Amadeuksen online toi tehoja matkahallintaan

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Amadeuksen online toi tehoja matkahallintaan"

Transkriptio

1 On the move Amadeus Finlandin asiakaslehti SYYSKUU 2012 Amadeuksen online toi tehoja matkahallintaan TeliaSonera kannustaa yrityksiä pohtimaan matkahankintansa ohjaamista sivu 7 + Aalto-yliopiston soljuvat tietovirrat sivu 11 + SMT:n Kirsi Paakkari: Positiivinen kyseenalaistaminen kannattaa sivu 14

2 Amadeus Finlandin asiakaslehti SYYSKUU 2012 amadeus on the move Nro. 2 syyskuu On the move Amadeuksen online toi tehoja matkahallintaan TeliaSoneran haastaa yritykset rohkeasti ohjaamaan matkahankintaansa. sivu 7 + Aalto-yliopiston soljuvat tietovirrat sivu 11 + SMT:n Kirsi Paakkari: Positiivinen kyseenalaistaminen kannattaa sivu 14 Julkaisija: Amadeus Finland Oy Pohjoinen Rautatiekatu Helsinki Matka-alan tulevaisuuden menestysresepti Matkahankinnan keskittämisen tulokset ovat olleet erinomaiset PL Helsinki Puh Fax Päätoimittaja: Aleksi Issakainen Toimitus, ulkoasu ja taitto: Euro RSCG Oy Paino: Libris Oy Paperi: Galerie Art Silk Kannessa: Eija Kurttila/ TELIASONERA Kansikuva: Jenni Häyrinen ISSN Osoitteenmuutokset, tilaukset ja peruutukset: Teknologian nopea, kuluttajavetoinen kehitys muuttaa matka-alaa tällä hetkellä kenties nopeammin kuin mikään koskaan aikaisemmin. Yritykset tuovat markkinoille uusia palveluita kiihtyvään tahtiin, mutta niiden tehokas hyödyntäminen ei vielä ole matkustajan näkökulmasta riittävällä tasolla. Matka-alan tutkimus From Chaos to Collaboration osoittaa, että matka-alan suurimmat mahdollisuudet ja haasteet liittyvät tällä hetkellä eri toimijoiden väliseen tietojen jakamiseen ja informaation panttaamisesta johtuviin haasteisiin. Kyse lienee laajemman kokonaisnäkemyksen puutteesta. Verkostoituminen ja tietojen älykäs jakaminen mahdollistaisivat matkustajan arjen helpottamisen sekä nousevien teknologisten mahdollisuuksien hyödyntämisen ennennäkemättömällä tavalla. Valmius avoimeen yhteistyöhön ja omien tietojen jakamiseen tulevat määrittelemään sen, mitkä alan yritykset menestyvät tulevaisuudessa. Toinen merkittävä asia on se, kuinka hyvin alan yritykset kykenevät hyödyntämään tärkeimpiä teknologioita, jotka puolestaan parantavat matkustajan käyttökokemusta. Matkustaja liikkuu matkansa aikana useiden eri toimijoiden palveluissa ja näiden palveluiden tulisi tukea toisiaan ja kommunikoida tehokkaasti keskenään. Teknologisesta näkökulmasta matkustajan olisi jo nyt mahdollista määritellä ja nähdä matkansa kaikki etapit, reitit ja aikataulut aina kotiovelta matkakohteeseen ja takaisin saakka. Tämä vaatii kuitenkin saumatonta verkostoa aina kotikaupungin taksiyhtiöstä määränpään junaliikenteeseen. Matkustamisen vaivattomuus edellyttää tietojen jakamista myös matkustajalta itseltään. Siihen tarvitaan sekä aktiivista tiedottamista että tietoturvallisten palveluiden kehittämistä. Matkustus lisääntyy ja samalla myös erilaiset palvelut lisääntyvät ja arkipäiväistyvät. Tulevaisuuden toimijoiden menestys riippuu siitä, kuka rakentaa kattavimman tai parhaiten juuri valittua asiakasryhmää palvelevan palvelumallin. Nyt tarvitaan alan eri toimijoiden rakentavaa ja avointa yhteistyötä sekä uskallusta investoida uusiin palvelumalleihin. Teknologia yksin ei ole ratkaisu. Luodaan siis yhdessä matkustamisesta mukava ja helppo kokemus ja varmistetaan matka-alan elinvoimaisuus myös tulevaisuudessa. 07 Amadeuksen online toi tehoja TeliaSoneran matkahallintaan TeliaSoneran liikematkustuksesta vastaava Eija Kurttila kehottaa yrityksiä arvioimaan hankintojen keskittämisestä saatavia lisähyötyjä. 10 Aalto-yliopiston soljuvat virrat Aallossa toteutettiin järjestelmäintegraatio kahden matkahallinnan kannalta tärkeän sovelluksen välille. Tiedonkulku on nyt automaattista Aallon HR:n, Logiumin M2-matkahallintasovelluksen ja Amadeus e-travel Management -järjestelmän välillä. 14 Positiivinen kyseenalaistaminen kannattaa SMT:n uusi toimitusjohtaja Kirsi Paakkari kertoo matkailualan hakevan jatkuvasti uutta tehokkuutta automaatiolla ja online-käyttöasteen nostamisella. Paula Punkari toimitusjohtaja Amadeus Finland Oy Amadeus Finland on suomalaisen matkailualan teknologiakumppani. Amadeus varausjärjestelmä otettiin Suomessa käyttöön vuonna Amadeus Finland kuuluu Amadeus IT Group SA:n kansainväliseen myyntiorganisaatioon. Ajankohtaista Amadeuksen syksy 2012 Amadeus pilotoi Suomessa sovellusta, jolla sosiaalisen median kanavat voidaan valjastaa tehokkaasti matka - toimiston palvelukseen. Näköala Stressitön liikematkustus on tulevaisuuden myyntivaltti Jason Long, Amadeuksen globaalien asiakkuuksien johtaja. Reportaasi: Päivä palvelukeskuksessa Teille on ilo soittaa, kuuluu tyypillinen Amadeuksen palvelukeskuksen asiakkailtaan saama palaute. Reportaasi: Miten Googlea voi miellyttää? Amadeuksen Success in Online Travel -seminaarissa pohdittiin, miten matkatoimisto pääsee esiin verkossa ja muuttaa kävijävirran tehokkaasti liikevaihdoksi. Tuoteuutiset & lähikuvassa e-support Amadeus e-travel Managementille uusi raikas ilme ja parempi käytettävyys.

