Amadeuksen online toi tehoja matkahallintaan

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "Amadeuksen online toi tehoja matkahallintaan"

Transkriptio

1 On the move Amadeus Finlandin asiakaslehti SYYSKUU 2012 Amadeuksen online toi tehoja matkahallintaan TeliaSonera kannustaa yrityksiä pohtimaan matkahankintansa ohjaamista sivu 7 + Aalto-yliopiston soljuvat tietovirrat sivu 11 + SMT:n Kirsi Paakkari: Positiivinen kyseenalaistaminen kannattaa sivu 14

2 Amadeus Finlandin asiakaslehti SYYSKUU 2012 amadeus on the move Nro. 2 syyskuu On the move Amadeuksen online toi tehoja matkahallintaan TeliaSoneran haastaa yritykset rohkeasti ohjaamaan matkahankintaansa. sivu 7 + Aalto-yliopiston soljuvat tietovirrat sivu 11 + SMT:n Kirsi Paakkari: Positiivinen kyseenalaistaminen kannattaa sivu 14 Julkaisija: Amadeus Finland Oy Pohjoinen Rautatiekatu Helsinki Matka-alan tulevaisuuden menestysresepti Matkahankinnan keskittämisen tulokset ovat olleet erinomaiset PL Helsinki Puh Fax Päätoimittaja: Aleksi Issakainen Toimitus, ulkoasu ja taitto: Euro RSCG Oy Paino: Libris Oy Paperi: Galerie Art Silk Kannessa: Eija Kurttila/ TELIASONERA Kansikuva: Jenni Häyrinen ISSN Osoitteenmuutokset, tilaukset ja peruutukset: Teknologian nopea, kuluttajavetoinen kehitys muuttaa matka-alaa tällä hetkellä kenties nopeammin kuin mikään koskaan aikaisemmin. Yritykset tuovat markkinoille uusia palveluita kiihtyvään tahtiin, mutta niiden tehokas hyödyntäminen ei vielä ole matkustajan näkökulmasta riittävällä tasolla. Matka-alan tutkimus From Chaos to Collaboration osoittaa, että matka-alan suurimmat mahdollisuudet ja haasteet liittyvät tällä hetkellä eri toimijoiden väliseen tietojen jakamiseen ja informaation panttaamisesta johtuviin haasteisiin. Kyse lienee laajemman kokonaisnäkemyksen puutteesta. Verkostoituminen ja tietojen älykäs jakaminen mahdollistaisivat matkustajan arjen helpottamisen sekä nousevien teknologisten mahdollisuuksien hyödyntämisen ennennäkemättömällä tavalla. Valmius avoimeen yhteistyöhön ja omien tietojen jakamiseen tulevat määrittelemään sen, mitkä alan yritykset menestyvät tulevaisuudessa. Toinen merkittävä asia on se, kuinka hyvin alan yritykset kykenevät hyödyntämään tärkeimpiä teknologioita, jotka puolestaan parantavat matkustajan käyttökokemusta. Matkustaja liikkuu matkansa aikana useiden eri toimijoiden palveluissa ja näiden palveluiden tulisi tukea toisiaan ja kommunikoida tehokkaasti keskenään. Teknologisesta näkökulmasta matkustajan olisi jo nyt mahdollista määritellä ja nähdä matkansa kaikki etapit, reitit ja aikataulut aina kotiovelta matkakohteeseen ja takaisin saakka. Tämä vaatii kuitenkin saumatonta verkostoa aina kotikaupungin taksiyhtiöstä määränpään junaliikenteeseen. Matkustamisen vaivattomuus edellyttää tietojen jakamista myös matkustajalta itseltään. Siihen tarvitaan sekä aktiivista tiedottamista että tietoturvallisten palveluiden kehittämistä. Matkustus lisääntyy ja samalla myös erilaiset palvelut lisääntyvät ja arkipäiväistyvät. Tulevaisuuden toimijoiden menestys riippuu siitä, kuka rakentaa kattavimman tai parhaiten juuri valittua asiakasryhmää palvelevan palvelumallin. Nyt tarvitaan alan eri toimijoiden rakentavaa ja avointa yhteistyötä sekä uskallusta investoida uusiin palvelumalleihin. Teknologia yksin ei ole ratkaisu. Luodaan siis yhdessä matkustamisesta mukava ja helppo kokemus ja varmistetaan matka-alan elinvoimaisuus myös tulevaisuudessa. 07 Amadeuksen online toi tehoja TeliaSoneran matkahallintaan TeliaSoneran liikematkustuksesta vastaava Eija Kurttila kehottaa yrityksiä arvioimaan hankintojen keskittämisestä saatavia lisähyötyjä. 10 Aalto-yliopiston soljuvat virrat Aallossa toteutettiin järjestelmäintegraatio kahden matkahallinnan kannalta tärkeän sovelluksen välille. Tiedonkulku on nyt automaattista Aallon HR:n, Logiumin M2-matkahallintasovelluksen ja Amadeus e-travel Management -järjestelmän välillä. 14 Positiivinen kyseenalaistaminen kannattaa SMT:n uusi toimitusjohtaja Kirsi Paakkari kertoo matkailualan hakevan jatkuvasti uutta tehokkuutta automaatiolla ja online-käyttöasteen nostamisella. Paula Punkari toimitusjohtaja Amadeus Finland Oy Amadeus Finland on suomalaisen matkailualan teknologiakumppani. Amadeus varausjärjestelmä otettiin Suomessa käyttöön vuonna Amadeus Finland kuuluu Amadeus IT Group SA:n kansainväliseen myyntiorganisaatioon. Ajankohtaista Amadeuksen syksy 2012 Amadeus pilotoi Suomessa sovellusta, jolla sosiaalisen median kanavat voidaan valjastaa tehokkaasti matka - toimiston palvelukseen. Näköala Stressitön liikematkustus on tulevaisuuden myyntivaltti Jason Long, Amadeuksen globaalien asiakkuuksien johtaja. Reportaasi: Päivä palvelukeskuksessa Teille on ilo soittaa, kuuluu tyypillinen Amadeuksen palvelukeskuksen asiakkailtaan saama palaute. Reportaasi: Miten Googlea voi miellyttää? Amadeuksen Success in Online Travel -seminaarissa pohdittiin, miten matkatoimisto pääsee esiin verkossa ja muuttaa kävijävirran tehokkaasti liikevaihdoksi. Tuoteuutiset & lähikuvassa e-support Amadeus e-travel Managementille uusi raikas ilme ja parempi käytettävyys.

