJUUS?
MITÄ ON INTERIM-JOHTAJUUS? 1 MITÄ ON INTERIM-VUOKRAJOHTAJUUS? Interim-vuokrajohtaja kiteytettynä: 1. Kokenut ja tulosorientoitunut ammattilainen. 2. On kuin kotonaan uusissa tilanteissa ja elää muutoksesta.
Valtorin asiakasyhteistyö
Valtorin asiakasyhteistyö Asiakaspalvelujohtaja Jukka Rautanen Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Valtio Expo 2014 Esityksen sisältö Asiakasyhteistyön käynnistyminen Asiakasyhteistyön toimintamalli
RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI
Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,
KIINTEISTÖVALVONTAPALVELUT
KIINTEISTÖVALVONTAPALVELUT Nordic LAN&WAN Communication Oy LAN&WAN 2 Nordic LAN&WAN Communication Oy Perustettu 1993 Tietoliikenteen, tietoturvan sekä kiinteistöturvallisuuden asiantuntija- ja palvelutuottajaorganisaatio
uvut 1. Käyty / ei käyty 2. Talouden tasapainottamisohjelman toteutuma 3. Ohjeiden päivittäminen ja uusien toimintojen käyttöön 4.
Hallintopalvelukeskuksen toiminnallisten tavoitteiden toteuma 1.1. 31.7.2015 Hallintolautakunta (=valtuustoon nähden sitovia) Sitovat tavoitteet Mittarit/Tunnusl uvut Mittarin tulos/ 7/2015 Henkilöstön
TeliaSonera. Marko Koukka. IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM
TeliaSonera Marko Koukka IT viikon seminaari 11.10. 2007 Identiteetin hallinta palveluna, Sonera Secure IDM Sisällysluettelo Identiteetinhallinta operaattorin näkökulmasta Identiteetinhallinnan haasteet
Talousohjauksen palveluvalikoima apua joka tilanteeseen
A Basware Presentation Talousohjauksen palveluvalikoima apua joka tilanteeseen Basware Käyttäjäpäivät 20.-21.9.2011 Rohkeus liiketoiminnan kehittämiseen Lahti Agenda Talousohjauksen palveluvalikoima: Pääkäyttäjäpalvelu
DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE
PALVELUKUVAUS 1 (6) DOCUMENT MANAGER FI/ NO/ SE PALVELUKUVAUS 2 (6) CONTENTS 1. DOCUMENT MANAGER... 3 2. DOCUMENT MANAGER - KUVAUS... 3 2.1 Tuotteet... 4 2.1.1 Data Management... 4 2.1.2 ipost Letter...
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 10/ TERVEYSLAUTAKUNTA Terveyslautakunta päättänee oikeuttaa terveyskeskuksen tekemään
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 10/2010 1 207 SOPIMUS HEL-KESKUSPALVELUISTA VUOSIKSI 2011-2012 Terke 2005-534 Esityslistan asia TJA/11 TJA Terveyslautakunta päätti oikeuttaa terveyskeskuksen tekemään palvelusopimuksen
DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT: NYKYISIÄ ASIAKKAITA:
Kuka? Miksi täällä? Matias Turkkila Di, TJ n. 10v ohjelmistokehitystä/-myyntiä Pari sanaa DealMakerista....sekä CRM:stä yleensä. Pari sanaa myynnistä.... ja myyjistä. DealMaker - yritys ASIAKASRYHMÄT:
Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen
Senaatti-kiinteistöjen taloushallinnon tarjoamat palvelut ja niiden vaikutus toiminnan tehostamiseen Basware käyttäjäpäivät 20.9.2012 Tu o m m e t i l a l l e r a t k a i s u t Esityksen sisältö - Senaatti-kiinteistöt
Pilvipalvelut Palvelutasosopimus
Pilvipalvelut Palvelutasosopimus Sivu 2/9 Sisällysluettelo 1. Palvelutasosopimus... 3 2. Määritelmät... 3 3. Yleistä... 6 3.1. Palvelun kohteen Palvelutaso... 6 3.2. Palvelutasosopimuksen voimaantulo...