3 Ajankohtaista l SYKSY 2012 amadeus on the move Nro. 2 syyskuu LENNOT RATKAISUT 1 4 Lisää Amadeuksen kautta varattavia lentoyhtiöitä Ruotsalainen lentoyhtiö Direktflyg aloitti toukokuussa lennot Seinäjoen ja Helsingin välillä. Yhtiö lentää arkipäivisin useita edestakaisia lentoja. Direktflygin lennot ovat normaalisti varattavissa Amadeus-järjestelmien kautta ja myynnissä e-lippukäytännöllä. Aiemmin yhtiö on jo lentänyt pienten ja keskisuurten kaupunkien välillä Ruotsissa. Lisäksi amerikkalainen halpalentoyhtiöiden edelläkävijä Southwest Airlines on solminut Amadeuksen kanssa Amadeus Altea -sopimuksen. Sopimus on merkittävä ja mahdollistaa Southwestin lentovaraukset Amadeus-järjestelmien kautta. Amadeuksen käyttäjäkunta jatkaa laajenemistaan, kun SAS ja Blue1 siirtyivät Amadeus Altea Reservation -palvelun käyttäjiksi helmikuussa. Matkustajille ja matkatoimistoille tämä tarkoittaa sitä, että varaus- ja lipputiedot ovat aina yhteneväiset, kun myös lentoyhtiö käyttää matkatoimiston kanssa samaa varausjärjestelmää, eikä tietojen tarvitse päivittyä eri järjestelmien välillä. 2 Amadeus.fi uudistui Amadeuksen verkkosivusto Amadeus.fi on uudistunut. Uudistuksen taustalla on koko Amadeus-brändin uudistus, jota verkkosivusto nyt täydentää. Sivusto on rakennettu avoimen teknologian järjestelmällä, joka mahdollistaa entistä nopeamman sisällön päivittämisen. Lisäksi se tuo kansainvälisen informaation samanaikaisesti kaikkien, myös suomalaisten käyttäjien ulottuville. Sivuston suunnittelussa kiinnitettiin erityisesti huomiota käytettävyyteen, helppohakuisuuteen sekä asiakastarpeesta lähtevään logiikkaan. Sivusto ymmärtää käyttäjän tarpeita jo ensimmäisestä klikkauksesta alkaen ja tarjoaa hänelle merkityksellisiä sisältöjä käyttäjäprofiilin mukaan. Asiakkaalle tämä näkyy selkeänä käyttökokemuksena. RATKAISUT 3 HRS:n hotellien varaaminen helpottuu Amadeus vahvistaa hotellitarjontaansa tuomalla yhden globaalisti merkittävimmän hotellitukkurin HRS:n tarjonnan sekä matkatoimisto- että yrityskäyttöliittymiin. Uudistuksen myötä myös ne matkatoimistot, jotka palvelevat yrityksiä, joilla on omat yrityssopimushinnat HRS:n kanssa, saavat tehtyä varaukset näppärästi samalla Amadeus-työkalulla kuin muutkin varaukset. Julkaistujen hintojen lisäksi saatavilla ovat myös yritysten omat sopimushinnat. Syksyllä merkittävästi uudistuva varausjärjestelmä tukee matkatoimistojen omia prosesseja ja poistaa manuaalisen käsittelyn tarpeen uuden hotellivarausratkaisu Hotels Plus Multisourcen käyttöönoton yhteydessä. Tarjonta tulee syksyn aikana saataville myös yritysten itsevarausjärjestelmään. Tämän myötä yritysvaraaja näkee halutessaan sekä perinteisen hotellitarjonnan että HRS:n tarjonnan kätevästi samalla näytöllä. Hotellitarjonta laajenee entisestäänloppuvuodesta kun esimerkiksi Alba Travel, Bedsonline sekä Miki Travel tuovat sisältönsä Amadeukseen. Matkatoimistot voivat valita haluamansa toimijat entistäkin laajemmasta tarjonnasta. LENNOT Lentojen lisäpalveluvaihtoehdot lisääntyvät Ancillary Services -lisäpalvelumyynnin piiriin on saatu lisää sisältöä. Finnairin lentojen istumapaikat ovat olleet varattavissa alkuvuodesta saakka. Kesän aikana mukaan saatiin lukuisia erilaisia lisäpalveluita tarjoava Air Berlin sekä pitkien lentojen turistiluokan jalkatilapaikkoja myyvät Air France ja KLM. Lisäpalveluiden suosio ja varausmäärät ovat tasaisessa kasvussa. Lentoyhtiöille lisäpalvelumyynti tuo merkittäviä lisätuloja perinteisen liiketoiminnan rinnalle. Amadeuksen teettämän tutkimuksen mukaan yhä useampi asiakas arvostaa lisäpalvelumyynnin mukanaan tuomaa valinnan mahdollisuutta ja parempaa palvelua. Pienellä lisämaksulla saatu mukavampi istumapaikka, nopeampi lähtöselvitys tai turvatarkastus tuovat matkustajalle personoidun ja miellyttävämmän matkustuskokemuksen. Pilkotut hinnat mahdollistavat sen, että lisäpalveluista maksavat vain ne, jotka niitä haluavat. Ilman lisäpalveluita matkustava maksaa edullisemman hinnan. Lisäpalveluita voi nyt varata myös yrityksien online-käyttöliittymän e-travel Managementin kautta. Muihin online-varauskanaviin kehitys on tulossa loppuvuodesta. Amadeus Fare Families uusi kehityshanke Lentoyhtiöt ovat alkaneet brändätä tarjontaansa yhä yleisemmin ja matkustajille onkin tarjolla aikaisempaa enemmän vaihtoehtoja. Erilaiset hintaperheet voivat vaihtoehtoisesti olla kokonaisvaltaisia paketteja, kokonaan lisäpalveluttomia tuotteita ja kaikkea siltä väliltä. Ancillary Services -lisäpalveluilla voi vielä täydentää valittua vaihtoehtoa ja koostaa haluamansa kokonaisuuden. Fare Families on Amadeuksen uusi hanke, jonka myötä on alettu kehittää ratkaisuja tuomaan näkyvyyttä lentoyhtiöiden erilaisille brändeille ja palveluille sekä matkatoimistoissa että online-kanavissa. Sosiaalinen media tuo matkatoimistoille uuden viestintä- kanavan. kumppanit 5 Matkatoimistoille uusi sosiaalisen median työkalu Social Media Suite Amadeus pilotoi Suomessa matkatoimistoille suunnattua sosiaalisen median työkalun Social Media Suiten. Ratkaisun avulla matkatoimistot voivat rakentaa itselleen verkossa kokonaisvaltaisen sosiaalisen median näkyvyyden ja palvella matkustajiaan entistä paremmin ja kattavammin siellä, missä asiakkaatkin liikkuvat. Sovellus mahdollistaa erilaisten online-kanavien ja tilien ohjatun perustamisen, niiden kautta viestimisen sekä useiden eri kanavien seurannan. Lisäksi se tarjoaa työkalut ja tilastot myös eri kampanjoiden tueksi. Social Media Suite mahdollistaa myös mobiilisovellusten käyttöönoton ja jakelun. SoMeA tuo matkatoimistojen ulottuville helppokäyttöiset työkalut, joiden käyttö ei vaadi erityisosaamista tai koodaamista. Sovelluksen pilotointi Suomessa on käynnistynyt alkusyksystä.

4 Kuvassa Eija Kurttila / TELIASONERA amadeus on the move Nro. 2 syyskuu Amadeuksen online toi tehoja TeliaSoneran matkahallintaan teksti NOORA VALKONEN kuva Jenni Häyrinen TeliaSoneran liikematkustuksesta vastaava Eija Kurttila kehottaa yrityksiä arvioimaan hankintojen keskittämisestä saatavia lisähyötyjä.

5 amadeus on the move Nro. 2 syyskuu TeliaSonera Maailman kymmenenneksi suurin matkapuhelinoperaattori, 170 miljoonaa mobiiliasiakasta. Operoi 17 maassa, joista 15:sta kärkisijoilla yksi tai kaksi. Tarjoaa kokonaisvaltaisia matkaviestin- ja laajakaistapalveluja. Toimii Pohjoismaissa, Baltiassa ja Euraasian kehittyvillä markkinoilla. Verkon laajuus on 8443 kilometriä, joka kattaa matkan Norjasta Nepaliin. Autolla ajamalla matkan suorittaisi viidessä päivässä. Kävelemällä kahdeksan tuntia päivässä, matkaan kuluisi 263 vuorokautta. Henkilöstömäärä (2011). noin 95 %, Suomessa ja Ruotsissa noin 80 %. Työntekijöitä on ohjattu online-työkalun piiriin huolellisella viestinnällä aina tekstiviesteistä esi - miestapahtumiin. Se näkyy: teliasoneralaiset ovat intoutuneet omatoimisuuteen. Jos suosittelemme jotain asiaa, sen laadun pitää olla hyvä. Kuulen heti, jos jotain on pielessä! Ongelmana on enemmänkin jarruttaa työntekijöitämme. Online on meillä profiloitu point-to-point -matkustukseen, ei monimutkaisiin matkakokonaisuuksiin. TeliaSoneraan online sopii erinomaisesti, koska yrityksen työntekijät matkustavat tasaisesti ja tiettyihin maihin sekä kaupunkeihin. Osa matkoista vaatii kuitenkin väistämättä useita välilaskuja, jolloin onlinetyökalun käyttäminen ei ole mielekästä. Samasta syystä onlinen käyttöastekaan ei voisi olla paljoa korkeampi. Kurttila tarkkailee lähinnä sitä, että nyt saavutettu käyttöaste pysyy. Hotelliohjelman haasteet Yksi työmatkalaisten tyytyväisyyden ja matkakustannusten kulmakivi on hotelli. TeliaSonerassa majoituksen hinta-laatusuhdetta syynätään tiukasti. Maksamme vaikka vähän enemmän hyvästä sijainnista kuin pitkistä matkoista. Katsomme aina kokonaiskustannuksia. Matkustajallekaan taksi ei tuo lisäarvoa, mutta hyvin nukuttu yö kivassa ympäristössä tuo. Matkahankinnan harmonisointi kantaa hedelmää: kun matkustajia ohjataan tiettyihin paikkoihin, TeliaSonera saa hyviä tuotteita kilpailukykyiseen hintaan. Saatavuuskin on turvattu. Joidenkin isojen hotellien kanssa on neuvoteltu läpi vuoden käytössä oleva huonekiintiö. Matkahallinta vaatii näkemystä Amadeuksen myyntijohtajan Janne Aarniovuoren mielestä TeliaSonera on loistava esimerkki matkahallinnan tehokkaasta hoitamisesta. Vähän parempi laatu, hieman halvempi hinta. Sitä voisi luonnehtia TeliaSoneran Global Travel Managerin Eija Kurttilan tavoitteeksi. Tavoitteeseen päästään, kun matkahankintaa uskalletaan ohjata. TeliaSonerassa päätettiin kolme vuotta sitten karsia yhteistyökumppaneiden määrää ja valikoida jokainen heistä huolella. Matkahankinnan keskittämisen tulokset ovat olleet erinomaiset: työntekijät ovat olleet tyytyväisiä ja matkojen keskihinnat laskeneet tasaisesti. Otamme hyvin vakavasti sen, keitä valitsemme. Haluamme pitää matkustajat tyytyväisinä, mutta tehdä kaiken mahdollisimman kustannustehokkaasti. Hinta-laatusuhde on tärkeä. En halua, että kukaan odottaa neljää tuntia kentällä, Kurttila sanoo. Kurttila sanoo, että yrityksissä olisi hyvä pohtia oman matkahallinnon voimakkaammasta ohjaamisesta mahdollisesti saavutettavia hyötyjä. Kun kumppaneille voidaan ohjata tasainen matkustajavirta, hintojen neuvotteleminenkin helpottuu. Jos jokainen varaisi matkansa vapaasti, oltaisiin herkästi vaikeuksissa. Jos annat lapsellesi mahdollisuuden ostaa mitä vain, tulee poika ferrarin kanssa kotiin, Kurttila huomauttaa. Onlinen a ja o TeliaSoneran saamista tehoista käy kiittäminen Amadeuksen online-työkalua. Yritys saa siihen kätevästi valittua haluamansa toimittajat ja tuotteet, vääriä varauksia ei voi tehdä eikä varaamisiin tuhlaudu aikaa. Online-työkalusta saa parhaan terän irti räätälöimällä eli ottamalla mukaan vain valittujen kumppaneiden kanssa neuvotellut, yrityksen matkustusohjeistusten mukaiset tuotteet. Helppous ja nopeus ovat valttia. TeliaSonerassa varausten tekemisiin käytettävä tavoiteaika on kolme minuuttia. Siinä ehtii kirjautua sisään, varata lennon, hotellin ja istumapaikan sekä lukea matkustusohjeistuksen. Online tarjoaa paljon muutakin: kokonaisen informaatio- ja kommunikointikanavan. Työkalu kannattaa hyödyntää tarkoin, sillä silloin ei synny epätietoisuutta. Matkustajien luottamuksen ansaitseminen on niin ikään tärkeää. He odottavat, että kaikki toimii ja sujuu, on kyseessä sitten varaus tai matkan aikana tehtävä muutos. Online-palvelu pitää rakentaa niin, että varaajat kokevat hyötyvänsä siitä, Kurttila sanoo. Poikkeustilanteet ovat oma lukunsa. Sellaisen aiheutti esimerkiksi Islannin tuhkapilvi. Tilanteesta saatiin kuitenkin hyvää oppia järjestelmien toimivuudesta. Tehokasta jalkautusta ja seurantaa Online-varaaminen on TeliaSonerassa ahkeras sa käytössä. Norjassa ja Tanskassa käyttöaste on Mistä löytyy seuraava iso jytky? Matka-alan päivänpolttavia puheenaiheita ovat mobiilipalvelut ja sosiaalinen media. Yhtä lailla keskustellaan junien käytöstä osana yritysmatkustusta sekä matkasuunnitelmien ulottamisesta ovelta ovelle. Matkustamisen ympäristövaikutusten arviointi on nykyisin entistä tärkeämpää. TeliaSoneralla on jo pitkä historia vastuullista toimintaa. Yrityksessä on seurattu tarkasti esimerkiksi hiilijanjälkiä. Jos joku toimittaja ei pysty täyttämään vaatimuksiamme, saatamme jättää sopimuksen tekemättä. Esimerkiksi suurin hotelliketjumme on hyvin pitkällä: he miettivät, millaisia kananmunia ostavat ja millaisena pakettina. Tulevaisuuden suurin kysymys on se, milloin ja miten ylipäänsä matkustetaan. Mietimme tehokkaampaa ajankäyttöä. Matkustuspäivien on oltava täysiä, eikä kolmen tunnin palaverin takia matkusteta vaan järjestetään vaikka puhelinpalaveri. Samalla pohdimme sitä, miten saamme työntekijät jaksamaan. Yritysten matkahankinnan suurin pulma on ohjauksen puute. Näkemystä ja työkalujen tuntemustakin puuttuu, arvioi Amadeuksen myyntijohtaja Janne Aarniovuori. Yksi monen muun edellä on TeliaSonera. TeliaSoneralla on vahva näkemys, matkustuspolitiikka ja ohjaus. Teknologiaa hyödynnetään hyvin ja Amadeuksen työkalu on aidosti muokattu vastaamaan ison yrityksen tarpeita. Järjestelmät eivät ole itseisarvoja vaan se, miten niitä hyödynnetään suhteessa yrityksen tahtotilaan, Aarniovuori sanoo. Matkustus lisääntyy jatkuvasti ja tarjontaa on paljon. Yksi kasvava trendi on ympäristötietoisuus. Suurten yritysten on kyettävä raportoimaan toimintansa vaikutuksista. Työkalumme tarjoaa jo nyt mahdollisuuden vertailla eri tuottajien hiilijalanjälkiä kuten sitä, kuinka paljon tietty lento jollakin konetyypillä tuottaa päästöjä, Aarniovuori kertoo. Enää ei puhuta pelkästä varaamisesta vaan vaikka door-to-door -ratkaisuista tai sosiaalisesta mediasta, jonka avulla työntekijät voivat jakaa tietoa ja keskustella matkustamisesta. Samaan aikaan tiukoilla olevat lentoyhtiöt pyrkivät tuottamaan omia lisäpalvelujaan, joiden tasalla varausjärjestelmien on pysyttävä. Amadeuksen online-työkalu uudistuu syksyllä. Mukaan tuodaan uutta sisältöä esimerkiksi VR:stä. Käyttöliittymä saa myös uuden ilmeen. Olemme tutkineet, miten saisimme vähemmän klikkauksia. Teemme siis järjestelmän entistä käyttäjäystävällisemmäksi.