3 Ajankohtaista l SYKSY 2012 amadeus on the move Nro. 2 syyskuu LENNOT RATKAISUT 1 4 Lisää Amadeuksen kautta varattavia lentoyhtiöitä Ruotsalainen lentoyhtiö Direktflyg aloitti toukokuussa lennot Seinäjoen ja Helsingin välillä. Yhtiö lentää arkipäivisin useita edestakaisia lentoja. Direktflygin lennot ovat normaalisti varattavissa Amadeus-järjestelmien kautta ja myynnissä e-lippukäytännöllä. Aiemmin yhtiö on jo lentänyt pienten ja keskisuurten kaupunkien välillä Ruotsissa. Lisäksi amerikkalainen halpalentoyhtiöiden edelläkävijä Southwest Airlines on solminut Amadeuksen kanssa Amadeus Altea -sopimuksen. Sopimus on merkittävä ja mahdollistaa Southwestin lentovaraukset Amadeus-järjestelmien kautta. Amadeuksen käyttäjäkunta jatkaa laajenemistaan, kun SAS ja Blue1 siirtyivät Amadeus Altea Reservation -palvelun käyttäjiksi helmikuussa. Matkustajille ja matkatoimistoille tämä tarkoittaa sitä, että varaus- ja lipputiedot ovat aina yhteneväiset, kun myös lentoyhtiö käyttää matkatoimiston kanssa samaa varausjärjestelmää, eikä tietojen tarvitse päivittyä eri järjestelmien välillä. 2 Amadeus.fi uudistui Amadeuksen verkkosivusto Amadeus.fi on uudistunut. Uudistuksen taustalla on koko Amadeus-brändin uudistus, jota verkkosivusto nyt täydentää. Sivusto on rakennettu avoimen teknologian järjestelmällä, joka mahdollistaa entistä nopeamman sisällön päivittämisen. Lisäksi se tuo kansainvälisen informaation samanaikaisesti kaikkien, myös suomalaisten käyttäjien ulottuville. Sivuston suunnittelussa kiinnitettiin erityisesti huomiota käytettävyyteen, helppohakuisuuteen sekä asiakastarpeesta lähtevään logiikkaan. Sivusto ymmärtää käyttäjän tarpeita jo ensimmäisestä klikkauksesta alkaen ja tarjoaa hänelle merkityksellisiä sisältöjä käyttäjäprofiilin mukaan. Asiakkaalle tämä näkyy selkeänä käyttökokemuksena. RATKAISUT 3 HRS:n hotellien varaaminen helpottuu Amadeus vahvistaa hotellitarjontaansa tuomalla yhden globaalisti merkittävimmän hotellitukkurin HRS:n tarjonnan sekä matkatoimisto- että yrityskäyttöliittymiin. Uudistuksen myötä myös ne matkatoimistot, jotka palvelevat yrityksiä, joilla on omat yrityssopimushinnat HRS:n kanssa, saavat tehtyä varaukset näppärästi samalla Amadeus-työkalulla kuin muutkin varaukset. Julkaistujen hintojen lisäksi saatavilla ovat myös yritysten omat sopimushinnat. Syksyllä merkittävästi uudistuva varausjärjestelmä tukee matkatoimistojen omia prosesseja ja poistaa manuaalisen käsittelyn tarpeen uuden hotellivarausratkaisu Hotels Plus Multisourcen käyttöönoton yhteydessä. Tarjonta tulee syksyn aikana saataville myös yritysten itsevarausjärjestelmään. Tämän myötä yritysvaraaja näkee halutessaan sekä perinteisen hotellitarjonnan että HRS:n tarjonnan kätevästi samalla näytöllä. Hotellitarjonta laajenee entisestäänloppuvuodesta kun esimerkiksi Alba Travel, Bedsonline sekä Miki Travel tuovat sisältönsä Amadeukseen. Matkatoimistot voivat valita haluamansa toimijat entistäkin laajemmasta tarjonnasta. LENNOT Lentojen lisäpalveluvaihtoehdot lisääntyvät Ancillary Services -lisäpalvelumyynnin piiriin on saatu lisää sisältöä. Finnairin lentojen istumapaikat ovat olleet varattavissa alkuvuodesta saakka. Kesän aikana mukaan saatiin lukuisia erilaisia lisäpalveluita tarjoava Air Berlin sekä pitkien lentojen turistiluokan jalkatilapaikkoja myyvät Air France ja KLM. Lisäpalveluiden suosio ja varausmäärät ovat tasaisessa kasvussa. Lentoyhtiöille lisäpalvelumyynti tuo merkittäviä lisätuloja perinteisen liiketoiminnan rinnalle. Amadeuksen teettämän tutkimuksen mukaan yhä useampi asiakas arvostaa lisäpalvelumyynnin mukanaan tuomaa valinnan mahdollisuutta ja parempaa palvelua. Pienellä lisämaksulla saatu mukavampi istumapaikka, nopeampi lähtöselvitys tai turvatarkastus tuovat matkustajalle personoidun ja miellyttävämmän matkustuskokemuksen. Pilkotut hinnat mahdollistavat sen, että lisäpalveluista maksavat vain ne, jotka niitä haluavat. Ilman lisäpalveluita matkustava maksaa edullisemman hinnan. Lisäpalveluita voi nyt varata myös yrityksien online-käyttöliittymän e-travel Managementin kautta. Muihin online-varauskanaviin kehitys on tulossa loppuvuodesta. Amadeus Fare Families uusi kehityshanke Lentoyhtiöt ovat alkaneet brändätä tarjontaansa yhä yleisemmin ja matkustajille onkin tarjolla aikaisempaa enemmän vaihtoehtoja. Erilaiset hintaperheet voivat vaihtoehtoisesti olla kokonaisvaltaisia paketteja, kokonaan lisäpalveluttomia tuotteita ja kaikkea siltä väliltä. Ancillary Services -lisäpalveluilla voi vielä täydentää valittua vaihtoehtoa ja koostaa haluamansa kokonaisuuden. Fare Families on Amadeuksen uusi hanke, jonka myötä on alettu kehittää ratkaisuja tuomaan näkyvyyttä lentoyhtiöiden erilaisille brändeille ja palveluille sekä matkatoimistoissa että online-kanavissa. Sosiaalinen media tuo matkatoimistoille uuden viestintä- kanavan. kumppanit 5 Matkatoimistoille uusi sosiaalisen median työkalu Social Media Suite Amadeus pilotoi Suomessa matkatoimistoille suunnattua sosiaalisen median työkalun Social Media Suiten. Ratkaisun avulla matkatoimistot voivat rakentaa itselleen verkossa kokonaisvaltaisen sosiaalisen median näkyvyyden ja palvella matkustajiaan entistä paremmin ja kattavammin siellä, missä asiakkaatkin liikkuvat. Sovellus mahdollistaa erilaisten online-kanavien ja tilien ohjatun perustamisen, niiden kautta viestimisen sekä useiden eri kanavien seurannan. Lisäksi se tarjoaa työkalut ja tilastot myös eri kampanjoiden tueksi. Social Media Suite mahdollistaa myös mobiilisovellusten käyttöönoton ja jakelun. SoMeA tuo matkatoimistojen ulottuville helppokäyttöiset työkalut, joiden käyttö ei vaadi erityisosaamista tai koodaamista. Sovelluksen pilotointi Suomessa on käynnistynyt alkusyksystä.

4 Kuvassa Eija Kurttila / TELIASONERA amadeus on the move Nro. 2 syyskuu Amadeuksen online toi tehoja TeliaSoneran matkahallintaan teksti NOORA VALKONEN kuva Jenni Häyrinen TeliaSoneran liikematkustuksesta vastaava Eija Kurttila kehottaa yrityksiä arvioimaan hankintojen keskittämisestä saatavia lisähyötyjä.

5 amadeus on the move Nro. 2 syyskuu TeliaSonera Maailman kymmenenneksi suurin matkapuhelinoperaattori, 170 miljoonaa mobiiliasiakasta. Operoi 17 maassa, joista 15:sta kärkisijoilla yksi tai kaksi. Tarjoaa kokonaisvaltaisia matkaviestin- ja laajakaistapalveluja. Toimii Pohjoismaissa, Baltiassa ja Euraasian kehittyvillä markkinoilla. Verkon laajuus on 8443 kilometriä, joka kattaa matkan Norjasta Nepaliin. Autolla ajamalla matkan suorittaisi viidessä päivässä. Kävelemällä kahdeksan tuntia päivässä, matkaan kuluisi 263 vuorokautta. Henkilöstömäärä (2011). noin 95 %, Suomessa ja Ruotsissa noin 80 %. Työntekijöitä on ohjattu online-työkalun piiriin huolellisella viestinnällä aina tekstiviesteistä esi - miestapahtumiin. Se näkyy: teliasoneralaiset ovat intoutuneet omatoimisuuteen. Jos suosittelemme jotain asiaa, sen laadun pitää olla hyvä. Kuulen heti, jos jotain on pielessä! Ongelmana on enemmänkin jarruttaa työntekijöitämme. Online on meillä profiloitu point-to-point -matkustukseen, ei monimutkaisiin matkakokonaisuuksiin. TeliaSoneraan online sopii erinomaisesti, koska yrityksen työntekijät matkustavat tasaisesti ja tiettyihin maihin sekä kaupunkeihin. Osa matkoista vaatii kuitenkin väistämättä useita välilaskuja, jolloin onlinetyökalun käyttäminen ei ole mielekästä. Samasta syystä onlinen käyttöastekaan ei voisi olla paljoa korkeampi. Kurttila tarkkailee lähinnä sitä, että nyt saavutettu käyttöaste pysyy. Hotelliohjelman haasteet Yksi työmatkalaisten tyytyväisyyden ja matkakustannusten kulmakivi on hotelli. TeliaSonerassa majoituksen hinta-laatusuhdetta syynätään tiukasti. Maksamme vaikka vähän enemmän hyvästä sijainnista kuin pitkistä matkoista. Katsomme aina kokonaiskustannuksia. Matkustajallekaan taksi ei tuo lisäarvoa, mutta hyvin nukuttu yö kivassa ympäristössä tuo. Matkahankinnan harmonisointi kantaa hedelmää: kun matkustajia ohjataan tiettyihin paikkoihin, TeliaSonera saa hyviä tuotteita kilpailukykyiseen hintaan. Saatavuuskin on turvattu. Joidenkin isojen hotellien kanssa on neuvoteltu läpi vuoden käytössä oleva huonekiintiö. Matkahallinta vaatii näkemystä Amadeuksen myyntijohtajan Janne Aarniovuoren mielestä TeliaSonera on loistava esimerkki matkahallinnan tehokkaasta hoitamisesta. Vähän parempi laatu, hieman halvempi hinta. Sitä voisi luonnehtia TeliaSoneran Global Travel Managerin Eija Kurttilan tavoitteeksi. Tavoitteeseen päästään, kun matkahankintaa uskalletaan ohjata. TeliaSonerassa päätettiin kolme vuotta sitten karsia yhteistyökumppaneiden määrää ja valikoida jokainen heistä huolella. Matkahankinnan keskittämisen tulokset ovat olleet erinomaiset: työntekijät ovat olleet tyytyväisiä ja matkojen keskihinnat laskeneet tasaisesti. Otamme hyvin vakavasti sen, keitä valitsemme. Haluamme pitää matkustajat tyytyväisinä, mutta tehdä kaiken mahdollisimman kustannustehokkaasti. Hinta-laatusuhde on tärkeä. En halua, että kukaan odottaa neljää tuntia kentällä, Kurttila sanoo. Kurttila sanoo, että yrityksissä olisi hyvä pohtia oman matkahallinnon voimakkaammasta ohjaamisesta mahdollisesti saavutettavia hyötyjä. Kun kumppaneille voidaan ohjata tasainen matkustajavirta, hintojen neuvotteleminenkin helpottuu. Jos jokainen varaisi matkansa vapaasti, oltaisiin herkästi vaikeuksissa. Jos annat lapsellesi mahdollisuuden ostaa mitä vain, tulee poika ferrarin kanssa kotiin, Kurttila huomauttaa. Onlinen a ja o TeliaSoneran saamista tehoista käy kiittäminen Amadeuksen online-työkalua. Yritys saa siihen kätevästi valittua haluamansa toimittajat ja tuotteet, vääriä varauksia ei voi tehdä eikä varaamisiin tuhlaudu aikaa. Online-työkalusta saa parhaan terän irti räätälöimällä eli ottamalla mukaan vain valittujen kumppaneiden kanssa neuvotellut, yrityksen matkustusohjeistusten mukaiset tuotteet. Helppous ja nopeus ovat valttia. TeliaSonerassa varausten tekemisiin käytettävä tavoiteaika on kolme minuuttia. Siinä ehtii kirjautua sisään, varata lennon, hotellin ja istumapaikan sekä lukea matkustusohjeistuksen. Online tarjoaa paljon muutakin: kokonaisen informaatio- ja kommunikointikanavan. Työkalu kannattaa hyödyntää tarkoin, sillä silloin ei synny epätietoisuutta. Matkustajien luottamuksen ansaitseminen on niin ikään tärkeää. He odottavat, että kaikki toimii ja sujuu, on kyseessä sitten varaus tai matkan aikana tehtävä muutos. Online-palvelu pitää rakentaa niin, että varaajat kokevat hyötyvänsä siitä, Kurttila sanoo. Poikkeustilanteet ovat oma lukunsa. Sellaisen aiheutti esimerkiksi Islannin tuhkapilvi. Tilanteesta saatiin kuitenkin hyvää oppia järjestelmien toimivuudesta. Tehokasta jalkautusta ja seurantaa Online-varaaminen on TeliaSonerassa ahkeras sa käytössä. Norjassa ja Tanskassa käyttöaste on Mistä löytyy seuraava iso jytky? Matka-alan päivänpolttavia puheenaiheita ovat mobiilipalvelut ja sosiaalinen media. Yhtä lailla keskustellaan junien käytöstä osana yritysmatkustusta sekä matkasuunnitelmien ulottamisesta ovelta ovelle. Matkustamisen ympäristövaikutusten arviointi on nykyisin entistä tärkeämpää. TeliaSoneralla on jo pitkä historia vastuullista toimintaa. Yrityksessä on seurattu tarkasti esimerkiksi hiilijanjälkiä. Jos joku toimittaja ei pysty täyttämään vaatimuksiamme, saatamme jättää sopimuksen tekemättä. Esimerkiksi suurin hotelliketjumme on hyvin pitkällä: he miettivät, millaisia kananmunia ostavat ja millaisena pakettina. Tulevaisuuden suurin kysymys on se, milloin ja miten ylipäänsä matkustetaan. Mietimme tehokkaampaa ajankäyttöä. Matkustuspäivien on oltava täysiä, eikä kolmen tunnin palaverin takia matkusteta vaan järjestetään vaikka puhelinpalaveri. Samalla pohdimme sitä, miten saamme työntekijät jaksamaan. Yritysten matkahankinnan suurin pulma on ohjauksen puute. Näkemystä ja työkalujen tuntemustakin puuttuu, arvioi Amadeuksen myyntijohtaja Janne Aarniovuori. Yksi monen muun edellä on TeliaSonera. TeliaSoneralla on vahva näkemys, matkustuspolitiikka ja ohjaus. Teknologiaa hyödynnetään hyvin ja Amadeuksen työkalu on aidosti muokattu vastaamaan ison yrityksen tarpeita. Järjestelmät eivät ole itseisarvoja vaan se, miten niitä hyödynnetään suhteessa yrityksen tahtotilaan, Aarniovuori sanoo. Matkustus lisääntyy jatkuvasti ja tarjontaa on paljon. Yksi kasvava trendi on ympäristötietoisuus. Suurten yritysten on kyettävä raportoimaan toimintansa vaikutuksista. Työkalumme tarjoaa jo nyt mahdollisuuden vertailla eri tuottajien hiilijalanjälkiä kuten sitä, kuinka paljon tietty lento jollakin konetyypillä tuottaa päästöjä, Aarniovuori kertoo. Enää ei puhuta pelkästä varaamisesta vaan vaikka door-to-door -ratkaisuista tai sosiaalisesta mediasta, jonka avulla työntekijät voivat jakaa tietoa ja keskustella matkustamisesta. Samaan aikaan tiukoilla olevat lentoyhtiöt pyrkivät tuottamaan omia lisäpalvelujaan, joiden tasalla varausjärjestelmien on pysyttävä. Amadeuksen online-työkalu uudistuu syksyllä. Mukaan tuodaan uutta sisältöä esimerkiksi VR:stä. Käyttöliittymä saa myös uuden ilmeen. Olemme tutkineet, miten saisimme vähemmän klikkauksia. Teemme siis järjestelmän entistä käyttäjäystävällisemmäksi.