Henkilöstöhallinto haltuun
Mepco HR Henkilöstöhallinto haltuun Henkilöstöhallinnon prosesseista syntyy valtava määrä tietoa, jolla voi olla suurikin merkitys yrityksen liiketoiminnan kannalta. Oli kyse sitten tavoite- ja tuloskeskusteluiden
<<PALVELUN NIMI>> Palvelukuvaus versio x.x
JHS XXX ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen Liite 5 Palvelukuvaus pohja Palvelukuvaus versio x.x 1/5 Sisällysluettelo 1 Johdanto...3 2 Termit ja lyhenteet...3
Merlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007
Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut
PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio x.x
JHS 171 ICT-palvelujen kehittäminen: Kehittämiskohteiden tunnistaminen Liite 4 Palvelukuvaus -pohja Versio: 1.0 Julkaistu: 11.9.2009 Voimassaoloaika: Toistaiseksi PALVELUKUVAUS järjestelmän nimi versio
1/6. LIITE 7 Palvelutaso
1/6 LIITE 7 Palvelutaso 1. MÄÄRITELMÄT... 2 2. NEUVONTA... 2 3. VIRHEIDEN KORJAAMINEN... 3 4. KIIREELLISYYSLUOKAT VASTEAIKA... 3 5. ALUSTAN YLLÄPITO... 4 6. ALUSTAN KEHITTÄMINEN... 4 7. PALVELUVASTEAIKOJEN
Palvelukonsepti suurasiakkaille
Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,
Monisairas potilas ja hoidon jatkuvuus
Monisairas potilas ja hoidon jatkuvuus Risto Raivio Itäisen alueen ylilääkäri Valinnanvapauskokeilun projektipäällikkö Terveydenhuollon avovastaanottotoiminta Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymä Sidonnaisuudet
Palvelukuvaus 01.05.2014
01.05.2014 - 2-5 nettipuoti (tarkka ominaisuuslista myyjältäsi) Erittäin suosittu ja edullinen ratkaisu pieneen kauppaan, joka on varmatoiminen, eikä vaadi yrittäjältä turhaa aikaa, eikä erilisiä kalliita
Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun. Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.
Yhteisöllinen oppiminen ja asiakaslähtöinen toiminta avaimet tuottavuuteen ja kasvuun Tekes-liideri aamukahvitilaisuus 27.5.2015, Tampere Yritys Lähtökohta Tarve kehittämiselle Esityksen sisältö Kehityshanke
APPLICATION MANAGEMENT SERVICES. ecraft
APPLICATION MANAGEMENT SERVICES ecraft Referre @ecraftreferre referre@ecraft.com ecraft Referre Hallittu tiedolla johtaminen Me ecraft Referrellä koemme että BI-ratkaisussa on kyse enemmästä kuin teknisestä
LIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA
Medbit Oy 1 LIITE SOPIMUKSEEN IT- PALVELUSTA SOPIMUS NRO: MEDBIT-12 Raisio, earkiston käyttöönotto PALVELULIITE NRO: MEDBIT-12-5-2013 1 SOPIJAPUOLET 1.1 Tilaaja Tilaaja: Raision sosiaali- ja terveyskeskus
Palvelun Asettaminen Virtuun
Palvelun Asettaminen Virtuun Haka- ja Virtu-seminaari 2014 Jouko Junttila, Valtion tieto- ja viestintätekniikkakeskus Valtori Marko Leppänen, Fujitsu Finland Oy Palvelun asettaminen Virtuun Esityksessä
ULKOISTAMISEN KÄSIKIRJA RIITTA LEHIKOINEN ILKKA TÖYRYLÄ
ULKOISTAMISEN KÄSIKIRJA RIITTA LEHIKOINEN ILKKA TÖYRYLÄ TALENTUM Helsinki 2013 Copyright 2013 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Julkaisija: Talentum Media Oy Kansi ja taitto: Lapine Oy ISBN 978-952-14-1966-9
Korkean pohjoismaisen laadun kupariputkien ja palveluiden toimittaja
1 Korkean pohjoismaisen laadun kupariputkien ja palveluiden toimittaja Cupori on vuonna 2008 perustettu uusi yritys, kun yhtiö osti Outokummulta sen kupariputkiliiketoiminnan MBO-kaupalla. Oma myyntiyhtiö
Työaikapankkien raportoinnin toteutus Kiekuun
Työaikapankkien raportoinnin toteutus Kiekuun Kieku-info 26.4.2016 Satu Laatinen Leila Saari Tilaisuus, Esittäjä Työaikapankkien raportointi -projekti Projektin tilannekatsaus Tehostetun tuen järjestäminen
HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina
HP OpenView ratkaisut toiminnan jatkuvuuden turvaajina - Käytännön esimerkkejä ITIL ja ITSM mukaisista IT palveluhallinnan toteutuksista ja mahdollisuuksista Ville Koskinen Sales Specialist, HP Software
Nomis HelpDesk -ohjelmisto on työnohjausjärjestelmä Tukipalvelun liittymä Tapahtumien hallinta ja seuranta Omaisuuden hallinta Raportointi ja
sisällysluettelo 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Yleisesittely Hyödyt Palvelupyyntöjen käsittelykustannukset Kustannussäästöt Työnohjaus Ominaisuudet Nomis HelpDesk ja ITIL Tukipalvelun liittymä
Palvelutasolupaus - vai palvelutason kuvaus?