6 Kuvassa Antti Laakso / Aalto-yliopsto amadeus on the move Nro. 2 syyskuu Jatkossa kaikki matkavahvistukset vastaanotetaan mobiilisti. Tämä yhdenmukaistaa käytäntöjä. Aalto-yliopiston soljuvat virrat teksti MIRVA KETTUNEN kuvat Jenni Häyrinen Aalto-yliopiston neuvotteluhuoneen pöydällä olevat kahvikupit tärisevät. Syvällä maan uumenissa louhitaan uutta metrotunnelia tulevaisuuden liikennetarpeisiin. Ihmisten liikkumiseen on varauduttu myös Aallossa, jossa toteutettiin viime syksynä järjestelmäintegraatio kahden eri matkustamista koskevan sovelluksen välille. Logiumin M2 matka- ja kuluhallintajärjestelmän tiedot päivittyvät nyt automaattisesti Amadeuksen e-travel Management -järjestelmään ilman manuaalista työtä. Aiemmin henkilöstömme matkustusprofiilien ylläpito vaati paljon manuaalista työtä, joka nyt on automatisoitu. Muutosta voi verrata siihen, että kun ennen vanhaan hanasta tuli vain kylmää vettä, oli veden lämmittäminen iso juttu. Nyt kun lämmin vesi tulee suoraan hanasta vääntämällä, kukaan ei edes ajattele sitä, summaa Aalto-yliopiston hankintajohtaja Antti Laakso. Aalto-yliopisto yhdisti reilut kaksi vuotta sitten saman katon alle kolme suurta ja varsin erilaista organisaatiota. Taideteollisen korkeakoulun, Teknillisen korkeakoulun ja Kauppakorkeakoulun niputtaminen yhteen pakettiin on vaatinut suunnitelmallisuutta sekä tarkkuutta. Sisäinen organisaatiomuutos on ottanut oman aikansa, ja myös viime vuoden aikana kuntoon saatu matkahallinnon järjestelmäprojekti toteutettiin vaiheittain. Nyt integraation piiriin kuuluu jo noin 80 prosenttia Aallon henkilöstöstä, ja syksyn aikana mukaan saadaan loputkin. Aalto-yliopistossa on lähes kolmetuhatta aktiivista matkustajaa, joiden matkustustietoja on aiemmin ylläpidetty käsin. Näin ollen tietojen laatu on ollut hyvin vaihtelevaa. Kun matkasuunnitelmasta tehdään matkalasku, syntyy laskun täsmäyttämisessä ongelmia, jos tiedot eivät ole oikeat ja ajantasaiset. Tämä aiheuttaa matkalaskujen käsittelyn loppupäähän ongelmia ja lisätyötä. Siirtyminen mobiiliin Aalto-yliopisto toimi meidän järjestelmäintegraatiomme pilottihankkeena, sillä heillä tarve oli selkeä. Suuren organisaation haasteet profiilien automaattiselle päivitykselle oli avaintekijä pilottikohteen valinnalle, kertoo Logiumin konsulttien päällikkö Heikki Bau. >>