6 Kuvassa Antti Laakso / Aalto-yliopsto amadeus on the move Nro. 2 syyskuu Jatkossa kaikki matkavahvistukset vastaanotetaan mobiilisti. Tämä yhdenmukaistaa käytäntöjä. Aalto-yliopiston soljuvat virrat teksti MIRVA KETTUNEN kuvat Jenni Häyrinen Aalto-yliopiston neuvotteluhuoneen pöydällä olevat kahvikupit tärisevät. Syvällä maan uumenissa louhitaan uutta metrotunnelia tulevaisuuden liikennetarpeisiin. Ihmisten liikkumiseen on varauduttu myös Aallossa, jossa toteutettiin viime syksynä järjestelmäintegraatio kahden eri matkustamista koskevan sovelluksen välille. Logiumin M2 matka- ja kuluhallintajärjestelmän tiedot päivittyvät nyt automaattisesti Amadeuksen e-travel Management -järjestelmään ilman manuaalista työtä. Aiemmin henkilöstömme matkustusprofiilien ylläpito vaati paljon manuaalista työtä, joka nyt on automatisoitu. Muutosta voi verrata siihen, että kun ennen vanhaan hanasta tuli vain kylmää vettä, oli veden lämmittäminen iso juttu. Nyt kun lämmin vesi tulee suoraan hanasta vääntämällä, kukaan ei edes ajattele sitä, summaa Aalto-yliopiston hankintajohtaja Antti Laakso. Aalto-yliopisto yhdisti reilut kaksi vuotta sitten saman katon alle kolme suurta ja varsin erilaista organisaatiota. Taideteollisen korkeakoulun, Teknillisen korkeakoulun ja Kauppakorkeakoulun niputtaminen yhteen pakettiin on vaatinut suunnitelmallisuutta sekä tarkkuutta. Sisäinen organisaatiomuutos on ottanut oman aikansa, ja myös viime vuoden aikana kuntoon saatu matkahallinnon järjestelmäprojekti toteutettiin vaiheittain. Nyt integraation piiriin kuuluu jo noin 80 prosenttia Aallon henkilöstöstä, ja syksyn aikana mukaan saadaan loputkin. Aalto-yliopistossa on lähes kolmetuhatta aktiivista matkustajaa, joiden matkustustietoja on aiemmin ylläpidetty käsin. Näin ollen tietojen laatu on ollut hyvin vaihtelevaa. Kun matkasuunnitelmasta tehdään matkalasku, syntyy laskun täsmäyttämisessä ongelmia, jos tiedot eivät ole oikeat ja ajantasaiset. Tämä aiheuttaa matkalaskujen käsittelyn loppupäähän ongelmia ja lisätyötä. Siirtyminen mobiiliin Aalto-yliopisto toimi meidän järjestelmäintegraatiomme pilottihankkeena, sillä heillä tarve oli selkeä. Suuren organisaation haasteet profiilien automaattiselle päivitykselle oli avaintekijä pilottikohteen valinnalle, kertoo Logiumin konsulttien päällikkö Heikki Bau. >>

