elääkäriasema asiakkaan ja lääkärin näkökulmasta Julius Lagus Marja Varis

Transkriptio

1 elääkäriasema asiakkaan ja lääkärin näkökulmasta Julius Lagus Marja Varis

2 DIACOR TERVEYSPALVELUT OY Terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä 13 täyden palvelun lääkäriasemaa, työterveysyksikkö ja sairaala Vuonna 2012 myynti 118,8M ja liikevaihto 73,3 M (+ 9,4 %) Helsinki Alppikatu, Herttoniemi, Itäkeskus, Kannelmäki, Keskusta, Pasila, Pitäjänmäki ja Ruoholahti Espoo Iso Omena, Leppävaara ja Tapiola Vantaa Flamingo ja Tikkurila Kirkkonummi - työterveysyksikkö Fysioterapiapalvelut Herttoniemi, Kannelmäki, Ruoholahti ja Tikkurila

3 ESITYKSEN SISÄLTÖ Mikä elääkäriasema? elääkäriaseman asiakkaat Asiakkaana elääkäriasemalla Lääkärin näkökulma elääkäriasemaan

4 DIACOR elääkäriasema LYHYESTI Henkilökohtainen terveyssivusto ja omahoitopalvelu Diacorin työterveyden henkilöasiakkaille Avautui kesällä 2012 Tietoturva edellä: Vahvasti tunnistetut käyttäjät kirjautuminen mobiilivarmenteella tai verkkopankkitunnuksilla Salaukset ja suojaukset palvelussa

5 DIACORIN elääkäriaseman PALVELUT 1. Suojattu viestinvaihto 2. Omat tutkimustulokset heti nähtävissä 3. Omat diagnoosi-, rokotus- ja lääketiedot tallessa 4. Muistutusmahdollisuudet 5. Mahdollisuus omien terveystietojen päivittämiseen ja seurantaan 6. Sähköinen omien potilastietojen tilaus toimituspalvelu

6 HENKILÖKOHTAINEN TERVEYSTILI TAVOITTEENA RÄÄTÄLÖITY TERVEYSTIETONÄKYMÄ Tutkimustulokset ja kuvat PHR Treenitilastot

7 TERVEYSTILI MUKANA SAIRAUDEN- JA TERVEYDENHOIDOSSA Ajanvaraus Viestinvälitys Lähetteet Allergiat Rokotukset Tutkimus- tulokset Terveyden- hoito Tukea sairauden aikana eresepti Tavoitteena voimaantuminen ja hyvinvointi Henkilökohtainen terveystili Terveys- pelit Ravitsemus- sovellukset Vertais- ryhmät Kotiseuranta Harjoitussovellukset Nettitestit Keskustelupalstat Laitteet Hyvinvointivalmennus Tukea terveelliseen arkeen

8

9 elääkäriasema -YKSI OMAN TERVEYSTIEDON PALVELU (MONISTA) Monia omahoidon ratkaisuja Diacorin elääkäriasema Muiden yksityisten toimijoiden terveystilit Kuntien ja sairaanhoitopiirien omahoitopalvelut Terveystiedon arkistot Taltioni ekanta/ekatselu Muut palvelut Nettiryhmät ja yhteisöt Mobiilisovellukset ja -palvelut Älykkäät sensorit, mittarit, laitteet Selvitys vuonna 2010 julkisesti rahoitetuista omahoidon hankkeista Suomessa (Lähde SADe)

10 TULEVAISUUDEN PALVELURAKENNE?

11 TULEVAISUUDEN KANSALLINEN MALLI?

12 elääkäriaseman ASIAKKAAT Ikärakenne Sukupuolijakauma

13 elääkäriaseman ASIAKKAAT Asiointitaajuus elääkäriasemalla elääkäriaseman asiakkaiden asiointi Diacorissa

14 elääkäriaseman ASIAKKAIDEN NÄKEMYKSET Arvio elääkäriasemasta kokonaisuutena, keskiarvo 3,30 (1-4 asteikko) Palvelun suositeltavuus ystäville (1-10 asteikko) keskiarvo 8,38

15 elääkäriaseman ASIAKKAIDEN NÄKEMYKSET Arvio elääkäriaseman käytettävyydestä, keskiarvo 3,26 (1-4 asteikko)

16 ASIAKASKOKEMUKSIA - elääkäriasema on erinomainen keksintö ja tuottaa todellakin lisäarvoa aikaisempaan palvelukokonaisuuteen nähden! Olisin kaivannut myös tyroksiini-arvon yhteyteen raja-arvoja ja "taudinkuvaa" selittäviä tekstejä. Muuten palvelu erinomainen. - Toimii tosi hyvin jo nyt. - Hyvä, ellei erittäin hyvä, sitten kun sai asiantuntija-apua, siihen asti en ymmärtänyt mitään

17 ASIAKASKOKEMUKSIA - En löytänyt kyseisten palveluiden alta omia tietojani, esim. laboratoriotulokseni piti olla luettavissa saamani tiedon mukaan. Vika voi myös olla käyttäjässä. - Laboratorio- ja röntgentulosten tulkitseminen lääketiedettä tuntemattomalle hankalaa - Hyvä, jos näkisi lääkärin kirjoittaman tekstin. Ohjeet saattavat unohtua, varsinkin jos kontrolli on kuukausien päästä.

18 ASIAKKAIDEN NIMEÄMIÄ KEHITTÄMISTOIVEITA - En edes älynnyt, että muutakin voi katsoa, kuin labratuloksia, yllätyin miten kattavat tiedot elääkäriasemalta löytyi. - Mobiililaitteella joutuu kikkailemaan. kaipaisin kirjautumiseen käyttäjätunnus + salasana ekan pankkitunnistautumisen jälkeen/vaihtoehdoksi - Lisää mainostusta, tämähän oli hyvä! - En ole käyttänyt vielä kaikkia palveluja, joten en voi ottaa kantaa tähän kysymykseen. Asiointi on näinkin helppoa ja aikaa säästää. Palvelu on myös asiakasystävällinen, kun voi poiketa palvelussa silloin, kun itselle parhaiten sopii. - Kaikki tulokset pitäisi voida katsoa e-lääkäriaseman kautta ja tulosten pitäisi olla siellä tallessa myös myöhemmin, jos niitä haluaa katsoa

19 elääkäriasema elääkärin NÄKÖKULMASTA e

20 EDISTÄMME IHMISEN TERVEYTTÄ JA TEEMME HYVÄN TEKEMISEN MAHDOLLISEKSI Julius Lagus Marja Varis p