7 Kuvassa Antti Laakso / Aalto-yliopsto amadeus on the move Nro. 2 syyskuu näköala Jason Long Integraatio lisää valinnanvapautta ja vaihtoehtoja. teksti mirva kettunen / LIISA WILKMAN kuva mikael ahlfors >> Aallossa ei ryhdytty siirtämään vanhoja tietoja uuteen järjestelmään integraation yhteydessä, vaan muutos nähtiin mahdollisuudeksi saada matkustajat päivittämään itse omat tietonsa ajan tasalle. Samalla myös turvallisuus ja matkustusmukavuus paranivat, kun profiileihin päivitettiin esimerkiksi ruokavalioallergiat. Integraation yhteydessä kiinnitettiin myös huomiota datan yhdenmukaisuuteen. Yllätyksenä tässä tuli muun muassa se, että meillä itsellämme ei ollut riittävästi yhtenäistä dataa -esimerkiksi päivitetty yhteinen Aalto-yliopiston puhelinnumerotietokanta puuttui. Järjestelmäpäivitys oli hyvä yhteinen syy laittaa myös nämä kuntoon. Projektin alussa osalla henkilökuntaa oli vielä lankapuhelimet käytössään ja ne poistuvat nyt kokonaan tämän vuoden loppuun mennessä. Jatkossa esimerkiksi kaikki matkavahvistukset voidaan vastaanottaa mobiilisti. Tämä yhdenmukaistaa arkipäivän käytäntöjä ja teknologioita ja poistaa tarpeen ylläpitää ylimääräisiä rekistereitä. Uudistusten myötä tietojen muutokset päivittyvät automaattisesti kaikkiin tarvittaviin rekistereihin. Jos vaikkapa matkustajan puhelinnumero vaihtuu, päivittyy se nyt suoraan myös matkatoimiston tietoihin. Tämä parantaa yleistä tehokkuutta, matkustuksen turvallisuutta sekä matkustajan kokemaa palvelua ja tiedonsaantia. Lisäksi matkatilivirheet ovat vähentyneet merkittävästi. Integraation ansiosta meillä on nyt mahdollisuus siirtyä suoraan M2 -järjestelmästä linkkiä klikkaamalla Amadeuksen e-travel Management -järjestelmään matkan varaamiseksi. Tämä helpottaa matkustussuunnitelman tekoa, matkan varausta ja matkustusta. Suurin ero vanhaan on sujuvuuden ja läpinäkyvyyden lisääntyminen sekä manuaalisen työn väheneminen. Akateemisuuden erityispiirteet Henkilökunnalta tulleen palautteen määrä on ollut pieni. Se kertoo siitä, että muutos on ollut helppo ja hyvä. Jos jokin ei toimi, siitä kyllä kuulee, Laakso hymyilee. Akateemisessa yhteisössä pakko ei toimi: tavoitteena on, että palvelut ovat niin hyviä ja sujuvia että ihmiset haluavat käyttää niitä. Järjestelmien on oltava yhtä toimivia, kuin mitä kuluttajapuolella tarjotaan. Muuten ihmiset alkavat käyttää niitä ja matkoja varaillaan omia reittejä pitkin. Se ei ole hallittua eikä tarkoituksenmukaista. Aalto-yliopistolla on monia erityispiirteitä, jotka luovat matkahallinnon prosesseihin haasteita ja vaatimuksia. Ympäri maailmaa matkustavia tutkijoita on paljon ja toiminta on kansainvälistä. Lisäksi rahoituspohja on hajanainen. Meidän tarvitsee jokaisen matkan yhteydessä miettiä, mistä kyseisen matkan rahoitus tulee ja onko rahaa riittävästi. Se vaatii suunnitelmallisuutta. Uuden yliopiston myötä Aallossa ei enää käytetä valtion matkustussääntöä. Käytössä on oma matkustuspolitiikka, josta on pyritty rakentamaan mahdollisimman joustava ja salliva. Meidän tulee kuitenkin huomioida reunaehdot, kuten verottaja, työehtosopimukset, hankintalaki, henkilöstöpolitiikka ja rahoittajien vaatimukset. Matkustuksessa painotamme tarkoituksenmukaisuutta, ympäristöystävällisyyttä, kustannustehokkuutta sekä turvallisuutta. Järjestelmät vähentävät riippuvuutta Järjestelmien välille rakennettu integraatio parantaa organisaation valinnanmahdollisuuksia. Tiedonsiirto on helposti ja yhtenäisesti ohjattavissa vaikkapa toisen matkatoimiston järjestelmään. Integraation ansiosta voimme tarvittaessa helposti vaihtaa matkatoimistoamme. Tämä lisää merkittävästi valinnanvapauttamme ja antaa vaihtoehtoja ostamiseen. Tällä hetkellä Laakso haaveilee jo järjestelmän jatkokehityksestä. Tarkoituksena on muun muassa kehittää matkustajille heidän omalla äidinkielellään tarjottavaa palvelua. Yhteistyö Amadeuksen ja Logiumin kanssa oli kokonaisuutena harvinaisen miellyttävä ja vaivaton. Tavoitteemme ovat täyttyneet eikä mitään negatiivisia seikkoja ole ilmennyt. Suosittelen samaa kaikille organisaatioille, joissa profiilien ylläpito vaatii vähintään yhden hengen työpanoksen. Muutos on tukenut hyvää ja innovatiivista mainettamme. Kiinnostusta on tullut nyt muualtakin ja kyselyitä riittää. Syksyn aikana saamme integraation piiriin varmasti myös uusia asiakkaita. Perusedellytyksenä on, että asiakas käyttää M2- ja Amadeus e-travel Management -ohjelmistoja. Itse asennus sujuu nopeasti ja helposti, ohjeistaa Amadeuksen myyntipäällikkö Ari Lavonen. Stressitön liikematkustus on tulevaisuuden myyntivaltti Kulutustottumusten muutos näkyy myös matkustuksessa. Matkustajien odotukset reittien etsintää, varaamista sekä kokonaisvaltaista matkustuskokemusta kohtaan ovat radikaalisti muuttuneet. Teknologinen kehitys on heittämässä koko alaa päälaelleen yhä useampi matkustaja haluaa itse tehdä omaa matkaansa koskevat päätökset ja etsii entistä kokonaisvaltaisempaa matkustuskokemusta. Tänä päivänä monen liike matkustajan henkilökohtaisten laitteiden teknologia mahdollistaa myös matkailussa paljon sellaista, johon yritysten tarjoama teknologia ei vielä taivu. Amadeuksen globaalien asiakkuuksien johtaja Jason Long uskoo teknologian ja matka-alan yritysten lisääntyvän yhteistyön mullistavan matkustuskokemusta merkittävästi. Madridissa asuva britti matkustaa itse lähes viikoittain ja tuntee siten liikematkustajan arjen hyvin omakohtaisesti. Minulle tärkein asia lentokentällä on nopeus. Matkustan paljon, joten aikataulutan matkani hyvin tiukasti. Ylimääräiset viivytykset ovat minulle äärimmäisen turhauttavia ja stressaavia. Näiden asioiden tulee hoitua sujuvasti, Long kiteyttää. Mobiilipalvelut tulevat myös matkustukseen Long on ollut vahvasti mukana Amadeus e-travel Management -itsevarausjärjestelmän kehittämisessä. Tämän lisäksi Amadeuksella on jatkuvasti käynnissä monia uusia kehityshankkeita, jotka tulevat vaikuttamaan liikematkustajan arkeen positiivisesti. Yksi keskeisistä kehitysalueista on mobiilipalvelut. Yritysten on pakko omaksua uudet tavat ja kehittää suhdettaan laitteisiin ja teknologioihin. On vanhanaikaista rajoittaa työntekijöiden pääsyä uusiin teknologioihin. Palveluntarjoajien tulisi kehittää ratkaisuja, jotka ovat yhtä helppokäyttöisiä ja toimivia kuin kuluttajasektorin sovellukset. Matkailu on alana äärimmäisen dynaaminen ja jatkuvassa muutoksessa. Markkinoille nousee uusia pelureita ja osa vanhoista tippuu pois. Se mikä pysyy, on läpinäkyvyyden ja erilaisten vaihtoehtojen tarve. Jatkuva kehitys on myös yksi Amadeuksen toiminnan johtotähdistä. Älypuhelimen sovelluksen avulla voi esimerkiksi jo nyt katsella sitä, miltä Lontoon katunäkymä näytti 30-luvulla tai kääntää ravintolamenun suoraan omalle äidinkielelleen. Me panostamme vahvasti uuden innovointiin ja entistä älykkäämpiin ratkaisuihin. Nämä tulevat toteutumaan palveluina, joiden avulla matkustaja voi esimerkiksi pyytää järjestelmää räätälöimään yhden kanavan kautta koko matkansa kotiovelta määränpäähän saakka, täysin omien toivomustensa mukaisesti. Stressittömämpää ja räätälöidympää matkustusta Amadeus tekee tiivistä yhteistyötä globaalien yritysten kanssa ja pyrkii täyttämään niiden toiveet palveluista, jotka tuottavat aitoa lisäarvoa, vähentävät kustannuksia ja parantavat työntekijöiden matkustuskokemusta. Amadeuksen kehittynyt Extreme Search -matkahaku tekee haun esimerkiksi Oma suosikkikohteeni on helppo se on Lontoo! Ei siksi, että olen britti, vaan siksi että minusta Lontoo on kaikkein elävin, kosmopoliitein ja hauskin kaupunki. Toki plussaa on myös se, että sieltä saan parhaat teepussit. matkan toivotun hinnan, matkakohteen palveluiden tai kohteen säätilan mukaan. Eri maista saapuvan tiimin kokouspaikan voi valita Extreme Searchin avulla paikkaan, jossa koko tiimin matkat ja yöpyminen tulevat halvimmaksi. Aina ei kannata tavata siellä, missä pääkonttori sijaitsee. Amadeuksen teettämän From Chaos to Collaboration -tutkimuksen mukaan koko matkustuskokemus voi teknologian avulla muuttua merkittävästi nykyistä stressittömämmäksi. Siirtyminen paikasta toiseen helpottuu etätunnistuksen avulla. Tulevaisuudessa sormenjäljen voi tunnistaa jo kahden metrin päästä ja hotelliavain voidaan korvata puhelimen tunnistimella. Myös check-in voi tulevaisuudessa olla säännön sijaan poikkeus, kun matkustaja tunnistetaan lentokentällä esimerkiksi kameroiden avulla ilman erillistä ilmoittautumista. Moni saattaa tuntea, että tämäntyyppinen tunnistus tulee liikaa omalle reviirille. Uskomme kuitenkin, että paljon matkustavat arvostavat helppoutta ja ovat myös auliimpia jakamaan tietojaan siirtymisten helpottamiseksi, Long uskoo.