7 Kuvassa Antti Laakso / Aalto-yliopsto amadeus on the move Nro. 2 syyskuu näköala Jason Long Integraatio lisää valinnanvapautta ja vaihtoehtoja. teksti mirva kettunen / LIISA WILKMAN kuva mikael ahlfors >> Aallossa ei ryhdytty siirtämään vanhoja tietoja uuteen järjestelmään integraation yhteydessä, vaan muutos nähtiin mahdollisuudeksi saada matkustajat päivittämään itse omat tietonsa ajan tasalle. Samalla myös turvallisuus ja matkustusmukavuus paranivat, kun profiileihin päivitettiin esimerkiksi ruokavalioallergiat. Integraation yhteydessä kiinnitettiin myös huomiota datan yhdenmukaisuuteen. Yllätyksenä tässä tuli muun muassa se, että meillä itsellämme ei ollut riittävästi yhtenäistä dataa -esimerkiksi päivitetty yhteinen Aalto-yliopiston puhelinnumerotietokanta puuttui. Järjestelmäpäivitys oli hyvä yhteinen syy laittaa myös nämä kuntoon. Projektin alussa osalla henkilökuntaa oli vielä lankapuhelimet käytössään ja ne poistuvat nyt kokonaan tämän vuoden loppuun mennessä. Jatkossa esimerkiksi kaikki matkavahvistukset voidaan vastaanottaa mobiilisti. Tämä yhdenmukaistaa arkipäivän käytäntöjä ja teknologioita ja poistaa tarpeen ylläpitää ylimääräisiä rekistereitä. Uudistusten myötä tietojen muutokset päivittyvät automaattisesti kaikkiin tarvittaviin rekistereihin. Jos vaikkapa matkustajan puhelinnumero vaihtuu, päivittyy se nyt suoraan myös matkatoimiston tietoihin. Tämä parantaa yleistä tehokkuutta, matkustuksen turvallisuutta sekä matkustajan kokemaa palvelua ja tiedonsaantia. Lisäksi matkatilivirheet ovat vähentyneet merkittävästi. Integraation ansiosta meillä on nyt mahdollisuus siirtyä suoraan M2 -järjestelmästä linkkiä klikkaamalla Amadeuksen e-travel Management -järjestelmään matkan varaamiseksi. Tämä helpottaa matkustussuunnitelman tekoa, matkan varausta ja matkustusta. Suurin ero vanhaan on sujuvuuden ja läpinäkyvyyden lisääntyminen sekä manuaalisen työn väheneminen. Akateemisuuden erityispiirteet Henkilökunnalta tulleen palautteen määrä on ollut pieni. Se kertoo siitä, että muutos on ollut helppo ja hyvä. Jos jokin ei toimi, siitä kyllä kuulee, Laakso hymyilee. Akateemisessa yhteisössä pakko ei toimi: tavoitteena on, että palvelut ovat niin hyviä ja sujuvia että ihmiset haluavat käyttää niitä. Järjestelmien on oltava yhtä toimivia, kuin mitä kuluttajapuolella tarjotaan. Muuten ihmiset alkavat käyttää niitä ja matkoja varaillaan omia reittejä pitkin. Se ei ole hallittua eikä tarkoituksenmukaista. Aalto-yliopistolla on monia erityispiirteitä, jotka luovat matkahallinnon prosesseihin haasteita ja vaatimuksia. Ympäri maailmaa matkustavia tutkijoita on paljon ja toiminta on kansainvälistä. Lisäksi rahoituspohja on hajanainen. Meidän tarvitsee jokaisen matkan yhteydessä miettiä, mistä kyseisen matkan rahoitus tulee ja onko rahaa riittävästi. Se vaatii suunnitelmallisuutta. Uuden yliopiston myötä Aallossa ei enää käytetä valtion matkustussääntöä. Käytössä on oma matkustuspolitiikka, josta on pyritty rakentamaan mahdollisimman joustava ja salliva. Meidän tulee kuitenkin huomioida reunaehdot, kuten verottaja, työehtosopimukset, hankintalaki, henkilöstöpolitiikka ja rahoittajien vaatimukset. Matkustuksessa painotamme tarkoituksenmukaisuutta, ympäristöystävällisyyttä, kustannustehokkuutta sekä turvallisuutta. Järjestelmät vähentävät riippuvuutta Järjestelmien välille rakennettu integraatio parantaa organisaation valinnanmahdollisuuksia. Tiedonsiirto on helposti ja yhtenäisesti ohjattavissa vaikkapa toisen matkatoimiston järjestelmään. Integraation ansiosta voimme tarvittaessa helposti vaihtaa matkatoimistoamme. Tämä lisää merkittävästi valinnanvapauttamme ja antaa vaihtoehtoja ostamiseen. Tällä hetkellä Laakso haaveilee jo järjestelmän jatkokehityksestä. Tarkoituksena on muun muassa kehittää matkustajille heidän omalla äidinkielellään tarjottavaa palvelua. Yhteistyö Amadeuksen ja Logiumin kanssa oli kokonaisuutena harvinaisen miellyttävä ja vaivaton. Tavoitteemme ovat täyttyneet eikä mitään negatiivisia seikkoja ole ilmennyt. Suosittelen samaa kaikille organisaatioille, joissa profiilien ylläpito vaatii vähintään yhden hengen työpanoksen. Muutos on tukenut hyvää ja innovatiivista mainettamme. Kiinnostusta on tullut nyt muualtakin ja kyselyitä riittää. Syksyn aikana saamme integraation piiriin varmasti myös uusia asiakkaita. Perusedellytyksenä on, että asiakas käyttää M2- ja Amadeus e-travel Management -ohjelmistoja. Itse asennus sujuu nopeasti ja helposti, ohjeistaa Amadeuksen myyntipäällikkö Ari Lavonen. Stressitön liikematkustus on tulevaisuuden myyntivaltti Kulutustottumusten muutos näkyy myös matkustuksessa. Matkustajien odotukset reittien etsintää, varaamista sekä kokonaisvaltaista matkustuskokemusta kohtaan ovat radikaalisti muuttuneet. Teknologinen kehitys on heittämässä koko alaa päälaelleen yhä useampi matkustaja haluaa itse tehdä omaa matkaansa koskevat päätökset ja etsii entistä kokonaisvaltaisempaa matkustuskokemusta. Tänä päivänä monen liike matkustajan henkilökohtaisten laitteiden teknologia mahdollistaa myös matkailussa paljon sellaista, johon yritysten tarjoama teknologia ei vielä taivu. Amadeuksen globaalien asiakkuuksien johtaja Jason Long uskoo teknologian ja matka-alan yritysten lisääntyvän yhteistyön mullistavan matkustuskokemusta merkittävästi. Madridissa asuva britti matkustaa itse lähes viikoittain ja tuntee siten liikematkustajan arjen hyvin omakohtaisesti. Minulle tärkein asia lentokentällä on nopeus. Matkustan paljon, joten aikataulutan matkani hyvin tiukasti. Ylimääräiset viivytykset ovat minulle äärimmäisen turhauttavia ja stressaavia. Näiden asioiden tulee hoitua sujuvasti, Long kiteyttää. Mobiilipalvelut tulevat myös matkustukseen Long on ollut vahvasti mukana Amadeus e-travel Management -itsevarausjärjestelmän kehittämisessä. Tämän lisäksi Amadeuksella on jatkuvasti käynnissä monia uusia kehityshankkeita, jotka tulevat vaikuttamaan liikematkustajan arkeen positiivisesti. Yksi keskeisistä kehitysalueista on mobiilipalvelut. Yritysten on pakko omaksua uudet tavat ja kehittää suhdettaan laitteisiin ja teknologioihin. On vanhanaikaista rajoittaa työntekijöiden pääsyä uusiin teknologioihin. Palveluntarjoajien tulisi kehittää ratkaisuja, jotka ovat yhtä helppokäyttöisiä ja toimivia kuin kuluttajasektorin sovellukset. Matkailu on alana äärimmäisen dynaaminen ja jatkuvassa muutoksessa. Markkinoille nousee uusia pelureita ja osa vanhoista tippuu pois. Se mikä pysyy, on läpinäkyvyyden ja erilaisten vaihtoehtojen tarve. Jatkuva kehitys on myös yksi Amadeuksen toiminnan johtotähdistä. Älypuhelimen sovelluksen avulla voi esimerkiksi jo nyt katsella sitä, miltä Lontoon katunäkymä näytti 30-luvulla tai kääntää ravintolamenun suoraan omalle äidinkielelleen. Me panostamme vahvasti uuden innovointiin ja entistä älykkäämpiin ratkaisuihin. Nämä tulevat toteutumaan palveluina, joiden avulla matkustaja voi esimerkiksi pyytää järjestelmää räätälöimään yhden kanavan kautta koko matkansa kotiovelta määränpäähän saakka, täysin omien toivomustensa mukaisesti. Stressittömämpää ja räätälöidympää matkustusta Amadeus tekee tiivistä yhteistyötä globaalien yritysten kanssa ja pyrkii täyttämään niiden toiveet palveluista, jotka tuottavat aitoa lisäarvoa, vähentävät kustannuksia ja parantavat työntekijöiden matkustuskokemusta. Amadeuksen kehittynyt Extreme Search -matkahaku tekee haun esimerkiksi Oma suosikkikohteeni on helppo se on Lontoo! Ei siksi, että olen britti, vaan siksi että minusta Lontoo on kaikkein elävin, kosmopoliitein ja hauskin kaupunki. Toki plussaa on myös se, että sieltä saan parhaat teepussit. matkan toivotun hinnan, matkakohteen palveluiden tai kohteen säätilan mukaan. Eri maista saapuvan tiimin kokouspaikan voi valita Extreme Searchin avulla paikkaan, jossa koko tiimin matkat ja yöpyminen tulevat halvimmaksi. Aina ei kannata tavata siellä, missä pääkonttori sijaitsee. Amadeuksen teettämän From Chaos to Collaboration -tutkimuksen mukaan koko matkustuskokemus voi teknologian avulla muuttua merkittävästi nykyistä stressittömämmäksi. Siirtyminen paikasta toiseen helpottuu etätunnistuksen avulla. Tulevaisuudessa sormenjäljen voi tunnistaa jo kahden metrin päästä ja hotelliavain voidaan korvata puhelimen tunnistimella. Myös check-in voi tulevaisuudessa olla säännön sijaan poikkeus, kun matkustaja tunnistetaan lentokentällä esimerkiksi kameroiden avulla ilman erillistä ilmoittautumista. Moni saattaa tuntea, että tämäntyyppinen tunnistus tulee liikaa omalle reviirille. Uskomme kuitenkin, että paljon matkustavat arvostavat helppoutta ja ovat myös auliimpia jakamaan tietojaan siirtymisten helpottamiseksi, Long uskoo.