Yhteistyö-työryhmä Case-työpaja Palvelutasolupaus - vai palvelutason kuvaus? Alustus: Antti Rainio 21.11.2012 21.11.2012 Palvelujen palvelutasolupaus tai -tieto Strategian mukaiset tavoitteet Paikkatieto
Monitoimittajaympäristö ja SIAM, haasteet eri toimijoiden näkökulmasta
Monitoimittajaympäristö ja SIAM, haasteet eri toimijoiden näkökulmasta itsmf Finalnd 21.09.2017 Jaana Nurmi Delivery Executive, SIAM & ITSM Tieto jaana.nurmi@tieto.com Jaanan historia Ovi Store Nokia Maps
Helposti sähköiseen laskutukseen. Sami Nikula Tuotemarkkinointipäällikkö
Helposti sähköiseen laskutukseen Sami Nikula Tuotemarkkinointipäällikkö Helposti sähköiseen laskutukseen Miksi verkkolaskutus kannattaa aloittaa jo tänään? Poista paperilaskut yhtälöstä Ratkaisut lähetykseen
Kapasiteettipalvelut. Palvelutasot
Kapasiteettipalvelut Ixonos Plc 2015 VERSIOHISTORIA Versio PVm Kuvaus Tekijä Tarkastaja Hyväksyjä 0.9 30.04.2012 0.95 01.09.2014 1.0 27.1.2015 1.1 6.2.2015 Tarkennuksia mittareihin, pääosiin teknisiin
Talouden tiikerinloikka Talousjohtajan dilemma: kannattaako ulkoistaa vai sisäistää Verkkolasku pieni suuri askel automaation polulla
A Basware Presentation Talouden tiikerinloikka Talousjohtajan dilemma: kannattaako ulkoistaa vai sisäistää Verkkolasku pieni suuri askel automaation polulla Ilkka Sihvo 31.5.2011 Talousjohtajan dilemma:
#vibes2016 TERVETULOA. Enfo Digital Dimension Vibes 2016
TERVETULOA Enfo Digital Dimension Vibes 2016 LOISTE OY DIGITALISAATION AVULLA UUTTA LIIKETOIMINTAA - CASE LOISTE EERO LUHTANIEMI AGENDA Loiste-konserni Digitalisaatio Kehityshaasteet energiayhtiössä Talousprosessien
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
Varmista asiakastyytyväisyytesi. ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen
Varmista asiakastyytyväisyytesi ValueFramelta tilitoimistojen oma toiminnanohjaus- ja asiakaspalvelujärjestelmä pilvipalveluna. Suuntaa menestykseen Haluatko kehittää toimintaasi? Me pystymme auttamaan.
Yksi elämä -hanke. Kuluttajakysely Yksi elämä -hankkeesta Marraskuu 2016
Yksi elämä -hanke Kuluttajakysely Yksi elämä -hankkeesta Marraskuu 2016 Johdanto Tämän kyselytutkimuksen Yksi elämä hankkeelle on toteuttanut YouGov Finland Tiedot kerättiin web-kyselynä 2.11. 6.11.2016
Yhteydenpito asiakaspalveluun, asiantuntijoihin ja muihin yhteyshenkilöihin
Helppokäyttöinen palvelukanava asiakkaille Mahdollisuus seurata palvelun toimintaa ja laatua - palvelutasoraportointi Yhteydenpito asiakaspalveluun, asiantuntijoihin ja muihin yhteyshenkilöihin Vastaukset
LUC Tietohallinto & Kokonaisarkkitehtuuri. IT2010 Joensuu 12-13 Lokakuuta 2010 Kauko Karppinen
LUC Tietohallinto & Kokonaisarkkitehtuuri IT2010 Joensuu 12-13 Lokakuuta 2010 Kauko Karppinen ASIALISTA Lapin Korkeakoulukonserni (LUC) Konsernin tietohallinnon kehitys Kokonaisarkkitehtuuri - pilotti
Yrityspuiston konsepti ja johtaminen
Yrityspuiston konsepti ja johtaminen Osmo Hiltunen, KJ-Kiinteistöjohto Oy Coresma 6.2.2008 7.2.2008 KJ-Kiinteistöjohto Oy 2 Täyden palvelun kiinteistö- ja toimitilajohtamisen yritys Yksityinen ja riippumaton
REALTIME CUSTOMER INSIGHT. 2015 Wellnator Oy
REALTIME CUSTOMER INSIGHT YMMÄRRÄ ASIAKASTA Asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta mittaamalla saadaan arvokasta tietoa asiakasrajapinnasta. Analysoimalla tätä tietoa ja reagoimalla siihen asiakassuhteet
Liite 6 1 (13) Tietohallintopalvelut Julkinen 17/25/2014 Mikko Määttä 4.4.2014 1266976 PALVELUTASOT
Liite 6 1 (13) PALVELUTASOT Liite 6 2 (13) Sisällysluettelo 1 KUVAUKSEN TARKOITUS... 3 2 PALVELUN LAATU... 3 2.1 YLEISET LAATUVAATIMUKSET... 3 2.2 AMMATTITAITO... 3 2.3 VIRANOMAISMÄÄRÄYKSET... 3 2.4 PALVELUTASON
Palvelumme. Versa Start. Versa Premium. Versa Julkissektori
Aika kasvaa yhdessä Versa Finland Missiomme on yksinkertainen: Autamme asiakkaitamme säästämään ulkoisissa kustannuksissa vaivattomasti, ammattitaitoisesti ja luottamuksella. Yrityspäättäjät tietävät että