8 Henkilökuva Kirsi Paakkari SMT amadeus on the move Nro. 2 syyskuu Positiivinen kyseenalaistaminen kannattaa teksti ANTTI VEIJOLA kuva Mikael Ahlfors SMT:n uusi toimitusjohtaja Kirsi Paakkari palaa matkailualalle 20 vuoden tauon jälkeen. Paakkarin mukaan matkailuala hakee jatkuvasti uutta tehokkuutta automaatiolla ja online-käyttöasteen nostamisella. SMT haluaa palvella asiakkaitaan entistäkin paremmin. Maailma muuttuu, niin myös liikematkustus. Suurten yritysten päätöksenteko siirtyy yhä useammin pois Suomesta, jonne jäävät enää myyntikonttorit. Matkatoimistojen on löydettävä uusia ansaintatapoja ja panostettava palveluun. Etenkin lyhyet matkat varataan nykyisin suoraan netistä, ja toisinaan tämä onkin asiakkaalle paras vaihtoehto. Mihin matkatoimiston kokemusta ja asiantuntemusta sitten tarvitaan? Näiden merkitys korostuu Paakkarin mukaan etenkin matkustajien turvallisuudessa. Hyvä liikematkatoimisto myös ymmärtää asiakkaidensa matkustuspolitiikan sekä etsii juuri heille optimaaliset ratkaisut. Kun Islannista lähtenyt tuhkapilvi sekoitti lentoliikenteen pari vuotta sitten, sain matkatoimiston kautta ajantasaista tietoa matkoilla olleiden kollegoideni tilanteesta. Verkosta ei tällaisia palveluita saa, toteaa Paakkari. Lisäksi matkatoimistoilla on vahva rooli auttaa yrityksiä toteuttamaan ja valvomaan määriteltyä matkustuspolitiikkaa ja siten saavuttamaan merkittäviä säästöjä, kun hajavaraukset tai mahdolliset sooloilevat yritysmatkustajat saadaan kuriin. Tavoitteena paras palvelu Tällä hetkellä SMT:n suurimpia haasteita on uusien verkko- ja mobiilipalveluiden kehittäminen matkustajan arjen helpottamiseksi. Edellisissä tehtävissään Paakkari on oppinut miten haastaviakin muutosprosesseja viedään läpi. Koko matkailuala elää rajussa muutoksessa, joten tehtävää varmasti riittää. Kaikille alan toimijoille on haasteellista löytää omaa elintilaa ja tehdä tulosta. Haluan kyseenalaistaa monia asioita myönteisessä mielessä ja etsiä parhaita ratkaisuja. SMT:n tärkein tavoite on palvella asiakkaitaan tehokkaasti ja tuottavasti. SMT:n ja American Express Business Travelin yhteinen tavoite on tarjota asiakkailleen alan parasta palvelua ja teknologiaratkaisuja. Parhaaseen palveluun tarvitaan tehokas ja ajantasainen palvelualusta. Paakkari pitää Amadeuksen roolia SMT:n tulevissa kehityshankkeissa erittäin merkittävänä. SMT:n ja Amadeuksen symbioosi on erittäin tiivis ja siksi sitä on kehitettävä yhdessä. Mitä joustavampia työkaluja Amadeus pystyy toimittamaan, sitä enemmän hyötyä koituu SMT:lle ja asiakkaillemme. SMT:n vahva brändi kiehtoo Opiskeltuaan Jyväskylän yliopistossa kauppatieteiden maisteriksi Paakkari aloitti työt Hotel Marketingissa. Sieltä tie on vienyt markkinointitehtäviin Arctic Hotelsille, Soneralle, Radiolinjalle, liikkeenjohdon konsultiksi Vectialle ja asiakasmarkkinoinnin johtajaksi Itellalle. Nyt matka jatkuu takaisin matka-alalle. Alalle on hienoa palata, koska edessä on kiintoisia haasteita hienossa yhtiössä. SMT on erittäin vahva kotimainen brändi ja on upeata päästä kehittämään sitä entistäkin vahvemmaksi. Suomen ja Baltian maiden johtava liikematkatoimisto SMT on toiminut suomalaisten liikematkustajien asiantuntevana yhteistyökumppanina jo yli 100 vuoden ajan. SMT edustaa ainoana suomalaisena matkatoimistokumppanina American Express Business Travelia, joka on maailman suurin liikematkatoimisto. SMT:n asiakkaat saavat kotimaisen vaihtoehdon globaalin verkoston tuomin eduin. Hyvä liikematkatoimisto ymmärtää asiakkaidensa matkustuspolitiikan ja etsii juuri heille optimaaliset ratkaisut.

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Verkkopalveluuudistus

Verkkopalveluuudistus Verkkopalveluuudistus Johdanto Yliopiston verkkosivustoille toteutetaan parhaillaan uutta yliopiston strategiaa sekä uutta brändi-ilmettä tukevaa verkkopalvelun uudistusta. Samalla uudistetaan myös sisällön

Lisätiedot

TravelGate. Travelport Universal Desktop & Smartpoint. Travelport Universal Desktop

TravelGate. Travelport Universal Desktop & Smartpoint. Travelport Universal Desktop TravelGate Travelport Universal Desktop & Smartpoint Travelport Universal Desktop Travelport Universal Desktop on innovatiivinen ratkaisu matkavarausten tekemiseen. Universal Desktop yhdistää sisältöä

Lisätiedot

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti

Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti 2 4. 1 1. 2 0 1 6 Tulevaisuuden sisällöt ja joustava printtikonsepti Hanna Repo, Asiakkuusjohtaja Risto Laine, Myyntijohtaja Otavamedia OMA Autamme asiakkaitamme luomaan merkityksellistä vuorovaikutusta

Lisätiedot

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA

NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA NELJÄ HELPPOA TAPAA TEHDÄ TYÖNTEKIJÖIDEN TYÖSTÄ JOUSTAVAMPAA Vie yrityksesi pidemmälle Olitpa yrityksesi nykyisestä suorituskyvystä mitä mieltä tahansa, jokainen yritysorganisaatio pystyy parantamaan tuottavuuttaan

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta

Ajankohtaista markkinoilta Ajankohtaista markkinoilta Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen 1.5.2013 31.10.2013 11.11.2013 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

Viestintäsuunnitelma

Viestintäsuunnitelma Liite 1 Viestintäsuunnitelma 2014-2016 Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä HSL:n viestintäsuunnitelma Viestintäsuunnitelman tehtävänä on antaa suunta viestinnän toimenpiteille vuosille 2014 2016. Viestintäsuunnitelma

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala

Toimialan yksityisasiakkaiden tyytyväisyys edelleen sama yritysasiakkaat kirivät. Asiakastyytyväisyyden kehitys - Toimiala EPSI Rating Matkaviestintä 2016 Päivämäärä: 2016-10-17 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569

Lisätiedot

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen.

Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Viestinnällä lisäarvoa & tehokkuutta! Työyhteisöviestinnästä kriisi- ja muutosviestintään. Strategisesta vuoropuhelusta henkilöbrändäykseen. Tutkittua tietoa & punnittuja näkemyksiä. Osallistu, innostu

Lisätiedot

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa)

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) 1 1 Mitä varauskanavia tarjoat? Vaihtoehdot Asiakas toimistossa Asiakas puhelimessa Asiakas lähettää sähköpostin Asiakas lähettää tekstiviestin

Lisätiedot

Itä-Suomen liikennestrategia. Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä

Itä-Suomen liikennestrategia. Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä Itä-Suomen liikennestrategia Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä Ihmisten liikkuminen -näkökulma 1 Strategia on kaikkien toimijoiden yhteinen

Lisätiedot

Sovellus lintuharrastajille

Sovellus lintuharrastajille Sovellus lintuharrastajille Bird Alarm on matkapuhelinsovellus, joka on suunniteltu lintuja koskevan tiedon jakamiseen lintuharrastajien kesken ympäri maailmaa. Bird Alarm -sovelluksen avulla lintuharrastajat

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen

Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Tukea digitaalisen nuorisotyön kehittämissuunnitelman laatimiseen Digitaalisen nuorisotyön strategisessa kehittämisessä tavoitteena on, että organisaatioissa digitaalisen median ja teknologian tarjoamia

Lisätiedot

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan.

Työ on. muuttunut. Digitalisoimme työajanhallinnan. Työ on muuttunut Digitalisoimme työajanhallinnan. Työn tulos ei synny sen tekemiseen käytetystä ajasta vaan sen tuottavuudesta. Työ on muuttunut. Digitalisaatio sekä muutokset ympäristössä, yhteiskunnassa

Lisätiedot

Työterveys Akaasia. Asiakaskysely 2015 Sanallisten vastausten yhteenveto. 1 Akaa Akaa - Ikaalinen - Sastamala

Työterveys Akaasia. Asiakaskysely 2015 Sanallisten vastausten yhteenveto. 1 Akaa Akaa - Ikaalinen - Sastamala Työterveys Akaasia Asiakaskysely 2015 Sanallisten vastausten yhteenveto 1 Akaa Mistä ilmenee, että tth ei tunne toimialaanne? Ei tunneta työn vaatimuksia, työn riskit ovat vieraita Ei tiedetä, mitä työpaikalla

Lisätiedot

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan

MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010. Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 1 (5) JOULUKUU 2010 Yritysasiakkaat suosittelevat e laskua Kultalinkki ja taloushallinnon ohjelmistot SEPA aikaan MAKSULIIKEUUTISET 2 (5) E laskulla rahanarvoisia etuja Tässä Maksuliikeuutisten

Lisätiedot

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista

Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista Tämä opas on luotu verkkosivujen omistajille, verkkosivujen hankkimista suunnitteleville sekä kaikille verkkosivujen kehittämisestä kiinnostuneille. Tässä oppaassa keskitytään perusasioihin, joiden korjaaminen

Lisätiedot

Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta

Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta Selvitys Joensuun lentosaavutettavuudesta 2 JOHDANTO JA YHTEENVETO Korkeatasoinen ja toimiva lentoliikenne on merkittävä osa alueiden kilpailukykyä. Tämän vuoksi Pohjois- Karjalan maakuntaliitto osallistuu

Lisätiedot

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa

Yleinen asiakastyytyväisyys laajakaistapalveluihin loivassa nousussa EPSI Rating Laajakaista 2016 Päivämäärä: 31-10-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 569 1921

Lisätiedot

Ohjelma, perjantai klo

Ohjelma, perjantai klo Ohjelma, perjantai 9.12. klo 8.30-15.00 Valmentajat: Marikka Heikkilä ja Hilkka Halla, Turun kauppakorkeakoulu, Timo Makkonen, Koneyrittäjien liitto. 8.30 Mikä on tärkeää metsäalan liiketoiminnassa? Osallistujien

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

Osallisuutta yhteisöllisellä vertaistoiminnalla

Osallisuutta yhteisöllisellä vertaistoiminnalla Osallisuutta yhteisöllisellä vertaistoiminnalla Ikääntyneidenpäihde- ja mielenterveystyön verkoston yhteistyöseminaari 23.4.2015 Mona Särkelä-Kukko Marjo Karila 14.4.2015 1 Pohdittavaksi alkuun: Pohdi