8 Henkilökuva Kirsi Paakkari SMT amadeus on the move Nro. 2 syyskuu Positiivinen kyseenalaistaminen kannattaa teksti ANTTI VEIJOLA kuva Mikael Ahlfors SMT:n uusi toimitusjohtaja Kirsi Paakkari palaa matkailualalle 20 vuoden tauon jälkeen. Paakkarin mukaan matkailuala hakee jatkuvasti uutta tehokkuutta automaatiolla ja online-käyttöasteen nostamisella. SMT haluaa palvella asiakkaitaan entistäkin paremmin. Maailma muuttuu, niin myös liikematkustus. Suurten yritysten päätöksenteko siirtyy yhä useammin pois Suomesta, jonne jäävät enää myyntikonttorit. Matkatoimistojen on löydettävä uusia ansaintatapoja ja panostettava palveluun. Etenkin lyhyet matkat varataan nykyisin suoraan netistä, ja toisinaan tämä onkin asiakkaalle paras vaihtoehto. Mihin matkatoimiston kokemusta ja asiantuntemusta sitten tarvitaan? Näiden merkitys korostuu Paakkarin mukaan etenkin matkustajien turvallisuudessa. Hyvä liikematkatoimisto myös ymmärtää asiakkaidensa matkustuspolitiikan sekä etsii juuri heille optimaaliset ratkaisut. Kun Islannista lähtenyt tuhkapilvi sekoitti lentoliikenteen pari vuotta sitten, sain matkatoimiston kautta ajantasaista tietoa matkoilla olleiden kollegoideni tilanteesta. Verkosta ei tällaisia palveluita saa, toteaa Paakkari. Lisäksi matkatoimistoilla on vahva rooli auttaa yrityksiä toteuttamaan ja valvomaan määriteltyä matkustuspolitiikkaa ja siten saavuttamaan merkittäviä säästöjä, kun hajavaraukset tai mahdolliset sooloilevat yritysmatkustajat saadaan kuriin. Tavoitteena paras palvelu Tällä hetkellä SMT:n suurimpia haasteita on uusien verkko- ja mobiilipalveluiden kehittäminen matkustajan arjen helpottamiseksi. Edellisissä tehtävissään Paakkari on oppinut miten haastaviakin muutosprosesseja viedään läpi. Koko matkailuala elää rajussa muutoksessa, joten tehtävää varmasti riittää. Kaikille alan toimijoille on haasteellista löytää omaa elintilaa ja tehdä tulosta. Haluan kyseenalaistaa monia asioita myönteisessä mielessä ja etsiä parhaita ratkaisuja. SMT:n tärkein tavoite on palvella asiakkaitaan tehokkaasti ja tuottavasti. SMT:n ja American Express Business Travelin yhteinen tavoite on tarjota asiakkailleen alan parasta palvelua ja teknologiaratkaisuja. Parhaaseen palveluun tarvitaan tehokas ja ajantasainen palvelualusta. Paakkari pitää Amadeuksen roolia SMT:n tulevissa kehityshankkeissa erittäin merkittävänä. SMT:n ja Amadeuksen symbioosi on erittäin tiivis ja siksi sitä on kehitettävä yhdessä. Mitä joustavampia työkaluja Amadeus pystyy toimittamaan, sitä enemmän hyötyä koituu SMT:lle ja asiakkaillemme. SMT:n vahva brändi kiehtoo Opiskeltuaan Jyväskylän yliopistossa kauppatieteiden maisteriksi Paakkari aloitti työt Hotel Marketingissa. Sieltä tie on vienyt markkinointitehtäviin Arctic Hotelsille, Soneralle, Radiolinjalle, liikkeenjohdon konsultiksi Vectialle ja asiakasmarkkinoinnin johtajaksi Itellalle. Nyt matka jatkuu takaisin matka-alalle. Alalle on hienoa palata, koska edessä on kiintoisia haasteita hienossa yhtiössä. SMT on erittäin vahva kotimainen brändi ja on upeata päästä kehittämään sitä entistäkin vahvemmaksi. Suomen ja Baltian maiden johtava liikematkatoimisto SMT on toiminut suomalaisten liikematkustajien asiantuntevana yhteistyökumppanina jo yli 100 vuoden ajan. SMT edustaa ainoana suomalaisena matkatoimistokumppanina American Express Business Travelia, joka on maailman suurin liikematkatoimisto. SMT:n asiakkaat saavat kotimaisen vaihtoehdon globaalin verkoston tuomin eduin. Hyvä liikematkatoimisto ymmärtää asiakkaidensa matkustuspolitiikan ja etsii juuri heille optimaaliset ratkaisut.

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010

Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Kokonaiskuva hallussa? Kaikki säästöt saavutettu? Valmistaudu toisinajattelemaan yrityksesi ratkaisut. Taru Keronen, Area.fi 3.6.2010 Näinkö teet säästöä matkustamisessa? Surfaamalla netissä löytyy parhaat

Lisätiedot

Käyttöohje e-travel Single View

Käyttöohje e-travel Single View e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3

Lisätiedot

Käyttöohje e-travel Single View

Käyttöohje e-travel Single View e-travel Single View Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on Single View... 3 2 e-travel kirjautuminen... 3 3

Lisätiedot

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä

ecome Markkinoiden kehittynein julkaisujärjestelmä ecome Ecome Finland Oy Itämerenkatu 3 p. 020 7749 580 00180 Helsinki p. 020 7749 585 Suomi - Finland ecome@ecome.fi y. 2193874-3 www.ecome.fi Ecome-järjestelmä pähkinänkuoressa Ecome on suomalaisen yhtiön

Lisätiedot

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014

Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 Liikkuva työ pilotin julkinen raportti 30.06.2014 2 / 9 Green ICT pilotin raportti SISÄLLYSLUETTELO 1. Tiivistelmä koekäytöstä... 3 2. Toteutus... 4 2.1.Tavoite... 4 2.2.Mobiilisovellus... 4 2.3.Käyttöönotto...

Lisätiedot

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014

Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa. Mikael Aro 4.12.2014 1 Digitalisaatio muuttaa palveluliiketoimintaa - mahdollisuudet nyt ja tulevaisuudessa Mikael Aro 4.12.2014 2 VR Matkustajaliikenne tarjoaa kauko- ja lähiliikenteen matkustuspalveluita Kaukoliikenne Noin

Lisätiedot

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015

Katse tulevaisuuteen. VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019. Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katse tulevaisuuteen VR:n kaukoliikenteen suuntaviivoja 2015-2019 Maisa Romanainen, VR, 16.12.2015 Katsaus tulevaisuuteemme VR:n tavoite on, että junamatkustaminen on kaukoliikenteen halutuin matkustusmuoto.

Lisätiedot

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI

MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva

Lisätiedot

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved.

YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki. Teleste Proprietary. All rights reserved. YHTIÖKOKOUS 9.4.2015 Finlandia-talo, Helsinki VISIO - Alamme johtavana toimijana luomme modernia verkottunutta maailmaa uusien laajakaista- ja videoratkaisujen avulla. 1 Teleste lyhyesti 2 Vuosi 2014 keskeiset

Lisätiedot

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen

Johtoryhmä. Toimitusjohtaja Pekka Laitinen. Myyntijohtaja Mikael Winqvist. Hallintopäällikkö Tapio Kuitunen. Vt. palvelujohtaja Juho Vartiainen Pähkinänkuoressa Signal Partners on vuonna 2010 perustettu suomalaisessa omistuksessa oleva yritys. Toimimme pääasiallisesti Pohjoismaissa ja palvelemme kansainvälisesti toimivien asiakkaidemme koko organisaatiota

Lisätiedot

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI

HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI HYVINVOINTI- PALVELUITA HELPOSTI Hyvinvointipalveluita asiakkaan parhaaksi Hyvinvointipalvelujen järjestäminen on yksi yhteiskunnan tärkeimmistä tehtävistä ellei jopa kaikkein tärkein. Onnistuminen tässä

Lisätiedot

Käyttöohje SAS TPC varaukset e-travelissa

Käyttöohje SAS TPC varaukset e-travelissa SAS TPC varaukset e-travelissa Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Mikä on SAS TPC... 3 2 CWT profiilin päivittäminen...

Lisätiedot

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka

Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla. Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Kilpailuetua viestinnän ratkaisuilla Jorma Kallio Jouni Keltanen Timo Lillbacka Jorma Kallio, toimitusjohtaja, CCC CCC Kansainvälinen suomalainen Vuodesta lähtien yli menestyksekästä asiakasprojektia yli

Lisätiedot

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti!

Sosiaalinen media muuttaa maailman. Nyt! Heti! Nopeasti! Sosiaalinen media muuttaa maailman Nyt! Heti! Nopeasti! Sara-Maria Forsberg Syyskuu 2014: 2 elokuvaa ja kansainvälinen levytys-sopimus Maaliskuu 2014: Kassaneiti Sosiaalinen Media YouTube Tuotetaan sisältöä

Lisätiedot

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010

Wiki korvaa intranetin. Olli Aro 3.6.2010 Wiki korvaa intranetin Olli Aro 3.6.2010 Olli Aro Metsäteollisuuden myynti- ja markkinointitoimia 15 v B2B integraatioita 8 v Verkkopalveluita 7 kk Kehittämiskonsulttina Harrastuksina Talvella hiihto ja

Lisätiedot

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014

Mobiili. MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 Mobiili MULLISTAA MYYNTITYÖN Technopolis Business Breakfast, 12.9.2014 AIHEITA Taustaa Keskeiset muutoksen tekijät Pilvipalvelut ja sovelluskauppa Mahdollisuudet myyntityössä Miksi myyntiaineistot ja asiakastapaamiset?

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta

Ajankohtaista markkinoilta Ajankohtaista markkinoilta Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen 1.5.2013 31.10.2013 11.11.2013 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat

Lisätiedot

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012

Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa. Ajankohta helmikuu 2012 Tutkimus: Verkkolasku, automaatio ja liikekumppanien kanssakäynti avoimessa verkossa Ajankohta helmikuu 2012 Taustatiedot Yli 1000 500-999 50-499 10-49 Alle 10 Neljäs kysely helmikuussa 2012 Toteutettiin

Lisätiedot

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä

Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Parempaa liiketoimintaa henkilöstöjohtamisen uusilla välineillä Sirpa Huuskonen ja Harri Nikander ISS Palvelut ISS Palvelut Oy 12 000 työtekijää Suomessa Siivous Kiinteistön ylläpito Turvallisuuspalvelut

Lisätiedot

Rohkeus Matkahallinnossa - Business Eurocard maksamisratkaisun hyödyt ja mahdollisuudet

Rohkeus Matkahallinnossa - Business Eurocard maksamisratkaisun hyödyt ja mahdollisuudet Rohkeus Matkahallinnossa - Business Eurocard maksamisratkaisun hyödyt ja mahdollisuudet Baswaren Käyttäjäpäivät 20.-21.9. 2011 Mia Viklund Myyntiryhmän päällikkö, yritysasiakkaat Luottokunta Luottokunta

Lisätiedot

OP-eTraderin käyttöopas

OP-eTraderin käyttöopas OP-eTraderin käyttöopas Tämä käyttöopas on lyhennetty versio virallisesta englanninkielisestä käyttöoppaasta, joka löytyy etrader - sovelluksen Help-valikosta tai painamalla sovelluksessa F1 -näppäintä.

