PALMA ennakoiva asiakaspalvelumalli -hanke Ennakointifoorum

Transkriptio

1 PALMA ennakoiva asiakaspalvelumalli -hanke Ennakointifoorum Ilkka Eerola tuotemyyntipäällikkö Ami-säätiö, Amiedu

2 Amiedu - ammatillinen aikuiskouluttaja Yli 35 vuoden kokemus aikuiskoulutuksesta Vuonna 2012 yli opiskelijaa Noin 350 aikuiskoulutuksen asiantuntijaa ja laaja yhteistyöverkosto Liikevaihto 33,3 miljoonaa euroa vuonna 2012 Kokonaisvaltainen palvelutarjonta: Henkilöstövalmennus Hyvinvointi ICT Kauppa ja palvelut Kiinteistö ja rakennus Teknologiateollisuus Yritysturvallisuus

3 PKS ammatillisen koulutuksen yhteistyöverkostot neuvottelukunta AMMYTYsihteeristö TYKE-hankkeet: PALKEET- työryhmä PALMA- Työryhmä sivistystoimen johdon ammatillisen koulutuksen (AMMYTY) Oppisopimuskoulutustyöryhmä Mantatyöryhmä Ammatillisten oppilaitosten rehtoreiden Koulutusryhmä Ennakointikamarin ohjausryhmä Lähde: Katariina Kovanen-Piippo, Vantaan kaupunki, Sivistystoimi Kunta- ja palvelurakenneuudistus (Paras) (VM) yhteistyösopimus (linjaa yhteistyöhankkeita ja valmistelutoimenpiteitä, joilla syvennetään yhteistyötä PARAS-uudistuksessa) Ammatillisen koulutuksen työryhmä ennakointimallin työryhmä ( ) ja ohjausryhmä (2012-) AmKesu (?) (OPM) ammatillisen koulutuksen yhteistyösopimus (uudistettu 2010) Ennakointikamarin laajennettu ohjausryhmä PKS Ennakointi sihteeristö Ammatillisen koulutuksen järjestäjäverkon kokoamisen vauhdittamishanke (OPM 2006-) Nuorten aikuisten osaamisohjelma 2016 NOSTE-alueohjelman ohry ja try Urabaariverkoston ohjausryhmä Urabaariverkoston työryhmä Ammattiopistostrategia (OPM) Koulutuksen ja tutkimuksen kehittämissuunnitelma NOSTEohjelma OPM, TM ja työmarkki najärjestöt

4 PALMA ennakoiva asiakaspalvelumalli Valtionavustus työelämän kehittämis- ja palvelutehtävän hoitamiseen. Rahoittaja Uudenmaan elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus. Tavoitteena kehittää hankkeeseen osallistuvien koulutuksen järjestäjien ennakointi- ja asiakasosaamista ja menetelmiä: mistä ja miten ennakointi- ja asiakastarpeisiin liittyvää tietoa kerätään miten tietoa hyödynnetään osana koulutuksen järjestäjän toiminnan ja koulutustarjonnan kehittämistä Yhteistyö PKS Ennakoinnin ja Ennakointikamarin kanssa. Uuden tiedon tuottamisen sijaan keskitytään soveltamaan olemassa olevaa tietoa päätöksentekoon ja käytännön asiakastyöhön. Asiakas saa entistä osuvampia, vaikuttavampia ja kustannustehokkaammin tuotettuja osaamisen kehittämisen palveluita.

5 Ennakointitiedon tuottaminen ja koostaminen Ennakointitiedon analysointi Ennakointitietoon pohjautuva päätöksenteko Yhteinen Määrälliset ennakointiselvitykset (seudulliset ja Laadulliset selvitykset (seudulliset ja Manta-raportti Ennakointikamarin tilaisuudet ja laadulliset selvitykset PKS Ennakoinnin tuottama ennakointiteto ja muu taustatieto (koulutuksen lainsäädännön ja rahoituksen muutokset, tilastot: aloittaneet, aloituspaikat, opiskelijamäärät, hakijamäärät, opiskelijoiden liikkuvuus, taustakoulutus, keskeyttäneet, suoritetut tutkinnot, työvoimatarve (ELYstä ja TE-toimistoista) jne.) PKS Ennakoinnin sihteeristö Ennakointifoorum Ennakointikamarit ammatillisen koulutuksen Uudenmaan koulutuksen ennakoinnin Uudenmaan koulutuksen asiantuntijaryhmä sivistystoimen johtajien ammatillisen koulutuksen Ennakointikamarin ohjausryhmä Uudenmaan liitto Uudenmaan ELY-keskus Järjestäjäkohtainen Asiakasyhteistyö Koulutus Kouluttajien työelämäjaksot Opiskelijapalautteet ja kyselyt Toimintakertomukset Toimintaympäristöanalyysit T&K - Olemassa olevan ennakointiaineiston koostaminen Kehittämishankkeet Järjestäjäkohtaiset toiminnan laadulliset ja määrälliset mittarit Järjestäjäkohtainen skenaariotyö Järjestäjäkohtaiset tiedonkeruun / hallinnan menettelyt (esim. intra, c&q) Ylimmän johdon strategiapäivät Tulosyksiköiden kehittämispäivät Palaverikäytännöt Henkilöstön ennakointipäivä Arjen signaalit omassa työssä Ennakointifoorumi Alakohtaiset Ennakointikamarit Asiakaskohtainen ennakointi Työelämäneuvottelukunnat Strategiatyö Taloussuunnittelu Asiakasyhteistyön kehittäminen Uusien koulutustuotteiden kehittäminen Aloituspaikkasuunnittelu Opetussuunnitelmatyö Opetus- ja ohjausmenetelmien kehittäminen Oppimisympäristöjen suunnittelu Henkilöstön osaamisen johtaminen Kehittämishankkeiden kohdentaminen