Lisätiedot

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP,

DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, DIGITAALINEN LIIKETOIMINTA JA ASIAKASKOKEMUS FRESHUP, 26.5.2016 1 Miksi asiakas valitsee juuri sinun tuotteesi? Mistä asiakas oikeastaan maksaa? ARVOKETJU Raaka-aineet Tuotteet Palvelut Kokemus 0,2 5,9

Lisätiedot

Advisory Board palveluopas

Advisory Board palveluopas Advisory Board palveluopas Advisory Board palveluopas MIKÄ ON ADVISORY BOARD? Advisory Board (AB) tarjoaa kolme kansainvälisen kaupan asiantuntijaa yritysjohdon tueksi tärkeisiin kansainvälisen kasvun

Lisätiedot

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia

MYY PALVELUA. Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia MYY PALVELUA Onnistunut myynti palveluliiketoiminnassa Työpajatyöskentelyn tuloksia Ryhmätyöskentely - tavoitteena ideoida, KUINKA MYYNNIN MUUTTUNEESEEN ROOLIIN VOIDAAN VASTATA? - tarkastellaan kysymystä

Lisätiedot

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014

Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta. Syyskuu 2014 Kauppakamarien yritysjohtajakysely digitalisaatiosta Syyskuu 2014 Kyselystä Kauppakamarien yritysjohtajakysely kartoitti digitalisaatioon liittyviä haasteita ja tavoitteita yrityksissä. Toteutettiin 8.9.

Lisätiedot

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus

Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Iloa ja kannustusta elintapoihin Miksi, miten ja kenelle? + Neuvokas perhe kortin käyttöharjoitus Missä Neuvokas perhe työvälineet ja ideologia voivat auttaa ammattilaista? Asiakas ei ymmärrä miten tärkeä

Lisätiedot

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO

ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO ALUEELLISEN KYSELYN TULOKSET KEMI-TORNIO VASTAAJIEN TAUSTATIEDOT 149 vastaajaa (tilanne 25.1.2016) Koko organisaation osalta 77 vastausta Oman matkustuksen osalta 72 vastausta Kaikista vastaajista 76,5

Lisätiedot

Yhteisöllinen tapa työskennellä

Yhteisöllinen tapa työskennellä Yhteisöllinen tapa työskennellä Pilvipalvelu mahdollistaa uudenlaisten työtapojen täysipainoisen hyödyntämisen yrityksissä Digitalisoituminen ei ainoastaan muuta tapaamme työskennellä. Se muuttaa meitä

Lisätiedot

Stratox Oy Heikki Nummelin

Stratox Oy Heikki Nummelin Stratox Oy Heikki Nummelin www.stratox.fi Veneteknologian kehittämisohjelman aktivointi Tekesin tavoitteena on kannustaa yrityksiä kehittämishankkeisiin ja tukea niitä sekä rahallisesti, että teknisesti

Lisätiedot

Käyttöohje Social News

Käyttöohje Social News Käyttöohje Social News 1.1. painos FI Social News Vapauta sisäinen uutistoimittajasi ja raportoi lähiseutusi kiinnostavat tapahtumat suurelle yleisölle ammattimediakumppaneiden kautta. Lataa ja asenna

Lisätiedot

Headline. Main text. Basware-käyttäjäpäivät Sini Klockars

Headline. Main text. Basware-käyttäjäpäivät Sini Klockars Basware-käyttäjäpäivät 21.9.2011 Sini Klockars BESTSELLER Suomessa Kansainvälisesti Liikevaihto 70 meur 2 MEUR Tulos 2 meur 0,3 MEUR Perustettu 1990 1975 Brändejä 10 10 Liikkeitä >100 > 2 500 Henkilökuntaa

Lisätiedot

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen

kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen 4 kriittistä hetkeä ratkaisevat kenttähuoltokäynnin asiakaskokemuksen INTRO Huoltoteknikon asiakaskäynti ei ole pelkkää pakollisen työn suorittamista: kenttähuolloissa teknikko näyttäytyy asiakkaalle myös

Lisätiedot

Miksi HEILI-ohjelma 3.6.2003. Yli-insinööri Seppo Öörni Liikenne- ja viestintäministeriö

Miksi HEILI-ohjelma 3.6.2003. Yli-insinööri Seppo Öörni Liikenne- ja viestintäministeriö Miksi HEILI-ohjelma 3.6.2003 Yli-insinööri Seppo Öörni Liikenne- ja viestintäministeriö 1 HEILI Henkilöliikenteen info-ohjelma Edistää yhteistyötä henkilöliikenteen tiedotuspalveluiden ja joukkoliikenteen

Lisätiedot

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana

Helka Pirinen. Esimies muutoksen johtajana Helka Pirinen Esimies muutoksen johtajana Talentum Helsinki 2014 Copyright 2014 Talentum Media Oy ja Helka Pirinen Kansi: Ea Söderberg, Hapate Design Sisuksen ulkoasu: Sami Piskonen, Suunnittelutoimisto

Lisätiedot

VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja

VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja VTT:n strategian ja toiminnallinen arviointi Johtoryhmän jäsenen kommentteja Lauri Oksanen Head of Research 27.9.2010 Nämä kommentit ovat henkilökohtaisia eivätkä välttämättä edusta Nokia Siemens Networksin

Lisätiedot

Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi

Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi Näin paransimme tuottavuutta. Hyvät käytännöt ja vakiinnuttamisen keinot Kieku-käyttäjäfoorumi Jukka Aalto Helsinki 26.11.2015 Näkökulmat 1. Henkilöstöhallinto 2. Taloushallinto 3. Haasteet 27.11.2015

Lisätiedot

Kymenlaakson ammattikorkeakoulussa on käytössä BasWaren TEMmatkanhallintajärjestelmä.

Kymenlaakson ammattikorkeakoulussa on käytössä BasWaren TEMmatkanhallintajärjestelmä. 1 TYÖ-, KOULUTUS- JA ULKOMAAN MATKOJA KOSKEVA TEM-MATKANHALLINTAJÄRJESTELMÄ Yleistä Kymenlaakson ammattikorkeakoulussa on käytössä BasWaren TEMmatkanhallintajärjestelmä. Henkilöstön kaikki matkasuunnitelmat

Lisätiedot

Uusi Myllypuron Ostari

Uusi Myllypuron Ostari Citycon on aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä Menestys lähtee kauppapaikasta Uusi Ostari Citycon on kauppakeskusten aktiivinen omistaja ja pitkäjänteinen kehittäjä. Luomme puitteet menestyvälle

Lisätiedot

SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA

SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA SOSIAALINEN MEDIA APTEEKIN JA ASIANTUNTIJAN TYÖKALUNA Sosiaalinen media on tärkeä ja keskeinen väline ihmisten ja organisaatioiden välisessä kanssa

Lisätiedot

Yhteisöllisyys, väistöasunnot ja palveluntarve korjausrakentamisessa

Yhteisöllisyys, väistöasunnot ja palveluntarve korjausrakentamisessa Yhteisöllisyys, väistöasunnot ja palveluntarve korjausrakentamisessa Asukaskyselyn vastausten analysointia NCC Rakennus Oy Yleistä Tehdyn asukaskyselyn tavoitteena oli löytää hyvä ja toimiva ratkaisu remontin

Lisätiedot

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen VR laski hintoja pysyvästi Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen Tärkeää tietoa uusista lipputuotteista matkatoimistoille Sisällysluettelo Uudet ja edulliset VR lipputuotteet Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa

Lisätiedot

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen

Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Pilviratkaisut ovat entistä suositumpia. Mutta mikä on oikea ratkaisu sinun maailmassasi? Lähde matkalle läpi avaruuden, ajaan ja maalaisjärjen Verkkoratkaisujen tarjoaminen pk-yrityksille muistuttaa hieman

Lisätiedot

LIIKEMATKATOIMISTOJÄRJESTELMÄN OHJE

LIIKEMATKATOIMISTOJÄRJESTELMÄN OHJE LIIKEMATKATOIMISTOJÄRJESTELMÄN OHJE Johdanto Liikematkatoimistojärjestelmä on lisäarvopalvelu Winres -varausjärjestelmään, jolla matkatoimisto pystyy tuottamaan liikeasiakkailleen raportteja heidän matkatoimistopalveluiden

Lisätiedot

B2B Cloud. Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä. Basware e-invoicing Forum

B2B Cloud. Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä. Basware e-invoicing Forum B2B Cloud Virtaviivaista sähköistä liiketoimintaa ja yhteistyötä Basware e-invoicing Forum 29.3.2012 Sisältö Basware lyhyesti Transaktiokaaos Mikä ihmeen B2B Cloud Basware lyhyesti Historia Perustettu

Lisätiedot

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine

SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA. Helsinki Sirkku Laine SOSIAALISEN MEDIAN MAHDOLLISUUDET MATKAILUALALLA Helsinki 4.11.2010 Sirkku Laine Luvassa... Katsahdus matkailijan näkökulmaan Paljon käytännön esimerkkejä Arviointia, onko sosiaalisesta mediasta oikeasti

Lisätiedot

Tavallisimmat kysymykset

Tavallisimmat kysymykset Autodesk Design- ja Creation Suite -paketit Tavallisimmat kysymykset Tässä dokumentissa on vastauksia tavallisimpiin kysymyksiin Design- ja Creation Suite -pakettien myynnin loppumisesta. 24.5.2016 Sisällysluettelo

Lisätiedot

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab

With Krogius, the extraordinary is simply standard policy. Oy Lars Krogius Ab With Krogius, the extraordinary is simply standard policy Analytic Routing Solution kuljetushäiriöt kuriin nykyaikaisella tietojärjestelmällä Markus Sjöblom, Lars Krogius Oy 14.11.2013 KROGIUS Vahinkotarkastuksia