Lisätiedot

Suomen Hiusyrittäjät ry Ajanvarausjärjestelmän tarjous

Suomen Hiusyrittäjät ry Ajanvarausjärjestelmän tarjous Ajanvarausjärjestelmän tarjous 13.1.2012 1/7 Tarjous Tarjous on osa yhteistä LeasIT Oyn ja DigitalBooker Finland Oyn yhteistarjousta jossa tarjoamme Kassa- ja ajanvarausjärjestelmien kombinaatiota. Tämä

Lisätiedot

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7

ANVIA PILVI. kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 ANVIA PILVI kotimaisia pilvipalveluita yrityksille 24/7 Anvia Pilvi TIESITKÖ, ETTÄ YLI PUOLET SUOMALAISYRITYKSISTÄ KÄYTTÄÄ PILVIPALVELUITA? Anvia Pilvi on suomalaisille yrityksille tarkoitettu palvelu,

Lisätiedot

Rakennamme mobiilipalveluja,

Rakennamme mobiilipalveluja, Rakennamme mobiilipalveluja, jotka tekevät ihmisten päivittäisestä kommunikoinnista ja asioinnista helpompaa ja hauskempaa ja jotka ovat helppoja ja kustannustehokkaita markkinoinnin ja asiakasviestinnän

Lisätiedot

SoLoMo Innovaatio Camp 19.3.2013 Kenelle palveluja kehitetään? Kohderyhmien palvelupolkuja

SoLoMo Innovaatio Camp 19.3.2013 Kenelle palveluja kehitetään? Kohderyhmien palvelupolkuja SoLoMo Innovaatio Camp 19.3.2013 Kenelle palveluja kehitetään? Kohderyhmien palvelupolkuja Kristian Sievers HAAGA-HELIA Hotelli-, ravintola- ja matkailualan koulutusyksikkö kristian.sievers@haaga-helia.fi

Lisätiedot

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi!

Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! Nettimatkatoimistoista ei ole matkatoimiston kilpailijoiksi! 1 1 Online - matkatoimistot lentomyynnin voittajia 2 2 1 Nettimatkatoimiston myynnin jakauma 86 % Lennot 13 % Hotellit, autot ym. 1% Paketointi

Lisätiedot

verkkolasku.fi 2.1.2011

verkkolasku.fi 2.1.2011 palveluna Notebeat Entrepreneur -ohjelmalla hoidat kaikki yrityksesi myynti- ja ostolaskut sähköisesti selainkäyttöliittymässä, sekä siirrät ne kätevästi tilitoimistoon. Säästät heti käyttöönotosta alkaen

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Maria Sundström Managing Director Meltwater Group 0 Agenda @MeltwaterFIN MELTWATER I. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA JA RAPORTOINTI Sosiaalisen

Lisätiedot

Hyvää Palvelua Joukkueille ASIO Kenttävaraus-ohjelmisto jalkapalloseuroille ja halleille

Hyvää Palvelua Joukkueille ASIO Kenttävaraus-ohjelmisto jalkapalloseuroille ja halleille Hyvää Palvelua Joukkueille ASIO Kenttävaraus-ohjelmisto jalkapalloseuroille ja halleille ASIO Kenttävaraus-ohjelmisto on suunniteltu lajien tarpeisiin ASIO-Ohjelmistolla teet seuran kenttävaraukset tehokkaasti

Lisätiedot

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla

Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla @MeltwaterFIN Sosiaalisen median mahdollisuudet matkailualalla Valtteri Pihlajaniemi Key Account Manager Meltwater Group 0 Sisältö @MeltwaterFIN I. PARI SANAA MELTWATERISTA II. SOSIAALISEN MEDIAN SEURANTA

Lisätiedot

Hyvää Palvelua Joukkueille ASIO Kenttävaraus-ohjelmisto urheiluseuroille ASIO

Hyvää Palvelua Joukkueille ASIO Kenttävaraus-ohjelmisto urheiluseuroille ASIO Hyvää Palvelua Joukkueille Kenttävaraus-ohjelmisto urheiluseuroille Kenttävuorojen ja varausten hallinnointi voi olla tehotonta ja aikaa vievää KENTTÄVARAUSTEN HALLINNOINTIIN PALAA AIKAA JA RAHAA Kenttävarausten

Lisätiedot

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä

Matkailutoimialan aamu. 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Matkailutoimialan aamu 1.4.2009 Design Hill, Halikko Riikka Niemelä Asiakaskäyttäytyminen internetissä asiakkaan tietotarpeet ja ostopäätökseen vaikuttavat tekijät Internet on noussut vallitsevaksi viestintävälineeksi.

Lisätiedot

Mitä on markkinointiviestintä?

Mitä on markkinointiviestintä? Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää

Lisätiedot

Sosiaalinen media. Katri Lietsala, Gemilo Oy Toimitusjohtaja, perustaja

Sosiaalinen media. Katri Lietsala, Gemilo Oy Toimitusjohtaja, perustaja 1 Sosiaalinen media Katri Lietsala, Gemilo Oy Toimitusjohtaja, perustaja Puhelin 040-7499072, sähköposti katri.lietsala@gemilo.com Gemilo Oy. Rautatienkatu 21 A, Tampere Katri on konsultoinut lukuisia

Lisätiedot

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio 27.9.2012 Oskari Uotinen Intosome Oy on yhteisöllisen bisneskehityksen asiantuntijayritys. Autamme asiakkaitamme ymmärtämään ja hyödyntämään yhteisöllisiä

Lisätiedot

Lisää tehoa kommunikointiin

Lisää tehoa kommunikointiin Lisää tehoa kommunikointiin We accept the challenge! presented by Rauno Nousiainen Lisää tehoa kommunikointiin Rauno Nousiainen Manager, IT Infrastructure services Andritz Oy 2 Lisää tehoa kommunikointiin

Lisätiedot

Uusia tuulia mediaseurannassa:! PR-palveluiden integraatio ja digitalisoituva maailma. Copyright @ Koodiviidakko Oy

Uusia tuulia mediaseurannassa:! PR-palveluiden integraatio ja digitalisoituva maailma. Copyright @ Koodiviidakko Oy Uusia tuulia mediaseurannassa:! PR-palveluiden integraatio ja digitalisoituva maailma. Webnewsmonitor verkkomedian seuranta Maailma muuttuu! Muste sormenpäissä on vaihtunut sormenjälkiin ipadin näytöllä.

Lisätiedot

CWT Room Select Mobile powered by Hotelzon. käyttöohje

CWT Room Select Mobile powered by Hotelzon. käyttöohje CWT Room Select Mobile powered by Hotelzon käyttöohje 1 CWT ROOM SELECT MOBILEN ASENNUS JA KÄYTTÖÖNOTTO... 2 1.1 Asennus puhelimeen... 2 1.2 Asennus useaan laitteeseen... 2 1.3 Matkapuhelimen sarjanumero

Lisätiedot

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015

REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ. Tero Lausala, 24.9.2015 REKRYTOINTI- JA VUOKRAPALVELUT MUUTOKSEN JA KASVUN YTIMESSÄ Tero Lausala, 24.9.2015 TYÖN MUUTOS JA MURROS TYÖPAIKOISTA TYÖTEHTÄVIIN: MONIMUOTOISET TAVAT TEHDÄ TYÖTÄ TYÖN TARJONNAN JA KYSYNNÄN KOHTAANTO-ONGELMA

Lisätiedot

Tiedotejakelun trendit 2014!

Tiedotejakelun trendit 2014! Tiedotejakelun trendit 2014 Riina Vasala Toimitusjohtaja epressi.com epressi.com epressi.com on kotimainen yksityisesti omistettu yritys. Tarjoaa yritysviestinnän ammattilaisille työkalun mediajulkisuuden

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta

Ajankohtaista markkinoilta Ajankohtaista markkinoilta Markkinointiedustaja Helena Niskanen 1.5.2013 31.10.2013 1.11.2013 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat näkymät

Lisätiedot

KOTISAIRAANHOITO HARMONIA OY. Kotimainen hyvinvointipalveluiden tuottajaverkosto

KOTISAIRAANHOITO HARMONIA OY. Kotimainen hyvinvointipalveluiden tuottajaverkosto KOTISAIRAANHOITO HARMONIA OY Kotimainen hyvinvointipalveluiden tuottajaverkosto Kotisairaanhoito Harmonia Oy Pienestä suureksi v.2001-2010 Tuotteet: Kotihoidon palvelut Kaikki palvelut samasta osoitteesta.