6 Ennakointitiedon tuottaminen ja koostaminen Ennakoinnin jatkuva kehittäminen Ennakointitiedon analysointi Ennakointitietoon pohjautuva päätöksenteko Yhteinen Määrälliset ennakointiselvitykset (seudulliset ja Laadulliset selvitykset (seudulliset ja Manta-raportti Ennakointikamarin tilaisuudet ja laadulliset selvitykset PKS Ennakoinnin sihteeristön koostama ennakointiteto ja muu taustatieto (koulutuksen lainsäädännön ja rahoituksen muutokset, tilastot: aloittaneet, aloituspaikat, opiskelijamäärät, hakijamäärät, opiskelijoiden liikkuvuus, taustakoulutus, keskeyttäneet, suoritetut tutkinnot, työvoimatarve (ELYstä ja TE-toimistoista) jne.) Palaute ja arviointi Yhteiset määrälliset mittarit (esim. opiskelijasuoritteet) Yhteiset laadulliset mittarit (esim. kesto, keskeytykset, asiakaspalaute) Järjestäjien omat mittarit Käytännön kokemukset ja näkemykset Tavoite PKS Ennakoinnin sihteeristö Ennakointifoorumi Ennakointikamarit ammatillisen koulutuksen Mihin mennään? Mitä Uudenmaan ennakoidaan? koulutuksen ennakoinnin Mitkä ovat mahdollisuutemme tehdä Uudenmaan tulevaisuutta? koulutuksen asiantuntijaryhmä Proaktiivisuus vs. reagointi? sivistystoimen johtajien ammatillisen koulutuksen Ennakointikamarin ohjausryhmä Uudenmaan liitto Uudenmaan ELY-keskus Toteutus ja sovellus Strategiatyö Asiakasyhteistyö Tuotekehitys Oppimisympäristöt Osaamisen johtaminen Järjestäjäkohtainen Asiakasyhteistyö Koulutus Kouluttajien työelämäjaksot Opiskelijapalautteet ja kyselyt Toimintakertomukset Toimintaympäristöanalyysit T&K - Olemassa olevan ennakointiaineiston koostaminen Kehittämishankkeet Järjestäjäkohtaiset toiminnan laadulliset ja määrälliset mittarit Järjestäjäkohtainen skenaariotyö Järjestäjäkohtaiset tiedon keruun / hallinnan menettelyt (esim. intra, c&q) Ylimmän johdon strategiapäivät Tulosyksiköiden Tulos kehittämispäivät Palaverikäytännöt Palveluiden Henkilöstön ennakointipäivä asiakaslähtöisyys Ajanmukaiset Arjen signaalit omassa oppimisympäristöt työssä Oikein Ennakointifoorumi kohdennetut Alakohtaiset Ennakointikamarit kehittämispanokset Asiakaskohtainen ennakointi Osaava Työelämäneuvottelukunnat ja motivoitunut henkilöstö Toiminnan tehokkuus Asiakastyön vaikuttavuus Strategiatyö Taloussuunnittelu Asiakasyhteistyön kehittäminen Uusien koulutustuotteiden kehittäminen Aloituspaikkasuunnittelu Opetussuunnitelmatyö Opetus- ja ohjausmenetelmien kehittäminen Oppimisympäristöjen suunnittelu Henkilöstön osaamisen johtaminen Kehittämishankkeiden kohdentaminen

7 Ennakoinnin paras mittari on asiakkuuksissa aikaansaatu vaikuttavuus Palveluiden ja kumppanuuden kehittäminen Asiakkaan toiminnan tunteminen, tarvekartoitus ja tavoitteet Laadun ja vaikuttavuuden arviointi Asiakas Parhaiden kokonaisratkaisujen kokoaminen asiakkaalle Amiedu - oma tarjonta - yhteistyökumppanit Parhaiden kokonaisratkaisujen tuottaminen asiakkaalle