Lisätiedot

Konsultointialan tulevaisuuden näkymät ja haasteet. 12.5.2016/Matti Mannonen

Konsultointialan tulevaisuuden näkymät ja haasteet. 12.5.2016/Matti Mannonen Konsultointialan tulevaisuuden näkymät ja haasteet 12.5.2016/Matti Mannonen M Suunnittelu- ja konsultointiyritykset kasvavat ja työllistävät Suomessa erittäin haastavassa toimintaympäristössä 250 225 200

Lisätiedot

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto

Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Sosiaalinen media Facebook, Twitter, Nimenhuuto Jani Koivula, 21.11.2010 Kuka on se oikea? 23.11.2010 TULe urheiluseuraan liikkumaan 2 Ovatko sidosryhmänne sosiaalisessa mediassa? Oletteko te? Sosiaalisen

Lisätiedot

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio

Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / muistio Neuvontapalvelut pilottityöpaja 4 / 24.4. muistio Parasta ja hyödyllistä hankkeessa on ollut Tapaamiset. On tutustuttu toisiimme ja eri kaupunkien matkailutiloihin. Muiden tekemisen peilaaminen omaan toimintaan

Lisätiedot

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka

Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Liiketoimintaa, tuottavuutta ja työniloa Liideri-ohjelma 2012 2018 Hyvinvoinnista bisnestä -teemaklinikka Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. Intoa ja osaamista Loistava

Lisätiedot

DNA:n kysely esikoulu- ja ala-asteikäisten matkapuhelinten käytöstä

DNA:n kysely esikoulu- ja ala-asteikäisten matkapuhelinten käytöstä DNA:n kysely esikoulu- ja ala-asteikäisten matkapuhelinten käytöstä Yhteenveto medialle 1 Yhteenveto Ala-asteikäiset lapset ovat jo hyvin aktiivisia puhelimen käyttäjiä. Kahdeksalla kymmenestä on oma puhelin

Lisätiedot

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje

Palvelupyyntöjärjestelmä. Asiakkaan ohje Palvelupyyntöjärjestelmä Asiakkaan ohje Festum Software Oy Palvelupyyntöjärjestelmä asiakkaan ohje 2 ( 8 ) Sisällysluettelo 1. Palvelupyyntöjärjestelmä osana asiakastukea... 3 2. Käytön aloittaminen...

Lisätiedot

Somettaminen käyntiin 10.5.2016. Tiedottaja Johanna Hietikko Koljonen Johanna.hietikko koljonen@vasek.fi

Somettaminen käyntiin 10.5.2016. Tiedottaja Johanna Hietikko Koljonen Johanna.hietikko koljonen@vasek.fi Somettaminen käyntiin 10.5.2016 Tiedottaja Johanna Hietikko Koljonen Johanna.hietikko koljonen@vasek.fi Kanavia on monia, aloitetaan kuitenkin Facebookista Twitteristä ja Instagramista. FACEBOOK Tarvitset

Lisätiedot

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta

Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Kuluttajille tarjottavan SIP-sovelluksen kannattavuus operaattorin kannalta Diplomityöseminaari 6.6.2005 Tekijä: Sanna Zitting Valvoja: Heikki Hämmäinen Ohjaaja: Jari Hakalin Sisältö Taustaa Ongelmanasettelu

Lisätiedot

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO

YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita

Lisätiedot

KOOSTE SORA- TOIMINNASTA

KOOSTE SORA- TOIMINNASTA October 27, 2014 KOOSTE SORA- TOIMINNASTA Erja Saurama/Jonna Vanhanen 1 2 Huomiopeilien heikot signaalit (Erja Saurama) Ylisukupolvinen asiakkuus ja näkymättömät lapset Traumatisoituneet vanhemmat: miten

Lisätiedot

Kirjasto updated yhteiskehittäminen

Kirjasto updated yhteiskehittäminen Helsingin kaupunginkirjasto & Demos Helsinki Kirjasto updated yhteiskehittäminen Kirjasto treenaa nuoria -hanke 1) PARANNUKSIA PALVELUKULTTUURIIN Nuorilla oli kirjastosta huonoja asiakaspalvelukokemuksia

Lisätiedot

KIRSI PIHA RYTMI- HÄIRIÖ

KIRSI PIHA RYTMI- HÄIRIÖ KIRSI PIHA RYTMI- HÄIRIÖ TARTU MAHDOLLISUUKSIIN TAI KUOLE TALENTUM PRO HELSINKI 2015 3 Copyright 2015 Talentum Media ja Kirsi Piha Kansi ja ulkoasu: Pertti Immonen, Ellun Kanat Taitto: Maria Mitrunen 978-952-14-2660-5

Lisätiedot

Tausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP

Tausta Oulun kaupunki Sosiaali- ja terveysministeriö Tekes PPSHP 7.6.2012 Tausta Kuusi haastateltavaa, joista viisi osallistui keskusteluun jollain tasolla Ikähaarukka 70-83 vuotiaita Aktiivisia ikäihmisiä, käyvät säännöllisesti ikäihmisille suunnatuissa toiminnoissa

Lisätiedot

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta Anna-Mari Aalto ja Laura Hietapakka Mitä valinnanvapaus tuo tullessaan näkökulmia sote-uudistukseen seminaari 15.3.2016

Lisätiedot

Viitostie. Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi. Kari Turunen 1 27.5.2014

Viitostie. Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi. Kari Turunen 1 27.5.2014 Viitostie Matkailualueiden ja yritysten yhteismarkkinointikanavaksi 1 VIITOSTIE Kehittyvin ja monipuolisin elämysreitti niin kotimaisille kuin ulkomailta saapuville automatkailijoille Suomessa 2 Viitostie

Lisätiedot

Käytännön ideoita verkostotyöhön & toimintatutkimuksellinen ote verkostojen kehittämiseen. Timo Järvensivu, KTT Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

Käytännön ideoita verkostotyöhön & toimintatutkimuksellinen ote verkostojen kehittämiseen. Timo Järvensivu, KTT Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Käytännön ideoita verkostotyöhön & toimintatutkimuksellinen ote verkostojen kehittämiseen Timo Järvensivu, KTT Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Toimintatutkimus? Toimintatutkimus on sosiaalinen prosessi,

Lisätiedot

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT

EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY PILVEN Myynnin opas - Storage IT EASY Pilvi EASY Tiedostopalvelin: Tiedostojen tallennukseen ja jakamiseen soveltuva monipuolinen järjestelmä EASY Pilvipalvelin: Täysiverinen, skaalautuva käyttöjärjestelmän

Lisätiedot

Suomen Pankin Maksufoorumi

Suomen Pankin Maksufoorumi Suomen Pankin Maksufoorumi 10.5.2016 Finlandia-talo SAMI KARHUNEN SOLINOR OY MAKSAMISESTA VELOITUSSOPIMUKSEEN JA PALVELUIDEN KÄYTTÖÖN SEKÄ OSTELUUN MAKSAMISESTA SOVITAAN PALVELUNTARJOAJAN TAI KAUPAN KANSSA.

Lisätiedot

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä

Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Yhtiö ilman visiota on kuin matkustaja ilman määränpäätä Finnairin strategia toiminut Aasian liikenteessä miljoonan matkustajan kasvu Aasian strategian myötä 2001 visio Pohjolan paras, eturivin eurooppalainen

Lisätiedot

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus

AALTO PK-JOKO 79. Uuden sukupolven johtamisvalmennus AALTO PK-JOKO 79 Uuden sukupolven johtamisvalmennus Kenelle PK-JOKO soveltuu? Pienten ja keskisuurten yritysten toimitusjohtajille nykyisille ja tuleville avainhenkilöille tulosyksiköiden johdolle Joilla

Lisätiedot

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo

pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille Pandia Oy Sinikalliontie Espoo pandia Business Intelligence Asuinkiinteistöjen omistajille contact@pandia.fi puh: 09 549 194 69 fax: 09 584 414 10 Pandia Oy Sinikalliontie 14 02630 Espoo PANDIA REAL ESTATE KERÄÄ JA JALOSTAA TIETOA Kirjanpidon

Lisätiedot

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea?

Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Kuinka vammaisen henkilön päätöksentekoa voidaan tukea? Maarit Mykkänen, Savon Vammaisasuntosäätiö Kehitysvammaliiton opintopäivät 2015 Tuetusti päätöksentekoon -projekti Projektin toiminta-aika: 2011-31.7.2015

Lisätiedot

(Suomen virallinen tilasto (SVT) 2010) 100 % 75 % 50 % 25 % 0 % kyllä ei Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - julkinen sektori (34) Pääasialliset asiakkaat kansainvälisesti - kuluttajat (35) Pääasialliset

Lisätiedot

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen

Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Sijoittaja- ja analyytikkotapaaminen Wulff-Yhtiöt - markkinajohtaja Suomessa 2009 myynti tuotteet toimisto atk-oheis yritysimago NASDAQ OMX alkaen 2000 WUF1V ainoa toimistomaailman alan listattu yritys

Lisätiedot

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN

Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, Helsinki p PUHTIA BISNEKSEEN Ota yhteyttä, autamme mielellämme! Intrum Justitia Oy PL 47, 00811 Helsinki p. 09 2291 1600 www.intrum.fi 10.2016 LUOTTOTIETO- JA PERINTÄPALVELUT TEHOSTA YRITYKSESI RAHANKIERTOA JA MINIMOI LUOTTOTAPPIORISKIT.

Lisätiedot

Terveyspalveluiden tarve sosiaalisessa mediassa tulevaisuudessa?