Lisätiedot

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Jälleenmyyjäverkoston Online-myynnin tehostaminen 9.11.2010 Hotelli Scandic Simonkenttä Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu Timo Korvenoja, Vilkas Group Oy Perustettu Tampereella 1995 Tytäryhtiö

Lisätiedot

Itä-Suomen liikennestrategia. Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä

Itä-Suomen liikennestrategia. Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä Itä-Suomen liikennestrategia Itä-Suomen elinkeinoelämän ja asukkaiden tarpeita palveleva uuden sukupolven liikennejärjestelmä Ihmisten liikkuminen -näkökulma 1 Strategia on kaikkien toimijoiden yhteinen

Lisätiedot

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015

Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy. Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Onnistu sisällöissä ja somessa Differo Oy Riikka Seppälä @seppalar1 Riikka.Seppala@Differo.fi 11.3.2015 Differosta Autamme yrityksiä jalkauttamaan kohderyhmää kiinnostavaa puhetta verkkoon sisältöstrategian

Lisätiedot

01.09.2015 Mia Lindberg

01.09.2015 Mia Lindberg 01.09.2015 Mia Lindberg Yksityiset palvelut osana asiakkaan palvelukokonaisuutta Lähipalveluseminaari 1.9.2015 Mia Lindberg, Jykes Oy Yksityiset palvelut osana asiakkaan palvelukokonaisuutta Monituottajamalli

Lisätiedot

Perussurffaajat: Tiia Tirkkonen, Teppo Porkka, Janne Tuomisto. Verkkopalvelun arviointisuunnitelma Spotify

Perussurffaajat: Tiia Tirkkonen, Teppo Porkka, Janne Tuomisto. Verkkopalvelun arviointisuunnitelma Spotify Perussurffaajat: Tiia Tirkkonen, Teppo Porkka, Janne Tuomisto Verkkopalvelun arviointisuunnitelma Spotify Tampereen teknillinen yliopisto Hypermedia MATHM- 00000 Hypermedian opintojakso 30.9.2011 Sisällysluettelo

Lisätiedot

Elinvoimaa metsistä -seminaari

Elinvoimaa metsistä -seminaari Elinvoimaa metsistä seminaari 6.11.2013 Veikko Iittainen Tavoitteena on: Tarjota metsänomistajille ajantasaista tietoa metsistä, jotta he tekevät tietoisia päätöksiä metsiensä hoidosta ja käytöstä Tarjota

Lisätiedot

Ohjelma (09.00 11.30)

Ohjelma (09.00 11.30) 28.5.2008 1 Ohjelma (09.00 11.30) Tilaisuuden avaus Jukka Lehtinen, Toimitussihteeri, it-viikko TDC Zoo uuden ajan mobiiliratkaisu business-viidakkoon Pasi Mäki, Johtaja, TDC yritysmyynti Business Benefits

Lisätiedot

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016

TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014. Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen

Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014. Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen Ajankohtaista markkinoilta Marraskuu 2014 Markkinointiedustaja Jukka-Paco Halonen 3.11.2014 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat näkymät

Lisätiedot

Verkostoissa toimiminen: verkostotyön perusteita ja käytäntöä. Timo Järvensivu KTT, tutkimuspäällikkö Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu

Verkostoissa toimiminen: verkostotyön perusteita ja käytäntöä. Timo Järvensivu KTT, tutkimuspäällikkö Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Verkostoissa toimiminen: verkostotyön perusteita ja käytäntöä Timo Järvensivu KTT, tutkimuspäällikkö Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu Nuori Suomi 13.3.2012 Verkosto voidaan määritellä ainakin kahdella

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta

Ajankohtaista markkinoilta Ajankohtaista markkinoilta Markkinointiedustaja Jyrki Oksanen 1.5.2013 31.10.2013 30.1.2014 Sisältö/ Saksa ja Sveitsi 2/2013 Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen

Lisätiedot

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi?

Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mikä ihmeen hakukonemarkkinointi? Mitä teet ensimmäiseksi, kun etsit tietoa jostain asiasta? Luultavimmin Google- haun, etkä ole ainut: ihmiset ovat siirtyneet yhä enemmän nettiin käyttämään sähköisiä

Lisätiedot

Kestävän kehityksen innovatiiviset sovellukset

Kestävän kehityksen innovatiiviset sovellukset Kestävän kehityksen innovatiiviset sovellukset Mari Puoskari Johtaja, kestävän kehityksen palvelut TEKES Green Growth aamiaissessio: ICT vihreän talouden mahdollistajana 23.11.2012 Olemme kestävän kehityksen

Lisätiedot

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy

ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia. FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy ELÄKÖÖN ELÄMÄ JA TYÖ V työhyvinvoinnin ja johtamisen koulutuspäivä 22.10.2014 Palvelu tapana toimia FM Jukka Oresto LAMK / Paideia Oy 1 . KAIKKI MUUTTUU Ansaintalogiikka on muuttumassa tavaroiden saatavuuden

Lisätiedot

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy

Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä. Aki Antman / Sulava Oy Sosiaalinen teknologia mullistaa työryhmätyöskentelyn pilvessä Aki Antman / Sulava Oy Vapaa-ajalla kaikki palvelut käytössä Sovellukset ladataan kaikille päätelaitteille Palvelut vapaasti käytössä tarpeen

Lisätiedot

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA

TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA TALOUSHALLINTO, JOKA YMMÄRTÄÄ PROJEKTILIIKETOIMINTAA ENEMMÄN AIKAA TYÖLLE, JOLLA ON MERKITYSTÄ Tiimien erilaiset toimintatavat ja tiedon tarpeet aiheuttavat usein turhaa selvittelytyötä ja samaa tietoa

Lisätiedot

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen

Internetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV

Lisätiedot

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa)

Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) Ostokset verkkokaupoista 1-6/2010 (yhteensä 4767 miljoonaa euroa) 1 1 Mitä varauskanavia tarjoat? Vaihtoehdot Asiakas toimistossa Asiakas puhelimessa Asiakas lähettää sähköpostin Asiakas lähettää tekstiviestin

Lisätiedot

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO

Tehoa toimintaan. Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO Tehoa toimintaan Aditron laadukkailla HR-palveluilla HR-VAKIO / PALKKAVAKIO / MATKAVAKIO HR-tehtävistä 2/3 on perusrutiineja Ulkoistamalla henkilöstöhallinnon rutiinit voitte merkittävästi parantaa yrityksenne

Lisätiedot

Digimarkkinoinnin uudet pelisäännöt Huhtikuu 2015

Digimarkkinoinnin uudet pelisäännöt Huhtikuu 2015 Digimarkkinoinnin uudet pelisäännöt Huhtikuu 2015 Any sufficiently advanced technology is indistinguishable from magic. - Arthur C Clarke Millaisia mahdollisuuksia uudet teknologiat tarjoavat? Internet

Lisätiedot

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi

KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012. www.matkailukonsultit.fi KYLIEN TARINAT EUROIKSI! 2.11.2012 www.matkailukonsultit.fi Suomen Matkailukonsultit Oy Mäntyharjunkatu 4, 70820 Kuopio puh. 050-9178 688 info@matkailukonsultit.fi www.matkailukonsultit.fi Jouni Ortju

Lisätiedot

Kuluttajat ja uuden teknologian hyväksyminen. Kuluttajan ja markkinoijan suhde tulevaisuudessa Anu Seisto, VTT

Kuluttajat ja uuden teknologian hyväksyminen. Kuluttajan ja markkinoijan suhde tulevaisuudessa Anu Seisto, VTT Kuluttajat ja uuden teknologian hyväksyminen Kuluttajan ja markkinoijan suhde tulevaisuudessa Anu Seisto, VTT 2 Miksi kuluttaja / käyttäjänäkökulma on mielenkiintoinen? Jokainen käyttäjä havainnoi teknologian

Lisätiedot

Käyttöohje Online-junavaraukset Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: e-servicecenter@carlsonwagonlit.

Käyttöohje Online-junavaraukset Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: e-servicecenter@carlsonwagonlit. Käyttöohje Carlson Wagonlit Travel Online Helpdesk Puhelin: +358 (0)205 615 531 Sähköposti: Copyright 2007-2013 CWT SISÄLLYSLUETTELO 1 Kirjautuminen CWT Portalin kautta... 3 2 Online-junavaraaminen...

Lisätiedot

E-TIEDON VALTATIE 2010. Apua agentista, hyötyä yhteistyöstä - miten voit parhaiten hyödyntää välittäjäsi asiantuntemusta

E-TIEDON VALTATIE 2010. Apua agentista, hyötyä yhteistyöstä - miten voit parhaiten hyödyntää välittäjäsi asiantuntemusta E-TIEDON VALTATIE 2010 Apua agentista, hyötyä yhteistyöstä - miten voit parhaiten hyödyntää välittäjäsi asiantuntemusta 23.2.2010 Jyväskylä LM Tietopalvelut Merja Vikgren merja.vikgren@lminfo.fi Sisältö:

Lisätiedot

Graafiset käyttöliittymät Sivunparantelu

Graafiset käyttöliittymät Sivunparantelu Graafiset käyttöliittymät Sivunparantelu Johdanto Tarkoituksenamme on parantaa Konebox.fi-verkkokaupan nettisivuja. Ensivaikutelman perusteella sivusto tuntuu todella kömpelöltä ja ahdistavalta. Sivu on

Lisätiedot

pilvipalvelu tarkoittaa?

pilvipalvelu tarkoittaa? Virtuaalipilvet tietotekniikassa: mitä pilvipalvelu tarkoittaa? Keijo Heljanko Tietotekniikan laitos Perustieteiden korkeakoulu Aalto-yliopisto keijo.heljanko@aalto.fi 18.1-2014 1/14 Pilvipalvelut Kun

Lisätiedot

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012

Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä. Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Uusien kanavien haasteet ja mahdollisuudet mediaviestinnässä Kasper Stenbäck Johtaja, verkko ja teknologiat Cocomms Oy 30.5.2012 Cocomms lyhyesti Vahvuuksiamme ovat yritys-, talous-, terveys- ja lääke-

Lisätiedot

Basware IFRS Forum. Tervetuloa!

