Palvelulogiikka liiketoimintamalliinnovaatioiden. Henri Hietala The Institute of Healthcare Engineering and Management (HEMA)

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Palvelulogiikka liiketoimintamalliinnovaatioiden. Henri Hietala The Institute of Healthcare Engineering and Management (HEMA) 20.11."

Outi Palo
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Palvelulogiikka liiketoimintamalliinnovaatioiden ajurina Henri Hietala The Institute of Healthcare Engineering and Management (HEMA)

2 Liiketoimintamallit arvon luomisen pohjapiirustuksina 2

3 Liiketoimintamallien merkitys yritysten välisessä kilpailussa on tullut yhä keskeisemmäksi Siirtymä siitä MITÄ tarjotaan siihen MITEN tarjotaan Competition today is not between different products - it s between different business models Gary Hamel FSA ROUND TABLE HIETA 3

tarjotaan Competition today is not between different products - it s

4 Liiketoimintamallien elinkaaret rajallisia joka luo painetta uudistaa toimintaa Every business model has an expiration date like a yogurt. Steve Blank FSA ROUND TABLE HIETA 4

5 Uudistamisen ensimmäinen haaste on usein yhteisen kielen puute Liiketoimintamalli on terminä erittäin suosittu, mutta sen merkitys jää usein sumeaksi Tutkimus: Useita määritelmiä ja konseptuaalisia malleja äytäntö: Liiketoimintamalli Ansaintamalli Liiketoimintamallien systemaattinen kehittäminen vaatii yhteisen kielen FSA ROUND TABLE HIETA 5

määritelmiä ja konseptuaalisia malleja äytäntö: Liiketoimintamalli Ansaintamalli

6 Liiketoimintamalli kuvaa kuinka yritys luo, jakaa ja kaappaa arvoa Ansaintamallia laajempi käsite A business model describes the rationale of how an organization creates, delivers and captures value Arvon luominen Arvon jakaminen Arvon kaappaaminen Osterwalder et al., FSA ROUND TABLE HIETA 6

how an organization creates, delivers and captures value Arvon luominen

7 onseptuaalisesti se voidaan kuvata yhdeksän toisiinsa linkittyvän komponentin kautta Malli tunnetaan yleisemmin Business Model Canvasina (BMC) INFRTRUTUURI TJOOMA IA PTNERIT CRM RESURSSIT JA YVYYYDET VOLUPAUS TOIMINNOT ANAV OHDE- SEGMENTIT USTAN- NUSET TOUS ANSAINTA- MLI Source: Modified from Osterwalder et al FSA ROUND TABLE HIETA 7

PTNERIT CRM RESURSSIT JA YVYYYDET VOLUPAUS TOIMINNOT ANAV OHDE- SEGMENTIT USTAN- NUSET

8 omponentit yhdessä muodostavat kokonaiskuvan joka on enemmän kuin osiensa summa Metsän näkeminen puilta VON LUOMINEN SYNNYTTÄÄ TULOA INFRTRUTUURI TJOAMA 1 IA VON LUOMINEN VAII INFRTRUTUURIA INFRTRUTUURI TJOAMA IA 3 Avaintoiminnot Ydinosaaminen / resurssit Partneriverkosto Arvolupaus CRM anavat ohdesegmentit Avaintoiminnot Ydinosaaminen / resurssit Partneriverkosto Arvolupaus CRM anavat ohdesegmentit 2 TOUS ustannukset Tulovirrat (ansaintamalli) ustannukset TOUS Tulovirrat (ansaintamalli) INFRTRUTUURI SYNNYTTÄÄ USTANNUSIA PROFIT ZONE INFRTRUTUURI TJOAMA IA INFRTRUTUURI TJOAMA IA Avaintoiminnot Ydinosaaminen / resurssit Partneriverkosto Arvolupaus CRM anavat ohdesegmentit Avaintoiminnot Ydinosaaminen / resurssit Partneriverkosto Arvolupaus CRM anavat ohdesegmentit 4 ustannukset TOUS Tulovirrat (ansaintamalli) ustannukset < TOUS Tulovirrat (ansaintamalli) Source: Modified from Osterwalder et al FSA ROUND TABLE HIETA 8

ohdesegmentit 2 TOUS ustannukset Tulovirrat (ansainta- malli) ustannukset TOUS Tulovirrat (ansaintamalli) INFRTRUTUURI SYNNYTTÄÄ USTANNUSIA PROFIT ZONE INFRTRUTUURI TJOAMA IA INFRTRUTUURI TJOAMA IA