Terveyspalveluiden tarve sosiaalisessa mediassa tulevaisuudessa? Terveyspalveluiden tarve sosiaalisessa mediassa tulevaisuudessa? Nuorten näkemyksiä Emilia Martimo & Minna Tolonen Sairaanhoitajakoulutusta 120 vuotta Oulussa juhlakonferenssi 22.9.2016 NUORTEN NÄKEMYKSIÄ

Lisätiedot

Service Management kokonaisvaltaisen palveluhallinnan ja suunnitelmallisen kehittämisen välineenä

Service Management kokonaisvaltaisen palveluhallinnan ja suunnitelmallisen kehittämisen välineenä Service Management kokonaisvaltaisen palveluhallinnan ja suunnitelmallisen kehittämisen välineenä Basware Käyttäjäpäivät 20.-21.9.2011 Rohkeus liiketoiminnan kehittämiseen Lahti Service Management -tietoiskun

Lisätiedot

Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta?

Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta? Page 1 of 5 JULKAISTU NUMEROSSA 3/2015 LÄÄKEALAN TOIMIJOIDEN VALVONTA Saako lääkkeitä turvallisesti verkosta? Sami Paaskoski, Liisa Näveri / Kirjoitettu 16.10.2015 / Julkaistu 13.11.2015 Lääkkeiden verkkokauppa

Lisätiedot

TURVAKASSARATKAISU KÄTEISEN RAHAN KIERRÄTYKSEEN

TURVAKASSARATKAISU KÄTEISEN RAHAN KIERRÄTYKSEEN TURVAKASSARATKAISU KÄTEISEN RAHAN KIERRÄTYKSEEN Kiitämme tarjouspyynnöstänne ja tarjoamme Teille turvakassaratkaisua seteleiden ja kolikoiden kierrätykseen. Laitekokoonpano on esitelty tässä dokumentissa.

Lisätiedot

Verkkopalvelu suomalaisille museoille. tutkija, hankekoordinaattori Maria Virtanen Asiantuntijuus jakoon -seminaari

Verkkopalvelu suomalaisille museoille. tutkija, hankekoordinaattori Maria Virtanen Asiantuntijuus jakoon -seminaari Verkkopalvelu suomalaisille museoille tutkija, hankekoordinaattori Maria Virtanen Asiantuntijuus jakoon -seminaari 1.2.2013 Kuinka kaikki alkoikaan? Suomen valokuvataiteen museolla mietittiin - miten palveltaisiin

Lisätiedot

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu

Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista. Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haastattelut e-kioskin käyttäjäkokemuksista Mira Hänninen Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Sukupuoli ja ikä Haastattelin Kirjasto 10:ssä 14 henkilöä, joista seitsemän oli naisia (iät 24, 25, 36, 36, 50,

Lisätiedot

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin!

Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015. Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Anna-Kaisa Ikonen Työllisyysfoorumin avauspuhe: Tampereella 5.6.2015 Arvoisa seminaariväki, Tervetuloa tämän vuoden työllisyysfoorumiin! Hienoa nähdä täällä näin paljon osanottajia. Päivän teemana on Kuohuntaa

Lisätiedot

Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa. Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille

Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa. Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille Somepulssi 2016 Live-lähetykset somessa Kysely sosiaalisesta mediasta ja live-lähetyksistä aktiivisille somenkäyttäjille Somepulssi-kyselystä Somepulssi 2016 -kyselyssä kartoitettiin sosiaalisen median

Lisätiedot

MUUTTUVA MARKKINA ja MAAILMA 17.3.2011 Aluepäällikkö Päivi Myllykangas, Elinkeinoelämän keskusliitto, EK

MUUTTUVA MARKKINA ja MAAILMA 17.3.2011 Aluepäällikkö Päivi Myllykangas, Elinkeinoelämän keskusliitto, EK Lisää tähän otsikko MUUTTUVA MARKKINA ja MAAILMA 17.3.2011 Aluepäällikkö Päivi Myllykangas, Elinkeinoelämän keskusliitto, EK KANSANTALOUS VÄESTÖKEHITYS JA TUOTTAVUUS Kestävyysvaje aiempaakin suurempi:

Lisätiedot

KDK-ajankohtaispäivä museoille

KDK-ajankohtaispäivä museoille KDK-ajankohtaispäivä museoille 29.4.2010 Mikael Vakkari Systeemipäällikkö Museovirasto / Tiedonhallintakeskus MUSEOVIRASTO KDK ja museot Museoiden keskeisten tietovarantojen saatavuuden ja käytettävyyden

Lisätiedot

Jamk Innovointipäivät

Jamk Innovointipäivät Keskiviikko3 Asiakastutkimuksien suunnittelu Jamk Innovointipäivät Miksi asiakastutkimukset? Olemme nyt saaneet toimeksiannon kehitystehtäväämme ja tarkentaneet sen jälkeen tiimissämme mitä meidän halutaan

Lisätiedot

Tervetuloa Työnvälitykseen

Tervetuloa Työnvälitykseen Tervetuloa Työnvälitykseen Välkommen till Arbetsförmedlingen Finska Tämä on Työnvälitys Haetko työtä? Haluatko lisätietoja työmarkkinoista? Tarvitsetko vinkkejä ja neuvoja löytääksesi haluamasi työn?

Lisätiedot

Tietoa kesätyönhausta

Tietoa kesätyönhausta Tietoa kesätyönhausta Urapalveluiden kesätyöinfot tammikuu 2012 suunnittelija Eric Carver / Leena Itkonen Urapalvelut/ Eric Carver www.helsinki.fi/yliopisto 27.1.2012 1 Aiheet: 1.Kesätyönhaun sykli 2.Urataidot

Lisätiedot

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas

Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas Yhdistä kodinkoneesi tulevaisuuteen. Pikaopas Kotisi tulevaisuus alkaa nyt! Hienoa, että käytät Home Connect -sovellusta * Onneksi olkoon käytät tulevaisuuden kahviautomaattia, joka jo tänään helpottaa

Lisätiedot

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?

ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko

Lisätiedot

Metlan asiakkaiden palvelutarpeet -työpaja Eero Mikkola, Metla Lasse Akselin, Tieto Oyj

Metlan asiakkaiden palvelutarpeet -työpaja Eero Mikkola, Metla Lasse Akselin, Tieto Oyj Metlan asiakkaiden palvelutarpeet -työpaja 21.10.2011 Eero Mikkola, Metla Lasse Akselin, Tieto Oyj Työpajan ohjelma 09:00 09:10 Työpajan avaus, Metla 09:10 10:00 Asiakkaan tietotarpeet ja Metlan palveluiden

Lisätiedot

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö

PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö PÄÄROOLISSA MINÄ SOTE-PEDA 5.2.2016 Tapio Koskimaa työhyvinvointipäällikkö 2 10.2.2016 Keskeinen lähtökohta työhyvinvoinnille yksilö yhteisöllisyyden rakentajana ja yhteisöllisyys yksilön tukena arvostava

Lisätiedot

Sonera Viestintäpalvelu VIP

Sonera Viestintäpalvelu VIP Sonera Viestintäpalvelu VIP Loma- ja Poissaoloviestitoiminnallisuuden käyttöopas v 1.2 Toiminnallisuuden kuvaus Poissaoloviestin aktivoit päälle suorittamalla seuraavat toimenpiteet: Valitse aktiviteetiksesi

Lisätiedot

Liite 2, Todennetun osaamisen rekisteri, käyttötapausten. Todennetun osaamisen rekisterin kohdearkkitehtuuri

Liite 2, Todennetun osaamisen rekisteri, käyttötapausten. Todennetun osaamisen rekisterin kohdearkkitehtuuri Liite 2, Todennetun osaamisen rekisteri, käyttötapausten kuvaus Todennetun osaamisen rekisterin kohdearkkitehtuuri 18.6.2011 Todennetun osaamisen rekisterin käyttötapaukset 2 (17) Sisällys Sisällys...

Lisätiedot

JOUSI - valtakunnallinen joukkoliikenteen yhteistoimintaryhmä

JOUSI - valtakunnallinen joukkoliikenteen yhteistoimintaryhmä JOUSI - valtakunnallinen joukkoliikenteen yhteistoimintaryhmä Kärkitavoitteet Julkisen liikenteen kehittämishankkeet JOUSI-ohjausryhmän tehtävänä on koordinoida, ohjata ja seurata neljän hankkeen toteutumista.

Lisätiedot

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI

Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Hotellit WW.SIGNALPARTNERS.FI Signal WiFillä saatat tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen yhteen Signal WiFi sopii esimerkiksi vierailijaverkoksi tai mobiilien maksupäätteiden yhteydeksi. Raportointityökalun

Lisätiedot

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT

MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT MITÄ JA MIKSI IHMISET OSTAVAT Johdanto Mahdollisuus koputtaa harvoin ovellesi. Koputa sen sijaan mahdollisuuden ovea, jos toivot pääseväsi sisään. J okaisen myyjän on hyvä tiedostaa miten ja miksi pitää

Lisätiedot

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI

KAUPPASI PARAS KALAKAVERI KAUPPASI PARAS KALAKAVERI www.jokisenevaat.fi JOKISEN EVÄÄT ON LUOTETTAVA KUMPPANI KALATISKISI HOVIHANKKIJAKSI Yhteistyö kanssamme tarjoaa sinulle suuren määrän etuja ja palveluja, jotka helpottavat työtäsi

Lisätiedot

Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma

Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma 15.1.2015 Annalan päiväkodin varhaiskasvatussuunnitelma Annalan päiväkoti on perustettu vuonna 1982 ja se sijaitsee omalla isolla tontillaan keskellä matalaa kerrostaloaluetta. Lähellä on avara luonto

Lisätiedot