Basware IFRS Forum. Tervetuloa! Basware IFRS Forum Tervetuloa! Ohjelma 9.00 Tervetuloa - Puheenjohtajan avaus 9.30 Konsernin tilinpäätös- ja verosuunnittelu - Siirtohinnoittelu - Konserniavustus ja korkojen vähennysoikeus Risto Walden,

Lisätiedot

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta

Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten. Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Yrityksesi verkossa: Miksi ja miten Mikael Alatalo, palvelutuotantojohtaja, Fonecta Asunnonvälitys Autokauppa Matka-ala Vaatekauppa Mitä verkossa ympärillämme Logistiset palvelut Pankki- ja vakuuttaminen

Lisätiedot

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana

Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Julkisen ja yksityisen sektorin kumppanuus innovatiivisten palveluiden mahdollistajana Helsingin Yrittäjien seminaari 1.3.2011 Kumppanuus Yritysmyönteistä yhteistyötä mikko.martikainen@tem.fi Mikko Martikainen

Lisätiedot

Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi

Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi Palveluseteli- ja ostopalvelujärjestelmä Valtakunnallinen ratkaisu hyvinvointipalvelujen järjestämisen tueksi Espoo Kouvola Oulu Tampere Turku Kuntien Tiera Oy Terveyden ja hyvinvoinnin laitos 1 Hyvinvointipalvelujen

Lisätiedot

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013

PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen. Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Aki Parviainen 7.10.2013 PK.NET Verkosta vauhtia bisnekseen Rahoitusta kasvuhaluisille pk-yrityksille liiketoiminnan uudistamiseen uusimman tietotekniikan ja internetin

Lisätiedot

3. Arvot luovat perustan

3. Arvot luovat perustan 3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat

Lisätiedot

Näy netissä! Hio LinkedIn profiilisi kuntoon ja paranna näkyvyyttäsi

Näy netissä! Hio LinkedIn profiilisi kuntoon ja paranna näkyvyyttäsi Näy netissä! Hio LinkedIn profiilisi kuntoon ja paranna näkyvyyttäsi 19.10.2015 1 Agenda Lyhyesti atalentista Miksi LinkedIn Profiilin hionti Kansikuva Otsikko Yhteystiedot Summary Skills Kiinnostuksenkohteet

Lisätiedot

Media- alan uusi strategia

Media- alan uusi strategia Mediapolis Matchmaking 5.6.2014 Media- alan uusi strategia Maria Niiniharju Business Development Manager Idean Enterprises Oy Erilaistumisen aikakausi on alkanut Asiakkaiden arki, sisällöntuotanto, sisällön

Lisätiedot

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen

1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen 1. Toimivan IT-ympäristön rakentaminen Tarjontaa paljon tarvitaan henkilö, joka kokoaa oikeat palikat yhteen Ensin hahmotetaan kokonaisuus sen jälkeen tarkastellaan pienempiä osa-alueita Koulutus/tiedon

Lisätiedot

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja

Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja Sami Köykkä Matkailutuotteet ostettaviksi Sessions-työpaja 26.2.2014 Agenda 10:00 Aloitus 10:20 Kertaus 10:45 Vieraileva puhuja 11:30 Lounas 12:15 Ratkaisun suunnittelu 13:20 Toteutussuunnitelma 13:50

Lisätiedot

Sähköisen kilpailuttamisen hyödyt

Sähköisen kilpailuttamisen hyödyt Sähköisen kilpailuttamisen hyödyt 15.11.2012 PTCS Julkisten hankintojen ajankohtaisfoorumi Sähköisen kilpailuttamisen hyödyt 1 Keskitettynä hallittavampi kokonaisuus Kaikki kilpailutukset, sopimukset ja

Lisätiedot

Ajankohtaista markkinoilta

Ajankohtaista markkinoilta Ajankohtaista markkinoilta Senior Tourism Consultant Sanna Tuononen 1.5.2013 31.10.2013 31.10.2013 Sisältö Mitkä seikat ovat vaikuttaneet kuluneen kauden tuloksiin, erityisesti Suomen kannalta? Mitkä ovat

Lisätiedot

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen

VR laski hintoja pysyvästi. Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen VR laski hintoja pysyvästi Uudet hinnat ja tuotteet 16.2.2016 alkaen Tärkeää tietoa uusista lipputuotteista matkatoimistoille Sisällysluettelo Uudet ja edulliset VR lipputuotteet Lipputuotteet matkatoimistoverkkokaupassa

Lisätiedot

Success Factors of the Finnish Mobile Services Market

Success Factors of the Finnish Mobile Services Market Success Factors of the Finnish Mobile Services Market Jukka Leinonen Product management & development Integrated Enterprise Services Suomalaisen mobiilimarkkinan perinteiset vahvuudet Vahva ekosysteemi

Lisätiedot

Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten

Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten Kuntaratkaisut Kuntamarkkinat 14. 15.9.2011 Mika Silvennoinen Miia Vahlsten WSOYpro Oy on Suomen suurin painettujen ja sähköisten oppimateriaalien sekä työelämäpalveluiden tuottaja. Alan johtavana toimijana

Lisätiedot

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014

MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711. Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 MARKO SAARINEN marko.saarinen@solita.fi 040 740 1711 Solita Oy esittäytyy 30.1.2014 Seuraavat 15 20 minuuttia Me Digitalisoituminen Elämys Matkaopas Matkailun neuvontapalvelut tulevaisuudessa Aloituspalaveri

Lisätiedot

Miten asiakas tekee valintansa?

Miten asiakas tekee valintansa? Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja

Lisätiedot

Otos 1. Otoksen sisältö:

Otos 1. Otoksen sisältö: Tekijät: Hanne Cojoc, Projektipäällikkö, Hyvinvointiteknologia Taneli Kaalikoski, Projektityöntekijä, Apuvälinetekniikka Laura Kosonen, Projektityöntekijä, Vanhustyö Eija Tapionlinna, Kontaktivastaava,

Lisätiedot

Viime viikolla.. Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen 1

Viime viikolla.. Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen 1 Viime viikolla.. Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen 1 Ratkaisuja tuottavuushaasteisiin: tietotyö murroksessa Vesa Nopanen, johtava konsultti Innofactor Oyj 18.8.2014 Luottamuksellinen Innofactor

Lisätiedot

Partnerbook. Pohjois-Suomen koulutusverkoston digitaalinen työtila

Partnerbook. Pohjois-Suomen koulutusverkoston digitaalinen työtila Partnerbook Pohjois-Suomen koulutusverkoston digitaalinen työtila Pohjois-Suomen koulutusverkoston kokous Aika: keskiviikko 27.5.2015 klo 14-16 Paikka: Raahen ammattiopisto, Tervahovinkatu 2, Raahe Asiakkuusjohtaja

Lisätiedot

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Mikä Eräverkko? Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta. Mikä Eräverkko? Eräverkko on eräihmisten ja -palveluiden kohtauspaikka, josta löydät helposti ja nopeasti metsästysmahdollisuudet sekä metsästyksen oheispalvelut. Kaikki eräelämykset yhdestä osoitteesta.

Lisätiedot

Studentum.fi - Opas opinto-ohjaajille -

Studentum.fi - Opas opinto-ohjaajille - Studentum.fi - Opas opinto-ohjaajille - Kävijämäärät vahvassa kasvussa Kävijämäärän kasvu 2009-2011 (kävijöitä per kuukausi) 35 423 72 293 141 802 lokakuu 2009 lokakuu 2010 lokakuu 2011 Taloustutkimuksen

Lisätiedot

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA

KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA KARJALAN TASAVALTA BISNESFOKUKSESSA Venäjän-kaupan huippuseminaari Lahdessa 3.10.2013 Markinvest Oy, Karjalankatu 35A 15150 LAHTI 03 752 1810 www.markinvest.fi Tehdään oikeita asioita oikein. Asiakkaistamme

Lisätiedot

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011

DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 DESCOM: VERKKOKAUPPA JA SOSIAALINEN MEDIA -TUTKIMUS 2011 30.8.2011 MIKKO KESÄ, tutkimusjohtaja, HM JUUSO HEINISUO, tutkimuspäällikkö, HM INNOLINK RESEARCH OY YHTEENVETO TAUSTATIEDOT Tutkimus toteutettiin

Lisätiedot

Palvelukonsepti suurasiakkaille

Palvelukonsepti suurasiakkaille Palvelukonsepti suurasiakkaille Merplast Oy on vuonna 2005 perustettu työpaikkojen työturvallisuuteen ja siihen liittyvään konsultointiin keskittyvä yhtiö. Asiakkaitamme ovat pienet ja keskisuuret yritykset,

Lisätiedot

Kenttä- ja salivarausohjelmisto koripalloseuroille ja halleille

Kenttä- ja salivarausohjelmisto koripalloseuroille ja halleille Kenttä- ja salivarausohjelmisto koripalloseuroille ja halleille ASIO Kenttävaraus-ohjelmisto on suunniteltu lajien tarpeisiin Kenttävarausohjelmistolla hallinnoidaan seuran kenttävaraukset tehokkaasti

Lisätiedot

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle?

mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? artikkeli WWAN-verkko WWAN-verkko: mikä sen merkitys on liikkuvalle ammattilaiselle? Nopeiden, saumattomien yhteyksien merkitys minkä tahansa yrityksen menestykseen sekä liikkuvan ammattilaisen tehokkuuteen

Lisätiedot

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011

AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT. Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö. Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 AVOIMEN TUOTTEEN HALLINTAMALLIT Kunnassa toteutettujen tietojärjestelmien uudelleenkäyttö Yhteentoimivuutta avoimesti 2.12.2011 Erikoistutkija, MSc. Tapio Matinmikko, Teknologian tutkimuskeskus VTT 2 Esittäjästä

Lisätiedot

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi

Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Perhe On Paras -liikuntakurssien palveluprosessi Tässä raportissani visualisoin koko Perhekurssiprosessin kulun kurssin suunnittelusta jälkimarkkinointiin Kurssin suunnittelu ja kalenterointi Perhe On

Lisätiedot

Facebook koulutus. Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi

Facebook koulutus. Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi Facebook koulutus Kalle Rapi Etelä-Karjalan kylät ry http://kylat.ekarjala.fi Facebook, mikä se on? Facebook on Internetissä toimiva mainosrahoitteinen yhteisöpalvelu Sivusto tarjoaa käyttäjille mahdollisuuden

Lisätiedot

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen

Ajanvarauspalvelu. T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Ajanvarauspalvelu T-111.5006 Konseptointi ja käsikirjoitus Einopekka Laurikainen Joonas Laurikainen Idea Ajanvarauspalvelumme ideana on yhdistää kaikki kunnan palvelut yhteen sivustoon, jolloin palvelujen

Lisätiedot