9 Liiketoimintamalleja voidaan käytännössä tarkastella useammalla eri tasolla BMC on konseptuaalinen malli skaalamallien luomiseen ( testattava hypoteesi ) onseptuaalinen Skaalamalli Todellinen INFRTRUCTURE OFFERING CUSTOMER EY RESOURCES AND CABILITIES EY PTNERS EY ACTIVITIES VUE PROPOSITION CRM CHANNELS TGET SEGMENTS COSTS FINANCE REVENUE MODEL Yhteinen kieli & Työkalu Yksinkertaistus Toteutunut FSA ROUND TABLE HIETA 9

OFFERING CUSTOMER EY RESOURCES AND CABILITIES EY PTNERS EY ACTIVITIES VUE PROPOSITION CRM CHANNELS TGET

10 Liiketoimintamallit heijastelevat yrityksen strategisia valintoja pyrittäessä kohti strategisia tavoitteita MENNEISYYS NYYTILA TULEVAISUUS Tarkoitus & Missio Visio STREGIA LIIETOIMINTAMLI PROSESSIT JA ÄYTÄNNÖT FSA ROUND TABLE HIETA 10

MENNEISYYS NYYTILA TULEVAISUUS Tarkoitus & Missio Visio

11 Liiketoimintamallia koskevia valintoja ohjaa myös ulkoinen toimintaympäristö Mahdollisuuksia ja rajoitteita liiketoimintamallia koskeville valinnoille SAUS TULEVAAN LAINSÄÄDÄNTÖ JA REGULAIO YHTEISUNNLISET JA ULTTUURILLISET TENOLOGIA SOSIOEONOMISET TRENDIT ILPAILUANYYSI TOIMITTAJ JA MUUT VOETJUN TOIMIJ MUUT SIDOSRYHMÄT NYYISET ILPAILIJ UUDET TULOA SUBSTITUUTIT TOIMIA MINA MINEGMENTIT TPEET JA YSYNTÄ MINILANNE VAIHTOUSTANNUSET TULOVIRTOJEN HOUUTTELEVUUS MINA-ANYYSI MO GLOBAI MINILANNE TOUDELLINEN INFRTRUTUURI PÄÄOMAMIN HYÖDYEET JA MUUT RESURSSIT Source: Modified from Osterwalderet al MOTOUS FSA ROUND TABLE HIETA 11

SIDOSRYHMÄT NYYISET ILPAILIJ UUDET TULOA SUBSTITUUTIT TOIMIA MINA MINEGMENTIT TPEET JA YSYNTÄ MINILANNE VAIHTOUSTANNUSET TULOVIRTOJEN HOUUTTELEVUUS MINA-ANYYSI

12 olmas valintoja ohjaava tekijä on yrityksen vallitseva logiikka: linssi jonka läpi informaatio tulkitaan Toimii informaation suodattimena ja ohjaa siten valintoja sekä mallin painotuksia VAIHTOEHDOT AIA NYYHETI TULEVAISUUS Source: Modified from Osterwalder et al FSA ROUND TABLE HIETA 12

siten valintoja sekä mallin painotuksia VAIHTOEHDOT AIA NYYHETI TULEVAISUUS

13 Palvelulogiikka yrityksen linssinä arvon luomiseen 13

14 Palvelulogiikan ja tuotelogiikan välistä eroa voi verrata tilanteeseen jossa maailman uskottiin olevan litteä Litteä maailmankuva rajoitti tuotelogiikan tavoin arvon luomisen mahdollisuuksia FSA ROUND TABLE HIETA 14

litteä Litteä maailmankuva rajoitti tuotelogiikan tavoin

15 Siirtyminen tuotelogiikasta palvelulogiikkaan avaa uusia mahdollisuuksia arvon luomiselle Maailma ei ollutkaan litteä Palvelulogiikka Arvonluonnin uudet mahdollisuudet Tuotelogiikka FSA ROUND TABLE HIETA 15

ollutkaan litteä Palvelulogiikka Arvonluonnin uudet

16 Palvelulogiikka linssinä ohjaa tulkitsemaan informaatiota eri tavalla sekä painottamaan eri asioita Fokus asiakkaaseen ja luotuun käyttöarvoon koska taloudellinen arvo seuraa sitä pitkällä aikavälillä eskeisiä näkökulmia aikki vaihdanta on pohjimmiltaan palvelua (myös tuotteet) Arvo syntyy aina vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa Arvon luominen tapahtuu verkostoissa Arvo on aina yksilöllisesti koettua ja kontekstisidonnaista äytännön implikaatioita Ymmärrettävä miksi asiakas ostaa, ei mitä asiakas ostaa Tunnistettava miten ja milloin olemme vuorovaikutuksessa Hyödynnettävä verkostoja liiketoiminnan vipuna Selvitettävä minkä asiakkaat kokevat luovan arvoa FSA ROUND TABLE HIETA 16

tapahtuu verkostoissa Arvo on aina yksilöllisesti koettua ja kontekstisidonnaista äytännön implikaatioita Ymmärrettävä miksi asiakas ostaa, ei mitä asiakas ostaa

17 Linssin vaihtaminen tuotelogiikasta palvelulogiikkaan pitäisi näkyä myös muutoksina liiketoimintamalleissa eino saavuttaa suuria muutoksia inkrementaalisten muutosten sijaan FSA ROUND TABLE HIETA

18 Työkalu muutoksen tueksi: Palvelulogiikan mukaan muokattu BMC 18

19 Alkuperäinen BMC: Tehokas työkalu liiketoimintamallien kehittämiseen, mutta FSA ROUND TABLE HIETA 19

20 Se ei tarjoa suoria työkaluja tuotepohjaisen logiikan haastamiseen Palvelulogiikka haastaa katsomaan koko liiketoimintamallia toisin Arvon luominen äyttöarvon luominen yhdessä asiakkaan kanssa Arvon jakaminen Arvon syntyminen vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa Arvon kaappaaminen Yhdessä luodun käyttöarvon kääntäminen taloudelliseksi arvoksi FSA ROUND TABLE HIETA 20

kanssa Arvon jakaminen Arvon syntyminen vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa Arvon kaappaaminen

21 Luodun työkalun tavoite on tehostaa palvelulogiikan mahdollisuuksien hahmottamista Alkuperäinen BMC Tarjooma ja arvolupaus Asiakas Asiakassegmentit anavat Asiakasuhteiden hallinta Infrastruktuuri: Resurssit Toiminnot Partnerit Talous: Ansaintamalli ustannukset Muokattu BMC äytännön arvolupaus Asiakas Asiakkaan konteksti ja unelma arvosta Vuorovaikutus ja palveluprosessi Arvolupauksen lunastus ja arvonluonti yhdessä Infrastruktuuri: Resurssit Resurssien ja kumppanien osallistaminen umppanit Talous: Ansaintamalli ustannukset FSA ROUND TABLE HIETA 21

22 22

23 iitos 23

Samankaltaiset tiedostot

DOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi. Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli

DOB-Datasta oivalluksia ja bisnestä valmennuskurssi Palvelu- ja asiakaslogiikkaan perustuva liiketoimintamalli 29.3.2017 Klo 12-16 Outi Kinnunen, Laurea Jaakko Porokuokka, Laurea Jyrki Koskinen, COSS cc